第一章 航空公司運(yùn)行概述課件

Airlinesoperationoverview第一章航空公司運(yùn)行概述第一章航空公司運(yùn)行概述§1航空公司運(yùn)行政策與體系A(chǔ)irlinesoperatingpolicyandsystem§2民航法規(guī)、航空公司手冊(cè)與運(yùn)行控制Civilaviationregulations、airlinesmanualandoperationcontrol第一章航空公司運(yùn)行概述§1航空公司運(yùn)行政策與體系航空公司運(yùn)行總政策 Airlinesoperatinggeneralpolicy航空公司運(yùn)行機(jī)構(gòu) Airlinesoperatingstructure運(yùn)行體系 Operationsystem主要運(yùn)行管理人員及部門職責(zé) Mainoperatingmanagementpersonnelanddepartmentsresponsibility第一章航空公司運(yùn)行概述§1航空公司運(yùn)行政策與體系

Airlinesoperatingpolicyandsystem公司質(zhì)量管理體系 Qualitymanagementsystem公司安全管理體系 Safetymanagementsystem公司應(yīng)急管理體系 Emergencymanagementsystem生產(chǎn)運(yùn)行各主要崗位的崗位職責(zé)Productionoperationandthedutyofmainpost第一章航空公司運(yùn)行概述航空公司運(yùn)行總政策

Airlinesoperatinggeneralpolicy運(yùn)行原則Operationprinciple

*安全原則safetyprinciple安全、正常、效率（safe、normal、efficient）*基本依據(jù)Basicbasis規(guī)章、政策、運(yùn)行手冊(cè)（regulation、policy、operationmanual）第一章航空公司運(yùn)行概述航空公司運(yùn)行總政策

Airlinesoperatinggeneralpolicy*管理要求

Managementrequirements 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化

（standard、Programmed、normalized）*運(yùn)行資格

operationqualification 持續(xù)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查Continuoustraining、supervisionandinspection第一章航空公司運(yùn)行概述航空公司運(yùn)行總政策

Airlinesoperatinggeneralpolicy1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則Operationcontrolcoordinationprinciple

基本原則：統(tǒng)一指揮，協(xié)作配合

Basicrules：unifiedcommand，cooperation

第一章航空公司運(yùn)行概述航空公司運(yùn)行總政策

Airlinesoperatinggeneralpolicy 利益服從Interestobedience

局部業(yè)務(wù)利益服從公司整體利益

Interestsofthepartsubmittotheoverallinterestsofthecompany公司外部單位的協(xié)作Thecompanyexternalunitcollaboration友好協(xié)商、維護(hù)公司利益

Friendlyconsultationandprotectcompanyinterests第一章航空公司運(yùn)行概述1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則

Operationcontrolcoordinationprinciple

*簽派員dispatcher 主動(dòng)組織協(xié)調(diào)Activeorganizationandcoordination.當(dāng)運(yùn)行保障工作不協(xié)調(diào)時(shí)及時(shí)解決，必要時(shí)應(yīng)報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)處理。Whenrunningsecurityworkdoesnotcoordinatesolvespromptly,whennecessary,shallbesubmittedtothecompanydutyleadershipprocessing.第一章航空公司運(yùn)行概述1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則

Operationcontrolcoordinationprinciple

*其他部門Otherdepartments 當(dāng)遇到影響航班正常的情況時(shí)，立即上報(bào)簽派室，并由簽派室報(bào)告公司值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 Whenmeetingtheinfluenceofflightwhennormal,reportedimmediatelytothedispatchroom,andbydispatchroomreporttotheleadershiptocoordinateandsolve.第一章航空公司運(yùn)行概述1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則

Operationcontrolcoordinationprinciple

*簽派室dispatchroom

組織指揮飛行與運(yùn)行保障，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各運(yùn)行保障部門之間的協(xié)作配合。

Organizingandcommandingflightandrunningsecurity,coordinating,supervisingthecooperationbetweendepartmentseachoperational.第一章航空公司運(yùn)行概述1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則

Operationcontrolcoordinationprinciple

*緊急情況Emergency

報(bào)告公司值班領(lǐng)導(dǎo)或空中交通管制部門、機(jī)場(chǎng)當(dāng)局處理。也可可邊處理邊報(bào)告。

Reportcompanydutyleadershiporairtrafficcontroldepartments,airportauthorityprocessing.Alsocandoreportandprocessatthesametime。第一章航空公司運(yùn)行概述1.2運(yùn)行控制協(xié)調(diào)原則

Operationcontrolcoordinationprinciple

*外站運(yùn)行operationoutside

簽訂代理協(xié)議，遵守手冊(cè)規(guī)定

Signtheagencyagreementandabidebythemanualregulations第一章航空公司運(yùn)行概述2航空公司運(yùn)行機(jī)構(gòu)第一章航空公司運(yùn)行概述運(yùn)行體系

Operationstructure 為保證公司實(shí)現(xiàn)安全、高效、規(guī)范的運(yùn)行，有的航空公司建立與公司運(yùn)行環(huán)境相適應(yīng)的高效、務(wù)實(shí)的行政體系，并在此基礎(chǔ)上形成了完整、嚴(yán)密的運(yùn)行體系。 Toensuretherealizationofsafe,efficient,standardoperation,someairlinesestablishefficientandpragmaticadministrativesystemtoadapttothecompany‘soperationconditions,andbasedonthisshapedacomplete,strictoperationsystem.第一章航空公司運(yùn)行概述某公司運(yùn)行體系示例example第一章航空公司運(yùn)行概述生產(chǎn)組織模式

