社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題分析A卷附答案

?社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題分析A卷附答案

大題（共10題）一、脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)域，中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動(dòng)計(jì)劃和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對(duì)社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專(zhuān)業(yè)使命和專(zhuān)業(yè)價(jià)值使人們對(duì)社會(huì)工作參與扶貧寄予厚望。??問(wèn)題：試從增能理論的視角，論述社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問(wèn)題，并說(shuō)明可用資源及介入思路。【答案】1、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會(huì)工作取向認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個(gè)人的無(wú)力感（沒(méi)有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問(wèn)題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問(wèn)題：社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對(duì)象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專(zhuān)業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問(wèn)題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會(huì)工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問(wèn)題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對(duì)象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主題地位和個(gè)人價(jià)值。3、社工可用的資源：二、社會(huì)工作者在走訪(fǎng)陳村時(shí)發(fā)現(xiàn)，該村85％的丈夫選擇外出打工，婦女老小在家留守。大多婦女既要干好地里的農(nóng)活，也要負(fù)責(zé)照顧好家里的老人和孩子，十分辛苦。村里的婦女都只會(huì)干簡(jiǎn)單的農(nóng)活，不會(huì)其他種植技術(shù)，獲得的收成和報(bào)酬十分微薄，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。農(nóng)忙時(shí)期，面對(duì)繁重的農(nóng)活，有的婦女會(huì)互相幫助一下，但大多都自顧不暇。村里的大多數(shù)婦女讀書(shū)不多，學(xué)歷低，在孩子的教育上，也只能督促照看一下孩子寫(xiě)作業(yè)，對(duì)于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)存在很大困難。陳村也沒(méi)什么娛樂(lè)設(shè)施，婦女們?cè)陂e暇時(shí)間也不知道該干什么，生活十分單調(diào)。另外在村里，即使婦女受到欺辱和暴力傷害，也都選擇默默忍受，小事化了，內(nèi)心十分缺乏安全感。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料，說(shuō)明陳村留守婦女的需要有哪些??2．作為社會(huì)工作者，面對(duì)陳村婦女的需要，可以采取哪些介入措施?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，陳村留守婦女的需要有：(1)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)的需要。陳村婦女只會(huì)干簡(jiǎn)單的農(nóng)活，缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，嚴(yán)重影響了她們?cè)鍪赵霎a(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)減輕生活負(fù)擔(dān)的需要。陳村婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照養(yǎng)老人和小孩，十分辛苦，且生活收入十分微薄，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。(3)子女教育教養(yǎng)的需要。陳村婦女讀書(shū)不多，學(xué)歷低，對(duì)于子女的教育教養(yǎng)存在困難。(4)娛樂(lè)休閑的需要。陳村缺乏娛樂(lè)設(shè)施，婦女閑暇生活十分單調(diào)，精神生活貧乏。(5)身心安全保障的需要。陳村婦女在受到欺辱、暴力傷害時(shí)，只會(huì)默默忍受，內(nèi)心十分缺乏安全感。(6)個(gè)人情感的需要。陳村85％的丈夫在外打工，婦女長(zhǎng)期與丈夫分居兩地，夫妻間缺乏溝通交流和情感支持，婦女情感和精神難以得到滿(mǎn)足。2．面對(duì)陳村婦女的現(xiàn)實(shí)需要，社會(huì)工作者可以采取的措施有：(1)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。組織陳村婦女參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，讓陳村婦女學(xué)習(xí)種植養(yǎng)殖技術(shù)，提高陳村婦女農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，以便幫助婦女增產(chǎn)創(chuàng)收，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(2)組建婦女支持小組。讓陳村留守婦女之間通過(guò)婦女支持小組，實(shí)現(xiàn)彼此間的支持與互助，以減少日常生活中的負(fù)擔(dān)與壓力。(3)提供親子關(guān)系輔導(dǎo)，開(kāi)展教育教養(yǎng)培訓(xùn)。組織開(kāi)展子女教育、教養(yǎng)、親子關(guān)系輔導(dǎo)等不同主題的講座或培訓(xùn)，幫助陳村婦女提高對(duì)子女的監(jiān)護(hù)能力和教養(yǎng)水平，改善親子關(guān)系，協(xié)助婦女保障子女身心健康成長(zhǎng)。(4)開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)。調(diào)動(dòng)陳村婦女積極參與活動(dòng)，充實(shí)日常閑余時(shí)間，豐富精神文化生活。(5)聯(lián)合村委會(huì)、派出所等打擊侵害陳村婦女的行為，保障婦女安全。開(kāi)展婦女權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高婦女自我保護(hù)意識(shí)。(6)提供婚姻關(guān)系咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)。幫助陳村婦女解決情感問(wèn)題，深化夫妻間和諧親密關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)婦女的情感支持。三、某高校響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，申請(qǐng)社會(huì)工作教育參與精準(zhǔn)扶貧，組織高校師生前往村寨開(kāi)展扶貧工作。到達(dá)村寨后，發(fā)現(xiàn)很多男性都外出打工，婦女受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說(shuō)：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長(zhǎng)說(shuō)了算就好”。