2023年前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)_第1頁
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2023年前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)_第3頁
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文檔簡介

2023年前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

對于這份工作,我能認(rèn)仔細(xì)真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔,其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷,曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必須要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事,但是我都必需克服,不能帶有負(fù)面的心情,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的看法。

每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,供應(yīng)禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微乎其微,可是從中卻教會(huì)人許多道理,提高我們自身的`素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念:

一、急客人之所急,想客人之所想

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!

二、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情,仍能以笑臉相迎,信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲罹_的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的,而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)賬令客人滿足

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明狀況,懇求幫助,問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目蛻艉臀覀冎g的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個(gè)人品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

信任我,我可以把它做的更好,感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我酷愛這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

以前老聽別人說,時(shí)間不會(huì)辜負(fù)努力這類的詞,我還挺不以為然的?,F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn)。就是在這次的實(shí)習(xí)閱歷中得來的。在這次的實(shí)習(xí)期里,我不僅做到了無遲到,無早退的零記錄,還做到了完備的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的仔細(xì)對待我的工作,始終懷著努力奮斗的精神參加到我的工作中。就這樣,通過我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持,我最終在實(shí)習(xí)的最終一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀(jì)念這一時(shí)刻,也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。

一、對待工作,極致仔細(xì)

來到公司的第一天,我就告知我自己,肯定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的`期望。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是非常的重要,但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來了,我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以,每天一起床,就用自己最飽滿的熱忱來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一成天,我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì),呈現(xiàn)自己最暖和的笑容。當(dāng)然,除了在前臺(tái)站崗之外,我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中,我做到了特別熱忱,特別禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過程里,我不僅學(xué)習(xí)到了許多相關(guān)禮儀的學(xué)問,還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

二、面對困難,不退縮,不埋怨

當(dāng)然,在工作中,不行能總是一帆風(fēng)水的,總要經(jīng)驗(yàn)一些困難才會(huì)有所成長。更何況,我還是處在毫無閱歷的實(shí)習(xí)工作中。所以,在面對這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候,我早已做好了心理打算,也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的打算。在遇到一些麻煩的客人時(shí),我沒有退縮,而是誠意誠意的幫他們解決問題,耐性的跟他們做說明。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí),我既沒有埋怨,也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好,把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次熬煉自己的機(jī)會(huì)。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間,但是在這三個(gè)月的時(shí)間里,我已經(jīng)得到了特別多的工作閱歷和教訓(xùn)。我會(huì)把這些工作閱歷和教訓(xùn),放到以后的工作中來指正自己的錯(cuò)誤,來引領(lǐng)自己走向一條更加勝利的道路。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒實(shí)習(xí)之前,有人就說實(shí)習(xí)是一件特別苦痛的事情,也有人說實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過程,但是我卻說實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并歡樂的過程。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受,雖然有許多人并不怎么認(rèn)同,但是我的確是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受??赡苁且?yàn)槲覍@份工作的酷愛,也可能是我對本職工作的投入和仔細(xì)。但是不管怎么說,在實(shí)習(xí)期里,最終遇到的全部艱難和困苦都使我成長和進(jìn)步,所以,我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和熬煉自己的過程,也是痛并歡樂的過程。接下來,我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡潔,但假如要長期的堅(jiān)持下來也是一件不簡單的事情。比如,每天都要保持自己的妝容精致,服裝裝扮都要達(dá)到公司對前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時(shí)候,始終以來都是比較隨性的風(fēng)格,所以對穿著裝扮什么的都沒有太多要求,也不會(huì)太多講究。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),我還是做了許多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著裝扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧,細(xì)致探討職業(yè)風(fēng)的裝扮和裝束。每天在出門之前,細(xì)致的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,有那些不夠大方的地方,盡量的給顧客呈現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)名貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且,作為一名公司的前臺(tái),不僅要時(shí)刻留意自己的形象氣質(zhì),還要向顧客呈現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),給顧客一種良好的'體驗(yàn)。所以,在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,我參與了許多場有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,我仔細(xì)的學(xué)習(xí)各種在工作場合中所須要用到的禮儀學(xué)問和技巧,然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來。包括對各種站姿,坐姿的培訓(xùn),包括對各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí),我都有努力的去進(jìn)行嘗試和駕馭。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了,我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了許多崗位上的東西,也學(xué)習(xí)到了許多待人處事的道理,所以我感謝這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,也感謝公司里給我這次進(jìn)步和成長的機(jī)會(huì),我會(huì)在接下來的工作中接著努力,接著加油。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺(tái)崗位上積累了不少閱歷,在即將轉(zhuǎn)正的同時(shí)也令我意識(shí)到以往在前臺(tái)工作中付出的努力非常重要,因此在我入職以后從未在前臺(tái)接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠,面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法才能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)分憂,為了在物業(yè)前臺(tái)崗位上取得發(fā)展的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。

