客艙特殊旅客服務(wù) 盲人旅客_第1頁
客艙特殊旅客服務(wù) 盲人旅客_第2頁
客艙特殊旅客服務(wù) 盲人旅客_第3頁
客艙特殊旅客服務(wù) 盲人旅客_第4頁
客艙特殊旅客服務(wù) 盲人旅客_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

盲人旅客1.掌握盲人旅客的特點；2.掌握盲人旅客服務(wù)的要點及注意事項。教學(xué)目標(biāo)

盲人旅客是指是指雙目失明，單獨旅行，需要承運人提供特殊服務(wù)的旅客。

盲人旅客特點：

因缺少視覺感受、行動不便，盲人容易形成內(nèi)向的性格，情感不外露。殘疾人的情感比一般人豐富，因為身體的殘疾對周圍人的看法格外在意。登機過程服務(wù)：

乘務(wù)員主動自我介紹，征得乘客同意方可攙扶登機，讓其扶著乘務(wù)員的手臂或雙手搭著乘務(wù)員的肩膀入座，不斷提示其行走方向，遇到障礙物時及時告訴乘客，幫助其提拿、安放行李。不要將盲人旅客安排在緊急出口!飛行過程服務(wù)：

時針服務(wù)

空中階段，將乘客需要的物品放在其容易觸摸到的地方，并以鐘表位置來提醒旅客；若乘客攜帶導(dǎo)盲犬，將其安置在乘客座位前方的地板上，頭朝向過道，并向周圍乘客解釋說明。

飛行中由專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常詢問乘客的需求，經(jīng)常與其交流溝通。協(xié)助盲人乘客進出衛(wèi)生間，介紹衛(wèi)生間設(shè)備的使用方法。飛機降落后服務(wù)：1.飛機降落前，幫助盲人乘客整理好隨身物品，告知落地后下機的相關(guān)事宜。2.下機時，主動引導(dǎo)乘

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論