北京深度旅游商業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)

PAGEPAGE3目錄成員分工 3第一章商業(yè)項(xiàng)目可行性分析 4一、消費(fèi)者分析 4二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4（一）中國(guó)在線旅游的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 4（二）北京旅行社產(chǎn)業(yè)集群 5三、政策支持 5四、現(xiàn)有規(guī)模以及發(fā)展?jié)摿?5第二章旅游路線介紹 6一、名勝古跡游 6二、風(fēng)土人情游 7三、休閑食尚游 7四、量身定制游 8第三章價(jià)值鏈分析 8一、分析價(jià)值鏈 8（一）旅游網(wǎng)站 9(二)自助游 9（三）旅行社 9（四）旅行交通 10（五）旅游目的地 10二、優(yōu)化價(jià)值鏈 10第四章商業(yè)項(xiàng)目的基本運(yùn)作流程 11一、線上基本運(yùn)作流程網(wǎng)站 11（一）選擇主題路線 11（二）選擇地點(diǎn)和天數(shù) 11（三）選擇食宿 11（四）選擇交通 12（五）辦理保險(xiǎn) 12（六）生成訂單 12（七）聯(lián)系客服確認(rèn)訂單 12（八）簽訂旅游協(xié)議 12（九）網(wǎng)上支付半數(shù)費(fèi)用 12二、線下基本運(yùn)作流程實(shí)體店 13（一）進(jìn)入實(shí)體店了解 13（二）選擇路線、景點(diǎn)、食宿和交通 13（三）辦理保險(xiǎn) 13（四）付清旅游費(fèi)用 13第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 13一、

網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位 13二、

網(wǎng)站設(shè)計(jì) 14（一）內(nèi)容規(guī)劃 141.主頁(yè) 152.公司簡(jiǎn)介 153.新聞資訊 154.旅游路線展示 155.我要下單 156.客戶(hù)（會(huì)員）論壇 157.聯(lián)系客服 16（二）整體風(fēng)格 16三、

網(wǎng)站發(fā)布與推廣 16（一）搜索引擎推廣 16（二）行業(yè)鏈接 17（三）郵件列表 17（四）微博推廣 18資料來(lái)源 19成員分工劉寶詩(shī)負(fù)責(zé)：第一章（可行性分析），第二章（風(fēng)土人情游），第三章（價(jià)值鏈分析）盧伊照負(fù)責(zé)：第二章（名勝古跡游、休閑食尚游、量身定制游）、第五章（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容）共同完成部分：第四章（基本運(yùn)作流程）基本上全部?jī)?nèi)容都是共同討論的結(jié)果，再分工查找資料，然后寫(xiě)成策劃書(shū)的形式。第一章商業(yè)項(xiàng)目可行性分析一、消費(fèi)者分析表一北京游客總?cè)藬?shù)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)根據(jù)首都旅游協(xié)調(diào)與區(qū)域合作處正式對(duì)外發(fā)布《2012年北京旅游業(yè)概況》，我們了解到2012年，北京市旅游總收入3626.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)12.8%。旅游總?cè)藬?shù)2.31億人次，同比增長(zhǎng)8.1%，實(shí)際人次比預(yù)測(cè)的旅客數(shù)目還要龐大。從以上數(shù)據(jù)與圖表可以看出北京的旅游消費(fèi)市場(chǎng)巨大，而且有不斷上升的空間。近年來(lái)，在京游客的消費(fèi)行為正在發(fā)生變化：從過(guò)去的觀光式旅游逐步向文化旅游、度假旅游過(guò)渡。游客越來(lái)越喜歡體驗(yàn)與感受景觀背后的文化意味。我們的深度旅游，對(duì)比起觀光游、印象游在深刻度方面會(huì)做得更好。深度旅游不僅僅是指時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題，而是讓游覽者通過(guò)旅游去觸碰文化、感悟歷史，有機(jī)會(huì)自覺(jué)、自主地與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和民眾進(jìn)行接觸和交流。旅游者可以細(xì)細(xì)品味旅游地的歷史及風(fēng)情，有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)涉獵當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與日常生活，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?、生活?xí)俗。我們的深度游項(xiàng)目是線上與線下一起進(jìn)行的，所以北京深度游的消費(fèi)者市場(chǎng)還是比較廣闊的。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析我們?cè)诰W(wǎng)上搜索“北京旅游”，就能找到許多我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們以?xún)蓚€(gè)典型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為例子。