基于平衡記分卡的非營利醫(yī)院績效評估研究-以上海港醫(yī)院為例的中期報告

基于平衡記分卡的非營利醫(yī)院績效評估研究——以上海港醫(yī)院為例的中期報告摘要作為一家非營利醫(yī)院，如何評估其績效是一個重要的話題。本研究以上海港醫(yī)院為例，采用平衡記分卡方法對其績效進行評估，并在其管理實踐中提出了一些建議。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在各個方面的績效表現(xiàn)良好，特別是在患者滿意度和人員滿意度方面。然而，在財務(wù)和內(nèi)部流程方面，仍需進一步加強。本研究的結(jié)論對于提高非營利醫(yī)院的績效具有一定的參考價值。關(guān)鍵詞：平衡記分卡；非營利醫(yī)院；績效評估；上海港醫(yī)院1.介紹隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，非營利醫(yī)院承擔(dān)著越來越多的醫(yī)療服務(wù)任務(wù)。非營利醫(yī)院是指以廣泛為社會公眾提供醫(yī)療服務(wù)為宗旨，以保障公眾健康為目標(biāo)，以社會可持續(xù)發(fā)展為己任的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。如何評估非營利醫(yī)院的績效，成為了一個重要的話題。本研究以上海港醫(yī)院為例，采用平衡記分卡方法對其績效進行評估，并在其管理實踐中提出了一些建議。2.平衡記分卡的應(yīng)用平衡記分卡是一種系統(tǒng)的績效管理工具，可以協(xié)調(diào)各項績效指標(biāo)之間的關(guān)系，使得各項指標(biāo)的改善不會對其他指標(biāo)造成負(fù)面影響。平衡記分卡的核心思想是將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，并通過四個維度進行評估：財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和人員學(xué)習(xí)與增長。在上海港醫(yī)院中，我們對四個維度進行如下評估：2.1財務(wù)維度在財務(wù)維度中，我們評估了上海港醫(yī)院的經(jīng)濟效益和財務(wù)健康狀況。具體指標(biāo)包括：總收入、總費用、成本效益、日均財務(wù)投入、有償服務(wù)比例等。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在財務(wù)維度的表現(xiàn)一般，需進一步加強。2.2顧客維度在顧客維度中，我們評估了患者滿意度和整體形象。具體指標(biāo)包括：患者滿意度、患者投訴比例、醫(yī)療質(zhì)量評估、整體形象等。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在顧客維度的表現(xiàn)較好，特別是在患者滿意度方面。2.3內(nèi)部流程維度在內(nèi)部流程維度中，我們評估了上海港醫(yī)院的流程效率和服務(wù)效能。具體指標(biāo)包括：服務(wù)效率、醫(yī)療衛(wèi)生管理、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展等。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在內(nèi)部流程維度的表現(xiàn)一般，需要加強內(nèi)部流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.4人員學(xué)習(xí)與增長維度在人員學(xué)習(xí)與增長維度中，我們評估了上海港醫(yī)院的人員素質(zhì)和組織文化。具體指標(biāo)包括：醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、員工滿意度、組織文化等。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在人員學(xué)習(xí)與增長維度的表現(xiàn)較好，特別是在員工滿意度方面。3.建議在評估上海港醫(yī)院的績效過程中，我們提出了如下建議：3.1加強財務(wù)管理上海港醫(yī)院應(yīng)加強財務(wù)管理，提高經(jīng)濟效益和財務(wù)健康水平。3.2持續(xù)提高患者滿意度上海港醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)提高患者滿意度，通過改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和流程，提高整體形象。3.3加強內(nèi)部流程管理上海港醫(yī)院應(yīng)加強內(nèi)部流程管理，通過流程優(yōu)化和制度標(biāo)準(zhǔn)化，提高流程效率和服務(wù)效能。3.4持續(xù)發(fā)展員工素質(zhì)上海港醫(yī)院應(yīng)持續(xù)發(fā)展員工素質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和員工滿意度，推動組織文化建設(shè)。4.結(jié)論本研究采用平衡記分卡方法對上海港醫(yī)院的績效進行評估，并在管理實踐中提出了一些建議。研究結(jié)果表明，上海港醫(yī)院在各個方面的績效表現(xiàn)良好，特別