工程建設(shè)公司助理工程師年終工作總結(jié)范文

工程建設(shè)公司助理工程師年終工作總結(jié)范文工程建設(shè)公司助理工程師年終工作總結(jié)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，回憶這一年來的工作，本人在市政府和行業(yè)某個的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，圍繞著市政府的工作重點及工程公司全年工作計劃，經(jīng)過刻苦努力和勤奮工作，較好的完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧

（一）辦公室的日常工作：

作為工程公司一個綜合部門和工程建設(shè)單位的參謀助手，我能按時按質(zhì)按量上交工作，對各上級來文認(rèn)真批辦、及時辦結(jié)。能認(rèn)真積極參加單位和科室組織的各種會議和培訓(xùn)活動，并帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員參與預(yù)算、投標(biāo)、報建、辦理“四證”等工作。在外協(xié)方面，我都嚴(yán)格遵守合同條款，有效防范了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

（二）工程建設(shè)管理方面：

一年來，我參與了十堰市青年廣場一期、廣豐家園一期、香格里拉花園一期等多個項目的現(xiàn)場管理工作。目前，香格里拉花園一期工程已接近收尾階段；廣豐家園一期工程也進(jìn)入了基礎(chǔ)施工階段；正在進(jìn)行基礎(chǔ)開挖。通過現(xiàn)場管理，使我對各項工程建設(shè)管理工作有了新的認(rèn)識和了解。在工作過程中，我都認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度和本職工作方案。想在前、做在先，避免出現(xiàn)工程隱患。積極協(xié)助他人共同管理好各項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本及安全保護(hù)措施的落實。

（三）業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面：

隨著工作節(jié)奏加快和工作量加大，憑以往的工作經(jīng)驗已很難適應(yīng)目前工作的需要。因此我堅持做到每天晚上抽一段時間看圖紙或到工地實地學(xué)習(xí)理論知識。最近幾個月以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各專業(yè)的知識，對自己的知識進(jìn)行了一次全面的梳理和提高。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位同事對我的支持和幫助。

二、存在的不足及努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)造精神還不夠；在新的工作崗位還不夠成熟。隨著向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變，仍需多學(xué)、多思、多試方能勝任本職工作。同時在以后的工作中還請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作中未涉及的問題給予指導(dǎo)和督促。

三、今后努力方向和主要措施：

（一）重視合同管理，工程建設(shè)合同是承包人、發(fā)包人履行義務(wù)的基礎(chǔ)和前提條件，同時也是相關(guān)利益的保障。合同條款里約定了承包人、發(fā)包人各自的責(zé)任和義務(wù)，在合同履行過程中，如果哪一方?jīng)]有按照合同條款履行自己的義務(wù)，則構(gòu)成違約，承擔(dān)違約責(zé)任。因此應(yīng)督促相關(guān)人員在工程開工前認(rèn)真編制施工組織設(shè)計或施工方案，盡量做到盡可能優(yōu)化方案，減少不必要浪費(fèi)，從而節(jié)省開支。在施工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行合同，對合同中暫定的工程量及暫估價進(jìn)行嚴(yán)格的審核和控制，以確保建設(shè)項目的順利完成。

（二）重視工程簽證，嚴(yán)格管理現(xiàn)場簽證制度：所有的簽證必須經(jīng)發(fā)包人、承包人兩方現(xiàn)場工程師就地解決，簽證應(yīng)“一事一簽”，有規(guī)律性的簽證應(yīng)統(tǒng)一編號，簽證內(nèi)容必須真實完整。另外，當(dāng)遇到設(shè)計變更及施工條件變化時，應(yīng)辦理工程變更簽證，所有簽證辦理完畢后再按合同約定進(jìn)行結(jié)算。同時，簽證應(yīng)規(guī)范：一是有規(guī)律性的簽證應(yīng)統(tǒng)一編號；二是簽證內(nèi)容必須真實完整；三是簽證事項增減變化必須有文字記錄；四是要盡可能將簽證圖紙化。做好以上工作可以有效地減少在工程結(jié)算中由于各方對工程量及材料設(shè)備價格有爭議而引起的許多麻煩和糾紛。

