電商物流倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)培訓(xùn)課件

電商物流倉(cāng)儲(chǔ)管理E-commerceLogisticsWarehousingManagement匯報(bào)人：XXX匯報(bào)時(shí)間：202X.XX商物流倉(cāng)儲(chǔ)管理總體概述/方案建議/項(xiàng)目案例企業(yè)單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)CONTENTSGeneralOverview總體概述010203方案建議項(xiàng)目案例SchemeRecommendationProjectCaseE-commerceLogisticsWarehousingManagement電商物流倉(cāng)儲(chǔ)管理總體概述GeneralOverview管理層運(yùn)營(yíng)層操作層總體業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)管理需求系統(tǒng)需求?“致力于打造具有運(yùn)營(yíng)商特色、具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的終端、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售與服務(wù)平臺(tái)，為運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速、健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)支撐?！?強(qiáng)大的系統(tǒng)功能支持先進(jìn)的零售技術(shù)?開(kāi)放的平臺(tái)，支持同各方業(yè)務(wù)伙伴的全面協(xié)同?支持多級(jí)管理模式，保證業(yè)務(wù)流程規(guī)范性?減少輸入工作量?減少人為差錯(cuò)?功能全面的專(zhuān)業(yè)零售管理解決方案?能夠滿足運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)、管理需求?風(fēng)險(xiǎn)可控?專(zhuān)業(yè)的零售系統(tǒng)?系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性和功能的完整性?靈活的組織架構(gòu)和強(qiáng)大的分析功能?系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)單點(diǎn)錄入、多點(diǎn)使用?集成各相關(guān)系統(tǒng)接口：BSS、掃描設(shè)備等?對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)-進(jìn)銷(xiāo)管理的需求理解?總體概述?系統(tǒng)方案建議總體考慮?總體概述解決方案實(shí)施步驟不但要滿足移動(dòng)目前的迫切的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)要能夠滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。?滿足電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理需求?無(wú)縫集成現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面支持多級(jí)的組織架構(gòu)?全面支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張專(zhuān)業(yè)、集成、全面?總體規(guī)劃分步實(shí)施：范圍、進(jìn)度、目標(biāo)?從核心業(yè)務(wù)入手，隨著倉(cāng)儲(chǔ)和物流實(shí)體建設(shè)推進(jìn)而演進(jìn)流程、協(xié)同、優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門(mén)戶展現(xiàn)商品銷(xiāo)售平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)能力開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理品類(lèi)管理收貨管理庫(kù)存管理渠道管理售后管理…BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付…物流?邊界和定位?總體概述方案建議SchemeRecommendation方案建議?庫(kù)存管理信息流－示例?