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們都會(huì)自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時(shí)，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過(guò)組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計(jì)問(wèn)題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務(wù)。??1、分析傳統(tǒng)性別角色分工對(duì)婦女角色的影響。??2、運(yùn)用性別角色理論，分析女性的性別需求類(lèi)型，并闡述滿(mǎn)足所對(duì)應(yīng)需求的介入策略和方法？??3、社會(huì)工作介入策略中體現(xiàn)了哪些婦女社會(huì)工作的基本原則？【答案】傳統(tǒng)性別角色觀(guān)點(diǎn)：社會(huì)將男女兩性的生理不同通過(guò)制度定性為“男尊女卑”“男強(qiáng)女弱”的社會(huì)文化，將兩性的差異演變?yōu)槠缫暫团懦鈰D女的依據(jù)，使得婦女在政治經(jīng)濟(jì)婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權(quán)益遭到剝奪，限制婦女在社會(huì)各方面的發(fā)展。婦女的權(quán)益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會(huì)生活中的弱勢(shì)群體，這也就是出現(xiàn)了婦女獨(dú)特的需要和繼續(xù)解決的問(wèn)題?；居^(guān)點(diǎn)：男尊女卑，男強(qiáng)女弱，性別不平等，父權(quán)文化盛行，婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)常常被忽視或者輕視。傳統(tǒng)的社會(huì)工作將婦女問(wèn)題個(gè)人化，忽視婦女在私人領(lǐng)域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性應(yīng)在家庭里相夫教子，而不應(yīng)該出來(lái)工作。具體表現(xiàn)：（1）女性承擔(dān)生育與人口再生產(chǎn)的功能，男人則承擔(dān)生產(chǎn)和社區(qū)整治活動(dòng)的角色。婦女的生育角色包括承擔(dān)生產(chǎn)和撫育子女的責(zé)任，以保證勞動(dòng)力的持續(xù)和再生產(chǎn)；而這些功能在社會(huì)價(jià)值上并沒(méi)有得到足夠的尊重，尤其是經(jīng)濟(jì)回報(bào)上。（2）婦女的生產(chǎn)角色，及她們?cè)谏鐓^(qū)層面的活動(dòng)是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務(wù)、健康和教育的工作，以滿(mǎn)足集體消費(fèi)資源的供應(yīng)。（3）即使是在同等的職業(yè)角色中，女性的職業(yè)權(quán)利職業(yè)發(fā)展空間及職業(yè)所獲得的認(rèn)同等都相應(yīng)的低于男性，從而一定程度上降低了女性的職業(yè)價(jià)值與職業(yè)發(fā)展空間。2、運(yùn)用性別角色理論，分析女性的性別需求類(lèi)型，并闡述滿(mǎn)足所對(duì)應(yīng)需求的介入策略和方法實(shí)用性社會(huì)需求：在社會(huì)生活中婦女就社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，盡管這種需求是由社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性。滿(mǎn)足了實(shí)用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。戰(zhàn)略性社會(huì)需求：由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要，這類(lèi)需求涉及分工模式，權(quán)利等，滿(mǎn)足這類(lèi)需求可以協(xié)助婦女獲得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。而在案例所提及的女性性別需求中，可以明顯看見(jiàn)：實(shí)用性社會(huì)需求：洗衣做飯帶孩子家務(wù)活動(dòng)的支持與效能提升戰(zhàn)略性社會(huì)需求：社區(qū)參與意識(shí)、社區(qū)發(fā)展能力、自我提升的主動(dòng)性?xún)烧咄瑫r(shí)并存并有各自的作用，在事件中必須先滿(mǎn)足實(shí)用型社會(huì)性別需求，同時(shí)滿(mǎn)足戰(zhàn)略型社會(huì)性別需求。不能僅僅停留在一個(gè)層面上，也不能單聚焦于一個(gè)。四、小王是深圳某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。?問(wèn)題：?1.作為督導(dǎo)，小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理？2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？【答案】1.根據(jù)題干可知，督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人數(shù)二三人至七八人不等，原則上人數(shù)不宜過(guò)多，否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容，包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書(shū)面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽(tīng)取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問(wèn)題的有效途徑。2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀(guān)點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀(guān)點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀(guān)點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。五、宋姐早年喪偶，獨(dú)自一人撫養(yǎng)兒子。在兒子十幾歲的時(shí)候，宋姐遇到了楊某，倆人感情發(fā)展穩(wěn)定，最后結(jié)婚組建了新的家庭。楊某之前離異過(guò)，帶有一個(gè)女兒，與宋姐兒子年紀(jì)相仿，在宋姐與楊某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過(guò)得平平淡淡，也算和諧美滿(mǎn)。但在一次意外火災(zāi)中，兒子由于熟睡未能及時(shí)逃脫，造成全身70％的燒傷，需要長(zhǎng)期住院治療，后期也需要進(jìn)行多次修復(fù)手術(shù)。兒子的事故對(duì)整個(gè)家庭無(wú)疑是個(gè)沉痛的打擊，巨額的醫(yī)療費(fèi)用也使整個(gè)家庭陷入困境。?宋姐每天在醫(yī)院照顧兒子的生活起居，看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內(nèi)心十分痛苦和自責(zé)。宋姐變得越來(lái)越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來(lái)越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭(zhēng)吵，宋姐覺(jué)得丈夫不關(guān)心兒子，不愿意花錢(qián)救治兒子，只對(duì)自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁，覺(jué)得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺(jué)得宋姐始終把自己當(dāng)外人，眼里只有自己的兒子，對(duì)宋姐也十分不滿(mǎn)，越來(lái)越冷漠，甚至開(kāi)始不理宋姐。