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?社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題練習(xí)A卷收藏附答案
大題(共10題)一、陳某是獨(dú)生子,父母將近40歲才生下陳某,因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命,之前為父親治病,花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時(shí)陳某比較貪玩,成績(jī)不好。初中畢業(yè)后,陳某在一家工廠工作,25歲時(shí)結(jié)婚。婚后兩年,陳某的母親去世,只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲,依舊在工廠當(dāng)工人,生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣,陳某被解雇,只能靠擺地?cái)倎砭S持家用。太太整天督促陳某去找工作,可是卻沒有進(jìn)展,夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣堋j惸吃卩従拥膸椭氯ド暾?qǐng)社會(huì)救助,可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力,并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì),與孩子相處時(shí)間少,孩子都很害怕他,再加上陳某感慨過去沒有好好讀書,以致學(xué)歷低無法找到工作,因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格,被他狠狠打了一頓,第二天沒有去上課。問題:1.以上案例中,陳某主要面對(duì)哪些問題?2.假如你是家庭社會(huì)工作者,你該如何做出干預(yù)?請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3.該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段?這一階段的主要任務(wù)和要求是什么?【答案】1.陳某面對(duì)的問題主要有:(1)個(gè)人方面:失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳,需要獲得理解與支持;沒有找到工作,需要進(jìn)行培訓(xùn)以及獲得就業(yè)信息等,也需要外界支持。(2)家庭方面:一是夫妻關(guān)系問題,例如和妻子因瑣事發(fā)生口角;二是親子關(guān)系問題,對(duì)待、教育孩子方面,陳某缺乏教育孩子的技巧,而且與孩子溝通少。(3)生活方面:家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳,沒有正式工作,地?cái)傠y以維持家庭開支,找工作不順利,申請(qǐng)救助未成功,妻子照顧孩子不能外出工作。2.針對(duì)陳某的現(xiàn)狀,提出如下干預(yù)要點(diǎn):(1)深入訪談,和陳某一同分析和尋找問題的根源,尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)陳某和其太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo),促進(jìn)夫妻間的溝通,以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關(guān)系。(3)建議陳某參加講座或輔導(dǎo),或與孩子的老師聯(lián)系,學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn),以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力,尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源,以緩解陳某的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3.陳某家庭現(xiàn)階段屬于學(xué)齡子女家庭階段。該階段的主要任務(wù)和要求是:(1)培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。(2)對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持更大的開放性。(3)接納家庭角色的變化。二、李大爺因中風(fēng)住院治療,出院回家后,執(zhí)意一個(gè)人居住。女兒放心不下,為李大爺申請(qǐng)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。社會(huì)工作者通過李大爺?shù)呐畠毫私獾?,李大爺中風(fēng)前是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干,經(jīng)常參加各類社區(qū)活動(dòng)?,F(xiàn)在,李大爺雖生活基本能自理,但身體狀況大不如前,經(jīng)常忘記吃藥,而且他總擔(dān)心自己會(huì)跌倒,不愿出門,脾氣也越來越差。社會(huì)工作者入戶評(píng)估發(fā)現(xiàn),李大爺?shù)木蛹噎h(huán)境存在一定的安全隱患,對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少。當(dāng)社會(huì)工作者進(jìn)一步評(píng)估時(shí),李大爺表現(xiàn)得很不耐煩,他認(rèn)為自己不需要外人幫忙,對(duì)女兒沒經(jīng)過他同意就找人來調(diào)查,感到很生氣。李大爺也擔(dān)心社會(huì)工作者會(huì)把家里的情況隨便告訴其他人。問題:1.社會(huì)工作者對(duì)李大爺進(jìn)行社區(qū)居家養(yǎng)老評(píng)估時(shí),重點(diǎn)收集了哪幾個(gè)方面的信息?2.社會(huì)工作者在為李大爺開展評(píng)估時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?【答案】1.個(gè)人方面:①個(gè)人基本資料:李大爺中風(fēng)前是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干,經(jīng)常參加各類社區(qū)活動(dòng)。中風(fēng)出院后獨(dú)居。②個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn):認(rèn)為可以自己照顧自己,所以出院后執(zhí)意獨(dú)居。③解決問題的動(dòng)機(jī):本人排斥外來幫助,不想配合調(diào)查。④生理情感和智力方面的功能發(fā)揮:生活基本能自理但身體狀況不好。健忘,經(jīng)常忘了吃藥;脾氣越來越差。