收到采購(gòu)訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點(diǎn)貨確認(rèn)收貨上架訂單關(guān)閉收到訂單合并訂單補(bǔ)貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認(rèn)訂單關(guān)閉倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)態(tài)移庫(kù)庫(kù)存調(diào)整子庫(kù)管理盤(pán)點(diǎn)渠道銷(xiāo)售渠道訂單渠道鋪貨渠道報(bào)價(jià)渠道商品協(xié)同售后服務(wù)品類(lèi)管理品類(lèi)結(jié)構(gòu)品類(lèi)計(jì)劃品類(lèi)控制商品引進(jìn)商品列表商品狀態(tài)收貨結(jié)算訂單確認(rèn)發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對(duì)賬發(fā)票校驗(yàn)渠道銷(xiāo)售渠道訂單鋪貨管理渠道價(jià)保渠道庫(kù)存協(xié)同售后服務(wù)服務(wù)合同維修點(diǎn)備機(jī)備件返廠維修服務(wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)存管理入庫(kù)管理出庫(kù)管理補(bǔ)貨管理退貨管理盤(pán)點(diǎn)管理庫(kù)存監(jiān)控分析預(yù)測(cè)方案建議?庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)?品類(lèi)權(quán)限定價(jià)取整參數(shù)價(jià)格帶補(bǔ)貨參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)策略品類(lèi)策略....品類(lèi)層次結(jié)構(gòu)有效商品數(shù)限制方案建議一、品類(lèi)管理No價(jià)格區(qū)間價(jià)格帶1200以下低端2200-1000中檔31000以上高檔No價(jià)格區(qū)間價(jià)格帶13000以下低端23000-4000中檔34000以上高檔智能手機(jī)普通手機(jī)價(jià)格帶商品的分析與淘汰?根據(jù)品類(lèi)進(jìn)行價(jià)格帶定義方案建議xxx黑色紫色深藍(lán)N91共性商品的創(chuàng)建值紅色深藍(lán)黑色特性顏色主數(shù)據(jù)：支持統(tǒng)一或不同的定價(jià)200180300黑色紫色深藍(lán)N91采購(gòu)訂單：方便的顏色管理?基于屬性的商品管理方案建議產(chǎn)品目錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供應(yīng)商B商品信息1供應(yīng)商將新品信息傳到平臺(tái)，形成產(chǎn)品目錄采購(gòu)從產(chǎn)品目錄中選擇商品，產(chǎn)生商品主數(shù)據(jù)新品過(guò)了評(píng)估期（例如3個(gè)月），對(duì)其銷(xiāo)售/凈利等進(jìn)行評(píng)估，轉(zhuǎn)為正常商品商品清貨時(shí)，降價(jià)促銷(xiāo)，不允許采購(gòu)清貨結(jié)束，轉(zhuǎn)為刪除狀態(tài)；一定期間后，可以歸檔?商品引進(jìn)與淘汰流程方案建議采購(gòu)訂單訂單確認(rèn)發(fā)貨通知采購(gòu)訂單Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…收貨確認(rèn)數(shù)量，日期數(shù)量，串號(hào)，日期收貨差異處理供應(yīng)商二、收貨管理方案建議?訂單及收貨的確認(rèn)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)分庫(kù)收貨發(fā)貨信息運(yùn)輸條件運(yùn)輸路線裝運(yùn)條件收貨驗(yàn)收上架增值服務(wù)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倒庫(kù)撿配包裝裝箱集貨發(fā)貨收貨入庫(kù)出庫(kù)補(bǔ)貨退貨盤(pán)點(diǎn)運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸執(zhí)行運(yùn)輸監(jiān)控業(yè)務(wù)集成和協(xié)同－商務(wù)智能－業(yè)務(wù)預(yù)警?收貨的概要業(yè)務(wù)流程方案建議WMS裝運(yùn)處理海關(guān)/

