建筑裝飾工程公司設(shè)計師工作流程及服務(wù)規(guī)范

設(shè)計師工作流程及服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備：談資料：圖片冊、價目表、名片、個人留存的設(shè)計方案及作品、有利于溝通交流的其他資料；量房工具、繪圖儀器。接待、洽談、交流、溝通：要熱情接待客戶，做到禮貌周到；實(shí)事求是的介紹公司情況，著重講解公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢，推銷自己的經(jīng)驗、設(shè)計水平和責(zé)任心；認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的回答客戶的裝修咨詢；仔細(xì)了解并及時記錄客戶的實(shí)際情況，快捷、準(zhǔn)確的把握客戶心理；對有近期裝修意向的客戶應(yīng)有較詳細(xì)的洽談記錄，送走客戶后須及時將洽談記錄內(nèi)容告知店經(jīng)理；設(shè)計師洽談過程中，遇有各種問題及時求得店經(jīng)理的幫助。帶領(lǐng)客戶看房：每周六、日由公司總部為客戶安排看房班車，其余時間根據(jù)具體情況由店經(jīng)理提前安排車輛，及時帶領(lǐng)客戶參觀“樣板間”；設(shè)計師應(yīng)帶領(lǐng)客戶隨車前往，注意禮讓、敬老愛幼，避免事故。原則上每位設(shè)計師所帶領(lǐng)的客戶數(shù)量不得超過5人或2人；參觀時告知客戶參觀的注意事項，對該工地客戶負(fù)責(zé)；現(xiàn)場介紹用材、做工質(zhì)量、設(shè)計特點(diǎn)、整體效果等；對客戶現(xiàn)場提出的問題，回答要做到有理、有利、有節(jié)；向客戶介紹后期配飾在家庭裝飾中的作用；對不同要求、個性迥異的客戶闡明工程質(zhì)量、工藝做法、個性體現(xiàn)以及工程造價之間的關(guān)系；客戶看樣板間時相關(guān)設(shè)計人員無特殊原因必須跟隨在場?，F(xiàn)場量房及二次溝通：設(shè)計師量房前須向店經(jīng)理領(lǐng)取“量房單”，并按要求認(rèn)真填寫，返回后交店經(jīng)理保存；準(zhǔn)確測量、繪制居室平面草圖及各部位的詳細(xì)尺寸，必要時須輔以立體圖及說明；仔細(xì)觀察原房屋構(gòu)造及建筑缺陷，并做好記錄。對保溫墻、沙灰墻等判斷不清時，應(yīng)事先向客戶說明，并以文字形式注明在其后的工程預(yù)算書中；水、電改造的部位要明確，尺寸誤差不得超出20%；注重在現(xiàn)場與客戶做好進(jìn)一步交流和溝通，并認(rèn)真記錄客戶的有關(guān)要求。方案設(shè)計：根據(jù)居室戶型特點(diǎn)及客戶的要求，按《裝飾裝修工程設(shè)計》要求繪制圖紙、設(shè)計方案。圖紙內(nèi)容一般應(yīng)包括平面圖、頂面圖、立面圖、主要房間效果圖等；方案設(shè)計階段，可以根據(jù)需要繪制設(shè)計草圖，但仍須比例準(zhǔn)確、尺寸完整、說明詳細(xì)；制作家俱的，須繪制三視圖或軸側(cè)圖，對所用材料、工藝、特殊造型等加以文字說明；凡有電路改造內(nèi)容的，須有線路走向及插座、開關(guān)等的平面位置圖；凡有水路改造內(nèi)容的，須有管路走向圖及標(biāo)注截門、龍頭、三通等位置的立面圖；凡有非承重結(jié)構(gòu)改動內(nèi)容的，須注明所用材料、工藝做法以及必要的圖紙；所出圖紙須準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的標(biāo)注尺寸，并及時通知客戶進(jìn)一步溝通，修改確定方案；設(shè)計完成后，須交店經(jīng)理審核；經(jīng)審核、簽證后需交給客戶的設(shè)計方案，須按《裝飾裝修工程設(shè)計規(guī)范》的要求裝訂成冊（即五份圖紙中只需一份按要求裝訂成冊，其它四份簡裝）。預(yù)算報價：預(yù)算報價須使用公司統(tǒng)一的格式文本——《工程預(yù)算書》；書寫（打?。┱R，字跡清晰；須列明此項工程的所有項目、數(shù)量、價格并簡略注明材質(zhì)和工藝；嚴(yán)格執(zhí)行公司價格，不得隨意或變相提高、降低價格，適量優(yōu)惠須經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字；對客戶特殊的要求項目（超出公司價目表所列項目、工藝做法的），須事先與工程部協(xié)商，經(jīng)同意后在工程預(yù)算書上加以文字注明，并做出相應(yīng)的價格調(diào)整，嚴(yán)禁私自承諾；反復(fù)認(rèn)真核算所列項目、數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)計算錯誤；注明公司相關(guān)規(guī)定和說明；完成后交店經(jīng)理審核。