現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室服務(wù)平臺(tái)解決方案

現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺(tái)目錄1、規(guī)劃背景概述 12、主要建設(shè)內(nèi)容 62.1、門戶展現(xiàn) 62.2、校級(jí)多媒體展示 72.3、實(shí)驗(yàn)室電子門牌展示 82.4、信息現(xiàn)代化管理 92.5、人員管理 2.6、課題組管理 2.7、儀器的多級(jí)管理 2.8、在線預(yù)約管理 2.9、送樣審批管理 2.10、儀器培訓(xùn)管理 2.11、儀器使用資質(zhì)管理 2.12、儀器的使用評(píng)價(jià) 2.13、運(yùn)行監(jiān)控/協(xié)助管理 2.14、儀器計(jì)費(fèi) 2.15、多級(jí)財(cái)務(wù)管理 2.16、結(jié)算與報(bào)銷管理 222.17、儀器的多媒體管理 232.18、文件現(xiàn)代化 242.19、成果管理 2.20、績(jī)效統(tǒng)計(jì)管理 2.21、貴重儀器設(shè)備表 272.22、維修基金及開放補(bǔ)貼基金管理 28 2.24、國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接(省科技廳) 292.25、科研成果管理 2.26、視頻監(jiān)控 2.27、門禁管理 2.28、環(huán)境監(jiān)測(cè)管理 2.29、地理信息管理 2.30、系統(tǒng)擴(kuò)展 2.31、移動(dòng)客戶端 2.32、實(shí)驗(yàn)室安全教育與考核 2.33、文件資源現(xiàn)代化管理 2.34、在線考試系統(tǒng) 2.35、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 403、技術(shù)力量和建設(shè)方案 403.1技術(shù)隊(duì)伍的分工和組建 403.1.1技術(shù)人員構(gòu)成 403.1.2身份證復(fù)印件 423.1.3學(xué)歷證明 423.1.4社保證明 423.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施 423.2.1質(zhì)量保證法則 423.2.2軟件質(zhì)量保證目標(biāo) 443.2.3質(zhì)量保證的改進(jìn)活動(dòng) 44 44 453.2.6對(duì)SQA人員的素質(zhì)要求 46 473.3進(jìn)度計(jì)劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施 3.3.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 3.3.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃 3.3.3系統(tǒng)測(cè)試流程 3.3.4項(xiàng)目驗(yàn)收方案 3.4項(xiàng)目售后服務(wù) 3.4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn) 3.4.2服務(wù)內(nèi)容 3.4.3服務(wù)流程 3.4.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 3.4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度 3.4.6用戶培訓(xùn)方案 3.4.7定期回訪制度 711、規(guī)劃背景概述基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)建立一套以物聯(lián)網(wǎng)控制為基礎(chǔ)，軟件平臺(tái)為業(yè)務(wù)承載體系的智能化管控平臺(tái)；利用物聯(lián)網(wǎng)控制技術(shù)將實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)設(shè)備集中在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，其次利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)訓(xùn)室管理的流程化、節(jié)點(diǎn)化、過(guò)程化及信息化。加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，新基建快速發(fā)展同時(shí)也推動(dòng)著5G的建設(shè)與布局。5G新基建結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用和云平臺(tái)支撐的背景，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室的管理中，加速了科研平臺(tái)萬(wàn)物互聯(lián)的腳步，將實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)與管理變得更加便捷、高現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺(tái)覆蓋校級(jí)、研究院、醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)校級(jí)、院級(jí)、實(shí)驗(yàn)室三級(jí)管理，服務(wù)器接入現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院和研究院通過(guò)無(wú)線基站(自帶網(wǎng)絡(luò))傳輸數(shù)據(jù)至校園網(wǎng) (需要開通外網(wǎng))。從基層的管理實(shí)驗(yàn)室開始管理，依托軟件控制終端和智能硬件電源控制器有效對(duì)實(shí)驗(yàn)室的儀器進(jìn)行授權(quán)使用，對(duì)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、監(jiān)控和分析；有效整合校內(nèi)的儀器設(shè)備優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)學(xué)校儀器設(shè)備的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)化管理，同時(shí)，支持校內(nèi)管理者可通過(guò)統(tǒng)一身份驗(yàn)證進(jìn)行成員管理、在線預(yù)約管理、授權(quán)管理、送樣審批管理、計(jì)費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理等管理工作，實(shí)現(xiàn)了儀器現(xiàn)代化的一體化管理，簡(jiǎn)化了管理環(huán)節(jié)，極大的減輕了管理者的工作量；校外用戶也可使用高校優(yōu)質(zhì)儀器設(shè)備資源，從而進(jìn)一步提高高校資源設(shè)備利用率，促進(jìn)社會(huì)科研進(jìn)度，提高科研成果的產(chǎn)出率。管理部門管理部門儀器管理員課是組負(fù)責(zé)人學(xué)生實(shí)驗(yàn)室人員信息實(shí)驗(yàn)室儀器信息實(shí)驗(yàn)室財(cái)務(wù)信息運(yùn)行監(jiān)控大型儀器現(xiàn)代化智能管理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)較為單一，缺少各學(xué)科交叉與滲透的前期規(guī)劃，不利于科研創(chuàng)新及全方位延伸發(fā)展。實(shí)驗(yàn)室的靈活性應(yīng)當(dāng)以整體建筑的視角看待，而不是局限于某一實(shí)驗(yàn)室。智慧實(shí)驗(yàn)室的概念不僅涉及平面布局的改變，必要時(shí)可以通過(guò)在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上添加或減少功能模塊來(lái)滿足功能的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備資源老化嚴(yán)重，設(shè)備信息的及時(shí)性及現(xiàn)代化性較差?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室管理體制不適合當(dāng)代實(shí)驗(yàn)室快速發(fā)展的狀況，嚴(yán)重制約了醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展。傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室管理體制下的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，各個(gè)學(xué)科的實(shí)驗(yàn)室一直處于相對(duì)封閉的狀態(tài)。人員僅使用本科室的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，不對(duì)外提供協(xié)作和服務(wù)，沒(méi)有現(xiàn)代化的機(jī)制，造成儀器使用效率不醫(yī)學(xué)研究中心的規(guī)劃基于眾多現(xiàn)代化平臺(tái)之上，包括生物學(xué)將醫(yī)學(xué)研究中心科研平臺(tái)做統(tǒng)一布局規(guī)劃，有效地進(jìn)行資源整合，建立現(xiàn)代化平臺(tái)機(jī)制。以臨床應(yīng)用為導(dǎo)向，集聚醫(yī)學(xué)創(chuàng)新資源，醫(yī)學(xué)研究中心擬規(guī)劃為七層，布局以“安全、高效、環(huán)保、置醫(yī)學(xué)物理學(xué)研究平臺(tái)，有抗震、防輻射要求的儀器設(shè)置在該樓以及外來(lái)專家辦公和會(huì)議交流等；四層設(shè)置為公共現(xiàn)代化平臺(tái)，位于樓層中部位置，方便上下實(shí)驗(yàn)樓層互動(dòng)，縮短實(shí)驗(yàn)路徑；五層設(shè)置為生物醫(yī)學(xué)研究平臺(tái)，污染較小，靠近動(dòng)物實(shí)驗(yàn)樓層；六層為醫(yī)學(xué)化學(xué)研究平臺(tái)，污染性較大，靠近頂層，利于工程管網(wǎng)設(shè)置；七層環(huán)境相對(duì)安靜，作為動(dòng)物房現(xiàn)代化平臺(tái)。基于需求的不確定性和未來(lái)課題的更迭性，建設(shè)初期按照可兼容拓展的方案實(shí)施。以水電氣風(fēng)等實(shí)驗(yàn)室必備機(jī)電系統(tǒng)為核心，拓展模塊化的功能服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)不同的末端需求選擇功能服務(wù)系統(tǒng)，硬件搭建隨著課題快速重組，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟硬件結(jié)合和自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)溯源、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)可控、園區(qū)儀器現(xiàn)代化和大數(shù)據(jù)AI智能。動(dòng)動(dòng)化貸孽博號(hào)崖題監(jiān)思卡通電梯烈制于機(jī)干極移助增數(shù)描存儲(chǔ)服務(wù)器云服務(wù)器值思發(fā)和增工作鹽控制器%現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室智能化管理硬件拓?fù)鋱D實(shí)用性與安全性、可擴(kuò)展性與適應(yīng)性、易用性及可維護(hù)性。各類庫(kù)WEB端聯(lián)動(dòng)服務(wù)圖5現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖“互聯(lián)網(wǎng)+5G”時(shí)代的到來(lái)，使得信息技術(shù)發(fā)展迅速，多種現(xiàn)代化技術(shù)廣泛用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，極大程度上推動(dòng)了醫(yī)學(xué)的信息化、數(shù)字化，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建進(jìn)程也在不斷加速。在現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室中引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，用于科研成果的預(yù)測(cè)、評(píng)估、轉(zhuǎn)化，同時(shí)打通與建設(shè)、交通、物流等服務(wù)行業(yè)信息孤島狀態(tài)，進(jìn)行全流程的安全高效管理。