花卉及特色植物采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

1花卉及特色植物采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目需求分析 一、項目概況 三、驗收要求 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強(qiáng)項目的管理 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)項目實施承諾 一、項目完成承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 第二章項目管理機(jī)構(gòu)及人員配置 37第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu) 2一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 二、項目組織機(jī)構(gòu)圖 三、管理的指導(dǎo)思想 四、管理原則 六、建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度 第二節(jié)項目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員的管理 一、人員素質(zhì)要求 二、信息反饋制度 五、人員缺失后增補(bǔ)措施 六、勞動安全與勞動保護(hù) 七、工傷事故管理制度 第三章物資裝備計劃 第一節(jié)擬投入的設(shè)備情況 一、擬投入設(shè)備和工具 二、耗材配置方案 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備管理規(guī)程 3 二、使用要求 三、設(shè)備的管理 五、設(shè)備的維修 六、備品備件管理 八、相關(guān)記錄 第三節(jié)運(yùn)輸車輛管理 一、車輛安全管理 三、車輛使用管理 七、車輛證件管理 八、車輛違章與事故處理 十、相關(guān)記錄 第四章花卉及特色植物供貨服務(wù)方案 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉儲服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 4 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)供貨實施階段劃分 一、任命實施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計劃 四、供貨管理和組織 六、供貨進(jìn)度安排 九、驗收交付使用 第三節(jié)貨物響應(yīng)程度 三、質(zhì)量響應(yīng) 第四節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 5 第五節(jié)花卉及特色植物栽植實施方案 一、栽植基本操作要求 二、綠植栽植流程 第六節(jié)花卉及特色植物質(zhì)量驗收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引花卉及特色植物入場 三、檢查跟車資料 五、檢查花卉及特色植物購是否有病蟲害 六、檢查花卉及特色植物土球 七、檢查花卉及特色植物枝干 第五章花卉及特色植物包裝運(yùn)輸方案 第一節(jié)花卉及特色植物的包裝方案 一、包裝前的準(zhǔn)備 二、包裝 三、包裝箱的標(biāo)志內(nèi)容 第二節(jié)花卉及特色植物專項運(yùn)輸方案 一、運(yùn)輸方案設(shè)計原則 二、運(yùn)輸作業(yè)組織措施 6三、總體指導(dǎo)思想 第三節(jié)運(yùn)輸流程 一、接單 二、登記 三、調(diào)度安排 四、車隊交接 六、在途追蹤 第四節(jié)花卉及特色植物運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 四、運(yùn)輸車輛保障 五、花卉及綠化植物安全運(yùn)輸保障 第五節(jié)運(yùn)輸管理承諾及保證 一、運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理 二、運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理 三、裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理 六、客戶服務(wù)承諾及保證 7七、制度管理服務(wù)承諾及保證 八、依法服務(wù)承諾及保證 九、運(yùn)輸安全保證承諾 第六節(jié)綠植運(yùn)輸應(yīng)急處理 一、天氣突變應(yīng)急處理 三、道路緊急施工應(yīng)急處理 五、交通事故應(yīng)急處理 六、加固松動應(yīng)急預(yù)案 七、貨損、貨差應(yīng)急處理 八、機(jī)械故障應(yīng)急處理 九、不可抗力應(yīng)急處理 第六章花卉及特色植物日常養(yǎng)護(hù)管理 第一節(jié)四季綠植養(yǎng)護(hù)方案 二、夏季養(yǎng)護(hù)管理 三、秋季養(yǎng)護(hù)管理 第二節(jié)花卉養(yǎng)護(hù)方案 一、鮮花栽植流程 二、提高花卉栽植成活率的措施 三、養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8 第三節(jié)養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理方案 一、養(yǎng)護(hù)管理 二、人性化管理特色 三、養(yǎng)護(hù)登記管理 六、養(yǎng)護(hù)節(jié)能降耗管理 第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、具體目標(biāo) 三、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表 六、質(zhì)量要求 七、修剪、整形 八、花盆養(yǎng)護(hù)、管理 九、植物的養(yǎng)護(hù)、管理 十、相關(guān)記錄表格 第五節(jié)服務(wù)人員管理方案 一、服務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則 二、服務(wù)人員培訓(xùn)方案 三、管理、養(yǎng)護(hù)人員綜合考核檢查標(biāo)準(zhǔn)表 第七章文明安全養(yǎng)護(hù)保障措施 9第一節(jié)文明養(yǎng)護(hù)管理體系和保證措施 一、指導(dǎo)方針 二、文明養(yǎng)護(hù)管理體系和保證措施 三、文明養(yǎng)護(hù)措施 第二節(jié)環(huán)境保護(hù)保證措施 一、環(huán)境保護(hù)指導(dǎo)思想 二、確定環(huán)境保護(hù)職責(zé) 三、培訓(xùn)和教育 六、防止環(huán)境污染的方法 第三節(jié)綠化作業(yè)安全措施 一、綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械安全操作規(guī)程 218 第八章花卉及特色植物采購質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障概述 一、質(zhì)量要求 二、質(zhì)量方針 三、質(zhì)量目標(biāo) 四、質(zhì)量保障體系 241第二節(jié)花卉及特色植物生產(chǎn)質(zhì)量保障 一、綠植生產(chǎn)的質(zhì)量管理 二、花卉及特色植物生產(chǎn)質(zhì)量的改進(jìn) 247三、綠植生產(chǎn)質(zhì)量保障 四、挖苗質(zhì)量保障措施 第三節(jié)包裝、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施 一、包裝前花卉及特色植物根系處理 267二、花卉及特色植物包裝方法 四、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施 第四節(jié)花卉及特色植物質(zhì)量驗收保障 一、花卉及特色植物規(guī)格檢驗 二、花卉及特色植物品種純度檢驗 272三、花卉及特色植物數(shù)量檢驗 四、花卉及特色植物質(zhì)量檢驗 第九章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 