能力、意志和情感學(xué)習(xí)課件

第七節(jié)：能力與行為一、能力的概念1、能力：是人順利完成某種活動所必備的、并直接影響其活動效率的心理特征?！瞿芰κ侨送瓿商囟ɑ顒颖仨毦邆涞男睦硖攸c和保證，缺乏這種心理特點便難以保證該活動的順利完成。■能力還是影響活動效率的直接因素?；顒油瓿傻捻樌c否、效率高低，取決于人的能力結(jié)構(gòu)與該活動對能力的要求二者是否一致?！瞿芰Ρ憩F(xiàn)在一個人所從事的各種活動中，并在活動中得到發(fā)展。對管理者的啟示■管理者關(guān)注的重心不是人們的能力之間是否存在差別，而是在于了解人們的能力具有哪些方面的不同，并運用這一知識使員工更好的從事自己的工作。2、與知識、技能的區(qū)別和聯(lián)系：■

知識：人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)概括，■技能：人們通過練習(xí)而獲得的動作方式和動作系統(tǒng)（1）區(qū)別：知識、技能是社會發(fā)展中積累的公共財富，個人通過學(xué)習(xí)可以掌握其中的部分內(nèi)容；能力則是個體心理特征之一，是掌握知識、技能的一種主觀條件。（2）聯(lián)系:能力的形成與發(fā)展依賴于知識、技能的獲得。隨人的知識、技能的積累，人的能力也會提高；其次，能力的高低又會影響知識、技能的水平。能力在一定程度上制約著知識、技能掌握的深度、廣度、難度和速度。3、影響能力發(fā)展的因素

（l）素質(zhì)：素質(zhì)是指個體天生具有的生理特征。它是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。不具備基本的素質(zhì)前提，就失去了能力形成發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。（2）環(huán)境：作為外在條件，能激勵和推動、壓抑和扼殺人的能力的發(fā)展。（3）教育：是掌握知識與技能的具體途徑與方法。（4）社會實踐：能力是人在認識和改造客觀世界的實踐活動中形成和發(fā)展起來的。不同的實踐內(nèi)容向人們的能力提出不同的要求，不同職業(yè)的社會實踐活動，制約著人們能力發(fā)展的方向。（5）努力程度愛迪生：天才，百分之一是靈感，百分之九十九是汗水

4、一般能力與特殊能力一般能力：在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的能力?！鏊季S能力：對事物進行分析、綜合、抽象和概括的能力（核心）；■觀察能力：對事物進行全面細致的審視能力，主要指知覺能力；■語言能力：個體描述客觀事物的語言表達能力；■想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象，它往往可以升華為一般能力：■記憶能力：個體積累經(jīng)驗、知識、技能，形成個性心理的重要心理條件■操作能力：指通過人的各種器官，主要是手、腳、腦等并用解決人協(xié)調(diào)、完成操作活動的能力。

特殊能力：個體從事某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力，等等。■二者的關(guān)系：一般能力是特殊能力的組成部分；在特殊能力得到發(fā)展的同時，一般能力也不斷提高。在活動中包含的一般因素越多各種作業(yè)成績的正相關(guān)就越高。（2）再造能力與創(chuàng)造能力

■再造能力：學(xué)習(xí)和掌握前人的知識經(jīng)驗和生產(chǎn)技能，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。

■創(chuàng)造能力：產(chǎn)生新思想和新產(chǎn)品的能力。二者關(guān)系：再造能力往往按現(xiàn)成的方式解決問題。而創(chuàng)造能力能提供解決問題的新方式與新途徑。但二者密切相關(guān)。人們往往是通過模仿然后再進行創(chuàng)造的，模仿是創(chuàng)造的前提與基礎(chǔ)。（3）認識能力與實踐能力

