售后服務(wù)協(xié)議2014版7

機(jī)頂盒售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：江蘇銀河電子股份有限公司簽訂時(shí)間：乙方：簽訂地點(diǎn)：張家港雙方本著互惠互利并在遵守國(guó)家法律法規(guī)政策的基礎(chǔ)上，乙方就甲方生產(chǎn)的銀河牌數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品）的售后服務(wù)合作事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：一、乙方主體資格乙方應(yīng)為合法注冊(cè)具有經(jīng)營(yíng)資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事權(quán)利義務(wù)，并且具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能承擔(dān)甲方產(chǎn)品銷(xiāo)售后對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)工作的經(jīng)營(yíng)主體。二、服務(wù)區(qū)域和期限甲方委托乙方在廣東省江門(mén)市及其下屬新會(huì)區(qū)、開(kāi)平市、恩平市、鶴山市和臺(tái)山市區(qū)域從事甲方生產(chǎn)的銀河牌數(shù)字機(jī)頂盒的售后服務(wù)事宜。乙方的服務(wù)期限自2015年5月1日始至2018年4月30日止。三、甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方須向甲方提交合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、指定服務(wù)人員的身份證復(fù)印件。2、乙方須詳細(xì)閱讀并確認(rèn)理解甲方服務(wù)體系的全部?jī)?nèi)容，乙方在委托服務(wù)期保修范圍內(nèi)嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)制度免費(fèi)為用戶(hù)提供售后服務(wù)，服務(wù)方式主要以更換故障主板及電源板等相關(guān)配件為主。3、乙方須按甲方要求展開(kāi)售后服務(wù)工作，甲方通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)驗(yàn)證乙方服務(wù)工作的質(zhì)量。乙方應(yīng)公開(kāi)保修服務(wù)承諾和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得拒絕服務(wù)、亂收費(fèi)，不準(zhǔn)損害消費(fèi)者利益和甲方的聲譽(yù)。接受甲方按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審結(jié)果，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、按照甲方保修范圍內(nèi)發(fā)生故障機(jī)的配件材料服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，維修更換下來(lái)的備品配件的所有權(quán)及處置權(quán)屬于甲方，并由乙方負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)到甲方。保修期外或還在保修期內(nèi)但屬于非保修范圍的故障機(jī)頂盒及其配件材料由乙方承擔(dān)費(fèi)用，向甲方采購(gòu)。乙方可以按照廣電制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有償?shù)臑橛脩?hù)提供服務(wù)。5、按照本條第四款的約定，保修范圍外甲方提供機(jī)頂盒及其配件材料給乙方的，配件材料及維修人工費(fèi)具體價(jià)格見(jiàn)附件。6、甲方向乙方支付產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)。除合同約定外，如需乙方提供服務(wù)的，費(fèi)用另行商定支付。7、在產(chǎn)品保修期內(nèi)甲方向乙方提供保修業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)，幫助乙方熟悉甲方的產(chǎn)品和服務(wù)，提高乙方服務(wù)能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。8、甲方不定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查評(píng)審，由于乙方服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度原因引起用戶(hù)投訴，經(jīng)查證核實(shí)后超過(guò)3次視為評(píng)審不合格。將依據(jù)客戶(hù)投訴，以后按每次不低于200元/次進(jìn)行處罰，特別嚴(yán)重的甲方有權(quán)終止本協(xié)議，撤銷(xiāo)乙方代理服務(wù)資格 。給甲方造成損失的由乙方承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式1、用戶(hù)的數(shù)字機(jī)頂盒保修期為3年。按照購(gòu)買(mǎi)發(fā)票日期或辦理購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)登記表日期開(kāi)始計(jì)算，若客戶(hù)無(wú)法提供相應(yīng)的表單，按機(jī)頂盒出廠(chǎng)日期后推2個(gè)月開(kāi)始計(jì)算。在服務(wù)期內(nèi)，甲方按未過(guò)保修期產(chǎn)品每臺(tái)1元每/年，滿(mǎn)6個(gè)月向乙方支付一次產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用。未過(guò)保修期產(chǎn)品數(shù)量按甲方向乙方所在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的廣東廣電網(wǎng)絡(luò)分公司或電視臺(tái)采購(gòu)部門(mén)實(shí)際采購(gòu)的，并有效在網(wǎng)的未過(guò)保修期的機(jī)頂盒數(shù)為準(zhǔn)。2、甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，乙方向甲方提供相應(yīng)等額的發(fā)票，甲方按照約定將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶(hù)。甲方支付乙方的累計(jì)服務(wù)費(fèi)用不應(yīng)超過(guò)按本條第1款所述單價(jià)、期限及有效數(shù)量計(jì)算出的總額。3、貨品物流發(fā)運(yùn)費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。五、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議在履行過(guò)程中所產(chǎn)生的一切不可調(diào)和的爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院進(jìn)行裁決。本協(xié)議未盡事宜，以書(shū)面形式訂立補(bǔ)充協(xié)議，同本協(xié)議具有同等法律效力。六、保密條款乙方必須對(duì)甲方的商業(yè)利益予以保密，不向任何單位和個(gè)人泄露有關(guān)商業(yè)機(jī)密。七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效。甲方：江蘇銀河電子股份有限公司乙方：代表簽章：代表簽章:年月日年月日附件備品備件價(jià)格表整機(jī)價(jià)格：元/臺(tái)，其他備品備件價(jià)格如下：類(lèi)別價(jià)格(單位：元)維修人工費(fèi)高頻頭EEPROM其他集成電路電源板鍵控板智能卡板上蓋前面板下蓋電源線(xiàn)AV線(xiàn)環(huán)通線(xiàn)開(kāi)關(guān)變壓器紅外接收頭普通電阻及電容