環(huán)境方面:①家庭和家庭成員的基本情況:獨(dú)居老人,有個(gè)女兒不住在一起。②家庭成員溝通方式:溝通存在問題,女兒未經(jīng)他同意為他安排社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)并找人來進(jìn)行評(píng)估調(diào)查導(dǎo)致李大爺生氣。③居家環(huán)境存在一定的安全隱患,對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少。2.(1)平衡好自立和依賴他人的需要,在評(píng)估的時(shí)候應(yīng)該注意李大爺目前生活基本能夠自理,所以能自己完成的事情,要讓他自己來完成,不能完成的,則勸導(dǎo)他接受別人幫助,以免造成傷害;(2)保護(hù)隱私權(quán),在對(duì)李大爺開展評(píng)估時(shí),需要保護(hù)他的隱私,如需打破保密原則,需要征得他的知情同意;(3)注意到個(gè)體的差異性,在評(píng)估時(shí)要針對(duì)不同的老年人要采用不同的方法進(jìn)行評(píng)估;(4)尊重案主自決,在評(píng)估時(shí),需要征得李大爺?shù)耐猓^程中,當(dāng)他能夠有自我決定的能力時(shí),需要尊重他的自決;(5)關(guān)注到最初提出評(píng)估的人,社會(huì)工作者應(yīng)該及時(shí)與李大爺女兒溝通,進(jìn)一步詳細(xì)了解他的情況。三、李林,男,19歲,一年前從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)10個(gè)月之久,喜歡的網(wǎng)游主要是魔獸世界、傳奇等,作息時(shí)間顛倒,每天上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)。父親為了挽救李林,想盡了各種辦法,說教、打罵、親朋好友的勸說都起不到作用,他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓李林遠(yuǎn)離網(wǎng)游,反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業(yè)的主管,脾氣暴躁,性子比較急,說話比較強(qiáng)勢(shì)。他的媽媽是初中文化,十年前在李林爸爸的幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長(zhǎng)大,青梅竹馬,感情非常好,一家人過得非常幸福??稍诶盍?0歲的時(shí)候,母親有了外遇,曾經(jīng)和李林的父親鬧過離婚,李林的父親大受打擊,一度消沉。為了給兒子一個(gè)完整的家,李先生忍辱負(fù)重,并且將所有的希望都寄托在兒子身上,對(duì)李林的學(xué)習(xí)要求十分嚴(yán)格,從小就跟李林說將來要考名牌大學(xué),給爸爸爭(zhēng)口氣。自從李林的媽媽出軌之后,李先生經(jīng)常教育孩子“沒有文化的人沒有素養(yǎng),抵不住外界的誘惑,你一定要好好學(xué)習(xí)”。平時(shí),李林的爸媽雖然住在一個(gè)家,但是兩人很少說話,李林的媽媽很少做家務(wù),每天回家也很晚,所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親為“隱形人”,從來不對(duì)外提及母親。李林上小學(xué)的時(shí)候,在爸爸的重壓之下,學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅,李林上初中后,他的爸爸工作比較忙,無暇顧及他的學(xué)習(xí)和生活。李林變得十分叛逆,早戀、逃課、捉弄同學(xué),學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。他當(dāng)時(shí)的感覺就是在報(bào)復(fù)爸媽。李先生接受不了兒子的現(xiàn)狀,經(jīng)常打罵李林,父子關(guān)系變得緊張起來。初中畢業(yè)后,李林進(jìn)入一家職業(yè)技術(shù)學(xué)校,學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù),但他沒有認(rèn)真學(xué)習(xí),畢業(yè)后一直找不到工作,一次偶然的機(jī)會(huì),李林遇到幾個(gè)初中同學(xué),并跟著他們一起泡網(wǎng)吧,打游戲,從此一發(fā)不可收拾。針對(duì)上述情況,社會(huì)工作者計(jì)劃開展青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)?!締栴}】以心理與社會(huì)治療模式的基本假設(shè)為依據(jù),結(jié)合案例,設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)措施(從直接治療和間接治療兩個(gè)角度簡(jiǎn)要闡述服務(wù)措施)?!敬鸢浮啃睦砼c社會(huì)治療模式的基本假設(shè)包括以下幾個(gè)方面:(1)人在情境中。心理社會(huì)分析的觀點(diǎn)認(rèn)為人是由生理、心理及社會(huì)各部分組成的,其中的互動(dòng)作用更是促進(jìn)各部分之間不斷影響。(2)個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)其當(dāng)前狀況的影響。個(gè)人過去所經(jīng)歷的事,所持有的觀念,所學(xué)到的技巧、知識(shí)和態(tài)度,都會(huì)無意地影響著個(gè)人當(dāng)前的一切。因此,了解服務(wù)對(duì)象早年經(jīng)歷對(duì)了解他的現(xiàn)狀有很大的幫助。與此同時(shí),心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我調(diào)節(jié)功能,在探索問題的背景和成因的同時(shí)也重視案主人格的強(qiáng)度。(3)個(gè)人與其環(huán)境的互動(dòng)。尤其關(guān)注個(gè)人的自我強(qiáng)度、自我防衛(wèi)機(jī)制及理解力等因素。(4)每個(gè)人都被視為有價(jià)值和有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的個(gè)體。心理與社會(huì)治療法的宗旨是要協(xié)助個(gè)人達(dá)到健康的發(fā)展,并充分運(yùn)用個(gè)人的潛力。依據(jù)心理與社會(huì)治療模式的基本假設(shè),可以采取的服務(wù)措施主要有以下幾個(gè)方面:1.直接治療。對(duì)李林開展個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)李林的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀,社會(huì)工作者運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)李林進(jìn)行多次個(gè)案輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)中,要充分運(yùn)用支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描繪與宣泄的技術(shù)、反映性技術(shù)等直接治療技術(shù)。