■認知能力：人腦加工、儲存和提取信息的能力。

■實踐能力：人們操作自己的肢體以完成各種活動的能力。二者關(guān)系：認識能力在實踐能力的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，反過來又成為順利掌握操作技能的重要條件。如果不通過認知能力積累一定的知識與經(jīng)驗，就影響實踐能力的形成與發(fā)展，實踐能力如果不發(fā)展，人的認知能力也會受到限制，不能得到更好的發(fā)展。（1）能力水平差異。

（2）能力類型的差異（知覺、記憶、思維）。

（3）能力發(fā)展早晚的差異5、個體能力差異

人們的智商有高有低，有些人的智商高達140分以上，被稱之為天才；有些人的智商在70分以下，被視為智力不足。所有人的智力分布情況是智商類別占總?cè)丝诘陌俜直?/p>

130分以上智力超常2.2110-129智力偏高22.890-109智力中等50.070-89智力偏低22.370分以下智力低下2.23、實踐智力實踐智力，主要指的是有效解決實際問題的適應(yīng)性能力。所面對的問題沒有清晰界定、信息不完備、有多種解決方法和正確答案。在解決問題時多依賴內(nèi)隱知識。學(xué)業(yè)智力三、能力與管理

保安人員的學(xué)歷美國在建立第一個農(nóng)業(yè)大工廠時，首先必須一批保安人員。由于當時勞動力過剩，廠方估計應(yīng)聘者可能會很多。所以，工廠規(guī)定雇傭保安人員的最低標準為高中畢業(yè)生，并須有三年工作經(jīng)驗或工廠警衛(wèi)的經(jīng)驗。按上述標準雇傭的保安人員，大多在工作周感到單調(diào)和乏味，表示無法忍受，因而對工作漠不關(guān)心，不負責(zé)任，缺勤率和離職率很高。后來工廠重新制定雇傭標準，要求保安只受過四五年的初等教育就行，結(jié)果，新雇傭的保安人員對工作滿意度很高，責(zé)任心強，缺勤率和離職率都很低，工作很出色。2.人的能力要與職務(wù)相匹配簡單的工作任務(wù)由能力高的人去做復(fù)雜的工作任務(wù)由能力高的人去做簡單的工作任務(wù)由能力低的人去做復(fù)雜的工作任務(wù)由能力低的人去做1.合理招聘人才，量才錄用高低簡單復(fù)雜工作任務(wù)人的能力3.人的能力要互補。4.做好能力培訓(xùn)工作。第八節(jié)：意志與行為

蘇軾：古之成大器者，不唯有超世之才亦有堅忍不拔之志馬克思：在科學(xué)上沒有平坦的大道，只有不畏勞苦沿著陡峭山路攀登的人，才有希望達到光輝的頂點。1、意志和意志行為（1）意志：是自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為以實現(xiàn)目的的心理過程。（2）意志行為：受意志支配和調(diào)節(jié)的行為。

