停車場收費(fèi)員崗位職責(zé)說明模版

第頁共頁停車場收費(fèi)員崗位職責(zé)說明模版一、崗位概述停車場收費(fèi)員是指在停車場負(fù)責(zé)車輛收費(fèi)事務(wù)的工作人員。主要負(fù)責(zé)收取車輛停放費(fèi)用、進(jìn)行結(jié)算、保證停車場秩序等工作。二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)車輛停放費(fèi)用的收取和結(jié)算，確保收費(fèi)過程公正、準(zhǔn)確。2.維護(hù)停車場秩序，引導(dǎo)車輛停放，確保停車位的有效利用。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日、每月的停車收費(fèi)情況，生成相應(yīng)報(bào)表，并上報(bào)給上級主管部門。4.解答顧客關(guān)于停車收費(fèi)的疑問，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。5.維護(hù)停車場設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，如收費(fèi)亭、指示牌等，及時上報(bào)故障并協(xié)助維修人員進(jìn)行維護(hù)。6.協(xié)助管理人員制定停車場的相關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。7.積極參與停車場內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理，保障車輛安全和秩序。8.定期進(jìn)行停車場環(huán)境的清潔和整理工作，保持停車場的整潔度。9.配合停車場管理人員進(jìn)行巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)停車等問題。三、任職要求1.熟悉停車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作，具備一定的計(jì)算機(jī)技能。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠準(zhǔn)確、清晰地解答顧客詢問。3.具備較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理停車場內(nèi)的問題。4.具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，保持良好的工作氛圍。5.具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)事件并做出正確的判斷。6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠正確執(zhí)行停車場規(guī)章制度。四、工作流程1.開班簽到：按照班次規(guī)定時間進(jìn)行簽到，并接收交班記錄。2.環(huán)境清潔：對停車場內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和整理工作，確保停車場的整潔度。3.收費(fèi)準(zhǔn)備：檢查收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)行情況，準(zhǔn)備收費(fèi)所需的現(xiàn)金、找零等。4.車輛引導(dǎo)：保持停車場的秩序，引導(dǎo)車輛停放到指定車位，并確保停車位的有效利用。5.車輛收費(fèi)：按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放費(fèi)用，確保收費(fèi)過程準(zhǔn)確無誤。6.結(jié)算工作：按照規(guī)定的結(jié)算方式進(jìn)行工作，核對實(shí)收金額和應(yīng)付金額，并進(jìn)行記錄。7.顧客咨詢：解答顧客對停車收費(fèi)的疑問，并提供相關(guān)服務(wù)和幫助。8.報(bào)表上報(bào)：統(tǒng)計(jì)每日、每月的停車收費(fèi)情況，生成相應(yīng)報(bào)表，并上報(bào)給上級主管部門。9.異常處理：及時發(fā)現(xiàn)并處理停車場內(nèi)的問題，如違規(guī)停車、車輛異常等。10.巡查核實(shí)：配合管理人員進(jìn)行巡查，確保停車場的安全和秩序。11.交班簽退：按照班次規(guī)定時間進(jìn)行交接班工作，并提交交班記錄。五、總結(jié)停車場收費(fèi)員作為停車場運(yùn)營的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)車輛停放費(fèi)用的收取和結(jié)算工作，以及維護(hù)停車場秩序等工作。他們需要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠妥善處理顧客的疑問和問題。同時，他們還需要具備一定的觀察力和判斷力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并