社會(huì)工作者可以運(yùn)用同理心等技術(shù)對(duì)李林表示接納與尊重;在親子關(guān)系、實(shí)現(xiàn)就業(yè)方面,社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)和提議的技術(shù)幫助他建立對(duì)家庭和就業(yè)的理性認(rèn)識(shí);社會(huì)工作者在輔導(dǎo)過程中,要鼓勵(lì)李林描述其情緒,并對(duì)他的情緒表示同感;運(yùn)用反映性討論技術(shù)幫助他逐步厘清與父母的關(guān)系,以及對(duì)自身行為模式和自我防衛(wèi)機(jī)制的認(rèn)識(shí)。2.間接治療。(1)建立新的朋輩關(guān)系。社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護(hù)員”隊(duì)伍,志愿者以陪護(hù)員的身份與李林接觸交流,與其建立新的朋輩關(guān)系,實(shí)現(xiàn)對(duì)李林網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效代替,滿足其情感交流和歸屬的需要。(2)進(jìn)行人際溝通訓(xùn)練。社會(huì)工作者可以推薦李林及其父母參加青少年人際交往訓(xùn)練小組,以及親子并行小組。通過參加小組活動(dòng),增強(qiáng)李林的自信心、改善其人際溝通技巧,增進(jìn)李林與其父母之間的交流,重新開始建構(gòu)良好的家庭關(guān)系。(3)建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年家長(zhǎng)舉行家長(zhǎng)沙龍,讓他們?cè)谏除埢顒?dòng)中分享各自的困惑和經(jīng)驗(yàn),反思原有教養(yǎng)方式的不足,學(xué)習(xí)新的親子溝通方式,建立彼此間的支持網(wǎng)絡(luò)。(4)開展就業(yè)培訓(xùn)。開展就業(yè)技術(shù)及面試技巧方面的培訓(xùn),協(xié)助李林尋找就業(yè)信息,并為其開展就業(yè)適應(yīng)性輔導(dǎo)服務(wù)。本題主要考查青少年社會(huì)工作專項(xiàng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)。該服務(wù)的理論基礎(chǔ)是心理與社會(huì)治療模式,在復(fù)習(xí)的過程中需要掌握該模式的基本假設(shè),并靈活運(yùn)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)中。本案例中,社會(huì)工作者運(yùn)用各種專業(yè)方法,利用各類社會(huì)資源,為服務(wù)對(duì)象提供有效的專業(yè)服務(wù),將服務(wù)對(duì)象置于“情境”中,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象在情境中的改變,從而實(shí)現(xiàn)了人與環(huán)境的良性互動(dòng),促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我功能的發(fā)揮。四、退伍義務(wù)兵畢某回鄉(xiāng)后,被安置在縣一個(gè)自來水廠工作。但剛過半年,畢某因自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗。畢某堅(jiān)持自食其力,通過擺地?cái)偩S持生計(jì)。但后來,因?yàn)榈財(cái)倲偽槐徽迹∩唐蜂N售不得不終止。畢某再次失去了工作,生活又變得動(dòng)蕩,內(nèi)心極為不滿。于是,他天天到居委會(huì)吵架,要求解決工作問題。[問題]如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者,請(qǐng)根據(jù)案例中的情況,擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案?!敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中,案主畢某是位退伍義務(wù)兵,雖然因所在自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗,但畢某仍堅(jiān)持自食其力,通過擺地?cái)偩S持生計(jì)。可是由于地?cái)偙徽?,又不得不終止了賣小商品的生意,也使其剛安定下來的生活又變得動(dòng)蕩,并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。具體說來,畢某遇到的問題包括:①缺乏社會(huì)適應(yīng)能力;②就業(yè)困難,找不到穩(wěn)定、合適的工作;③雖然堅(jiān)持自食其力,但最后還是失去了工作,導(dǎo)致其內(nèi)心不滿,對(duì)未來缺乏信心,并影響到居委會(huì)的正常工作。畢某現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入以維持生活。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)畢某面臨的問題,社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案內(nèi)容如下:①接案階段。社會(huì)工作者與畢某初次見面,主要目標(biāo)是通過溝通信息,與畢某建立良好的專業(yè)關(guān)系,并收集與畢某相關(guān)的資料。社會(huì)工作者在收集資料時(shí),應(yīng)注意多了解對(duì)方的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)、問題產(chǎn)生的主要原因及其對(duì)問題的看法,也應(yīng)注意了解其生活狀況、家庭背景及個(gè)人特質(zhì),以便于之后的預(yù)估工作。②預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料下,進(jìn)一步全面搜集資料,與畢某一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮,同時(shí)關(guān)注畢某的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處,深入了解畢某的經(jīng)濟(jì)、家庭及互動(dòng)關(guān)系、成長(zhǎng)歷程、軍隊(duì)生活的重要事件、社會(huì)適應(yīng)力、可用資源等客觀、全面、深入的資料。