2、主要建設(shè)內(nèi)容(1)向社會(huì)展示高校大型儀器信息、辦學(xué)成果、辦學(xué)特色以及教學(xué)科研事業(yè)的各項(xiàng)成就，實(shí)現(xiàn)了信息資源的開放(2)提供對(duì)平臺(tái)介紹、新聞快訊、通知公告、儀器展示、規(guī)章制度、服務(wù)指南等信息的公示；(3)可以從業(yè)務(wù)管理平臺(tái)獲取大型設(shè)備的主管老師、存放地點(diǎn)、聯(lián)系電話、功能介紹等，實(shí)現(xiàn)對(duì)大型儀器設(shè)備的展示和宣傳；(4)門戶展現(xiàn)與業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，支持統(tǒng)一入口登錄，登錄后可選擇停留在門戶還是進(jìn)入大型儀器現(xiàn)代化管理平臺(tái)；(5)提供儀器搜索功能，可按儀器名稱、儀器分類、儀器所屬組織機(jī)構(gòu)等條件進(jìn)行儀器查詢；(6)提供文件下載功能，可以對(duì)服務(wù)指南、規(guī)章制度、使用手冊(cè)等文章或文件進(jìn)行下載閱讀；(1)通過(guò)多媒體顯示屏對(duì)平臺(tái)簡(jiǎn)介信息進(jìn)行公示；(2)提供儀器設(shè)備概況的查看功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器設(shè)備(3)提供儀器設(shè)備的地理位置查詢功能，可以查看儀器設(shè)備的具體位置，并查詢從當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)儀器所屬樓宇的(4)提供儀器設(shè)備的不同排行數(shù)據(jù)公示，全方位的展示校大型儀器設(shè)備對(duì)外服務(wù)的情況；(5)提供預(yù)約功能，可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約；(6)提供儀器運(yùn)行情況的同比分析，直觀體現(xiàn)了大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化服務(wù)的運(yùn)行發(fā)展趨勢(shì)，輔助客戶進(jìn)行決策分(7)提供展示大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化相關(guān)的故規(guī)章制度和公告信息，使校內(nèi)外科研用戶進(jìn)一步了解校內(nèi)儀器設(shè)備(9)提供大型儀器現(xiàn)代化管理平臺(tái)的聯(lián)系方式；2.3、實(shí)驗(yàn)室電子門牌展示(1)房間信息顯示：智慧門牌上可以顯示該實(shí)驗(yàn)室的房間編號(hào)以及實(shí)驗(yàn)室名稱等相關(guān)信息；(2)實(shí)驗(yàn)室信息展示：智慧門牌可以動(dòng)態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)介紹信息，包括實(shí)驗(yàn)室的照片，實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介信息等；(3)儀器信息介紹：可與管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器設(shè)備的信息，包括儀器名稱、規(guī)格型號(hào)等相(4)儀器預(yù)約列表：可動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備的當(dāng)日的預(yù)約情況列表，可以顯示預(yù)約編號(hào)、預(yù)約人等(5)實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)監(jiān)控：智慧門牌可以動(dòng)態(tài)的顯示實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的信息，包括當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室使用狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)當(dāng)前溫濕度值等相關(guān)信息；(6)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：學(xué)生通過(guò)刷校園卡后完成身份認(rèn)證后，可直接在智慧門牌上現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器設(shè)備當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室，并且可以查詢學(xué)生自己的預(yù)約記錄。(1)提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，將分散在各學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室、儀器和人員信息進(jìn)行匯總，支持在線進(jìn)行信息核查、(2)實(shí)時(shí)獲取和更新儀器的預(yù)約信息，支持在線查看全校內(nèi)所有大型儀器設(shè)備的信息、預(yù)約情況，方便用戶合理(3)實(shí)時(shí)更新大型儀器設(shè)備的預(yù)約信息和使用信息，可以快速搜索和查看儀器使用情況。(1)采用中心授權(quán)管理，具備統(tǒng)一身份驗(yàn)證后臺(tái)，可以與校園一卡通對(duì)接，實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字化單點(diǎn)登錄，無(wú)需二次(2)人員歸屬于課題組，課題組負(fù)責(zé)人可自行添加本課題組的使用者；(3)用戶可以隨時(shí)查看各儀器的預(yù)約記錄及個(gè)人的使用記錄和計(jì)費(fèi)記錄；(4)用戶通過(guò)快速搜索找到自己想要使用的儀器，可以關(guān)注自己想要關(guān)注的儀器或成員，通過(guò)關(guān)注快速找到并預(yù)約使用儀器；(5)可以靈活定義各級(jí)管理員及用戶權(quán)限，平臺(tái)管理員可以自定義各種角色的名稱。第11頁(yè)人員管理模塊采用中心授權(quán)管理，具有統(tǒng)一身份驗(yàn)證后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)與校園數(shù)字化單點(diǎn)登錄和校園一卡通對(duì)接，一次性獲取人員信息，無(wú)需二次注冊(cè)。成員歸屬于課題組，用戶可以自行注冊(cè)，也可以由課題組負(fù)責(zé)人自行添加組內(nèi)成員，經(jīng)系統(tǒng)管理員審批激活賬號(hào)或授權(quán)課題組負(fù)責(zé)人自行激活組內(nèi)用戶。系統(tǒng)提供成員目錄供用戶查詢、搜索，方便聯(lián)系科研人員。系統(tǒng)管理的劃分非常靈活，每個(gè)管理部門根據(jù)設(shè)備類別擁有相應(yīng)的管理權(quán)限。權(quán)限設(shè)置靈活，可以根據(jù)需求自定義任意管理角色和級(jí)別。儀器多級(jí)現(xiàn)代化管理模塊是基于校內(nèi)儀器管理的復(fù)雜程度，提供多人和多種管理級(jí)別的管理負(fù)責(zé)方式。系統(tǒng)支持對(duì)儀器進(jìn)行可變層次的分類，將“校級(jí)—學(xué)院(醫(yī)院、研究院)—實(shí)驗(yàn)室”三級(jí)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室信息、儀器信息進(jìn)行匯總和整理，使不同機(jī)構(gòu)或不同類別的用戶僅能查看或使用自己所屬機(jī)構(gòu)擁有的或其他機(jī)構(gòu)符合現(xiàn)代化條件的儀器。支持在線查看全校所有實(shí)驗(yàn)室和大型儀器設(shè)備的信息和當(dāng)前狀態(tài)、使用者信息等，同時(shí)可搜索、預(yù)約大型儀器設(shè)備，方便用戶及時(shí)準(zhǔn)確地了解全校大型儀器設(shè)備的使用安排。信息還可同步到門戶網(wǎng)站中，實(shí)現(xiàn)對(duì)外的儀器現(xiàn)代化，為全校師生提供一個(gè)開放式的服務(wù)平臺(tái)，使用戶即時(shí)了解全校所有大型儀器設(shè)備總數(shù)及總價(jià)值、所屬實(shí)驗(yàn)中心或?qū)嶒?yàn)室、房間、占地面積、工作人員等信息，為學(xué)校管理層的決策提供綜合的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)支持校外用戶在線注冊(cè)，經(jīng)審核通過(guò)后可被授權(quán)使用，擴(kuò)大大型儀器設(shè)備的社會(huì)效益。(1)平臺(tái)支持時(shí)間預(yù)約、送樣預(yù)約等多種網(wǎng)上預(yù)約形式，支持委托測(cè)試和自行操作等服務(wù)方式；(2)提供儀器預(yù)約的日程管理，預(yù)約日程展示為日歷和列表兩種形式；(3)提供同一用戶連續(xù)預(yù)約的合并功能，可以幫助用戶把分開的連續(xù)預(yù)約合并成一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)約；(4)提供儀器的可預(yù)約時(shí)間及提前多久進(jìn)行預(yù)約的設(shè)置，并且提供最晚修改/刪除預(yù)約的時(shí)間設(shè)置；(5)提供工作時(shí)間的設(shè)置，同時(shí)還提供不受限用戶的(6)儀器可通過(guò)工作時(shí)間設(shè)置來(lái)設(shè)定某一天或某一段時(shí)期內(nèi)的儀器面向特定的用戶或院系開放；(7)提供預(yù)約時(shí)長(zhǎng)的設(shè)置；(8)提供自定義預(yù)約表單功能，管理員可自定義預(yù)設(shè)預(yù)約表單的字段，明確用戶的樣品情況和測(cè)試目標(biāo)；(9)提供爽約/遲到設(shè)置；(10)平臺(tái)還提供自定義預(yù)約腳本功能，以滿足部分特殊情況的預(yù)約規(guī)則；(11)提供重復(fù)預(yù)約功能，用戶預(yù)約儀器后可以根據(jù)每周、每月以及重復(fù)頻率的設(shè)置重復(fù)該預(yù)約；(12)提供非預(yù)約時(shí)段設(shè)置功能，儀器負(fù)責(zé)人可以將不對(duì)用戶開放的時(shí)段設(shè)置為非預(yù)約時(shí)段；(13)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄了每一個(gè)用戶的預(yù)約、使用、計(jì)費(fèi)信息，用戶可以快速搜索和查看個(gè)人的預(yù)約、使用、計(jì)費(fèi)記(14)提供可送樣時(shí)間設(shè)置，同時(shí)提供可送樣用戶設(shè)置；(15)儀器可以通過(guò)可送樣時(shí)間/用戶設(shè)置來(lái)設(shè)定在某一天或某一段時(shí)間內(nèi)的接收特定用戶或院系的儀器送樣；(16)提供自定義送樣表單功能，管理員可以自定義預(yù)設(shè)送樣申請(qǐng)表單的字段。(17)用戶預(yù)約成功或儀器負(fù)責(zé)人變更用戶的預(yù)約信息，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容的消息提醒給用戶；(1)送樣預(yù)約管理模塊具備送樣申請(qǐng)單流轉(zhuǎn)功能；(2)用戶可以隨時(shí)提交送樣申請(qǐng)，并在申請(qǐng)通過(guò)后在約定的送樣時(shí)間進(jìn)行送樣；(3)管理員可以對(duì)用戶提交的送樣申請(qǐng)進(jìn)行審核、批復(fù)，送樣申請(qǐng)者能在線實(shí)時(shí)查看自己的樣品測(cè)試狀態(tài)；(4)管理員接收樣品并測(cè)試完成后，測(cè)樣結(jié)果可隨時(shí)上傳系統(tǒng)，并發(fā)送測(cè)樣報(bào)告給送樣人；(5)用戶送樣申請(qǐng)?zhí)峤怀晒蛴脩籼峤坏乃蜆訝顟B(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容的消息提醒給用戶；(1)提供是否需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用儀器的設(shè)置和是否必須通過(guò)培訓(xùn)才能預(yù)約的設(shè)置；(2)儀器設(shè)置只選擇了需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用，系統(tǒng)會(huì)提示：用戶儀器需要培訓(xùn)才可使用，如未培訓(xùn)，請(qǐng)申請(qǐng)(3)儀器設(shè)置為需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用，同時(shí)必須通過(guò)培訓(xùn)才能預(yù)約，用戶在未通過(guò)培訓(xùn)的情況下，將無(wú)法預(yù)約使用儀器；(4)需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用的儀器，在用戶查看儀器信息時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示：儀器需要培訓(xùn)才能使用，請(qǐng)申請(qǐng)培(5)用戶可以提交培訓(xùn)申請(qǐng)，管理員能夠查看申請(qǐng)培訓(xùn)的成員，并根據(jù)成員的數(shù)量決定是否組織儀器培訓(xùn)；(6)管理員批準(zhǔn)申請(qǐng)培訓(xùn)的用戶為已通過(guò)培訓(xùn)用戶，通過(guò)培訓(xùn)的用戶可以正常預(yù)約使用儀器；2.11、儀器使用資質(zhì)管理(1)根據(jù)儀器不同的控制方式，用戶需要從特定的軟件終端登錄或是讀卡器上刷卡通過(guò)授權(quán)驗(yàn)證；(2)通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)驗(yàn)證需要滿足以下條件：系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)黑名單和儀器黑名單雙重判斷；系統(tǒng)根據(jù)用戶使用的反饋情況，無(wú)未反饋記錄的用戶才可以使用儀器；系統(tǒng)根據(jù)用戶的預(yù)約情況，自動(dòng)授權(quán)用戶在指定時(shí)段使用指定儀器；系統(tǒng)根據(jù)用戶所在課題組的財(cái)務(wù)情況，判斷余額是否滿足儀器使用的最低金額；部分儀器設(shè)置了需要培訓(xùn)/授權(quán)才能使用儀器，屬于通過(guò)培訓(xùn)的用戶才可以正常使用儀器；(3)在用戶實(shí)際使用過(guò)儀器后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)預(yù)約記錄與儀器的實(shí)際使用記錄，對(duì)于多次爽約的用戶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)管理員具體設(shè)置自動(dòng)將其添加入禁止預(yù)約黑名單，儀器管理員也可以根據(jù)需要手工修改黑名單列表。