【互聯(lián)網(wǎng)背景下S鎮(zhèn)果業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題及優(yōu)化建議分析（附問卷）10000字（論文）】

互聯(lián)網(wǎng)背景下S鎮(zhèn)果業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u5785一、緒論 一、緒論（一）研究背景隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國農(nóng)產(chǎn)品市場情況愈加復(fù)雜，特別是加入WTO后，國外農(nóng)產(chǎn)品大量涌入，國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的供給也轉(zhuǎn)為相對(duì)過剩，農(nóng)產(chǎn)品營銷市場的競爭更加激烈。水果作為一種具有特殊屬性的產(chǎn)品，具有不易運(yùn)輸，容易腐爛的特性，難以長時(shí)間保存。同時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉準(zhǔn)鑫認(rèn)為，大多數(shù)農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略中存在著精準(zhǔn)式營銷運(yùn)用效果不佳的問題[1],水果的線上銷售問題千變?nèi)f化，這些問題一直困擾著水果的經(jīng)營者們，如果不加以解決很可能會(huì)造成農(nóng)產(chǎn)品的大量滯銷，或者水果的大量積壓。因此本文以S鎮(zhèn)果業(yè)為例來探討水果線上經(jīng)營的相關(guān)問題，通過理論與實(shí)踐研究的方法找出農(nóng)產(chǎn)品傳統(tǒng)經(jīng)營方式中的弊端，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的原理，在傳統(tǒng)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，找出一條適應(yīng)S鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的方式。同時(shí)，本文也依托網(wǎng)絡(luò)營銷理論中對(duì)本案例進(jìn)行分析，提供了一條應(yīng)對(duì)S鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)相對(duì)過剩的新的舉措。（二）研究目的與意義1.研究目的通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營方法與日常管理進(jìn)行的分析，結(jié)合國內(nèi)外網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)階段網(wǎng)店管理經(jīng)營中存在的問題。然后針對(duì)發(fā)展的現(xiàn)狀以及網(wǎng)店未來發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，探討當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代網(wǎng)店如何迎接挑戰(zhàn)，如何能夠更好的管理經(jīng)營店鋪，做到對(duì)自身的合理化管理，以求達(dá)到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。基于此目的，本課題給予了解決方案。2.研究意義隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，各領(lǐng)域的門檻也越變越小，從組織，企業(yè)到個(gè)人都可以在網(wǎng)上開辦自己的網(wǎng)店,但網(wǎng)店的經(jīng)營并不是一帆風(fēng)順的，經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)店關(guān)閉等事件。而本文的目的就是為了減少各經(jīng)營者的損失，研究在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何優(yōu)化自身的經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。（三）研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容（1）背景研究：具體從兩個(gè)背景進(jìn)行研究，第一是在國內(nèi)國外大背景下的電子商務(wù)現(xiàn)狀，分析了電子商務(wù)對(duì)于水果的作用和功能；第二是通過研究網(wǎng)絡(luò)營銷理論分析當(dāng)前水果應(yīng)該使用什么樣的營銷策略。（2）了解現(xiàn)狀：具體對(duì)所選的互聯(lián)網(wǎng)水果網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)研摸底，對(duì)整體在銷售方式、銷售產(chǎn)量、銷售金額等方面現(xiàn)狀有一個(gè)了解，方便進(jìn)行后續(xù)的問題分析.