心理咨詢-傾聽技術

你印象中的心理咨詢是怎樣的？你希望心理咨詢是怎樣的？想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤獨、很焦渴，突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲，感受一下此刻的心情；你捧起一汪清水，珍惜地開始滋潤自己的嘴唇、喉嚨、腸胃，及至全身；回頭看看走過的路，看看這片綠洲，再看看前方的路，洗把臉，然后放步前行，體驗一份值得！--這個過程就是心理咨詢的感覺！心理咨詢的過程初期中期后期心理咨詢的技術一、參與性技術；二、影響性技術；三、處理阻抗技術；四、處理移情技術。參與性技術1、*傾聽；2、*開放式詢問與封閉式詢問；3、鼓勵與重復技術；4、*內容反應（釋義）；5、*情感反應；6、*具體化；7、參與性概述。影響性技術1、*面質；2、解釋；3、指導；4、內容表達；5、情感表達；6、*自我開放（自我表露）；7、影響性概述；8、非言語行為的運用。

傾聽技術1兩人一組，一人扮演咨詢員，另一人扮演當事人。講述對自己心理影響很大或者感觸深刻的一件事。2講述者寫下自己最希望傾聽者怎樣？傾聽者哪些言行比較符合自己期望。3傾聽者寫出自己獲取的信息。4當事人與咨詢員討論，咨詢員的態(tài)度帶給當事人的感覺。一概念聽hearing：注意與接收聲音的能力。傾聽listening：包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索，觀察身體的動作與評估說話內容的前后關聯(lián)性。傾聽是指咨詢師認真地聽對方講話認同其內心體驗，接受其思維方式，以求設身處地地思考與反饋。傾聽技術分為兩個層面：第一個層面是指咨詢師身體的專注與傾聽；另一個層面是指咨詢師心理的專注與傾聽。通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息:我正在很有興趣地聽著你的敘述，我理解和接納你。咨詢師身體的專注與傾聽：1、放松與自然的身體姿勢：2、身體姿勢的開放：3、身體微微前傾4、眼神接觸5、面對來訪者咨詢師心理的專注與傾聽1、觀察與解讀來訪者的非言語行為2、傾聽與了解來訪者的言語，從來訪者的敘述中了解事情的過程、來訪者的情緒和態(tài)度。3、傾聽與了解來訪者的環(huán)境背景，了解來訪者問題發(fā)生的背景脈絡以及所談到的重要他人。4、適當而簡短的反應。如：“請繼續(xù)說。”“然后呢？”“嗯哼……”等二傾聽包含：訊息接收技巧發(fā)送訊息技巧DeVito(2003)：接收－理解－記憶－評估－反應專心、參與的姿態(tài)、凝視的眼神、表達對談話內容的興趣（Bolton,1986）

與說話者進行目光交流。發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾。重復重點詞句。把對方談話的要點解釋一下．

與說話者進行目光交流。非言語技術發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”言語技術。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾，非言語技術。重復重點詞句，例如重復技術。把對方談話的要點解釋一下，（內容反映技術、釋義技術）

(一)積極傾聽1.積極傾聽的態(tài)度。

第一，接納與平等。第二，專注與警覺。第三，執(zhí)著與冷靜。第四，欣賞與學習。第五，參與與體驗。2.積極傾聽的技巧。（1）專注的行為。涉入姿態(tài)、適當肢體動作、目光接觸、無干擾環(huán)境。(2)注意的技巧：追隨技巧：以旁觀者態(tài)度不干擾陳述。

dooropener（你看起來很累，怎么了?）、minimalencourages（然后呢?）、infrequentquestions、attentivesilence。

(3)反映的技巧reflectiveskills：以自己的方式，重新陳述對方所傳遞訊息的內容或情緒，來驗證是否真正聊解對方的意思。Paraphrasing、reflectingfeeling。第一，留心細聽來訪者說話的意思。第二，以簡潔而認同的言詞回應；第三，注意自己與來訪者的非語言信息；第四，反應感覺時，不打斷來訪者的話；第五，在回應時要掌握精髓，不加多減少；（4）善于提問。3要義第一傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設身處地地感受。

不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。第二善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當?shù)姆磻?/p>

反應既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵求助者繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關注、身體的前傾、相呼應的點頭等等。第三傾聽更重要的是理解求助者所傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。（二）消極傾聽的類型1.pseudo-listening假性傾聽：

2.monopolizing獨斷：

3.selectivelistening選擇性傾聽：

4.defensivelistening：防衛(wèi)式傾聽

5.ambushing攻擊傾聽：

6.literallistening字面傾聽：（三）評價－批判性傾聽

1.區(qū)辨事實與推論

2.評估推論：事實支持、數(shù)據切合性、其它數(shù)據的適確性

學生：我恨我爸爸。輔導教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.

