【某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀及優(yōu)化研究8600字（論文）】

PAGE15某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀及優(yōu)化研究目錄TOC\o"1-2"\h\u4234第1章引言 14003第2章北京某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀分析 279582.1北京某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀 2270602.2北京某醫(yī)院預約掛號管理中存在的主要問題 33612.3預約掛號管理存在問題的調(diào)查分析 427727第3章北京某醫(yī)院預約掛號管理優(yōu)化研究 1129423.1優(yōu)化信息管理 11277703.2優(yōu)化放號管理 12131433.3優(yōu)化預約管理 12289303.4優(yōu)化綜合查詢機制 1221042結(jié)束語 1311579參考文獻 14第1章引言現(xiàn)代醫(yī)院改變了先前的門診排隊等待看病的模式，多渠道采用無線電話、網(wǎng)絡(luò)預約、再次看病直通服務、面對面提供服務等方式，公開的選擇就診的醫(yī)院、就診的專家、就診的科室、就診的時間的一種掛號方式，是一種與即時門診掛號相對的一種掛號模式。預約掛號不僅極大的緩解了病人掛號難問題，同時也能夠幫助醫(yī)院科學的提前安排病人就診和科學的組織醫(yī)生出診。掛號門診是一個醫(yī)院最重要的窗口，是一個醫(yī)院的門面。然而目前四長一短和看病難、掛號難、看病貴等亂象卻長期困擾著醫(yī)院和患者。近來，我國醫(yī)療改不斷推進，衛(wèi)生部全力推出預約掛號服務，旨在有效解決大部分綜合性醫(yī)院的掛號擁擠、掛號難問題。掛號服務改革為方便社會普通群眾的看病福祉，有效提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平，全方位的做到以患者為中心提供了有力的支撐，積極推進預約掛號服務也成為我國預約診療服務體系的重要一環(huán)。衛(wèi)生部近年來對實行預約掛號的效果進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)査，數(shù)據(jù)顯示：認為預約掛號后就醫(yī)質(zhì)量未發(fā)生顯著變化的占39.2%；沒有試過預約掛號的占30.9%；認為預約掛號政策實行后掛號容易許多的占20.5%；認為醫(yī)院掛號更困難的占9.5%。數(shù)據(jù)看出預約掛號服務實行后確實提高了掛號的效率，減輕了門診的擁擠，方便了廣大患者。但仍存在患者對預約掛號系統(tǒng)利用率不高、推廣不足知曉率不高、該種形式的實際運用還不夠到位、后續(xù)管理機制、服務體制不完善不科學等問題。那么如何深入推進醫(yī)療預約掛號體系，如何有效加強醫(yī)療資源分布，如何提高患者的知曉度等問題都擺在了我們面前。目前醫(yī)院中人民群眾使用最為普遍的看病方式仍是直接去窗口找大夫看病，現(xiàn)在的窗口掛號相比以往已經(jīng)有很大的改變，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了高度的電子操作而不再使用傳統(tǒng)的人工操作模式，病人能夠可以信息系統(tǒng)完成退號、換號、模塊打印等各種服務，效率得到了極大的提高。目前我國很多醫(yī)院的自身占地面積較小，本身用于接待等候的區(qū)域狹窄，導致患者服務質(zhì)量嚴重下降。目前看病過程中很多患者都遇到了等待時間長、服務質(zhì)量差等問題?；颊邽榱四軌驋焐咸枺ǔx擇早早提前到醫(yī)院排隊，這就造成了較高的時間成本，醫(yī)院的等待區(qū)域十分狹小這些患者相互之間傳染的風險很大，等待時間過長往往導致很多患者怨聲載道，人多擁擠情緒急躁。