企業(yè)員工心理健康管理

企業(yè)員工心理健康管理企業(yè)員工心理健康管理就是應用心理學知識和現(xiàn)代信息技術從多角度來系統(tǒng)地關注和維護企業(yè)員工的心理健康。通過構建心理健康檔案，定期實施壓力監(jiān)控及壓力預警，界定心理健康狀況，并在此根底上推薦個性化的教育培訓、互動交流、自助調適和專家咨詢效勞，通過員工的積極參與、主動互動，維護和提高員工身心健康，這是企業(yè)持續(xù)開展的保障，也是企業(yè)開展的決定推動力。為什么要進行企業(yè)員工心理健康管理？

員工心理問題已成為企業(yè)管理中面臨的重要問題。“我今天心情很不好〞、“郁悶〞、“煩著呢〞等成為企業(yè)員工的口頭禪。隨著生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工之間相互競爭壓力的增加，個性張揚心理需求的提升，企業(yè)員工的心理健康問題越來越突出。

“2005年中國員工心理健康〞調查結果說明，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題。

英國的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達GDP的10%。

誠然，無需說明，大家都明顯感覺到了競爭的日益加劇。當越來越多的大學生涌現(xiàn)，越來越多的“海歸〞回國，越來越多的港、澳、臺精英們紛紛“北飛〞，誰都無法無視從四面八方涌來的壓力。于是，“加班〞、“充電〞這些詞也成了現(xiàn)代企業(yè)員工的口頭禪。

最近《財富》完成的一項調查也顯示，有近7成的經理人覺得自己壓力較大或者極大，其中48％的人認為導致工作效率降低，30％認為導致其對工作缺乏興趣，42％認為導致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題。

企業(yè)員工在長時間的壓力之下，身體和心理上都會出現(xiàn)許多病癥，比方：身體出現(xiàn)各種不適，失眠，記憶力減退；情緒也發(fā)生明顯變化，焦躁，憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發(fā)脾氣，無法控制的怒火……這就是積“壓〞成疾，會給人的身心造成不同程度的破壞，成為人們的“職業(yè)殺手〞，員工的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經濟損失。

心理學研究說明壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應關系呈倒U型曲線。適度的壓力能夠帶來積極的工作動力和樂觀的生活目標，提高工作效率和生活滿意度；高負荷的壓力卻給個人以極大的負面影響。那么如何消除壓力的這些負面影響，使員工都有一個健康的心理狀態(tài)呢？這就是企業(yè)員工心理健康管理專題所要解決的問題。

企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么？

企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理本錢、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益?！p少人才流失

實施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風險，保護企業(yè)的核心資源；·提高勞動生產率

通過員工心理健康管理的實施，使員工壓力處于最正確水平，身心更健康，精力更充分；由此提高企業(yè)的勞動生產率，增強企業(yè)的核心競爭力；·預防危機事件發(fā)生

通過員工心理健康管理的實施，對員工的壓力水平進行即時性監(jiān)控，并推薦適當?shù)闹笇Ыㄗh，促進員工隨時調整身心狀態(tài)，預防員工心理危機事件的發(fā)生。

我們如何提供效勞？企業(yè)員工心理健康管理是一種時時了解員工的壓力水平及心理健康狀況，并根據實際情況推薦有針對性的緩解方案，從而激發(fā)員工工作熱情，開發(fā)員工潛能的方式?！と肼殰y評

依據企業(yè)入職員工面試需求，通過對入職員工心理健康、人格特點、心理能力、職業(yè)興趣等標準化的量表施測，到達對入職員工全方位的深層了解，為企業(yè)人力資源部錄用人才提供科學依據。心理健康評估

通過個體對自身情況的評價，全面反映個體多個方面的心理健康狀況。人格測評

用于測量個體的個性傾向性，反映人格結構，便于企業(yè)了解個體在環(huán)境適應、專業(yè)成就和心理健康等方面的特征表現(xiàn)。職業(yè)興趣測評