（一）中國(guó)在線旅游的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者：攜程網(wǎng)。在北京旅游方面，它不僅提供在線票務(wù)（酒店、機(jī)票、火車(chē)、門(mén)票等）服務(wù)，而且也提供包團(tuán)定制服務(wù)，但僅僅是針對(duì)大型的企業(yè)商旅。我們的優(yōu)勢(shì)在于重視特點(diǎn)鮮明的深度游策略，而不是與攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目作競(jìng)爭(zhēng)。我們是沒(méi)有提供僅僅協(xié)助游客訂票，然后讓游客自助游的服務(wù)。我們的重點(diǎn)是在于游客到網(wǎng)上設(shè)計(jì)好路線后，我們導(dǎo)游引領(lǐng)游客深度地了解與游覽北京。（二）北京旅行社產(chǎn)業(yè)集群北京旅行社集群在北京市內(nèi)游方面，因?yàn)槁曌u(yù)問(wèn)題較好，而且在北京市內(nèi)開(kāi)立的時(shí)間較長(zhǎng)，所以是我們深度游的市內(nèi)游客市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是它們的缺陷也比較明顯，網(wǎng)上的推廣不足，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的重視度較低。它們還沒(méi)有從傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)變，而且它們?nèi)匀煌Ａ粼谄胀ㄓ?。我們就可以從這些方面入手，提高我們的線上網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)力度與線下旅行社的建設(shè)，不斷完善深度游的策劃，爭(zhēng)取更多的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。三、政策支持《北京市“十二五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是指導(dǎo)北京市旅游業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件和編制相關(guān)規(guī)劃的重要依據(jù)。規(guī)劃期為2011年至2015年。其中行動(dòng)計(jì)劃的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括了推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)，表明我們的深度游商業(yè)項(xiàng)目是受到政府的鼓勵(lì)與支持，這些計(jì)劃內(nèi)容都對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)北京深度游有著促進(jìn)作用，有利于我們更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)深度游。四、現(xiàn)有規(guī)模以及發(fā)展?jié)摿D一北京旅游總收入及其增長(zhǎng)率變化（2001-2010年）我們從上圖可以看出，北京的旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)總量在不斷地?cái)U(kuò)張。由于北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，旅游產(chǎn)品與業(yè)態(tài)的日益豐富，旅游服務(wù)配套水平不斷上升，區(qū)域旅游合作在進(jìn)一步加深，可以看到北京旅游業(yè)的大環(huán)境是良好發(fā)展之中的。但也應(yīng)該看到，北京旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)范是2009年《旅行社條例》，行業(yè)法規(guī)的處罰力度比較大，而行業(yè)中的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。我們的網(wǎng)絡(luò)深度游也應(yīng)該注意到這些旅游環(huán)境中的正反面。再看到旅游市場(chǎng)的細(xì)分方面，調(diào)查表明，現(xiàn)階段國(guó)人的旅游目的仍然以休閑放松為主，深度旅游還只是小眾行為。然而旅游產(chǎn)業(yè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，深度旅游則是朝陽(yáng)中的朝陽(yáng)。北京擁有眾多的歷史文化遺產(chǎn)、深厚的民俗文化旅游內(nèi)容、豐富的紅色旅游資源、各類(lèi)文化博物館以及奧運(yùn)文化等優(yōu)勢(shì)。我們的北京網(wǎng)絡(luò)深度游還是非常有發(fā)展的潛力。第二章旅游路線介紹一、名勝古跡游北京作為我們中國(guó)的首都，每年都會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中國(guó)人和外國(guó)人到北京游玩，其中北京的文明古跡是每個(gè)人到北京都不會(huì)錯(cuò)過(guò)的，每間旅行社對(duì)北京的路線設(shè)計(jì)也是絕對(duì)不會(huì)漏掉的。