（3）提出問題：根據(jù)當(dāng)前S鎮(zhèn)果業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合相關(guān)理論，在的市場、競爭、宣傳等領(lǐng)域?qū)ふ业搅讼嚓P(guān)問題。（4）分析問題：對(duì)于相關(guān)問題的產(chǎn)生進(jìn)行了分析，并分析了問題所能造成的危害。（5）提出對(duì)策：根據(jù)問題，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，制定了較為詳細(xì)的解決方案，提出了相應(yīng)的建議。2.研究方法(1)個(gè)案分析法個(gè)案分析法也稱個(gè)案調(diào)查法，是對(duì)某一個(gè)組織、單位、企業(yè)進(jìn)行具體的研究分析，通過對(duì)典型個(gè)例的研究，得出在整體范圍內(nèi)的一般規(guī)律。具體方法是通過不同渠道廣泛的收起典型個(gè)例的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解具體情況，運(yùn)作過程等，結(jié)合數(shù)據(jù)全面分析案例，并發(fā)現(xiàn)其中的問題。(2)SWOT分析法SWOT法是一種企業(yè)或者組織從內(nèi)部角度上對(duì)自身情況進(jìn)行的分析。具體將自身的條件分為四個(gè)方面，分別是S優(yōu)勢、W劣勢、O機(jī)會(huì)、T挑戰(zhàn)，并將這四個(gè)方面通過矩陣形式排列起來，在進(jìn)行綜合分析，以得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況更加全面科學(xué)的分析，從而更好的制定發(fā)展戰(zhàn)略研究等。(3)調(diào)查分析法主要調(diào)查兩個(gè)方面。第一是對(duì)于S鎮(zhèn)的果業(yè)進(jìn)行調(diào)查，包括網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查等。重點(diǎn)調(diào)查S鎮(zhèn)的水果銷售模式，以及他們的倉儲(chǔ)設(shè)施、倉儲(chǔ)條件、水果品質(zhì)等，并通過上網(wǎng)和電話聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，以及聯(lián)系當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，詢問對(duì)于對(duì)于果業(yè)的政策等，第二是對(duì)于國內(nèi)外發(fā)展成熟的果園進(jìn)行調(diào)查，主要調(diào)查先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，具體的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、售賣的流程，并于S鎮(zhèn)果業(yè)進(jìn)行對(duì)比得出問題。二、S鎮(zhèn)果業(yè)現(xiàn)狀分析（一）S鎮(zhèn)果業(yè)簡介S鎮(zhèn)位于廣西壯族自治區(qū)南寧市武鳴區(qū)下轄鎮(zhèn)，處在武鳴區(qū)南部，東臨太平鎮(zhèn)，西礙寧武鎮(zhèn)，南邊與興寧區(qū)接壤。地勢方面：S鎮(zhèn)地貌以丘陵為主，自東向西分布著較多的小山丘并延伸著天井嶺小山脈，便于種植果樹，在西南地區(qū)是連綿不斷的高聳的石頭山。土質(zhì)方面：土壤主要為南亞熱帶地區(qū)代表性的赤紅壤，也分布著黃壤跟紫色土、水稻土。氣候方面：S鎮(zhèn)地處中亞熱帶和南亞熱帶過渡區(qū)，雨熱資源豐富，全年溫度在18-22度之中，全年降水量在1300mm左右，雨熱同季，無霜期長適合水果的種植。S鎮(zhèn)果業(yè)發(fā)展模式為線上線下多渠道銷售模式，近幾年特別是2020年受疫情影響，線上銷售成為了S鎮(zhèn)果業(yè)的主要銷售渠道。在當(dāng)?shù)卣囊I(lǐng)下，當(dāng)?shù)亟⑵鹆送暾碾娚啼N售模式，以當(dāng)?shù)毓r(nóng)自己種植的水果為商品，以互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)為媒介，以電商包郵為銷售手段，將果農(nóng)的水果銷售到了祖國各地，順利實(shí)現(xiàn)了果農(nóng)的脫貧致富，而消費(fèi)者的好評(píng)反饋也成為了S鎮(zhèn)果業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。（二）S鎮(zhèn)果業(yè)經(jīng)營狀況分析圖1S鎮(zhèn)果業(yè)2019-2021年銷售數(shù)據(jù)近年來S鎮(zhèn)果業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，種植面積和產(chǎn)量也在穩(wěn)定增長，且受政府的扶持，新技術(shù)的引入，大大拓寬了銷售渠道，改良了水果品質(zhì)。當(dāng)?shù)鼐€下水果市場幾乎都是本地的自產(chǎn)自銷，發(fā)展空間不大，而線上市場由于拓展時(shí)間短，還處于新興發(fā)展階段，發(fā)展?jié)摿薮?。