2023年廣播電視大學(xué)（電大）本科組織行為學(xué)

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧，當(dāng)有別人就能提高他們的工作積極性。錯(cuò)

在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)克制作用。對(duì)23.工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和

一、判斷對(duì)錯(cuò)

12.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地技能，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體也許達(dá)成最高的工

1.工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診

方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷作效率。對(duì)

室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、

史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和24.弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是

行政組等都是非正式組織。錯(cuò)

發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的規(guī)定。假如決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受

2.性格是個(gè)性心理特性的核心部分，氣

對(duì)性卻很重要，那么最佳采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方

質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特性，能力則是完

13.中國(guó)行為科學(xué)學(xué)會(huì)是1985年1月式。錯(cuò)

畢某項(xiàng)動(dòng)所必備的心理特性。對(duì)

在北京成立的，會(huì)長(zhǎng)是當(dāng)時(shí)的機(jī)械工業(yè)部25.集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級(jí)和下級(jí)

3.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需

副部長(zhǎng)孫友余先生。對(duì)之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)

要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。錯(cuò)

14.黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì).錯(cuò)系。錯(cuò)

4.群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越小。錯(cuò)

15.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素26、影響個(gè)性形成的重要因素是先天遺傳因

5.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，

與工作環(huán)境有關(guān)。錯(cuò)素。錯(cuò)

但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件

16.假如作業(yè)比較簡(jiǎn)樸，并且人們能純熟27、隨著有特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)

下進(jìn)

地完畢作業(yè)，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)會(huì)發(fā)生革命的興起,生產(chǎn)的社會(huì)化限度越來越高.

的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

社會(huì)克制作用。錯(cuò)在中國(guó)人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密

者的素質(zhì)也會(huì)提出新的規(guī)定。對(duì)

17.四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)切.血緣關(guān)系、地緣關(guān)系也越來越重要。錯(cuò)

6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變

論是不愿定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門二、簡(jiǎn)答題

革的外部因素之一。錯(cuò)

中，效率與“組織”之間的關(guān)系成反比，1.能力差異的應(yīng)用原則是什么？

7.組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)立合理是衡量組織成

而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比。錯(cuò)能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，重

熟限度和有效性的重要標(biāo)志。對(duì)

18.勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)規(guī)定的匹

8.對(duì)于每一個(gè)組織來說，任何一種管理

和個(gè)體強(qiáng)化方式。錯(cuò)配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。

制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提

19.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：

出來的，都不能絕對(duì)地說哪種好、呱種

導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況(1)能力閡限原則。

壞，更不能把管理方法僵化。對(duì)

下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)(2)能力合理安排原則；

9.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)

20.現(xiàn)代社會(huì)里遍地都有組織。對(duì)(3)能力互補(bǔ)原則。

勵(lì)的行為會(huì)反復(fù)進(jìn)行、而招致處罰后果

21.由本我支配的行為受社會(huì)規(guī)范道德標(biāo)2.對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措

的行為會(huì)更加趨向于反復(fù)發(fā)生。錯(cuò)

準(zhǔn)的約束。錯(cuò)施？

10.群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高.錯(cuò)

22.根據(jù)盼望激勵(lì)理論，增長(zhǎng)職工的工資弱勢(shì)群體問題的解決，從主線上說,

11.假如作業(yè)比較復(fù)雜，并且人們還沒

是要建立一系列的制度安排。通過這樣的兒種類型？(D情緒的調(diào)節(jié)與控制。

一些制度安排，使得弱勢(shì)群體的生活狀況我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組①保持適宜的情緒狀態(tài)。

可以隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善?？椃譃?經(jīng)濟(jì)組織;政治組織；文化組織;群②豐富井端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)。

就目前而言，要解決這三個(gè)方面的眾組織;宗教組織五種類型。③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情

問題：6.為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對(duì)領(lǐng)感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展。

(1)社會(huì)的公正、公平和正義的導(dǎo)工作有哪些規(guī)定？(2)情感的培養(yǎng)。

問題；答案要點(diǎn)：①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀。

(2)社會(huì)保障制度；①規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目的，②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。

(3)建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠并使個(gè)人目的與組織目的取得協(xié)調(diào)一致。③培養(yǎng)風(fēng)趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。

道，使弱勢(shì)群體的利益規(guī)定能通過制度化②規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令9.有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？

的渠道來表達(dá)。要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。①目的激勵(lì)。

3.如何理解決策民主化？③規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。②工作激勵(lì).