但我們?nèi)ヂ糜?，一般每個(gè)景點(diǎn)都只待那幾個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游的講解也比較表面，游客們不能更深入地了解每一個(gè)地方每一處文明古跡的歷史。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們公司策劃出專(zhuān)門(mén)游覽文明古跡的路線，會(huì)給游客充足的時(shí)間觀賞，也會(huì)配以有豐富歷史知識(shí)的導(dǎo)游一路講解，讓游客能夠深刻體會(huì)到其中的韻味。一方面是皇室景點(diǎn)。具體有故宮、頤和園、十三陵、天壇、圓明園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、中南海、雍和宮、明皇宮、定陵、國(guó)子監(jiān)、地壇、恭王府等。其中不少中外聞名的景點(diǎn)，如故宮，即紫禁城，住過(guò)24個(gè)皇帝，建筑宏偉壯觀，完美地體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)的古典風(fēng)格和東方格調(diào)，是我國(guó)乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿；天壇是明、清兩代皇帝“祭天”和“祈谷”的地方，是我國(guó)現(xiàn)存最大的古代祭祀性建筑群；圓明園是我國(guó)最有名的皇家園林，園中山青水綠，在中外園林史上享有盛譽(yù)，被譽(yù)為“萬(wàn)園之園”。明十三陵是北京最大的皇家陵寢墓群，內(nèi)有明代13個(gè)皇帝的陵墓，規(guī)模浩大，極為壯觀。整體皇家文化氣勢(shì)恢弘，內(nèi)涵廣泛；歷史遺址凝聚人類(lèi)智慧，見(jiàn)證歷史發(fā)展軌跡，是十分珍貴的有形文化旅游資源。目前這類(lèi)文化旅游是北京旅游中最具濃墨重彩的特色部分，聲譽(yù)在全球都有廣泛影響。另一方面是紅色景點(diǎn)。紅色旅游是以1921年中國(guó)共產(chǎn)黨建立以后的革命紀(jì)念地、紀(jì)念物及其所承載的革命精神為吸引物，具體有天安門(mén)廣場(chǎng)、國(guó)家博物館、軍事博物館、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館、新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館、盧溝橋=宛平城、焦莊戶(hù)地道戰(zhàn)遺址、香山公園、李大釗故居、宋慶齡故居等。中國(guó)革命的每個(gè)重要階段都與北京有著密切的聯(lián)系，我們可以在北京感受著當(dāng)年的革命氣息，感受著革命先驅(qū)偉大的愛(ài)國(guó)精神。二、風(fēng)土人情游游客想要到北京來(lái)，不僅僅是因?yàn)楸本┑拿麆俟袍E，還有很大一部分的原因是，這么多歷史發(fā)生過(guò)的，這么多文人描寫(xiě)過(guò)的北京很令人好奇和向往，游客們都想了解它的風(fēng)土人情。我們的風(fēng)土人情深度游就是向游客展示老北京的風(fēng)情。具體內(nèi)容包括逛老街、看京劇、品茶、進(jìn)胡同和遛早等。逛老街是到北京最別具一格且最著名的古老街市和繁華的商業(yè)鬧市區(qū)——大柵欄兒去逛一逛，并由導(dǎo)游跟他們講述一下發(fā)生在這條老街的各種故事。（該街東起前門(mén)大街，西抵煤市街，全長(zhǎng)近300米，街道狹窄，兩側(cè)店鋪、商號(hào)麟次櫛比，終日人流于此，熱鬧非凡）。看京劇，可以到現(xiàn)代化的新劇院，梅蘭芳大劇院或長(zhǎng)安大劇院，看一看長(zhǎng)期演出的經(jīng)典京劇。也可以到北京老字號(hào)的廣和、中和、吉祥或西單劇院看一看古老的劇場(chǎng)以及它們現(xiàn)在主要演出的武打京劇。品茶，到大茶館、書(shū)茶館、清茶館、茶酒館和野茶館來(lái)品茶。各種茶館的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都不太相同，我們可以在網(wǎng)站上就介紹出各類(lèi)茶館的特色，再由游客來(lái)選定。導(dǎo)游在游客品茶時(shí)，可以介紹北京這種市民氣息很重的茶文化，并講述茶館中發(fā)生的各種軼事，讓游客感受茶文化中的中國(guó)傳統(tǒng)情調(diào)。進(jìn)胡同，主要是游覽南鑼鼓巷、三廟街、交民巷、錢(qián)市胡同等等，胡同不僅僅是城市的脈絡(luò)，它更是北京普通老百姓生活的場(chǎng)所，是京城歷史文化發(fā)展演化的重要舞臺(tái)，蘊(yùn)含著濃郁的文化氣息。不少胡同中的一塊磚、一片瓦都有好幾百年的歷史了。游客可以從一個(gè)個(gè)大大小小的胡同院落中可以了解北京市民的生活，包括他們的生活方式、生活情趣和鄰里關(guān)系。遛早，是讓導(dǎo)游帶領(lǐng)游客與北京老人一起到天壇附近遛早，然后與北京人一起共享早餐，體驗(yàn)一下北京特有的遛早，度過(guò)一個(gè)有濃郁京味的早晨。三、休閑食尚游所謂休閑食尚游，顧名思義，可以說(shuō)是一條美食游，中國(guó)的地大物博是聞名中外的，這也使中國(guó)各地都有享之不盡的美食，作為首都的北京就更不用說(shuō)了。