圖1是通過對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，獲得了S鎮(zhèn)果業(yè)2019-2021年銷售數(shù)據(jù)，由圖可知2020年的銷售量與2019年相差并不大，這是受在年初爆發(fā)的新冠肺炎影響，不只是種植業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都受到了很大的影響，但通過S鎮(zhèn)果業(yè)的不斷推廣宣傳、當(dāng)?shù)卣畬?duì)于果業(yè)的大力扶持，以及疫情大大加速了互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展，在2021年S鎮(zhèn)果業(yè)的銷售數(shù)據(jù)得到了顯著的提高，同時(shí)當(dāng)前雖然疫情基本得到了控制，但人們還是保留下了許多在疫情時(shí)的習(xí)慣，更加偏向于通過線上購買水果，這讓S鎮(zhèn)的銷量也水漲船高。但隨著疫情的結(jié)束，別的國家特別是東南亞國家，對(duì)我國市場的沖擊影響依舊很大，未來S鎮(zhèn)的水果市場要面臨的壓力還有很多。（三）S鎮(zhèn)果業(yè)競爭態(tài)勢分析為更好的呈現(xiàn)S鎮(zhèn)果業(yè)的競爭分析，本文采用了基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析（SWOT分析）進(jìn)行展現(xiàn)。1.優(yōu)勢:S鎮(zhèn)果業(yè)優(yōu)勢具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一是自然環(huán)境優(yōu)越，在《廣西水果產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析及對(duì)策》中張?jiān)铺m指出：“廣西位于中亞熱帶和南亞帶交界處，擁有得天獨(dú)厚的自然資源，是我國最適合種植水果的優(yōu)勢區(qū)域之一?！盵2]在我國可以種植的果物三分之二的都可以在S鎮(zhèn)種植，一年四季均有鮮果可以售賣。第二是政府扶持。S鎮(zhèn)受當(dāng)?shù)卣姆龀?，建立了一套現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的技術(shù)體系，整合科研機(jī)構(gòu)，農(nóng)業(yè)高校，民間力量等資源，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱松a(chǎn)力，在品種育種方面都建立了嚴(yán)格的規(guī)范，保證了當(dāng)?shù)毓麡I(yè)良性發(fā)展。第三是市場需求大，受疫情影響，消費(fèi)者購買模式越來越傾向于線上購買，同時(shí)本地的水果品質(zhì)優(yōu)秀，價(jià)格較同行價(jià)格低，如圖2所示是通過對(duì)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出的不同水果價(jià)格的對(duì)比，可以明顯看出S鎮(zhèn)果業(yè)的不同水果均比同行業(yè)價(jià)格要低，因此更受消費(fèi)者青睞。2.劣勢：S鎮(zhèn)果業(yè)發(fā)展具體受兩大因素約束。其一是基礎(chǔ)設(shè)施條件薄弱，張?jiān)铺m指出：“廣西90％以上的果園都分布在山上，水電缺乏，加上果農(nóng)對(duì)于果園投入資金不足，因而果園基礎(chǔ)設(shè)施差，抵抗自然災(zāi)害能力不強(qiáng)。”而S鎮(zhèn)果業(yè)劣勢具體表現(xiàn)在果農(nóng)對(duì)于果園的資金投入較少，沒有健全的水電設(shè)備，易受自然災(zāi)害的影響。尤其是在灌溉方面，由于沒有完善的灌溉系統(tǒng)，基本依賴靠天給雨，在干旱情況下容易影響果物的正常生長。第二是鏈較短。當(dāng)?shù)毓麡I(yè)大多是銷售鮮果，沒有進(jìn)行包裝就進(jìn)行售賣，利潤低，貨架期短，同時(shí)對(duì)于水果的加工產(chǎn)品較少，水果的產(chǎn)品附加值低，容易造成資源的浪費(fèi)[3]。3.機(jī)會(huì)：S鎮(zhèn)果業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有兩大方面。其一是國內(nèi)消費(fèi)市場需求量巨大。但我國的人均水果消費(fèi)量遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，甚至低于發(fā)展中國家的平均水平。隨著生活水平的提升和飲食觀念的改變，中國對(duì)于水果市場的消費(fèi)需求將進(jìn)一步提升。其二是受國際因素影響。近年來我國加入了東盟自貿(mào)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了東盟國家之間水果貿(mào)易零關(guān)稅，也提出了“一帶一路”發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了沿線國家的貿(mào)易互通，這為S鎮(zhèn)的水果發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，有助于讓S鎮(zhèn)的水果發(fā)往國外，開辟海外市場。4.挑戰(zhàn)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，S鎮(zhèn)果業(yè)具體受兩方面影響。一方面是水果市場競爭激烈，具體受國內(nèi)國外兩方面影響。