楊某不愿意整個(gè)家庭支離破碎，想要改變家庭狀況，但又不知道該如何處理，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。?問(wèn)題：?1．根據(jù)上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2．針對(duì)宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會(huì)工作者的你可以采取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)?【答案】1．根據(jù)上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：(1)家庭經(jīng)濟(jì)困境。兒子由于遭遇火災(zāi)事故全身70％的燒傷，需要長(zhǎng)期住院治療，后期也需要進(jìn)行多次修復(fù)手術(shù)，巨額的醫(yī)療費(fèi)用使得整個(gè)家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問(wèn)題。由于兒子出事，宋姐的心情崩潰，變得敏感多疑。丈夫楊某因?yàn)槠拮訉?duì)自己的懷疑和爭(zhēng)吵，也感到十分煩躁。繼女對(duì)宋姐在情緒上也有不滿(mǎn)和疏離。(3)家庭成員之間關(guān)系緊張。宋姐家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需改善。宋姐與丈夫的關(guān)系緊張，倆人為兒子的事情多次爭(zhēng)吵，宋姐對(duì)丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關(guān)系緊張，繼女對(duì)宋姐不滿(mǎn)，態(tài)度冷漠疏離、不理會(huì)。2．針對(duì)宋姐的家庭情況，家庭社會(huì)工作者可以采取的干預(yù)技巧有：(1)運(yùn)用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問(wèn)題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問(wèn)題上。宋姐家庭主要問(wèn)題的起因是兒子突遭嚴(yán)重事故，引發(fā)了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關(guān)注點(diǎn)重新集中在問(wèn)題的根源上，并齊心協(xié)力解決問(wèn)題。(2)運(yùn)用問(wèn)題外化技巧將宋姐的家庭問(wèn)題轉(zhuǎn)化為整個(gè)家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄鸸餐鉀Q面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對(duì)兒子的救治問(wèn)題，克服家庭困難，彼此之間打開(kāi)心扉，互相溝通信任。(3)運(yùn)用再標(biāo)簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問(wèn)題，改變家庭成員的消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問(wèn)題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關(guān)系也開(kāi)始緊張，需要引導(dǎo)他們重新關(guān)注對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，消除緊張關(guān)系。(4)運(yùn)用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過(guò)難關(guān)的例子，讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗(yàn)，舒緩他們的壓力，增強(qiáng)解決問(wèn)題的信心。(5)整合社會(huì)資源幫助宋姐的家庭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，例如親屬網(wǎng)絡(luò)、鄰里網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等，盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。六、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。??問(wèn)題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。??2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來(lái)心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén)，商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。七、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問(wèn)題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過(guò)程中總是很?chē)?yán)厲，讓小楚感覺(jué)壓力很大。小楚在工作過(guò)程中有什么疑問(wèn)也不敢去問(wèn)老劉，而是向自己的同事請(qǐng)教。一個(gè)周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對(duì)小楚的評(píng)價(jià)很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開(kāi)始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對(duì)象不合作影響到了服務(wù)效果，詢(xún)問(wèn)應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況，于是便問(wèn)道：“你做過(guò)哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?”面對(duì)老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問(wèn)她，于是她又不敢說(shuō)話(huà)了。?問(wèn)題：?請(qǐng)分析上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并說(shuō)明解決辦法?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線(xiàn)初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對(duì)于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級(jí)的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說(shuō)明督導(dǎo)的類(lèi)型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō)，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢(xún)式督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺(jué)比較嚴(yán)肅時(shí)，小楚便會(huì)對(duì)督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開(kāi)展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對(duì)督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對(duì)新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺(jué)；對(duì)老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長(zhǎng)和突破，傾向于“咨詢(xún)式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對(duì)小楚督導(dǎo)的過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲，且沒(méi)有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評(píng)價(jià)，說(shuō)明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來(lái)看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢(xún)老劉的過(guò)程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過(guò)程。