三、培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān) 六、培訓(xùn)資源 七、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù) 八、項目人員培訓(xùn)計劃表 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計劃 一、培訓(xùn)組織保障 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)理念 286 六、培訓(xùn)地點及時間 七、培訓(xùn)計劃 八、培訓(xùn)費(fèi)用 九、培訓(xùn)過程中需要的配合 十、特別提醒 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估 二、培訓(xùn)效果評估表 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 第二節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時提供花卉及特色植物和技術(shù)的更新信息293 六、售后服務(wù)條款 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 295 第三節(jié)花卉及特色植物采購售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 第四節(jié)客戶投訴處理流程和規(guī)范 二、適用范圍 三、處理職責(zé) 第十一章項目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、辦公室管理制度 三、財務(wù)管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、員工入職 311二、試用期 三、轉(zhuǎn)正 五、考勤管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)計劃的制訂和調(diào)整 二、培訓(xùn)的實施 三、培訓(xùn)反饋 第四節(jié)花卉及特色植物管理制度 一、總則 二、花卉及特色植物養(yǎng)護(hù)管理制度 二、安全管理措施 三、花卉及特色植物入場驗收制度 四、花卉及特色植物出場定價制度 322第五節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、花卉及特色植物基地肥料管理制度 三、花卉及特色植物基地農(nóng)藥管理制度 第六節(jié)花卉及特色植物搬運(yùn)管理制度 一、搬運(yùn)管理制度 二、裝卸工具管理 三、搬運(yùn)工的衛(wèi)生管理制度 第七節(jié)養(yǎng)護(hù)管理制度 一、養(yǎng)護(hù)檔案管理規(guī)定 二、養(yǎng)護(hù)員工的打分評定制度 三、清衛(wèi)保潔管理制度 四、綠化養(yǎng)護(hù)安全管理制度 第八節(jié)綠化檔案的管理 一、綠化植物建檔 二、管理制度 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)突發(fā)傳染病疫情處置應(yīng)急預(yù)案 一、總則 333 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、預(yù)防與預(yù)警 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、信息發(fā)布 七、后期處置 八、保障措施 九、培訓(xùn)與演練 第二節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 339二、組織布置 三、應(yīng)急及防護(hù)措施 第三節(jié)植物防寒潮應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 341二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 第四節(jié)植物養(yǎng)護(hù)防汛抗臺應(yīng)急預(yù)案 344一、編制目的 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施臺風(fēng)預(yù)警 第五節(jié)植物養(yǎng)護(hù)極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護(hù)措施 第六節(jié)植物養(yǎng)護(hù)人為破壞應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項目管理機(jī)構(gòu)及人員配置”,詳三、如招標(biāo)文件要求“物資裝備計劃”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“文明安全養(yǎng)護(hù)保障措施”,詳情案”,詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“人員培訓(xùn)方案”,詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目需求分析二、采購內(nèi)容序號品種程度顏色單位形式容器規(guī)格植株規(guī)格數(shù)量冠幅(P)*高度(H)1.供應(yīng)商提供貨物應(yīng)滿足本采購文件采購需求中的采第二節(jié)項目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。加強(qiáng)花卉及特色植物采購項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司的良3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目實施承諾一、項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨時間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)花卉及特色植物，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部花卉及特色植物的供貨與種植和擺放；3.項目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的花卉及特色植物符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格要求，確保花卉及特色植物驗收合格4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在花卉及特色植物完成供貨后6.售后服務(wù)承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標(biāo)的花卉及特色植物的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時履行必要的管理養(yǎng)護(hù)義務(wù)，供應(yīng)的花卉及特色植物在管理養(yǎng)護(hù)期間需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植花卉及特色植物。(1)花卉及特色植物交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)花卉及特色植物的使用、管理養(yǎng)護(hù)，及時了解和指導(dǎo)在管理養(yǎng)護(hù)上存在的不足；在使用XX個月后進(jìn)行第二次(2)在花卉及特色植物交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于花卉及特色植物本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)管理養(yǎng)護(hù)，如需要補(bǔ)植的，我司有義務(wù)提供補(bǔ)植花卉及特色植物。(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到花卉及特色植物送貨、驗收假植等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項目。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):二、項目實施進(jìn)度承諾XX項目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計劃，為你方服務(wù)。