2017年10月自考10510連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理試題及答案含解析

連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理年月真題

10510201710

1、【單選題】一般而言,大型百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)適合采取

直營(yíng)連鎖

特許連鎖

A:

自由連鎖

B:

以上皆可

C:

D答:案：A

解析：一般而言,大型百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)適合采取直營(yíng)連鎖。

2、【單選題】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,中小連鎖企業(yè)組建和規(guī)模發(fā)展初期，一般選擇

無(wú)差異型市場(chǎng)定位

差異型市場(chǎng)定位

A:

集中型市場(chǎng)定位

B:

開(kāi)放型市場(chǎng)定位

C:

D答:案：C

解析：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,中小連鎖企業(yè)組建和規(guī)模發(fā)展初期，一般選擇集中型市

場(chǎng)定位。

3、【單選題】根據(jù)雷利法則,商店的吸引力是由最鄰近商周的人口與____發(fā)揮作用的。

商店規(guī)模

距離

A:

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

B:

商業(yè)基礎(chǔ)

C:

D答:案：B

解析：雷利指出:商圈規(guī)模由于人口的多少和距離商店的遠(yuǎn)近而有所不同,商店的吸引力是

由最鄰近商圈的人口和里程距離兩方面發(fā)揮作用。

4、【單選題】在連鎖體系尚未健全的初期,可以采取____的采購(gòu)制度。

總部授權(quán)門(mén)店

總部集中

A:

總部有限授權(quán)

B:

C:

門(mén)店自主

答D:案：A

解析：總部授權(quán)門(mén)店的采購(gòu)制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用,不宜長(zhǎng)期實(shí)行。

5、【單選題】以穩(wěn)定顧客隊(duì)伍,促進(jìn)銷(xiāo)售為目的的促銷(xiāo)方式是

營(yíng)業(yè)推廣

會(huì)員制促銷(xiāo)

A:

公共關(guān)系促銷(xiāo)

B:

廣告

C:

答D:案：B

解析：以穩(wěn)定顧客隊(duì)伍,促進(jìn)銷(xiāo)售為目的的促銷(xiāo)方式是會(huì)員制促銷(xiāo)。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)

通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

6、【單選題】工業(yè)包裝也稱(chēng)為

銷(xiāo)售包裝

使用包裝

A:

運(yùn)輸包裝

B:

中包裝

C:

答D:案：C

解析：工業(yè)包裝是以運(yùn)輸、保管為主要目的的包裝，也就是從物流需要出發(fā)的包裝，亦稱(chēng)

運(yùn)輸包裝,是一種外部包裝(包含內(nèi)部包裝)。

7、【單選題】將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)等企業(yè)之間的信息,通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

來(lái)相互交換的信息系統(tǒng)是

MIS

POS

A:

VAN

B:

EOS

C:

答D:案：C

解析：基于Internet的EOS:增值網(wǎng)即VAN,是指將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)等

相關(guān)部門(mén)的信息,通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互交換的信息系統(tǒng)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租

用的傳輸設(shè)備，使用部門(mén)的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)和其他專(zhuān)用設(shè)備組成專(zhuān)用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門(mén)的

需要。

8、【單選題】經(jīng)營(yíng)珠寶、首飾類(lèi)商品的門(mén)店宜

開(kāi)放式外觀布局

半開(kāi)放式外觀布局

A:

半封閉式外觀布局

B:

全封閉式外觀布局

C:

答D:案：A

解析：經(jīng)營(yíng)珠寶、首飾類(lèi)商品的門(mén)店宜開(kāi)放式外觀布局。

9、【單選題】以下連鎖店鋪選址時(shí),應(yīng)靠近競(jìng)爭(zhēng)者的是

大型超市

食品便利店

A:

藥店

B:

服裝店

C:

答D:案：B

10、【單選題】下列屬于連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的是

計(jì)劃部

財(cái)務(wù)部

A:

人事部

B:

銷(xiāo)售部

C:

答D:案：D

11、【多選題】連鎖店賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地面積一般可分為

辦公面積

營(yíng)業(yè)面積

A:

倉(cāng)庫(kù)面積

B:

收銀面積

C:

附屬面積

D:

答E:案：BCE

解析：連鎖店賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地面積一般可分為營(yíng)業(yè)面積、倉(cāng)庫(kù)面積和附屬面積三部分。各部分面

積劃分的比例應(yīng)視商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、顧客流量、經(jīng)營(yíng)商品品種和經(jīng)營(yíng)范圍等因素而定。

12、【多選題】影響連鎖經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境包括

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

A:

社會(huì)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

B:

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C:

消費(fèi)環(huán)境

D:

