2023年勞動保障協(xié)理員四級復習資料

第1章職業(yè)道德

第1節(jié)職業(yè)道德基礎知識

1、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的內(nèi)容重要涉及:職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道

德修養(yǎng)等內(nèi)容。

3、職業(yè)道德的基本特性：

1）鮮明的職業(yè)性

2）內(nèi)容、形式的多樣性

3）較強的合用性:職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在合用范圍和對象上,不是普遍的、無限的，而是

特定的、有限的，它只合用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)從業(yè)人員

理解、接受、掌握和踐行，這充足顯示了其較強的合用性。

4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性

4、勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：

1）執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策貫徹

2）熱愛本職工作，提高能力水平:①愛崗敬業(yè)②盡職盡責③鉆研業(yè)務

3）堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務

4）增強全局意識、做到團隊協(xié)作

5）廉潔奉公守法、抵制不正之風

5、勞動保障協(xié)理員文明用語和忌語:我無法回答你。

第2章勞動就業(yè)

1、就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員.依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

2、我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)規(guī)定、處在無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)

登記的城鄉(xiāng)常住人員。

3、結(jié)構(gòu)性失業(yè)是指由于勞動者的技能結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有的就業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)錯位,導致失業(yè)與崗位空缺并存的一種失業(yè)現(xiàn)

象。

4、按照提供服務主體的不同,就業(yè)服務可分為兩類:一類是由公共就業(yè)服務機構(gòu)提供的公圜生就業(yè)服務;另一類是由職

業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)置性為主的就業(yè)服務。

第3章社會保險

1、社會保險的重要特性:強制性、防止性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。

2、社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安頓等社會措施的總稱。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會

保障體系的核心和主體。

3、失業(yè)保險的特性:普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、?？顚Ｓ?/p>

4、工傷保險的原則：①無過失補償原則②個人不繳費原則③補償直接經(jīng)濟損失原則

④嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則⑤補償與防止、康復相結(jié)合原則

第4章退休人員社會化管理服務

1、開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作：

①建立公司退休人員基本信息庫②向公司退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡

③指導公司退休人員建立自我管理和自助服務組織④開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作（每年至少一次認證）

第5章勞動保障法律、法規(guī)

1、《勞動法》的基本原則：

①勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的協(xié)議化:在勞動管理中突出勞動協(xié)議的作用,通過勞動協(xié)議來明確用人單位和勞動者的權(quán)利和義

務，通過雙方平等協(xié)商所訂立的協(xié)議老進行調(diào)整。

②勞動條件的基準化③勞動者保障的社會化④勞動執(zhí)法的規(guī)范會

2、就業(yè)服務于就業(yè)管理規(guī)定：公共就業(yè)服務方面：

①強化職業(yè)指導工作②組織開展專項服務③加強服務場合建設④提高服務質(zhì)量和效率⑤完善信息化建設

3、《社會保險法》的主體：國家或政府、社會保險的管理和實行機構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭（沒有工會）

第6章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作

1、社區(qū)的功能：經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能

2、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務中心（所），公共就業(yè)服務:負責審核、上報靈活就業(yè)人員的就業(yè)情況，協(xié)助

貫徹社會保險補貼政策。

第7章記錄與社會調(diào)查

1、社會調(diào)查過程分為準備、實行和總結(jié)三個階段。

2、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu):①標題②署名③正文：序言、主體、結(jié)尾

第8章公務禮儀與人際溝通

1、溝通的基本要素:信息源、聽眾、溝通目的、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

2、人際溝通的特點：溝通雙方都是積極的參與者。

第9章計算機及信息網(wǎng)絡應用基本知識

1、計算機硬件的平常維護：

①潔凈度②溫度和濕度③供電電源④電磁干擾⑤對的開、關(guān)機⑥保持設備穩(wěn)定⑦動手必知

2、金保工程是運用先進的信息技術(shù),以中央、省、市三級網(wǎng)絡為依托,支持人力資源和社會保障業(yè)務經(jīng)辦、公共服

務、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應用，覆蓋全國的統(tǒng)一的人力資源和社會保障電子政務工程。

