醫(yī)院客服中心年度工作總結(jié)范文

醫(yī)院客服中心年度工作總結(jié)范文20XX年醫(yī)院客服中心年度工作總結(jié)一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，在全院護(hù)理人員的努力下，行風(fēng)工作取得了較好的成績(jī)。具體工作總結(jié)如下：

1、每月組織各科室護(hù)理人員進(jìn)行行風(fēng)相關(guān)知識(shí)及制度的學(xué)習(xí)。保證政令暢通，將醫(yī)院各部門(mén)的通知、要求具體、詳細(xì)地傳達(dá)到科室的每一個(gè)人。

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。并定期或不定期檢查制度落實(shí)情況，對(duì)執(zhí)行不力者進(jìn)行教育，教育不改的進(jìn)行處罰。

3、全院護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，對(duì)病人關(guān)心、細(xì)心、耐心。

4、每月組織病人及家屬召開(kāi)公休會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、后勤方面的意見(jiàn)及建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)。

5、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”，嚴(yán)格執(zhí)行“一日清單制”，對(duì)病人提出的疑問(wèn)認(rèn)真解答，制定護(hù)士長(zhǎng)每日檢查登記表，其中包含對(duì)費(fèi)用的核對(duì)項(xiàng)目。

6、大力弘揚(yáng)“救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)”精神，對(duì)病人不論貧富貴賤都一視同仁，對(duì)有困難的病人和無(wú)家屬照料的病人細(xì)心照顧，讓病人真正體會(huì)到來(lái)自護(hù)理人員的溫暖。

7、做好投訴管理工作，接到投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給行風(fēng)辦，對(duì)處理不了的及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。

8、每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)結(jié)果作出分析，整改，不斷提升科室滿意度。

存在不足：

1、有個(gè)別推諉病人，對(duì)病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生。

2、有個(gè)別思想認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)意識(shí)。

3、缺乏溝通技巧，不能有效與患者或家屬溝通，容易激發(fā)矛盾。

今后，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度，使我院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

護(hù)理部

XXXX年XX月XX日客服年度工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，來(lái)到公司已經(jīng)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在年取得了不小的進(jìn)步。在此，對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在年，我嚴(yán)格按照公司要求，上班期間注意個(gè)人形象，講文明懂禮貌，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，熱情的幫顧客解決問(wèn)題。在周三學(xué)習(xí)會(huì)議上，我也多次學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和政策文件，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自身的修養(yǎng)，努力打造一個(gè)新時(shí)期誠(chéng)信青啤的形象。

在工作中，我認(rèn)真理解產(chǎn)品信息，并遵循公司的指導(dǎo)，努力做好銷(xiāo)售工作。幫助顧客解決使用中的問(wèn)題，推薦所需產(chǎn)品。一年來(lái)，我完成了公司既定的銷(xiāo)售額，并在超額完成了個(gè)人既定的銷(xiāo)售額。同時(shí)，我也積極與其他同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

我深知服務(wù)的重要性，因此我始終堅(jiān)持以服務(wù)為先。在工作中我始終保持微笑，耐心解答客戶的問(wèn)題，并積極解決客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，我成功提升了客戶的滿意度。

回顧年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也看到了自己的不足。在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。我將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大自己的社交圈子，從而提升自己的影響力。同時(shí)我會(huì)更加專注于銷(xiāo)售工作，努力完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

建議公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升我們的專業(yè)能力。同時(shí)希望公司能夠優(yōu)化我們的工作環(huán)境以提升我們的工作效率。我相信只要我們齊心協(xié)力我們一定能夠打造出一個(gè)卓越的企業(yè)。保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié)隨著過(guò)去一年的結(jié)束，我感到榮幸能在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)。作為保險(xiǎn)客服的一員，我致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力滿足客戶的需求。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

在過(guò)去的一年里，我成功處理了大量保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢和請(qǐng)求。無(wú)論是關(guān)于新政策的解讀，還是理賠問(wèn)題的解決，我都努力以專業(yè)、及時(shí)、全面的方式回應(yīng)每一位客戶。通過(guò)我的努力，我感到自豪的是，我?guī)椭嗽S多客戶理解他們的保險(xiǎn)權(quán)益，并成功地解決了他們遇到的問(wèn)題。

在工作中，我不斷提高和磨練我的專業(yè)技能。我學(xué)習(xí)了許多新的保險(xiǎn)知識(shí)，以更好地理解和解釋政策。我還提高了我的溝通技巧，以便更有效地與客戶交流。我還提高了我的問(wèn)題解決能力，以便更好地處理各種復(fù)雜的問(wèn)題。