在國內(nèi)方面當(dāng)?shù)厮a(chǎn)量排名并不靠前，競爭對(duì)手較多；國外方面受東南亞國家的進(jìn)口水果沖擊[4]，由于東南亞地區(qū)也加入了東盟貿(mào)易組織，也享受零關(guān)稅政策，對(duì)本地水果造成了較大影響。其二是政府對(duì)水果的保護(hù)政策力度不夠，難以匹配自貿(mào)區(qū)對(duì)于水果的要求。（四）S鎮(zhèn)果業(yè)倉儲(chǔ)管理情況介紹黃崇珍指出“倉庫的作用就是保管、存放貨物而構(gòu)建的建筑或場所”[5]，是水果從果樹上到客戶手中必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)，因此倉儲(chǔ)管理在整個(gè)銷售流程中都極為重要，是連接著生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的橋梁。特別是水果這種特殊的商品，沒有好的倉儲(chǔ)條件，就意味著水果的新鮮和品質(zhì)無法得到保障。當(dāng)前S鎮(zhèn)在倉儲(chǔ)管理情況上表現(xiàn)得比較極端，呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢。一方面，一些年齡構(gòu)成比較年輕的商家、種植戶，他們接觸的信息較多，有較為豐富的理論知識(shí)，對(duì)水果的儲(chǔ)存、存放都有很多的看法，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往盲目的進(jìn)購儲(chǔ)存設(shè)施，造成儲(chǔ)存設(shè)備過剩，提高了水果成本；另一方面，一些年齡構(gòu)成比較大的農(nóng)戶、商家雖然擁有很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但倉儲(chǔ)意識(shí)比較保守和落后，不愿意投入過多的成本來購置儲(chǔ)存設(shè)備，因此在水果的儲(chǔ)存上會(huì)造成許多水果的浪費(fèi)，影響利潤[6]。雖然當(dāng)前在政府的幫扶下，這種分化的趨勢得到了一定緩解，但整體倉儲(chǔ)管理還是處于較低水平。（五）S鎮(zhèn)果業(yè)產(chǎn)品狀況分析圖32019-2021年S鎮(zhèn)各品種水果銷售占比餅狀圖如圖3所示是2019-2021年S鎮(zhèn)各品種水果銷售占比餅狀圖，在圖中可以看到，S鎮(zhèn)水果主要銷售品種為皇帝橘、火龍果、沃柑和沙糖桔。從果類產(chǎn)品競爭分析：皇帝橘、火龍果、沃柑、沙糖桔都是熱帶亞熱帶水果，喜熱喜雨，非常適合在廣西地區(qū)種植。同時(shí)作為我國最適合種植水果的優(yōu)勢區(qū)域之一，廣西種植出來的水果也非常優(yōu)質(zhì)，水果特色鮮明，果實(shí)飽滿多汁。因此S鎮(zhèn)果業(yè)所產(chǎn)出的水果品質(zhì)在全國水果市場來講都是具有一定的競爭力的。但是同東南亞地區(qū)水果比較，兩者相差不大，競爭力不明顯。從產(chǎn)品上市時(shí)間分析：皇帝橘上市時(shí)間在每年的十月份，火龍果一般在每年的四到十月份都陸續(xù)上市，沃柑作為春冬季水果在每年的一至四月份上市，沙糖桔作為冬季成熟水果在每年的十到十一月份上市。總的來看一年四季都有水果上市，可以持久的占有國內(nèi)水果市場，彈性較大抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。從產(chǎn)品品質(zhì)分析：S鎮(zhèn)果業(yè)水果都綠色無公害的,種植的農(nóng)產(chǎn)品和使用的化肥農(nóng)藥都不含有國家明令禁止的有毒有害物質(zhì)，各種指標(biāo)都符合國家水平。不僅如此S鎮(zhèn)果業(yè)銷售的水果還獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品等認(rèn)證，同時(shí)在銷售農(nóng)產(chǎn)品包裝上還標(biāo)注了相應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)地和發(fā)證機(jī)構(gòu)，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。但同時(shí)S鎮(zhèn)果業(yè)是個(gè)聚集，由許多農(nóng)戶組成的，但卻沒有一個(gè)規(guī)范的組織管理，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)存在不確定性，因此從長期來看，商品的品質(zhì)難以一直得以保證。（六）S鎮(zhèn)果業(yè)市場推廣分析通過咨詢S鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹和對(duì)S鎮(zhèn)當(dāng)前投放廣告的研究得出當(dāng)前S鎮(zhèn)的市場推廣主要有兩個(gè)方向。線下推廣：S鎮(zhèn)果業(yè)的主流推廣方式是線下推廣，具體模式又分為三種。第一種是傳統(tǒng)的地?cái)偸酵茝V，即農(nóng)民、商家在當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行邊銷售邊推廣，雖然品牌收益較少，但支出的成本較低；第二種是廣告宣傳推廣，即印發(fā)廣告和宣傳手冊，并通過推廣員進(jìn)行傳單的派送，這種方法雖然比較地?cái)偸酵茝V范圍較大，但付出的成本也較高，而且收益得不到保證。