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾為加強(qiáng)項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請假私自離開作業(yè)現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。四、項目人員承諾(一)項目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編制內(nèi)項目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項目名稱)投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項目管理工作。或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目管理過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活為XX(項目名稱)提供花卉及特色植物，對所提供花卉及特色植物的質(zhì)量負(fù)責(zé)。不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義種植花卉及特色7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重花卉及特色植物質(zhì)量問題或者花卉及特色植物質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人(簽字):單位蓋章(公章):(二)項目管理人員承諾為加強(qiáng)項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進(jìn)度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。1.堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認(rèn)真履行自己的2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽(yù)3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；瑫?上不說，6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到早本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(三)技術(shù)人員承諾章指揮、違反勞動紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自花卉及特色植物種植養(yǎng)護(hù)任務(wù)。3.主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握花卉及特色植物種植養(yǎng)護(hù)知識技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的知識，提高花卉及特色植物種植與養(yǎng)護(hù)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。4.積極推廣應(yīng)用新的花卉及特色植物種類、新的花卉及特色植物種植養(yǎng)護(hù)技術(shù)。5.積極排查隱患，隱患處理排除影響花卉及特色植物質(zhì)6.遵守花卉及特色植物管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章工作。7.認(rèn)真做好花卉及特色植物相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工技術(shù)水平；認(rèn)真做好花卉及特色植物種植規(guī)程、養(yǎng)護(hù)措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證花圃園工作安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處(四)項目主要人員承諾項目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月日(一)經(jīng)營信譽(yù)承諾我公司作出以下承諾：1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，主動接受主管部門、社會各界及其管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。2.培育銷售的花卉及特色植物無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)發(fā)票。3.自己單獨(dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種類及育苗數(shù)量不超過有關(guān)部門規(guī)定。4.不哄抬花卉及特色植物價格，不擾亂花卉及特色植物(二)花卉及特色植物供應(yīng)及質(zhì)量承諾別品種需要外調(diào)，我公司需申請并得到本地林業(yè)局同意方花卉及特色植物從起苗運(yùn)苗到交付甲方使用我公司都能保(1)花卉及特色植物根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達(dá)到6條以(2)包裝：裸根花卉及特色植物起運(yùn)前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)花卉及特色植物，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、(3)裝車運(yùn)輸：花卉及特色植物裝車時，車底部、頂中應(yīng)輕拿輕放，保持花卉及特色植物、土球(土臺)及包裝(三)售后服務(wù)承諾2.我公司有義務(wù)對提供的花卉及特色植物質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)特色植物起運(yùn)前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)花卉及特色植物，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。8.委派專門人員對該段項目進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并建立巡視制9.花卉及特色植物種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時補(bǔ)栽，自通過驗收一年后的成活率必須達(dá)到100%,養(yǎng)護(hù)期間，要確?；ɑ芗疤厣参?00%的成活率，按第二章項目管理機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較(1)以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障(4)當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性。(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問(3)當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進(jìn)展。(4)項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時，項目團(tuán)隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險比較大的項目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格。要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。(2)項目型組織的目標(biāo)單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r響應(yīng)，項目組團(tuán)隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同同時加快了決策速度。