在過(guò)去的一年中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)客戶對(duì)我們的政策有疑問(wèn)，或者在理賠過(guò)程中遇到困難。在這種情況下，我總是盡力以同情和理解的方式回應(yīng)，并盡我所能提供幫助。我還努力保持與客戶的持續(xù)溝通，以建立信任和解決問(wèn)題。

回顧過(guò)去的一年，我感到非常充實(shí)。我不僅在工作中成長(zhǎng)了許多，也享受了為客戶提供幫助的滿足感。我對(duì)未來(lái)一年充滿期待，我計(jì)劃繼續(xù)提升我的技能，并希望為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還希望能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用，幫助我的同事們提高他們的技能和效率。

過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的一年。我感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展。我對(duì)未來(lái)一年充滿期待，我期待在新的一年中繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并幫助更多的客戶?？头鞴苣甓裙ぷ骺偨Y(jié)作為一名客服主管，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并確?？蛻魸M意度達(dá)到公司的目標(biāo)。在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，下面是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。

通過(guò)實(shí)施一系列的服務(wù)改進(jìn)措施，我們成功地提高了客戶滿意度。在調(diào)查中，超過(guò)90%的客戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意或非常滿意。同時(shí)，我們也收到了許多積極的反饋，如感謝信和推薦信等。

為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們組織了多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、員工聚餐等。這些活動(dòng)不僅提高了員工之間的友誼和信任，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

為了提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，我們定期組織各種培訓(xùn)課程和研討會(huì)。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的工作效率和質(zhì)量，還幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和客戶需求。

在協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有些部門(mén)之間的溝通不夠順暢。這導(dǎo)致了一些工作重復(fù)和資源浪費(fèi)。未來(lái)，我將更加注重跨部門(mén)溝通，并制定更明確的溝通流程和責(zé)任人。

雖然整體客戶滿意度較高，但仍然存在一些服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。這可能是因?yàn)閱T工的工作壓力過(guò)大或缺乏足夠的培訓(xùn)。未來(lái)，我將更加員工的工作狀態(tài)和需求，并加強(qiáng)培訓(xùn)和支持力度。

為了進(jìn)一步提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，我將著手優(yōu)化客戶服務(wù)流程。具體來(lái)說(shuō)，我們將分析現(xiàn)有的服務(wù)流程，找出瓶頸和問(wèn)題，并制定改進(jìn)措施。同時(shí)，我們還將客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

為了提高員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，我們將針對(duì)員工的弱點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還將員工的心理健康和工作壓力管理，以幫助員工更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。

為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們將繼續(xù)組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。同時(shí)，我們還將員工之間的溝通和協(xié)作方式，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)和合作。

過(guò)去一年里，我們的客服團(tuán)隊(duì)取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。未來(lái)，我將繼續(xù)努力優(yōu)化客戶服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面的工作，以幫助我們的客服團(tuán)隊(duì)更好地為客戶服務(wù)并取得更好的業(yè)績(jī)。我也將積極行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整自己的工作策略和方法，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?？头?jīng)理年度工作總結(jié)作為一名客服經(jīng)理，在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)著我們的團(tuán)隊(duì)，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。

在過(guò)去的一年里，我們通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使得客戶滿意度有了顯著提升。通過(guò)定期的客戶回訪和反饋，我們了解到客戶對(duì)我們的服務(wù)越來(lái)越滿意，對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越認(rèn)可。

在過(guò)去的一年里，我們成功地拓展了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加了客戶數(shù)量，提高了業(yè)務(wù)收入。我們積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘新的客戶需求，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，使得我們的業(yè)務(wù)得到了持續(xù)的發(fā)展。

在過(guò)去的一年里，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力。我們建立了良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和交流，形成了積極向上的工作氛圍。

雖然我們一直在努力提升服務(wù)質(zhì)量，但是在一些細(xì)節(jié)方面，服務(wù)質(zhì)量仍然存在不穩(wěn)定的情況。有時(shí)候客戶反饋的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，影響了客戶體驗(yàn)。

雖然我們拓展了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面還存在不足。我們需要更加深入地了解市場(chǎng)需求，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

雖然我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但是在團(tuán)隊(duì)管理方面還需要更加精細(xì)化。我們需要更加注重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。