Productionorganizationpattern 公司實(shí)行以運(yùn)行控制部為中心的生產(chǎn)組織模式。各生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)圍繞本部門組織調(diào)度單位開展相應(yīng)的工作，并參與管理隊(duì)伍。 Thecompanyisexecutedwiththedepartmentforoperationcontrolcenterproductionorganizationmodes.Theproductiondepartmentshouldrevolvesthedepartmentorganizationschedulingunitsinthecorrespondingworking,andparticipateinmanagementteam.第一章航空公司運(yùn)行概述生產(chǎn)組織模式

Productionorganizationpattern*運(yùn)行控制部Operationcontroldepartment

運(yùn)行控制部就公司生產(chǎn)運(yùn)行工作進(jìn)行決策、組織和監(jiān)督管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作。

Operationcontroldepartmentistomakedecisions,organizeandsupervisemanagementaccordingtoproductionoperationofcompany，andleadeachdepartmentwork.第一章航空公司運(yùn)行概述生產(chǎn)運(yùn)行組織架構(gòu)示例第一章航空公司運(yùn)行概述主要運(yùn)行管理人員及部門職責(zé)

Mainoperatingmanagementpersonnelanddepartmentsresponsibility4.1總經(jīng)理Generalmanager主要職責(zé)Mainresponsibilities經(jīng)營與管理Operationandmanagement指揮協(xié)調(diào)Coordinateandcommand監(jiān)督、指導(dǎo)Supervisionandguidance第一章航空公司運(yùn)行概述4.1總經(jīng)理

Generalmanager主要工作內(nèi)容Mainjobcontent1.加強(qiáng)安全管理工作 Strengtheningthesafetymanagement2.審查手冊(cè)的制定與重大修改 Formulationandmajorrevisionsofinspectionmanual第一章航空公司運(yùn)行概述4.1總經(jīng)理

Generalmanager3.制定決策

decision-making4.管理重要崗位人員 Managementof

importantposts5.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)supervision、guidance、coordination第一章航空公司運(yùn)行概述4.2運(yùn)行副總經(jīng)理

Operationdeputygeneralmanager主要職責(zé)Mainresponsibilities1.分管公司運(yùn)行管理、航空安全和技術(shù)培訓(xùn)工作

Inchargeofthecompanyoperationmanagement,aviationsecurityandtechnicaltrainingwork2.承擔(dān)航空安全、運(yùn)行管理與控制的直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

Undertakethedirectleadershipofresponsibilityaboutairsafety,operationmanagementandcontrol第一章航空公司運(yùn)行概述4.2運(yùn)行副總經(jīng)理

Operationdeputygeneralmanager主要工作內(nèi)容Mainjobcontent1.建立、健全安全管理體系

Establishandimprovethesafetymanagementsystem2.制定決策與批準(zhǔn)

Makingdecisionsandapproval3.管理與控制，監(jiān)督、指導(dǎo)運(yùn)行部門和單位負(fù)責(zé)人Managementandcontrol,supervisionandguidanceoperationdepartmentorunitprincipal第一章航空公司運(yùn)行概述4.2運(yùn)行副總經(jīng)理

Operationdeputygeneralmanager4.編寫、修訂、審核和頒發(fā)公司運(yùn)行手冊(cè)和運(yùn)行規(guī)范

Compile,revise,auditandawardthecompanyoperationmanualandoperationspecification5.不安全事件的調(diào)查、處理

Unsafeincidentinvestigation,processing6.協(xié)助總經(jīng)理

assistgeneralmanager第一章航空公司運(yùn)行概述4.2運(yùn)行副總經(jīng)理

Operationdeputygeneralmanager7.組織規(guī)劃機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備

Organizeandplanthedepartmentsandpersonnel8.制定發(fā)展規(guī)劃；

Establishthedevelopmentplan;9.制定技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；

makethetechnicaltrainingplan10.組織研討、解決業(yè)務(wù)問題；

Groupdiscussion,solvingbusinessproblems第一章航空公司運(yùn)行概述4.2運(yùn)行副總經(jīng)理

Operationdeputygeneralmanager11.督促落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求；

Superviseimplementmanagementstandardsandrequirements12.強(qiáng)化和完善基礎(chǔ)管理工作；

Strengthenandperfectbasicmanagementwork13.審議干部任免和獎(jiǎng)懲

deliberateRemovalandrewardsandpunishmentsofcadres第一章航空公司運(yùn)行概述4.3維修副總經(jīng)理

Maintenancedeputygeneralmanager主要職責(zé)：

Mainresponsibility1.主管維修與工程系統(tǒng)

responsibleformaintenanceandengineeringsystem2.確保持續(xù)適航和提供運(yùn)力

Ensurecontinousairworthinessandprovidecapacity第一章航空公司運(yùn)行概述4.4總飛行師

Chiefpilot主要職責(zé)(Majorresponsibility)1.組織實(shí)施飛行訓(xùn)練和技術(shù)管理工作

Organizeflighttrainingandworkforskillmanagement2.組織領(lǐng)導(dǎo)飛行技術(shù)評(píng)審工作

