門診行政查房

門診行政查房匯報人：文小庫2023-12-19CATALOGUE目錄查房目的與流程門診環(huán)境與設(shè)施檢查醫(yī)護(hù)人員工作狀態(tài)評估患者滿意度調(diào)查及問題反饋門診運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定改進(jìn)計劃01查房目的與流程

查房目的及意義了解門診運(yùn)營情況通過查房，了解門診的日常運(yùn)營狀況，包括患者流量、診療流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。發(fā)現(xiàn)并解決問題查房過程中，可以發(fā)現(xiàn)門診存在的問題和不足，及時提出并協(xié)助解決，提高門診運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)門診規(guī)范化管理通過查房，可以促進(jìn)門診的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的就醫(yī)體驗。制定查房計劃和目標(biāo)根據(jù)查房目的和需求，制定詳細(xì)的查房計劃和目標(biāo)，包括查房內(nèi)容、重點(diǎn)問題、解決措施等。確定查房時間和人員根據(jù)門診的運(yùn)營情況和需求，確定查房的時間和參與人員，一般包括門診負(fù)責(zé)人、醫(yī)療管理人員和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員。進(jìn)行現(xiàn)場查房按照查房計劃，對門診的各個區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場檢查，包括診療室、候診區(qū)、藥房等。匯總并反饋將查房記錄匯總整理，及時反饋給相關(guān)人員，并跟進(jìn)問題的解決情況。記錄問題和建議在查房過程中，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和建議，包括設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程等方面。查房流程介紹可以定期安排查房活動，如每周或每月進(jìn)行一次，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。定期查房不定期查房節(jié)假日查房在門診運(yùn)營過程中，可以根據(jù)需要不定期進(jìn)行查房，如遇到特殊情況或問題時。在節(jié)假日或患者高峰期，可以增加查房頻次，以確保門診運(yùn)營順暢。030201查房時間安排02門診環(huán)境與設(shè)施檢查地面清潔墻面整潔桌面整潔空氣質(zhì)量門診環(huán)境整潔度評估01020304檢查地面是否干凈，有無垃圾、污漬等。檢查墻面是否干凈，無污漬、無破損。檢查桌面是否干凈，無雜物、無灰塵。檢查室內(nèi)空氣質(zhì)量，保持通風(fēng)良好。設(shè)施設(shè)備完好率檢查檢查診療設(shè)備是否完好，如聽診器、血壓計等。檢查座椅是否舒適，有無破損、松動等現(xiàn)象。檢查照明設(shè)施是否完好，光線是否充足。檢查空調(diào)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度適宜。診療設(shè)備座椅舒適度照明設(shè)施空調(diào)設(shè)備檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器、消防栓等。消防設(shè)施檢查安全出口是否暢通，無雜物阻擋。安全出口檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否完好，亮度足夠。應(yīng)急照明檢查醫(yī)院是否有完善的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。應(yīng)急預(yù)案消防安全及應(yīng)急措施檢查03醫(yī)護(hù)人員工作狀態(tài)評估對門診部醫(yī)護(hù)人員的每日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括遲到、早退、請假等情況。每日出勤人數(shù)統(tǒng)計檢查醫(yī)護(hù)人員的排班計劃執(zhí)行情況，確保人員安排合理，滿足門診部工作需求。排班計劃執(zhí)行情況醫(yī)護(hù)人員出勤率統(tǒng)計通過觀察、訪談等方式，了解醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，包括是否積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)等。對醫(yī)護(hù)人員的工作效率進(jìn)行評價，包括處理病人速度、工作效率等。醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度及效率評價工作效率評價工作態(tài)度評價定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識測試，了解其對專業(yè)知識的掌握程度。專業(yè)知識測試對醫(yī)護(hù)人員的臨床技能進(jìn)行評估，包括診斷、治療、護(hù)理等方面的技能水平。臨床技能評估醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識掌握情況考察04患者滿意度調(diào)查及問題反饋設(shè)計包含多個問題的問卷，對患者進(jìn)行匿名調(diào)查，收集患者對門診服務(wù)的評價和建議。