從愛好、能力類型、職業(yè)價值觀等多方面考察個體的職業(yè)興趣，為企業(yè)選擇適宜員工提供良好的依據。心理能力測評

從記憶能力、反響速度、注意集中、注意分配、學習能力、邏輯能力多方面對個體進行測評，為企業(yè)挑選具備職位所需心理能力的員工提供依據。入職評估分析報告

通過對入職員工心理健康、人格特點、心理能力、職業(yè)興趣的測評，形成一個全面而詳細的綜合報告，使企業(yè)對入職員工有個全方位的深層了解。面試決策參照

企業(yè)通過入職評估分析報告的解讀，及報告結果異議的咨詢，對員工的心理狀況有個全面了解，從而為企業(yè)錄取人才提供科學依據。員工心理健康影響企業(yè)未來生存員工心理健康是關乎企業(yè)生存與開展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽〞或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。著名管理參謀尼爾森提出：“未來企業(yè)經營的重要趨勢之一，是企業(yè)經營管理者不再像過去那樣扮演權威角色，而是要設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益。〞從上世紀20年代開始興起的員工援助方案〔EmployeeAssistantPlan，EAP〕，從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。EAP員工援助方案是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢效勞的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)開展關心的問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。隨后，在組織行為學研究領域，出現(xiàn)了組織健康〔OrganizationalHealth〕的新概念，學者們認為，一個組織、社區(qū)和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標準是，能正常地運作，注重內部開展能力的提升，有效、充分地應對環(huán)境變化，合理地變革與和諧開展〔MatthewMiles&Fairman〕。EAP由美國人創(chuàng)造，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水〞階段，此時用EAP來調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱萬全之策。EAP是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持工程。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬親人的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP可以分成三個局部：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反響，即情緒、行為及生理等方面病癥的緩解和疏導；第二，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經開展成一種綜合性的效勞，其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯開展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進其心理健康。EAP通過系統(tǒng)的心理分析，實現(xiàn)“對癥下藥〞。一是現(xiàn)狀分析，從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。二是原因分析，運用科學、優(yōu)選的比照法找出最可能的原因與時機。三是方案分析，設計預防問題和捕〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕捉事務運作時機的有效措施。四是創(chuàng)新分析，跨越固有的思維約束，尋找解決問題的新方法。五是執(zhí)行分析，客觀、科學地做出選擇，提供直接解決問題的方案。六是反響分析，不斷在各個環(huán)節(jié)循環(huán)檢驗問題解決方案，保證優(yōu)化。國外權威研究說明，通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。企業(yè)為EAP投〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營本錢5－16美元。EAP工程是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專業(yè)咨詢，在向企業(yè)的專職部門負責，定期出據員工心理反響報告的同時，員工的隱私權始終被放在重要的位置。截至2004年，世界財富500強中有80%以上的企業(yè)建立了EAP工程。日本企業(yè)在應用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫〞管理的模式。一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕修改方案和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。被《商業(yè)周刊》2004年5月17日評為“不僅僅設計產品〞的全球著名工業(yè)設計公司IDEO公司，在控制團隊情感的方式上有自己特殊的方法。公司CEO蒂姆？布朗信賴娛樂對減輕員工壓力的作用，所以他為員工提供〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕了一個舒緩工作壓力的地方。他在公司房子的周圍放了幾百個發(fā)射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進行射擊。作為強調創(chuàng)意的設計公司，IDEO崇尚感情發(fā)泄。因此，公司常常會有員工在快樂或憤怒時大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設立了一個娛樂辦公區(qū)，員工在需要休息時可以在那兒辦公。中國上班一族的心理健康水平究竟如何？據國內權威機構調查，在所有參加調查的人中，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題，也就是說每四個被調查者中就有一個人存在一定心理健康問題。同時，2.24%的被調查者存在著嚴重的心理健康問題，有22.81%的被調查者存在比〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕較嚴重的心理健康問題。進一步的數(shù)據分析顯示，被調查者經常頻繁地出現(xiàn)的心理健康問題有：精神上的壓力；感覺不開心、郁悶；覺得自己在事情中不能擔當著有用的角色；精神萎靡，工作積極性不高。據報道，中國每天會產生5000個職業(yè)病人，在一項針對IT行業(yè)2000多名員工所做的調查說明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少5%的員工心理問題較嚴重，75%的員工認為他們需要心理幫助。國務院開展研究中心中國企業(yè)家調查系統(tǒng)2003年的《中國企業(yè)經營者成長與開展專題調查報告》顯〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕示，中國的企業(yè)家“有時出現(xiàn)〞或“經常出現(xiàn)煩躁易怒〞病癥的占70.5%，“疲憊不堪〞的占62.7%，“心情沮喪〞的占37.6%，“疑慮重重〞的占33.l%，“挫折感強〞的占28.6%，“悲觀失望〞的占16.5%.