在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽(tīng)；補(bǔ)充；提出疑問(wèn)；進(jìn)行評(píng)價(jià)；提出建議。因此，老劉在個(gè)別督導(dǎo)小楚時(shí)，應(yīng)注意：一是誠(chéng)懇地傾聽(tīng)小楚的訴說(shuō)；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對(duì)小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對(duì)象合作的技巧。八、李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過(guò)來(lái)，負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對(duì)于兒子小明很少直接過(guò)問(wèn)。?小明是家中的獨(dú)生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買(mǎi)什么，他要多少零花錢(qián)就給他多少零花錢(qián)，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，可是自從升入六年級(jí)以后，小明結(jié)交了一些不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友，學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快，小明的學(xué)習(xí)就一落千丈，班主任多次給李霞打電話(huà)反映小明的情況。李霞意識(shí)到了小明問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始對(duì)小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡(luò)游戲，限制給他的零用錢(qián)數(shù)。小明對(duì)母親的管教非?？咕埽?jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)吵，并以離家出走來(lái)向母親抗議。無(wú)助的李霞找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。?問(wèn)題：?1．本案例中，李霞面臨的問(wèn)題有哪些??2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3．針對(duì)李霞和小明所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作?【答案】1．李霞所面臨的問(wèn)題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對(duì)于家中的事情很少過(guò)問(wèn)。(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)很差。(3)因?yàn)檫^(guò)于嚴(yán)格的教育方式，使得兒子不聽(tīng)父母管教，甚至以離家出走表示抗議。2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：①小明長(zhǎng)期缺乏父母的陪伴、教育和關(guān)愛(ài)，對(duì)于家庭親情的心理需求得不到滿(mǎn)足。②小明是家中獨(dú)生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習(xí)慣：花錢(qián)大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結(jié)交不良朋友等。④小明與母親的關(guān)系緊張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴(yán)重的沖突對(duì)立狀態(tài)。(2)兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，結(jié)合小明的情況，他的多種需要?dú)w納如下：①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足小明在成長(zhǎng)過(guò)程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長(zhǎng)。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小明營(yíng)造溫馨的親子關(guān)系氛圍與和諧友愛(ài)的教育環(huán)境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會(huì)到家庭生活的幸福美好。③滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的需要。小明有接受教育的權(quán)利，尤其是接受家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足。④滿(mǎn)足休閑和娛樂(lè)的需要。小明健康的文化娛樂(lè)的基本需要應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足，父母有責(zé)任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂(lè)環(huán)境，引導(dǎo)小明追求健康的文化生活和娛樂(lè)生活。⑤擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小明具有健康的社會(huì)關(guān)系和人際交往的能力，培養(yǎng)健康生活的能力、社會(huì)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)等多種能力。九、新樂(lè)社區(qū)和富集社區(qū)一直是某市管控的重點(diǎn)社區(qū)，由于這兩個(gè)社區(qū)流動(dòng)人口較多，且流動(dòng)人口文化素質(zhì)較低，法律意識(shí)淡薄，社區(qū)一直具有流動(dòng)人口多、分布集中、管理難度大、人員復(fù)雜、貧困人口多等的特點(diǎn)。這些流動(dòng)家庭的子女受家庭環(huán)境影響，學(xué)習(xí)成績(jī)較差、家庭教育缺失、親子溝通較少、社會(huì)融入性較低、社會(huì)支持力度較小。兒童是祖國(guó)的未來(lái)和希望，擔(dān)負(fù)著社會(huì)發(fā)展和建設(shè)國(guó)家的重任。為兒童創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，解決兒童面臨的困難和問(wèn)題，培養(yǎng)具有國(guó)家意識(shí)、公民意識(shí)、法律意識(shí)、高素質(zhì)全面發(fā)展的兒童是全社會(huì)的責(zé)任。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案，為當(dāng)?shù)亓鲃?dòng)家庭子女解決實(shí)際困難?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析：由于該社區(qū)以流動(dòng)人口為主，居民收入水平低，文化素質(zhì)低，法律意識(shí)淡??