特別是近幾年，流行病傳染病急劇增加，很多急性傳染病人越來越多，這些狀況導致了醫(yī)院的壓力越來越大，很多病人擁擠導致排隊花費時間長、拍CT片花費時間長、領(lǐng)取藥物花費時間長、血液檢測花費時間長、真正看病的時間短都“四長一短”問題更為嚴重?？床‰y、掛號難、看專家更難成為這些年來我們國家很多醫(yī)院共同面臨的困境。目前各大醫(yī)院管理中研究的熱點就集中在如何有效的對門診患者進行管理，如何有效的提高患者滿意度，如何有效的降低醫(yī)院成本，如何有效的利用醫(yī)院現(xiàn)有資源這些方面。那些不能有效降低醫(yī)院的門診運營成本、不能有效提高患者滿意度醫(yī)院，在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天就會逐漸走向被淘汰的邊緣。因此，門診急診的質(zhì)量對醫(yī)院的社會效益來說至關(guān)重要，需高度重視。該文就是深入的分析研究該所醫(yī)院的現(xiàn)狀，深入探討醫(yī)院如何有效優(yōu)化掛號管理，創(chuàng)新性的建立以病人為中心的掛號服務理念，不斷實現(xiàn)掛號服務和看病服務雙贏。第2章北京某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀分析2.1北京某醫(yī)院的預約掛號管理現(xiàn)狀北京某醫(yī)院目前承擔著北京市乃至全國很多的疑難病癥的診治，醫(yī)院門診量逐年上升。但是與此同時，病人在等待就醫(yī)的程序中耗費了很多的精力，掛號慢、服務慢這些都導致了病人情緒煩躁，這些問題有的時候都是一些矛盾的導火索，掛號慢、服務慢、等待時間長等等目前已經(jīng)變成制約北京某醫(yī)院群眾評價度較低的顯著特征。研究表明如果一個病人在看病時等待的時間太長，那么病人就會很煩躁，對醫(yī)院評價低，反之滿意度高。目前國內(nèi)很多學者認為現(xiàn)在能夠解決患者和醫(yī)院之間困境的有效手段就是實現(xiàn)提前預約方式的掛號，實踐中很多醫(yī)院都已經(jīng)開始實施。但是現(xiàn)實中很難量化觀察醫(yī)院中目前存在的各種預約掛號模式對預約和非預約的就診患者候診時間的實際影響。因此目前對各種預約的掛號模式對患者候診時間的影響量化研究少，現(xiàn)在究竟何種預約模式是最佳的方式目前尚無定論。本次研究就是從量化的角度深入評價預約掛號現(xiàn)實中對患者候診時間的影響程度，以及通過何種預約方式能夠?qū)歪t(yī)提供有力的影響，從而不斷提升預約掛號的服務質(zhì)量。2.2北京某醫(yī)院預約掛號管理中存在的主要問題2.2.1復診預約率目前尚未達標根據(jù)國家衛(wèi)生部門數(shù)據(jù)，截至去年年底，北京某醫(yī)院口腔科的整體復診預約率占比為81.3%；而產(chǎn)科的整體復診預約率占比為57.8%，這其中就有很多患者復診時沒有通過預約來進行。通過對網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場窗口3種方式的預約過程中，電話的預約是國家衛(wèi)生部門目前首推的初診時的預約方式，電話預約既方便又普及。有些醫(yī)院目前還與通信企業(yè)采取聯(lián)合方式集中打造了電話預約的就診服務平臺，開通電話24小時預約服務。但是從目前預約掛號的患者來看，電話預約雖然更加方便快捷，但是患者的使用比例僅僅只有25%，通過網(wǎng)絡(luò)預約僅占3.4%，而現(xiàn)場窗口預約卻達到42%，幾乎接近一半。通過對不滿意患者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，72.9%的患者主要認為“電話占線時間長，不容易打通”，同時還認為電話預約號發(fā)放數(shù)量較少、電話開放預約的時間和可預約的時間期限太短等都存在問題，受到廣大患者的批評。其中成本也是制約現(xiàn)代醫(yī)院預約平臺建設(shè)的一個瓶頸。醫(yī)院出于自身效益的考慮，不愿意在預約掛號上話費過多的投入，因為醫(yī)院雖然增加人力、物力、財力，但是對于效益來說毫無收益，實踐中往往專家號都屬于稀缺資源，醫(yī)院本身不愁掛不滿，在此情況下自己辦網(wǎng)上預約或者電話預約醫(yī)院沒有任何動力。