此外，用戶使用儀器后，需要在24小時(shí)之內(nèi)填寫儀器反饋，否則將無(wú)法繼續(xù)預(yù)約。第18頁(yè)(1)儀器使用評(píng)價(jià)是對(duì)儀器使用過(guò)程中儀器負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)質(zhì)量、儀器狀態(tài)、精準(zhǔn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)；(2)用戶在使用結(jié)束時(shí)，填寫使用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為評(píng)分和評(píng)價(jià)2個(gè)部分，評(píng)分低于設(shè)定值時(shí)，必須填寫評(píng)價(jià)；(3)機(jī)主對(duì)用戶的使用評(píng)價(jià)，包括機(jī)主對(duì)用戶的儀器使用評(píng)價(jià)和用戶本人的使用評(píng)價(jià)；(4)用戶使用結(jié)束時(shí)，機(jī)主需對(duì)用戶此次使用填寫評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為評(píng)分和評(píng)價(jià)2個(gè)部分，評(píng)分低于設(shè)定值時(shí)，必(1)儀器管理員可通過(guò)儀器的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能遠(yuǎn)程查看儀器操作界面，確認(rèn)儀器運(yùn)行狀態(tài)；(2)系統(tǒng)為安裝攝像頭的儀器提供在線視頻、語(yǔ)音和文字交流，滿足遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)等需求；(3)通過(guò)系統(tǒng)可以及時(shí)了解儀器的運(yùn)行現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器管理的實(shí)時(shí)性和有效性；(1)系統(tǒng)具備財(cái)務(wù)收費(fèi)中心，處理儀器有償使用所帶來(lái)的費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用充值等問(wèn)題；(2)系統(tǒng)提供按預(yù)約時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)、按使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)、綜合計(jì)費(fèi)(預(yù)約和使用時(shí)長(zhǎng)相結(jié)合的計(jì)費(fèi)方式)、按使用次數(shù)計(jì)費(fèi)、按樣品數(shù)計(jì)費(fèi)等多種不同的計(jì)費(fèi)方式；除此之外，系統(tǒng)還提供了根據(jù)不同用戶、不同試劑、不同時(shí)段等因素進(jìn)行差別化的自動(dòng)計(jì)費(fèi)設(shè)置；(3)系統(tǒng)還提供了自定義腳本計(jì)費(fèi)方式。以滿足不同老師不同儀器的多樣化計(jì)費(fèi)需求；(4)用戶使用儀器后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)結(jié)合用戶預(yù)約記錄和儀器實(shí)際使用情況，自動(dòng)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算；(5)儀器使用計(jì)費(fèi)分別體現(xiàn)在儀器的送樣記錄、使用記錄和收費(fèi)記錄中；(6)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)儀器計(jì)費(fèi)后，會(huì)發(fā)送消息通知給用戶及用戶所屬課題組的負(fù)責(zé)人；第21頁(yè)(1)可以進(jìn)行靈活財(cái)務(wù)設(shè)置，支持由客戶建立統(tǒng)一財(cái)務(wù)中心，也支持按照組織機(jī)構(gòu)設(shè)立多級(jí)多個(gè)財(cái)務(wù)部門方式；(2)不同院系財(cái)務(wù)可部分采用集中式管理，部分采用獨(dú)立收費(fèi)，互不干擾；(3)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)儀器使用進(jìn)行計(jì)費(fèi)，產(chǎn)生實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信(4)管理員可以按照人員、組織、儀器等不同類別進(jìn)行財(cái)務(wù)明細(xì)報(bào)表的打印或?qū)С觯?.16、結(jié)算與報(bào)銷管理(1)為了減少用戶測(cè)試費(fèi)用繳納和費(fèi)用報(bào)銷的繁瑣操作，系統(tǒng)可以與校財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接(天財(cái)、天翼等財(cái)務(wù)系統(tǒng)),對(duì)接內(nèi)容通過(guò)后續(xù)需求調(diào)研確定；(2)此模塊不與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，仍可獨(dú)立應(yīng)用。系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)銷單，填寫后線下報(bào)銷，再進(jìn)行課題組財(cái)務(wù)充值；2.17、儀器的多媒體管理(1)儀器多媒體平板電腦實(shí)時(shí)顯示儀器的使用狀態(tài)，展示儀器的基本信息、實(shí)時(shí)狀態(tài)、最近預(yù)約信息及儀器使用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；(2)提供儀器在線預(yù)約功能；(3)用戶可以通過(guò)儀器多媒體平板電腦提交儀器故障信息，可以通過(guò)儀器多媒體平板電腦結(jié)束使用并提交儀器使用反饋；(4)儀器負(fù)責(zé)人可以通過(guò)儀器多媒體平板電腦實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器狀態(tài)的實(shí)時(shí)修改和更新；(5)提供儀器培訓(xùn)的用戶現(xiàn)場(chǎng)刷卡簽到功能，儀器負(fù)責(zé)人還可以在線查看、導(dǎo)出培訓(xùn)人員名錄；(6)提供儀器預(yù)約周日歷的查閱功能；(7)提供儀器的送樣記錄和使用記錄等信息的展示；(8)提供查看儀器相關(guān)操作手冊(cè)及視頻資料；(9)提供互動(dòng)交流功能，在平板上可以留言與機(jī)主進(jìn)行互動(dòng)并且可以查看留言功能；(10)查看儀器當(dāng)前運(yùn)行情況，包括開關(guān)狀態(tài)，設(shè)備的實(shí)時(shí)負(fù)載值，設(shè)備的有效工作負(fù)載值等相關(guān)信息；(1)即可得到自己的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以通過(guò)文件系統(tǒng)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、文件等資料進(jìn)行快速安全的上傳和(2)系統(tǒng)具有三個(gè)默認(rèn)文件夾，分別為：public、用戶可以根據(jù)需要在默認(rèn)文件夾下創(chuàng)建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內(nèi)的所有文件會(huì)同時(shí)被刪除。(3)用戶可以根據(jù)需要在默認(rèn)文件夾下創(chuàng)建新文件夾，文件夾可更名或刪除，刪除文件夾文件夾內(nèi)的所有文件會(huì)同時(shí)被刪除。成果管理是科研實(shí)驗(yàn)的成果展示，并可以為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)還可以為專家的聘任、專業(yè)人才的獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。通過(guò)這項(xiàng)功能，可以最大限度的保證儀器設(shè)備的完好率和使用率，提高運(yùn)行和管理水平，防止學(xué)術(shù)造假，維護(hù)經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)和設(shè)備論證的嚴(yán)肅性。(1)系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤記錄設(shè)備基本信息和預(yù)約使用情況，整合課題組項(xiàng)目、成果、儀器使用機(jī)時(shí)、使用收費(fèi)、反饋記錄等信息，數(shù)據(jù)信息自動(dòng)采集，系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(2)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成表格及數(shù)據(jù)，例如《高等學(xué)校(3)統(tǒng)計(jì)列表：儀器統(tǒng)計(jì)列表需體現(xiàn)每年一度(半年一度)的儀器績(jī)效考核工作，包括儀器的使用機(jī)時(shí)、使用次數(shù)、測(cè)樣數(shù)、使用收費(fèi)等多指標(biāo)信息匯總，支持查詢統(tǒng)計(jì)和一鍵導(dǎo)出，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(4)統(tǒng)計(jì)圖表：儀器統(tǒng)計(jì)圖表主要功能需包括中心管理員、儀器負(fù)責(zé)人或課題組負(fù)責(zé)人查看儀器的預(yù)約、使用、送樣、計(jì)費(fèi)等情況，通過(guò)圖表查看不同指標(biāo)數(shù)據(jù)同比環(huán)比的(5)為管理層準(zhǔn)確提供大型儀器設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)，管理層以系統(tǒng)自動(dòng)生成的儀器統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，可以對(duì)各類大型儀器的運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)水平、功能開發(fā)等狀(1)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄設(shè)備基本信息和預(yù)約使用情況，整合課題組項(xiàng)目、成果等信息，數(shù)據(jù)信息自動(dòng)采集，生成《貴(2)《貴重儀器設(shè)備表》為年表，默認(rèn)顯示當(dāng)前學(xué)年(3)提供三個(gè)層次管理員(校級(jí)管理員、學(xué)院管理員和儀器負(fù)責(zé)人)的查看、編輯和鎖定功能；(4)儀器基本信息只可在儀器目錄中進(jìn)行修改；(5)只有未鎖定的數(shù)據(jù)可以被編輯，修改后的數(shù)據(jù)項(xiàng)系統(tǒng)將不再進(jìn)行自動(dòng)累加計(jì)算；維修基金管理模塊是基于溫州醫(yī)科大學(xué)儀器設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)規(guī)定，根據(jù)實(shí)際工作的需要，和數(shù)據(jù)化校園平臺(tái)完成統(tǒng)一身份認(rèn)證、現(xiàn)代化數(shù)據(jù)、信息集成等，為設(shè)備管理人員提供維修基金申請(qǐng)、網(wǎng)上填報(bào)、審批等業(yè)務(wù)功能，從而實(shí)現(xiàn)大型儀器設(shè)備維修基金的網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了維修基金管理流申請(qǐng)者在系統(tǒng)上填寫申請(qǐng)表，同時(shí)上傳附件，包括維修單位出具的維修項(xiàng)目清單和報(bào)價(jià)，經(jīng)管理主管審批同意后，上報(bào)實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備處，實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備管理處可通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)申請(qǐng)維修基金的儀器的運(yùn)行情況、使用效益等情況進(jìn)行考察，最終給出審核結(jié)果。(1)CERS平臺(tái)所需信息分為三類：校級(jí)現(xiàn)代化平臺(tái)信息表、大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息表和大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化效(2)添加/編輯儀器設(shè)備信息時(shí)，可以選擇儀器所屬的機(jī)組，最終由多個(gè)機(jī)組表形成大型儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息表；通過(guò)接口提取校級(jí)儀器設(shè)備現(xiàn)代化信息；2.24、國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接(省科技廳)(1)系統(tǒng)支持管理單位信息、四大類科研設(shè)施與儀器基本信息的錄入和編輯；(2)系統(tǒng)與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)對(duì)接，用戶可以采用同一套賬號(hào)信息登錄國(guó)家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)和各個(gè)已經(jīng)完成對(duì)接的高校大型儀器現(xiàn)代化管理平臺(tái)。