當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流體系分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流體系分析2023/12/132目錄第二部分供貨商系統(tǒng)第三部分倉儲系統(tǒng)第四部分配送系統(tǒng)第五部分總析2023/12/133第一部分公司簡介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。創(chuàng)始人：李國慶和他的夫人俞渝2023/12/134當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁2023/12/135公司的主要發(fā)展歷程：2006.06當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾上門收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個城市。2007.01.08當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)簽署當(dāng)當(dāng)網(wǎng)ERP項目一期工程，ERP項目總投資500萬。2007年4月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個知名品牌達(dá)成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2007年5月占地面積達(dá)4萬平方米的新物流中心在北京投入運營。2023/12/1362007年8月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的ERP系統(tǒng)上線，同時推出新的購物車和結(jié)算功能。

2007年10月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。

2008年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速。

2009年5月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用。

2010年5月，20000平米的鄭州出版物DC啟用。

2010年8月，成都百貨DC投入使用。2023/12/1372010年11月，鄭州百貨DC啟用。

2010年11月，武漢百貨DC開始籌建。

2010年，8萬平米的無錫物流中心開始組建。啟用后將取代上海DC的位置。

2009年10月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢物流中心啟用，全國庫房總面積達(dá)到12萬平方米，成為國內(nèi)電子商務(wù)公司中庫房面積最大、物流配送網(wǎng)絡(luò)最廣泛和最發(fā)達(dá)的公司

2009年10月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京地區(qū)為聯(lián)營商城商戶開通了COD(送貨上門、貨到付款)服務(wù)，今后將逐步為全國其他地區(qū)的聯(lián)營商戶提供此項服務(wù)。

2023/12/138第二部分供應(yīng)商系統(tǒng)

目前，有3000家供貨商在同當(dāng)當(dāng)合作，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以從他們的手上拿到30萬種商品的最低價格。

2005年以來，當(dāng)當(dāng)從專一的圖書零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性網(wǎng)絡(luò)零售商，當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐吩诓粩嗟卦龆啵瑑r格卻始終保有競爭力，就是得益于這3000家供貨商的合作關(guān)系上。2023/12/139

傳統(tǒng)的地面書店不論銷售量大小，同圖書供應(yīng)商之間始終保持著8個月的結(jié)算周期，大量資金滯留在上千家流通環(huán)節(jié)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也極少用現(xiàn)金采購。但相比之下，同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作，圖書供應(yīng)商4個月便能收回貨款，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的圖書價格要比地面書店平均低30％以上，就是這個原因。2023/12/1310要盡可能長時間地留住消費者，就要滿足消費者全方位的購物需要，商品種類越多越好。下一步轉(zhuǎn)型的重點就在百貨市場。

此次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和地方大型網(wǎng)站聯(lián)合運營網(wǎng)絡(luò)購物頻道，在國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)尚屬初步嘗試。2023/12/1311

據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在計劃把百貨大規(guī)模采購體系在成都對接，一種商品至少要采購3000件以上，為商品低價格銷售打下基礎(chǔ)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人及聯(lián)合總裁俞渝表示公司的業(yè)務(wù)擴展是成功的，2005年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營收為4．4億元，其中家用百貨的貢獻(xiàn)率達(dá)到總營業(yè)額的60％。2023/12/1312第三部分倉儲系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，同時在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上也著力甚勤，相繼推出了可實現(xiàn)購買功能的手機當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)，并在全國建成總面積超過10萬平米的六大物流中心，貨到付款服務(wù)可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市，這些都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。

2023/12/1313據(jù)悉，此前10年間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都和武漢建立了物流中心，其中，成都和武漢物流中心均投建于去年。今年，又在無錫建立分公司，并建立覆蓋華東、華南的最大倉儲基地。2023/12/1314成都物流中心是于去年5月份正式啟用的，計劃使用面積達(dá)1萬平方米以上，配送范圍覆蓋四川、云南、貴州以及重慶。2023/12/1315當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在武漢的物流倉儲中心正式落成并投入試運營，面積達(dá)15000平方米。設(shè)計之初，本為滿足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。2023/12/1316當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又在鄭州投建其第六個物流中心，鄭州雖屬華北，然而，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有的北京、武漢兩大物流中心相距極近。許琳則表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投建鄭州物流中心，主要是為了覆蓋河南、陜西、山西、山東四省。無錫百貨倉擴充倉儲作業(yè)面積，采用先進(jìn)的作業(yè)設(shè)備，充分利用無錫便利的交通條件，大大提升了物流作業(yè)效率。上海、安徽、江蘇、浙江的顧客將優(yōu)先享受到無錫百貨倉為您提供的更快更好的物流服務(wù)。2023/12/1317新物流中心的啟用，使送貨速度明顯提升，不僅使北京地區(qū)的用戶直接享受到更快捷的服務(wù)，對北京以外地區(qū)的影響更為明顯。據(jù)稱，新的物流中心由于操作環(huán)境寬敞、物品擺放整齊、全面使用ERP系統(tǒng)等原因，對商品的吞吐量增大，多訂單同時處理能力獲得提升。物流中心的發(fā)貨和退貨的處理速度都達(dá)到以前的2倍，貨物送達(dá)速度也會較以前提高很多。網(wǎng)絡(luò)購物最重要的就是要使客戶有良好的購物體驗。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次搬到新物流中心的目的，就是要通過一系列的改造措施，讓用戶滿意。2023/12/1318當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣稱，新物流中心不僅面積增大，在硬件和軟件上也有很大的提高，在提高物流中心運作能力的同時最大程度降低了配送錯誤率，預(yù)計配送錯誤率將減少一半以上。新物流中心的啟用表明了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對物流短板的清醒認(rèn)識和對其進(jìn)行迅速彌補的決心。但這一物流中心的啟用，是否能夠為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立更大的競爭優(yōu)勢則有賴于用戶體驗最終能否得到提升。2023/12/1319