2.2.2知名專家號——難掛雖然預約掛號給患者提供了便利，但是它僅是掛號方式的一種變向調(diào)節(jié)，而優(yōu)質(zhì)的短缺醫(yī)療資源并未增加或者改變，總量并未得到明顯的增加，要真正滿足患者還需要一個漫長的過程。同時，病人一直秉承“看病就去最好的醫(yī)院、找最好的專家”的傳統(tǒng)理念，就醫(yī)習慣也并未得到明顯改變。2.2.3掛哪個科室——難問目前還存在一個問題，就是患者雖然通過電話、網(wǎng)上進行預約掛號,但真正到醫(yī)院后，究竟應該找哪個科室或者找哪位專家，這些也讓很多患者覺得十分困惑。2.2.4就診時段——難精確推行預約掛號的目的就是為了不用讓患者長時間進行候診，有效減少醫(yī)院患者扎堆。但北京某醫(yī)院在操作中，采取的分時段就診只能讓患者預約在上午或下午的某個時間段前往醫(yī)院取號就診，但是就具體到什么時候能夠看病，這個方面做得還不夠精準?；颊咦约阂膊粔蚯宄?于是就出現(xiàn)了患者候診時間過長的情況，患者也十分苦惱。2.2.5網(wǎng)絡(luò)號販子——難防范目前醫(yī)院中使用網(wǎng)絡(luò)預約的比例達到了3.4%,這表明新的掛號方式尚未被患者和家屬習慣和熟悉,同時，還存在另一個重要原因,這就是某些號販子通過耍手段在網(wǎng)上公開倒號,導致了網(wǎng)絡(luò)預約的真假難分，這也讓患者產(chǎn)生了很多顧慮。2.3預約掛號管理存在問題的調(diào)查分析2.3.1資料與方法我們調(diào)取了北京某醫(yī)院從2018年9月21日至26日全部就診患者掛號數(shù)據(jù)，剔除掉那些退號數(shù)據(jù)，目前共收集到掛號信息有49147條。此次研究中，患者掛號的時間是患者在收費處打印的號條上的時間；就診的時間是醫(yī)生工作站的醫(yī)生們讀卡的時間。這其中，掛號時間和與就診時間的差值就是患者候診時間。目前醫(yī)院主要提供微信預約、電話預約或網(wǎng)絡(luò)預約、診間加號、復診預約等4種預約方式。微信預約就是患者通過手機微信預約途徑成功預約并取號的患者。114預約平臺或網(wǎng)絡(luò)預約方式就是病人通過撥打010-114預約電話，或者通過北京預約掛號平臺成功預約患者復診時間并成功取號的患者。診間加號就是醫(yī)生在口頭上通知，在復診當日通過找醫(yī)生加號的患者。復診預約就是醫(yī)生通過系統(tǒng)為病人預約復診時的號源，復診時患者通過有效證件收費處取號就診。我們通過使用Excel2007軟件對這些原始的數(shù)據(jù)進行全面篩選，獲得可用的數(shù)據(jù)，全面保證數(shù)據(jù)的原始性、有效性。通過使用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計和分析，由于候診的時間不符合正態(tài)分布特點，因而采用秩和檢驗。本次共抽取49147條掛號記錄，其中23023條預約患者，占比46.80%；26124條非預約患者，占比53.2%。一共涉及到57個亞科就診科室。非預約患者平均需要等候就診111分鐘，預約患者的平均需要等候就診50分鐘。采用秩和檢驗，得到P＜0.01，差異具有統(tǒng)計學意義，可認為非預約患者的平均等候就診時間明顯多于預約患者。各院區(qū)患者候診時間詳見表1。表3-1各院區(qū)預約患者與非約患者平均候診時間東、西區(qū)南區(qū)全院是否預約掛號量候診時間掛號量候診時間掛號量候診時間（人次）（分鐘）（人次）（分鐘）（人次）（分鐘）預約患者20069492954582302350非預約患者189581097166115261241112.3.2預約掛號的優(yōu)勢（1）預約掛號對于實實際際的減少患者的看病時間，特別是有效減少等待看病時間是十分必要的現(xiàn)代醫(yī)院進行全面改革利用提前的預定的方式開展掛號，能夠全面減少病人等待的實踐，這樣就能幫助患者更加高品質(zhì)的看病，避免了看病慢、看病難給患者造成的痛苦。研究對比表明通過現(xiàn)代化的提前預約可以比傳統(tǒng)的看病方式縮減大量的時間?