（三）重視工程資料的收集和整理：工程資料是工程建設(shè)中的一項重要技術(shù)資料，是全面反映工程建設(shè)實際情況的綜合性材料。它是工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)的有機(jī)組成部分，是工程質(zhì)量評定的依據(jù)之一。因此要督促相關(guān)人員做好工程技術(shù)資料的管理工作，確保工程技術(shù)資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，以達(dá)到工程建設(shè)的順利進(jìn)行及竣工驗收的目標(biāo)。建筑工程年終工作總結(jié)范文本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，我部門緊緊圍繞公司的工作總體要求，以“山水安康，美麗長宏”的宗旨，按照“堅持一個中心，抓好兩個管理，著眼全年目標(biāo)，重點抓好五項工作”的總思路，注重嚴(yán)格管理，勤奮務(wù)實，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實工作。一年來，我部全體員工團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。我建筑工程部始終以高度的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任心，在精品工程、形象工程、用戶滿意工程等評比活動中始終名列前茅。

今年是我司改革的重要一年，也是我司各項工作的落實年。為確保公司經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，我部門嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，積極推行以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、提高企業(yè)綜合競爭能力為重點的全面經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理，加強(qiáng)內(nèi)部承包管理和成本控制管理；加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善各項管理制度；積極推進(jìn)項目財務(wù)管理體系建設(shè)；切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，逐步健全權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)、激勵和約束相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；進(jìn)一步增加職工對成本意識的認(rèn)識，形成人人肩上有擔(dān)子、個個心里裝任務(wù)的局勢。全體員工紛紛行動起來，以只爭朝夕的緊迫感搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展。一年來，我部嚴(yán)格按照公司要求，深入貫徹落實公司的各項指示精神和工作部署，充分發(fā)揮工程部作為公司指揮中心的作用，扎扎實實抓好項目管理、現(xiàn)場管理、成本控制、安全管理、隊伍管理、創(chuàng)新創(chuàng)效等“六抓”工作。同時，我部積極優(yōu)化企業(yè)機(jī)制和內(nèi)部環(huán)境，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點主動適應(yīng)市場的變化；主動適應(yīng)形勢的變化；主動適應(yīng)新體制的要求；大力加強(qiáng)企業(yè)的制度建設(shè)和內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合我公司的實際情況制定和完善了各項管理制度和規(guī)定。進(jìn)一步深化和完善了項目法施工管理體制。公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況良好。

安全生產(chǎn)是企業(yè)的頭等大事，對項目的施工安全生產(chǎn)要特別重視。我部堅持“安全第預(yù)防為主”的方針，時刻繃緊“安全第一”這根弦，把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓。我部按照集團(tuán)公司的工作部署和要求，進(jìn)一步健全完善安全管理體系和責(zé)任追究體系；進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理目標(biāo)責(zé)任制；加強(qiáng)安全宣傳教育和培訓(xùn)；積極消除安全隱患；規(guī)范安全監(jiān)管行為；加大施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度；及時發(fā)現(xiàn)并糾正施工現(xiàn)場一些不規(guī)范、不文明施工行為；確保了安全生產(chǎn)無事故。今后我們將更加努力地把安全生產(chǎn)工作做得更好。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、樹企業(yè)形象”是我們對業(yè)主的承諾。一年來，我部深入貫徹質(zhì)量管理的各項要求；以過硬的質(zhì)量來樹立企業(yè)的形象；狠抓施工質(zhì)量控制；嚴(yán)格把關(guān)材料質(zhì)量；堅決從源頭上治理質(zhì)量問題；通過加強(qiáng)質(zhì)量管理為施工生產(chǎn)服務(wù)。我部嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項目管理規(guī)定和施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；對工程項目進(jìn)行全程監(jiān)督和管理；對重大工程部位的施工進(jìn)行認(rèn)真分析；對施工方案進(jìn)行仔細(xì)推敲；對工程重點部位進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。通過我們嚴(yán)格把關(guān)的施工生產(chǎn)過程管理；今年我司共完成大小工程共項；合格率達(dá)100%；其中項工程被評為優(yōu)良工程；優(yōu)良率達(dá)到%。

