DB37-T 4668-2023 家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南

01.040.03CCS

A

1637 DB37/T

4668—2023家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南Guidelines

health

personnel 山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB37/T

4668—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 總體原則

...........................................................................

24.14.24.34.4

預(yù)防為主

.......................................................................

2全面覆蓋

.......................................................................

2精準(zhǔn)服務(wù)

.......................................................................

2社會聯(lián)動

.......................................................................

25 基本條件

...........................................................................

25.1 設(shè)施設(shè)備

.......................................................................

25.2 服務(wù)人員

.......................................................................

25.3 管理制度

.......................................................................

26 工作內(nèi)容

...........................................................................

36.16.26.36.46.5

心理健康科普

...................................................................

3心理健康測量

...................................................................

3心理健康疏導(dǎo)

...................................................................

4心理健康拓展

...................................................................

4心理健康培訓(xùn)

...................................................................

57 服務(wù)效果

...........................................................................

57.1 單項服務(wù)效果評估

...............................................................

57.2 總體效果評估

...................................................................

58 監(jiān)督與改進(jìn)

.........................................................................

6參考文獻(xiàn)

..............................................................................

7DB37/T

4668—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省商務(wù)廳提出、歸口并組織實施。IIDB37/T

4668—20231范圍本文件提供了家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作的術(shù)語和定義，提供總體原則、基本條件、工作內(nèi)容、服務(wù)效果、監(jiān)督與改進(jìn)等。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對家政人員的心理健康科普、測量、疏導(dǎo)、拓展、培訓(xùn)等服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1心理健康 psychological

health我意識、自我控制、自我體驗等）以及自我與環(huán)境之間保持和諧一致的良好狀態(tài)。3.2心理健康輔導(dǎo) psychological

counseling3.43.5導(dǎo)（3.6）、心理健康拓展（3.7）、心理健康培訓(xùn)（3.8）等手段和途徑，預(yù)防和減少家政服務(wù)員各類心理行為問題，從而促進(jìn)心理健康（3.1）、提升工作能力、提高生活質(zhì)量的服務(wù)行為。3.3心理健康輔導(dǎo)員 psychological

health

counselor運(yùn)用心理學(xué)理論或心理健康輔導(dǎo)的技術(shù)和方法，提供心理健康輔導(dǎo)（）的專業(yè)人員。3.4心理健康科普 psychological

依托傳媒工具，以淺顯、易于理解、接受和參與的方式傳播心理健康知識的服務(wù)行為。3.5心理健康測量 psychological

依據(jù)心理學(xué)理論和科學(xué)的操作程序，對家政服務(wù)員的心理和行為做全面、系統(tǒng)的描述與評定過程。3.6心理健康疏導(dǎo) psychological

counseling適應(yīng)能力的改善的活動。3.7心理健康拓展 psychological

5.1.1 設(shè)立不少于

30

5.1.1 設(shè)立不少于

30

m

心理健康工作室，并設(shè)有情緒宣泄、心理評測、個體咨詢等功能區(qū)域。行為。3.8心理健康培訓(xùn) psychological

training心理健康輔導(dǎo)員（）通過系統(tǒng)專業(yè)方式向家政服務(wù)員傳授心理學(xué)知識，從而幫助家政服務(wù)員掌握特定心理學(xué)技術(shù)的服務(wù)行為。4 總體原則4.1 預(yù)防為主應(yīng)對心理危機(jī)事件發(fā)生。4.2 全面覆蓋等全過程心理健康服務(wù)。4.3 精準(zhǔn)服務(wù)加強(qiáng)心理健康輔導(dǎo)員的培育，提升其專業(yè)能力，為家政服務(wù)員提供精準(zhǔn)的心理健康輔導(dǎo)。4.4 社會聯(lián)動依托各地心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)對家政服務(wù)員開展心理援助服務(wù)。5 基本條件5.1 設(shè)施設(shè)備25.1.2