第1章人力資源和社會保障信息管理

第1節(jié)信息采集

1、信息采集是指按照一定的原則，采用多種方法,把大量的、零散的、有參考價值的情況進行收取和集中，使之成為

加工整理的素材。

2、勞動報酬達成和超過本地最低工資標準的，為充足就業(yè)。

3、按就業(yè)去向劃分,可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等從業(yè)人員。

4、公益崗位大體可分為三類:一是協(xié)助政府行使公務公共管理職能所必需的就業(yè)崗位。如勞動保障協(xié)理、公共交通

協(xié)理、社會治安協(xié)管、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管等。二是政府為滿足社會公眾需要，投入相關(guān)基礎設施的就業(yè)崗位。如車輛看

管、書報亭、電話亭等。三是政府補貼、社會共同出資形成的、維護社區(qū)正常運轉(zhuǎn)的崗位。如社區(qū)保潔、社區(qū)保

安、社區(qū)綠化等。四是一些地方還規(guī)定機關(guān)、事業(yè)單位的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務等用工崗位也英作為政府投資開

發(fā)的崗位。

5、就業(yè)信息監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集，涉及12個數(shù)據(jù)組：

⑴勞動者身份辨認信息組、⑵基本信息組、⑶學歷信息組、⑷職業(yè)資格信息組、⑸專業(yè)技術(shù)職務信息組、⑹戶籍

住址信息組、⑺就業(yè)失業(yè)登記證信息組、⑻就業(yè)登記信息組、⑼失業(yè)登記信息組、⑩享受失業(yè)保險待遇狀態(tài)信息

組、（1D就業(yè)援助對象認定情況信息組、?就業(yè)扶持政策享受情況信息組:享受政策類型、政策享受開始日期、政

策享受終止日期、經(jīng)辦日期、經(jīng)辦機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標。

6、新成立的社區(qū)，人力資源信息采集的程序：

①繪制平面圖:按樓層、單位、門牌號順序編號，以便采集一戶，標注一戶，防止有漏訪或反復入戶情況的發(fā)

生。

②擬定采集項目:重要是擬定信息采集的項目、內(nèi)容、途徑，準備好要填寫的表卡、問卷等資料。

③入戶采集信息:可采用包樓包片的方法，入戶進行信息采集。

④整理采集信息:收回信息采集的表卡、問卷，做好信息采集原始記錄,為信息整理做好準備工作。

7、非新成立社區(qū)，對于己經(jīng)掌握大量居民基本情況的社區(qū)，可通過現(xiàn)有的公安部門戶籍管理檔案資料，身份證辦理檔案

資料、人口普查檔案資料、失業(yè)人員登記檔案資料、人力資源調(diào)查檔案資料、失業(yè)人員普查資料等,對社區(qū)內(nèi)人力

資源情況進行分類采集、調(diào)查核算。

8、社區(qū)就業(yè)情況記錄程序:

①了解內(nèi)容規(guī)定、②進行信息采集、③記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、④上報記錄報表

9、根據(jù)公司的從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額（不含納稅總額）等為指標,制定《中小公司劃型標準規(guī)定》。

10、采集用人單位信息的基本內(nèi)容：根據(jù)人力資源和社會保障部發(fā)布的《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與

代碼》，采集轄區(qū)內(nèi)用人單位人力資源和社會保障的重要信息應涉及七大類的內(nèi)容:①用人單位基本信息、②用人單

位勞動用工信息、③用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度信息、④用人單位與勞動者訂立書面勞動協(xié)議信息、⑤

用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定信息、⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準信息、⑦用人單位

參與各項社會保險和繳納社會保險費信息。

11、用人單位人力資源和社會保障信息記錄環(huán)節(jié)：

①制定方案:調(diào)查方案應涉及調(diào)查時點、調(diào)查期限、調(diào)查環(huán)節(jié)、調(diào)查項目、調(diào)查以前等。