用戶可通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)預(yù)約使用各對(duì)接完成的高校大型儀器設(shè)備；(3)系統(tǒng)支持現(xiàn)代化儀器設(shè)備對(duì)外服務(wù)成效的信息(4)系統(tǒng)與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)儀器設(shè)備在全國(guó)范圍的開放現(xiàn)代化，服務(wù)社會(huì)科研人群；(1)成果管理是科研實(shí)驗(yàn)的成果展示，分為論文、獲獎(jiǎng)、專利三種，成員可以自行添加/編輯/刪除自己的成果；(2)添加成果時(shí)可以選擇成果所屬的項(xiàng)目，通過(guò)使用儀器反饋時(shí)填寫的項(xiàng)目，使成果與儀器關(guān)聯(lián)起來(lái)；(3)成果管理為儀器的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)還可以為專家的聘任、專業(yè)人才的獎(jiǎng)勵(lì)提供依為保障實(shí)驗(yàn)室的安全性，系統(tǒng)提供視頻監(jiān)控功能，實(shí)驗(yàn)室管理員可對(duì)實(shí)驗(yàn)室所在樓宇房間進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，系統(tǒng)自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)攝像頭記錄的監(jiān)控畫面，讓實(shí)驗(yàn)室管理員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室，掌握人員出入動(dòng)態(tài)及實(shí)驗(yàn)室環(huán)境變化。(1)門禁系統(tǒng)可以兼容學(xué)校一卡通，能夠獨(dú)立進(jìn)行權(quán)限分配和自動(dòng)記錄，同時(shí)還可以將出入權(quán)限與儀器的預(yù)約情況相關(guān)聯(lián)；(2)具有特權(quán)卡，防止在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的情況下，管理員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)門禁的開啟；(1)管理層可以根據(jù)需要對(duì)儀器所在實(shí)驗(yàn)室或存放實(shí)驗(yàn)試劑的超低溫冰箱進(jìn)行環(huán)境溫度的監(jiān)控，以確保實(shí)驗(yàn)試劑的活性；(2)系統(tǒng)利用無(wú)線傳輸實(shí)時(shí)監(jiān)控環(huán)境溫度，使管理員可以在平臺(tái)中方便快捷地實(shí)時(shí)了解環(huán)境溫度；(3)管理層可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)儀器所在實(shí)驗(yàn)室空氣進(jìn)行有毒氣體的監(jiān)控，以確保實(shí)驗(yàn)人員的安全；(4)系統(tǒng)利用無(wú)線傳輸實(shí)時(shí)監(jiān)控空氣中的有毒氣體，使管理員和實(shí)驗(yàn)人員可以隨時(shí)了解實(shí)驗(yàn)室的空氣質(zhì)量；(1)系統(tǒng)可以通過(guò)GIS地理監(jiān)控程序在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上對(duì)儀器所在樓宇的地理信息進(jìn)行直觀展現(xiàn)；(2)針對(duì)每一個(gè)樓宇還能夠分樓層展示儀器所放置(1)預(yù)留充分的接口，具有良好的擴(kuò)展性，保證新設(shè)備的整合和軟件功能的升級(jí)；(2)該系統(tǒng)需要在實(shí)驗(yàn)室其他管理功能上具備擴(kuò)展功能，并且可以以功能模塊的形式隨時(shí)整合入已有系統(tǒng)；(3)實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)資源現(xiàn)代化和其他科研機(jī)構(gòu)的對(duì)接等方面的要求。第36頁(yè)(1)系統(tǒng)應(yīng)提供手機(jī)APP、微信功能，使得用戶可以在任何情況下處理與實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的工作，提高管理與科研工(2)手機(jī)及微信功能主要包括：儀器在線查詢、儀器預(yù)約、審批、記錄查詢、消息提醒、繳費(fèi)信息、用戶培訓(xùn)申請(qǐng)等功能；(3)APP端支持安卓系統(tǒng)及蘋果系統(tǒng)。本系統(tǒng)包括文件現(xiàn)代化管理、學(xué)習(xí)練習(xí)測(cè)試、考試三大機(jī)械建筑、電氣、輻射等六個(gè)大類安全題庫(kù)。系統(tǒng)可根據(jù)高校的實(shí)際情況，設(shè)置考試相關(guān)的內(nèi)容，調(diào)整、修改題庫(kù)和試題，適用于高校開展實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)與考試工作。(1)文件分類管理：創(chuàng)建分類并支持無(wú)限分級(jí)；(2)組織機(jī)構(gòu)管理：創(chuàng)建院系并管理院系信息；(3)用戶角色權(quán)限管理：可以創(chuàng)建專門管理文件的管理員并設(shè)置所屬院系和權(quán)限；(4)文件管理：支持文件管理員編輯、發(fā)布、管理權(quán)限內(nèi)文件，支持圖文混排、視頻播放、Flash動(dòng)畫播放，學(xué)(5)文件資料展示、搜索和下載：用戶可以對(duì)所有的分類進(jìn)行檢索、下載文件，管理員可查看記錄；2.34、在線考試系統(tǒng)(1)在線學(xué)習(xí)功能學(xué)生可選擇相應(yīng)的題庫(kù)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，可查看題目標(biāo)準(zhǔn)(2)自我測(cè)試功能學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)后，可及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)(3)在線考試功能學(xué)生可進(jìn)行判斷題、單選題的客觀題在線考試。(4)在線管理功能老師可在后臺(tái)進(jìn)行考試相關(guān)的設(shè)置?？梢苑衷合到y(tǒng)計(jì)院系學(xué)生參加考試人數(shù)、參考比例、成績(jī)、合格比例等考試情況。3、技術(shù)力量和建設(shè)方案3.1技術(shù)隊(duì)伍的分工和組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是整個(gè)項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定實(shí)施這一項(xiàng)目的策略和目項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組任命，應(yīng)由懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、有協(xié)調(diào)能力的人員軟件開發(fā)組是具體項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)，由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在本項(xiàng)目的3.1.1技術(shù)人員構(gòu)成第41頁(yè)姓名現(xiàn)職務(wù)資格/曾主持/參與的同類項(xiàng)目經(jīng)歷入職時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人員第42頁(yè)職責(zé)分工姓名現(xiàn)職務(wù)學(xué)歷/資格/曾主持/參與的同類項(xiàng)目經(jīng)歷入職時(shí)間人員人員3.1.2身份證復(fù)印件3.1.3學(xué)歷證明3.1.4社保證明3.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施3.2.1質(zhì)量保證法則發(fā)現(xiàn)軟件缺陷并幫助定位和修復(fù)缺陷，確保軟件系統(tǒng)功能滿足需求的活動(dòng)。根據(jù)多年軟件工程研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過(guò)在軟件項(xiàng)目中執(zhí)行如下最佳經(jīng)驗(yàn)，可以有效提高軟件質(zhì)量，確保項(xiàng)目進(jìn)度。開發(fā)人員測(cè)試通常也稱為單元測(cè)試，是指由開發(fā)人員對(duì)自己開發(fā)的代碼進(jìn)行測(cè)試。強(qiáng)化開發(fā)人員測(cè)試，可盡早發(fā)現(xiàn)軟件代碼缺陷，保證每個(gè)模塊的質(zhì)量，大大縮短后期模塊集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的時(shí)間，提高項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性。此外，通過(guò)對(duì)測(cè)試程序進(jìn)行有效的管理，可在應(yīng)用的單元級(jí)進(jìn)行回歸測(cè)試自動(dòng)化，從而確保軟件性能測(cè)試是指通過(guò)模擬大量虛擬客戶端來(lái)訪問(wèn)被測(cè)服務(wù)器，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在性能和可靠性方面的問(wèn)題。軟件系統(tǒng)的性能問(wèn)題主要分為應(yīng)用程序方面和系統(tǒng)配置方面。傳統(tǒng)的性能測(cè)試通常在系統(tǒng)上線前才進(jìn)行，這時(shí)即使發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問(wèn)題，但迫于進(jìn)度壓力，也不可能去大量修改應(yīng)用代碼，而只能對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行升級(jí)或優(yōu)化，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致不得不增加硬件投資。因此我們建議在軟件項(xiàng)目的早期就引入性能測(cè)試手段，對(duì)軟件架構(gòu)進(jìn)行性能測(cè)試，從而盡早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問(wèn)題。測(cè)試管理是指對(duì)系統(tǒng)測(cè)試活動(dòng)的管理，其主要目的是測(cè)準(zhǔn)(有效選擇運(yùn)行測(cè)試用例，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的缺陷)和測(cè)全(保證所有需求對(duì)被測(cè)試過(guò))。系統(tǒng)測(cè)試的依據(jù)是系統(tǒng)需求，系統(tǒng)測(cè)試人員只有準(zhǔn)確把握需求信息，才能進(jìn)行有效的測(cè)試。同時(shí)，測(cè)試人員的職責(zé)不僅僅是發(fā)現(xiàn)缺陷，還有幫助開發(fā)人員重現(xiàn)并解決缺陷的義務(wù)，應(yīng)該為開發(fā)人員提供缺陷的相關(guān)信息，以幫助開發(fā)人員快速定位并解決問(wèn)題。因此，測(cè)試管理不僅僅以測(cè)試用例為核心，還應(yīng)考慮對(duì)需求和缺陷信息的管理，并建立需求、測(cè)試用例、測(cè)試腳本以及缺陷的關(guān)聯(lián)。測(cè)試管理自動(dòng)化的主要目的是通過(guò)工具自動(dòng)能獲得軟件質(zhì)量以及測(cè)試過(guò)程的相關(guān)信息，從而及時(shí)有效地指導(dǎo)軟件測(cè)試。通過(guò)測(cè)試管理自動(dòng)化，測(cè)試人員能把更多精力關(guān)注在如何設(shè)計(jì)有效的測(cè)試用例，如何有效選擇執(zhí)行測(cè)試用例，從而保證系統(tǒng)質(zhì)量。五、引入功能測(cè)試執(zhí)行自動(dòng)化功能測(cè)試是指通過(guò)對(duì)軟件系統(tǒng)界面進(jìn)行操作，驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否正常。傳統(tǒng)第44頁(yè)的手工功能測(cè)試是通過(guò)測(cè)試人員手工操作被測(cè)系統(tǒng)界面，并通過(guò)眼睛來(lái)檢查系統(tǒng)界面輸出，從而驗(yàn)證系統(tǒng)功能。當(dāng)測(cè)試用例需要輸入大量測(cè)試數(shù)據(jù)或需要被多次執(zhí)行時(shí)，傳統(tǒng)的手工測(cè)試方法將花費(fèi)大量的時(shí)間，而且容易出錯(cuò)。通過(guò)引入自動(dòng)化測(cè)試腳本，并把測(cè)試輸入數(shù)據(jù)以及期望結(jié)果和測(cè)試腳本建立關(guān)聯(lián)，就可通過(guò)運(yùn)行自動(dòng)化測(cè)試腳本來(lái)完成測(cè)試用例執(zhí)行，大大節(jié)省測(cè)試時(shí)間。軟件質(zhì)量保證是有計(jì)劃的，必須按照計(jì)劃執(zhí)行。保證軟件質(zhì)量體系各要素(包括組織、規(guī)范、流程、checklist等)在產(chǎn)品項(xiàng)目組有效運(yùn)作。評(píng)審和審計(jì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)以驗(yàn)證它們符合適用的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。