進(jìn)行業(yè)主接待的時(shí)候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的禮貌性,無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認(rèn)可,而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好,即便是業(yè)主來訪的時(shí)候也能夠通過較好地服務(wù)看法體現(xiàn)出前臺(tái)人員的綜合素養(yǎng),只不過在初期的前臺(tái)工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡潔的事情,所以我常常性地向同為前臺(tái)人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行請教,在了解到物業(yè)公司對前臺(tái)人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應(yīng)的實(shí)力。

通過處理業(yè)主投訴時(shí)的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的服務(wù)性,由于在受理投訴的時(shí)候從未出現(xiàn)過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評價(jià),即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱忱的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺(tái)工作人員的良苦專心,從中也讓我明白良好的語言表達(dá)以及耐性受理投訴的工作方式往往更簡單建立工作優(yōu)勢,因此為了在服務(wù)方面做到更加細(xì)致讓我能夠盡心盡地地對待每個(gè)投訴,除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對投訴的'內(nèi)容進(jìn)行了精確剛好的記錄。

完成客服方面的工作之時(shí)能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的原則性,無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進(jìn)行仔細(xì)的記錄,為了保證處理投訴的效率還會(huì)剛好向部門主管進(jìn)行匯報(bào)并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作,至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報(bào)對方的看法,即便未能夠剛好進(jìn)行處理也會(huì)在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),涉及到設(shè)施保修之類的業(yè)務(wù)則往往在進(jìn)行預(yù)約過后填寫相應(yīng)的派工單,然后再聯(lián)系特地的修理人員進(jìn)行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。

即便以往并沒有在物業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)過差錯(cuò)也要保持警惕心理才行,終歸轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)的獲得花費(fèi)了自己不少精力自然不能夠因?yàn)樾傅∈ヮI(lǐng)導(dǎo)的信任,而我也會(huì)秉承仔細(xì)工作的看法從而為物業(yè)前臺(tái)崗位的發(fā)展不斷努力。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

經(jīng)過XX年多的學(xué)習(xí)積累,最終在XX年,起先了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的XX酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,終歸是第一次真正踏入社會(huì)工作,對什么都覺得簇新和新奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)覺,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建,基本上都是從這里起先的。因而,一般來說,酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,XX外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人干脆接觸的部門,所以客人的許多要求并不會(huì)干脆向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去XX的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人恒久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的'平臺(tái),讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和相識(shí),只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)驗(yàn)過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的困難,遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的無趣,不過后來我就漸漸放開了。在高校里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)閱歷和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的困難,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

自不待言,前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐性和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來XX的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。

或許,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡潔,事實(shí)上,這工作的程序困難繁多,在這說長不長說短不短的XX個(gè)月里,我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必需調(diào)整好,無論工作是繁重還是悠閑,要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失,而不是躲避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是激勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒有很指責(zé),反而給我勸慰和激勵(lì),這讓我特別感動(dòng),遇到這樣開明的上司和同事,可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會(huì)始終牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信念,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的XX年,我還將接著在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終,感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理,感謝你們對我這XX個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)切和照看,從你們身上,我學(xué)到了許多,也希望酒店能夠越來越好!

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識(shí)駕馭,同時(shí)要對各部門新推出的營銷安排以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)具體地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,兌換外幣等服務(wù);最終是為客人辦理checkout并與客人溝通,做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的看法反饋。

4、語言方面。在前臺(tái)平常對客服務(wù)中,時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求,其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),平常我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語,要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù),就必需科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),在實(shí)踐中駕馭技能。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的,這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的駕馭,還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡潔的工作,可是其中須要學(xué)習(xí)的東西還有許多,經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí),我越來越覺得自己在學(xué)問方面的匱乏,始終以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問,雖然自己即將面臨畢業(yè),可是學(xué)習(xí)是一輩子的,在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都須要考慮一再。當(dāng)然,時(shí)刻以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神,不求回報(bào),努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過自己的每一天,喜愛忙勞碌碌的感覺,這樣才能充溢自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,鞭策自己,演繹精彩的人生!