2.項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進(jìn)行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資(2)公司里各個獨(dú)立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實施，可能會影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團(tuán)隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：(1)專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目，以項目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。項目經(jīng)理項目經(jīng)理→項目主管物流運(yùn)輸養(yǎng)護(hù)人員采購三、管理的指導(dǎo)思想(一)在管理上要有質(zhì)量觀念綠化建設(shè)高質(zhì)量的延續(xù)要靠養(yǎng)護(hù)，而高質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)能彌補(bǔ)、改善和提高綠化建設(shè)質(zhì)量。(二)在管理上要有服務(wù)的觀念在管理上能夠要有現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)觀念。(三)在管理上要有發(fā)展的觀念1.綠植良好的生長態(tài)勢、完美的造型，這是物的發(fā)展；2.采購管理者、配送管理者、養(yǎng)護(hù)管理者、技術(shù)工人素質(zhì)的提高，這是人的發(fā)展。人的發(fā)展將提高服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，更有利于提高藝術(shù)品位。(一)程序化原則即設(shè)計管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計劃、實施進(jìn)程、檢查、反饋、改進(jìn)實施、考核這一過程納入程序化、規(guī)范化管理。(二)標(biāo)準(zhǔn)化原則管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，技術(shù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，工人崗位制定操作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。所有崗位都要作到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化花卉及特色植物采購配送任務(wù)，達(dá)到租擺配送目標(biāo)，便于管理考核。(三)規(guī)范化原則所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。(四)一體化原則(五)科學(xué)化原則1.花卉及特色植物采購自始至終做到同步質(zhì)量管理和第二節(jié)項目人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動的二、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地擴(kuò)大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、具體人員配備(一)基本人員配置情況序號職工/工種級別數(shù)量備注123456789(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔(dān)任職務(wù)印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項目情況合作單位項目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.對上直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。2.協(xié)助制定轄區(qū)內(nèi)綠化植物的種植和保養(yǎng)計劃并組織3.制定園藝綠化規(guī)則及維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，保值保量完成各項綠化任務(wù)；4.組織實施對綠化員工的技能培訓(xùn)；5.經(jīng)常巡查所屬區(qū)域內(nèi)綠化植物的生長狀況，及時組織修剪、施肥、淋水、殺蟲、消毒等工作。6.確保植物長勢良好，修剪整齊美觀，出現(xiàn)干枯枝葉應(yīng)立即處理，并做好新載數(shù)目的防風(fēng)等防護(hù)措施。7.檢查帶領(lǐng)綠化員工的出勤情況、儀容儀表、工作質(zhì)量8.負(fù)責(zé)綠化專用設(shè)備、工具、用品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用和保管，認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用單，控制消耗；(二)綠化班長崗位職責(zé)(三)綠化工崗位職責(zé)1.熟悉轄區(qū)的綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化用地面2.提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木品(1)對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過(2)對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草(3)根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，(4)清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長(5)以“預(yù)防為主”和“治早、治澇”為原則，及時(6)定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。(7)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、(8)完成經(jīng)理交辦的其他工作。(四)駕駛員崗位職責(zé)換季保養(yǎng)工作，提示和督促有關(guān)單位購買油料和特殊零配11.嚴(yán)禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕第三節(jié)人員的管理(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚(yáng)會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動原則表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，作出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎勵手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。(4)講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持理，分級負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的(一)人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做1.建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形3.制定職工獎懲制度必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.制定職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。(二)員工管理五原則1.員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實現(xiàn)人適其崗，需要對員工和崗位進(jìn)行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。