人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，也是最重要的因素。有了好的領(lǐng)導(dǎo)班子就能帶出好的隊伍。一年來，我部堅持以人為本的戰(zhàn)略思想，建立健全各項規(guī)章制度；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理；加強(qiáng)勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)意識教育；做好新老員工的傳幫帶工作；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動和員工思想政治工作；關(guān)心員工生活疾苦、做好防暑降溫工作等。通過這些工作和努力使員工進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和向心力以及積極向上的精神面貌。使我們的隊伍成為了一支具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的隊伍。目前我部有名員工（名外借人員），其中有人已獲得工程師職稱；人已獲得助理工程師職稱；人已獲得技術(shù)員職稱。良好的專業(yè)知識和技能以及豐富的實踐經(jīng)驗是公司長久發(fā)展的基石。

我部負(fù)責(zé)分管今年我部完成了對個項目個標(biāo)段的成本控制工作；為公司節(jié)約資金萬元；并提供了及時、準(zhǔn)確的財務(wù)資料和分析資料等為公司的決策提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化助理工程師年終總結(jié)在過去的一年中，我作為標(biāo)準(zhǔn)化助理工程師，參與了多項重要項目，致力于推動公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。我的主要職責(zé)包括：進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究，參與制定和實施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供技術(shù)支持以實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和優(yōu)化，以及協(xié)助處理與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的問題。

標(biāo)準(zhǔn)化工作：我積極參與了多個標(biāo)準(zhǔn)化項目，包括制定新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，修訂現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，以及推廣標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法。通過這些工作，我們成功地提高了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率。

技術(shù)支持：我為公司的生產(chǎn)部門提供了技術(shù)支持，幫助他們解決與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的問題。我不僅提供了技術(shù)解決方案，還參與了設(shè)備的改造和升級，使生產(chǎn)過程更加高效和可靠。

培訓(xùn)與交流：我組織并參與了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動，提高了團(tuán)隊對標(biāo)準(zhǔn)化的理解和應(yīng)用能力。通過這些活動，團(tuán)隊成員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識有了顯著提高，也更加熟悉和掌握了標(biāo)準(zhǔn)化工具和方法。

團(tuán)隊合作：我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作在標(biāo)準(zhǔn)化工作中的重要性。只有通過跨部門的協(xié)作和溝通，我們才能更好地解決各種問題，推動標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利進(jìn)行。

持續(xù)學(xué)習(xí)：隨著技術(shù)的快速發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新，我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)是保持競爭力的關(guān)鍵。我在過去的一年里積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以提高自己的專業(yè)知識和技能。

客戶導(dǎo)向：我意識到我們的工作需要更加客戶的需求和市場變化。在未來的工作中，我將更加注重與客戶的溝通和合作，以提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在新的一年里，我將繼續(xù)致力于提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低成本，提高效率。我將繼續(xù)提供技術(shù)支持，解決與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的問題，并組織更多的培訓(xùn)和交流活動，以提高團(tuán)隊的能力和效率。我也將更加客戶的需求和市場變化，以提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我相信只有通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們才能不斷提高自己的競爭力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。駕駛員年終工作總結(jié)范文四季有別，順其自然，這是中醫(yī)養(yǎng)生的一個重要原則。中醫(yī)認(rèn)為，人與自然界是息息相關(guān)的，即“天人相應(yīng)”，一年四季氣候特點為春溫、夏熱、秋涼、冬寒，人體的生理活動也隨著自然界的變化而發(fā)生相應(yīng)的變化，即“春生、夏長、秋收、冬藏”。因此，根據(jù)四季的特點，采取有效的養(yǎng)生方法，對強(qiáng)身健體、延年益壽具有重要意義。