Organizeandevaluateflightskills第一章航空公司運(yùn)行概述4.5總工程師

Chiefengineer主要職責(zé)(majorresponsibility)1.負(fù)責(zé)維修質(zhì)量管理和技術(shù)工作

Beresponsibleforqualityofmaintenanceandtechnique2.承擔(dān)維修管理和維修質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任

Beresponsibleforsupervisingofmaintenancemanagementandquality第一章航空公司運(yùn)行概述4.6飛行部職責(zé)

Responsibilityforflightdepartment貫徹安全工作的方針政策；Carryoutpoliciesandguidelinesofsafety

組織安全教育、整頓、檢查，Organizesafetyeducation,reorganize,check

督促落實(shí)運(yùn)行手冊(cè)規(guī)定；Superviseandcarryoutregulationofmanualoperation

提高飛行人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，Improvetheflightskillsofpilot第一章航空公司運(yùn)行概述4.6飛行部職責(zé)

Responsibilityforflightdepartment落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃carryouttrainingplan

承辦執(zhí)照和技術(shù)檔案管理；Beresponsibilityforlicenseandskillwordsmanagement第一章航空公司運(yùn)行概述4.6飛行部職責(zé)

Responsibilityforflightdepartment

承擔(dān)并組織完成運(yùn)輸生產(chǎn)及加班、包機(jī)任務(wù);Beresponsibilityfortransportation-production,extraflightandcharterflight

新航線和新機(jī)型投入航線飛行的準(zhǔn)備和實(shí)施Thepreparationforusingnewplaneandnewair-line第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment全面負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)工程部的各項(xiàng)工作；

Takechargeallmaintenanceworkofthedepartment保證航班正常

guaranteeflightnormal.第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment貫徹落實(shí)國家、局方和公司的方針、政策；

Carryoutpoliciesandguidelinesofnational,civilaviationadministrationandcompany.組織制定并實(shí)施中、長期規(guī)劃；

Organizeandcarryoutmiddleorlong-termplanning;第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment組織質(zhì)量策劃；組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

Organizequalityscheme,guidelinesofqualityandqualitytarget建立、完善工程部質(zhì)量體系；

Establishandperfectengineeringqualitysystem;第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment

組織工程部質(zhì)量體系文件的編寫和修訂；

Compileandrevisethewordsofengineeringqualitysystem對(duì)適航性放行人員的授權(quán)批準(zhǔn)；

Authorizetolicenseperson第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment對(duì)較大安全質(zhì)量問題的調(diào)查和處理；

Investigateandcheckproblemsofsafetyquality抓好安全教育與生存工作；

Doagoodjobofsurviveandsafetyeducation第一章航空公司運(yùn)行概述4.7機(jī)務(wù)工程部職責(zé)

Responsibilityofmaintenancedepartment負(fù)責(zé)科教培訓(xùn)工作；

Beresponsiblefortrainingoftechnology負(fù)責(zé)航材、設(shè)備的計(jì)劃、采購和管理

Beresponsibleformanagingandpurchasingofmaterialsandfacilities第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC編寫和制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及程序；

Compileandestablishprocedureofstandard計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)；

Plan,organization,conducting,controllingandcooperation資源的優(yōu)化配置；

Optimumdistributionofresources第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC組織制定公司運(yùn)行控制方面的規(guī)劃與政策；

Organizethepoliciesandplansofoperationcontrolling指導(dǎo)與管理運(yùn)行控制工作；

Guideandmanageoperationcontrolling負(fù)責(zé)飛行簽派、航行情報(bào)、性能管理的培訓(xùn)以及執(zhí)照申辦工作；

Beresponsiblefortrainingofflightdispatch,flightinformationandperformancemanagementandapplyingforlicense第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC簽派放行、飛行監(jiān)控；

Dispatchreleaseandflightmonitor運(yùn)行動(dòng)態(tài)管理；

Operationdynamicmanagement新航線開辟

Openedupnewroutes協(xié)商相關(guān)單位機(jī)構(gòu)，簽訂航務(wù)代理協(xié)議；

CooperatewithrelevantauthoritiesandsigntreatyofFOCagent第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC檢查、督促有關(guān)部門工作的落實(shí)情況；

Checkandsuperviserelevantauthoritysituation;檢查落實(shí)公司進(jìn)出港航班保障情況；

Checktheflightlanding/departureinformation;協(xié)調(diào)有關(guān)問題；

Cooperationrelevantproblems;參與事故的調(diào)查，報(bào)告飛行運(yùn)行中的重要事件

Joinaccidentsinvestigatingandreporttheimportanteventsofflightoperation;第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC負(fù)責(zé)航行情報(bào)資料的訂購、發(fā)放、管理工作；

Beresponsibleforordering,providingandmanagingtheflightinformation安排運(yùn)行熟悉（航線實(shí)習(xí)）；

Arrangeoperationfamiliar(airlinestudy)監(jiān)控航班計(jì)劃與運(yùn)行條件；

Monitorflightplanandoperationcondition第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC

負(fù)責(zé)控制最大起飛著陸重量和最大業(yè)載，掌握實(shí)際起飛重量數(shù)據(jù)；

Beresponsibleforthemaximumweightoflanding/departureandbusiness,gettherealdataofdepartureweight