通過四種方法來促進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評價工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說明和要求規(guī)范；第三，用電子數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時更新；第四，通過“委任狀”,由高級經(jīng)理人向董事會推薦到重要崗位的候選人。2.論功行賞員工對公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個人表現(xiàn)，這是可以控制和評價的因素。其中一個原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵機(jī)制的重要內(nèi)容。此外，我公司還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等福利。3.通過基本和高級的培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長為最終目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。我公司在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機(jī)會。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動者增設(shè)盥洗室，保持工作地點整潔干凈……安全是對工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防救援隊、高級警衛(wèi)等，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的安全問題。向所有的工作人員提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。還可以建立各種安全制度，除設(shè)施和制度的保障外，還以獎勵的方式鼓勵安全生產(chǎn)，那些意外事故發(fā)生率最低的部門可以得到安全獎。5.實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)抱合作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。我公司的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識到在工作中的得失。評價的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利(三)提高員工士氣的方式影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方1.公司層面績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。3.員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。(四)團(tuán)隊建設(shè)管理團(tuán)隊建設(shè)和管理很重要，任何一項業(yè)務(wù)都不能由一個人獨(dú)立完成，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)與管理具有不可替代性。針對公司實際，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)與管理，應(yīng)該做好以下幾點：1.各項目負(fù)責(zé)人要注重自身素養(yǎng)的提高，做好團(tuán)隊建設(shè)與管理的“頭”。我們每個項目的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是負(fù)責(zé)項目的各項目標(biāo)的實現(xiàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊共同進(jìn)步。他既是管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計劃的制定者，又是實施計劃的領(lǐng)頭人，作為團(tuán)隊的“頭”,其個人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要做好這支團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，不僅要用平和之心客觀公正地對待項目的每件事和每個人，更重要的是全面提高自身素質(zhì)。2.打造團(tuán)隊精神，建立明確共同的目標(biāo)打造團(tuán)隊精神，首先要提出團(tuán)隊目標(biāo)，抓好目標(biāo)管理，沒有目標(biāo)，團(tuán)隊就失去了方向。因此，建立一個明確的目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行分解，同時通過組織討論、學(xué)習(xí)，使每一個單位、每一個人都知道本單位或自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)該努力的方向，這是團(tuán)隊形成合力、勁往一處使的前提。3.抓規(guī)范，抓執(zhí)行，營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍衡量一個公司管理是否走上正軌的一個重要標(biāo)志就是制度、流程是否被公司員工了解、熟悉、掌握和執(zhí)行，是否有監(jiān)督和保障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程，不但是保證工作質(zhì)量的需要，也是滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工快速成長的需要。事實證明，沒有一套科學(xué)完整、切合實際的制度體系，管理工作和員工的行為就不能做到制度化、規(guī)范化、程序化，就會出現(xiàn)無序和混亂，就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊。所以，要從我們的小團(tuán)隊做起，要運(yùn)用各種形式，加大學(xué)習(xí)力度，抓執(zhí)行力，抓落實兌現(xiàn)。4.用有效的溝通激活團(tuán)隊建設(shè)，建立良好的工作氛圍溝通是維護(hù)團(tuán)隊建設(shè)整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術(shù)。如果說紀(jì)律是維護(hù)團(tuán)隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護(hù)團(tuán)隊完整的軟性措施，它是團(tuán)隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團(tuán)隊建設(shè)中上情下達(dá)、下情使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，作為各單位負(fù)責(zé)人必須要保持團(tuán)隊內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團(tuán)隊內(nèi)部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。5.用好考核激勵機(jī)制，不斷激發(fā)員工進(jìn)步績效考核是一種激勵和檢驗。它不僅檢驗每個團(tuán)隊成員的工作成果，也是向團(tuán)隊成員宣示公司的價值取向，倡導(dǎo)什么,反對什么,所以它同樣關(guān)系到團(tuán)隊的生存和發(fā)展。著名的管理大師彼得·德魯克說過：“現(xiàn)代企業(yè)不僅是老板和下屬的企業(yè)，而應(yīng)該是一個團(tuán)隊。”我們應(yīng)該采取切實有效的措施，抓好團(tuán)隊建設(shè)，凝聚團(tuán)隊的力量，推動公司由于部分人員離職或調(diào)崗，導(dǎo)致人事變動較大，為進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補(bǔ)。具體實施方案如下：(一)基本條件1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指示精神，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。