我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究的中期報(bào)告

我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究的中期報(bào)告本報(bào)告基于對我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用的深入研究，總結(jié)了前期研究進(jìn)展，深入分析指標(biāo)體系的構(gòu)成和應(yīng)用情況，展望未來發(fā)展趨勢，進(jìn)一步推動(dòng)我國公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)水平的提高。一、前期研究進(jìn)展我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：1.發(fā)展初期（20世紀(jì)70年代-80年代初期）：此階段主要以進(jìn)口技術(shù)、工程項(xiàng)目為主導(dǎo)，政府的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系相對簡單，主要依靠演示系統(tǒng)和專家評(píng)估。2.發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代中期-90年代初期）：此階段我國的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有了較大的發(fā)展。主要特點(diǎn)是在傳統(tǒng)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，加入了一些社會(huì)管理領(lǐng)域特有的指標(biāo)，如公共安全和衛(wèi)生保健等。3.較為完善階段（20世紀(jì)90年代中后期至今）：此階段我國政府的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系得到了較大的完善和拓展，指標(biāo)體系不斷豐富，特別是加強(qiáng)了對社會(huì)活動(dòng)和生態(tài)環(huán)境的量化評(píng)估，從而使公共服務(wù)的評(píng)價(jià)更加科學(xué)和全面。二、指標(biāo)體系的構(gòu)成我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：1.服務(wù)主體評(píng)價(jià)服務(wù)主體的質(zhì)量是公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。主要包括政府、企業(yè)、社會(huì)組織等服務(wù)主體。2.服務(wù)類別公共服務(wù)的種類包括經(jīng)濟(jì)、文化、教育、衛(wèi)生、安全等多個(gè)方面，對于不同服務(wù)類型，其評(píng)價(jià)體系也有所不同。3.服務(wù)對象公共服務(wù)對象是評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要因素。主要包括老年人、婦女、兒童、殘疾人、農(nóng)民工等特殊人群。4.服務(wù)內(nèi)容公共服務(wù)內(nèi)容是評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。主要包括政策制定、工作機(jī)制、政策實(shí)施等方面。5.服務(wù)手段公共服務(wù)手段主要指政府采取的專業(yè)技術(shù)手段、組織管理手段等，如信息流、表決投票、投訴處理等。6.服務(wù)結(jié)果公共服務(wù)結(jié)果是指政府在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供的服務(wù)取得的具體成果。三、指標(biāo)體系的應(yīng)用情況我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在實(shí)踐中的應(yīng)用多種多樣，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提升政府公共服務(wù)質(zhì)量水平政府根據(jù)公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和完善，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.監(jiān)管和督促政府服務(wù)公眾可以通過公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對政府的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管和督促，促使政府提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.提高社會(huì)滿意度和信任度公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以幫助政府了解公眾對公共服務(wù)的需求和滿意度，從而更好地滿足公眾的服務(wù)需求，提高公眾的信任度和滿意度。四、未來發(fā)展趨勢由于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有多元性、多樣性和實(shí)用性等特點(diǎn)，未來我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將會(huì)在以下幾個(gè)方面得到進(jìn)一步發(fā)展：1.提高指標(biāo)的科學(xué)性和全面性政府應(yīng)該在保證公眾服務(wù)質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)公共服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的科學(xué)性和全面性，使評(píng)價(jià)更具有針對性和有效性。2.強(qiáng)化公眾參與和反饋機(jī)制政府應(yīng)該加強(qiáng)公眾參與和反饋機(jī)制，增強(qiáng)公共服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的公正性和可信度，提高公眾的滿意度和信任度。3.加強(qiáng)多部門的合作和聯(lián)動(dòng)政府在實(shí)行公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要加強(qiáng)多部門間的合作和聯(lián)動(dòng)，整合公共服務(wù)資源，形成完整的公共服務(wù)關(guān)系鏈。4.推廣數(shù)字化公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式數(shù)字化公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式是政府未來應(yīng)該加強(qiáng)推廣和發(fā)展的一個(gè)重要方向，可以提高政府公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足公眾的需求和期待。五、結(jié)論本報(bào)告對我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)