②熟悉規(guī)定:熟悉規(guī)定重要是指熟悉記錄指標的口徑、范圍、明確記錄任務和規(guī)定。

③獲取信息:具體采集的流程如下：

1）采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。

2）規(guī)定用人單位出示提供相關(guān)證件和資料。

3）根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核算填寫信息采集登記表。

4）用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章、

5）由采集人員簽字確認。

④做好記錄⑤整理信息⑥填報報表⑦整理歸檔

第2節(jié)信息解決

1、信息整理是根據(jù)記錄工作的需要,對所采集的信息進行科學的校核、分類和匯總，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

2、信息分類的原則:科學性、完備性、不相容性（相容性是錯的）。

3、檔案管理是根據(jù)管理的需要.把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目,使其系統(tǒng)化。

4、記錄指標是反映記錄總體數(shù)量特性的概念和數(shù)值.

5、記錄報表的結(jié)構(gòu)：報表目錄、報表表式、填表說明（不是填表分析）

6、退休人員基本信息庫（卡）的建立：

①登記個人編號：按本地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)定的編碼規(guī)則，擬定公司退休人員個人編號。

②登記具體內(nèi)容：登記公司退休人員的基本信息、社會保障情況和家庭情況。

③擬訂臺賬目錄、④擬定檢索方式、⑤報告情況

7、一般來講，可根據(jù)公司退休人員居住情況分片劃定若干小組，納入社區(qū)管理的公司退休人員一般以30-50人組成一

個小組為宜。

8、1）建立公司退休人員自我管理和互助服務組織，要根據(jù)公司退休人員基本信息庫（卡）上的家庭地址，以居民樓為單

位,或按就近的原則進行分類。2）擬定每個小組人數(shù)時，既要考慮均衡性，每個小組人數(shù)不要相差太多；也要考慮方

便性,方便每個小組組織活動，還要考慮拓展性，將來也許會有其他公司退休人員加入進來。3）當按照公司退休

人員居住情況分組時,若某個小組人數(shù)過多，可考慮分拆或者按照公司退休人員自己的意愿進行調(diào)整。

9、退休人員的接受:①接受資料:接受社會保險經(jīng)辦機構(gòu)、街道、社區(qū)逐級移交的退休人員有關(guān)資料。

②接待人員③發(fā)放聯(lián)系卡④建立信息⑤編入自管組織⑥建立有關(guān)臺賬⑦報告情況

10、退休人員的轉(zhuǎn)入：①接受申請②接待人員:涉及轉(zhuǎn)出社區(qū)開具的轉(zhuǎn)移證明、退休證等。

③發(fā)放聯(lián)系卡④變更信息⑤編入自管組織⑥建立有關(guān)臺賬⑦反饋接受結(jié)果⑧報告情況

11、退休人員的注銷:①核算情況：上門核算②注銷信息③調(diào)整自管組織④調(diào)整臺賬⑤報告情況

第3節(jié)信息分析與反饋

1、信息反饋就是把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出產(chǎn)生影響，以達成預定目的。

2、信息反饋的規(guī)定:一是反饋的信息要準確真實,二是要盡量縮短反饋時間,三是信息反饋要廣泛全面，多信息、多渠

道反饋。（真、短、全）

3、上報記錄報表的規(guī)定:填報人員要寫出簡要的報表說明和分析（一般涉及基本情況分析、存在的問題和建議等.無

報表分析）。

4、匯總上報各類人力資源社會保障記錄報表程序:①收集報表②校核報表③過錄表匯總④填寫綜合報表

第2章就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務

第1節(jié)政策征詢

1、政策征詢服務工作的基本規(guī)定:①純熟掌握當前的有關(guān)政策:這是對協(xié)理員在提供政策征詢服務時的首要規(guī)定。

②全面把握征詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容③準確解答征詢?nèi)怂岢龅膯栴}④解答要通俗易懂、互相交流⑤態(tài)度誠懇，建立互