，F(xiàn)實中不斷是醫(yī)院的大夫還是普通的病人，其實大家都希望縮短等候看病的時間。一方面能夠有效縮短病人看病時間，另一方面也能極其有效的較少病人的痛苦，還能避免發(fā)生醫(yī)患對立事件。從提供服務的醫(yī)療機構(gòu)來說，有效減少候診時間不僅能使自身接診工作量不降低保證醫(yī)院收益，同時也能壓縮醫(yī)院看病時間分流患者人數(shù)，緩解醫(yī)患緊張的關(guān)系。所以某種意義上說，通過現(xiàn)代化的系統(tǒng)提前進行排隊能夠有效調(diào)節(jié)醫(yī)生服務質(zhì)量，還能降低醫(yī)患糾紛保障病人基本權(quán)利。（2）通過現(xiàn)代化的系統(tǒng)提前進行排隊，可以采取病人分級分區(qū)分階段接受醫(yī)療服務的方式，這樣能夠顯著縮短病人的看病時間現(xiàn)實中很多生活時間有規(guī)律或者自身職業(yè)特點比較明顯的就醫(yī)群體，他們對提前排隊預約持十分贊同的態(tài)度，這樣可以點對點的實現(xiàn)就診患者和醫(yī)生的對接服務，便利雙方的服務和被服務需求。目前醫(yī)生和病人之間對服務系統(tǒng)中只有看病的序號但是沒有明確的提供醫(yī)療服務時間的做法很不滿意。據(jù)研究顯示目前通過病人自我安排去醫(yī)院看病的時間，這種方式對于醫(yī)生和病人來說花費時間是最少的。第二個就是通過網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)提前掛號的方式。而實踐中通過手機微信進行掛號不告訴病人具體就診時間反而花費的時間最長。通過總結(jié)可知，提前和病人約定好看病時間對醫(yī)生和患者來說都是最為有利的一種方式。2.3.3不同預約方式對候診時間的影響通過對數(shù)據(jù)進行分析研判可知：一般病人在進行復查診斷過程中花費8.5分鐘（表2），在醫(yī)生診斷中突然排號開展診斷一般需要77分鐘，通過醫(yī)院自己的系統(tǒng)排號和通過現(xiàn)代網(wǎng)上排號的方式病人一般需要花費68分鐘，而通過手機微信提前排隊的病人一般需要花費83分鐘。根據(jù)研究表明患者采用各種不同的形式開展提前掛號服務對于看病花費的時間來說是顯著不同的。通過對各種提前掛號服務的研究可知，通過手機微信進行提前掛號病人所花費的時間最長；第二長的就是在醫(yī)生就診期間臨時掛號所花費的時間；花費時間少的方式是通過網(wǎng)站進行提前掛號。產(chǎn)生這種就診時間區(qū)別的因素是，醫(yī)院在對醫(yī)生的就診階段進行總體的把控，對各個就診時間分段的把控是依據(jù)不同科室不同醫(yī)生的實際情況確定的。病人通過114平臺和網(wǎng)站進行提前掛號，計算機就會將病人希望的看病時間段進行量化統(tǒng)計，之后將排隊信息發(fā)送到病人的手機上。實際到醫(yī)院看病時，病人通過手機看到提前約定時間達到醫(yī)院進行就診即可；但是通過手機微信開展就醫(yī)的病人只能得知病人是在上午還是下午到醫(yī)院，個人不能精確的得知明確的看病時間，做不到精準地、高效地、有針對性地為病人看病提供各項高質(zhì)量的服務，這就是病人很早就去等候，一上午或者一下午就這樣白白浪費了，同時也無形中加大了醫(yī)院的服務難度。從表2可以看出，通過復查診斷進行提前掛號的病人花費的看病時間的最短的，病人在醫(yī)院等候治療花費時間比一般的形式縮短了很多，最少比一般的方式少了1個多小時。這其中看病花費時間減少如此之多的因素就是該種提前掛號系統(tǒng)能夠有效將病人看病的時間全面精準，其中進行看病花費的時間是通過該院醫(yī)生每天能夠接待病人的數(shù)量等各種信息科學計算獲得的。通過醫(yī)生進行排隊掛號時，醫(yī)生可以有針對性的在不相重疊階段進行安排服務。除此之外，病人已經(jīng)有了第一次看病的經(jīng)歷，對醫(yī)院的各項流程已經(jīng)了如指掌。病人就會按照自己排的號碼上面的時間段有序就醫(yī)，這些顯著特點導致了病人在第二次進行診斷是花費時間進一步減少。