第三種二維碼推廣，即通過在一些實(shí)體商鋪張貼二維碼，用戶可以通過掃一掃的方式進(jìn)行了解。這種方法成本較低，效果不錯(cuò)，但是在技術(shù)上需要一部分投入，且推廣的周期很長。線上推廣：S鎮(zhèn)果業(yè)線上推廣的時(shí)間并不長，具體分為兩種推廣模式，其一是通過網(wǎng)店宣傳推廣，例如在平臺(tái)網(wǎng)店上制作背景版，展示企業(yè)產(chǎn)品，推送新上市的水果。第二就是通過消費(fèi)者推廣，利用優(yōu)質(zhì)的水果品質(zhì)吸引顧客，讓顧客自發(fā)的為本品牌進(jìn)行宣傳，這種推廣方式效果很好，但也存在著周期長的弊病。S鎮(zhèn)果業(yè)面臨的問題及原因分析（表1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)表）采購技術(shù)有正規(guī)采購渠道無正規(guī)采購渠道自產(chǎn)自銷受過技術(shù)培訓(xùn)自學(xué)過相關(guān)技術(shù)無了解72111073宣傳倉儲(chǔ)非常重視宣傳一般重視宣傳基本不重視宣傳有專門倉儲(chǔ)有簡易倉儲(chǔ)無倉儲(chǔ)51056103服務(wù)非常在乎一般在乎基本不在乎4133表一是通過問卷星調(diào)查系統(tǒng)對(duì)S鎮(zhèn)二十位農(nóng)民進(jìn)行的一個(gè)簡單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容如附錄A所示，具體調(diào)查了S鎮(zhèn)果農(nóng)、商戶在經(jīng)營發(fā)展中的遇到的問題，并通過采購、技術(shù)、宣傳、倉儲(chǔ)、服務(wù)五個(gè)方面對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了展示。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的是為了更深入更全面的調(diào)查S鎮(zhèn)果業(yè)的情況，通過對(duì)S鎮(zhèn)果業(yè)現(xiàn)狀的分析得出了當(dāng)前果業(yè)所面臨的外部難題，又通過對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶商戶的問卷調(diào)查得到了農(nóng)民商戶自身存在內(nèi)部問題.再對(duì)內(nèi)外因的進(jìn)行分析加工，具體從以下五個(gè)方面整理得出了S鎮(zhèn)果業(yè)當(dāng)前發(fā)展所面臨的問題，及產(chǎn)生問題的原因。（一）采購方案不合理圖4網(wǎng)絡(luò)調(diào)查察問卷——采購調(diào)查采購方案的不合理具體表現(xiàn)在：沒有完整的采購計(jì)劃、采購的成本過高。具體原因?yàn)椋?.硬件設(shè)施的不完善。由于S鎮(zhèn)水果倉庫相距較遠(yuǎn)，道路設(shè)施也不完善，因此運(yùn)輸非常不方便，大大增加了采用的成本。2.采購渠道未規(guī)范，通過對(duì)農(nóng)戶商戶的調(diào)查得出，許多的農(nóng)戶都是自產(chǎn)自銷，沒有采購問題，但也有一部分農(nóng)戶并沒有采用正規(guī)渠道進(jìn)行采購，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。3.采購方案沒有細(xì)化。當(dāng)?shù)厣碳肄r(nóng)戶對(duì)于采購方案沒有足夠重視，在水果的品質(zhì)、衛(wèi)生的要求并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，因此很難保證采購的貨物符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）先進(jìn)技術(shù)掌握不到位圖5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查察問卷——技術(shù)調(diào)查對(duì)于S鎮(zhèn)果業(yè)，在技術(shù)方面問題主要表現(xiàn)在：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)學(xué)習(xí)不到位、網(wǎng)店形式單一沒有自身特色、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)習(xí)匱乏。這導(dǎo)致了水果的網(wǎng)絡(luò)營銷并不能發(fā)揮其全部效能，對(duì)水果的發(fā)展也是一種制約。具體原因是：1.從業(yè)人員老齡化嚴(yán)重，對(duì)于新事物的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。2.相關(guān)農(nóng)戶對(duì)于技術(shù)的學(xué)習(xí)不重視，還是沿襲傳統(tǒng)的銷售模式，拒絕創(chuàng)新。3.沒有專業(yè)的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)，即使有農(nóng)戶想學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也難以獲得相關(guān)渠道。