信

2、政策征詢服務中應遵循的原則：①以禮相待原則②認真負責原則③準確嚴謹原則

④解答征詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時效原則

3、政策征詢服務的基本程序:準備工作、接待、登記、答復、查詢、整理與歸檔（分析）、回訪。

4、就業(yè)扶持政策按照政策項目分類可分為職業(yè)介紹補貼政策、職業(yè)培訓補貼政策、職業(yè)技能鑒定補貼政策、小額擔

保貸款政策、支持和促進就業(yè)稅務優(yōu)惠政策、行政性事業(yè)收費減免政策、社會保險補貼政策、公益性崗位補貼政

策、就業(yè)見習補貼政策及其他就業(yè)扶持政策等（不含帶薪休假）.

5、小額擔保貸款政策：1）貸款利率與貼息：對于從事微利項目的，在規(guī)定的限額和期限內(nèi)由財政給予據(jù)實全額貼

息.展期和逾期不貼息。2）貸款用途：借款人應將貸款用做自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的五辦

經(jīng)費和流動資金。3）勞動密集型小公司小額貸款政策:貸款對象,對當年新招用符合小額擔保貸款申請條件人員達

成公司現(xiàn)有在職職工總數(shù)30%以上，并與其簽訂1年以上勞動協(xié)議的勞動密集型小公司。

6、行政性事業(yè)收費減免政策：登記失業(yè)人員和殘疾人從事個體經(jīng)營的，按規(guī)定免收屬于萱理類、登記類和證照類的各

項行政失業(yè)性收費。（不含公益類）

7、對靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員的社會保險補貼政策：1）補貼數(shù)額原則上不超過其實際繳費的數(shù)，

2）社會保險補貼申請材料：由靈活就業(yè)人員簽字、人力資源社會保障部門蓋章確認、注明具體從事靈活就業(yè)的崗

位、地址等內(nèi)容的相關(guān)證明材料,靈活就業(yè)人員《身份證》復印件、《就業(yè)失業(yè)登記證》復印件、社會保險征繳機

構(gòu)出具的社會保險費明細賬（單）等憑證材料,

第2節(jié)就業(yè)援助

1、就業(yè)援助的特點：個人申請是就業(yè)援助的必要條件。

2、就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等因素難以實現(xiàn)就業(yè),以及連續(xù)失業(yè)一定期間仍

未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

3、就業(yè)援助對象就業(yè)難的因素為：體制轉(zhuǎn)軌、結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)進步、就業(yè)偏好和總量過剩。

4、實行就業(yè)援助程序：①了解需求②擬定方式：根據(jù)就業(yè)援助對象的需求進行分類整理，擬定援助方式和具體援

助內(nèi)容。③實行援助④信息記載⑤跟蹤服務

5、回訪本人，回訪內(nèi)容重要涉及工作時間、工作性質(zhì)、工資狀況、工作環(huán)境、生活狀況、適應能力、同事關(guān)系等。

回訪用人單位，回訪內(nèi)容重要涉及了解就業(yè)援助對象的就業(yè)現(xiàn)狀、工作時間、勞動強度、簽訂勞動協(xié)議、參與社

會保險、工資發(fā)放等情況。

6、退出就業(yè)援助對象服務范圍的因素:①被用人單位錄用;②從事個體經(jīng)營或創(chuàng)辦公司，并領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照的;③旦叢

事有穩(wěn)定收入的勞動且收入不低于本地最低工資標準的；④已享受基本養(yǎng)老保險待遇:⑤完全喪失勞動能力;⑥入

學、服兵役、移居境外；⑦被判刑收監(jiān)執(zhí)行或被勞動教養(yǎng);⑧終止就業(yè)規(guī)定或拒絕接受公共就業(yè)服務:⑨連續(xù)6個月