受影響的組和個(gè)人及時(shí)接收軟件質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果的通知。為了支持軟件過(guò)程，鼓勵(lì)人們不斷改進(jìn)質(zhì)量，質(zhì)量小組可以定期和不定期地碰頭，解決各種問(wèn)題，質(zhì)量小組對(duì)質(zhì)量保證的改進(jìn)活動(dòng)有：制定質(zhì)量保證計(jì)劃。進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)。優(yōu)化質(zhì)量體系規(guī)范、定義檢查單等。參與評(píng)審和對(duì)評(píng)審進(jìn)行管理，提高評(píng)審質(zhì)量。進(jìn)行質(zhì)量度量分析。軟件質(zhì)量保證(即SQA——SoftwareQualityAssurance),是CMM2級(jí)中的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，它是貫穿整個(gè)軟件過(guò)程的第三方獨(dú)立審查活動(dòng)，出現(xiàn)在大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程域的檢查與驗(yàn)證的公共特性中，在整個(gè)軟件開發(fā)過(guò)程中充當(dāng)重要角色。從CMM2級(jí)中包含的6個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域來(lái)看，無(wú)論是需求管理、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，還是軟件子合同管理、軟件配置管理，都不同程度地存在于我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，對(duì)于它們的了解我們已經(jīng)不再陌生，只有SQA這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，是在我們準(zhǔn)備以CMM2級(jí)要求的關(guān)鍵過(guò)程域?yàn)榛A(chǔ)進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)前未接觸過(guò)的。在很多軟件企業(yè)中還沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的人員和工作方法，整套關(guān)注軟件開發(fā)過(guò)程的軟件質(zhì)量保證體系還沒(méi)有建立起來(lái)。所以，在企業(yè)以CMM2級(jí)關(guān)鍵過(guò)程域?yàn)閰⒖歼M(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)時(shí)，SQA往往是一個(gè)難點(diǎn)，直接到組織結(jié)構(gòu)的變化。軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，就軟件項(xiàng)目是否正遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。主要包括以下四個(gè)方面：●通過(guò)監(jiān)控軟件開發(fā)過(guò)程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；●保證開發(fā)出來(lái)的軟件和軟件開發(fā)過(guò)程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；●保證軟件產(chǎn)品、軟件過(guò)程中存在的不符合問(wèn)題得到處理，必要時(shí)將問(wèn)題反●確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項(xiàng)目組需要，同時(shí)滿足評(píng)審和審計(jì)需要；除了以上四點(diǎn)之外，我們還希望SQA能作為軟件工程過(guò)程小組(SEPG)在項(xiàng)目組中的延伸，能夠收集項(xiàng)目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項(xiàng)目組的開發(fā)過(guò)程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。SQA人員(有時(shí)簡(jiǎn)稱SQA)要有很強(qiáng)的溝通能力。從實(shí)施SQA的目的中可以看出，SQA不在項(xiàng)目中，是獨(dú)立于軟件項(xiàng)目的第三方，但他要了解項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程和進(jìn)度，捕捉到項(xiàng)目中不符合要求的問(wèn)題，這就要求SQA能夠深入項(xiàng)目，和軟件開發(fā)經(jīng)理以及項(xiàng)目組中的開發(fā)人員保持很好的溝通，這樣才能及時(shí)獲得真實(shí)的項(xiàng)目情SQA要熟悉軟件開發(fā)過(guò)程。作為SQA,既然要確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，要符合項(xiàng)目組要求，那么SQA首先自己就要了解軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程，以及企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有的開發(fā)過(guò)程規(guī)范。SQA本身要有很強(qiáng)的計(jì)劃性。SQA一方面要監(jiān)督軟件項(xiàng)目組編寫計(jì)劃，另一方面SQA自身的工作也要有計(jì)劃，并且能夠按照計(jì)劃開展工作。SQA要能應(yīng)對(duì)繁雜的工作。作為SQA,在跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程的時(shí)候要對(duì)項(xiàng)目組的很多工作產(chǎn)品進(jìn)行審計(jì)，而且會(huì)參與項(xiàng)目組中的多種活動(dòng)。同時(shí)一個(gè)SQA還有可能會(huì)面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目組，所以任務(wù)相對(duì)繁雜細(xì)碎，這就要求SQA在處理這些事物SQA要客觀，有責(zé)任心。作為第三方對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，SQ的客觀性，不能一味討好項(xiàng)目經(jīng)理，也不能成為項(xiàng)目組中的憲兵，否則會(huì)影響工作的開展。對(duì)于項(xiàng)目組中多次協(xié)調(diào)解決不了的問(wèn)題，能夠向項(xiàng)目的高層經(jīng)理進(jìn)言，完成SQA的使命。以上五點(diǎn)是作為SQA應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，除此之軟件開發(fā)過(guò)程中作為開發(fā)人員或測(cè)試人員參與過(guò)一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)，這樣他們才能在過(guò)程監(jiān)督中比較準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)，同時(shí)他們的意見和提出的解決辦法也會(huì)更貼近項(xiàng)目組，容易被項(xiàng)目組接受。3.2.7SQA人員的組成軟件企業(yè)中的SQA人員既可以由全職人員擔(dān)任，也可以由企業(yè)內(nèi)具有相關(guān)素質(zhì)、經(jīng)過(guò)SQA培訓(xùn)的人員兼職擔(dān)任。由此組成的SQA小組可能是一個(gè)真正的物理上存在的獨(dú)立部門，也可以是一個(gè)邏輯上存在的平臺(tái)。但不管是真正的獨(dú)立部門還在給一個(gè)項(xiàng)目組分配負(fù)責(zé)監(jiān)督其項(xiàng)目過(guò)程的SQA時(shí)，一定要注意一點(diǎn)：就是該項(xiàng)目的SQA不能是該項(xiàng)目組的開發(fā)人員、配置管理人員或測(cè)試人員，一個(gè)項(xiàng)目的SQA除了監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程，完成SQA相關(guān)工作以外，不應(yīng)該參與項(xiàng)目組的其他實(shí)質(zhì)性工作，否則他會(huì)與項(xiàng)目組捆綁在一起，很難保持客觀性。■SQA人員計(jì)劃本項(xiàng)目SQA預(yù)計(jì)投入軟件工程師角色人數(shù)共6人次。■項(xiàng)目經(jīng)理參與時(shí)間：項(xiàng)目生命周期全過(guò)程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目全面管理工作，并作為開發(fā)方代表負(fù)責(zé)與用戶代表溝通。參與時(shí)間：項(xiàng)目生命周期全過(guò)程主要職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、安裝實(shí)施?！鲩_發(fā)工程師人員數(shù)量：2名參與時(shí)間：開發(fā)編碼、測(cè)試、維護(hù)服務(wù)、完善及升級(jí)主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)編制相關(guān)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)書，負(fù)責(zé)具體模塊的編碼及測(cè)試工作，負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的升級(jí)完善。■測(cè)試工程師/質(zhì)量工程師人員數(shù)量：1名參與時(shí)間：開發(fā)測(cè)試階段，維護(hù)階段主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)模塊的測(cè)試，編寫測(cè)試報(bào)告?！鼍S護(hù)工程師人員數(shù)量：1名參與時(shí)間：項(xiàng)目生命周期全過(guò)程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)、協(xié)助用戶配置及管理數(shù)據(jù)庫(kù)、升級(jí)完善系統(tǒng)、培訓(xùn)工作、咨詢。3.2.8SQA工作的內(nèi)容SQA的工作內(nèi)容主要包括以下六類：3.2.8.1與SQA計(jì)劃直接相關(guān)的工作查重點(diǎn)，標(biāo)識(shí)出檢查、審計(jì)的工作產(chǎn)品對(duì)象，以及在每個(gè)階段SQA的輸出產(chǎn)品。定義越詳細(xì)，對(duì)于SQA今后的工作的指導(dǎo)性就會(huì)越強(qiáng)，同時(shí)也便于軟件項(xiàng)目經(jīng)理和SQA組長(zhǎng)對(duì)其工作的監(jiān)督。編寫完SQA計(jì)劃后要組織SQA計(jì)劃的評(píng)審，并形成評(píng)審報(bào)告，把通過(guò)評(píng)審的SQA計(jì)劃發(fā)送給軟件項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目開發(fā)人員和所有相關(guān)■過(guò)程與項(xiàng)目質(zhì)量檢查計(jì)劃過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃本項(xiàng)目質(zhì)量保證員項(xiàng)目經(jīng)理主要過(guò)程域主要工作成果檢查時(shí)間參加人員需求調(diào)研《用戶需求說(shuō)明書》,交用戶代表評(píng)審及確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師詳細(xì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)編碼源程序、組件庫(kù)、工程師單元測(cè)試和綜合測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工安裝、調(diào)試項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入開發(fā)工程師培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表試運(yùn)行項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表三包維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)工3.2.8.2參與項(xiàng)目的階段性評(píng)審和審計(jì)在SQA計(jì)劃中通常已經(jīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定義了與項(xiàng)目階段相應(yīng)的階段檢查，包括參加項(xiàng)目在本階段的評(píng)審和對(duì)其階段產(chǎn)品的審計(jì)。對(duì)于階段產(chǎn)品的審計(jì)通常是檢查其階段產(chǎn)品是否按計(jì)劃按規(guī)程輸出并內(nèi)容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)程也包括項(xiàng)目組內(nèi)自己定義的規(guī)程。但是SQA對(duì)于階段產(chǎn)品內(nèi)容的正確性一般不負(fù)責(zé)任檢查，對(duì)于內(nèi)容的正確性通常交由項(xiàng)目中的評(píng)審來(lái)完成。SQA參與評(píng)審是從保證評(píng)審過(guò)程有效性方面入手，如參與評(píng)審的人是否具備一定資格、是否規(guī)定的人員都參見了評(píng)審、評(píng)審中對(duì)被評(píng)審的對(duì)象的每個(gè)部分都進(jìn)行了評(píng)審、并給出了明確的結(jié)論等等。