■自覺確定目的；

■自覺的能動性；

■對行為調(diào)節(jié)作用：發(fā)動作用、堅持作用、克制作用2、意志行為結(jié)構(gòu)（1）采取決定階段（準備階段）

■權(quán)衡行動的動機

■確定行動的目標

■選擇行為的方法

■作出行動決定。（2）執(zhí)行決定階段在執(zhí)行階段意志強弱主要體現(xiàn)在兩個方面：■堅持預(yù)定的目標和計劃好的行為程序；■制止那些不利于達到目標的行動。在這個階段，個體常常要反復(fù)修改行動的方案，包括審定自己的目標，檢查行動的方法和手段。3、意志對行為的影響（1）自覺性（獨立性），是指對自己的行為目的的重要性和正確性有充分的認識，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實現(xiàn)預(yù)期的目的。■受暗示性表現(xiàn)為容易受別人的影響而輕易改變自己的決定。有自覺性的人也愿意接受別人的意見和聽從別人的勸告，但這是以意見和勸告符合自己的觀點，并相信其正確為前提的。而暗示性則是輕信別人，不認真分析就輕易改變己作出的決定和行為?！霆殧嘈员砻嫔吓c受暗示性相反，即毫無理由地拒絕別人的忠告而獨斷專行，是缺乏自覺性，是意志薄弱的表現(xiàn)。（2）果斷性：指有能力及時采取有充分根據(jù)的決定，并在深思熟慮的基礎(chǔ)上實現(xiàn)這些決定?！鰞?yōu)柔寡斷。優(yōu)柔寡斷表現(xiàn)在應(yīng)當立即做出決定時遲疑不決，應(yīng)當行動時徘徊不前?！爱敂嗖粩?，必受其亂”說的就是缺乏果斷必會貽誤時機、帶來不良后果。有果斷品質(zhì)的人，也可能經(jīng)過長時間才做出決定，但這不是他不果斷，而往往是因為他想盡快擺脫動機斗爭所帶來的苦惱。（3）堅持性:是指能頑強地克服行動中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。這種品質(zhì)表現(xiàn)為善于抵制不符合行動目的的客觀誘因的干擾，做到面臨千紛百擾，不為所動；也表現(xiàn)為善于長久地堅持業(yè)已開始的符合目的的行動，做到鍥而不舍，有始有終。堅持性是以對活動意義的明確認識和對行動方法的科學(xué)分析為基礎(chǔ)的?！鲱B固執(zhí)拗，頑固執(zhí)拗是明知錯誤還要固執(zhí)己見，抱殘守缺，實際上是意志薄弱的表現(xiàn)咬定青山不放松；行百里者半九十（4）自制性:就是善于掌握和支配自己行動的能力，是指在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。這種品質(zhì)表現(xiàn)為善于迫使自己去執(zhí)行己做出的決定，戰(zhàn)勝有礙執(zhí)行決定的各種因素，如克服恐懼、猶豫、懶惰、羞怯等，同時也表現(xiàn)為善于抑制自己消極情緒的沖動，自覺地控制和調(diào)節(jié)自己的行為。第九節(jié)興趣與行為一、興趣的含義定義：興趣是人積極認識客觀事物的心理傾向。這種傾向使人對該事物優(yōu)先注意和反映，屬于個性的動力系統(tǒng)（1）客觀事物對主體的重要意義（2）該事物對主體情緒的吸引力。與愛好的區(qū)別■興趣是一種認識傾向■愛好是活動傾向。興趣是人類探索知識追求真理的重要內(nèi)部動力。二、興趣的種類1、根據(jù)活動的傾向性：■直接興趣：對某一事件或活動本身發(fā)生興趣；■間接興趣：對事件或活動本身不敢興趣，但對活動的結(jié)果感興趣。間接興趣可以發(fā)展為直接興趣。2、維持興趣的持久性■暫時性興趣：產(chǎn)生于某種臨時活動之中，隨活動的結(jié)束而消失■永久興趣：不隨活動的結(jié)束而消失，往往成為個人一生中的行為特點。3、社會意義（1）積極興趣：積極向上的（2）消極興趣：低級趣味的三、在組織行為中的意義1、興趣可以調(diào)動人們認知和活動的積極性。使人精力充沛的投入到工作和活動中去。對人的學(xué)習(xí)和工作有重要意義。2、興趣可以提高學(xué)習(xí)和活動效率。人們對感興趣的東西優(yōu)先投入注意力，并增強注意的穩(wěn)定性，減少分心；興趣可以使人產(chǎn)生愉悅的情緒體驗，克服倦怠和疲勞，興趣可以增強記憶、誘人深入思考。3、興趣影響人的工作方向的選擇。一個人從事自己活動如果符合自己的興趣就會潛心專研、鍥而不舍。