3.堅持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能(二)內(nèi)容1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施(1)建立人才需求系統(tǒng)通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及(2)建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補(bǔ)，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級進(jìn)行選拔，第三年的課程加入我實習(xí)期間進(jìn)行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系對于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強(qiáng)技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強(qiáng)上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強(qiáng)的人進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級人員出現(xiàn)流動，下級人員能夠及時頂崗。(6)現(xiàn)有崗位的上級負(fù)責(zé)人兼任這個方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)問題負(fù)責(zé)，法定代表人(或總經(jīng)理)對全公司的安全問題負(fù)(一)工傷范圍(二)工傷事故分類定程度的損害，經(jīng)醫(yī)院包扎處理休養(yǎng)3個工作日以內(nèi)能正常上班，可帶薪在家休養(yǎng)3日。(三)工傷事故處罰第三章物資裝備計劃第一節(jié)擬投入的設(shè)備情況序號名稱型號規(guī)格品牌/產(chǎn)地數(shù)量備注1運(yùn)輸車2灑水車3剪草機(jī)4彌霧機(jī)5綠籬機(jī)6水泵7噴藥器8釘耙9鐵鍬十字鎬大平剪花枝剪1水平儀二、耗材配置方案序號耗材型號/規(guī)格品牌/產(chǎn)地數(shù)量備注1尿素2二胺3復(fù)合肥4磷酸二氫鉀5敵敵畏6啶蟲咪7防護(hù)眼鏡8口罩9乳膠手套警示牌掃帚編織袋服裝臨時儲備綠植第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備管理規(guī)程2.適用范圍適用于花卉及特色植物采購服務(wù)有限公司下屬綠化部即處理，并將處理結(jié)果記入《綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備借用申請表》,不能處理的填寫《綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備維修申請表》及三、設(shè)備的管理1.綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備管理流程綠化工倉庫管理員設(shè)備管理員綠化工倉庫管理員是節(jié)點概要描述序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出領(lǐng)用流程綠化工領(lǐng)用綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備，對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題維修綠化工無請表保養(yǎng)流程設(shè)備管理員按要求對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障則維修設(shè)備管理員無錄表維修流程對有故障的設(shè)備實行維修設(shè)備管理員無請表設(shè)備使用完成后，綠化工交還設(shè)備，倉管員辦理入庫員無請表綠化工綠化主管綠化工☆查設(shè)備狀況Y節(jié)點概要描述有問題一設(shè)備管理員序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出借用綠化設(shè)備綠化工憑借綠化主管綠化工無開具的綠化設(shè)備借用申請表到設(shè)備管理員處借用綠化設(shè)備請表使用設(shè)備綠化工對設(shè)備進(jìn)行檢則簽字確認(rèn)，借用設(shè)備綠化工無無維修流程綠化工在借用設(shè)備時發(fā)現(xiàn)問題或使用過程中發(fā)現(xiàn)問題則交由設(shè)備管理員進(jìn)行維修設(shè)備管理員無請表一級保養(yǎng)使用完機(jī)器設(shè)備后，綠化工需按要求對設(shè)備進(jìn)行一級保養(yǎng)綠化工無錄表設(shè)備管理員對保養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行檢查，合格則入庫保存設(shè)備管理員無無3.綠化設(shè)備入庫流程文檔管理人員設(shè)備管理員節(jié)點概要描述序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出資料審核管理人員對所有表格進(jìn)行審核，簽字確認(rèn)管理人員簽字確認(rèn)無驗收設(shè)備資料審核合格后，設(shè)備管理員對設(shè)備進(jìn)行驗收設(shè)備管理員無無分類保存對驗收合格的設(shè)備按規(guī)格、型號進(jìn)行分類保存設(shè)備管理員無無1.綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)，根據(jù)工作量大小和難易程2.綠化工必須按綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的要(1)設(shè)備一級保養(yǎng)以綠化工為主，設(shè)備管理員配合并(2)為了達(dá)到設(shè)備一級保養(yǎng)要求，每個操作人員每次用于設(shè)備一級清潔保養(yǎng)的時間不得低于20分鐘。(3)保養(yǎng)人員應(yīng)將保養(yǎng)的主要內(nèi)容、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)(1)設(shè)備的二級保養(yǎng)工作以設(shè)備管理員為主，綠化工(2)設(shè)備二級保養(yǎng)為每季度進(jìn)行一次，保養(yǎng)工時按照(3)除一級保養(yǎng)內(nèi)容外，需對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，包括外觀。根據(jù)檢查的記錄，對能修復(fù)的零部件進(jìn)行修復(fù)，對必須更換的零部件，應(yīng)及時申報采購。(4)二級保養(yǎng)記錄應(yīng)包括：修復(fù)了什么零部件或更換了什么零部件，設(shè)備原有性能及保養(yǎng)后的性能。6.設(shè)備保養(yǎng)流程綠化工開始查003二級保養(yǎng)壘005入庫流程結(jié)束節(jié)點概要描述序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出使用設(shè)備綠化工按規(guī)程要求使用綠化設(shè)備綠化工無無一級保養(yǎng)使用結(jié)束后，按要求對設(shè)備進(jìn)行一級保養(yǎng)綠化工無設(shè)備保養(yǎng)記錄二級保養(yǎng)設(shè)備使用滿3個月后，設(shè)備管理無設(shè)備保養(yǎng)對設(shè)備進(jìn)行二級保養(yǎng)員記錄維修流程設(shè)備保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，直接進(jìn)行維修設(shè)備管理員無設(shè)備維修申請表設(shè)備保養(yǎng)或維修結(jié)束后，入庫保存?zhèn)}管員無無7.保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)類別保養(yǎng)要求備注級保養(yǎng)1、空氣濾清器25小時清理一次。2、消聲器50小時清理一次。3、減速箱25小時補(bǔ)充一次機(jī)油。沖程),不允許超過1:50。