未與公共就業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)系;⑩其他。

7、對就業(yè)援助對象開展跟蹤服務程序:①擬定回訪方式:依據(jù)不同情況分別采用上門回訪、電話回訪等方式；

②了解援助情況:針對不同情況制定有針對性的后續(xù)服務措施；③更新相關(guān)信息:若就業(yè)援助對象的信息發(fā)

生變化，勞動保障協(xié)理員要及時對管理臺賬、信息系統(tǒng)、《就業(yè)失業(yè)登記證》等進行更新。

第3節(jié)職業(yè)指導和職業(yè)介紹

1、職業(yè)指導的功能:1）對個人的影響:一是有助于個人社會化，二是有助于樹立對的的職業(yè)觀，三是有助于做出明智

的職業(yè)選擇,四是有助于身心健康和個性發(fā)展。2）對工作的影響：一是有助于建立科學開展就業(yè)服務工作的意

識，二是有助于促進就業(yè)服務工作的質(zhì)量和效果，三是有助于就業(yè)服務工作的提高和改革，四是有助于就業(yè)服務隊

伍的建設。

2、職業(yè)指導的原則:①科學性原則②政策性原則③主體性原則④疏導性原則⑤實效性原則

3、職業(yè)指導的內(nèi)容：①政策法規(guī)和市場供求征詢:向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)人力資源社會保障的法律法規(guī)

和政策、就業(yè)形勢、人力資源市場狀況征詢。②擇業(yè)征詢③職業(yè)培訓征詢④職業(yè)能力測評⑤特殊群體專門指

導⑥大中專學生指導⑦創(chuàng)業(yè)指導⑧用人指導:為用人單位提供選擇招聘方法、擬定用人條件和標準等方面的

招聘用人指導。⑨職業(yè)培訓機構(gòu)指導

4、盲目攀高的就業(yè)觀念：“三高六點”式職業(yè)

5、個人職業(yè)指導的工作方法:針對求職者對求職愿望的描述,描述介紹人力資源市場具體崗位供求情況、專業(yè)工種規(guī)

定情況和從業(yè)條件。（安排市場前景好的崗位是錯誤的）

6、指導用人單位擬訂招聘簡章:①用人單位信息②崗位招聘信息③招聘會信息P110

7、進行個人職業(yè)指導的工作程序:①準備好必要的工具②準備好必要的資料③指導填寫求職登記表④開展職業(yè)

指導「了解前來征詢的求職者的從業(yè)條件和求職愿望⑤推薦就業(yè):提供職業(yè)需求信息、技能培訓信息、推薦就業(yè)崗

位求職者選擇、（勞動能力鑒定是錯誤的）

第4節(jié)職業(yè)培訓服務

1、職業(yè)培訓體系：《勞動法》規(guī)定，以職業(yè)技能需求預測、職業(yè)分類、職業(yè)技能標準制定、職業(yè)技能培訓、職業(yè)資格證

書和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導和征詢等為核心內(nèi)容（不涉及勞務派遣）。

2、職業(yè)培訓的重要內(nèi)容：涉及基本素質(zhì)培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓等，不涉及職業(yè)生涯設計。

