醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會5篇

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會5篇

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會篇1

如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到效勞好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健教師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運用同理心加上我們良好的信譽，精確診斷、急躁解釋、有效治療、細(xì)心護(hù)理，與病人建立堅固的信任與工作關(guān)系，關(guān)懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精華。

“有時，去治愈；經(jīng)常，去幫忙；總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過屢次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健教師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“快樂”，與其讓患者“快樂”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會篇2

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種簡單的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親切關(guān)系慢慢疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造最正確心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，還需要提高人文素養(yǎng)的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1、專心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)安康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)懷、愛心、憐憫心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，專心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不行估量的作用。

2、由于醫(yī)學(xué)學(xué)問所限，以及對醫(yī)療活動的不行知性和對醫(yī)療結(jié)果的難猜測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)留意以下幾個方面：一是要善解人意，敬重和關(guān)愛個體生命，敬重患者的個人隱私。二是要憐憫患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，共性化的處理談話程式和交談內(nèi)容構(gòu)造。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述精確，并始終流露和布滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在敬重患者意愿和不違反法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，留意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比方，以提高溝通的質(zhì)量，到達(dá)溝通的目的。

3、要擅長傾聽，這是獵取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)當(dāng)留意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參加和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調(diào)、姿態(tài)、手勢等功能，融洽和影響患者，同時留意查找患者語言文字和情感上的含義。二是留意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀看患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的效勞需要，查找真實含意四是適時、恰當(dāng)?shù)刭n予患者反應(yīng)信息，鼓舞和引導(dǎo)溝通。

4、醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是協(xié)作言談進(jìn)展的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿態(tài)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的.心理和心情影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又布滿溫情、愉悅但不夸大，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時留意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了非常重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中專心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的學(xué)問和嫻熟的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用超群的語言駕馭力量在醫(yī)患溝通中化解沖突，營造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工，更好為患者效勞。

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會篇3

醫(yī)患關(guān)系是一種特別的人際關(guān)系，患者尋求一種敬重、關(guān)懷與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索到達(dá)有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，布滿愛心的去做好醫(yī)療效勞工作，使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通到達(dá)抱負(fù)的狀態(tài)。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫(yī)患溝通帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的敬重和關(guān)愛。專家討論結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節(jié)省10分鐘。

因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時刻留意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并把握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被承受的不同溝通方式，個體化進(jìn)展醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會篇4

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關(guān)心表達(dá)在從患者入院到出院的醫(yī)療效勞全過程中。

一、根本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)展面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，到達(dá)了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增加了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療效勞質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、根本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平常工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)展溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)展交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)展溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的“效果。

3、書面溝通：對丟失語言力量或需進(jìn)展某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)展溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭論，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)展解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)表達(dá)敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的心情反響，學(xué)會自我掌握。

“四個”避開。病員效勞中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調(diào)、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉(zhuǎn)變對方的觀點；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強求對方馬上承受醫(yī)生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然完畢了，但溝通作為我們工作的一個重要組成局部是永無止盡的。應(yīng)當(dāng)糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想固然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會篇5

通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