另外，員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響日漸受到廣泛關注。近年來，隨著全球化帶來的跨國公司在我國的開展，EAP逐漸引入我國，一些心理學專家在IBM、朗訊、可口可樂、西門子、三星、聯(lián)想、建設銀行、太平洋保險等企業(yè)進行了大量的心理培訓。1997年，韓國三星集團第一次邀請北師大心理學專家開展心理培訓。1999年，中國建行北京城建支行、中國太平洋保險公司北京豐臺支公司分別請這些專家對其所有的外勤人員做了心理培訓，2001年朗訊科技〔中國〕、2002年北京國際交換系統(tǒng)〔西門子合資〕、可口可樂〔中國〕有限〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕公司、思科網絡技術〔中國〕等企業(yè)又分別請專家做了針對裁員的心理培訓和輔導。2001年10月，北京也成立了一家專門的EAP效勞機構——易普斯企業(yè)咨詢效勞中心，這說明中國的EAP開展逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。聯(lián)想電腦公司2001年聘請專家為其北京客戶效勞部的員工做了一個大型EAP工程。工程首先進行了員工心理狀況的調查、研究和診斷，運用心理學專業(yè)問卷調查、訪談、座談等方法考察了員工的壓力、心理〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等方面的心理狀況，對員工的心理有了全面深入的了解。專業(yè)人士根據發(fā)現(xiàn)的一些問題提出了相關的組織管理建議。隨后開展了大量的宣傳活動，設計制作了一系列精美的卡片和海報，贈送給員工、張貼于工作場所，宣傳心理健康知識，以增強員工對心理問題的關注和意識；同時也在網上進行宣傳教育。工程開展了咨詢式管理者的培訓，教會管理者從心理咨詢的角度、運用心理學的方法看待和處理管理中的問題，改變管理風格，使管理從“命令、懲戒〞式轉向支持和幫助員工解決問題。開展了各種專題的小組咨詢，如壓力小組、工作與生活協(xié)調小組、成長小組等等，引起員工很大的反響。還開通了心理咨詢熱線，大量的員工使用了熱線；心理咨詢師接受了幾十人次的個人面詢。工程還有良好的反響機制，定期將培訓、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關的問題反響給管理者，以幫助改良管理。這樣一個過程對于一個企業(yè)來說受益是很大的，作為這些企業(yè)的員工也為在企業(yè)能擁有這樣的待遇而感到自豪。EAP是解決企業(yè)員工心理和個人問題的有效途徑，它將幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低本錢，增強組織有效性，對企業(yè)具有重要的價值。中國企業(yè)現(xiàn)在還沒有普遍形成一種以人為本的企業(yè)準則，許多企業(yè)〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕還是依賴資源和勞動力的勞動密集型企業(yè)。但是，隨著全球經濟一體化進程的加速和企業(yè)生存環(huán)境高度不確定性變化，國內企業(yè)如果不注重人文關心，不注重員工的個人心理問題，就很可能被殘酷的競爭淘汰。由于我國與國外管理模式、社會保障體系和文化方面的差異，員工援助方案的推行遇到了不少的困難。目前在我國，只有一些跨國公司的分支機構以及極少數(shù)的國內知名大企業(yè)實施了EAP.EAP在美國、英國等已〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕有一定開展，但在應用模式上存在不少差異。同樣，中國EAP的開展應當符合中國社會和企業(yè)的具體情況，走外鄉(xiāng)化的道路，不能完全采用其他國家的做法，而且我國提出了建設和諧社會的戰(zhàn)略目標，也為員工援助方案的實施提供了新的契機。中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經濟現(xiàn)實。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。就目前國內企業(yè)整體狀況來看，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負面影響，企業(yè)如果無視這些問題，將對其開展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個人問題主要應是：壓力、情緒和心理問題。而且，壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。由于目前國內企業(yè)和社會的觀念尚不夠先進，大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認識到心理問題的重要性；加之國內EAP開展時間太短，只有不到十年時間，而完整意義上的EAP剛剛起步，研究和實踐的積累缺乏，人〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕才的儲藏也很欠缺。盡管現(xiàn)在社會上有不少壓力、心理等方面的培訓，但是心理學專業(yè)的培訓師、咨詢師并不多，這必然會影響到培訓整體水平。而真正研究過EAP、做過EAP、懂得EAP的人就更少了。所以，我以為，EAP的中國之路將面臨一個艱難的過程。EAP作為起源于西方文化的效勞模式，要適應中國外鄉(xiāng)文化和管理制度，形成具有中國特色的EAP效勞模式，我以為最關鍵的是要把握好以下四方面的內容：其一，突破認識障礙。企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)管理者對員工的觀念和意識緊密相關。在我國目前的情況下，政府部門的支持、政策的傾斜、對員工福利保健的心理健康保護的作用和認識，可能是減輕EAP效勞機構的壓力和企業(yè)用戶的負擔的一個重要的外部條件。但目前有關各方的認識還存〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕在較大的距離。所以，企業(yè)管理者要改變觀念，重視企業(yè)的健康型組織建設，把員工援助方案看成是增強企業(yè)核心生存力和穩(wěn)定開展的根底，從組織開展戰(zhàn)略的高度來促進員工心理援助方案的實施。其二，重視長遠回報。EAP效勞機構通常是先以有償效勞提供應企業(yè)或組織，然后，由組織再以免費福利工程提供應員工。因此，要接受這個效勞工程，企業(yè)管理者會特別關注其本錢效益或投資回報，其最大的挑戰(zhàn)可能來自其運作效果的評估。國內外研究結果證明，EAP不僅能夠促進工作績效的提高，〔本文來自博銳鄧正紅專欄〕而且能夠降低員工管理的本錢，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。然而，在實際運作過程中，對EAP效果的評估需要一個長期過程，還需要對相關資料進行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內看到投資的回報和效益，這也是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。其三，表達人文管理。EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對個人生活和職業(yè)生涯開展方面的種種困惑或問題，也能幫助企業(yè)更好