為了更好地滿(mǎn)足游客的需求，我們的美食路線結(jié)合了文博游，在品嘗美食之余也能休閑娛樂(lè)。一方面是北京的主食。具體有中國(guó)宮廷菜、北京烤鴨、官府菜、清真菜、素菜、藥膳等。中國(guó)宮廷菜的代表有“滿(mǎn)漢全席”、“全魚(yú)宴”等，宮廷菜起源于皇宮“御膳房”烹制的供帝后們食用的菜肴，常被稱(chēng)為御膳，其選料極其考究，花樣眾多，口味清淡，注重營(yíng)養(yǎng)，且菜名非常講究。北京的宮廷菜肴在全國(guó)獨(dú)樹(shù)一幟，其中仿膳飯莊和聽(tīng)鸝館飯莊的宮廷菜都是比較出名的。北京的烤鴨是用果木烤制而成，在世界上有極高聲譽(yù)?！俺钥绝啞⒌情L(zhǎng)城”是國(guó)內(nèi)外游人在北京的必選項(xiàng)目。北京最有名的烤鴨店是全聚德烤鴨店和便宜坊烤鴨店。官府菜以做海味菜著名，特別以燕窩、魚(yú)翅最為突出，北京最出名的官府菜是位于北京飯店內(nèi)的譚家菜，“黃燜魚(yú)刺”是其代表作。另一方面是北京的小吃。北京小吃俗稱(chēng)“碰頭食”或“菜茶”，融合了漢、回、蒙、滿(mǎn)等多民族風(fēng)味小吃以及明、清宮廷小吃而形成，品種多，風(fēng)味獨(dú)特。北京小吃大約二、三百種。包括佐餐下酒小菜（如白水羊頭、爆肚、白魁燒羊頭、芥末墩子等）、宴席上所用面點(diǎn)（如小窩頭、肉末燒餅、羊眼兒包子、五福壽桃、麻茸包等）以及作零食或早點(diǎn)、夜霄的多種小食品（如艾窩窩、驢打滾等）。其中最具京味特點(diǎn)的有豆汁、灌腸、炒肝、麻豆腐、炸醬面、螺螄轉(zhuǎn)兒、狗不理包子、焦圈、茶湯、燒麥、豌豆黃等，舉不勝舉。北京較出名的小吃街有護(hù)國(guó)寺街、后海的九門(mén)小吃、南鑼鼓巷、王府井和門(mén)框胡同。與美食游相互配合在一起的行程安排是文博游。一方面，伴隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦，體育娛樂(lè)休閑旅游漸成氣候，以?shī)W運(yùn)會(huì)賽事為載體，具體內(nèi)容包括娛樂(lè)、時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)等。游客可選擇參觀鳥(niǎo)巢、水立方等奧運(yùn)場(chǎng)地，觀賞其特殊的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，感受奧運(yùn)氣息。另一方面，北京許多人文場(chǎng)館也是值得我們一覽的，如國(guó)家圖書(shū)館、國(guó)家博物館、中國(guó)美術(shù)館、北京展覽館、北京天文館等，這些都比地方性的場(chǎng)館要更大更全面更宏偉，感受古今中外的不同文化不同發(fā)展。四、量身定制游盡管我們策劃出了多條旅游路線供顧客選擇，力求覆蓋面更廣，但面向廣大的顧客群，我們的路線并不能滿(mǎn)足所有游客的要求。針對(duì)這一點(diǎn)，顧客可以自主設(shè)定好自己的主題，在我們提供出來(lái)的地點(diǎn)中選擇自己喜歡的，隨意搭配，設(shè)計(jì)出屬于自己的個(gè)性化旅游路線，我們旅行社也可以根據(jù)這種個(gè)性化的旅行路線來(lái)帶領(lǐng)游客個(gè)性化地游覽北京。第三章價(jià)值鏈分析一、分析價(jià)值鏈價(jià)值鏈的概念，是邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)首次提出。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。而旅游業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)菂^(qū)別于制造行業(yè)的價(jià)值鏈,它起始于旅游者,旅游者產(chǎn)生旅游需求之后,在旅行社的組織下,利用交通工具,最終來(lái)到旅游目的地。這是傳統(tǒng)旅游業(yè)的價(jià)值鏈組成，而北京網(wǎng)絡(luò)深度旅游就是在此基礎(chǔ)上增加了旅游網(wǎng)站的功能，下圖為我們的旅行社的價(jià)值鏈展示圖。旅行社旅行社自助游旅游交通旅游網(wǎng)站旅游者旅游目的地圖二旅行社價(jià)值鏈我們公司是運(yùn)用供應(yīng)鏈管理方法來(lái)規(guī)劃公司在價(jià)值鏈中每一步的運(yùn)作，即每一步都是以旅行社為核心。（一）旅游網(wǎng)站在旅游網(wǎng)站這一價(jià)值點(diǎn)上，旅行社需要吸引旅游者點(diǎn)擊瀏覽我們的旅游網(wǎng)站。旅行社需要招聘專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)人員，按照我們的要求建設(shè)與優(yōu)化旅游網(wǎng)站，并通過(guò)一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，提高我們網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)，增加潛在客戶(hù)。我們還需要與中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行與建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付合作。在網(wǎng)站方面，還需要招聘網(wǎng)上客服人員，需要熟悉旅行社各種路線與餐飲、交通和住宿的搭配，價(jià)格問(wèn)題等，主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上游客支付問(wèn)題與咨詢(xún)。