目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)④規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)③持股激勵(lì)。

濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，決策的速度加絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。④楷模激勵(lì)。

快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都⑤規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的⑤榮譽(yù)激勵(lì)。

難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。⑥組織文化激勵(lì)。

策的民主化?即吸取下級(jí)參與決策，集思?規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改善和完善自己的領(lǐng)⑦危機(jī)激勵(lì)。

廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)行導(dǎo)方法。(有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？

速度得到改善。7.組織變革的基本動(dòng)因是什么？①按需激勵(lì)原則：

4.組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？答案要點(diǎn)：②組織目的與個(gè)人目的相結(jié)合原則；

為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可采用以(1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因③獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則：

下戰(zhàn)略措施：①組織目的的選擇與修正④物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；

①激發(fā)組織的創(chuàng)新②組織結(jié)構(gòu)的改變⑤內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；

②發(fā)展的價(jià)值觀與可連續(xù)發(fā)展③組織職能的轉(zhuǎn)變⑥嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原；)

③危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理(2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素10.菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作鼓起

④知識(shí)管理①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步影響作用的因素是什么？

⑤工作生活質(zhì)量②組織環(huán)境的變動(dòng)菲德勒從1951年起，通過15年的調(diào)

⑥創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織@管理現(xiàn)代化的需要查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。

5.我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪8.如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？這個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不

僅在于他們的個(gè)性，并且還在于各種不同⑥明確和貫徹各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建設(shè)。

的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。公司剛成立時(shí)，人員來自社會(huì)各個(gè)

互作用。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作14、工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程一般要通過哪些環(huán)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，

最起影響作用的三個(gè)基本方面是:職位權(quán)節(jié)？有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，尚有的是國(guó)有

力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)要有相應(yīng)的硬件貨源，更需公司派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人

關(guān)系。要比較“活”的軟資源，團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較有彈性都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)

11.組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特性有哪的部分是:要有明確的目的、進(jìn)行合理地分工值理念。那么在這種情況下，如何使我們

些？和授權(quán)、稱職的領(lǐng)導(dǎo)者、符合目的的團(tuán)隊(duì)結(jié)公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了

盡管個(gè)體行為存在一定的差異性，但我們構(gòu)、合格的團(tuán)隊(duì)成員、有效的工作系統(tǒng)和人際國(guó)有公司中被實(shí)踐證明了的一些有效的管

也應(yīng)當(dāng)結(jié)識(shí)到，個(gè)體的行為也是帶有一些關(guān)系等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要通過以下環(huán)節(jié)：理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思

普遍的特性的，這些特性表現(xiàn)為：①準(zhǔn)備工作階段;②發(fā)明條件階段;③形成團(tuán)隊(duì)想和管理方法，把它們有效地結(jié)合起來，

①行為的自發(fā)性②行為的因果性階段；④提供繼續(xù)支持階段.做好員工的思想工作，就是說做好公司文

③行為的積極性④行為的持久性團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)營(yíng)以后,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，化建設(shè)。

⑤行為的可變性以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)。一方面，公司針對(duì)方方面面不利的

12.內(nèi)聚力有何作用？15.人際交往有哪些基本原則？因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定

群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有①平等原則；②互利原則;③信用原則；④相了嚴(yán)格管理、減少成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)

著重要的作用，重要有容原則。世界一流公司的方針和目標(biāo)。通過我們的

①滿意感②溝通③敵意@生產(chǎn)率三、案例分析嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員

⑤對(duì)改革的阻礙日群體意識(shí)1.大連三洋制冷公司的公司文化建設(shè)工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一

13.建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)的基本主管大連三洋制冷公司公司文化建到我們共有的價(jià)值取向上來。

設(shè)計(jì)原則是什么？設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：管理對(duì)公司在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司

①目的明確、功能齊全。來講是一個(gè)永恒的主題，在公司管理的過在成立時(shí)就設(shè)定了奉獻(xiàn)人類和地球、優(yōu)化

②組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。程中，做好公司的文化建設(shè)，是一個(gè)公地球環(huán)境和照顧人民生活、以及公司的經(jīng)

③有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，力求精干,高效、司可連續(xù)發(fā)展的重要基本建設(shè)。對(duì)于公司濟(jì)發(fā)展、國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公司的發(fā)

節(jié)約。文化建設(shè)而言，在公司的發(fā)展過程中，它展要和社會(huì)環(huán)境共存、以及公司要和顧客

④有助于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公利益共存、公司要和勞動(dòng)者共存這樣一些