然后整合各類資料,發(fā)現(xiàn)畢某的具體問題和需要,把握其核心問題和根本需要。根據(jù)現(xiàn)有的資料,可以初步判斷畢某的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面,并且從某種程度上講,情緒問題的根源也在于失業(yè)。③計(jì)劃階段。社會(huì)工作者根據(jù)對(duì)畢某問題和需要的綜合把握,設(shè)立工作目標(biāo),發(fā)現(xiàn)候選方案和決定實(shí)施方案,并與畢某達(dá)成工作協(xié)議。本次個(gè)案服務(wù)的總目標(biāo):穩(wěn)定畢某的情緒,并協(xié)助其尋找一份合適的工作。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),社會(huì)工作者應(yīng)幫助畢某舒緩情緒,建立起尋找工作的信心,之后再與畢某協(xié)商找工作的具體方案,幫助畢某改變就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。④實(shí)施階段。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技巧和方法,推進(jìn)工作計(jì)劃并適時(shí)適地修正工作方向,從而達(dá)成工作目標(biāo)。具體來說,主要是對(duì)計(jì)劃方案的實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)與調(diào)整,可分為三個(gè)環(huán)節(jié):a.分析上次計(jì)劃方案的實(shí)施情況,著力肯定畢某的努力與進(jìn)步;b.總結(jié)上次計(jì)劃方案中不甚周詳?shù)牡胤?,著力尋求問題根源所在,與畢某共同尋求方法并提高方案可行性,不歸責(zé)畢某;c.根據(jù)上面兩個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論,相應(yīng)調(diào)整原計(jì)劃方案,此時(shí)著力鼓勵(lì)畢某再做嘗試,并適時(shí)運(yùn)用技巧提高畢某自身的能力。⑤評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)的評(píng)估主要包括三個(gè)層面,即成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此時(shí)可以通過量表,也可以直接訪談畢某,對(duì)本次個(gè)案服務(wù)從成效、過程以及滿意度三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估。本次服務(wù)中,還需提前告知畢某個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束,請(qǐng)他做好相應(yīng)準(zhǔn)備。⑥結(jié)案階段。社會(huì)工作者與畢某一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程,鞏固輔導(dǎo)效果。這個(gè)過程中,社會(huì)工作者可以指導(dǎo)畢某回顧個(gè)案歷程,工作雙方彼此回饋,并適時(shí)給予畢某肯定和鼓勵(lì),強(qiáng)化畢某的良好轉(zhuǎn)變。在畢某表現(xiàn)出離別依戀時(shí),社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒,增強(qiáng)其獨(dú)立面對(duì)、解決問題的能力與信念。⑦后續(xù)服務(wù)。個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束之后,可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn),必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪,了解其進(jìn)展情況及服務(wù)需要,以評(píng)價(jià)服務(wù)的真正效果。五、案例:小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作,他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東來滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求,這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷,有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中,很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波,對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo),并且由于生活環(huán)境較差,人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個(gè)案例,服務(wù)對(duì)象小江來自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村,其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候,父母把他接到了上海,并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課,小江就不愿意再去學(xué)校了,躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下,小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容,學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力,尤其害怕上英語(yǔ)課,因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒上過英語(yǔ)課,而且有一次老師上課讓他起來回答問題,他不僅不會(huì)回答,還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系男』锇閭冃υ挘X得自己很丟臉,再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王,希望小王能為小江提供服務(wù)。問題:1.上述案例中,小江面臨的問題有哪些?2.按照馬斯洛需要層次理論,小江的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足?3.針對(duì)小江的問題,社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1.