(二)自助游在自助游這一價(jià)值點(diǎn)上，我們旅行社選擇了讓網(wǎng)上游客可以在我們的旅游網(wǎng)站上獲取他們所需要的北京旅游資訊（車(chē)票、住宿、景點(diǎn)門(mén)票的預(yù)定問(wèn)題，旅游地需要注意的建議等）。游客只需要在我們的旅游網(wǎng)站論壇上積累足夠的財(cái)富值就可以得到以上的資訊。我們選擇收取的是軟價(jià)值，并不是直接協(xié)助游客購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品再收取費(fèi)用。（三）旅行社在旅行社這一價(jià)值點(diǎn)上。我們需要建設(shè)我們的旅行社實(shí)體店，旅游社實(shí)體店選址會(huì)在北京的大興區(qū)的星城商業(yè)區(qū)的底層，裝修風(fēng)格是明亮大方的，招牌醒目，大概在100平米左右。我們倡導(dǎo)的旅行社口號(hào)是：北京深度游，深度暢享你我的首都！旅行社需要招聘15-20名的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游（需要是北京本地導(dǎo)游，英語(yǔ)口語(yǔ)流利）。每組路線有4-5個(gè)對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游，旅行社會(huì)對(duì)每組的導(dǎo)游進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)關(guān)于旅游路線的內(nèi)容，更加要培訓(xùn)與提高導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度與行為。使其對(duì)各自負(fù)責(zé)的名勝古跡等旅游路線有深度的了解，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)與關(guān)注這方面的資訊。旅行社主張關(guān)懷員工，關(guān)懷游客的企業(yè)文化。如員工的親屬選擇我們的旅行社進(jìn)行旅游服務(wù)，有8折的優(yōu)惠。而且旅行社承諾會(huì)給予員工，比同行業(yè)平均水平更多的淡季假期。（四）旅行交通在旅游交通這一價(jià)值點(diǎn)上。我們的旅游網(wǎng)站可以讓游客自己選擇，是讓旅行社協(xié)助安排交通方式到達(dá)北京和在北京游覽時(shí)使用，還是自己解決所有的交通問(wèn)題。當(dāng)游客讓旅行社來(lái)解決旅游交通的問(wèn)題時(shí)，從外地到達(dá)北京多數(shù)選擇乘坐飛機(jī)或者火車(chē)，其中的盈利較低。而在北京的旅游交通方面，旅行社就可以與北京的中進(jìn)汽貿(mào)服務(wù)有限公司進(jìn)行合作，從游客的交通費(fèi)中抽取傭金。（五）旅游目的地在旅游目的地這一價(jià)值點(diǎn)上。旅行社需要幫助游客支付住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用（美食游路線除外）與旅游景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)用。我們也是可以通過(guò)游客支付在旅游目的地的花費(fèi)上，收取一定的代辦費(fèi)用與傭金。旅行社也會(huì)根據(jù)游客對(duì)我們提供的旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與反饋，不斷地改進(jìn)與完善旅游服務(wù)，提高旅行社的知名度與好評(píng)商譽(yù)。二、優(yōu)化價(jià)值鏈根據(jù)美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾.波特的觀點(diǎn)，企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才能真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是這些企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。因此，利用價(jià)值鏈分析法分析供應(yīng)鏈上企業(yè)的增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。我們旅行社在價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)集中在——旅游網(wǎng)站與旅行社。我們能夠創(chuàng)造核心價(jià)值的環(huán)節(jié)，就在于深度游路線的策劃與深度導(dǎo)游的服務(wù)，由于是我們旅行社的核心特色是深度游，對(duì)于路線的策劃就需要更有深度競(jìng)爭(zhēng)力，需要挖掘游客對(duì)于旅游更深層次的需求，更需要與外國(guó)的旅游理念接軌，旅行社還會(huì)提供個(gè)性化的旅游路線定制。在此基礎(chǔ)上，深度游對(duì)于導(dǎo)游的質(zhì)量要求非常高。然而，由于深度游的市場(chǎng)認(rèn)知度還不高，為了吸引更多對(duì)深度游有興趣的游客，我們旅行社就不僅需要增加線下的市場(chǎng)宣傳，更要比其他傳統(tǒng)旅行社加快速度地增加線上網(wǎng)站的宣傳力度。