配備心理健康輔導(dǎo)所需要的專業(yè)工具及資料。5.1.3

設(shè)立心理咨詢熱線或網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺。5.1.4

在工作室顯著位置明確標(biāo)識服務(wù)流程與監(jiān)督投訴電話。5.2 服務(wù)人員5.2.1 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)至少要配備

1

名專職或兼職心理健康輔導(dǎo)員。5.2.2 心理健康輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)要求如下：——畢業(yè)于心理學(xué)、社會工作、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)，接受過系統(tǒng)的心理學(xué)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，并持證上崗；——掌握心理健康輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)和方法；——擁有良好的心理素質(zhì)，具備良好的溝通能力；——服務(wù)過程中態(tài)度真誠、熱情；——誠信記錄良好，無不良從業(yè)記錄。5.3 管理制度DB37/T

4668—20235.3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立完善的心理健康輔導(dǎo)工作制度，制度包括但不限于隱私保密制度、檔案管理制度、應(yīng)急處理制度等。5.3.2 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)面向家政服務(wù)員開設(shè)心理健康必修課，把心理健康培訓(xùn)納入專業(yè)技能培訓(xùn)課程。5.3.3 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)定期對家政服務(wù)員進(jìn)行心理健康測量，測量結(jié)果及時反饋家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者，作為其崗位分工、上崗服務(wù)、心理健康疏導(dǎo)的參考依據(jù)。5.3.4 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立家政服務(wù)員動態(tài)心理健康檔案，根據(jù)檔案的歸檔方式不同，可分為電子信息檔案和紙質(zhì)信息檔案。5.3.5 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)做好所有信息和記錄的保密工作，在特殊情況下保密限制可取消。特殊情況包括家政服務(wù)員出現(xiàn)自殺或傷人傾向、出現(xiàn)危害社會安全及其他違反法律法規(guī)等動機(jī)或行為。6 工作內(nèi)容6.1 心理健康科普6.1.1 心理健康科普的方式心理健康科普主要包括多媒體宣傳、現(xiàn)場講座、舉辦展覽等方式。6.1.2 心理健康科普的內(nèi)容心理健康科普的內(nèi)容包括但不限于：——基礎(chǔ)心理學(xué)和發(fā)展心理學(xué)知識；——社會心理學(xué)知識；——心理健康和衛(wèi)生保健知識；——心理障礙與心理危機(jī)干預(yù)。6.1.3 心理健康科普的步驟心理健康科普的步驟如下：——根據(jù)具體心理健康科普內(nèi)容及方式，確定科普時間、場所以及相關(guān)材料等；——心理健康科普實施過程，根據(jù)需要可配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；——心理健康科普結(jié)束后，做好反饋和總結(jié)。6.2 心理健康測量6.2.1 心理健康測量的方式心理健康測量主要包括心理健康測試、問卷調(diào)查、觀察與訪談等方式。6.2.2 心理健康測量內(nèi)容心理健康測量內(nèi)容包括對家政服務(wù)員綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測量。6.2.3 心理健康測量步驟心理健康測量步驟如下：——了解近期家政服務(wù)員工作狀況，界定和識別家政服務(wù)員的需求和存在問題，評估家政服務(wù)員宜使用的測量量表、測量工具；——測量過程在特地場所免受外界干擾，確保測量結(jié)果的真實性；DB37/T