隨著城市化進(jìn)程的不斷深入,城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多,越來越多的外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書,但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變,導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題,流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層,沿襲父輩的打工生涯,或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有:(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程,尤其是英語(yǔ),在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂柡妥约旱泥l(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒Γ瑥亩械阶员?,不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2.按照馬斯洛需要層次理論,小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為,人類有五種重要的需要:生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市學(xué)校,在上海同學(xué)的眼里,小江是另類,被集體排斥,歸屬不到班集體,得不到同學(xué)的友愛;因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別,小江學(xué)習(xí)跟不上,還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受,得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3.針對(duì)小江的問題,社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策略:(1)直接介入:①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者,定期為小江提供課程輔導(dǎo),尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo),增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心,使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,很多課程聽不懂,自尊心受挫,又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì),心理上肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過與小江面談,幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒,調(diào)整心理狀態(tài),適當(dāng)?shù)亟o予其鼓勵(lì)和支持,幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小王在與小江面談的過程中,可以讓小江多說普通話,訓(xùn)練他的正確發(fā)音,鼓勵(lì)他多張嘴說話,同時(shí)教授他一些人際溝通技巧。做好準(zhǔn)備工作后,鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。(2)間接介入:①走訪小江的學(xué)校。社會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí),幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心;請(qǐng)同學(xué)們多理解小江,不要取笑他,多幫助他,組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴,幫助小江盡快融人班級(jí)生活。②設(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)。與老師合作,利用班會(huì)時(shí)間開展“幫助小江融入班級(jí)”的小組活動(dòng)。六、小林,男,15歲,某中學(xué)初三學(xué)生,父親為某高校教師,母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是:學(xué)習(xí)成績(jī)很差,生活習(xí)慣不好,著裝不整潔,行動(dòng)懶散,躲避課間體育鍛煉,集體活動(dòng)拖后腿;學(xué)習(xí)興趣低,上課喜歡大聲插話,打斷老師授課,擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲,不溫習(xí)功課等,是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。問題:1.在上述案例中,小林面臨的主要困境是什么2.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)?!敬鸢浮?.小林面臨的困境主要有:不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭,不被同學(xué)、老師喜歡。2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo):(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系,通過與小林的面談,了解造成小林困境的原因,如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧,對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷,造成過于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見提高,缺乏信心,造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低,缺乏自我克制,等等。通過一個(gè)階段的輔導(dǎo),達(dá)到如下目標(biāo):協(xié)調(diào)家庭關(guān)系,使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛,使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過同伴間的幫助,培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性,使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣;發(fā)揮小林的特長(zhǎng),逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。