中醫(yī)服務質(zhì)量管理制度模版

第頁共頁中醫(yī)服務質(zhì)量管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范中醫(yī)服務質(zhì)量管理，提高中醫(yī)服務質(zhì)量，確保中醫(yī)服務的安全、有效和便利，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事中醫(yī)服務的單位和個人。第三條本制度中的中醫(yī)服務包括診療、咨詢、康復、保健等各項服務。第四條中醫(yī)服務質(zhì)量管理的原則是以患者為中心，科學規(guī)范，全員參與，持續(xù)改進。第五條中醫(yī)服務質(zhì)量管理的目標是提供安全、有效、便利、人性化的中醫(yī)服務，滿足患者的需求。第二章中醫(yī)服務質(zhì)量管理的組織機構(gòu)第六條建立中醫(yī)服務質(zhì)量管理委員會，負責中醫(yī)服務質(zhì)量管理的整體工作，組織制定相關(guān)制度和規(guī)范。第七條中醫(yī)服務質(zhì)量管理委員會由院長或主任負責，成員包括中醫(yī)科主任、護士長、藥庫管理員、門診收費員等相關(guān)人員。第八條中醫(yī)服務質(zhì)量管理委員會每年至少召開一次會議，總結(jié)和評估中醫(yī)服務質(zhì)量管理工作，確定改進措施。第九條中醫(yī)服務質(zhì)量管理員由中醫(yī)科主任推薦，經(jīng)院長或主任批準任命，負責協(xié)調(diào)、推動中醫(yī)服務質(zhì)量管理工作的實施。第十條中醫(yī)服務質(zhì)量管理員應接受相關(guān)培訓，具備良好的中醫(yī)理論知識和管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)中醫(yī)服務質(zhì)量管理工作。第三章中醫(yī)服務質(zhì)量管理的要求第十一條中醫(yī)服務質(zhì)量管理應有明確的目標和指標，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）服務滿意度：通過定期的患者滿意度調(diào)查，評估中醫(yī)服務的滿意度水平。（二）安全管理：建立醫(yī)療事故報告和分析制度，提供及時的醫(yī)療事故處理和患者賠償。（三）醫(yī)療質(zhì)量控制：建立患者隨訪制度和療效評估制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。（四）專業(yè)能力培訓：定期組織和開展中醫(yī)專業(yè)能力培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平。（五）信息管理：建立中醫(yī)服務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和管理。第十二條中醫(yī)服務質(zhì)量管理應建立健全內(nèi)部評估和外部評估機制，定期對中醫(yī)服務質(zhì)量進行評估。第十三條中醫(yī)服務質(zhì)量管理應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識，要求醫(yī)務人員嚴格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。第十四條中醫(yī)服務質(zhì)量管理應加強與患者的溝通和交流，提供詳細的診療方案和治療建議，解答患者的疑問，傾聽患者的意見和建議。第十五條中醫(yī)服務質(zhì)量管理應強調(diào)團隊合作，建立協(xié)作機制，實現(xiàn)醫(yī)務人員之間的溝通和協(xié)調(diào)。第四章中醫(yī)服務質(zhì)量管理的具體措施第十六條建立完善中醫(yī)服務質(zhì)量管理制度和操作規(guī)范，明確各項工作內(nèi)容和要求。第十七條加強中醫(yī)服務的日常監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保中醫(yī)服務質(zhì)量。第十八條加強中醫(yī)醫(yī)療設備和藥品的管理，確保設備的安全和藥品的有效性。第十九條加強中醫(yī)服務的宣傳和教育，提高患者的中醫(yī)服務意識和信息素養(yǎng)。第二十條開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)的培訓和研究，不斷提高中醫(yī)醫(yī)務人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力。第二十一條建立中醫(yī)服務質(zhì)量管理的績效考核制度，激勵醫(yī)務人員提高服務質(zhì)量。第二十二條加強與相關(guān)機構(gòu)和社會組織的合作，共同推動中醫(yī)服務質(zhì)量管理的實施和提高。第五章中醫(yī)服務質(zhì)量管理的監(jiān)督和評估第二十三條設立中醫(yī)服務質(zhì)量管理監(jiān)督和評估部門，負責中醫(yī)服務質(zhì)量管理的監(jiān)督和評估工作。第二十四條定期對中醫(yī)服務質(zhì)量進行自查和外審，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向上級機構(gòu)報告。第二十五條建立中醫(yī)服務質(zhì)量管理的信息反饋機制，及時接受患者的投訴和建議，并妥善處理。第六章附則第二十六條中醫(yī)服務質(zhì)量管理制度的解釋權(quán)歸本單