負(fù)責(zé)公司3日航班計(jì)劃、飛機(jī)運(yùn)力、飛行機(jī)組的集中統(tǒng)一控制與優(yōu)化配置；

Beresponsibleforflightplan.airlinecapacityandflightcrewtointegratecontrolandoptimumdistributionofresources第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC統(tǒng)一監(jiān)控、發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，統(tǒng)一調(diào)整航班、運(yùn)力；

Integratemonitor,releaseflightinformationandcooperationflightandcapacity;負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的保存；

Beresponsibleforstoringoperationnotes;第一章航空公司運(yùn)行概述4.8航務(wù)部工作職責(zé)

responsibilityforFOC現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)

currentcooperation；制定、完善工作職責(zé)、流程和規(guī)范；

Makeandperfecttheresponsibility,flowandstandard運(yùn)行品質(zhì)分析

analysisqualityofoperation；第一章航空公司運(yùn)行概述4.9公司值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

Theresponsibilityofleaderonduty組織完成當(dāng)日航班生產(chǎn)、飛行訓(xùn)練及其他飛行任務(wù)與運(yùn)行保障工作；

Organizeandmakesureflight-production,flighttrainingandothermissions監(jiān)督檢察運(yùn)行各單位值班領(lǐng)導(dǎo)在位情況；

Superiseeveryunitsleaderonduty審批當(dāng)日飛行計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整和次日飛行計(jì)劃；

Examineandapprovecurrentflightplanandthefollowingflightplan第一章航空公司運(yùn)行概述4.9公司值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

Theresponsibilityofleaderonduty制定決策M(jìn)akeplan；特情的處置Dealwithspecialsituation；協(xié)調(diào)調(diào)整航班計(jì)劃Cooperationflightplan；保障特殊或重要飛行任務(wù)Makesurespecialorimportantflightplan第一章航空公司運(yùn)行概述4.9公司值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

Theresponsibilityofleaderonduty記錄運(yùn)行中的問題(Takenotesofproblemsinoperation)；填寫值班記錄，作好交接班工作(Makenotesondutyandmakegreatonhandingover)第一章航空公司運(yùn)行概述5公司質(zhì)量管理體系

Managementofqualitysystem

5.1質(zhì)量體系的目的(purposeofMQS)

監(jiān)控公司各類運(yùn)行手冊(cè)、維修工程管理手冊(cè)及公司和局方規(guī)定的任何其它標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，以確保安全運(yùn)行和飛機(jī)適航性。

Monitoring

《ManualOperation》、《Maintenancemanagementmanual》andthestandofcompanyandadministrationtoensureoperationsafetyandplaneworthiness.第一章航空公司運(yùn)行概述5.2質(zhì)量體系管理機(jī)構(gòu)Managementofqualitysystem

A.公司安全質(zhì)量管理部具體負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的建立和維護(hù)。

Managementofqualitysystemtakeschargeofestablishandmaintenanceofqualitysystem

第一章航空公司運(yùn)行概述5.2質(zhì)量體系管理機(jī)構(gòu)Managementofqualitysystem

B.各運(yùn)行部門建立部門內(nèi)部質(zhì)量保證程序，設(shè)置二級(jí)質(zhì)量機(jī)構(gòu)，確保部門運(yùn)行職責(zé)的履行及工作品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)。 Everyoperationdepartmenthavetheirownprogramtoensuresustainedinprovment第一章航空公司運(yùn)行概述質(zhì)量體系管理機(jī)構(gòu)見下圖所示。

CharterofMQS第一章航空公司運(yùn)行概述5.3公司質(zhì)量體系管理模式

Modeofcompanyqualitysystemmanagement(MQSM)

安全質(zhì)量管理部是公司質(zhì)量管理部門

MQSMisadepartmentofmanagement各運(yùn)行部門下設(shè)二級(jí)質(zhì)量機(jī)構(gòu)；

Everyoperationdepartmenthavesecondqualitydepartment

第一章航空公司運(yùn)行概述5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)運(yùn)行手冊(cè)O(shè)perationsmanual

運(yùn)行手冊(cè)描述了公司為實(shí)施運(yùn)行合格證批準(zhǔn)的運(yùn)行所確立的的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和程序，手冊(cè)內(nèi)容符合局方規(guī)章的要求。

Describesthecompanyasoperationmanualoperationcertificateapprovedtheestablishmentoftheoperationorganization,dutiesandprocedures,manualcontentconformtotherequirementsrules.第一章航空公司運(yùn)行概述*維修工程管理手冊(cè)：

Maintenanceandengineeringmanagementmanual:

描述了公司為實(shí)施運(yùn)行合格證批準(zhǔn)的運(yùn)行所確立的的維修組織機(jī)構(gòu)和維修程序，手冊(cè)內(nèi)容符合CCAR-121部的要求。

Describesthecompanyapprovedbytheoperationcertificatefortheestablishmentoftheoperationmaintenanceorganizationsandmaintenanceprogram,manualcontentconformtotherequirementsofCCAR-1215.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述*維修管理手冊(cè)

Maintenancemanagementmanual

描述了公司為滿足CCAR145部所確立的組織機(jī)構(gòu)和程序，手冊(cè)內(nèi)容符合CCAR145部的要求。

DescribesthecompanytomeetCCAR145departmentandestablishedorganizationandprocedures,manualcontentconformtotherequirementsofCCAR145department5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述*記錄record