5、割灌機(jī)尼龍索頭長度不超過6、油鋸的鋸鏈在冷的狀態(tài)下時必須貼住導(dǎo)板下部，但用手能將度時，鋸鏈膨脹略下垂，在導(dǎo)板下部的傳動節(jié)不能從鏈槽中脫設(shè)備外表無缺損，機(jī)殼部件、蓋板、燃油油質(zhì)清亮、無沉淀、設(shè)備內(nèi)外清潔、無銹蝕、無油污、1、綠籬機(jī)火花塞電極間距離2、割灌機(jī)火花塞電極間距離為檢查火花塞有無損壞，調(diào)整火花塞級保養(yǎng)2、旋刀式修剪機(jī)定刀和動力間隙≤1mm,往復(fù)式修剪機(jī)閉合后接觸面間隙<0.15mm。檢查、修復(fù)傳動系統(tǒng)及緊急制動系更換嚴(yán)重變形、斷裂、過量磨損、5.綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備維修流程申請人(設(shè)備管理員)綠化主管部門經(jīng)理行政人員置節(jié)點概要描述序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出提出維修申請?zhí)岢鼍S修申請，并生成《綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備維申請人申請維修申請表診斷、核實綠化主管接到維修申請表后，現(xiàn)場進(jìn)行核實，確認(rèn)后上報部門經(jīng)理審核綠化主管無簽字提交申請行政人員接到維修申請后，確認(rèn)維修金額，如金額〉X元則向公司提交申行政人員無行政事務(wù)單請向公司申請費(fèi)用向公司申請通過后或維修金額≤X元，在申請維修費(fèi)用行政人員無無組織維修費(fèi)用申請完成后，行政人員安排維修商進(jìn)行維修行政人員無維修申請表組織驗收綠化主管對維修后的設(shè)備進(jìn)行驗收，在維修申請表上注明驗收結(jié)果綠化主管無維修申請表六、備品備件管理1.綠化主管和技術(shù)員共同對常用的備件根據(jù)其歷年消耗量和供應(yīng)周期，擬制出備件采購計劃，此計劃的制定以滿足設(shè)備維修的需要和不積壓資金為原則。2.行政部根據(jù)擬制的備件采購計劃填寫采購單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員進(jìn)行采購。3.對入庫的備件，綠化主管或技術(shù)員應(yīng)認(rèn)真核對備件名稱，規(guī)格、合格證書、數(shù)量等確認(rèn)無誤后方可入庫。4.備件入庫前發(fā)現(xiàn)問題，由采購人員負(fù)責(zé)處理，驗收合格后，使用中發(fā)現(xiàn)問題，由驗收人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。5.備件必須經(jīng)驗收入庫，方可使用。6.貴重的備件必須妥善保管，按規(guī)定存放(入柜加鎖)。8.回收的配件要與庫存?zhèn)浼謩e放置，做好標(biāo)識。9.庫存的備件要定期盤點，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧或損壞報廢等問題，應(yīng)查明原因，落實責(zé)任，做妥善處理。10.領(lǐng)用備件一律以舊換新(特殊情況除外)。11.領(lǐng)用備件由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到倉管員處辦理領(lǐng)料手續(xù)，其他人員未經(jīng)允許不得領(lǐng)取備件。12.備品備件管理流程綠化主管采購員倉庫管理員設(shè)備管理員開始002采購備件004領(lǐng)用備件結(jié)束節(jié)點概述序號活動名稱活動內(nèi)容角色輸入輸出申請綠化主管根據(jù)備件采購計劃提交備件采購申請綠化主管無采購申請表采購備件采購員接到采購申請，按要求采購備件采購員無無不合格退回倉庫管理員無無領(lǐng)用備件設(shè)備管理員憑舊件到倉庫領(lǐng)用新備件并填寫領(lǐng)料單設(shè)備管理員無領(lǐng)料單附表1:綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備借用申請表借用時間天氣設(shè)備名稱設(shè)備型號使用地點工作任務(wù)用前檢查使用中異常情況說明設(shè)備管理員備注附表2:綠化機(jī)器使用登記表設(shè)備員附表3:綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)記錄表一級保養(yǎng)項目是否是否保養(yǎng)日期(年)123456789保養(yǎng)人員簽名：二級保養(yǎng)項目是否是否保養(yǎng)日期(保養(yǎng)頻次：1次/季度)1234567保養(yǎng)人員簽名：備注：附表4:綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)器設(shè)備維修申請表申請人申請部門申請日期設(shè)備名稱設(shè)備編號設(shè)備型號前次維修時間預(yù)計費(fèi)用維修保養(yǎng)項目綠化主管意見日期部門經(jīng)理意見日期維修結(jié)果確認(rèn)日期第三節(jié)運(yùn)輸車輛管理(1)駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時報警報險；產(chǎn)生費(fèi)用，由駕駛員個人承擔(dān)；并視情節(jié)嚴(yán)重罰款X元。(2)駕駛員由于違反交通法而造成的罰款、誤工及事(3)注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖(防盜鎖或防盜器),檢查有(1)車輛安全管理、駕駛員安全教育等培訓(xùn)工作，辦華人民共和國道路交通安全法》等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在2.車外(1)駕駛員要愛護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，(2)遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干1.車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點合理安2.客戶服務(wù)部根據(jù)工作情況合理安排駕駛員行車的車填好《異常用車申請說明單》,次日中午前將單子交回辦公4.報歸(1)出車返回后，駕駛員要及時在《駕駛員工作記錄本》上注明行車公里數(shù)并要主動到辦公室報歸由質(zhì)檢人員簽(2)每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計與油耗合計及本月百公里油耗數(shù)上報辦公室。)辦公室人員出車前，收車后要抄報公里數(shù)與每日駕駛員《日行車公里數(shù)報表》進(jìn)行核對。5.節(jié)假日用車節(jié)假日或非工作時間用車，須報辦公室主任批準(zhǔn)，否則四、用油管理1.公司車輛須到指定加油站持卡加油。(1)加油卡需要續(xù)費(fèi)，由駕駛員填寫請款申請，辦公室主任審批報財務(wù)。(2)每次續(xù)費(fèi)后駕駛員需將發(fā)票與加油站出具的加油明細(xì)上交到辦公室。2.駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點。1.保養(yǎng)(1)平時做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操(2)駕駛員要按規(guī)定做好日常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、定程2.維修(1)駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，無能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全行駛的，在返回公司后，報辦公室同意后，到指定修配(2)如車輛出現(xiàn)故障需要維修，需由駕駛員提出維修到指定修配廠進(jìn)行保養(yǎng)與維修；(3)如沒有《車輛維修審批通知單》發(fā)生的維修費(fèi)用，(4)如屬于駕駛員使用不當(dāng)而造成的車輛損壞維修，由駕駛員本人負(fù)責(zé)維修，公司不承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用六、車輛稅費(fèi)管理公司車輛所需的各項費(fèi)用，如車船使用稅、保險費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等各種費(fèi)用，由辦公室負(fù)責(zé)，按時申請交納。