（三）宣傳渠道過于單一圖6網(wǎng)絡(luò)調(diào)查察問卷——宣傳調(diào)查宣傳方式過于單一具體表現(xiàn)在：過分注重線下推廣，對(duì)于線上推廣的方式研究過少，這導(dǎo)致雖然近些年網(wǎng)店的商品質(zhì)量沒有變化，但整體的銷量難以得到提升。主要原因在于：1.宣傳方式單一：過于依賴推銷員推廣，但同時(shí)又沒有足夠的資金進(jìn)行主流媒體推廣，在選擇互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式上也過于落后，沒有跟上當(dāng)前的潮流，難以滿足當(dāng)前需求。2.宣傳人才匱乏，沒有專業(yè)的宣傳培訓(xùn)，宣傳人才構(gòu)成不合理，年齡較大，大學(xué)生和青年人較少。（四）倉儲(chǔ)管理方式滯后圖7網(wǎng)絡(luò)調(diào)查察問卷——倉儲(chǔ)調(diào)查倉儲(chǔ)管理方式的滯后具體體現(xiàn)在：當(dāng)前有大多數(shù)農(nóng)戶僅有簡易倉儲(chǔ)，甚至一些商戶沒有倉儲(chǔ)系統(tǒng)；倉儲(chǔ)設(shè)施沒有合理建設(shè)、過分使用冷庫，導(dǎo)致成本上漲、對(duì)于倉儲(chǔ)的運(yùn)行沒有專業(yè)的人才和先進(jìn)的存儲(chǔ)設(shè)備。這不僅會(huì)導(dǎo)致水果的成本上升，還有可能對(duì)水果商品造成不必要的損壞，甚至留下安全隱患。具體原因?yàn)椋?.S鎮(zhèn)水果生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與之對(duì)應(yīng)的管理水平卻原地踏步?jīng)]有提升。2用于倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金不足，無法引進(jìn)先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)于貨物的盤查、保存都只能使用人工。3.對(duì)于現(xiàn)有的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，有些布局不合理，有些倉庫年久失修，基本都難以滿足當(dāng)前日益增長的訂單需求。4.倉儲(chǔ)人才過于匱乏，人們對(duì)于倉儲(chǔ)管理的觀念較為傳統(tǒng)，不重視對(duì)倉儲(chǔ)人才的培養(yǎng)。（五）銷售服務(wù)水平低圖8網(wǎng)絡(luò)調(diào)查察問卷——倉儲(chǔ)調(diào)查S鎮(zhèn)果業(yè)服務(wù)水平低具體體現(xiàn)在：網(wǎng)店建設(shè)落后，無法對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳輸，嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)，退換貨經(jīng)常發(fā)生矛盾，店鋪評(píng)價(jià)系統(tǒng)經(jīng)常受到差評(píng)，具體原因?yàn)椋?.農(nóng)民商戶對(duì)于網(wǎng)店的服務(wù)水平不夠重視，在圖8種對(duì)服務(wù)一般在乎的占大部分，這體現(xiàn)了當(dāng)前農(nóng)戶對(duì)服務(wù)類相關(guān)知識(shí)有一定的匱乏。2.客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平不到位，專業(yè)技能有待提升；退換貨服務(wù)沒有細(xì)化規(guī)范，容易引發(fā)爭執(zhí)。四、S鎮(zhèn)果業(yè)經(jīng)營對(duì)策建議上文分析了S鎮(zhèn)果業(yè)存在的相關(guān)問題，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了剖析得出了具體出現(xiàn)問題的原因，因此本章節(jié)通過對(duì)原因的研究，對(duì)癥下藥提出了六點(diǎn)具有針對(duì)性的優(yōu)化方案。（一）制定采購優(yōu)化方案1.進(jìn)貨方面根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整進(jìn)貨的商品品類。在銷售的商品選定上要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論進(jìn)行，以顧客需求為中心，緊緊圍繞需求對(duì)商品種類進(jìn)行調(diào)整。具體方案是可有在水果上季前進(jìn)行高價(jià)售賣，在當(dāng)季期進(jìn)行銷量優(yōu)先戰(zhàn)略，在換季期迅速引進(jìn)新貨，同時(shí)在銷售過程中也要合理安排水果種類，既要有價(jià)格實(shí)惠，消費(fèi)者普遍喜愛的水果也應(yīng)有滿足小眾群體的消費(fèi)需求，如榴蓮、國外水果等。2.構(gòu)建采購-評(píng)價(jià)-反饋機(jī)制。