記錄任務(wù)完成情況，證明程序已被執(zhí)行

recordtaskcompletionsituation,proof

programhasbeenexecuted5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述非正常情況abnormalcondition*非正常情況的處理abnormalsituations立即作出反應(yīng)，并進(jìn)行分析

makeanimmediatereaction,andanalyzed*非正常情況跟蹤abnormalsituationtracking

a.跟蹤糾正措施及其有效性

trackingcorrectivemeasuresandeffectiveness

b.通報(bào)安全質(zhì)量管理部。

bulletinsafetyqualitymanagement.5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述*質(zhì)量事件調(diào)查：

qualityaccidentinvestigation:

安全質(zhì)量管理組織開展調(diào)查或指定各二級(jí)質(zhì)量機(jī)構(gòu)調(diào)查。

Safetyandqualitymanagementorganizationinvestigationorspecifyeachsecondaryqualityorganizationinvestigation.5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述*質(zhì)量事件調(diào)查原則：

qualityaccidentinvestigationprinciples:

屬于中等級(jí)（含）以上事件或公司領(lǐng)導(dǎo)布置的事件由安全質(zhì)量管理部組織調(diào)查；中等級(jí)以下事件由各部門質(zhì)量機(jī)構(gòu)開展調(diào)查，完成調(diào)查報(bào)告。

BelongtoMediumlevel(including)aboveeventorcompanydecoratedbytheeventsleadingsafequalitymanagementorganizationsurvey;Thefollowingeventsintheclassbyvariousdepartmentscarryoutinvestigation,thequalityofagencytocompletetheinvestigationreport5.3公司質(zhì)量體系管理模式(MQSM)第一章航空公司運(yùn)行概述事件等級(jí)分類

Eventlevelclassification嚴(yán)重級(jí)：seriouslevel（1）人員死亡、重傷或重大財(cái)產(chǎn)損失；deaths,injuriesormajorpropertyloss（2）需要立即采取安全對(duì)策；needtoimmediatelytakesafetycountermeasures（3）對(duì)安全運(yùn)行構(gòu)成重大的威脅；onthethreatofasignificantsafetyoperation（4）可能會(huì)引起媒體、輿論的極大關(guān)注。maycausemedia,publicopinionenormousattention第一章航空公司運(yùn)行概述中等級(jí)：Mediumlevel（1）造成人員重傷或較大財(cái)產(chǎn)損失；

Causedthepersonnelinjuryormajorpropertylosses（2）需要采取安全對(duì)策；

Needtotakesecuritymeasures（3）影響安全運(yùn)行。

Affectsecurityoperation（4）可能會(huì)引起媒體、輿論的關(guān)注或重大投訴的。

Maycausetheattentionofthemedia,publicopinionorgreatcomplaints事件等級(jí)分類

Eventlevelclassification第一章航空公司運(yùn)行概述輕度級(jí)：Mildlevel（1）造成人員輕度受傷或較小財(cái)產(chǎn)損失；

Causedthepersonnelmildinjuryorminorpropertydamage（2）人為原因及運(yùn)行保障質(zhì)量原因?qū)е碌挠绊懝菊＿\(yùn)行事件。

Artificialreasonandoperationguaranteequalityofcausesinfluencecompanynormaloperationevents（3）不會(huì)引起媒體關(guān)注。

Donotcausemediaattention事件等級(jí)分類

Eventlevelclassification第一章航空公司運(yùn)行概述6公司安全管理體系

Safetymanagementsystemofcompany6.1安全管理組織機(jī)構(gòu)

Safetymanagementorganization由公司級(jí)安全委員會(huì)、職能安全委員會(huì)組成。Bythesecuritycouncilandthefunctionalsafetycommitteecomponent第一章航空公司運(yùn)行概述6公司安全管理體系

Safetymanagementsystemofcompany6.2安全組圖示例：Securitymapsample:第一章航空公司運(yùn)行概述6.3公司安全委員會(huì)

Companysafetycommittee*機(jī)構(gòu)組成organization

主任：TheLordappointed:

總裁President

副主任：deputydirector:

維修副總裁、運(yùn)行副總裁、飛行副總裁

maintenancevicepresident、operationvicepresident、flightvicepresident

委員：committee：

安全質(zhì)量管理部總經(jīng)理

safetyandqualitymanagement第一章航空公司運(yùn)行概述6.3公司安全委員會(huì)

Companysafetycommittee飛行部總經(jīng)理

flightdepartmentmanager

維修工程部總經(jīng)理

maintenancedepartmentmanager運(yùn)行控制部總經(jīng)理

operationdepartmentmanager客艙地服部總經(jīng)理

cabinservingdepartmentmanager市場(chǎng)營銷部總經(jīng)理

marketingdepartmentmanager總飛行師flightchief總工程師engineerchief總簽派師dispatchchief第一章航空公司運(yùn)行概述協(xié)助總裁;AssistthePresident制定相關(guān)安全政策；Formulaterelevantsafetypolicy維護(hù)公司安全管理體系；Maintainthesafetymanagementsystem審議議題，集體決議；Reviewissues,collectiveresolution安全委員會(huì)職責(zé)

Securitycouncilduties第一章航空公司運(yùn)行概述5.審批、簽署安全責(zé)任狀，Examinationandapproval,signedsafetyDutypledge.6.并監(jiān)督安全考核指標(biāo)的落實(shí)；Andsupervisetheimplementationofsafetyevaluationindexes7.組織和監(jiān)控安全活動(dòng)；Organizationsandmonitoringsafetyactivities安全委員會(huì)職責(zé)