輔導教師：咳，當?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學生：可他老是打我。輔導教師：你爸爸打你是不應該，但你想一想有沒有惹他生氣？學生：有時候我沒惹他生氣他也打我。輔導教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。

學生：我恨我爸爸。輔導教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。學生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。輔導教師：怎么拿你出氣？學生：有時打我，有時罵我。輔導教師：那你一定感到很委曲啦。學生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。輔導教師：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學生：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。輔導教師：你有沒有離家出走過？學生：沒有。（此時學生不再講話，而輔導教師也不出聲，只是全神貫注地望著學生）……我怕我回來后他會更使勁地打我。輔導教師：你真是不好受。學生：我（開始哭泣）案例

我一向以自己的能力與努力為傲，不過說起來好笑，我的能力與努力，卻敵不過我同事的謊話與美色。不管我怎么的努力，獲得贊美的一定是她。她遲到、早退、投機取巧、挑撥離間，搞得辦公室烏煙瘴氣，可是主管還是替她掩飾，為她撐腰，將我的功勞賜給她。我曾向主管抗議過，結果，他卻說，我天天閑著沒事做，不是東家長，就是西家短，要我小心點。我真沒想到，是非黑白可以如此顛倒，這世界還有天理在嗎？為什么這些男主管個個好色，看到美色，就昏了頭，沒有是非善惡，我努力還有什么用？傾聽的過程，是一個主動引導、積極思考、澄清問題、建立關系、參與幫助的過程。三、傾聽的功能1建立良好的咨訪關系,向來訪者傳達自己真切的關注和尊重

傳遞出對當事人的關切與重視，讓當事人因為被了解、被重視、被關心而愿意與咨詢員建立良好的咨詢關系。案例：求助者，26歲，小學教師。相戀5年，新婚不久丈夫觸電身亡，她悲痛欲絕，也想結束自己的生命。求助者：我感到自己生活在這個世界上已經沒有什么意義了。我知道如果我真死了會對不起我的家人，沒準別人還會笑話我，可誰又知道我的痛苦，我的心在痛?。鳒I）!咨詢師：(面對求助者，開放的身體姿勢，身體稍微傾向于求助者，目光與求助者交流，面帶悲傷，偶爾點頭表示對求助者的理解。)求助者：我丈夫去世已經5個多月了，我?guī)缀跽苟妓恢蠹艺焓刂?，以防我尋短見，這讓我很痛苦。咨詢師？？？求助者：我感到自己生活在這個世界上已經沒有什么意義了。我知道如果我真死……的理解。)求助者：我丈夫去世已經5個多月了，我?guī)缀跽苟妓恢?。咨詢師：（目光與求助者接觸，身體稍稍前傾，表情凝重，語氣沉重）你丈夫去世后，你萬分悲痛，覺得自己生命已隨著而去，活著已經沒有意義，所以想結束自己的生命，結束自己所有的痛苦。鼓勵求助者開放自己，坦誠表達,講自己的故事,

傾訴本來就有宣泄和治療作用。對當事人的尊重、重視與關心，有如一股新生力量，注入當事人的身心，當事人頓時信心大增，而愿意開放自己，重新振作。案例：求助者，17歲。男性，高中生。最近因為心情煩躁，注意力不集中，記憶力差，成績下降。咨詢師：？？咨詢師：（面對求助者，身體開放姿勢，稍稍傾向求助者，目光接觸，關切眼神，配合求助者的言語和非言語行為）你想知道你到底發(fā)生了什么事，怎樣才能讓自己安靜下來，完成學業(yè)，否則無心學習。求助者：是這樣，我……我……唉！（欲言又止）咨詢師（保持上述姿勢）剛才你似乎想說一些事情，可是又好像難以啟齒。求助者：其實，我的問題與我父母有關。咨詢師（保持上述姿勢），你與你父母之間發(fā)生了什么事？能告訴我嗎？…………3傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為，感受其內心世界,把握來訪者的心理問題及根源咨詢員身體與心理的專注，除了傾聽當事人的語言內容外，還注意當事人語調的抑揚頓挫，聲音的高低強弱，以了解當事人非語言行為的背后意義，所以能夠穿透當事人的表面信息，直入當事人的內在世界。求助者：男，35歲，銀行運鈔員，在工作、家庭、情感壓力下，不知所措。求助者：近來壓力很大，單位面臨改革、重組、裁員，我們整天忙著押運運鈔車。我有個姐姐，遠嫁他鄉(xiāng)，而我的父親最近查出胃癌，而我不能離開工作去照顧他；我的妻子也經常與我吵架，她有了外遇（眼睛看地，頭低垂，不停地搖頭）。咨詢師：單位裁員，父親生病，妻子外遇，你找不到足夠的時間來處理這些事情，所以內心很著急。求助者：是啊！領導和同事并不知道我家的事，因為害怕失去這份工作，我工作上不敢怠慢，我已經很多天睡眠不足了（雙眉緊鎖）。四、傾聽和覺察非言語行為非言語符號有哪些？非言語性傾聽技術

實驗結果表明：當言語及身體語匯所表達的信息不一致時，其中影響力最大的是面部表情（55%）；其次是聲音的音調（38%）；最后才是言語本身（7%）。

Mehrabian

非言語行為用途表達情緒：“我生氣了”表達態(tài)度：“我喜歡你”傳達個人物質：“我很外向”輔助語言溝通：“我說完了”非言語表達方式

基本類型說明、解釋和舉例身體動作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。語言特點音質、音量、語速、音調、嘆詞（例如“啊”、“嗯”或“哈”）笑、嘆息等等。生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個人空間的“領地”傾向。環(huán)境建筑和房間設計、家具和其它物件、內部裝飾、清潔、光線和噪音。時間早到或遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異以及時間和地位的關系。

身體語言身體語言包括無聲的動態(tài)姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，或無聲的靜態(tài)姿勢，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人際空間距離等，它在人際交往中起著重要的作用。

目光接觸目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號；同時互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號，可以用來掩蓋在表達被視為文化或社會禁忌情感時的羞愧；瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運動可能是興奮、憤怒；眨眼過多（正常成人是6～10次/分鐘）可能與焦慮有關；集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少；目光轉移——如從咨詢者身上轉到墻上，可能表示來訪者在思索或在回憶某件事。在會談中咨詢師的目光怎樣安排比較合適呢？當你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼；當你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的關注；自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。在下列會談情形中，來訪者與咨詢者之間可能發(fā)生較多的目光接觸

咨詢者和來訪者之間有較大的身體距離。討論的話題比較輕松，不涉及個人一些特別的隱私和禁忌。咨詢者與來訪者之間關系融洽。一方聆聽多于講話。其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺接觸。在以下會談情形中，來訪者與咨詢者之間相互注視則較少

咨詢者與來訪者之間的空間距離較近。討論困難、涉及隱私和禁忌的問題，一方感到尷尬、羞愧或試圖進行隱瞞。咨詢者和來訪者都對對方的反應不感興趣。其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺接觸。面部表情來訪者的談話會自覺不自覺地受咨詢師面部表情的影響。咨詢師在傾聽時，不耐煩、輕視、冷漠、回避、不安、憂郁的表情或眼神會抑制來訪者繼續(xù)會談的愿望，導致會談的中止或推遲，甚至會導致咨詢關系的破裂。一般說來，咨詢教師微笑的表情，會對來訪學生產生強有力的影響，使其談吐受到鼓勵。聲音特征來訪者在聽咨詢師講話時，說話的內容對來訪者來說是理性化的東西，而從聲調、語氣中他可以感受到某種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和感情。那么，作為一個咨詢師，其聲音能否讓對方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。

咨詢師說話的聲音不要太大，以等于或低于來訪者音量為宜；語速應稍緩，尤其是當來訪者激動時語速加快，咨詢師的語速應更緩，以平靜對方；語調要有些抑揚頓挫，不要太平淡單調。還有一點，注意使用停頓，以引起來訪者重視，集中注意力，產生領悟和思考等。輔助語言音調降低或語速減慢可能是來訪者希望發(fā)生角色輪換的線索，而音量加大和語速加快可能表明來訪者希望發(fā)言持續(xù)下去。來訪者說話很慢、很弱，可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題，而提高音調及加快語速則可能是情緒激昂與興奮的信號。來訪者的焦慮情緒經常通過他們的言語錯誤頻度或言語流暢性表露出來。處于焦慮情緒下的來訪者通常語誤頻率較高、言語流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語重復等現(xiàn)象。

距離和角度

會談時，與來訪者的空間距離和相對角度也是一種重要的非言語行為，每個人都有一個無形的空間，以保持自己的獨立、安全和隱私。侵入這一空間，就會產生不安、焦慮、不滿和反抗。咨詢中，雙方相距太遠會使對方