所以，為了進(jìn)一步優(yōu)化價(jià)值鏈，提高我們旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們旅行社需要不斷增強(qiáng)深度游路線的吸引力，不斷挖掘深度游客戶(hù)的需求，不斷提高深度游導(dǎo)游的服務(wù)水平，不斷擴(kuò)大我們旅游網(wǎng)站的推廣力度。第四章商業(yè)項(xiàng)目的基本運(yùn)作流程一、線上基本運(yùn)作流程網(wǎng)站進(jìn)入進(jìn)入‘我要下單’4、選擇交通5、辦理保險(xiǎn)3、選擇食宿1、選擇主題路線2、選擇地點(diǎn)和天數(shù)6、生成訂單7、聯(lián)系客服確認(rèn)訂單8、簽訂旅游協(xié)議9、網(wǎng)上支付半數(shù)費(fèi)用，訂單生效圖三線上基本運(yùn)作流程圖（一）選擇主題路線顧客點(diǎn)擊進(jìn)入‘我要下單’，頁(yè)面會(huì)彈出公司主打的幾個(gè)深度旅游主題路線：名勝古跡游、風(fēng)土人情游、休閑食尚游、量身定制游。顧客根據(jù)自身的需要選擇進(jìn)入下一步。（二）選擇地點(diǎn)和天數(shù)每個(gè)主題路線都包含了大量的景點(diǎn)，在這一頁(yè)面會(huì)有各處景點(diǎn)的圖片和簡(jiǎn)介，顧客選擇想游的景點(diǎn)并選擇游玩天數(shù)。（對(duì)于深度游，時(shí)間視景點(diǎn)而定，但絕不是走馬觀花，相同的景點(diǎn)游玩時(shí)間一般會(huì)比普通旅游長(zhǎng)）（三）選擇食宿顧客選好地點(diǎn)和游玩天數(shù)后，網(wǎng)站會(huì)彈出食宿方面的選擇。在吃方面，顧客可選擇自己解決，也可選擇我們公司安排，若顧客選擇我們公司安排，則網(wǎng)站會(huì)根據(jù)顧客選擇的地點(diǎn)彈出那附近的一些評(píng)價(jià)較高的餐館供顧客選擇。同樣的，在住宿方面，顧客也可選擇自己解決或我們公司安排，若顧客選擇我們公司安排，則網(wǎng)站會(huì)以顧客當(dāng)天游玩的地方為準(zhǔn)，給出一定范圍內(nèi)的評(píng)價(jià)較高的酒店（三星、四星、五星都有）供顧客選擇。（四）選擇交通顧客要決定坐什么交通工具到北京，同樣也可選擇自己購(gòu)票或委托我們安排。自己購(gòu)票的顧客就要及時(shí)告知我們到達(dá)日期；若委托我們公司辦理，則在網(wǎng)站上留下啟程日期和回程日期，有特殊要求的也可寫(xiě)上。對(duì)于在游玩途中乘坐的交通工具，我們公司一般會(huì)根據(jù)游玩人數(shù)來(lái)安排，不過(guò)顧客要是有其他要求也可在網(wǎng)站上告訴客服。（五）辦理保險(xiǎn)在辦理保險(xiǎn)方面，顧客同樣可選擇自己辦理或委托我們公司辦理。要委托我們公司辦理保險(xiǎn)的顧客只要在下訂單的同時(shí)附上相關(guān)資料即可。（六）生成訂單顧客在網(wǎng)站上選好路線、食宿和交通后，再填好自己的個(gè)人信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成訂單。（七）聯(lián)系客服確認(rèn)訂單訂單生成后網(wǎng)站會(huì)提示顧客聯(lián)系我們的客服確認(rèn)訂單，在這一過(guò)程中若還有什么疑問(wèn)和要求都可向客服提出。最后提示我們會(huì)為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，如對(duì)導(dǎo)游有特殊要求，歡迎顧客與客戶(hù)進(jìn)行溝通。（八）簽訂旅游協(xié)議若顧客與客服一切都已談妥，客服會(huì)發(fā)給顧客一份旅游協(xié)議。這份協(xié)議是基于誠(chéng)信問(wèn)題而提出，為了保障我們雙方的利益，避免顧客在旅程結(jié)束后不支付尾款，同時(shí)也讓顧客對(duì)我們有信心。（九）網(wǎng)上支付半數(shù)費(fèi)用顧客閱讀完旅游協(xié)議條款并點(diǎn)擊‘同意’后，網(wǎng)站會(huì)進(jìn)入支付平臺(tái)。在這里，顧客先支付一半的費(fèi)用，剩下的費(fèi)用在旅程的最后一天當(dāng)面算清給導(dǎo)游。顧客在網(wǎng)上完成了半數(shù)費(fèi)用的支付后，訂單就真正完成并開(kāi)始生效了。若顧客在訂單開(kāi)始生效后想取消訂單，在12小時(shí)之內(nèi)取消訂單的都可退回全數(shù)已支付款項(xiàng)，超過(guò)12個(gè)小時(shí)未到24個(gè)小時(shí)再取消訂單的僅可退回70%的已支付款項(xiàng)，超過(guò)48個(gè)小時(shí)的訂單只能退回50%的已支付款項(xiàng)。二、線下基本運(yùn)作流程實(shí)體店進(jìn)入實(shí)體店了解進(jìn)入實(shí)體店了解選擇路線、景點(diǎn)、食宿和交通辦理保險(xiǎn)付清旅游費(fèi)用圖四線下基本運(yùn)作流程圖（一）進(jìn)入實(shí)體店了解顧客進(jìn)入我們公司的實(shí)體店，工作人員會(huì)提供豐富的旅游資料供顧客參考。（二）選擇路線、景點(diǎn)、食宿和交通顧客看好我們的資料后，選擇主題路線，并路線下選擇景點(diǎn)和食宿，我們公司提供的和網(wǎng)站上提供的選擇是一樣的。至于在交通方面，既然顧客能來(lái)到我們的實(shí)體店，就相當(dāng)于市內(nèi)游，顧客要選擇的僅是在北京市內(nèi)的出游方式。（三）辦理保險(xiǎn)既然顧客來(lái)到我們公司實(shí)體店，一般我們公司會(huì)幫顧客把保險(xiǎn)也辦理好，這樣能給顧客提供最大的方便。（四）付清旅游費(fèi)用因?yàn)槭鞘袃?nèi)游，顧客在我們公司實(shí)體店將一切相關(guān)事項(xiàng)都定好后，當(dāng)場(chǎng)付清旅游費(fèi)用。第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容一、