Securitycouncilduties第一章航空公司運(yùn)行概述公司應(yīng)急管理體系

Thecompanyemergencymanagementsystem7.1應(yīng)急管理的組織機(jī)構(gòu)Emergencymanagementorganizations示例example第一章航空公司運(yùn)行概述7.2公司應(yīng)急救援指揮中心Thecompanyemergencyrescuecenter*機(jī)構(gòu)設(shè)置organizationstructure:現(xiàn)場(chǎng)救援組Siterescuegroup事件調(diào)查組Eventinvestigationgroup善后處理組Rehabilitationtreatmentgroup新聞發(fā)布組Newsreleasegroup第一章航空公司運(yùn)行概述7.2公司應(yīng)急救援指揮中心

Thecompanyemergencyrescuecenter*應(yīng)急救援指揮中心：

Emergencyrescuecenter1.緊急事件應(yīng)急處置；

Emergencypreparednessdisposal2.制定應(yīng)急處置預(yù)案。

Formulateemergencydisposalplan3.發(fā)布執(zhí)行指令；

Issuedinstructionsexecuted第一章航空公司運(yùn)行概述4.與機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮中心協(xié)調(diào)有關(guān)應(yīng)急處置和營救事宜； Andtheairportemergencyrescuecentercoordinatetheemergencydisposalandrescuematters5.接待新聞媒體的采訪；

Receivenewsmediainterviews6.組織應(yīng)急處置模擬演練；

Emergencyresponsesimulationexercises.7.檢查應(yīng)急處置訓(xùn)練和物資保障情況；

Checktheemergencydisposaltrainingandmaterialsupport7.2公司應(yīng)急救援指揮中心

Thecompanyemergencyrescuecenter第一章航空公司運(yùn)行概述*現(xiàn)場(chǎng)救援組Scenerescueandassistanceparty1.成立救援隊(duì)；

Tenablerescuecrew2.協(xié)助搶救和處置傷亡人員；Assiststorescueandtohandlethecasualties3.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，

Maintainsthesceneorder4.協(xié)助事件調(diào)查組；

Assistanceeventsurveyteam5.提供技術(shù)咨詢。

Providesthetechnicaladvisorywork第一章航空公司運(yùn)行概述*事件調(diào)查組：Eventsurveyteam1.發(fā)布緊急事件；Issuestheemergencies2.提供機(jī)組成員情況；Providestheunitssituation3.提供飛機(jī)機(jī)務(wù)維護(hù)工作情況；Providestheairplanemachinemattersmaintenanceworksituation

第一章航空公司運(yùn)行概述*事件調(diào)查組：Eventsurveyteam4.參與事件的調(diào)查；Participationevent'sinvestigation5.收集、整理有關(guān)的決定、決議、指令等資料；Materialandsooncollection,reorganizationrelateddecision,resolution,instruction;6.撰寫事件調(diào)查報(bào)告；

Compositioneventreportofinvestigation第一章航空公司運(yùn)行概述*新聞發(fā)布組：Newsissuegroup1.收集和整理有關(guān)文件資料；Collectionwithreorganizationrelateddocumentmaterial2.準(zhǔn)備商談材料；Preparestodiscussthematerial3.起草新聞稿件；Draftsthenewsmanuscript4.接待媒體來訪；Receptionmediavisit5.確定新聞發(fā)布會(huì)的召開場(chǎng)地、禮儀、著裝以及參加人員。Thedefinitepressconference'sconventionlocation,theetiquette,theclothingaswellasparticipateinthepersonnel第一章航空公司運(yùn)行概述*善后處理組：Damagecontroltreatmentgroup：1.妥善解決風(fēng)俗習(xí)慣問題；Adequatesolutionmannersandcustomsquestion；2.列出賠償清單；Liststhecompensationdetailedlist；3.參與訴訟、仲裁事宜；Participationlawsuit,arbitrationmattersconcerned；第一章航空公司運(yùn)行概述*善后處理組：

Damagecontroltreatmentgroup：4.走訪有關(guān)單位表示慰問和感謝；

Visitstheunitconcernedtoexpressthesympathyandthanks5.提交善后處置的書面報(bào)告。Thesubmissiondamagecontrolhandleswrittenreport第一章航空公司運(yùn)行概述生產(chǎn)運(yùn)行各主要崗位的崗位職責(zé)

Theproductionmoveseachkeypostresponsibility

運(yùn)行控制人員的核心人員為飛行簽派員，還包括其技術(shù)支持人員性能工程師、航行情報(bào)員、配載員，公司統(tǒng)稱為運(yùn)行人員。

Operatingcontrolpersonnel‘scorepersonalsforflightdispatchers，includesitstechnicalsupportstaffperformanceengineer,sailinginformants,stowmember,companycollectivelyreferredtoasoperationpersonnel.第一章航空公司運(yùn)行概述8.1運(yùn)行人員Operationpersonnel*飛行簽派員Flightdispatchers簽派放行Dispatchrelease飛行監(jiān)控Flightmonitor運(yùn)行協(xié)調(diào)Operationcoordination*配載員Stowmember制定配載計(jì)劃Formulatethestowageplan實(shí)施裝載控制Implementationloadcontrol第一章航空公司運(yùn)行概述*性能工程師Performanceengineer