對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸執(zhí)行與跟蹤運(yùn)輸成本運(yùn)輸計(jì)劃處理報(bào)表/分析運(yùn)輸服務(wù)商結(jié)算運(yùn)輸管理運(yùn)輸通知運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸管理解決方案運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸路線管理運(yùn)輸計(jì)劃與優(yōu)化運(yùn)輸執(zhí)行運(yùn)輸單據(jù)運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤運(yùn)輸成本結(jié)算運(yùn)輸成本估算模型運(yùn)輸招標(biāo)與物流服務(wù)費(fèi)用結(jié)算與客戶的運(yùn)費(fèi)結(jié)算運(yùn)輸協(xié)同運(yùn)輸計(jì)劃協(xié)同運(yùn)輸業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)輸事件管理監(jiān)控&預(yù)警?運(yùn)輸管理方案建議全業(yè)務(wù)流程的串號(hào)管理多種串號(hào)管理模式維修銷(xiāo)售地市辦省公司總部采購(gòu)單一物流節(jié)點(diǎn)的串號(hào)管理，如僅在配送中心單一單據(jù)管理，如僅在配送出庫(kù)及營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售時(shí)?全流程的手機(jī)串號(hào)管理方案建議庫(kù)存管理客戶管理層客服倉(cāng)管財(cái)務(wù)進(jìn)出庫(kù)信息庫(kù)存狀態(tài)訂單狀態(tài)管控報(bào)表決策發(fā)展指令接收進(jìn)出庫(kù)信息庫(kù)存狀態(tài)訂單狀態(tài)庫(kù)位管理進(jìn)出庫(kù)管理盤(pán)點(diǎn)條形碼盤(pán)點(diǎn)計(jì)費(fèi)催款單付款單帳齡三、庫(kù)存管理對(duì)象與內(nèi)容方案建議接收指令，安排計(jì)劃車(chē)輛到貨收貨確認(rèn)越庫(kù)/轉(zhuǎn)儲(chǔ)存儲(chǔ)策略，上架邏輯上架，存儲(chǔ)?入庫(kù)處理方案建議?庫(kù)內(nèi)運(yùn)作方案建議盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)貨移倉(cāng)加工變更建立盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)信息反饋調(diào)整設(shè)定安全庫(kù)存庫(kù)存預(yù)警，補(bǔ)貨/移倉(cāng)計(jì)劃補(bǔ)貨/移倉(cāng)操作信息反饋原消耗產(chǎn)成品信息變更庫(kù)內(nèi)運(yùn)作預(yù)裝配改包裝組裝其它增值服務(wù)?出庫(kù)作業(yè)方案建議訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車(chē)出庫(kù)出庫(kù)處理?常用的預(yù)測(cè)模型方案建議常數(shù)模型消耗量時(shí)間消耗量趨勢(shì)模型時(shí)間消耗量季節(jié)模型時(shí)間消耗量季節(jié)趨勢(shì)模型時(shí)間?補(bǔ)貨的影響因素方案建議預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨流程

預(yù)測(cè)凈需求計(jì)算訂單建議管理例外管理貨架限制基于消耗的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售訂單需求在途采購(gòu)訂單審批例外資金鎖定供應(yīng)商限制取整需求數(shù)量?jī)?yōu)化預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨流程

預(yù)測(cè)凈需求計(jì)算訂單建議管理例外管理需求數(shù)量?jī)?yōu)化分配表的后續(xù)處理文檔供應(yīng)商定單交貨單調(diào)撥單分配表營(yíng)業(yè)廳A營(yíng)業(yè)廳BAllocationruleStoreA2StoreB1StoreC3分配規(guī)則營(yíng)業(yè)廳A2營(yíng)業(yè)廳B1經(jīng)銷(xiāo)商C3PlannedQuantity600PC計(jì)劃數(shù)量600PCSitegroup門(mén)店組總部200PC200手機(jī)100PC100手機(jī)300PC300手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售單四、渠道銷(xiāo)售——方案建議?鋪貨管理?渠道銷(xiāo)售訂單方案建議確認(rèn)銷(xiāo)售收入創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單信用檢查DC是否有庫(kù)存？發(fā)貨出庫(kù)運(yùn)輸管理詢價(jià)報(bào)價(jià)應(yīng)收賬款詢價(jià)報(bào)價(jià)收款開(kāi)票發(fā)貨可用庫(kù)存檢查訂單處理銷(xiāo)售訂單交貨單訂單最大限額最大欠款額最早未清項(xiàng)催款等級(jí)的最大限制客戶自定義檢查……發(fā)貨時(shí)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果警告提請(qǐng)審批拒絕?渠道訂單管理方案建議銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)合作伙伴系統(tǒng)分銷(xiāo)商配送中心門(mén)店庫(kù)存合作伙伴庫(kù)存協(xié)同自動(dòng)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨建議訂單渠道價(jià)保計(jì)算?與合作伙伴的庫(kù)存協(xié)同方案建議2.服務(wù)合同管理

多元化服務(wù)的銷(xiāo)售和管理

可配置的服務(wù)項(xiàng)目

外包服務(wù)合同3.客戶服務(wù)支持

解決方案知識(shí)庫(kù)

對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)訪問(wèn)

優(yōu)化的資源配置4.維修點(diǎn)管理

主動(dòng)的維修點(diǎn)更新

需要對(duì)部件計(jì)劃的可視性

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供向上銷(xiāo)售1.服務(wù)銷(xiāo)售&營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)基于客戶價(jià)值的服務(wù)