七、案例:某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后,領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延,申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng),甚至出現(xiàn)家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到,有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù),找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位,但不理想;還有人認(rèn)為,如果外出工作,路遠(yuǎn)、待遇低,還不如待在家。問題:1.分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2.從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度,社會(huì)工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?【答案】【答案要點(diǎn)】1.社會(huì)工作者在參與社會(huì)救助過程中需要認(rèn)真分析服務(wù)對(duì)象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文化素質(zhì)低、缺乏知識(shí)和技能、缺乏求職信息和技巧等。具體原因如下:(1)文化素質(zhì)低。貧困的產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人因素相關(guān)的,例如文化程度低。案例中,社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到,有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù),找不到工作,這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因?yàn)槲幕潭群凸ぷ髂芰^低造成的。(2)缺乏知識(shí)和技能。例如有人認(rèn)為自己沒技術(shù),所以找不到工作。(3)缺乏求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位,但不理想。(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對(duì)工作期待較高、過度依賴低保等,這些也會(huì)造成持續(xù)貧困。2.社會(huì)救助社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會(huì)困難群體,其中一部分喪失勞動(dòng)能力,依靠自身力量難以改善生活狀況;還有很大一部分有勞動(dòng)能力,只是暫時(shí)性貧困。社會(huì)工作者此時(shí)有必要幫助他們制定最有利的反貧困策略,增強(qiáng)其自身的脫貧能力。除了協(xié)助其獲得政策范圍內(nèi)的救助外,社會(huì)工作者還要幫助貧困家庭和個(gè)人發(fā)掘社會(huì)資源,提高生存能力,培養(yǎng)工作技能,改善生活質(zhì)量,通過自身努力徹底擺脫貧困。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會(huì)能力等方面。在生活壓力之下,救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈,但是文化素質(zhì)低、缺乏知識(shí)和技能、沒有求職信息和技巧等,這些因素嚴(yán)重制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。對(duì)有勞動(dòng)能力的低保家庭而言,需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量,擺脫貧困狀態(tài)。例如,可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)對(duì)象的就業(yè)觀念,幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等。社會(huì)救助對(duì)象大多是群體,對(duì)這部分服務(wù)對(duì)象:(1)進(jìn)行技能培訓(xùn),例如婦女刺繡學(xué)習(xí)班、毛衣編織等,并發(fā)動(dòng)社區(qū)資源提供銷售渠道;針對(duì)求職技巧不足的服務(wù)對(duì)象,進(jìn)行求職知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí);針對(duì)服務(wù)對(duì)象人際溝通信心不足、不敢外出的問題,可以提供小組或個(gè)案輔導(dǎo)。(2)提升服務(wù)對(duì)象就業(yè)的信心,開展成功就業(yè)宣講團(tuán)、事跡展等活動(dòng),為服務(wù)對(duì)象樹立身邊的榜樣,使他們體會(huì)到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。(3)組織服務(wù)對(duì)象尋找職業(yè)機(jī)會(huì),例如動(dòng)員服務(wù)對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體收集求職信息,制作宣傳手冊(cè),或?qū)iT建立網(wǎng)站、QQ群等,及時(shí)提供求職信息。八、某縣民政部門的安置科中,有幾個(gè)新近安置的退伍士兵,他們經(jīng)常出現(xiàn)情緒問題。經(jīng)過了解,他們的問題主要是:無法適應(yīng)目前的生活;還沒有找到合適的工作,擔(dān)心被街坊鄰居看不起,情緒非常低落。個(gè)別人甚至兩三個(gè)星期不愿走出家門,還有人因?yàn)榇耸掠绊懙郊彝テ渌蓡T的正常生活。該安置科的社會(huì)工作者小王被安排負(fù)責(zé)此事?!締栴}】1.什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作2.小王可以采取哪些社會(huì)工作方法來解決問題3.上述案例中。要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動(dòng),應(yīng)該采取哪些介入策略【答案】1.