3、組織推薦培訓服務流程：

1）開展培訓需求調(diào)查:①了解服務對象的培訓需求,建立相關(guān)臺賬。②收集培訓機構(gòu)的培訓信息

2）組織推薦培訓:通過面談交流,幫助服務對象分析個人優(yōu)勢及與目的職業(yè)或目的工作崗位能力規(guī)定之間的差距。

3）培訓情況反饋:保持與培訓機構(gòu)的經(jīng)常聯(lián)系，了解推薦人員參與培訓的情況。

4）提供就業(yè)服務:對于培訓后的就業(yè)情況,及時予以登記并跟蹤了解。

4、了解本地區(qū)培訓機構(gòu)現(xiàn)狀:師資狀況、設備狀況、場地狀況、效能狀況（就業(yè)率）（教師工資待遇和參保情況不是）

5、職業(yè)技能鑒定分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。

6、職業(yè)技能鑒定的程序:擬定申報鑒定的等級一提出申請一頒發(fā)準考證一核發(fā)職業(yè)資格證書

7、職業(yè)資格證書是表白勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具有的朝和技能的證明。

8、我國創(chuàng)業(yè)培訓重要是開展SYB知識培訓,創(chuàng)辦你的公司SYB,以開業(yè)申辦、市場營銷、客戶服務、財務管理、人員

管理,以及國家和各地扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策為重要培訓內(nèi)容。（改善你的公司IYB不是SYB的內(nèi)容）

第5節(jié)退休人員社會化管理服務

1、可以通過成立愛好愛好小組、志愿者服務隊伍和參與街道社區(qū)黨組織活動等形式，組織退休人員開展文體娛樂活

動。（不能通過社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)）

2、全科醫(yī)療健康檔案涉及:個人健康檔案、家庭健康檔案盒社區(qū)健康檔案

1）個人健康檔案重要內(nèi)容涉及個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進展記錄、轉(zhuǎn)會診和

住院記錄、防止性記錄、慢性病病人隨防記錄、化驗及輔助檢查記錄等。

2）家庭健康檔案重要內(nèi)容涉及家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭重要問題目錄、問題描述和家庭

各成員的個人健康檔案等。

3）社區(qū)健康檔案重要內(nèi)容涉及社區(qū)基本資料,社區(qū)衛(wèi)生資源,社區(qū)衛(wèi)生服務狀況,社區(qū)的健康狀況等。

3、社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)屬于非營利性醫(yī)療機構(gòu)。

4、社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務:⑴衛(wèi)生信息管理⑵健康教育⑶傳染病、地方病、寄生蟲病防止控制⑷

慢性病防止控制⑸精神衛(wèi)生服務⑹婦女保?、藘和＝、汤夏瓯＝、蜌埣部祻捅＝0）計劃生育技術(shù)征詢服務

（11）協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生時間?政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務（無健康風險迷值）

5、聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)為退休人員建立健康檔案并定期更新：

1）收集健康信息：可通過體檢形式一次性收集退休人員的健康狀況信息

2）進行定期更新:一是將退休人員每年的體檢結(jié)果與健康檔案做比較，發(fā)生變化的要及時更新；二是通過走訪來

了解退休人員健康狀況的變化;三是通過退休人員到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)就診完畢更新。（不能根據(jù)經(jīng)驗和建議）

6、城市居民最低生活保障標準又稱為城市居民最低生活保障線,是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活

需求的人口而制定的一種社會救濟標準。

7、特殊群體分為6類:高領(lǐng)、孤寡、重病、特困、新中國成立前參與工作、勞模（全國勞模、省級勞模、市級勞模）

8、提供喪葬事務服務的程序：告知權(quán)力,告知死亡退休人員家屬、親戚或供養(yǎng)人享受喪葬補貼金及遺囑津貼的相關(guān)

政策規(guī)定，發(fā)放待遇申請表。向其家屬具體說明待遇項目以及申領(lǐng)條件和手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格，并告

知其開具本地規(guī)定形式的退休人員死亡證明。

9、老年護理服務和退休人員公寓信息的發(fā)布和更新:了解本地基本情況，通過本地人力資源社會保障部門了解。

第3章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務

1、在法定勞動年齡內(nèi),有勞動能力，有就業(yè)規(guī)定，處在無業(yè)狀態(tài)的城鄉(xiāng)常住人員，可以到公共就業(yè)服務機構(gòu)進行失業(yè)登

記。

2、注銷失業(yè)登記：3）已從事有穩(wěn)定收入的勞動,并且月收入不低于本地最低工資標準的。

3、就業(yè)登記的對象:①被用人單位招用的勞動者②從事個體經(jīng)營或靈活就業(yè)的勞動者（不涉及解除教養(yǎng)）

4、就業(yè)登記的重要內(nèi)容：1）用人單位招用勞動者，辦理用工登記的重要內(nèi)容涉及用人單位信息、勞動者個人信息、

就業(yè)類型、就業(yè)時間、訂立勞動協(xié)議情況等。2）勞動者從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)人員的，辦理就業(yè)登