我們將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保每個(gè)客戶的問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和管理，提升他們的服務(wù)意識(shí)和能力。

我們將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與合作伙伴的溝通和合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我們將加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的和關(guān)懷，提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力和創(chuàng)造力。同時(shí)，我們也將建立更加完善的激勵(lì)機(jī)制和管理制度，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在工作中，我們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是我們也取得了許多成果和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以服務(wù)為己任，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值。我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。銀行客服年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^(guò)去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過(guò)努力，也有了不小的進(jìn)步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

我進(jìn)入銀行以來(lái)，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識(shí)外，還虛心跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使自己盡快進(jìn)人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來(lái)，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實(shí)實(shí)努力工作，積極主動(dòng)完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過(guò)報(bào)紙、電視、書(shū)籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識(shí)和國(guó)家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺(jué)悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認(rèn)真審核前臺(tái)營(yíng)業(yè)員傳來(lái)的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊(cè)，做好副職安排，較好地完成了各項(xiàng)工作，獲得大家的好評(píng)。在部門(mén)經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強(qiáng)。銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實(shí)是直面金錢(qián)的，而作為客服部門(mén)中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相對(duì)單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹(jǐn)慎的。我對(duì)著每一筆錢(qián)的流入流出都不敢掉以輕心。將業(yè)務(wù)記帳準(zhǔn)確錄入微機(jī)，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。同時(shí)把數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中碰到的異常問(wèn)題做好分類總結(jié)和記錄并及時(shí)通知提示客戶，避免客戶發(fā)生資金損失的事情發(fā)生。打印出的憑證需連續(xù)裝訂好并且妥善保管。這不僅是對(duì)銀行內(nèi)部的基本制度要求的體現(xiàn)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。作為一名普通的員工在工作中我會(huì)堅(jiān)持“做事先做人”的原則。用感恩的心去工作，用感恩的心去對(duì)待每一個(gè)客戶。

認(rèn)真的學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種重要著作、文獻(xiàn)，使自己的理論水平有所提高；進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。平時(shí)注重對(duì)金融理論的專研、對(duì)工作節(jié)奏的掌控和效率的提高；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我。堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊各位同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中求真知，從工作中找差距；認(rèn)真總結(jié)工作中所遇到的各種問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中不重蹈覆轍；業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)各種理論知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。努力使自身理論和專業(yè)知識(shí)水平逐步提高。

為了能夠更快的融入新的工作環(huán)境、能夠更好的融入到工作當(dāng)中。我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)各類相關(guān)文件制度的學(xué)習(xí)；虛心的向身邊同事請(qǐng)教、交流；認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶；細(xì)致認(rèn)真地做好每一條記錄；高質(zhì)量高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)；積極配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)；并且通過(guò)對(duì)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷的來(lái)豐富和武裝自己的精神世界、強(qiáng)化自己的精神力量！

在日常的工作生活當(dāng)中我能夠嚴(yán)于律己并且能夠時(shí)刻用馬克思主義最新觀點(diǎn)來(lái)分析和解決工作中的問(wèn)題；熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨并且積極的響應(yīng)黨的號(hào)召；并且以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。能夠較好的處理人際關(guān)系；能夠熱情的和周?chē)孪嗵幉⑶液湍廊谇?；能夠積極努力的投入到工作當(dāng)中去；能夠勇于吃苦、善于鉆研并且能夠在平凡的崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！熱愛(ài)生活也善于幫助他人；積極的去解決生活上的問(wèn)題并且熱情的去幫助周?chē)娜藗儯》e極的運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題！淘寶客服年度工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初淘寶店鋪剛打好的時(shí)候，取好店鋪名字，以及精心策劃了店鋪公告之后，并不會(huì)給店鋪帶來(lái)很大的流量，自然也沒(méi)有生意。之后的推廣、優(yōu)化就成了下功夫的事情了。也就是在這段時(shí)間里，慢慢的學(xué)習(xí)著淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技巧。從一無(wú)所知，到知之皮毛，再到熟悉掌握，這個(gè)雖然是學(xué)習(xí)，但是期間也有不少?gòu)澛罚驗(yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，所以很多時(shí)候走了不少?gòu)澛贰＿@也讓我深深的感覺(jué)到，做電商確確實(shí)實(shí)的不容易啊，從開(kāi)始的市場(chǎng)選址，到最后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都是需要費(fèi)很多功夫的。

如今總算熬過(guò)來(lái)了，平時(shí)也有所