網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成具有操作性的優(yōu)秀業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，展示公司形象，服務(wù)于公司日常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)公司網(wǎng)站展示公司優(yōu)秀旅游項(xiàng)目，讓客戶(hù)能夠了解本公司，能夠?qū)Ω信d趣的旅游項(xiàng)目作詳細(xì)了解，從而選擇我們公司，并通過(guò)網(wǎng)站提交服務(wù)反饋信息。二、

網(wǎng)站設(shè)計(jì)（一）內(nèi)容規(guī)劃

主頁(yè)主頁(yè)（滾動(dòng)并鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，并有北京的美景圖）關(guān)于我們量身定制旅游路線（根據(jù)顧客的不同需求）公司設(shè)計(jì)出的旅游路線旅游路線展示公司外的相關(guān)旅游新聞新聞資訊關(guān)于我們量身定制旅游路線（根據(jù)顧客的不同需求）公司設(shè)計(jì)出的旅游路線旅游路線展示公司外的相關(guān)旅游新聞新聞資訊公司的結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)主頁(yè)公司簡(jiǎn)介關(guān)于我們公司的結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)公司的有關(guān)新聞公司的結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)主頁(yè)公司簡(jiǎn)介關(guān)于我們公司的結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)公司的有關(guān)新聞公司簡(jiǎn)介公司的有關(guān)新聞公司的有關(guān)新聞?lì)櫩瓦M(jìn)入此界面選擇自己的路線安排，形成訂單顧客進(jìn)入此界面選擇自己的路線安排，形成訂單我要下單我要下單網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供幾間大銀行的網(wǎng)上支付，顧客在此先支付一半的費(fèi)用網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供幾間大銀行的網(wǎng)上支付，顧客在此先支付一半的費(fèi)用顧客可在上面留言，對(duì)公司的服務(wù)做出反饋顧客可在上面留言，對(duì)公司的服務(wù)做出反饋客戶(hù)（會(huì)員）論壇系統(tǒng)顧客之間可在論壇上相互交流旅游心得，也可約驢友同游客戶(hù)（會(huì)員）論壇系統(tǒng)顧客之間可在論壇上相互交流旅游心得，也可約驢友同游我們作為管理者，在論壇上提供一些旅游小信息，如各地的旅游小攻略，電子地圖和交通查詢(xún)等我們作為管理者，在論壇上提供一些旅游小信息，如各地的旅游小攻略，電子地圖和交通查詢(xún)等聯(lián)系客服聯(lián)系客服顧客若對(duì)旅游路線有什么疑問(wèn)或想直接下單，都可在這聯(lián)系客服顧客若對(duì)旅游路線有什么疑問(wèn)或想直接下單，都可在這聯(lián)系客服歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)（流量統(tǒng)計(jì)）歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)（流量統(tǒng)計(jì)）（后臺(tái)運(yùn)作，反饋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)信息）會(huì)員登錄會(huì)員登錄圖五網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃圖1.主頁(yè)主頁(yè)上除了顯示我們的公司名和基本聯(lián)系方式，還有鏈接到各相關(guān)內(nèi)頁(yè)的導(dǎo)航欄，并給出一個(gè)較大的版面以幻燈片形式展現(xiàn)北京的一些美圖，供瀏覽者觀賞。另外，在中間的版塊簡(jiǎn)單展現(xiàn)一下我們的主打路線，在側(cè)邊的小欄里我們會(huì)給出北京的實(shí)時(shí)天氣、電子地圖和交通查詢(xún)等，在底部我們會(huì)給出一些安全指南和幫助，并附上合作的同行網(wǎng)頁(yè)鏈接。2.公司簡(jiǎn)介在這一部分，我們會(huì)介紹公司的成立和公司的規(guī)模，由于我們是剛成立的小公司，規(guī)模較小，也沒(méi)有什么業(yè)績(jī)能展現(xiàn)給顧客，那么我們就要從另一方面展現(xiàn)我們的特點(diǎn)給顧客看。