；人員流動(dòng)性大，環(huán)境復(fù)雜，治安局勢(shì)復(fù)雜，因此這些流動(dòng)居民的子女教育問(wèn)題也隨之而來(lái)。社會(huì)工作者的目的在于協(xié)助少數(shù)民族流動(dòng)兒童適應(yīng)城市生活，建立或完善其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。這些社區(qū)兒童主要存在以下問(wèn)題：(1)由于父母忙于生計(jì)，親子溝通較弱，對(duì)孩子疏于管教，導(dǎo)致孩子養(yǎng)成一些不好的行為習(xí)慣。(2)父母文化水平低，無(wú)能力輔導(dǎo)孩子功課，導(dǎo)致孩子課業(yè)成績(jī)差。(3)受歷史、社會(huì)、家庭等因素影響，其面臨著城市生活融入、人際交往、心理障礙、貧困等問(wèn)題。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)①幫助少數(shù)民族流動(dòng)兒童養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣；②改善家庭環(huán)境，融洽親子關(guān)系；③提升社區(qū)工作人員服務(wù)兒童的能力；④建立流動(dòng)兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)方案實(shí)施策略①個(gè)人層面六點(diǎn)鐘課堂：星期一至星期五六點(diǎn)鐘課堂固定向社區(qū)兒童青少年開(kāi)放，中心聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的義工為其進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，針對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)或者面臨學(xué)習(xí)壓力的學(xué)生，開(kāi)展個(gè)別化輔導(dǎo)。興趣班：針對(duì)社區(qū)青少年兒童的個(gè)別化興趣、需求，為其提供興趣培訓(xùn)，比如雙語(yǔ)、美術(shù)、算數(shù)興趣班等，組織開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，豐富孩子們的知識(shí)領(lǐng)域、開(kāi)拓其視野。一十、社區(qū)居委會(huì)是基層群眾自治組織，這個(gè)組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會(huì)工作者在D社區(qū)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識(shí)不是很高，自治程度低。首先，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對(duì)社區(qū)沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方，居委會(huì)只是個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒(méi)有太大關(guān)系。居民們大部分與整個(gè)社區(qū)、社區(qū)居委會(huì)、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動(dòng)。?其次，不少居民表示對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度不高，在參與社區(qū)居委會(huì)民主選舉時(shí)缺乏相應(yīng)的渠道。針對(duì)這一點(diǎn)，社會(huì)工作者了解到，有很多居民樂(lè)意參與相關(guān)活動(dòng)，但是居委會(huì)的宣傳存在問(wèn)題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來(lái)了解各項(xiàng)活動(dòng)。最后，居民對(duì)社區(qū)居委會(huì)和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會(huì)對(duì)居委會(huì)或是政府的工作進(jìn)行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因?yàn)榫用駴](méi)有監(jiān)督的意識(shí)，另一方面則是因?yàn)榫用癖旧砣狈ΡO(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在該社區(qū)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)工作，通過(guò)多個(gè)方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問(wèn)題：1．社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會(huì)工作模式開(kāi)展工作?3．社會(huì)工作者應(yīng)采取何種策略來(lái)改善D社區(qū)問(wèn)題【答案】1．從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會(huì)工作主要有以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問(wèn)題。社會(huì)工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問(wèn)題的信念，使其樹(shù)立信心，傳授其解決社區(qū)問(wèn)題的知識(shí)和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動(dòng)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問(wèn)題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對(duì)外關(guān)系，是指社區(qū)通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動(dòng)關(guān)系，表達(dá)居民的意見(jiàn)和訴求，爭(zhēng)取資源，解決社區(qū)問(wèn)題和滿(mǎn)足社區(qū)需求。二是對(duì)內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會(huì)、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來(lái)人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過(guò)資源的配置工作來(lái)滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)。社會(huì)工作者在挖掘資源的過(guò)程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會(huì)政策研究工作，通過(guò)對(duì)相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對(duì)象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過(guò)推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會(huì)工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會(huì)策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問(wèn)題是居民的自治意識(shí)不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會(huì)工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問(wèn)題、滿(mǎn)足社區(qū)需求，從而增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會(huì)工作方法，該模式強(qiáng)調(diào)居民