現(xiàn)將第一季度的實(shí)習(xí)狀況總結(jié)如下:

一、基本狀況:

1、分類統(tǒng)計(jì)(略):

2、分赴崗位:

二、存在的問題和實(shí)行的措施:

1、宿舍分散:

針對此種狀況,我經(jīng)請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,于7月16日始聘請了一名臨時(shí)工幫助我專事實(shí)習(xí)生宿舍管理,現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責(zé)任化了。信任隨著工作的深化,實(shí)習(xí)生宿舍管理睬有根本性的改進(jìn)。

2、紀(jì)律放散:

7月2日,是實(shí)習(xí)生剛剛進(jìn)入新鋼鐵現(xiàn)場的第一天。我們實(shí)習(xí)生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進(jìn)行廠級(jí)平安培訓(xùn)。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓(xùn)教室,我們煉鋼班91人、華順10人加上陽春電大61人,因客觀環(huán)境和主觀意識(shí)都有問題,培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律一片混亂。為肅穆紀(jì)律,組織者在結(jié)束第一天的培訓(xùn)時(shí)宣布:其次天起先進(jìn)行軍訓(xùn),軍訓(xùn)時(shí)間的長短視實(shí)際狀況確定。于是,湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日),在板房的籃球場上、在當(dāng)空的烈日下,進(jìn)行了整整兩天的軍訓(xùn):站軍姿、隊(duì)列、正步走、跑步、對抗性嬉戲、爬爬山拉練等等,一個(gè)個(gè)汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖,每個(gè)人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”。軍訓(xùn)的'時(shí)間雖短,但訓(xùn)練是艱苦的、同時(shí)教訓(xùn)是深刻的,大家的收獲是碩大的。

從軍訓(xùn)結(jié)束到廠部平安培訓(xùn)并考試過關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)安排崗位、簽訂《師徒合同》、四班三運(yùn)轉(zhuǎn),時(shí)間過去了整整一個(gè)月,我們實(shí)習(xí)生在崗位實(shí)習(xí)工作的主流是好的。但是仍舊有不行小視的問題,曠工、遲到、早退、溜崗、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在,這些都是與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)格格不入的。為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,我作為班主任,實(shí)行的措施是:一方面加強(qiáng)現(xiàn)場巡察;另一方面加強(qiáng)與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通,針對個(gè)別后進(jìn)實(shí)習(xí)生實(shí)施共同幫教(例如:與連鑄作業(yè)長駱中文共同對×××進(jìn)行幫教、與高爐作業(yè)長劉連光共同對××進(jìn)行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學(xué)生干部的作用,分作業(yè)區(qū)、分班次指定學(xué)生負(fù)責(zé)人(比如:指定馮溪為轉(zhuǎn)爐、廖乾坤為連鑄、黃陽為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實(shí)習(xí)生總負(fù)責(zé)人等),要求并通過他們努力的工作,帶動(dòng)和促進(jìn)全體實(shí)習(xí)生共同進(jìn)步、與企業(yè)共同成長,發(fā)覺和幫助改進(jìn)不良行為,讓實(shí)習(xí)工作健康順當(dāng)推動(dòng)。

三、須要解決的問題:

1、完善離崗管理:

依據(jù)校企合作協(xié)議,鑒于實(shí)習(xí)生的特別身份,其管理工作的主體是學(xué)校,而其管理工作者的主體則是跟班班主任,所以我的工作責(zé)任重大,希望得到實(shí)習(xí)單位各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助。特殊要強(qiáng)調(diào)的是,實(shí)習(xí)生請假甚至終止實(shí)習(xí),其第一審批人應(yīng)當(dāng)是班主任,而班主任則應(yīng)當(dāng)經(jīng)過與實(shí)習(xí)生所在的班組長、作業(yè)長溝通后再確定是否批準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上,過來的一個(gè)月做得不夠好,我過于憐憫學(xué)生的“難處”,批假的尺度過于寬松,今后肯定改進(jìn);有的作業(yè)區(qū)對學(xué)生提出“終止實(shí)習(xí)”的處理也過于草率,以至于人走了班主任都不知道。提請人力資源部并希望各部門:在實(shí)習(xí)生離崗管理上,比照正式員工辭職管理制度并按相關(guān)程序辦理,以避開混亂。

2、足夠勞動(dòng)愛護(hù)用品:

我感覺我們實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)愛護(hù)用品不足。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服),好像不夠。依據(jù)工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度,從衛(wèi)生管理的角度動(dòng)身,每天一身臭汗,其工作服是應(yīng)當(dāng)剛好清洗的,沒有替換是不妥的。另外,陽春的氣候多變,暴雨多發(fā),板房出門時(shí)常雨流成河,大家上下班時(shí)常有遭受,渾身上下不留干紗,建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋??梢赃@樣操作:對實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期限內(nèi)適當(dāng)收取服裝押金,提前終止實(shí)習(xí)的(含自動(dòng)終止實(shí)習(xí)和考核不合格者),押金不退,實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)正后,押金退還。

四、下月工作要點(diǎn):

1、加強(qiáng)宿舍管理:協(xié)作廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進(jìn)行板房宿舍調(diào)整,力爭宿舍管理工作有所改善。

2、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理:盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實(shí)習(xí)崗位、班次等詳細(xì)實(shí)際狀況,推選或指定學(xué)生干部,進(jìn)一步完善學(xué)生管理體系,健全學(xué)生干部隊(duì)伍。讓學(xué)生自己管理自己,表彰先進(jìn)、指責(zé)后進(jìn),加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理力度,力爭有顯著提高。

3、加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練:提請各廠、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)幫助,在師傅們的現(xiàn)場指導(dǎo)下,放膽讓實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)際操作。充分確定成果,讓他們體會(huì)成就感;肅穆指責(zé)不足,使他們感受緊迫感。力爭崗位操作技能有長足進(jìn)步,爭取在公司適時(shí)組織的技能比武中脫穎而出。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

XX年XX月XX日,我起先了在XX的實(shí)習(xí)生涯。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn),它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企,所以我剛起先的工作并不忙,沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間,第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問。剛步入工作崗位,才發(fā)覺自己有許多都不懂的?,F(xiàn)在在辦公室,有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書,雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn),有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近XX個(gè)月了,在這短短一個(gè)多月中,曾有幾次想過干完一個(gè)月不干了?;蛟S我是剛起先工作,有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”,自己心里很不舒適,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來細(xì)致想想,再換個(gè)工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?

剛起先就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,終歸又沒有工作閱歷,現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面熬煉自己。不然,惦念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很簡單進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,在校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對這些避開不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的.時(shí)間,還不如多學(xué),對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容:

1、星期一至五,八點(diǎn)前把報(bào)紙分派到各位老總的辦公室,并把杯子洗凈。

2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事接連上班,前臺(tái)要起立向他們打招呼以示敬重。

3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門打電話詢問訂餐人員,九點(diǎn)前向XX總部XX食堂報(bào)告總的訂餐人數(shù)。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并剛好傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤。

5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

6、做好分內(nèi)事的前提下,仔細(xì)幫助其他部門人員交待的工作。在文員這個(gè)職位上,技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在:

1、與上司溝通不好;

2、上司給的某分工作感到吃力,難以勝任;

3、與上司發(fā)生爭吵;

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;

5、情感方面。

針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法:

面對挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行佛亂其所為;增益其所不能?!庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的緣由,實(shí)行有效的補(bǔ)救措施,樹立一個(gè)辯證的挫折觀,常常保持自信和樂觀的看法,要相識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟,正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,心情樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動(dòng)力,變更內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取勝利,從而讓目光面對將來。

復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本嫻熟。文秘管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各級(jí)秘書人員常常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參與一些重要會(huì)議,所以,秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要留意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。精確,是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的精確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的打算性。文秘管理的精確性,涉及的方面許多,簡要地說,就是:辦文要準(zhǔn),辦事要穩(wěn),狀況要實(shí),辦法要慎。而要做到這些,必需看法仔細(xì),作風(fēng)過細(xì),不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要精確,材料要真實(shí),抄寫要仔細(xì),校對要細(xì)致,力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此踏出校門的我許多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事,為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非,搞不正常關(guān)系。正因?yàn)槿绱宿k公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠,人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)驚慌,但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無眷戀之情,有更好的機(jī)會(huì)他們確定堅(jiān)決果斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而間或的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,辦公室里同事之間的是非,以我一個(gè)新人而言,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑談”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加相識(shí)到高校同學(xué)之間的關(guān)系是多么的寶貴。

歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬XX個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切,支持下,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我始終認(rèn)為在高校里學(xué)的不是學(xué)問,而是一種叫

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