物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度一、前言物業(yè)保潔管理對于一個社區(qū)、企業(yè)、商場、酒店等各類物業(yè)單位都具有重要的意義，它直接關(guān)系到一個物業(yè)單位的整體形象以及給來訪者帶來的感受。本文旨在規(guī)范物業(yè)保潔管理行為，確保物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量并保證各項規(guī)章制度的落實。二、保潔管理制度實施范圍1.本制度適用于所有物業(yè)保潔服務(wù)單位及其從業(yè)人員。2.物業(yè)保潔服務(wù)單位是指頂崗從事物業(yè)保潔管理工作的單位，包括物業(yè)服務(wù)公司、物業(yè)管理有限公司以及其他的服務(wù)型企業(yè)等。3.從業(yè)人員是指在物業(yè)保潔服務(wù)單位中從事保潔工作的員工。三、物業(yè)保潔管理制度1.保潔服務(wù)規(guī)范物業(yè)保潔服務(wù)應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行，包括但不限于以下事項：（1）保持清潔環(huán)境，確保整個物業(yè)區(qū)域無紙屑、煙蒂等垃圾；（2）擦拭窗戶、門、墻面、地面等，讓整個區(qū)域看上去更加清新、明亮；（3）定期開展地面清潔消毒工作；（4）對廁所、洗手間、梯間等公共區(qū)域應(yīng)定期以高壓清洗的方式進(jìn)行衛(wèi)生保潔；（5）定期對垃圾桶、道路、走廊等區(qū)域進(jìn)行消毒處理。2.保潔組織架構(gòu)（1）設(shè)立物業(yè)保潔管理部門，負(fù)責(zé)物業(yè)保潔工作的實施和監(jiān)管，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理所有與保潔有關(guān)的問題；（2）設(shè)立物業(yè)保潔小組，由專人負(fù)責(zé)具體的保潔工作，包括清潔保潔、布草更換、廚房衛(wèi)生、垃圾處理等。3.保潔管理人員的要求（1）具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，并為服務(wù)對象著想，依法依規(guī)為其提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)；（2）具備相關(guān)的保潔工作技能，對保潔工作有著相關(guān)經(jīng)驗和基本知識；（3）具備應(yīng)急處理能力，如發(fā)生突發(fā)事件或服務(wù)質(zhì)量問題時能夠妥善處理。4.保潔工作的管理（1）物業(yè)保潔公司應(yīng)當(dāng)制定具體的保潔工作計劃，并按照計劃開展工作；（2）監(jiān)督和指導(dǎo)保潔人員按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保潔工作，并對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證保潔質(zhì)量；（3）經(jīng)常性的與客戶溝通交流，以了解客戶的需求及對服務(wù)質(zhì)量的評價；（4）對保潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢驗，保證保潔施工的質(zhì)量和效果。四、物業(yè)保潔管理制度的監(jiān)督和檢查1.監(jiān)督和檢查應(yīng)由專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織。2.檢查內(nèi)容主要包括：保潔工作的質(zhì)量、保潔設(shè)備的使用狀況、保潔用品的消耗情況等，以保證服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備的正常使用狀況。3.檢查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時反饋給物業(yè)保潔服務(wù)單位和從業(yè)人員，同時對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改和處理。五、物業(yè)保潔管理制度的違規(guī)處理物業(yè)保潔服務(wù)單位和從業(yè)人員如果違反了相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)過查實后，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處理措施，一般包括口頭教育、書面警告等，并記錄在案。在首次違規(guī)后6個月內(nèi)，如再次發(fā)生違規(guī)行為，應(yīng)給予重罰，包括罰款、扣除工資等。六、結(jié)論本文從保潔服務(wù)規(guī)范、保潔組織架構(gòu)、保潔管理人員的要求、保潔工作的管理以及物業(yè)保潔管理制度的監(jiān)督和檢查入手，詳細(xì)地闡述了物業(yè)保潔管理制度。通