在水果的采購時(shí)，先對(duì)供貨商的信息進(jìn)行記錄，隨后對(duì)采購當(dāng)天，庫存時(shí)表現(xiàn)，以及售賣之后的商品品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)品質(zhì)進(jìn)行打分，再通過電子平臺(tái)的好差評(píng)機(jī)制，根據(jù)客戶的反饋也進(jìn)行打分，將兩者分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均數(shù)計(jì)算，實(shí)時(shí)的對(duì)供貨商進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到采購最優(yōu)。（二）學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化店鋪風(fēng)格技術(shù)是企業(yè)發(fā)張壯大的基礎(chǔ)，需要不斷學(xué)習(xí)更新，因此果業(yè)需要對(duì)技術(shù)人才加以重視，多去學(xué)習(xí)其他果園先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新技術(shù)。同時(shí)，S鎮(zhèn)水果網(wǎng)店在經(jīng)營的過程中，要對(duì)網(wǎng)店的頁面特別重視。店鋪的好壞在于網(wǎng)店首頁在展示到消費(fèi)者面前的第一眼，要很好地展示出店鋪所售賣的物品是什么，并且采用紅黃橙色突出水果顏色的主題裝修方式，更好的美化選擇欄，突出店鋪總體水果主題，加強(qiáng)客戶的購買欲。將網(wǎng)店整體的布局規(guī)劃，選擇外包給專業(yè)的網(wǎng)店裝修公司來幫忙策劃裝修，打造屬于適合自身網(wǎng)店的裝修風(fēng)格，通過合理的布局進(jìn)行店鋪頁面的完善，增加店鋪首頁的視覺沖突性，抓住消費(fèi)者的眼睛，從而加大店鋪瀏覽量，為店鋪引流作出重要的幫助與貢獻(xiàn)。（三）多渠道進(jìn)行宣傳《農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店運(yùn)營與推廣策略研究》中指出：“宣傳方式影響銷量”[7]。但宣傳方式的選用不能只求多，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇最優(yōu)方案。1.創(chuàng)新線下宣傳形式：例如在人流聚集的地方可以安排宣傳人員進(jìn)行傳單發(fā)送、舉辦水果交流會(huì)、在傳統(tǒng)媒體上投放廣告等。2.廣泛運(yùn)用線上宣傳：可以創(chuàng)辦本微信公眾號(hào)，定期為客戶推送產(chǎn)品信息；與抖音快手等新興自媒體合作[8]，將S鎮(zhèn)的水果從種植、管理、到發(fā)貨都可以制成短視頻推送給全國觀眾看；可以與帶貨公司進(jìn)行合作，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直播帶貨。3.建立或加入電商平臺(tái)，通過平臺(tái)影響吸引顧客，讓顧客足不出戶即可購買商品。4.與周圍的店家合作例如進(jìn)行多商家聯(lián)合優(yōu)惠，或者互相贈(zèng)送不同商家的優(yōu)惠劵等，這樣也可以很好的引流[9]。（四）優(yōu)化存儲(chǔ)方式1.引進(jìn)一體化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備我認(rèn)為是每一個(gè)完善的物流系統(tǒng)必備的設(shè)備，可以將每次進(jìn)出庫的商品進(jìn)行記錄[10]，并粘貼屬于商品單獨(dú)的二維碼，這個(gè)二維碼可以再后續(xù)的貨物出倉、貨物運(yùn)輸過程中進(jìn)行二次記錄，并且客戶可以通過二維碼進(jìn)行對(duì)商品的溯源。2.針對(duì)庫存的儲(chǔ)存問題要有壯士斷腕的決心，不能猶豫不決、因小失大。介于水果產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，一旦有部分的水果磕碰損壞，或者變質(zhì)腐敗很可能就會(huì)影響其他新鮮的水果，可能會(huì)造成更大的損失。因此在保存水果時(shí)要及時(shí)安排管理人員進(jìn)行檢查。同時(shí)對(duì)于倉儲(chǔ)人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，要多學(xué)習(xí)現(xiàn)金的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，吸引優(yōu)質(zhì)人才，不斷完善管理隊(duì)伍。（五）以顧客為中心，多方面提升服務(wù)水平S鎮(zhèn)果業(yè)想要為買家提供良好的客服存在著一定的困難，因?yàn)榭头枰耆私獾狡脚_(tái)和客戶的預(yù)期，只有這樣才能給客戶提供舒適的購物體驗(yàn)，下面我將針對(duì)該問題提出4個(gè)改善措施。1.網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)一個(gè)最大的好處就是買家能夠直接聯(lián)系上店主，因此當(dāng)買家聯(lián)系到你詢問一些事項(xiàng)時(shí)，客服要盡快的回復(fù)買家，如果客服經(jīng)過很久才回復(fù)消息，買家可能已經(jīng)去別的店鋪購買產(chǎn)品，所以客服要每天空出一些時(shí)間來查看消息，做到及時(shí)回復(fù)買家的任何提問。2.