4668—2023——測量結(jié)束后向家政服務(wù)員出具心理健康測量報告，測量結(jié)果提示有風(fēng)險時在報告中給予解決建議。6.3心理健康疏導(dǎo)6.3.1心理健康疏導(dǎo)方式心理健康疏導(dǎo)方式包括現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等形式。6.3.2 心理健康疏導(dǎo)內(nèi)容心理疑慮等需要的咨詢。6.3.3 心理健康疏導(dǎo)步驟6.3.3.1 制定疏導(dǎo)方案心理健康疏導(dǎo)方案制定流程如下：——心理健康疏導(dǎo)方案內(nèi)容，包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、采用的技術(shù)與方法、時間、周期等；——方案制定完成后，與家政服務(wù)員溝通疏導(dǎo)方案的可行性和實用性，最終確定方案；——方案確定后，在服務(wù)實施過程中根據(jù)實際情況及需求調(diào)整服務(wù)方案，確保方案的適用性。6.3.3.2 心理疏導(dǎo)流程心理健康疏導(dǎo)流程如下：——按照制定的疏導(dǎo)方案，運(yùn)用心理學(xué)的方法和技術(shù)，針對家政服務(wù)員的需求及存在的問題，與其進(jìn)行咨詢性談話，根據(jù)方法的不同，可為家政服務(wù)員布置家庭作業(yè)或者對其進(jìn)行訓(xùn)練等；——根據(jù)家政服務(wù)員的具體情況，確定心理健康疏導(dǎo)的時間及頻次；——在疏導(dǎo)過程中對相關(guān)信息進(jìn)行記錄，并及時與家政服務(wù)員溝通，對其進(jìn)行階段性心理測量，了解疏導(dǎo)效果，并將該結(jié)果作為調(diào)整疏導(dǎo)方案和開展下一步服務(wù)的依據(jù)；——當(dāng)家政服務(wù)員出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理情況時，心理健康輔導(dǎo)員及時進(jìn)行轉(zhuǎn)介；——心理健康疏導(dǎo)結(jié)束后，引導(dǎo)家政服務(wù)員對整個疏導(dǎo)服務(wù)過程進(jìn)行回顧，總結(jié)疏導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，以鞏固疏導(dǎo)效果，并對家政服務(wù)員提出建議；——心理健康疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束一段時間內(nèi)，進(jìn)行回訪并收集反饋信息。6.4 心理健康拓展6.4.1 心理健康拓展方式式。6.4.2心理健康拓展內(nèi)容心理健康拓展內(nèi)容包括但不限于：——職場能力的提升，包括職場壓力、人際關(guān)系等；——工作團(tuán)隊凝聚力的提高，包括合作能力、溝通能力等；——家庭婚姻問題的處理，包括夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等；——自身能力的提高，包括抗壓能力、情緒管理等。DB37/T

4668—20236.4.3 心理健康拓展步驟心理健康拓展服務(wù)步驟如下：——針對不同人群選擇科學(xué)合理的拓展內(nèi)容及方式，為家政服務(wù)員提供心理拓展服務(wù)；——根據(jù)具體內(nèi)容及方式確定拓展時間并準(zhǔn)備心理拓展材料及場所等；——心理健康拓展服務(wù)實施過程中，時刻關(guān)注家政服務(wù)員的狀態(tài)，在不影響拓展結(jié)果真實性的情況下，為家政服務(wù)員提供必要的講解等指導(dǎo)性幫助；——心理健康拓展活動結(jié)束后，引導(dǎo)家政服務(wù)員對整個拓展過程進(jìn)行總結(jié)并對家政服務(wù)員提出建議。6.5 心理健康培訓(xùn)6.5.1 心理健康的培訓(xùn)方式通過線上線下相結(jié)合的方式舉辦講座、團(tuán)隊輔導(dǎo)等方式。6.5.2 心理健康培訓(xùn)內(nèi)容心理健康主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：——通用心理知識：基礎(chǔ)心理學(xué)、社會心理學(xué)、健康心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等；——專業(yè)心理知識：家政服務(wù)從人員心理健康概述、心理健康維護(hù)、常見心理問題等；——臨床與咨詢心理學(xué)倫理概論；——針對中老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、殘疾人等人群的心理特點開展特定心理護(hù)理培訓(xùn)。6.5.3 心理健康培訓(xùn)步驟心理健康培訓(xùn)步驟如下：——根據(jù)心理健康培訓(xùn)內(nèi)容和方式，制定教學(xué)計劃；——心理健康培訓(xùn)過程中根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整或增加培訓(xùn)內(nèi)容；——心理健康培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)合理的評估，改