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶較差的誠信體驗與其物流能力的薄弱有直接關(guān)系。因此，雖然新物流中心的啟用能夠改善當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉儲能力，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍需關(guān)注的是，與倉儲能力相配套的貨品轉(zhuǎn)運能力和配送能力是否也能夠得到相應(yīng)提升，以促進(jìn)物流能力的整體升級，從而帶來用戶誠信體驗的進(jìn)一步改善。2023/12/1320

對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：1.除了倉儲能力之外，當(dāng)當(dāng)仍需對整體物流能力加以關(guān)注。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要著手對宏觀物流系統(tǒng)，物流配送合作伙伴等方面進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以降低成本并減少物流失誤帶來的風(fēng)險。對用戶：1.新物流中心的啟用，將肯定降低貨品受損的概率。2.配送錯誤率源自倉儲紊亂和配送失誤。新物流中心的啟用將改善前者，而配送失誤情況則仍有待觀察。3.新物流中心的啟用對縮短發(fā)貨周期會有積極影響，但程度有限。2023/12/1321對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉庫建設(shè)，我們做如下評價：優(yōu)點：倉庫面積大，可以放較多的商品，不易出現(xiàn)貨物短缺的情況。2、全國大量的駐點，為貨物的及時送達(dá)提供保證，提高了服務(wù)質(zhì)量。3、當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵?，客戶管理、財?wù)的管理都是由自主開發(fā)的軟件進(jìn)行，易于管理。缺點：倉庫的面積大，維護(hù)的費用高。2、采用自主研發(fā)的軟件進(jìn)行管理，要及時的軟件進(jìn)行升級和改進(jìn)，對技術(shù)的要求高。建議：可是減少庫存，加快貨物的流通量，這樣可以節(jié)約成本。2、對企業(yè)技術(shù)不得人才加強培訓(xùn)，以高技術(shù)技能。2023/12/1322第四部分配送系統(tǒng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)辦之時，正是中國電子商務(wù)萌芽之際。網(wǎng)站的創(chuàng)始人一開始準(zhǔn)備照搬亞馬遜的經(jīng)營模式，嘗試將中國消費者引向“點擊購買”的消費方式。但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很快就感受到在中國做電子商務(wù)的棘手。當(dāng)時的電子商務(wù)在物流、資金流和信息流這些方面都存在“硬傷”：首先，中國物流體系太落后，郵政系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美國家，在大部分歐美國家，物流有DHL,UPS等高效率的物流系統(tǒng)，配送不需要電子商務(wù)網(wǎng)站操心。

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但在中國，根本沒有適合的全國性物流系統(tǒng)作為支撐。“書如果不能很快送到讀者手中，網(wǎng)上書店也就沒了優(yōu)勢”；其次，中國的網(wǎng)上支付體系太弱，銀行的網(wǎng)上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、時效性都是問題；再者，中國出版業(yè)信息化程度太差。一方面是圖書產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化信息，另一方面是出版社對信息化的重視和運用程度都不夠。于是，網(wǎng)站決定改變策略，不再依賴于使用信用卡的客戶，而把更多的精力集中在鼓勵有購買欲望的消費者使用現(xiàn)金進(jìn)行支付，并大力發(fā)展更加傳統(tǒng)的“貨到付款”方式。2023/12/1324在配送環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法是在同一個城市,找好幾家自行車快遞公司合作,這些“騎自行車的快遞員”每天完成大約15-20份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還要代為收錢，然后由快遞公司集中轉(zhuǎn)交回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。“那么，她如何保證這些送貨人不會攜款潛逃呢？原來，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須交保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間?！叭绻麄兩偈找还P費用，我們就從中扣減”。2023/12/1325快遞公司和那些從邊遠(yuǎn)地區(qū)到沿海大城市打工的“騎自行車的快遞員”也有類似的安全措施。他們必須在公司留下一定押金以保住這份工作。在交通擁擠的城市里，自行車的方便靈活性在送貨方面得到了充分體現(xiàn)。而且，網(wǎng)站無需向銀行支付3-4%信用卡轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，從而大大節(jié)約了成本。“貨到付款”模式既解決了網(wǎng)站提供服務(wù)和取得收益的關(guān)鍵問題，也符合了中國消費者的心理和習(xí)慣，獲得了廣泛的認(rèn)同。2023/12/1326當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布正著手組建配送服務(wù)公司，并將其打造成為獨立高效的物流開放平臺。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢等地設(shè)立物流配送中心后，強化其物流服務(wù)的又一舉動，也標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式涉足快遞行業(yè)。

2023/12/1327當(dāng)當(dāng)宣布打造獨立物流平臺：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)透露，目前正著手牽頭組建一支由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，將打造獨立的物流開放平臺，為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝及全國1200多個城市的COD配送服務(wù)。目前，該平臺技術(shù)開發(fā)及公司注冊已基本完成，正處于技術(shù)測試階段。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整合第三方物流資源后，將充當(dāng)物流整合者和公眾服務(wù)平臺的角色?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)運作副總裁張昀表示，當(dāng)當(dāng)日后可為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝的