國美電器門店培訓(xùn)課件

2023國美電器門店培訓(xùn)課件目錄contents國美電器簡介門店員工職責(zé)與素養(yǎng)門店管理規(guī)范與制度門店銷售技巧與策略門店商品管理與陳列門店安全與衛(wèi)生管理01國美電器簡介1國美電器的歷史與發(fā)展23國美電器成立于1987年，是中國知名的家電連鎖零售企業(yè)，初期以北京為基地，經(jīng)營家電產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展，國美電器現(xiàn)已成為全國性的家電連鎖零售企業(yè)，擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈體系。國美電器的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了多個階段，包括門店擴張、多元化發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級等。國美電器的經(jīng)營理念是以顧客為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)、低價、便捷的家電產(chǎn)品和服務(wù)。國美電器的核心價值觀是誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏。其中，誠信是國美電器的立身之本，創(chuàng)新是國美電器的發(fā)展動力，服務(wù)是國美電器的核心競爭力，共贏是國美電器的經(jīng)營目標(biāo)。國美電器的經(jīng)營理念與核心價值觀03此外，國美電器還注重提升服務(wù)品質(zhì)，加強售后服務(wù)和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。國美電器的市場地位與競爭優(yōu)勢01國美電器在中國家電連鎖零售市場上占據(jù)重要地位，具有較高的市場占有率。02國美電器的競爭優(yōu)勢在于其品牌影響力、規(guī)模效應(yīng)、供應(yīng)鏈整合能力和渠道下沉能力等方面。02門店員工職責(zé)與素養(yǎng)門店員工職業(yè)素養(yǎng)門店員工應(yīng)具備誠實守信、可靠負(fù)責(zé)的品質(zhì)，遵守企業(yè)道德規(guī)范和商業(yè)行為準(zhǔn)則。誠信可靠尊重他人積極主動團隊合作尊重顧客、同事和合作伙伴的意見和感受，保持良好的人際關(guān)系。積極主動地參與工作，勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任。具備良好的團隊合作精神，與同事共同協(xié)作，達(dá)成工作目標(biāo)。門店員工崗位職責(zé)熱情接待每一位顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客滿意度。接待顧客根據(jù)顧客需求，銷售和推介合適的產(chǎn)品，提供專業(yè)的咨詢和建議。銷售與推介負(fù)責(zé)庫存商品的保管、補貨和盤點工作，確保貨品安全與準(zhǔn)確。庫存管理負(fù)責(zé)店面的日常清潔和維護工作，保持店面整潔美觀。店面維護根據(jù)員工的銷售業(yè)績和目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價，鼓勵員工提高銷售能力。銷售業(yè)績考察員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和溝通技巧，提升顧客滿意度。服務(wù)質(zhì)量評價員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，包括積極主動性、團隊合作和責(zé)任心等方面。工作態(tài)度評估員工參與培訓(xùn)課程和自我發(fā)展的程度，鼓勵員工不斷提升自身能力。培訓(xùn)與發(fā)展門店員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)03門店管理規(guī)范與制度包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等規(guī)定，幫助員工了解公司文化和崗位要求。員工手冊明確員工在門店工作期間的行為規(guī)范和注意事項，確保良好的工作秩序。門店工作紀(jì)律規(guī)定員工的上下班時間、休假、加班等制度，確保門店運營的穩(wěn)定性和員工權(quán)益。考勤制度門店管理規(guī)章制度門店日常管理規(guī)范銷售技巧培訓(xùn)員工銷售技巧，包括溝通技巧、推銷技巧、售后服務(wù)等，提高員工銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)樹立良好的服務(wù)意識，關(guān)注客戶反饋和需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。商品陳列按照公司規(guī)定和市場需求陳列商品，突出商品特點和優(yōu)勢，提高顧客購買欲望。消防安全預(yù)案制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保員工熟悉消防設(shè)備的位置和使用方法，及時處理火警等突發(fā)情況。門店應(yīng)急管理預(yù)案防損防盜預(yù)案制定防損防盜制度和應(yīng)急預(yù)案，加強門店安全管理，防止商品損失和人員傷害等情況發(fā)生。停電應(yīng)急預(yù)案制定停電應(yīng)急預(yù)案，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程，及時采取措施保障顧客安全和減少損失。04門店銷售技巧與策略客戶購物心理了解客戶在購物時的心理活動，包括購買動機、決策過程和情感反應(yīng)等。心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用運用心理學(xué)原理，提高銷售人員的溝通能力和說服力。常見心理陷阱識別客戶常見的心理陷阱，避免銷售中的失誤。門店銷售心理學(xué)基礎(chǔ)知識制定清晰的銷售流程，確?？蛻裟軌蝽樌瓿少徺I。門店銷售技巧與策略銷售流程管理合理陳列商品，提高商品的吸引力和購買欲望。商品陳列技巧根據(jù)市場需求和競爭情況，制定有針對性的促銷策略。促銷策略樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻舴?wù)理念掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和反饋等。有效溝通技巧識別和調(diào)節(jié)自己的情緒，避免因情緒波動而影響客戶服務(wù)質(zhì)量。情緒管理門店客戶服務(wù)意識與溝通技巧05門店商品管理與陳列門店商品采購與庫存管理供應(yīng)商選擇與談判選擇具有競爭力的供應(yīng)商，進(jìn)行價格談判，確保采購成本最低。庫存管理策略采用先進(jìn)的庫存管理技術(shù)，如ABC分類法、實時庫存更新等，提高庫存周轉(zhuǎn)率。商品采購計劃根據(jù)市場需求、庫存狀況和銷售數(shù)據(jù)制定采購計劃，確保商品供應(yīng)充足。根據(jù)商品種類、銷售數(shù)據(jù)和客戶流量等因素，合理規(guī)劃陳列布局。陳列布局規(guī)劃通過燈光、裝飾和宣傳資料等手段，突出商品特點，提高商品吸引力。突出商品特點提供清晰的商品標(biāo)簽和導(dǎo)購指示，方便客戶選購商品。方便客戶選購門店商品陳列規(guī)范與原則價格調(diào)整與優(yōu)化定期分析銷售數(shù)據(jù)，對價格進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高銷售額和利潤率。價格策略制定根據(jù)市場競爭、成本和客戶需求等因素，制定合理的價格策略。價格促銷活動開展價格促銷活動，如滿減、折扣等，吸引客戶購買。門店商品價格管理與調(diào)整06門店安全與衛(wèi)生管理門店安全管理制度包括門店治安管理規(guī)定、門店消防管理規(guī)定、門店衛(wèi)生管理規(guī)定等。門店安全操作規(guī)程針對門店各個崗位的安全操作規(guī)程，如收銀員操作規(guī)程、維修員操作規(guī)程、清潔員操作規(guī)程等。門店安全管理制度與操作規(guī)程門店衛(wèi)生管理規(guī)范包括門店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品銷售衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。門店衛(wèi)生管理要求包括定期清潔、消毒，保持環(huán)境整潔，防止食品過期變質(zhì)，保證員工個人衛(wèi)生等。門店衛(wèi)生管理規(guī)范與