運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力

知識(shí)管理運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力知識(shí)是什麼知識(shí)就是力量知識(shí)為基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)管理的必要性建立顧客至上的價(jià)值觀、知識(shí)更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積與有效活用組織知識(shí)學(xué)習(xí)型組織的五大要件1建立共同願(yuàn)景2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3改善心智模式4自我超越5系統(tǒng)思考說(shuō)明(一)1建立共同願(yuàn)景：公司內(nèi)部若無(wú)一共同願(yuàn)景，各部門(mén)及個(gè)人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動(dòng)模式也將無(wú)法統(tǒng)一，會(huì)議討論也會(huì)變得非常散漫、無(wú)法達(dá)成共識(shí)。2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同願(yuàn)員的步驟之一，並為下一次的共同行動(dòng)做好準(zhǔn)備。3改善心智模式:陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，新知識(shí)更將難以活用?！父纳菩闹悄Ｊ健褂袝r(shí)也是一種不可或缺的重要觀念。說(shuō)明(二)4自我超越：這是提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。譬如，「喜愛(ài)將歡樂(lè)帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿意度。5系統(tǒng)思考:所謂系統(tǒng)思考簡(jiǎn)單而言是指，能夠充分掌握事件的來(lái)龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷售額均提升時(shí)，不論是優(yōu)點(diǎn)或是缺點(diǎn)都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，並作圖分析以幫助釐清原因。知識(shí)的內(nèi)容資料定量顯示事實(shí)

很明確很容易被轉(zhuǎn)換的資訊有目的地整理來(lái)傳達(dá)意念

一堆資料彼此如果有一定的關(guān)係存在知識(shí)透過(guò)模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化

開(kāi)創(chuàng)價(jià)值的直接材料智慧知識(shí)完全發(fā)揮出來(lái)

透過(guò)行動(dòng)應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)管理的要旨就是要把人腦中的知識(shí)化為具體的槓桿效應(yīng)為組織增加資產(chǎn)知識(shí)或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在組織裡面的每一個(gè)人都是很有效的把資料轉(zhuǎn)成資訊、資訊轉(zhuǎn)成知識(shí)、知識(shí)內(nèi)化成智慧

知識(shí)分類編碼整理儲(chǔ)存分享再使用知識(shí)種類顯性知識(shí)管理可以被系統(tǒng)化例如軟體和市場(chǎng)資料隱性知識(shí)很難用書(shū)寫(xiě)文字來(lái)表達(dá)必須透過(guò)人來(lái)傳遞包括科學(xué)知識(shí)執(zhí)行技巧對(duì)產(chǎn)業(yè)的深入瞭解商判斷技術(shù)專業(yè)知識(shí)知識(shí)的種類個(gè)人知識(shí)(IndividualKnowledge)組織知識(shí)(OrganizationalKnowledge)個(gè)人知識(shí)定義:歸屬於個(gè)人的知識(shí)與智慧個(gè)人可再利用活用難以共享組織知識(shí)定義:有助於創(chuàng)造組織價(jià)值易於與他人共享活用組織知識(shí)可增加個(gè)人能夠提供的總附加價(jià)值也可提升解決問(wèn)題的能力知識(shí)管理的架構(gòu)組織的共享活用與實(shí)踐KM=(P+K)P=People人知識(shí)的運(yùn)載者K=Knowledge知識(shí)資料資訊知識(shí)智慧專利專業(yè)知識(shí)(KnowHow)S=Share分享(次方效果)S全面知識(shí)管理創(chuàng)造出獨(dú)特的知識(shí)並加值成為暢銷產(chǎn)品知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的一種策略要?jiǎng)?chuàng)造必須具備活用知識(shí)的企業(yè)文化知識(shí)管理VS文件管理未來(lái)導(dǎo)向VS記錄管理主要目的在活用VS主要目的在管理激發(fā)創(chuàng)造力VS以收集閱讀參考

為主組織全體的行動(dòng)VS規(guī)模有限追求質(zhì)量並進(jìn)VS重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與

