醫(yī)院前臺年度總結(jié)

醫(yī)院前臺年度總結(jié)

醫(yī)院前臺年度總結(jié)1

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項特別有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能仔細(xì)急躁地向他們解答，病人滿足的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、安康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學(xué)問才智，溝通溝通力量的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的治理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)展培訓(xùn)，好的表揚，錯的批判，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院前臺年度總結(jié)2

20xx年x月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿雪白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕快的步伐，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者急躁，工作仔細(xì)、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡潔。

做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，敬重、理解、憐憫和關(guān)懷病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)懷病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及安康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)力量的問題上供應(yīng)幫忙，這也是與“現(xiàn)代安康”相適應(yīng)的。

做一名合格的護(hù)士，要具有扎實的理論根底和精湛的技術(shù)，全面進(jìn)展，與時俱進(jìn)。要適應(yīng)新時代整體護(hù)理，就要具備多方面學(xué)問，如計算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個安康照看著，還應(yīng)是一個合格的詢問師、宣教家、教育家，必要的養(yǎng)分師等等。因此，一個合格的護(hù)士，在具有了扎實的根本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中閱歷，不斷提高自己。

做一名合格的護(hù)士，要有安康的身體、充足的精力。對工作一絲不茍，仔細(xì)負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時刻保持頭腦糊涂，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反響快速、靈敏、堅決，這都是與安康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)準(zhǔn)時、精確的處理，并完善各項護(hù)理文書。要仔細(xì)根據(jù)護(hù)理級別巡察病房，觀看病人病情變化，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知醫(yī)生。

做為一名合格的護(hù)士，不管是正式、聘請、護(hù)理員都要具備仆人翁精神、團(tuán)隊協(xié)作力量。護(hù)士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為簡單，一不當(dāng)心便會誤入雷區(qū)，造成不開心。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力氣才是強(qiáng)大的，斷不行脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干枯，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力氣。集體是個人才智的源泉，是陶冶個人才能和品行的大熔爐。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的安康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮勉努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力氣，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建立，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥學(xué)問不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避開與病人爭吵，仔細(xì)核對并執(zhí)行醫(yī)囑，標(biāo)準(zhǔn)化操作，各種操作有理有據(jù)，熱忱效勞，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

總之，作為一名合格的護(hù)士，要喜愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實實仔細(xì)工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。

醫(yī)院前臺年度總結(jié)3

20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準(zhǔn)時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺的清潔；

6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理；

7、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、文件的分發(fā)，準(zhǔn)時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并預(yù)備茶水；會議時要準(zhǔn)時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。

2、做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；

3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。

4、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“醫(yī)院的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作，為我們美容院的建立奉獻(xiàn)自己的一份力氣！

醫(yī)院前臺年度總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有x年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的親密協(xié)作和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床效勞理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護(hù)理工作，仔細(xì)地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量都取得了肯定的進(jìn)步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理效勞理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會進(jìn)展的新形勢，積極參與一切政治活動，以效勞病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人效勞。

二、在業(yè)務(wù)方面

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，聽從科室領(lǐng)導(dǎo)的.各項安排，仔細(xì)履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護(hù)理操作，學(xué)會仔細(xì)對待每一件事情，在專心的同時更能細(xì)心的幫忙病人解決每一件事情，仔細(xì)接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。仔細(xì)做好醫(yī)療文書的書寫工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書寫標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增加法律意識

仔細(xì)學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增加，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對護(hù)理效勞提出更高、更新的需求，因而要豐富法律學(xué)問，增加安全愛護(hù)意識，懂法、用法，依法愛護(hù)自己。

在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照看呢？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆憐憫的心，要有一雙情愿工作的手?！蔽視梦业膼坌募痹?，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中肯定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑效勞，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，常常換位思索別人的難處，端正工作態(tài)度，我盼望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而驕傲，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

醫(yī)院前臺年度總結(jié)5

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍睿S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的規(guī)劃和盼望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和缺乏，不斷完善和提高自己的治理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的治理工作，依據(jù)擬定的工作規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)展總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的效勞建立，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為表達(dá)熱忱的效勞，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達(dá)我院的熱忱、周到和人性化的效勞。

在部門合作中，克制部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克制身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實入手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門詢問師的崗位制度；

（二）、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展暗訪溝通和學(xué)習(xí)；

（四）、依據(jù)患者信息進(jìn)展初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點缺乏

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的