4、興趣的可塑性第十節(jié)：情感與行為（1）理性的神話：情緒有悖于理性（2）任何類型的情緒都具有破壞性情緒、情感在我們的工作和生活中具有重要作用，但是直到最近組織行為學(xué)才開始關(guān)注情緒這一主題。之所以出現(xiàn)這種狀況，有兩種可能的解釋。一、定義與構(gòu)成1、定義：人們對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度體驗。是事物與自己的需要滿足與否和滿足程度的心理體驗2、構(gòu)成：主觀體驗、外部表現(xiàn)與生理喚醒（1）主觀體驗指個體對不同情緒、情感狀態(tài)的自我感受。這種感受常表現(xiàn)為兩極的對立性。如滿意—失望，歡樂—悲傷，愛—恨，喜歡—厭惡等；這種兩極對立性有時會呈現(xiàn)出復(fù)雜的統(tǒng)一的體驗，如啼笑皆非、悲喜交加、樂極生悲等等。人的主觀體驗與外部反映存在固定的聯(lián)系，即某種主觀體驗與相應(yīng)的外部表情模式聯(lián)系在一起。如愉快的主觀體驗必然伴隨歡快的面容或手舞足蹈的外顯行為。（2）外部表現(xiàn)情緒情感的外部表現(xiàn)通常稱為表情。它是在情緒情感發(fā)生時身體各比分的動作量化形式，包括面部表情、姿態(tài)表情與語調(diào)表情。例如，發(fā)怒時面紅耳赤或面色蒼白；悲傷時淚流滿面、食欲不振；高興時趾高氣揚、手舞足蹈等等。但人們也能有意識地控制自己的情感表現(xiàn)。例如，有的人心懷不滿，卻笑容滿面，有的人內(nèi)心悲痛，卻沉靜如常等等。（3）生理喚醒指與情緒情感相對應(yīng)的生理反應(yīng)。是一種生理及或水平。不同情緒情感的生理模式是不一樣的。如：愉快時心跳正常；恐懼或暴怒時心跳加快、血壓升高、呼吸頻率增加。痛苦時血管容積縮小等。二、情緒分類1、心境：是一種微弱而持久的情緒狀態(tài)。具有彌散性，不是指向特定的對象，而是作為一種心理背景，使人的一切活動都帶有某種情緒色彩?！鲂木吵掷m(xù)的時間有很大的區(qū)別，某些心境可能持續(xù)幾小時，另一些心境可能持續(xù)幾周、幾個月或更長的時間。一種心境的持續(xù)時間依賴于引起心境的客觀刺激物的性質(zhì)?！鲂木硨θ说纳詈凸ぷ饔泻艽笥绊?。使人的言語、行動、思維都染上情感的色彩。積極的、良好的心境使人朝氣蓬勃，工作富有成效；消極頹喪的心境則使人精神萎靡，工作低效率；長期心境不佳，還會影響人的健康?！鲂木尺€受人格特質(zhì)的影響傳說有這樣一個人，他不小心把5分錢掉入井中，從此他每天在井邊哭泣。一位好心的路人問他何故如此悲傷，他說是因為失落了5分錢。一過路人安慰說：“請別再難過了，我可以給你5分錢?！闭l知那人得到錢后仍哭泣。路人迷惑地問他何故仍哭？他說：“要是原來那5分錢不掉的話，我現(xiàn)在就該有1毛錢了。”井邊人的這種思維方式，看起來很荒唐，然而事實上，不少人都曾經(jīng)或正在按照這樣的方式去認知和對待自己面臨的事物。一個小伙子在公園抽煙時被管理人員發(fā)現(xiàn)，要求按規(guī)定罰款30元，最終因為他能誠懇認錯被減為10元。交上這10元錢，他回頭高興地告訴同伴：“今天好運氣，立馬賺了20元?！本瓦@樣，他依然有好心情。在激情狀態(tài)下，人往往出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象。即認知活動的范圍縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力下降，進而使人的行為失去控制，甚至?xí)龀鲆恍斆У男袨榛顒幼?。“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終?！盻_比達哥拉斯2、激情：是一種強烈而短促的情緒狀態(tài)。這種情緒狀態(tài)通常是由具有重大意義的事件引起的：具有強烈性、爆發(fā)式、為時短暫的特點。應(yīng)激狀態(tài)的產(chǎn)生于人面臨的情景及人對自己能力的估計有關(guān)。當情景對一個人提出了要求，而他又意識到自己無力應(yīng)付當前清靜得過高要求時就會體驗到緊張而處于應(yīng)激狀態(tài)。3、應(yīng)激：是出乎意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)4、熱情：是一種強烈、穩(wěn)定而深刻的情緒狀態(tài)。三、情緒情感的功能