社會(huì)效益。司在成立伊始時(shí)，作為公司的經(jīng)營(yíng)者和管價(jià)值觀念。通過公司的培訓(xùn)在教育和規(guī)范

⑤既要有合理的分工，又要注意互相協(xié)作理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把公司文化的大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀

和配合。建設(shè)當(dāng)作公司發(fā)展中一個(gè)重要的基本建念，融入到我們的管理和工作中去，使

我們員工的價(jià)值觀念達(dá)成一致。司生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了公司實(shí)行以

如何把我們國(guó)有公司的思想政治工的高水平，公司的高效益，進(jìn)而我們還人為本的公司文化的人本管理的有效循

作方法在合資公司中得到實(shí)行呢？這就離要回歸到員工的高收人上。這是對(duì)我們員環(huán)。

不開我們的公司文化建設(shè)。公司文化建設(shè),工價(jià)值的一個(gè)充足體現(xiàn)。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為任2.大連三洋制冷公司成功的公司文

它既是我們的一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們公何一個(gè)成功的公司，它都離不開公司的文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建

司管理的一個(gè)靈魂?；?。大連三洋公司的發(fā)展充足證明了這樣設(shè)工作，是組織可連續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保

我們員工在整個(gè)管理過程中立足于崗位自一個(gè)道理。隙。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基

我管理，立足于崗位的自我改善，有效問題：礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，

地實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)1.大連三洋制冷公司的公司文化是員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足

人的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中如何構(gòu)成的？它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什于崗位自我管理，立足于崗位的自我改

去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)么作用？善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)

活動(dòng)和z【）小組無缺陷活動(dòng)，以及促進(jìn)這2.大連三洋制冷公司成功的公司文值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)

些活動(dòng)的開展，都作為公司文化的一個(gè)重化建設(shè)例子告訴我們了什么？展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)

要組成部分加以實(shí)行和推廣；把公司員工參考答案：合起來。要搞好公司文化建設(shè)必須做到以

立足自我改善作為公司發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)?.組織文化，重要是在一定的歷下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如

力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬多平方米的生史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體公司經(jīng)理肖永勤，就把公司文化的建設(shè)視

產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有成員遵循的共批準(zhǔn)識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)為公司發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。

一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在公司中②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和公司危機(jī)的反映。

量體系的有效運(yùn)營(yíng)。員工的高質(zhì)量意識(shí)和通常稱它為公司文化。大連三洋制冷公司③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行具體的角色示范，教育和培

我們公司文化的運(yùn)營(yíng)，使得我們的員工在的公司文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活

我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管理的主個(gè)層面上，把公司的價(jià)值觀念、組織信動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提

體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保念、組織目的、規(guī)章制度、職業(yè)道德、高。④合理制定與實(shí)行分派報(bào)酬和提高的

證者和確認(rèn)者。我們通過公司文化建設(shè)，組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提

也使我們的質(zhì)量管理體系得到了有效運(yùn)獨(dú)具特色的中國(guó)合資公司文化，并使其具高、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制

營(yíng)。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過公司文有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了公司挑選

化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方

素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了公司實(shí)行以人為本的公他們通過公司文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系面，并且也是最有效的方法。

司文化的人本管理的有效循環(huán)。通過我們得到有效運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工2:小白為什么跳

公司的文化建設(shè)，進(jìn)而可以帶動(dòng)起我們公通過公司文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提槽？

白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不算突出，售員隊(duì)伍中出類拔萃，獨(dú)占鰲頭么。今年,問題：(1)小白為什么不滿意中日

老師和同學(xué)都沒認(rèn)為他是很有自信和抱公司又把他的定額提高了25,盡管一開合資公司的薪酬制度而跳槽呢？試用亞當(dāng)

負(fù)的學(xué)生，認(rèn)為他此后無多大作用。他的始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比斯的公平論來解釋。

專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中(2)小白能否算一位高成就激勵(lì)者?