春回大地，萬物復(fù)蘇。春季是陽氣升發(fā)、萬物復(fù)蘇的季節(jié)。根據(jù)“春生”的特點，春季養(yǎng)生應(yīng)以生發(fā)陽氣為主。春季養(yǎng)陽的關(guān)鍵是保護(hù)初生之陽，從起居、飲食、運(yùn)動、精神等方面進(jìn)行調(diào)節(jié)。

起居調(diào)養(yǎng)：春季應(yīng)早睡早起，多到戶外活動，舒展形體，使一天精力更加充沛。同時，注意保暖，尤其是頭和足，以免受寒而引發(fā)疾病。

飲食調(diào)養(yǎng)：春季宜多吃富含植物蛋白和維生素的食物，如豆腐、雞蛋、新鮮蔬菜和水果等。同時，要避免油膩和辛辣食物，以免刺激胃腸道。

運(yùn)動調(diào)養(yǎng)：春季是鍛煉的好時機(jī)，可選擇散步、慢跑、太極拳等運(yùn)動方式。但不宜過度運(yùn)動，以免消耗過多的陽氣。

精神調(diào)養(yǎng)：春季是精神疾病的高發(fā)期，應(yīng)保持心情舒暢，避免情緒波動過大。同時，多聽輕松愉快的音樂，多閱讀有益身心的書籍，以保持心境平和。

夏季是陽氣最盛的季節(jié)，也是人體新陳代謝最旺盛的季節(jié)。夏季養(yǎng)生的原則是“夏長”，即養(yǎng)護(hù)人體的陽氣。在起居、飲食、運(yùn)動等方面進(jìn)行調(diào)節(jié)。

起居調(diào)養(yǎng)：夏季應(yīng)保持室內(nèi)空氣流通，避免長時間處于封閉的空調(diào)環(huán)境中。同時，合理安排作息時間，保證充足的睡眠。

飲食調(diào)養(yǎng)：夏季氣候炎熱，人體容易出汗，因此應(yīng)多吃清淡、易消化、富含水分和維生素的食物，如西瓜、黃瓜、西紅柿等。同時，要少吃油膩和辛辣食物，以免加重胃腸負(fù)擔(dān)。

運(yùn)動調(diào)養(yǎng)：夏季可以選擇游泳、瑜伽等運(yùn)動方式來鍛煉身體。散步也是一種很好的夏季運(yùn)動方式，可以在清晨或傍晚到公園或河邊散步。但應(yīng)注意避免在烈日下暴曬或過度運(yùn)動。

精神調(diào)養(yǎng)：夏季天氣炎熱容易導(dǎo)致情緒波動過大或煩躁不安。因此應(yīng)保持心態(tài)平和、愉悅，避免情緒波動過大或過度緊張。

秋季是收獲的季節(jié)，也是陽氣逐漸收斂的季節(jié)。秋季養(yǎng)生應(yīng)以“秋收”為主旨，從起居、飲食、運(yùn)動、精神等方面進(jìn)行調(diào)節(jié)。

起居調(diào)養(yǎng)：秋季宜早睡早起，保持充足的睡眠時間。同時注意保暖，逐漸增加衣物，以適應(yīng)氣溫逐漸降低的氣候特點。

飲食調(diào)養(yǎng)：秋季飲食應(yīng)以滋潤生津、防止秋燥為主?？梢远喑砸恍┚哂袧櫡紊蚬πУ氖澄?，如梨、藕、百合、蘿卜等。同時也要適量攝入蛋白質(zhì)和維生素C等營養(yǎng)素來增強(qiáng)身體免疫力。