我們要做到發(fā)貨及時(shí)又細(xì)心，在網(wǎng)電經(jīng)營平臺(tái)上，發(fā)貨是客戶服務(wù)的一個(gè)重要部分，店主需要建立起一個(gè)完善的組織來發(fā)貨，保證包裹可以迅速并完好無損的交到客戶手中，尤其是我們S鎮(zhèn)果業(yè)以水果為主，這就對(duì)物流的要求很高，所以我們和順豐快遞公司合作，眾所周知順豐快遞公司的發(fā)貨速度以及服務(wù)在我國已有較高的口碑，所以這樣會(huì)讓客戶更滿意。3.如果我們想要提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，可以指定一些個(gè)性化服務(wù)政策。如果我在上述提到的問題，客服都能做到，那么客服已經(jīng)提供了足夠讓客戶滿意的服務(wù)，但是他們會(huì)很快的遺忘客服服務(wù)，如果讓顧客和朋友夸贊此次購物體驗(yàn)的話，我們需要做的更多，最好的方法就是贈(zèng)送給客戶一些有意義的東西，比如簡單的手寫感謝信，以及獨(dú)特的小禮物，這樣也是間接性的做了推廣。4.即使網(wǎng)店管理的再好，仍有可能出現(xiàn)一些糾紛，比如包裹可能在配送途中丟失，客戶沒有仔細(xì)看店鋪政策或其他情況。所以當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，我們要尋找一個(gè)對(duì)客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)本身都公平的解決方式，客服沒有辦法取悅所有客戶，尤其是客戶提出無理的要求時(shí)，所以網(wǎng)店可以在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)保有余地，這樣可以最大程度上彌補(bǔ)貨物在運(yùn)輸過程中丟失或損壞所造成的損失。但如果客服能夠快速并圓滿的解決這些糾紛，那么客戶還是會(huì)滿意購物體驗(yàn)。五、總結(jié)本文以S鎮(zhèn)果業(yè)為案例對(duì)互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代的網(wǎng)店經(jīng)營優(yōu)化進(jìn)行了研究和探討，從多個(gè)角度分析了S鎮(zhèn)果業(yè)的現(xiàn)狀和問題，并根據(jù)問題特點(diǎn)進(jìn)行剖析，提出了具有針對(duì)性的解決方案。通過本文的研究調(diào)查，我認(rèn)為未來的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)一定會(huì)繼續(xù)繁榮發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)也會(huì)應(yīng)用到不同的領(lǐng)域上，因此盡早的研究和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的農(nóng)業(yè)、商業(yè)問題，可以應(yīng)對(duì)未來很多的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，有助于我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。同時(shí)我也認(rèn)為不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代的網(wǎng)店經(jīng)營方式，有助于更好的銷售產(chǎn)品，從而帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富。致謝經(jīng)過許久的努力終于完成了這篇論文，在這期間有諸多收獲也有諸多感悟。我回想這幾年的學(xué)習(xí)和生活的內(nèi)容，一時(shí)間感慨萬千。首先，我要感謝母校，感謝老師們對(duì)學(xué)子的認(rèn)真培養(yǎng)，感謝我的輔導(dǎo)員對(duì)我學(xué)習(xí)生活和心理多方面的關(guān)愛，讓我在學(xué)習(xí)生涯中不斷地成長和進(jìn)步。感謝授課老師們對(duì)我的專業(yè)指導(dǎo)和培養(yǎng)，使我對(duì)管理領(lǐng)域有了一定的理解和較好的認(rèn)知，讓我逐漸成長為一個(gè)具有管理思維能力的人才。其次，特別是對(duì)于本篇論文，非常感謝我的指導(dǎo)老師，不論是從開始的題目選定還是中期的一次次修改完善，老師都給了我許多的幫助，沒有她的淳淳教導(dǎo)，我的這篇論文就不能順利完成。最后，我要感謝我的父母對(duì)我無微不至的關(guān)愛。感謝我的朋友，是你們在我的大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯陪我度過了美好的時(shí)間。由于我自身的研究水平和能力有限，對(duì)于論文當(dāng)中出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤或不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位老師能夠批評(píng)和糾正。參考文獻(xiàn)劉準(zhǔn)鑫,趙春雷.“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”下我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷困境與提升策略[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2018(2):30