答E:案：ABC

解析：宏觀環(huán)境因素包括:政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。

13、【多選題】連鎖企業(yè)可以采取哪些方式來(lái)評(píng)估促銷(xiāo)效果

促銷(xiāo)檢查表法

訪(fǎng)談法

A:

前后比較法

B:

顧客調(diào)查法

C:

觀察法

D:

答E:案：CD

解析：連鎖企業(yè)可以采取前后比較法和顧客調(diào)查法來(lái)評(píng)估促銷(xiāo)效果。

14、【多選題】企業(yè)文化的構(gòu)成要素包括

企業(yè)環(huán)境

價(jià)值觀念

A:

英雄人物

B:

企業(yè)精神

C:

制度規(guī)范

D:

答E:案：ABCDE

解析：企業(yè)文化包含5大要素,即企業(yè)環(huán)境,企業(yè)價(jià)值觀,英雄人物,企業(yè)精神,制度規(guī)范。

15、【多選題】連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則

效能原則

統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

A:

精簡(jiǎn)原則

B:

責(zé)權(quán)一致性原則

C:

以營(yíng)銷(xiāo)為中心原則

D:

答E:案：BD

解析：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則1)任務(wù)與目標(biāo)原則2)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)調(diào)原則3)指揮統(tǒng)一

原則4)有效管理原則5)責(zé)權(quán)利相協(xié)結(jié)合的原則6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7)穩(wěn)定性和適

應(yīng)性相結(jié)合原則8)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則9）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則

16、【判斷題】連鎖經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于選擇的連鎖經(jīng)營(yíng)類(lèi)型本身。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：連鎖經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和總部指導(dǎo)不力及信息

傳遞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

17、【判斷題】連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很大一部分是通過(guò)總部的物流服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：連鎖總部的基本職能，物流服務(wù)功能：連鎖企業(yè)的規(guī)模效益有很大一部分是通過(guò)總

部的物流服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的。

18、【判斷題】商圈的范圍是個(gè)空間距離概念,而非消費(fèi)者數(shù)量概念。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：從行業(yè)角度講,不同業(yè)種和業(yè)態(tài)的零售業(yè)者在一個(gè)相對(duì)集中的區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),

這個(gè)區(qū)域的范圍就叫商圈。

19、【判斷題】連鎖企業(yè)確定商品定位后一般應(yīng)保持穩(wěn)定性,不要進(jìn)行調(diào)整。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：每個(gè)品類(lèi)的定位在零售商的日常經(jīng)營(yíng)中需要不斷進(jìn)行調(diào)整

20、【判斷題】主題陳列也稱(chēng)視覺(jué)化的商品展示。

正確

錯(cuò)誤

A:

B:

答案：B

解析：主題陳列也稱(chēng)展示陳列

21、【判斷題】連鎖企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)的目的就是贏利。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：連鎖企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)的目的就是贏利。

22、【判斷題】運(yùn)輸是“第三利潤(rùn)源”的主要源泉。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：運(yùn)輸是“第三利潤(rùn)源”的主要源泉。

23、【判斷題】制度規(guī)范是企業(yè)文化的核心與基石。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與基石。

24、【判斷題】無(wú)論注冊(cè)與否,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)都可以將商號(hào)作為特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的組成部分。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：如果特許人需要將商號(hào)作為特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的組合內(nèi)容授予被特許人，特許人應(yīng)當(dāng)把商

號(hào)作為商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，才能保護(hù)特許經(jīng)營(yíng)體系的商號(hào)專(zhuān)有權(quán)

25、【判斷題】能否擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體是連鎖企業(yè)健康有序發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

正確

錯(cuò)誤

A:

B:

答案：A

解析：能否擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體是連鎖企業(yè)健康有序發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述直營(yíng)連鎖的優(yōu)劣勢(shì)。

答案：直營(yíng)連鎖的優(yōu)點(diǎn)有以下三點(diǎn)。（1)能夠確保所有分店的管理水平的一致性與規(guī)范

性；(2)便于統(tǒng)一調(diào)配資源，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，可以實(shí)現(xiàn)較高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性；(3)

可以較好地兼顧短期利益與長(zhǎng)期利益，全面落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略．直營(yíng)連鎖的缺點(diǎn)是：

由于直營(yíng)連鎖擴(kuò)張往往需要大量的資金投入，運(yùn)行成本很高，因而風(fēng)險(xiǎn)較大。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)發(fā)展資本的主要來(lái)源。

答案：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的來(lái)源主要有三個(gè)途徑:1.通過(guò)社會(huì)集資,不斷擴(kuò)大資金的累積額。這

種形式通常是通過(guò)股票和債券集資。2.通過(guò)銀行貸款。3.企業(yè)通過(guò)自身的發(fā)展不斷累積資

金，通過(guò)一部分利潤(rùn)的積累，達(dá)到一定額度后就投入到企業(yè)的發(fā)展上來(lái)。但這需要一定的

周期，直接制約著連鎖企業(yè)擴(kuò)張的速度和規(guī)模，因此這個(gè)途徑很少被大型企業(yè)所采用，只

是被一些中小企業(yè)尤其是被一些家族連鎖企業(yè)廣泛采用。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)淘汰滯銷(xiāo)品的程序。

答案：1.列出滯銷(xiāo)品清單2.查明滯銷(xiāo)原因3.指定淘汰策略4.指定淘汰方式5.統(tǒng)一淘汰

作業(yè)6.做好淘汰記錄退貨的處理方式

29、【問(wèn)答題】如何培育連鎖企業(yè)文化?