記的重要內(nèi)容涉及就業(yè)地點、時間、工作內(nèi)容、收入情況等。（勞動爭議解決情況不在內(nèi)）

5、《就業(yè)失業(yè)登記證》，1）全國統(tǒng)一發(fā)放：在全國范圍內(nèi)實行統(tǒng)同樣式、統(tǒng)一編號管理。5）換發(fā)和補發(fā)：《就業(yè)失業(yè)

登記證》中相關(guān)記錄頁面記載內(nèi)容已滿的.由公共就業(yè)人才服務機構(gòu)予以換發(fā)。

6、辦理失業(yè)登記的基本程序：①受理申請②指導填表（不是受理的內(nèi)容）③資料審核（身份證、戶口簿、畢業(yè)證

書、終止或解除勞動關(guān)系的證明）④辦理登記⑤告知服務⑥動態(tài)記錄

7、個人小額貸款申請應具有的條件:①借款人為具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民的自然人;②貸直用途明

確合法;③貸款申請數(shù)額、期限合理；④借款人具有還款意愿和還款能力;⑤借款人信用狀況良好,無重大不良信

用記錄；⑥貸款人規(guī)定的其他條件。

8、貸前調(diào)查的目的:①了解借款人的經(jīng)營情況②了解借款人的性格、人品

③調(diào)查借款人的貸款實際用途④調(diào)查是否本人經(jīng)營

9、受理初審小額擔保貸款申請的工作程序：

1）接受征詢2）了解情況:①身份資格②家庭狀況③經(jīng)營項目④貸款用途⑤貸款額度、限期3）受理申請

4）審查資料:A、受理初審人員從貸款申請人的主體資格及提交書面材料的完整性和規(guī)范性等方面進行審查

B、各類證件、證照是否真實、合法、有效

C、對于資料初審符合條件的，告知申請人貸款還需實地調(diào)查等方式的進一步核算

D、上級人力資源社會保障部門、擔保機構(gòu)、經(jīng)辦金融機構(gòu)、財政部門等有關(guān)部門單位的審核審

批等后續(xù)工作程序，不能向申請人做出任何貸款承諾

5）調(diào)查核算6）推薦上報7）建立臺賬

第2節(jié)承辦、協(xié)辦社會保險具體事務

1、社會保險經(jīng)辦工作的主體是依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權(quán)力的巨然人和組蛆及依法履行社會保險

管理職責的機構(gòu)。

2、社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)建立社會保險關(guān)系的標志。

3、社會保險經(jīng)辦工作環(huán)節(jié):

1）繳費核定環(huán)節(jié)

①建立參與社會保險的單位和職工個人的基本資料檔案，作為繳費核定的依據(jù)。核定單位和職工的繳費工資與繳

費金額。

②負責單位與職工變更后相關(guān)業(yè)務解決及未參與社會保險的單位和職工的催辦工作。

③對單位和職工各類報表項目進行復核。制定年度社會保險費征集計劃。

2）費用征集環(huán)節(jié)

①依據(jù)繳費核定環(huán)節(jié)提供的單位開戶銀行、賬號、賬戶名稱及應征集數(shù)額，辦理社會保險費托收業(yè)務，同時定

期向機構(gòu)內(nèi)有關(guān)部門反饋征集信息。

②接待來社會保險基金經(jīng)辦機構(gòu)繳費的單位,辦理收款手續(xù)并登記。

③辦理單位緩繳手續(xù)及向緩繳期滿和未準時足額繳納社會保險費的單位催收社會保險費業(yè)務。

④負責向本機構(gòu)領(lǐng)導及有關(guān)部門提供單位繳費情況，提出加強社會保險費征