表3-2不同預約方式平均候診時間比較預約方式掛號量（人次）平均候診時間（分鐘）114預約平臺或網(wǎng)絡(luò)預約509468.0微信預約63583.0診間加號900077.0復診預約829不同科室的候診時間分析對醫(yī)院各個內(nèi)部醫(yī)務科室的數(shù)據(jù)進行研判可知，沒有進行提前排隊掛號的病人花費的等待看病時間顯著比眼科等4個醫(yī)療科室的需要等候看病的時間更長。（表3）該院在國內(nèi)外著名的科室就是眼科和耳鼻外科，國際國內(nèi)很多病人慕名前來，這些科室的排隊號碼常常是一號難求，但是現(xiàn)在依托提前安排掛號系統(tǒng)后，一方面能夠確保病人公平公正公開的或者就診服務，另一方面在等候就診上花費的時間也明顯減少。該院口腔科因為修復牙齒等各項業(yè)務通常花費的時間和精力就很多，所以很多患者在二次到醫(yī)院看病時，通常采用提前第二次診斷掛號的形式進行。婦產(chǎn)科的患者一般都為孕婦，因為特定的患者孕婦自身身體條件較弱，不適合花費大量的時間和精力進行等待。所以建議孕婦患者在想去醫(yī)院看病早點通過多種方式進行提前預約。對各科室全面把握研判后可知，醫(yī)院不同種類的醫(yī)療科室提前就行掛號的病人花費的看病時間都要低于沒有進行提前掛號的病人。該統(tǒng)計具有明顯價值（P＜0.01）。表3-3不同科室預約與非預約患者平均候診時間比較預約非預約科室分布掛號量候診時間掛號量候診時間（人次）（分鐘）（人次）（分鐘）眼科12932565710220耳鼻咽喉頭頸外科2618593005130內(nèi)科192934381877外科94132270765婦產(chǎn)科935651721138兒科494119032神經(jīng)內(nèi)科66423203546中醫(yī)科86926190340心血管中心84343169992口腔60960468171皮膚科45925156247其他1756306492.3.5預約掛號的患者候診時間仍然較長的原因分析1、病人看病規(guī)律未變化實踐中很多病人在提前掛號過程中已經(jīng)得知了和醫(yī)生對接的時間，但是受到我國日?！霸缛ピ缈床　彼枷氲闹萍s，很多患者并不按照規(guī)定的時間前去看病，而是一大早就在科室門口等候?，F(xiàn)實中因為病人提前早已掛號規(guī)定了看病的時間，所以患者早早到醫(yī)院也起不到作用，患者早早前來但是卻享受不到醫(yī)療服務。2、患者預約時不能根據(jù)需求選擇就診時間段目前對提前掛號工作影響最大的因素就是病人能否根據(jù)自身的空閑時間到醫(yī)院領(lǐng)取排隊號碼[7]?，F(xiàn)階段實行的提前安排系統(tǒng)、網(wǎng)站掛號、手機微信掛號等服務中，患者通常情況下不允許結(jié)合自己的實際空閑時間到醫(yī)院看病，只能確定是在哪一天到醫(yī)院看病。很多到醫(yī)院的病人特別希望獲得排隊在先的號碼，因為這樣病人在看病時就能按照醫(yī)生的安排進行有效的檢查診斷，同時能夠在一天之內(nèi)回到科室請醫(yī)療人員指點化驗等的結(jié)果，這樣就能夠一次性搞定看病的全流程工作。很多患者到醫(yī)院看病就是為了購買日常的藥物，這些病人希望能夠自主的選擇一個后面的排隊號碼，因為后面排隊就診的話就能避免和大量的人群接觸，開藥時簡單便捷，就能夠在不扎堆的情況下完成繳費和領(lǐng)取藥物等全套的服務。另外一些病人有特殊的檢測需求，他們想直接測驗進行完畢后相關(guān)的醫(yī)生就能提供相應的指導?，F(xiàn)實中如果醫(yī)院允許病人可以自我挑選時間看病，這樣的話病人就會擁有相當優(yōu)質(zhì)的特質(zhì)化的服務。3、少數(shù)醫(yī)生不能夠準時開診很多醫(yī)生目前在醫(yī)院有很重要的看病就醫(yī)、教學科研等工作，日常工作中要求對病人進行查房，對病人進行手術(shù)治療，還需要開展特殊的臨床分析等任務，所以導致很多醫(yī)生日常常常分身乏術(shù)，很多醫(yī)生不能夠按照規(guī)定的時間要求準時開門坐診。不能及時開門坐診一方面使病人的看病時間無限拉長，另一方面使病人怨聲載道。