1.新開航線、機(jī)場(chǎng)的性能分析；

Newopenroutes,airportperformanceanalysis

2.監(jiān)控飛機(jī)性能

Surveillanceaircraftperformance第一章航空公司運(yùn)行概述*航行情報(bào)員

Sailingagent

1.新開航線的擬訂

Thedraftanewroutes

2.數(shù)據(jù)庫的管理

Databasemanagement

3.航行通告的處理

NOTAMSprocessing

4.飛行資料包的管理

Flightdatapacketsofmanagement第一章航空公司運(yùn)行概述8.2飛行機(jī)組及計(jì)劃/調(diào)度人員

Flyingunitandplan/dispatchpersonnel*飛行機(jī)組

Flightcrew確保飛行安全實(shí)施Toensureflightsafetyimplementation*機(jī)組計(jì)劃/調(diào)度人員Unitplan/dispatchpersonnel編制機(jī)組計(jì)劃；Compilationunitplan檢查機(jī)組資格。Inspectionunitqualification第一章航空公司運(yùn)行概述8.3維修人員Maintenancepersonnel

1.編排飛機(jī)航班計(jì)劃

Layoutflightplan

2.確保適航性

Ensureairworthiness

第一章航空公司運(yùn)行概述8.4其他人員Otherresearchers*現(xiàn)場(chǎng)指揮員：On-the-spotcommanders現(xiàn)場(chǎng)保障；指揮、協(xié)調(diào)

On-sitesecurity;Command,coordination*適航資料員：Airworthinesslibrarians確保適航手冊(cè)的完整、有效

Ensuretheintegrityandeffectiveairworthinessmanual*場(chǎng)站代表：Stationsrepresentative監(jiān)督、協(xié)調(diào)、保障Supervisionandcoordination,safeguard第一章航空公司運(yùn)行概述§2民航法規(guī)、航空公司手冊(cè)與運(yùn)行控

Civilaviationregulations,airlinesmanualsandoperationalcontrol我國飛行簽派員執(zhí)照考試要求

Ourflightdispatcherslicenseexaminationrequirements民航法規(guī)體系

Civilaviationregulationssystem航空公司運(yùn)行合格審定

Airlinesrunqualifiedauthorized第一章航空公司運(yùn)行概述§2民航法規(guī)、航空公司手冊(cè)與運(yùn)行控

Civilaviationregulations,airlinesmanualsandoperationalcontrol運(yùn)行手冊(cè)與運(yùn)行規(guī)范

Operationmanualandstandardizedoperation飛行簽派手冊(cè)

Flightmanualdispatch不同運(yùn)行種類下運(yùn)行控制的任務(wù)、責(zé)任和授權(quán)

Differentoperationrunundercontroltasktypes,responsibilityandauthorized第一章航空公司運(yùn)行概述1我國飛行簽派員執(zhí)照考試要求

Ourflightdispatcherslicenseexaminationrequirements1.1理論考試中對(duì)規(guī)章的要求

Ontherulesofthetheorytestrequirements

*規(guī)章要求

Regulatoryrequirements：CCAR65、25、71、61、67、91、91FS-II、97、121、135等。第一章航空公司運(yùn)行概述1我國飛行簽派員執(zhí)照考試要求

Ourflightdispatcherslicenseexaminationrequirements1.2實(shí)踐考試中對(duì)規(guī)章的要求

Practiceexamstorulesrequirements

實(shí)踐考試中關(guān)于規(guī)章和手冊(cè)的運(yùn)用要求見下表所示Practiceexaminationoftheuseofaboutrulesandmanualaskingtoseethetablebelowshows第一章航空公司運(yùn)行概述第一章航空公司運(yùn)行概述第一章航空公司運(yùn)行概述1.3手冊(cè)的制定和保存

Theformulationandpreservedmanual*合格證持有人應(yīng)當(dāng)具有為實(shí)施其各種運(yùn)行人員制定并供其使用和指導(dǎo)手冊(cè)，制定、分發(fā)、修訂、補(bǔ)充手冊(cè)。

Certificateholdershallpossessforimplementingthevariousoperationpersonnelformulateandprovidedforuseandinstructionmanual，F(xiàn)ormulate,distribution,revision,supplementarymanual第一章航空公司運(yùn)行概述*手冊(cè)要求：Manualfor:

必需的指令和信息；一致性和有效性；易于修訂；符合運(yùn)行合格證與運(yùn)行規(guī)范；符合所適用的外國規(guī)章。

Thenecessaryinstructionsandinformation;Consistencyandefficiency;Easytorevise;Accordwithoperationcertificateandstandardizedoperation;Meettheapplicableforeignregulations.*

合格證持有人在其主運(yùn)營基地至少要保存一套完整的手冊(cè)。

Certificateholderinitsmainoperatingbaseatleasttosaveacompletesetofmanual.第一章航空公司運(yùn)行概述2民航法規(guī)體系

Civilaviationregulationssystem

2.1國際民用航空組織、公約及其附件

InternationalCivilAviationOrganization,conventionsanditsaccessories*國際民航組織：ICAO:

第一章航空公司運(yùn)行概述2民航法規(guī)體系

Civilaviationregulationssystem組織機(jī)構(gòu)：Organization:

大會(huì)、理事會(huì)、空中航行委員會(huì)、航空運(yùn)輸委員會(huì)、聯(lián)合支持委員會(huì)、法律委員會(huì)、防止非法干擾委員會(huì)、秘書處。

congressandacouncil,airnavigationcommittee,aviationtransportationcommittee,jointsupportcommittee,lawcommittee,preventunlawfulinterferencecommittee,thesecretariat.目標(biāo)：Goal:

安全、公平合理、尊重主權(quán)

Safety,FairandReasonable,RespectforSovereignty第一章航空公司運(yùn)行概述*國際民航公約Internationalcivilaviationconvention

1944年12月7日52國政府于芝加哥締結(jié)本公約，共分四部分二十二章。

On7December1944,52countriesconcludedthisconventioninChicago,isdividedintofourpartsof22chapter*國際民航公約附件

Internationalcivilaviationconventionaccessories18個(gè)附件

18accessories第一章航空公司運(yùn)行概述2.2 中國民航法律體系Chinesecivilaviationlawsystem

三個(gè)層次Threelevels

*第一層次Thefirstlevel

全國人大TheNationalPeople'sCongress

*第二層次Thesecondlevel

國務(wù)院Thestatecouncil

*第三層次Thethirdlevel

民航局各司局

Civilaeronauticsadministrationeach

departmentbureaupeople民用航空規(guī)章Civilaviationregulations15編，1—400部15plait,1-400第一章航空公司運(yùn)行概述運(yùn)行手冊(cè)的地位：

Thestatusofoperationmanual：

公司的運(yùn)行手冊(cè)體系是公司的“法”，與飛行運(yùn)行有關(guān)的人員必須按手冊(cè)執(zhí)行。

Thecompany‘soperationmanualsystemisthecompany’s“l(fā)aw”,andpeoplewhorelatedwiththeflightoperationmustimplementationbaseonmanual.第一章航空公司運(yùn)行概述運(yùn)行手冊(cè)的分類：

Theclassificationofoperationmanual：《運(yùn)行總手冊(cè)》、運(yùn)行人員使用和指導(dǎo)的手冊(cè)。

totaloperationmanual,Useandinstructionmanualforoperationpersonnel第一章航空公司運(yùn)行概述運(yùn)行控制手冊(cè)：

Operationcontrolmanual

標(biāo)準(zhǔn)程序類手冊(cè)、飛行運(yùn)行技術(shù)支持類手冊(cè)。

Standardproceduresclassmanuals，F(xiàn)lightoperationtechnicalsupportmanual標(biāo)準(zhǔn)程序類手冊(cè)：

Standardproceduresclassmanuals《飛行簽派手冊(cè)》、《飛行簽派員訓(xùn)練大綱》。

Flightdispatchmanual，F(xiàn)lightdispatcherstrainingprogram第一章航空公司運(yùn)行概述*飛行運(yùn)行技術(shù)支持類手冊(cè)(1)

Flightoperationtechnicalsupportmanual《飛機(jī)飛行手冊(cè)》Theaircraftflightmanual；《飛行機(jī)組使用手冊(cè)》Theflightcrewusemanua《快速檢查單》quickchecklists《MEL/CDL》MEL/CDL；《飛行計(jì)劃與性能手冊(cè)》Theflightplanandperformancemanual；第一章航空公司運(yùn)行概述*飛行運(yùn)行技術(shù)支持類手冊(cè)(2) Flightoperationtechnicalsupportmanual《航線分析手冊(cè)》Theairlineanalysismanual；《機(jī)場(chǎng)分析手冊(cè)》Theairportanalysismanual；《航線手冊(cè)》Theairlinemanual；《機(jī)場(chǎng)細(xì)則》Theairportdetailedrules；《航行資料匯編AIP》ThenavigationaldataassemblyAIP；

JEPPESEN手冊(cè)

JEPPESENmanual。第一章航空公司運(yùn)行概述3航空公司運(yùn)行合格審定

Airlineoperationscertification3.1CCAR121用于指導(dǎo)公司運(yùn)行以及運(yùn)行審定和持續(xù)監(jiān)督檢查的重要依據(jù)性文件。

UsedtoguidethecompanyrunningandOperationexaminationandContinuoussupervisionandinspectionImportantbasisfile第一章航空公司運(yùn)行概述CCAR121內(nèi)容：

CCAR121content第一部分：A章總則B章運(yùn)行合格審定的一般規(guī)定C章管理運(yùn)行合格證持有人的一般規(guī)定；

Thefirstpart:Achaptergeneral,BchapterThegeneralruleofqualificationexamination,CchapterManagementoperationcertificateholder'sgeneralprovisions;第一章航空公司運(yùn)行概述第二部分：E章國內(nèi)、國際定期載客運(yùn)行的航路的批準(zhǔn)F章補(bǔ)充運(yùn)行的區(qū)域和航路批準(zhǔn)；

ThesecondPart:EchapterDomesticandinternationalregularpassengerrunningairrouteforapproval,FchapterTheregionalandroutesupplementoperationapproval.CCAR121內(nèi)容：

CCAR121content第一章航空公司運(yùn)行概述第三部分：ThethirdPart:

G章手冊(cè)的要求；

Gchapterhandbookrequirement;第四部分：ThefourthPart:

H章飛機(jī)的要求I章飛機(jī)性能使用限制；

Hchapteraircraftrequirements,IchapterAircraftperformanceuserestrictions;CCAR121內(nèi)容：

CCAR121content第一章航空公司運(yùn)行概述第五部分：ThefifthPart: J章特殊適航要求

JchapterSpecialregulatoryrequirements, K章