優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分,它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域,綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法,以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象,協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象,整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決問題、恢復(fù)和改善社會(huì)功能,使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。2.案例中新近安置的退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。針對(duì)這些問題,社會(huì)工作者小王可以采取個(gè)案工作法、小組工作法和社區(qū)工作法等方法來解決問題,具體內(nèi)容如下:(1)個(gè)案工作法在安置社會(huì)工作中,個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對(duì)象的自我能力,提高其社會(huì)再適應(yīng)能力,以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。對(duì)于案例中幾位退伍士兵的問題,社會(huì)工作者可以通過安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績(jī)的承認(rèn)等方法,在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)他們的肯定和贊許,疏導(dǎo)其情緒,使其放松心情,消除焦慮,增強(qiáng)自信,潛心工作,積極生活,重建失去的自尊,獲得心理滿足和心理寄托。(2)小組工作法社會(huì)工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作,通過小組活動(dòng)和小組互動(dòng),幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題,分享經(jīng)歷和感受,相互支持和理解,構(gòu)建一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。并通過小組活動(dòng)協(xié)助其充分利用正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來獲得就業(yè)機(jī)會(huì),比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識(shí)安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式等。(3)社區(qū)工作法社會(huì)工作者可以整合社區(qū)資源,協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行工作,多渠道、多元化地協(xié)助這幾位退伍士兵解決工作問題。3.社會(huì)工作者在為退伍士兵開展小組活動(dòng)時(shí),可采取的介入策略如下:(1)鼓勵(lì)退伍士兵以積極的心態(tài)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí);(2)使退伍士兵肯定自己的長(zhǎng)處,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn),樹立自信心;(3)協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會(huì)資源,豐富自己,增長(zhǎng)自己的求職技巧、文化知識(shí)和生活閱歷;(4)增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧,改善人際關(guān)系,使周圍的人能接受自己,增強(qiáng)自信;(5)幫助退伍士兵全面評(píng)估自己,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,坦然地接受它們,對(duì)自己的本來狀態(tài)抱認(rèn)可、肯定的態(tài)度,樹立正確、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。九、某小區(qū)門口早晚出入車輛多,常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是,第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非?;靵y,大家七嘴八舌:有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排,明確分工;有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間,而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用,自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦,應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)???在隨后的交通疏導(dǎo)過程中,也出現(xiàn)了不少問題,甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已,不知如何是好,于是找到了社會(huì)工作者。問題:1.從參與能力的角度,列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展,社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作?【答案】關(guān)于第一問第一步:先確定本題的出題區(qū)域,鎖定范圍為社區(qū)社會(huì)工作第二步:腦子里迅速思索在社區(qū)社會(huì)工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。第三步:把自己所學(xué)過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來,作答。經(jīng)過分析,很顯然,第一問問的是影響居民參與的因素,這屬于社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作主要方法的內(nèi)容,(社區(qū)社會(huì)工作主要方法每年必考一題),教材中對(duì)應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析,包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力,因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時(shí)間和金錢
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