七、車輛證件管理各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)輸證、加油卡以及修車工具等，由駕駛員個人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、交于非本車駕駛員駕駛，一切后果與責(zé)任由駕駛員自己負(fù)第四章花卉及特色植物供貨服務(wù)方案第一節(jié)供貨能力我公司自成立以來，社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價值，始于用戶需求，終于用戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊精神的核心價值觀，全力滿足客戶需求，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價格，最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時完成供貨，保證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明：一、基地保障公司自有花木花圃基地面積XX畝，其中花卉及特色植花卉及特色植物基地生產(chǎn)營運(yùn)均XX年以上?；貎?nèi)花卉數(shù)量充足、種類豐富，基地素以花卉及特色植物規(guī)格全，品種新，花圃設(shè)施先進(jìn)聞名，我公司承諾各項標(biāo)準(zhǔn)均能夠完全滿足采購單位的需求。研究所等單位建立了科技合作關(guān)系，為公司發(fā)展提供了有效的技術(shù)支持。(根據(jù)項目實際情況和公司自身的實際情況附花木花圃基地圖片)二、倉儲服務(wù)能力我公司承諾會在交貨地點附近租賃場地作為存放花卉及特色植物及相關(guān)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)三、人力資源配置情況策劃推廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學(xué)學(xué)歷XX人，獲得專業(yè)技術(shù)職稱的XX人。針對招標(biāo)方項目我們提前進(jìn)行動員和培訓(xùn)，有針對性地開展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在階段內(nèi)有大幅提高。我公司從業(yè)經(jīng)驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存四、配送能力公司花木花圃基地位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗。我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項目施工現(xiàn)場。本項目所需資金全部來自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。六、質(zhì)量保障及管理能力公司擁有從事多年花卉及特色植物花卉及特色植物種植養(yǎng)護(hù)的管理技術(shù)人員，與多家公司有長期合作關(guān)系，設(shè)備先進(jìn)，配置全面，并配有專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人員和質(zhì)量管理人員，所提供的花卉及特色植物質(zhì)量可靠。公司以“品牌第一，信譽(yù)至上”為企業(yè)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以誠摯的服務(wù)、合理的價格、高品位的追求取信于用戶。我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點，并定期回訪花卉及特色植物的養(yǎng)護(hù)情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購人需求調(diào)換和退換花卉及特色植物。七、應(yīng)急保障能力備有一定庫存量的花卉及特色植物，為了不影響招標(biāo)方物資我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時按質(zhì)按量交付貨物。八、溝通能力本公司會加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通。公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標(biāo)方溝通和聯(lián)確保按時按質(zhì)按量供貨。第二節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從事各種活動。本次項目供貨實施預(yù)估劃分一、任命實施工作小組為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。二、管理層批準(zhǔn)本次項目由采購部門負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時間較長，應(yīng)該考慮有足夠的時間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。三、籌資計劃間，就要做出項目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的資金需求相一致。在項目評估階段，應(yīng)對所有實施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財務(wù)費(fèi)用。四、供貨管理和組織根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機(jī)構(gòu)。在實施階段要精心闡述車輛及相關(guān)配件訂貨、運(yùn)輸和驗收使用以及售后服務(wù)的整個計劃。在評估時要預(yù)測所需要的時間和工作費(fèi)用。六、供貨進(jìn)度安排在供應(yīng)花卉及特色植物和設(shè)計花藝產(chǎn)品時，交貨時間應(yīng)按現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來安排，以確保各類型花卉及特色植物到達(dá)地先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。七、花卉及特色植物運(yùn)輸在供貨實施期間，要對花卉及特色植物的運(yùn)輸供應(yīng)作出花卉及特色植物及相關(guān)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)輸?shù)讲少弳挝恢付ǖ攸c后我公司將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場花藝設(shè)對花卉及特色植物的生長狀況和后續(xù)的花藝設(shè)計方案予以第三節(jié)貨物響應(yīng)程度3.由項目經(jīng)理帶隊，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運(yùn)時間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)員通報次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。5.車隊負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計劃后，編排好《車輛安排計劃表》,掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳細(xì)了6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計劃后及時與車隊負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。7.對招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計劃做到24小時響應(yīng)。(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問題，避免和減購單位正常工作為第一要素”,本項目的最終目標(biāo)是滿足采購單位的工作需求。(二)重在措施的可靠性原則1.注重預(yù)防我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