質(zhì)量保證人員參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃工作成果名稱預(yù)計(jì)評(píng)審時(shí)間員主要技術(shù)評(píng)審人員用戶簽字確認(rèn)架構(gòu)師用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理傳閱項(xiàng)目經(jīng)理、傳閱開發(fā)工程師架構(gòu)師傳閱開發(fā)工程師用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理用戶簽字確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理《日常維護(hù)報(bào)告《質(zhì)量跟綜報(bào)告?zhèn)鏖嗧?xiàng)目經(jīng)理用戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理3.2.8.3對(duì)項(xiàng)目日常活動(dòng)與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查這部分的工作內(nèi)容是SQA的日常工作內(nèi)容。由于SQA獨(dú)立于項(xiàng)目組，如果只是參與階段性的檢查和審計(jì)很難及時(shí)反映項(xiàng)目組的工作過(guò)程，所以SQA也要在兩個(gè)階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)行情況，以便能及時(shí)反映出項(xiàng)目組中存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行追蹤。如果只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審計(jì)，即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也難免過(guò)于滯后，不符合盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題控制在最小的范圍之內(nèi)3.2.8.4對(duì)配置管理工作的檢查和審計(jì)SQA要對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的配置管理工作是否按照項(xiàng)目最初制定的配置管理計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，包括配置管理人員是否定期進(jìn)行該方面的工作、是否所有人得到的都是開發(fā)過(guò)程產(chǎn)品的有效版本這里的過(guò)程產(chǎn)品包括項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的代碼和文檔。3.2.8.5跟蹤問(wèn)題的解決情況對(duì)于評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和項(xiàng)目日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，SQA要進(jìn)行跟蹤，直至解決。對(duì)于在項(xiàng)目組內(nèi)可以解決的問(wèn)題就在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，對(duì)于在項(xiàng)目組內(nèi)部無(wú)法解決的問(wèn)題，或是在項(xiàng)目組中跟催多次也沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，可以利用其獨(dú)立匯報(bào)的渠道報(bào)告給高層經(jīng)理。3.2.8.6收集新方法，提供過(guò)程改進(jìn)的依據(jù)：此類工作很難具體定義在SQA的計(jì)劃當(dāng)中，但是SQA有機(jī)會(huì)直接接觸很多項(xiàng)目組，對(duì)于項(xiàng)目組在開發(fā)管理過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都能準(zhǔn)確的獲得第一手資料。他們有機(jī)會(huì)了解項(xiàng)目組中管理好的地方是如何做的，采用了什么有效的方法，在SQA小組的活動(dòng)中與其他SQA現(xiàn)代化。這樣這些好的實(shí)施實(shí)例就可以被傳播到更多的項(xiàng)目組中。對(duì)于企業(yè)內(nèi)過(guò)程規(guī)范定義的不準(zhǔn)確或是不方便的地方，軟件項(xiàng)目組也可以通過(guò)SQA小組反映到軟件工程過(guò)程小組，便于下一步對(duì)規(guī)程進(jìn)行修改和完善。第51頁(yè)3.3進(jìn)度計(jì)劃和保證項(xiàng)目工期的具體措施3.3.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃序號(hào)階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時(shí)間1需求調(diào)研對(duì)系統(tǒng)涉及部門人員進(jìn)行詳細(xì)的溝編制《用戶需求說(shuō)明審及確認(rèn)10天2總體設(shè)計(jì)10天3詳細(xì)設(shè)計(jì)20天4設(shè)計(jì)編碼源程序、組件、25夭5計(jì)資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天后勤管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28夭文件存儲(chǔ)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天序號(hào)階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時(shí)間6單元測(cè)試和綜合測(cè)試對(duì)單元和模塊進(jìn)行測(cè)試，并組裝成系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試30天7安裝、調(diào)試20天8舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入30天9培訓(xùn)對(duì)管理員、用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)2夭試運(yùn)行基本功能完成，維護(hù)期功能續(xù)繼完善30天項(xiàng)目驗(yàn)收組織用戶代表對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并移交相關(guān)資料小計(jì)(開發(fā)周期)月3.3.2.1項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)本項(xiàng)目由于是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)實(shí)施，原發(fā)開廠商要保留正確的代碼并提供詳細(xì)的說(shuō)明，同時(shí)要各部門積極配合并集成眾多廠家產(chǎn)品配合實(shí)施，項(xiàng)目進(jìn)度的控制絕非易事，它不僅取決系統(tǒng)集成公司的技術(shù)能力，服務(wù)水平，同時(shí)也取決于原實(shí)施廠商的配合程度，也在很大程度上受到對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入(包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，并非所有產(chǎn)品廠商對(duì)本次項(xiàng)目實(shí)施理解與認(rèn)同，因此，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，可能一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒(méi)有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，3.3.2.2項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)人力資源是本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人員以足夠的精力參與到項(xiàng)目中來(lái)，是項(xiàng)目成功實(shí)施的基本保證。公司在此項(xiàng)目實(shí)施中將調(diào)動(dòng)研發(fā)中心、各地技術(shù)支持中心、事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機(jī)構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類人員滿足項(xiàng)目要求。同時(shí)，保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。將參與華潤(rùn)電力項(xiàng)目實(shí)施人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與該項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確華潤(rùn)電力項(xiàng)目建設(shè)是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作。3.3.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中或?qū)嵤┻^(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品故障，產(chǎn)品故障不但會(huì)導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷，用戶的安全受到威脅，而且還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃延期。公司針對(duì)此問(wèn)題建立備品備件庫(kù)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時(shí)送到用戶現(xiàn)場(chǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障。3.3.2.4風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前或啟動(dòng)初期對(duì)項(xiàng)目的一個(gè)縱觀全局的基于風(fēng)險(xiǎn)角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等幾部分。3.3.2.5風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項(xiàng)目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的角度審查項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)清項(xiàng)目形勢(shì)，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些風(fēng)險(xiǎn)。例如項(xiàng)目計(jì)劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組權(quán)利支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項(xiàng)目的實(shí)施，但在實(shí)際過(guò)程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時(shí)間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)3.3.2.6風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估之上，對(duì)各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的分類、來(lái)源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面可利用一些常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過(guò)以前經(jīng)理的項(xiàng)目中積累起來(lái)的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過(guò)分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)果來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，理清項(xiàng)目的組成和各個(gè)組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項(xiàng)目成功和失敗羅列成一張核對(duì)表，或者是項(xiàng)目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度、采購(gòu)與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，3.3.2.7風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類；3.評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和造成的破壞；4.