運(yùn)動調(diào)養(yǎng)：秋季可以選擇散步、太極拳等輕度的運(yùn)動方式來鍛煉身體。同時也可以進(jìn)行一些有氧運(yùn)動如慢跑、游泳等來增強(qiáng)身體素質(zhì)和抵抗力。但應(yīng)注意避免過度運(yùn)動以防消耗過多陽氣而引發(fā)疾病。

精神調(diào)養(yǎng)：秋季氣候干燥容易導(dǎo)致身體干燥和皮膚干燥等癥狀。因此應(yīng)保持心情愉悅避免情緒波動過大或過度緊張而引發(fā)皮膚干燥癥等問題影響身體健康和生活質(zhì)量。工程項目年終總結(jié)范文年，對于我們工程公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們面臨著各種復(fù)雜的技術(shù)難題，同時也取得了許多重要的項目成果。在這一年中，我們團(tuán)隊在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，順利完成了各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

項目A是我們公司在年的一個重要項目。我們團(tuán)隊在項目啟動階段就積極參與，制定了詳細(xì)的項目計劃和時間表。在實施階段，我們遇到了許多技術(shù)難題，但是通過團(tuán)隊的努力和項目經(jīng)理的指導(dǎo)，我們成功地解決了這些問題。在項目收尾階段，我們與相關(guān)部門密切合作，確保了項目的順利驗收和交付。

項目B是一個相對較小的項目，但是我們團(tuán)隊仍然給予了高度的重視。在項目實施過程中，我們注重細(xì)節(jié)，確保項目的質(zhì)量和進(jìn)度都得到了有效的控制。最終，我們成功地完成了項目B，并獲得了客戶的好評。

在年，我們團(tuán)隊在技術(shù)方面也取得了一些重要的突破。我們在項目中應(yīng)用了一些新的技術(shù)和方法，這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了我們的工作效率，也提高了我們的工作質(zhì)量。例如，我們在項目A中采用了一種新的材料，這種材料具有更高的強(qiáng)度和耐久性，為我們節(jié)省了大量的成本。

年，我們團(tuán)隊在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不僅完成了工作任務(wù)，還加強(qiáng)了團(tuán)隊建設(shè)。我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊合作能力。我們還組織了一些團(tuán)隊活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和員工的歸屬感。

年對于我們工程公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們?nèi)〉昧嗽S多重要的成果，但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。未來一年，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量和效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化助理工程師年度工作總結(jié)時光荏苒，忙碌而又碩果累累的年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在年的工作做一個回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為年更好的、出色的完成工作任務(wù)做鋪墊。

年，我部門致力于完善電子支付客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系管理，全面優(yōu)化電子支付客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高電子支付客戶滿意度，提高支付渠道上線率及支付成功率。

截止年月日，我部門完成電子支付渠道上線家，合作機(jī)構(gòu)達(dá)家；電子支付業(yè)務(wù)交易額達(dá)億；完成電子支付客戶滿意度達(dá)%；收到客戶投訴數(shù)量達(dá)起；渠道接入成功率達(dá)%；渠道接入業(yè)務(wù)拒絕率為%；收到渠道反饋數(shù)量達(dá)起。

現(xiàn)將電子支付客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的體會總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)電子支付客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)文件，我部門在原有的電子支付客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件上再次進(jìn)行修訂與完善，使之更符合電子支付行業(yè)客戶服務(wù)的特性。從服務(wù)通用的角度出發(fā)，完善各項標(biāo)準(zhǔn)，包括：組織與團(tuán)隊、服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)評價、服務(wù)改進(jìn)等模塊。使之更符合高標(biāo)準(zhǔn)的電子支付行業(yè)客戶服務(wù)要求。

我部門技術(shù)團(tuán)隊通過多次討論與修改，制定了電子支付客戶服務(wù)流程圖，該流程圖以服務(wù)步驟為線索，全面詳盡的展現(xiàn)了電子支付客戶服務(wù)過程中涉及的主要環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)系。為優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提供了參考依據(jù)。