與客戶商討設(shè)計方案、確定預(yù)算報價并完成施工圖：完成上述工作后設(shè)計師須及時約定客戶前來商討方案；如實(shí)解說設(shè)計方案中相關(guān)的設(shè)計思想、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計特點(diǎn)、所用材料、工藝特點(diǎn)及價格；耐心細(xì)致的解答客戶提出的各種問題；據(jù)客戶要求修改設(shè)計方案、預(yù)算，完成后再次交店經(jīng)理審核，隨后及時請客戶復(fù)議；出正式施工圖、預(yù)算書，完成后交店經(jīng)理復(fù)審。簽訂合同時，必須請客戶并由設(shè)計師對圖紙（效果圖除外）、預(yù)算書逐項簽字。簽定合同：向店經(jīng)理領(lǐng)用統(tǒng)一的合同文本（包括：《北京市家庭裝飾裝修施工合同》及《家裝工程施工合同附件》，簽定普通合同需領(lǐng)用3份合同文本，貸款裝修的合同需領(lǐng)4份；請客戶閱讀合同文本，并認(rèn)真解說相關(guān)條款內(nèi)容；按公司規(guī)定正確填定合同，并請客戶在合同文本的相應(yīng)位置上簽字；須同時簽定1式3份的合同書及公司的合同附件（貸款裝修的1式4份）；按公司規(guī)定填寫開工日期和工期、，如客戶對開工日期或工期有特殊要求的，須首先與工程部協(xié)商，征得同意后方可填寫；如客戶提出修改或增加合同條款，或有其它特殊要求，須與相關(guān)部門協(xié)商，經(jīng)同意后方可進(jìn)行合同的簽定，并形成文字說明，隨合同同時交回公司；客戶的物業(yè)部門要求繳納的管理費(fèi)、質(zhì)保金（物業(yè)押金）、垃圾清運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，設(shè)計師須盡力向客戶解釋清楚，由客戶繳納全部或部分費(fèi)用；協(xié)商不通的，店經(jīng)理與市場部聯(lián)系，由市場部與工程部協(xié)商解決。店經(jīng)理作為委托人在合同文本相應(yīng)位置簽字；貸款合同的開工日期應(yīng)注明“待定”，具體開工日期自接到銀行通知后再確定。交納合同首期款、蓋合同章：合同簽定后二日內(nèi)，備齊合同文本及圖紙、預(yù)算書（圖紙及工程預(yù)算書各復(fù)印4份），帶領(lǐng)客戶到總部財務(wù)結(jié)算中心或公司設(shè)立的收銀員處交納工程首期款；結(jié)算中心收款后，在合同文本上加蓋公司合同章，并向客戶開具專用收據(jù)（客戶要求開正式發(fā)票的，須向客戶做相關(guān)說明，待工程結(jié)束與客戶結(jié)算時，再按工程實(shí)際等價的數(shù)額一并開具）；客戶因自身原因以訂金方式交納部分首期款時，其額度原則上不少于應(yīng)交款額的50%，并須于開工之日前付清應(yīng)交款。特殊情況須征得財務(wù)結(jié)算中心的同意。市場鑒證：合同簽定交款蓋章后，3份合同到相應(yīng)的市場見證處見證蓋章；完成上述程序后，3份合同中1份交客戶帶走（也可在開工之日，現(xiàn)場交底時帶給客戶），1份市場見證處留存，1份（含圖紙、預(yù)算書各2份）交總部。十一、工程交底：一次交底：按工程部或店經(jīng)理通知的要求備齊相關(guān)材料進(jìn)行交底；二次交底：第一次交底后，設(shè)計師與工長應(yīng)盡快安排現(xiàn)場交底，并且須事先約客戶一同參加。三方簽字，交底方為有效；向工長詳細(xì)講解預(yù)算項目、圖紙及特殊工藝做法，隊長須在預(yù)算書上簽字；客戶提出的特殊要求及變更的合同條款，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面地告知工長；協(xié)助工長辦理物業(yè)手續(xù)。十二、設(shè)計變更：工程施工中如客戶提出變更設(shè)計方案或材料工藝而增減工程項目或工程量時，工長應(yīng)盡快通知設(shè)計師填寫設(shè)計變更單，由設(shè)計師出圖、做出預(yù)算，隨后必須及時請客戶簽字認(rèn)可，并盡快交隊長安排施工；設(shè)計師事先向客戶說明變更款項應(yīng)全額隨二期款一起交納；設(shè)計師須事先向客戶重申變更款項增減差額為負(fù)值的應(yīng)加收5%管理費(fèi)。十三、中期驗收：工程過半（木器收口）時，設(shè)計師接到通知后應(yīng)及時到工地現(xiàn)場會同參加驗收，合格后簽字認(rèn)可。十四、交納二期款：中期驗收合格后，設(shè)計師有責(zé)任協(xié)助質(zhì)檢員通知客戶到公司總部財務(wù)結(jié)算中心交納二期工程款（含此前發(fā)生的變更款）。十五、竣工驗收：設(shè)計師有責(zé)任參加竣工驗收，并須自接到通知后按時到現(xiàn)場會同參與驗收，合格后簽字；盡可能與客戶協(xié)商借用客戶已完成居室拍攝圖片資料。十六、其他服務(wù)：施工中因設(shè)計師的原因或責(zé)任出現(xiàn)問題，設(shè)計師須守時守約、積極處理，直至解決；施工中，去工地前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，并告知工長，掌握施工情況；應(yīng)熱情、主動為客戶提供選擇主材、五金、