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴(yán)重性(1-5)計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)熱度(可能性*嚴(yán)重性0-5)風(fēng)險(xiǎn)分析將產(chǎn)生與項(xiàng)目有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)列表。我們使用1至5個(gè)級(jí)別來(lái)衡量風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別第1級(jí)風(fēng)險(xiǎn)(0-1)意味著項(xiàng)目受輕微影響，可忽略第2級(jí)風(fēng)險(xiǎn)(1-2)意味著項(xiàng)目受一定影響，建議采取預(yù)防措施。級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)可能性風(fēng)險(xiǎn)烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項(xiàng)目組織-人力資源不足41項(xiàng)目策劃-錯(cuò)誤估算了項(xiàng)目規(guī)模31項(xiàng)目資金缺乏51個(gè)人能力-項(xiàng)目組沒(méi)有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計(jì)劃完成工作了，需要重新配備人員31需求-分析和設(shè)計(jì)人員不理解需求31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問(wèn)題2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后，項(xiàng)目面臨著良種選擇，即面臨不可承受風(fēng)險(xiǎn)和可承受風(fēng)險(xiǎn)。則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。3.3.2.8風(fēng)險(xiǎn)管理方法管理風(fēng)險(xiǎn)，即控制風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險(xiǎn)的管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源后，有可能又會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，管理風(fēng)險(xiǎn)所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)影響原計(jì)劃而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)時(shí)監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動(dòng)。在項(xiàng)目管理上引進(jìn)了內(nèi)部PMO機(jī)制進(jìn)行全程協(xié)議建設(shè)，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性及時(shí)收集，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤處理。3.3.2.9風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過(guò)程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過(guò)檢查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計(jì)劃的差異來(lái)改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時(shí)間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過(guò)各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的方法。3.3.2.10風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，可以從改變風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、改變風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。在項(xiàng)目活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，在IT項(xiàng)目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險(xiǎn)與擔(dān)保等手段了。無(wú)論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險(xiǎn)，開拖責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也必然帶來(lái)利潤(rùn)的一部分流失?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過(guò)修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。接受風(fēng)險(xiǎn)，作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常見方法，主要是指主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果承擔(dān)下來(lái)，這種后果通常主要放映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。由于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方面，這些后備措施在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能充分調(diào)用后備力量解決問(wèn)題。3.3.2.11風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告的對(duì)象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。系統(tǒng)的測(cè)試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試、用戶界面測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試等。3.3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程應(yīng)作為一個(gè)子系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。確保數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方法和進(jìn)程正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)不會(huì)遭到損壞；相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的正確性測(cè)試范圍各種與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入、輸出、調(diào)用調(diào)用各個(gè)數(shù)據(jù)訪問(wèn)方法和進(jìn)程，并在其中填充有效和無(wú)效的數(shù)據(jù)(或?qū)?shù)據(jù)的請(qǐng)求)。技術(shù)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)已按預(yù)期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫(kù)事件已正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當(dāng)?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目角色管理、流程管理、模板管理、報(bào)表管理為測(cè)試重點(diǎn)級(jí)3.3.3.2用戶界面測(cè)試測(cè)試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過(guò)測(cè)試對(duì)象的應(yīng)用，為用戶提供相應(yīng)的功能；確保用戶界面中的對(duì)象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動(dòng)、改變大小正常嗎?各種界面元素的狀態(tài)正確嗎?(有效、無(wú)效、選中的狀態(tài))各種界面元素支持鼠標(biāo)和鍵盤操作嗎?數(shù)據(jù)項(xiàng)能正確響應(yīng)和顯示嗎?字體通俗和美觀嗎?圖標(biāo)直觀易懂嗎?測(cè)試范圍所有界面和窗口技術(shù)測(cè)試各個(gè)應(yīng)用程序窗口和對(duì)象都可正確的進(jìn)行瀏覽，并處于正開始標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)同等重要3.3.3.3功能測(cè)試核實(shí)數(shù)據(jù)的接受、處理和檢索是否正確，以及業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)施是否恰當(dāng)。通過(guò)圖形用戶截面(GUI)與應(yīng)用程序進(jìn)行交互，并對(duì)交互的輸出或結(jié)果進(jìn)行分析，以此來(lái)核實(shí)應(yīng)用程序是否符合要求測(cè)試范圍各個(gè)菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無(wú)效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個(gè)用例、用例流或功能，以核在使用有效數(shù)據(jù)時(shí)得到預(yù)期的效果。在使用無(wú)效數(shù)據(jù)時(shí)返回相對(duì)的錯(cuò)誤消息或警告。各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。針對(duì)各個(gè)模塊，逐一展開測(cè)試重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)同等重要，由上級(jí)菜單到下級(jí)菜單進(jìn)行測(cè)試3.3.3.4集成測(cè)試檢測(cè)系統(tǒng)是否達(dá)到要求，業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的處理是否存在邏輯性錯(cuò)誤，檢測(cè)要求是否存在不合理的標(biāo)準(zhǔn)。此階段測(cè)試基于功能完成的測(cè)試。測(cè)試目標(biāo)檢測(cè)需求中業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流的正確性測(cè)試范圍需求中明確的業(yè)務(wù)流程，或組合不同功能模塊而形成一個(gè)大而利用有效的和無(wú)效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個(gè)用例、功能，以核實(shí)以下內(nèi)1.在使用有效數(shù)據(jù)時(shí)得到預(yù)期效果。2.在使用無(wú)效數(shù)據(jù)時(shí)返回響應(yīng)的錯(cuò)誤消息或警告。3.各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。在完成某個(gè)集成測(cè)試后必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試重點(diǎn)和優(yōu)先測(cè)試重點(diǎn)指在測(cè)試過(guò)程中需要著重測(cè)試的地方,以及用戶會(huì)級(jí)經(jīng)常使用的功能和地方，優(yōu)先級(jí)也可以根據(jù)需求及嚴(yán)重來(lái)定3.3.3.5安全性能測(cè)試方法系統(tǒng)的安全運(yùn)行直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗，因此必須運(yùn)用科學(xué)的手段對(duì)系基于C/S結(jié)構(gòu)的信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用安全的測(cè)試只有兩種解決手段，就是“黑盒子”安全測(cè)試和“白盒子”安全測(cè)試?！昂诤凶印卑踩珳y(cè)試方法就是通過(guò)對(duì)目標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行模擬黑客入侵的伎倆與手法，測(cè)試系統(tǒng)在不法攻擊壓力下的安全性?！鞍缀凶印卑踩珳y(cè)試方法就是通過(guò)對(duì)目標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)的源代碼進(jìn)行閱讀和糾錯(cuò)，這種測(cè)試方法的代價(jià)很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑盒子”安全測(cè)試得到安全的結(jié)論。將在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)提供測(cè)試報(bào)告一份。3.3.4.1驗(yàn)收目的為了讓信息化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件、合同的要求進(jìn)行，從而確保項(xiàng)目竣工后能達(dá)到相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并正常投入使用。