產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本

第頁(yè)共頁(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：[公司/個(gè)人名稱]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]郵箱：[郵箱]乙方：[客戶姓名]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]郵箱：[郵箱]鑒于甲方向乙方銷(xiāo)售了以下產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）：產(chǎn)品名稱：______________產(chǎn)品型號(hào)：______________產(chǎn)品數(shù)量：______________銷(xiāo)售日期：______________為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方保證在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)于由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障或損壞提供維修、更換或退貨服務(wù)。2.如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方并提供詳細(xì)故障描述，以便甲方進(jìn)行處理。3.甲方將根據(jù)具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行售后服務(wù)，包括但不限于電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維修、郵寄維修等。二、服務(wù)承諾1.甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并在質(zhì)量保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量保修服務(wù)。2.甲方對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，將在接到乙方維修申請(qǐng)后盡快進(jìn)行處理，并在有需要時(shí)提供維修、更換或退貨服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)提供維修、更換或退貨服務(wù)。但如果出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用：(1)產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保修期；(2)產(chǎn)品故障或損壞不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起；(3)產(chǎn)品故障或損壞由于乙方使用不當(dāng)、維修不當(dāng)或意外原因引起；(4)產(chǎn)品序列號(hào)、標(biāo)簽等被修改、涂改或拆卸。四、服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或損壞后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方，并提供詳細(xì)的故障描述。2.甲方將根據(jù)乙方提供的故障描述，判斷是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并通知乙方后續(xù)的處理方式。3.如需要維修，乙方應(yīng)按照甲方的要求將產(chǎn)品寄回指定地址，乙方需承擔(dān)寄回產(chǎn)品的郵費(fèi)。4.甲方在收到產(chǎn)品后，將盡快進(jìn)行維修、更換或退貨，并通知乙方結(jié)果。5.如果需要乙方支付維修或更換所需的費(fèi)用，乙方應(yīng)在甲方通知后的指定時(shí)間內(nèi)支付。五、免責(zé)條款1.如因以下原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任：(1)非甲方提供的正版產(chǎn)品；(2)產(chǎn)品故障或損壞由于意外事故、乙方使用不當(dāng)、維修不當(dāng)或其他人為原因引起；(3)產(chǎn)品故障或損壞由于不當(dāng)存儲(chǔ)、不當(dāng)操作或其他不可控因素引起。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的履行與解釋適用中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)；2.如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。七、其他條款1.本協(xié)議自甲方與乙方簽訂時(shí)生效，有效期為產(chǎn)品質(zhì)量保修期。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。3.本協(xié)議的附件為不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方