蒐羅知識(shí)管理實(shí)踐之類別1知識(shí)的彙集與再利用、2發(fā)掘問(wèn)題與運(yùn)用知識(shí)以解決問(wèn)題、3組織學(xué)習(xí)與累積知識(shí)，4革新與創(chuàng)建知識(shí)。實(shí)踐分類說(shuō)明這些分類是以工作現(xiàn)場(chǎng)共有之知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，促使企業(yè)朝向創(chuàng)造與企業(yè)全體策略相關(guān)的知識(shí)方向邁進(jìn)。並逐步加深知識(shí)與策略的關(guān)聯(lián)性以及意識(shí)的改革，從而建構(gòu)更高價(jià)值的企業(yè)文化。實(shí)踐知識(shí)管理未必要從建構(gòu)全公司知識(shí)的基礎(chǔ)開(kāi)始。實(shí)踐的基礎(chǔ)可由部或者是課等較小的單位著手。即使未依序進(jìn)行，而是先從知識(shí)的彙集與再利用開(kāi)始，一樣能實(shí)現(xiàn)革新與創(chuàng)見(jiàn)知識(shí)的目標(biāo)。因?yàn)檫@些類別都有助於提升企業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理之期望效果定性效果:企業(yè)力提升提升解決問(wèn)題能力知識(shí)資料庫(kù)應(yīng)變力提升定量效果:提升品質(zhì)降低成本增加速度MAKE的評(píng)比指稱MAKE是英國(guó)Teleos公司的註冊(cè)商標(biāo)1.整體知識(shí)計(jì)劃的品質(zhì)2.高層對(duì)知識(shí)管理的支持度3.對(duì)技術(shù)革新的貢獻(xiàn)度4.促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化措施5.知識(shí)共享活動(dòng)的效果6.持續(xù)學(xué)習(xí)的文化的滲透度7.創(chuàng)造顧客價(jià)值及忠誠(chéng)度8.對(duì)股東權(quán)益報(bào)酬的貢獻(xiàn)度知識(shí)管理的導(dǎo)入1.認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的必要性。必須思考如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)知識(shí)管理的「重視」，才能真正地實(shí)踐知識(shí)管理。2.企業(yè)策略、人才、業(yè)務(wù)(知識(shí)管理)、流程、資訊科技要如何整合3.導(dǎo)入知識(shí)管理後，為達(dá)成更佳的成效，必須導(dǎo)入回饋系統(tǒng)。知識(shí)管理的導(dǎo)入起點(diǎn)資訊科技的優(yōu)點(diǎn):超越時(shí)空限制的相互溝通並累積大量知識(shí)並加以利用知識(shí)管理導(dǎo)入步驟認(rèn)知覺(jué)醒知識(shí)策略設(shè)計(jì)原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試導(dǎo)入評(píng)估與維護(hù)知識(shí)管理導(dǎo)入步驟說(shuō)明知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的方法有許多種。不管要採(cǎi)用何種方法，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)是最重要的。在導(dǎo)入知識(shí)系統(tǒng)之前，並無(wú)法得知何種方法是最正確的，但仍應(yīng)對(duì)即將導(dǎo)入的系統(tǒng)加以評(píng)比，找出成效最佳的方法。提升知識(shí)管理的運(yùn)用效率1.知識(shí)策略2.組織的學(xué)習(xí)3.社群4.積效考評(píng)5.資訊科技6.知識(shí)空間(KnowledgeSpace)以上幾點(diǎn)對(duì)知識(shí)管理的導(dǎo)入是很重要的。社群是維持知識(shí)管理最重要形式之一一個(gè)追求共同興趣或解決對(duì)策的正式或非正式組織每個(gè)人都可以共同使用「資料」、「資訊」、「知識(shí)」我們期待：這種共有的根基愈大就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一種解決個(gè)別問(wèn)題的對(duì)策，沒(méi)有人的創(chuàng)造性便難以生成。培養(yǎng)創(chuàng)造性的先決條件是要有大量的資料、資訊與知識(shí)。至於「智慧」，可將創(chuàng)造性提升至應(yīng)用與執(zhí)行的層次。為了明確知識(shí)管理的意義，絕對(duì)有必要先正確認(rèn)識(shí)「資料」、「資訊」、「知識(shí)」與「智慧」之間的差異。知識(shí)管理結(jié)合為一種提升顧客價(jià)值的措施持續(xù)收集更新知識(shí)與資訊積極處理一有新採(cǎi)行的知識(shí)便即時(shí)反映於實(shí)際工作之上知識(shí)享有的速度品質(zhì)決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理的導(dǎo)入可以帶來(lái)下列成果：建立超越部門(mén)的共識(shí)關(guān)係並獲得乘數(shù)效果。隨著知識(shí)管理系統(tǒng)的建構(gòu)，必要的資訊變得易於獲得。得以從其他專案獲得相關(guān)資訊，增加自身的說(shuō)服力。有效活用既有資料，縮短達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間。得以確實(shí)地掌握所需專業(yè)人才，並活用和獲得所需知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)主要基本功能Web化的界面，使用者透過(guò)瀏覽器可以快速存取資訊?？蓚€(gè)人化的網(wǎng)頁(yè)，也就是個(gè)人的入口網(wǎng)頁(yè)（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作區(qū)、專案工作區(qū)及個(gè)人工作區(qū)文件可以直接從伺服器存取，從事編輯、修改、儲(chǔ)存相關(guān)檔案。知識(shí)管理系統(tǒng)主要基本功能文件管理，包含版本控制與Checkin／out的功能。資料的完整搜尋功能，包含文件內(nèi)容及討論區(qū)內(nèi)容都很容易查詢。網(wǎng)站存取及公佈文件之權(quán)限控制，依使用者的類別達(dá)到適當(dāng)?shù)馁Y訊安全控管。科技選擇策略分析對(duì)於市場(chǎng)上所推出的知識(shí)管理相關(guān)產(chǎn)品很多，功能也各有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格有所差異，但是幾乎很難引進(jìn)一種方案只有優(yōu)點(diǎn)而沒(méi)有任何缺點(diǎn)的，到底我們?nèi)绾谓鉀Q?選擇及考量重點(diǎn)是什麼?革新和知識(shí)的創(chuàng)新為了能產(chǎn)生有價(jià)值的知識(shí)，需整合經(jīng)營(yíng)策略。然而，為了革新和創(chuàng)造知識(shí)，也需倚賴知識(shí)資料網(wǎng)使用者的創(chuàng)造力。決策階層也必須持續(xù)地充實(shí)知識(shí)。在此階段，知識(shí)管理的目的主要是價(jià)值的創(chuàng)造。知識(shí)管理在此時(shí)已變成企業(yè)文化的一部份，知識(shí)的活用和創(chuàng)造已開(kāi)始實(shí)行，而知識(shí)管理的持續(xù)改善也受到重視。