公司招為推銷員。他很滿意這份工作，由旬前他準(zhǔn)能完畢自己的定額。試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。

于工資高，還是固定的，不用緊張未受可是他覺得自己的心情并不舒暢。參考答案：

過專門訓(xùn)練的自己比但是別人。若拿傭金，最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴(1)亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人

比人少得太多就會(huì)丟面子。大家干得好壞，沒個(gè)反映。對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)

剛上班的頭兩年，小白的工作雖然他聽說本市另兩家也是中外合資的值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看

兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。可是隨化妝品制造公司都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活其相對(duì)值。即一個(gè)人的奉獻(xiàn)與報(bào)酬的比率

著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員等于另一個(gè)人的奉獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感

悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三到大酒店吃一頓飯；并且人家尚有內(nèi)部發(fā)到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固

年年終他已列人全公司幾十名銷售員中頭行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人定工資制，小白覺得自己的奉獻(xiàn)越來越

20名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售多，而報(bào)酬并未增長(zhǎng)，這樣在其奉獻(xiàn)報(bào)

屬推銷員中的冠軍了。但是這公司的政員。酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小

策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)想到自己公司這套做法，他就特別白產(chǎn)生不公平感，因此他不批準(zhǔn)公司現(xiàn)有

互相比較，所以他還不能說很有把握說自惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的的付酬制度。

己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小白干問題，如今卻重視起來了。(2)麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)

得特別杰出。盡管定額比前年提高了25不僅如此，他開始覺得公司對(duì)推銷者具有以下特點(diǎn)：第一，可認(rèn)為解決問題

0o,到了九月初他就完畢了這個(gè)銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)

額。根據(jù)他的觀測(cè)，同事中間還沒有人完公司怎么也搞大鍋飯?應(yīng)當(dāng)按勞付酬。程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切

畢定額。上星期，他積極去找了那位外國(guó)經(jīng)實(shí)可以達(dá)成的目標(biāo)的工作中，不斷獲取

十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去報(bào)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高

告工作。聽完他用日語做的報(bào)告后，日少按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那日本上司說這成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己

方經(jīng)理對(duì)他格外客氣，祝賀他已取得的成是既定政策，而拒絕了他的建議，母公的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此

績(jī)。在他要走時(shí)，那經(jīng)理對(duì)他說：“咱公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，由于

司要再有幾個(gè)象你同樣的推銷明星就好日本老板拒絕了他的建議。他能承擔(dān)起自己的推銷工作，并且做得十

了?！毙“字晃⑽⒁恍?，沒說什么，但昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白分杰出，并在工作中不斷滿足其高成就需

是他心中思忖，這不就意味著認(rèn)可他在銷辭職而去，到另一家公司了。要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解

自己的工作情況，所以他決定不在這家公想不通，但他并未溢于言表。水平與數(shù)量。

司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的問題：4.古井酒廠

工作。1.高山為什么想不通？請(qǐng)用公平理論來分新春伊始，是許多公司回顧成績(jī)、展望未

3.如何看待評(píng)先進(jìn)王作者析。來的時(shí)候，特別是那些效益好的公司，更

高山是在某部委行政機(jī)關(guān)工作的一位公務(wù)2.主任應(yīng)如何才干做好高山的思想工作？要在此時(shí)

人員，負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理工作。去年他是請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保

全單位的先進(jìn)工作者。他精力充沛、熱愛參考答案：1.通過案例可以看出，一方持高速發(fā)展的古井酒廠，此時(shí)卻組織全體

工作、愛動(dòng)腦筋、勤于動(dòng)手，主任交辦的面高山對(duì)先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念，沒有隨員工認(rèn)真

工作他完畢得相稱杰出；還經(jīng)常承擔(dān)起很該單位對(duì)學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文

多別的同事不愿做的事情，如打開水、清評(píng)先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，從而他獻(xiàn)，并規(guī)定各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻

掃辦公室等。但高山在研究與著述方面業(yè)產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論領(lǐng)略文獻(xiàn)精神，找出本單位和個(gè)人工作中

跡平平，沒有多大起色.今年單位來了一來看，假如一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的局限性與失誤，制定措施加以改善，掀

批年輕的碩士、博士生，改變了員工隊(duì)伍的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬起了一個(gè)以“反思失誤，提高結(jié)識(shí)，統(tǒng)一思

的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、的比值相等，那他就會(huì)感到公平。顯然高想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。

知識(shí)面廣、特別外語好，但并不象高山那山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動(dòng)投入大，古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，

樣認(rèn)真細(xì)致踏實(shí)地工作。他們中最杰出的就應(yīng)當(dāng)評(píng)上先進(jìn)，結(jié)果卻未被評(píng)上;而楊海已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500

是楊海，剛滿33歲，博士畢業(yè)，來單位只是會(huì)寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真地工家最大工業(yè)公司行列。特別是2007年,

局限性三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了作，勞動(dòng)投入不大，卻評(píng)上了先進(jìn)。他覺該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入596億元，利稅329

三篇論文，其中有一篇論文在部委機(jī)關(guān)組得兩個(gè)人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比億元，各項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高