建立溝通機(jī)制：為了使各部門之間能夠更好的溝通和協(xié)作，共同提升電子支付業(yè)務(wù)處理能力和拓展能力，我部門與產(chǎn)品部門、運(yùn)維部門、客服部門建立了跨部門溝通機(jī)制；與各合作機(jī)構(gòu)技術(shù)部門也建立了有效的溝通機(jī)制。主要內(nèi)容如下：

a.跨部門溝通：我部門與產(chǎn)品部門、運(yùn)維部門、客服部門按周召開例會，主要針對產(chǎn)品需求、系統(tǒng)bug以及業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通討論；每兩周與財務(wù)部門召開財務(wù)對賬溝通會議，對財務(wù)對賬中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討。

b.與合作機(jī)構(gòu)技術(shù)部門溝通：我部門與合作機(jī)構(gòu)技術(shù)部門每月至少進(jìn)行一次技術(shù)溝通會議，主要針對各機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題及建議進(jìn)行溝通研討。確保問題能夠得到及時有效的解決。

培訓(xùn)：我部門對新入職員工以及合作機(jī)構(gòu)技術(shù)部門員工均進(jìn)行了多次的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要從系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)操作、溝通技巧等方面進(jìn)行展開。通過培訓(xùn)使新員工能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境及要求。同時使各合作機(jī)構(gòu)技術(shù)部門對我行系統(tǒng)有更深入的了解并能夠更好的使用我行系統(tǒng)。

系統(tǒng)優(yōu)化：針對目前電子支付業(yè)務(wù)量日益增長的現(xiàn)狀，我部門對系統(tǒng)性能進(jìn)行了多次優(yōu)化，有效的提升了系統(tǒng)的處理能力及穩(wěn)定性。如：針對柜臺系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)并發(fā)數(shù)過高的問題進(jìn)行了優(yōu)化；針對移動授權(quán)成功率過低的問題進(jìn)行了優(yōu)化；針對第三方申請key無法下發(fā)的`問題進(jìn)行了優(yōu)化等。通過一系列的系統(tǒng)優(yōu)化使系統(tǒng)的性能得到了很大的提升，為電子支付業(yè)務(wù)量增長提供了有力的保障。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：我部門不僅專注于日常維護(hù)工作，還積極的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新研討。成功開發(fā)了超級網(wǎng)銀的子賬戶系統(tǒng)；在線購買理財產(chǎn)品的系統(tǒng)等。這些創(chuàng)新系統(tǒng)不僅給我行帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益也提升了客戶的滿意度。

為了保障電子支付客戶服務(wù)質(zhì)量，我部門建立了完善的監(jiān)控機(jī)制。主要包括：監(jiān)控系統(tǒng)、報表系統(tǒng)以及日報系統(tǒng)等。監(jiān)控系統(tǒng)可以對所有渠道的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控；報表系統(tǒng)可以統(tǒng)計各渠道的交易數(shù)據(jù)并生成報表；日報系統(tǒng)可以統(tǒng)計當(dāng)天的交易數(shù)據(jù)并生成日報。通過這些系統(tǒng)的監(jiān)控可以有效的發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題并預(yù)防故障的發(fā)生。同時也可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評估從而不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

繼續(xù)完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件并持續(xù)改進(jìn)使之符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

深入挖掘客戶需求并針對性的進(jìn)行產(chǎn)品升級和優(yōu)化以提高用戶體驗和滿意度；

提升團(tuán)隊成員的技能和知識儲備以提高整體服務(wù)能力；

行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢并引入新技術(shù)和方法以保持競爭優(yōu)勢；

深化與合作伙伴的合作關(guān)系并共同開發(fā)創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)以實現(xiàn)共贏；

通過培訓(xùn)和宣傳活動提高員工對電子支付行業(yè)的認(rèn)知和理解以促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展；

加強(qiáng)