交叉銷(xiāo)售/向上銷(xiāo)售附加服務(wù)6.上門(mén)服務(wù)

優(yōu)化的資源調(diào)度

提高技術(shù)員的效率

預(yù)防性維護(hù)5.保修&索賠管理

將保修作為業(yè)務(wù)管理

可配置的保修業(yè)務(wù)

保修索賠的實(shí)時(shí)跟蹤7.返廠維修

工作量規(guī)劃

維修周期管理

管理替代機(jī)、送修機(jī)8.備機(jī)備件管理

增強(qiáng)的需求可視性

匯總備機(jī)/件數(shù)據(jù)

集成備機(jī)/件計(jì)劃9.財(cái)務(wù)管理

對(duì)實(shí)時(shí)服務(wù)成本的可視性

及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)開(kāi)票

基于準(zhǔn)確和可靠活動(dòng)的成本

五、售后服務(wù)方案建議?售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理聯(lián)系執(zhí)行確認(rèn)計(jì)費(fèi)所用資源完成服務(wù)接待熱線電話維修服務(wù)增值銷(xiāo)售時(shí)間備件工具差旅結(jié)算結(jié)算解決客戶問(wèn)題維修工單增值銷(xiāo)售合同返廠維修送修受理單門(mén)店?示例：維修管理方案建議項(xiàng)目案例ProjectCase2006年10月–采用SAP軟件，實(shí)施WinBox(WumartinaBox)“XX百寶箱”的戰(zhàn)略部署2007年10月-成功實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線2007年12月-成功實(shí)現(xiàn)了三家配送中心和兩家試點(diǎn)門(mén)店的上線2008年1月–由ERP顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施的系統(tǒng)在所有配送中心、大賣(mài)場(chǎng)、綜超和便超共500家成功上線。公司代碼C007即XX股份下的全部店鋪上線，可以實(shí)現(xiàn)在SAP系統(tǒng)中出具C007全部對(duì)外報(bào)表2008–系統(tǒng)拓展到更多門(mén)店、并增加預(yù)算管理等新模塊“要用“3+5”原則來(lái)解決所面臨的五個(gè)企業(yè)痛點(diǎn)?！?”表示的是“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程和成功企業(yè)的原型”;而“5”則是指雙方共同確認(rèn)的項(xiàng)目的五個(gè)痛點(diǎn)或重點(diǎn)——需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化分工和推拉協(xié)同、空間管理和品類(lèi)管理的優(yōu)化、需求預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的高效供應(yīng)鏈、簡(jiǎn)約的店鋪銷(xiāo)售模式?！薄霸趥€(gè)別的門(mén)店，我們的單店利潤(rùn)率增加了40%以上?！表?xiàng)目案例?XX超市——超市、大賣(mài)場(chǎng)?XXWINBOX項(xiàng)目采用了SAP的零售行業(yè)解決方案作為整個(gè)項(xiàng)目的核心平臺(tái)。通過(guò)SAP的核心業(yè)務(wù)功能模塊構(gòu)件來(lái)支持XX總部及北京、天津200多家門(mén)店和6家配送中心的核心零售業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)功能：供應(yīng)商結(jié)算管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)管理、配送管理、零售管理。主要軟件配置：SAP零售行業(yè)解決方案（含物流、零售、財(cái)務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW等模塊）、SAPPI集成中間件、SAPPOS數(shù)據(jù)管理、POS軟件（自開(kāi)發(fā)）。項(xiàng)目案例?XXSAP實(shí)施案例-簡(jiǎn)介?至2010年，業(yè)務(wù)高峰期平均每天400萬(wàn)個(gè)POS掃描銷(xiāo)售，并在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全國(guó)400萬(wàn)POS數(shù)據(jù)到SAP系統(tǒng)（ERP和零售運(yùn)營(yíng)）的同步。2006年10月8日，XXWINBOX項(xiàng)目正式啟動(dòng)。之后的13個(gè)月中，XX經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)（BBP）、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)