物業(yè)管理合同與糾紛處理pptx

物業(yè)管理合同與糾紛處理2023-10-28目錄contents物業(yè)管理概述物業(yè)管理合同物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理案例分析01物業(yè)管理概述定義物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。特點(diǎn)物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，具有服務(wù)性、公眾性、連續(xù)性和高效性的特點(diǎn)。物業(yè)管理的定義與特點(diǎn)范圍物業(yè)管理涵蓋了物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、安全、保潔、綠化、交通、設(shè)施設(shè)備管理等多個(gè)方面。內(nèi)容主要包括公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化管護(hù)、公共部位維修保養(yǎng)、業(yè)主或使用人特約服務(wù)等內(nèi)容。物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容通過科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的物業(yè)管理，可以保證物業(yè)的正常使用和保值增值，提高居住質(zhì)量和生活品質(zhì)，同時(shí)降低物業(yè)管理的成本和風(fēng)險(xiǎn)。目的物業(yè)管理作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，對(duì)于提高房地產(chǎn)市場(chǎng)的成熟度和穩(wěn)定性有著重要的作用。同時(shí)，物業(yè)管理也是社會(huì)就業(yè)的重要渠道之一，可以促進(jìn)社區(qū)和諧與安全，提高居民的生活質(zhì)量。意義物業(yè)管理的目的與意義02物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同的定義與特點(diǎn)物業(yè)管理合同是物業(yè)所有人與物業(yè)管理企業(yè)之間訂立的，約定由物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)所有人支付服務(wù)費(fèi)用的合同。定義物業(yè)管理合同是雙方的法律行為，一經(jīng)訂立，即具有法律效力，受法律保護(hù)。雙方應(yīng)依法履行合同，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。特點(diǎn)物業(yè)管理合同主要包括前期物業(yè)管理合同、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)管理合同是在房屋交付使用前，由開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。物業(yè)服務(wù)合同是指在房屋交付使用后，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。種類物業(yè)管理合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：委托管理事項(xiàng)、管理服務(wù)質(zhì)量、管理責(zé)任、酬金、期限、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等條款。具體條款應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)進(jìn)行制定。內(nèi)容物業(yè)管理合同的種類與內(nèi)容簽訂物業(yè)管理合同的簽訂應(yīng)遵循合法、平等、自愿和誠(chéng)實(shí)信用的原則。在簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)就管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、管理責(zé)任、酬金、期限、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂合同。執(zhí)行在物業(yè)管理合同的執(zhí)行過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并嚴(yán)格履行管理責(zé)任。同時(shí)，物業(yè)所有人應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定。雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)的秩序和安全，確保物業(yè)的正常使用和保值增值。物業(yè)管理合同的簽訂與執(zhí)行03物業(yè)管理糾紛處理合同條款糾紛物業(yè)管理糾紛的類型物業(yè)管理糾紛主要包括以下幾種類型費(fèi)用收繳糾紛如業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)等。公共設(shè)施糾紛如物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用、維護(hù)、更新等引發(fā)的糾紛。物業(yè)管理糾紛是指在日常物業(yè)管理活動(dòng)中，相關(guān)當(dāng)事人因物業(yè)管理事項(xiàng)存在分歧而產(chǎn)生的糾紛。物業(yè)管理糾紛的定義服務(wù)質(zhì)量糾紛如物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致業(yè)主不滿。如對(duì)合同條款的理解、執(zhí)行等產(chǎn)生的分歧。物業(yè)管理糾紛的定義與類型物業(yè)管理糾紛的處理方式協(xié)商解決：當(dāng)事人雙方直接溝通，尋求達(dá)成共識(shí)。調(diào)解處理：由第三方中介機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織進(jìn)行調(diào)解。仲裁解決：當(dāng)事人雙方根據(jù)合同約定，將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。訴訟解決：當(dāng)事人雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛時(shí)，可向法院提起訴訟。物業(yè)管理糾紛的處理流程當(dāng)事人雙方自行協(xié)商解決；若協(xié)商無果，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)解；若調(diào)解無果，當(dāng)事人可尋求法律援助，通過仲裁或訴訟方式解決糾紛。物業(yè)管理糾紛的處理方式與流程物業(yè)管理糾紛的解決策略理性溝通：當(dāng)事人雙方應(yīng)理性溝通，了解對(duì)方的訴求和困難。尊重合同：雙方應(yīng)尊重合同約定，按照合同條款進(jìn)行處理。尋求第三方協(xié)助：當(dāng)雙方無法直接溝通解決時(shí)，可尋求第三方協(xié)助調(diào)解。物業(yè)管理糾紛的解決技巧傾聽技巧：當(dāng)事雙方要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和訴求，了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。表達(dá)技巧：當(dāng)事雙方要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見和訴求，避免含糊不清或誤導(dǎo)對(duì)方。情緒管理技巧：當(dāng)事雙方要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)而做出沖動(dòng)的決定。物業(yè)管理糾紛的解決策略與技巧04物業(yè)管理案例分析總結(jié)詞物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛是物業(yè)管理中最常見的糾紛類型，主要涉及業(yè)主或使用人未按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述這類糾紛通常表現(xiàn)為業(yè)主或使用人以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。解決此類糾紛的關(guān)鍵在于明確物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。案例一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛VS物業(yè)服務(wù)質(zhì)量糾紛是指在物業(yè)服務(wù)過程中，由于物業(yè)公司服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不佳所引發(fā)的糾紛。詳細(xì)描述這類糾紛通常涉及物業(yè)公司對(duì)公共設(shè)施維護(hù)不到位、安保措施不力、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。解決此類糾紛需要物業(yè)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)業(yè)主或使用人也應(yīng)理性維權(quán)，提出合理訴求?？偨Y(jié)詞案例二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量糾紛物業(yè)使用糾紛是指在物業(yè)使用過程中，業(yè)主或使用人之間因房屋裝修、改建、擴(kuò)建等行為引發(fā)的糾紛。這類糾紛通常涉及違規(guī)裝修、搭建、占用公共空間等問題。解決此類糾紛需要物業(yè)公司加強(qiáng)巡查監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為，同時(shí)業(yè)主或使用人也應(yīng)自覺遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)物業(yè)公共秩序?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述案例三：物業(yè)使用糾紛總結(jié)詞物業(yè)共有部分糾紛是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主或使用人對(duì)共有部分的使用、收益、管理等事宜產(chǎn)生的糾紛。詳細(xì)描述這類糾紛通常涉及共有部分的歸屬、使用、收益分配等問題。解決此類糾紛需要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，通過協(xié)商、調(diào)解等方式進(jìn)行處理。案例四：物業(yè)共有部分糾紛總結(jié)詞物業(yè)權(quán)屬糾紛是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因房屋產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等權(quán)屬問題產(chǎn)生的糾紛。詳細(xì)描述這