答案：(1)確立優(yōu)良的企業(yè)精神和價(jià)值觀念(2)堅(jiān)持以人為中心,全面提高職工素質(zhì)(3)提

侶先進(jìn)管理制度和行為規(guī)范(4)加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)連鎖企業(yè)文化習(xí)俗化(5)連鎖企業(yè)文

化應(yīng)盡量采取多樣化、趣味化、娛樂(lè)化的形式表現(xiàn),使廣大職工樂(lè)于參與。(6)在從事

“軟”文化建設(shè)的同時(shí)，必須加強(qiáng)“硬”文化建設(shè)

30、【問(wèn)答題】（論述題）試對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行比較。

答案：（1）從經(jīng)營(yíng)方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)是靈

活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。（2）從管理方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速

滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單體店市場(chǎng)輻射范圍有限。（4）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營(yíng)可以借助

現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗放式管理。

31、【問(wèn)答題】（案例分析）某店冬季貨品上了兩波,銷(xiāo)售也很平穩(wěn),而冬裝銷(xiāo)售卻沒(méi)有姐妹

城市店鋪那么迅猛,到底是怎么回事呢?看了一周的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，秋裝銷(xiāo)售59件,冬天銷(xiāo)售61件,

件數(shù)上幾乎持平,再看店鋪陳列面積,秋裝9桿,冬裝4稈,原因就在這里。陳列占比30%的冬裝,

卻占到50%的銷(xiāo)售件數(shù),由此可以看出,冬裝還有提升空間,于是讓店長(zhǎng)將冬裝擴(kuò)大到了6桿,秋

裝壓縮到7桿,一些初秋的貨品被下架,部分偏厚的秋裝中間色被整合到冬裝中來(lái),而冬裝中的

花紋、彩色等產(chǎn)品也進(jìn)行了重復(fù)出樣,整個(gè)冬裝的氣勢(shì)變得強(qiáng)大了許多,同時(shí),櫥窗和店內(nèi)的4

組模特中,3組用來(lái)出冬裝,冬裝的數(shù)據(jù)果然上升了。一周過(guò)后,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),秋裝銷(xiāo)售57件,

冬裝銷(xiāo)售103件,秋裝數(shù)據(jù)與上周持平,而冬裝數(shù)據(jù)大幅度的上升,這也正是我們想要的結(jié)果,

不是嗎?1.什么是商品陳列?其基本要求是什么?2.談?wù)勀銓?duì)該店季節(jié)商品陳列調(diào)整的看法。

答案：(1)把具有促銷(xiāo)機(jī)能的商品擺放到適當(dāng)?shù)奈恢?；基本要求?.正面朝外勿倒置2.

能豎不躺上下齊3.左小右大低到高4.標(biāo)價(jià)商品要對(duì)準(zhǔn)5.八條直線(xiàn)：倉(cāng)板擺放一條線(xiàn)端

頭高度一條線(xiàn)地堆四角一條線(xiàn)紙箱開(kāi)口一條線(xiàn)前置陳列一條線(xiàn)上下垂直一條線(xiàn)排列

方向一條線(xiàn)標(biāo)牌標(biāo)志一條線(xiàn)（2）季節(jié)陳列法是貨品陳列方法中“因時(shí)制宜”這一標(biāo)準(zhǔn)的

具體體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)圍繞季節(jié)性的商品來(lái)布置陳列，這種陳列法常常把突出的季節(jié)商品陳列在

中心、前列等引人注目的位置，以吸引顧客的注意力。該店在冬季將冬裝的空間擴(kuò)大，并

且部分偏厚的秋裝中間色被整合到冬裝中來(lái),而冬裝中的花紋、彩色等產(chǎn)品也進(jìn)行了重復(fù)

出樣,整個(gè)冬裝的氣勢(shì)變得強(qiáng)大了許多,同時(shí),櫥窗和店內(nèi)的4組模特中,3組用來(lái)出冬裝。

這都體現(xiàn)了“因時(shí)制宜”原則，并且通過(guò)增加模特展示數(shù)量是店內(nèi)的冬裝氣勢(shì)增強(qiáng)