1、適應(yīng)功能2、信號功能：傳遞信息、溝通思想3、組織功能：積極情緒的協(xié)調(diào)作用和消極情緒的破壞作用。四、情緒勞動與情緒智力1、情緒勞動（1）定義：員工在工作中的人際交往構(gòu)成中表現(xiàn)出來的令組織滿意的情緒。（2）本質(zhì)：個人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調(diào)節(jié)行為（3）情緒感受和情緒表達【小案例】王小姐是某省移動公司資深熱線客服人員，經(jīng)常被贊揚聲音甜美，熱情可親，是公司的明星員工。最近王小姐父親生病，和丈夫的感情也遇到一些問題，所以工作生活壓力非常重，心情煩躁，經(jīng)常與其他人發(fā)生言語沖突。但是每當王小姐坐到客服臺席前，臉上就會浮現(xiàn)笑容，聲音變甜、放緩慢，有時候甚至在非常憤怒、已經(jīng)“咬牙切齒”的情況下，還是微笑甜言；但一旦下班，就會暴躁、想發(fā)脾氣，嚴重影響了正常生活。王小姐的朋友發(fā)現(xiàn)這種異常后，陪她到心理健康檢查中心檢查咨詢，才發(fā)現(xiàn)她患上了“微笑性抑郁癥”（4）情緒勞動與工作績效情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關(guān)鍵成分。情緒勞動尤其在強調(diào)人際交往的工作中十分重要。因此，在領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用對這些崗位的成功十分重要。在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。2、情緒智力自我情緒覺察：個體能夠覺察并了解自身的深層次的情緒狀態(tài)，并能自然展現(xiàn)情緒。他人情緒評估：個體能夠覺察并了解他周圍的人的情緒。情緒運用：個體能夠運用自身的情緒來引導(dǎo)積極的活力與表現(xiàn)。情緒管理：個體在負面的心理狀態(tài)下，仍可以很好地調(diào)整和控制自己的情緒。（1）定義：情緒智力是個體如何自處以及如何與他人相處的能力。（2）情緒智力研究意義在組織中組織背景下情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)力、組織氛圍及組織績效之間有密切關(guān)系,對整個組織發(fā)展和成長都有著積極的影響。為組織甄選、人力開發(fā)、晉升體系及職業(yè)規(guī)劃提供理論依據(jù)，運用于人員甄選、晉升、職業(yè)規(guī)劃等。組織背景下的情緒智力研究為企業(yè)和管理者將情緒智力運用于組織中提供了借鑒意義對于工作績效發(fā)現(xiàn)具有高情緒智力的管理者比擁有豐富經(jīng)驗或高智商的管理者更容易取得事業(yè)成功對于公平性擁有高情緒智力的個體更加能夠管理和利用好自己以及他人的情緒，促進其對組織相關(guān)因素的感知和理解，更好地理解組織公平因素五、情緒在組織行為學(xué)中的運用1、選拔：情緒智力測驗2、決策：（1）正反：積極高興的人做出判斷更準確（2）反方：消極失望的人會做出更準確的判斷3、創(chuàng)造性：心境好的人比心境糟糕的人更有創(chuàng)造性4、談判：憤怒情緒的表達有利于對方做出讓步，但是會對未來的談判有不良的影響。5、客戶服務(wù)：情緒勞動會導(dǎo)致工作倦怠、降低工作績效。6、工作場所中的越軌行為：消極情緒易導(dǎo)致越軌行為。六、情緒情感與管理

1、情緒性質(zhì)■兩