革新和知識(shí)的創(chuàng)新為了使知識(shí)管理系統(tǒng)的使用性增加，甚至激發(fā)出其潛在價(jià)值，有必要整合經(jīng)營(yíng)方向和策略目標(biāo)。決策階層要讓全體員工理解知識(shí)管理系統(tǒng)所欲達(dá)成的願(yuàn)景。

知識(shí)管理目的：提升符合時(shí)代所必要的新經(jīng)濟(jì)方式與方法論，並且提升業(yè)務(wù)效率。憑藉創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，並且提高市場(chǎng)的適應(yīng)能力?；钣弥R(shí)以減少成本，增加組織知識(shí)的共享程度，以提升解決問(wèn)題的能力。藉由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高，增加收益。知識(shí)工作者性格條件1.不要怕麻煩2.想到了立刻就去實(shí)行3.有自主性自律性4.有責(zé)任感技能條件1.文章表現(xiàn)力豐富2.有卓越的問(wèn)題解決能力3.能發(fā)揮富創(chuàng)意性的提案能依據(jù)5W1H之依據(jù)WhatWhenWhereWhoWhyHow知識(shí)管理的十項(xiàng)原則湯瑪斯

1.企業(yè)不是人員知識(shí)和顧客知識(shí)的擁有者，如不把他們當(dāng)成伙伴，終將失去他們並摧毀日己。2.企業(yè)必須在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)合作的精神，支持「社群」的活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)的氣氛，以孕育創(chuàng)意。3.企業(yè)在開(kāi)發(fā)人員知識(shí)的時(shí)候，必須撇開(kāi)感情因素，把不具策略價(jià)值的人力資源減少到最低。

4.結(jié)構(gòu)知識(shí)雖然最好管理，但是顧客也最不在乎，因此愈少正式干預(yù)，它的功能反而會(huì)發(fā)揮得愈好。5.管理結(jié)構(gòu)知識(shí)最重要是加快知識(shí)流動(dòng)的速度?？毂榷嘀匾?。6.改變企業(yè)哲學(xué)用資訊和知識(shí)取代昂貴的實(shí)物和財(cái)產(chǎn)。7.「知識(shí)型工作」無(wú)法大量生產(chǎn)，一定要強(qiáng)調(diào)差異化和顧客化。

8.徹底瞭解產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，找出關(guān)鍵知識(shí)因素。9.認(rèn)清「資訊」本身就是「實(shí)體」，焦點(diǎn)要放在「資訊流」，而非「財(cái)貨流」10.「內(nèi)部顧客」的說(shuō)法是一派胡言，只有正宗的外部顧客。知識(shí)和結(jié)構(gòu)知識(shí)都為顧客服務(wù)誠(chéng)如大師彼得杜拉克所說(shuō):知識(shí)型社會(huì)真正的投資不在機(jī)器或是工具，而在知識(shí)型員工的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)及早醒悟，因?yàn)椤钢R(shí)管理」的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。(Knowledgemanagememt的概念。知識(shí)將是二十一世紀(jì)的新兢爭(zhēng)利器，在國(guó)際企管學(xué)界中，繼核心兢爭(zhēng)力之後，『知織管理與網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)模式，成為策略管理最新的議題，』臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際金業(yè)系教授湯明神說(shuō)。整個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程值得有心在二十一世紀(jì)取得一席之地的人，密切瞭解。它包括如何激勵(lì)組織成員產(chǎn)出創(chuàng)新的智慧與有時(shí)間價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，並利用資訊科技做有效、即時(shí)的紀(jì)錄、編碼分類儲(chǔ)存，擴(kuò)散給需要這些知識(shí)的成員，同時(shí)這些有價(jià)值的知識(shí)，還必須不斷再更新。

知識(shí)的管理需要領(lǐng)袖設(shè)立願(yuàn)景(究就竟企業(yè)要朝向什麼目標(biāo)?如張忠謀給合積的願(yuàn)景是要成為世界級(jí)的企業(yè))、要