因此，項(xiàng)目的驗(yàn)收決定了項(xiàng)目的質(zhì)量。驗(yàn)收的內(nèi)容包括合同文件中所要求實(shí)現(xiàn)的功能、技術(shù)要求，以及在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)要求。3.3.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本公司將以系統(tǒng)的使用性、穩(wěn)定性、可操作性、安全性、等方面向驗(yàn)收小組提供本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的參考。項(xiàng)目驗(yàn)收的最關(guān)鍵指標(biāo)。檢查系統(tǒng)是否符合當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，特別是業(yè)務(wù)流第61頁(yè)的整體性和數(shù)據(jù)流的一致性，并且提供未來(lái)業(yè)務(wù)的借口。檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)平臺(tái)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的備份，災(zāi)難事件的處理與解決等?！隹刹僮餍詸z查界面是否友好，是否實(shí)現(xiàn)傻瓜化操作和智能化數(shù)據(jù)檢索功能。檢查是否有完善的安全機(jī)制保證系統(tǒng)的安全性，如軟件方面的安全防范、硬件方面的安全設(shè)置。測(cè)試完畢后提供測(cè)試報(bào)告一份。3.3.4.3驗(yàn)收內(nèi)容將對(duì)系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，并在測(cè)試的基礎(chǔ)上對(duì)功能詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行抽樣或全面的測(cè)試?！鲂阅軠y(cè)試將會(huì)向驗(yàn)收小組提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)性能報(bào)告以及系統(tǒng)集成測(cè)試的性■資料完整性文檔完整、有效，包括經(jīng)過(guò)已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫(kù)文件、經(jīng)過(guò)審核的概要和詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔、幫助文件等。文檔內(nèi)容與要求描述符合合同要求。功能實(shí)現(xiàn)功能定義準(zhǔn)確，能夠在產(chǎn)品中充分描述用戶的使用功能。設(shè)計(jì)功能完整。模塊設(shè)計(jì)內(nèi)容完整，詳細(xì)設(shè)計(jì)描述清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能定義。產(chǎn)品功能符合設(shè)計(jì)文檔規(guī)定。第62頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分考慮規(guī)范。對(duì)書庫(kù)的增加、刪除、修改功能均能實(shí)現(xiàn)。查詢功能能夠及時(shí)查詢數(shù)據(jù)，所查詢的數(shù)據(jù)符合設(shè)計(jì)要求。程序界面界面設(shè)計(jì)符合規(guī)范，同時(shí)能夠達(dá)到用戶的要求。界面風(fēng)格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。界面文字無(wú)錯(cuò)別字，最好能望文知意。對(duì)操作中的警告、錯(cuò)誤的說(shuō)明、操作的提示、非法的輸入等說(shuō)明應(yīng)該清楚修改文檔提交申請(qǐng)審查申請(qǐng)同意申請(qǐng)?成立驗(yàn)收小組和驗(yàn)收委驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計(jì)劃驗(yàn)妝小組進(jìn)行驗(yàn)收審查驗(yàn)收委員回進(jìn)行評(píng)議形成最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告繼續(xù)完善系統(tǒng)No第64頁(yè)3.4項(xiàng)目售后服務(wù)我公司將提供為期兩年的售后服務(wù)期。如果需要繼續(xù)提供服務(wù)，請(qǐng)上一維護(hù)期滿前一個(gè)月簽署維護(hù)合同。針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，其中最少1人在服務(wù)期的前6個(gè)月駐場(chǎng)在采購(gòu)方，服務(wù)人員每星期對(duì)客幫助客戶解決問(wèn)題。及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。3.4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街26號(hào)3.4.2服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述1指派專人負(fù)件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，安排定期走訪用戶及系統(tǒng)軟件的升級(jí)安裝、并保證用戶能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時(shí)間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)2方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述3xxx有限公司還為客戶提供成本低，響應(yīng)迅疑。4協(xié)助用戶建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。開始開始用戶檔案3.4.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間嚴(yán)重等級(jí)定義初始響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間A馬上響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)B1.問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服馬上響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)C問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能；對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案馬上響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)D問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有喪失服務(wù)功能；一般是較小的錯(cuò)誤信息、不正確的結(jié)果或文檔馬上響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)3.4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動(dòng)信息化軟件開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠?yàn)橛脩籼岢龈鞣N復(fù)雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決技術(shù)上遇到的問(wèn)題。3.3.5.1人員素質(zhì)和意識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全公司的員工進(jìn)行長(zhǎng)期的“用戶第一”的意識(shí)培訓(xùn)，使所有人員對(duì)“售后服務(wù)的質(zhì)量”的意識(shí)提高到生存和發(fā)展的高度，并對(duì)員工進(jìn)行文明禮貌、對(duì)待用戶態(tài)度和處理問(wèn)題方式方法的教育，提高整體人員素質(zhì)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的滿意。3.3.5.2服務(wù)制度的完善完善售后服務(wù)應(yīng)急反映制度，制訂詳細(xì)定量指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工的考核和對(duì)用戶的調(diào)查制度，對(duì)不合格的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到從制度上保障服務(wù)。3.3.5.3對(duì)外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司建立了協(xié)作關(guān)系，對(duì)外的考察和參觀加強(qiáng)了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時(shí)間的維修，總可以對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技術(shù)支持。3.3.5.4各級(jí)用戶的監(jiān)督接受各級(jí)用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。作為一種鼓勵(lì)和鞭策，不斷的改善服務(wù)質(zhì)量。在長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，xxx有限公司已逐漸建立了一套行之有效的用戶技術(shù)培訓(xùn)方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，從而提高移動(dòng)信息化系統(tǒng)使用者和管理員在日常使用、管理、維護(hù)方面的能力。佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采購(gòu)項(xiàng)目是一個(gè)具有高智能化的信息系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、高效運(yùn)行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員?？梢姡到y(tǒng)操作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。在整個(gè)信息運(yùn)行過(guò)程中處于不可缺少的作用。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本公司制定了下述的用戶培訓(xùn)方案。考慮到本系統(tǒng)使用培訓(xùn)的重要性以及時(shí)間方面的緊迫性，本公司將針對(duì)系統(tǒng)不同的使用對(duì)象開展不同的培訓(xùn)工作，讓使用人員能夠在最短的時(shí)間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的。除了提供成熟的培訓(xùn)方法論，我公司還會(huì)為二次開發(fā)平臺(tái)提供詳盡的開發(fā)教材(文字版和電子版),協(xié)助開發(fā)人員從不會(huì)到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識(shí)，并且響應(yīng)用戶的二次開發(fā)培訓(xùn)需求以及二次開發(fā)我公司的培訓(xùn)宗旨是進(jìn)一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行，配套專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，使每個(gè)接受培訓(xùn)的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。3.4.3.2培訓(xùn)原則堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則：堅(jiān)持把知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、組織管理和培訓(xùn)評(píng)估等教學(xué)主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。堅(jiān)持以學(xué)員為主題，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代化的目的。堅(jiān)持實(shí)用性原則，即進(jìn)行的培訓(xùn)要秉著實(shí)用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實(shí)際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對(duì)提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅(jiān)持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時(shí)間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個(gè)消化過(guò)程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問(wèn)題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級(jí)別的人對(duì)IT技能的要求也不盡相同，因此要針對(duì)不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對(duì)待這