4、預估就診時間與實際就診時間的差異實踐中醫(yī)院對病人安排的時序要求都是根據(jù)每個不同醫(yī)生的日常時間和任務量等核算來的，但是目前各個醫(yī)療工作者各自的就診規(guī)律、能夠救治的疾病、每種病菌的難易復雜等都各不相同，規(guī)定看病時間和真實的看病時間不能夠有效契合，該種因素就導致了看病時間長。所以目前我們推行的按照不同需求分開時間段到醫(yī)院就醫(yī)的方法需要進一步科學的研判。我們需要按照各個不同的醫(yī)務工作者的就診規(guī)律、不同的病菌、每個病的難易程度等綜合進行考量，從而科學精準的確定不同醫(yī)務工作者的排號數(shù)目和看病時間安排，從而達到提前安排的就診時間和實踐中的時間一致。5、受一定的外部因素影響該院地理位置優(yōu)越位于首都的核心地段，每天早上或者晚上人們通行較多的情況下極易發(fā)生擁堵。很多病人希望在每天早上的出行高峰時段到來之前提前去醫(yī)院等候，就是為了避免長時間的交通時間對看病造成不利影響。所以，這些綜合因素導致了病人等待看病時間一直很長。第3章北京某醫(yī)院預約掛號管理優(yōu)化研究第3章北京某醫(yī)院預約掛號管理優(yōu)化研究3.1優(yōu)化信息管理對于掛號預約工作的具體執(zhí)行步驟：1、醫(yī)院領(lǐng)導統(tǒng)一部署安排，協(xié)調(diào)醫(yī)院的醫(yī)務部門、醫(yī)保部門、信息技術(shù)中心、院保衛(wèi)處等多個有關(guān)部門協(xié)同合作。2、確定專門人員負責掛號預約工作的各項事宜，保障醫(yī)院正常開展預約掛號工作。3、醫(yī)院制定掛號預約工作管理制度，責任明確到人。提供預約服務流動窗口，加強對掛號預約事項的宣傳，讓廣大患者進一步知曉。共同享受資源，提高資源利用率。預約服務采用集約式系統(tǒng)，避免重復建設(shè)醫(yī)院；高端定位預約工作服務鏈，整合社會服務資源；依托業(yè)內(nèi)的權(quán)威機構(gòu)中國醫(yī)院協(xié)會，強化監(jiān)督服務管理工作。提前培訓窗口掛號工作人員，明確服務標準，強化掛號工作人員日?？己斯芾怼Ｈ绻龅教厥鈫栴}，不能一刀切，要實事求是，特殊對待。遇到患者爽約解決方案如下：1、服務上要加強提示患者服務。2、制度上（1）要建立退號制度；（2）要對患者設(shè)立預約信用等級制度；（3）要建立有償服務制度。3、為了方便患者自行安排就診時間，開展分時就診，這樣可以有效縮短患者等候時間。4、增加自助預約服務機器，不斷提高預約工作的效率。創(chuàng)新研發(fā)診間預約服務產(chǎn)品研發(fā)，由醫(yī)生為患者提供診間預約服務。開展專業(yè)化的隨訪服務能夠有效加強院后患者服務追訪。3.2優(yōu)化放號管理醫(yī)院需提供大量預約號。一般大型三級甲才要進行預約掛號診療的醫(yī)院，這些醫(yī)院擁有供不應求的醫(yī)療資源，尤其缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和專家醫(yī)療資源，表現(xiàn)為患者普遍預約掛號專家號高熱，醫(yī)院需要不斷提高門診預約掛號在就診中的比重，醫(yī)院要通過制定服務標準等辦法，引導患者采用預掛號約方式就診，不斷加大預約掛號（尤其是專家門診號）占門診掛號的比重。實際工作中，要優(yōu)先安排預約掛號患者就診。醫(yī)院應不斷拓寬資源，盡可能多地提供預約服務，平衡供求關(guān)系。3.3優(yōu)化預約管理預約診療服務的一個重要服務方式是預約掛號服務，預約掛號服務是醫(yī)院發(fā)展大勢所趨，也是醫(yī)改重點。因此，為了使廣大患者享受到更加高質(zhì)量、更便捷的診療服務，醫(yī)院需要不斷完善預約掛號服務。未來研究和工作重點要放在：預約掛號的服務方式人性化、時間精細化、覆蓋范圍廣泛化等方面，方便患者享受預約診療服務的方便。通過不斷擴大預約范圍、完善預約系統(tǒng)、提高人性化、精確化預約服務等方式來提高預約診療利用率。使預約診療形成門診預約到病房預約到復診預約的預約鏈。3.4優(yōu)化綜合查詢機制據(jù)數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)上査詢、檢驗、檢查