先給出‘深度游’的概念，再在這個(gè)基礎(chǔ)上推出我們的理念和宗旨：旨在讓旅游者可以細(xì)細(xì)品味旅游地的歷史及風(fēng)情，有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)涉獵當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與日常生活，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?、生活?xí)俗。另外展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化，好的企業(yè)文化才有好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)才能使顧客信服。3.新聞資訊新聞資訊里分公司的咨詢(xún)和外界的關(guān)于旅游的新聞資訊。公司剛起步，沒(méi)有多少外界新聞是關(guān)于我們公司的，那就在這給出公司訂的一些政策或?qū)ν夤嫉囊恍┕?。至于外界的關(guān)于旅游的新聞資訊，就可以給出國(guó)家或地方政府頒布的一些政策或在黃金周各地的旅游人數(shù)等新聞。4.旅游路線展示這里會(huì)給出我們公司策劃的幾條深度游路線和供顧客自主選擇的路線，每條路線的每個(gè)景點(diǎn)都會(huì)給出圖片，并給出景點(diǎn)附近的食宿交通供顧客選擇。這是整個(gè)網(wǎng)站的主體部分。5.我要下單顧客在旅游路線展示部分選擇好自己的路線，以及旅游相關(guān)的幾個(gè)基本要素，進(jìn)入‘我要下單’頁(yè)面填好相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)訂單，同意公司給出的協(xié)議條款。最后在頁(yè)面生成的支付平臺(tái)上先支付半數(shù)的旅游費(fèi)用。6.客戶(hù)（會(huì)員）論壇顧客若想預(yù)定或下單或了解更多咨詢(xún)，那么前提是要注冊(cè)成為網(wǎng)站的會(huì)員。我們提供會(huì)員交流的一個(gè)論壇平臺(tái)，一方面是讓會(huì)員能在論壇上交流各種信息，基本信息大家都能瀏覽，但若想要得到更多的信息，那么會(huì)員就要在網(wǎng)站上賺取財(cái)富值，財(cái)富值的賺取也很簡(jiǎn)單，只要會(huì)員在論壇上分享資源或提供有用信息即可獲得一定的財(cái)富值。另一方面顧客可在論壇上評(píng)價(jià)反饋我們公司的服務(wù)，給別的顧客一個(gè)參考，同時(shí)也能使我們公司的服務(wù)不斷得以改進(jìn)。7.聯(lián)系客服此處是客戶(hù)和公司客服聯(lián)系的平臺(tái)，顧客有什么疑問(wèn)或想對(duì)我們公司的旅游項(xiàng)目有進(jìn)一步了解，可進(jìn)入此鏈接，客服會(huì)及時(shí)并耐心解答顧客的問(wèn)題。同時(shí)，顧客在選好下單的基本信息后，到此處聯(lián)系客服確認(rèn)訂單。（二）整體風(fēng)格因?yàn)槭锹糜尉W(wǎng)站，人們選擇旅游就是想放松心情，所以頁(yè)面的整體風(fēng)格應(yīng)讓人感覺(jué)很舒適很放松。網(wǎng)頁(yè)的色調(diào)以綠色為主，白色為輔，主頁(yè)有北京的圖景以幻燈片形式展現(xiàn)出來(lái)，吊起消費(fèi)者的旅游欲望。三、

網(wǎng)站發(fā)布與推廣

同時(shí)為中心網(wǎng)站提供推廣服務(wù)，使網(wǎng)站能更快更好的展現(xiàn)在廣大網(wǎng)民面前，同時(shí)為中心尋求潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系資源。（一）搜索引擎推廣

同百度搜索引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同時(shí)也與百度競(jìng)價(jià)排行搜索引擎商合作，使中心網(wǎng)站在數(shù)百家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的同類(lèi)行業(yè)搜索中排名前列。搜索引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)主要目標(biāo)有2個(gè)層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)網(wǎng)站密不可分，雖然其傳遞的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔茫珔s是用戶(hù)主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位，所以我們要用好這一手段，并注意適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化。注冊(cè)搜索引擎。根據(jù)百度，谷歌，搜狗，搜搜等在中國(guó)市場(chǎng)上的份額，決定重點(diǎn)在百度和谷歌上投入。在搜索引擎的推廣上，想要排名靠前，網(wǎng)頁(yè)的制作上占了一部分作用，我們?cè)谥暗木W(wǎng)站設(shè)計(jì)上命名統(tǒng)一，簡(jiǎn)明，更新時(shí)間一定，為我們提供了很大的便利性。圖六2013年Q3中國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額圖由圖和相關(guān)