問卷調(diào)查與患者進(jìn)行面對面溝通，了解患者對門診服務(wù)的感受和需求，及時記錄并整理。面對面溝通對患者進(jìn)行電話回訪，了解患者對門診服務(wù)的滿意度和改進(jìn)意見。電話回訪患者滿意度調(diào)查方法介紹部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，缺乏耐心和責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度問題部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)不夠精湛，存在誤診或漏診現(xiàn)象。醫(yī)療技術(shù)問題部分醫(yī)療設(shè)備陳舊或故障，影響患者就診體驗。醫(yī)療設(shè)備問題部分患者反映醫(yī)療費(fèi)用過高，超出經(jīng)濟(jì)承受能力。醫(yī)療費(fèi)用問題患者反映問題匯總分析提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療水平。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)更新醫(yī)療設(shè)備優(yōu)化就診流程加強(qiáng)費(fèi)用管理及時更新陳舊或故障的醫(yī)療設(shè)備，提高患者就診效率。簡化就診流程，減少患者等待時間，提高就診效率。合理制定醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)費(fèi)用監(jiān)管，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。針對問題提出改進(jìn)措施建議05門診運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析通過醫(yī)院信息系統(tǒng)或相關(guān)軟件，收集每日、每周、每月的門診量數(shù)據(jù)。門診量數(shù)據(jù)收集對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，繪制門診量趨勢圖，分析門診量的變化規(guī)律和趨勢。趨勢分析結(jié)合門診量的變化趨勢，分析可能影響門診量的因素，如季節(jié)性因素、醫(yī)療政策、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等。影響因素分析門診量統(tǒng)計及趨勢分析藥品銷售結(jié)構(gòu)分析對收集到的藥品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，分析各類藥品的銷售占比和趨勢。藥品銷售數(shù)據(jù)收集通過醫(yī)院信息系統(tǒng)或相關(guān)軟件，收集每日、每周、每月的藥品銷售數(shù)據(jù)。藥品銷售對比分析將不同時間段的藥品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析藥品銷售的變化和趨勢。藥品銷售數(shù)據(jù)整理與對比分析通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解患者的主要來源渠道，如醫(yī)院推薦、廣告宣傳、口碑傳播等。患者來源渠道調(diào)查根據(jù)患者來源渠道的不同，對患者的構(gòu)成比例進(jìn)行分析，了解不同渠道對患者的影響力?；颊邩?gòu)成比例分析根據(jù)患者構(gòu)成比例分析結(jié)果，針對性地優(yōu)化患者來源渠道，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度?；颊邅碓辞纼?yōu)化患者來源渠道及構(gòu)成比例分析06總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定改進(jìn)計劃問題總結(jié)在本次門診行政查房中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，包括患者等待時間過長、醫(yī)生溝通不夠充分、設(shè)備使用不夠熟練等。經(jīng)驗教訓(xùn)通過本次查房，我們認(rèn)識到在門診工作中，需要更加注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的溝通，提高設(shè)備使用熟練度，以提升患者滿意度?？偨Y(jié)本次查房發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)針對患者等待時間過長的問題，我們可以采取以下措施1.增加醫(yī)生人數(shù)，提高診療效率。2.優(yōu)化患者就診流程，減少等待時間。根據(jù)問題制定針對性改進(jìn)措施計劃針對醫(yī)生溝通不夠充分的問題，我們可以采取以下措施1.加強(qiáng)醫(yī)生溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通能力。3.加強(qiáng)患者分流管理，避免擁擠現(xiàn)象。根據(jù)問題制定針對性改進(jìn)措施計劃2.制定患者溝通規(guī)范，確保醫(yī)生與患者充分溝通。3.鼓勵醫(yī)生主動與患者溝通，了解患者需求和意見。針對設(shè)備使用不夠熟練的問題，我們可以采取以下措施根