織的一次征文活動(dòng)中獲得了一等獎(jiǎng)，得到值是不等的，所以他感到不公平。水平。可貴的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處

主任會(huì)上會(huì)下多次表?yè)P(yáng)。事后他還隨主任2.高山的領(lǐng)導(dǎo)要想做好他的思想工優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。

出了一次國(guó)，據(jù)說是當(dāng)翻譯。后來有人傳作，就要協(xié)調(diào)高山的認(rèn)知，使之達(dá)成2007年終，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，

說單位為了提高知名度，加強(qiáng)同外系統(tǒng)的平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲求真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了

交流與合作，將調(diào)整先進(jìn)工作者的標(biāo)準(zhǔn)，斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，主任需要幫助深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的公司制

要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說法高山重新結(jié)識(shí)先進(jìn)工作者的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或度審閱自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的

高山并不相信，只認(rèn)為"行政機(jī)關(guān)工作人員是幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時(shí)，五大失誤：人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高

重要是做好崗位工作”。可在今年年終評(píng)選也多發(fā)表論文；或是下年度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣跟不上公司的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立

時(shí)，楊海被評(píng)為先進(jìn)工作者，并獲獎(jiǎng)金50泛征求大家意見，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和

00元，而高山卻沒被評(píng)上，盡管他至今還看其行政工作的效果，也要看科研成果的機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的

需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給公司帶來的不利影統(tǒng)一思想，為公司再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。的環(huán)境。環(huán)境重要涉及任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織

響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上27.王廠長(zhǎng)要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從情境。

的主觀能動(dòng)性、發(fā)明性發(fā)揮不夠等。該廠以下幾方面入手：2.這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？

還將這五大失誤以文獻(xiàn)形式下發(fā)各單位學(xué)①?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者自身人于。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)①搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)

習(xí)討論。工作的規(guī)定、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)人不略的眼光；具有前脂性；②搞好公司的領(lǐng)

為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳斷地導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，

部門還采用在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)要可以居安思危，使公司具有持久發(fā)展的

失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服動(dòng)力；③搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必

泛、進(jìn)一步地開展討論活動(dòng)。全體古井人務(wù)為一體的人（領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（處罰須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充足調(diào)動(dòng)他們的積

通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充足發(fā)揮權(quán)威（模極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工

吸取教訓(xùn)，從而提高了結(jié)識(shí)，統(tǒng)一了思想，范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理作績(jī)效：④搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者

以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提論的規(guī)定，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，

高工作運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為古井酒廣”在2008己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身使員工可以應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與

年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)年里進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注任務(wù)的規(guī)定。

行名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子

5.年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波

改造，導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)

實(shí)的思想基礎(chǔ)。用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。

人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前

問題：②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素

有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出

26.讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。

辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任

管理風(fēng)格有什么見解？被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平

職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)

27.你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)如何做才干提高領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之

月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人增長(zhǎng)工

工作的有效性？（2.這個(gè)案例對(duì)你有哪些相配

資，由于他們的工作表現(xiàn)十分杰出。但人

的啟示？）合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)成有效的0領(lǐng)導(dǎo)者

事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理

參考答案：應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知

人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，

26.王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的規(guī)定、職業(yè)傾向、

已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與

結(jié)，按科學(xué)管理的規(guī)定，進(jìn)行深刻而盼望和士氣等不同，采用多種多樣的措施

公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上

全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者’的自

的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。

失誤”；另一方面相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，覺性、積極性和積極性。

對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說,

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了結(jié)識(shí)，（3）從環(huán)境入手，不斷地發(fā)明一種和諧

盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但

表現(xiàn)杰出，應(yīng)當(dāng)加薪。也有的人反對(duì)給他Actis）發(fā)現(xiàn)公司缺少良好溝通，勞資雙方2.通用汽車公司還可以采用哪些溝通措

們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好缺少互相信任，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)率施？

壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的報(bào)酬行和員工的士氣，于是他決定“讓適當(dāng)?shù)男畔⒔獯穑?/p>

使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制通過適當(dāng)?shù)拿浇樵谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間到達(dá)適當(dāng)?shù)陌咐治鲆c(diǎn)：

度，但它是否與公司雇傭和保存優(yōu)秀人才受眾”。面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富

的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特他一方面從各種專業(yè)刊物上復(fù)印了數(shù)篇論的媒介。艾克蒂斯的溝通促進(jìn)計(jì)劃明顯地

殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨便他們