項目一 物流運輸認(rèn)知

物流運輸實務(wù)LOGISTICS項目一物流運輸認(rèn)知【知識結(jié)構(gòu)圖】項目一物流運輸認(rèn)知任務(wù)一認(rèn)識物流運輸市場物流運輸市場分析調(diào)研設(shè)計調(diào)研實施調(diào)研報告任務(wù)二認(rèn)知運輸型物流企業(yè)物流公司企業(yè)性質(zhì)物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)運輸型物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程運輸型物流企業(yè)部門設(shè)置及職責(zé)【內(nèi)容提要】任務(wù)一主要學(xué)習(xí)物流運輸市場構(gòu)成、供求、競爭、運輸系統(tǒng)構(gòu)成等基礎(chǔ)內(nèi)容任務(wù)二主要學(xué)習(xí)運輸型物流企業(yè)的評估指標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運作流程和部門設(shè)置及職責(zé)。通過“任務(wù)情境”創(chuàng)設(shè)認(rèn)知情境，讓學(xué)生帶著問題和任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中通過知識鏈接、拓展提升等內(nèi)容幫助學(xué)生分析問題和解決問題?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)學(xué)生良好的社會公德、職業(yè)道德、個人品德和物流職業(yè)理想；2.培養(yǎng)學(xué)生具有良好的吃苦耐勞、團(tuán)隊協(xié)作、組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力；【知識目標(biāo)】1.熟悉物流運輸市場構(gòu)成、物流運輸系統(tǒng)、物流運輸市場供求和競爭；2.了解運輸市場調(diào)研相關(guān)內(nèi)容；3.了解運輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程?！炯寄苣繕?biāo)】1.

對物流運輸市場有一個全面系統(tǒng)的了解2.能對物流運輸市場進(jìn)行調(diào)研設(shè)計和實施3.能夠分析運輸型物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，熟悉運輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程任務(wù)01認(rèn)識物流運輸市場【任務(wù)情境】如果你是市場部張經(jīng)理，應(yīng)該從哪些方面入手對武漢的物流運輸市場進(jìn)行調(diào)研呢？【任務(wù)描述】設(shè)計一份武漢物流運輸市場調(diào)研方案確定調(diào)研內(nèi)容掌握市場調(diào)研的方式和方法【任務(wù)分析】掌握物流運輸市場的含義和構(gòu)成了解物流運輸系統(tǒng)熟悉物流運輸市場的需求與供給掌握物流運輸市場調(diào)研思路和方法【任務(wù)實施】該公司須對武漢大型、專業(yè)物流運輸市場進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)研，形成調(diào)研報告。教師需要講解物流運輸市場必備理論知識和物流運輸市場調(diào)研方案設(shè)計等內(nèi)容。該任務(wù)的完成在班級內(nèi)部分小組完成，每組5-6位同學(xué)，要求每組認(rèn)真討論調(diào)研提綱，精心設(shè)計調(diào)研形式，形成一份調(diào)研報告。物流運輸市場分析調(diào)研設(shè)計調(diào)研實施調(diào)研報告每組對武漢市物流運輸市場進(jìn)行分析，分析手段主要是文獻(xiàn)研究和現(xiàn)場實地調(diào)研相結(jié)合。內(nèi)容一物流運輸市場分析【知識鏈接】一、物流運輸（一）運輸?shù)母拍?

運輸是指物品借助于運力在空間上所發(fā)生的位置移動。具體地講，它是在不同的地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結(jié)點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現(xiàn)物流的空間效應(yīng)。（二）運輸?shù)淖饔眠\輸是物流的主要功能要素之一運輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一

運輸可以創(chuàng)造“場所效用”運輸是“第三個利潤源”的主要源泉合理的運輸能降低物流費用，節(jié)約物流成本合理的運輸能加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低資金占用時間，提高物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會效

二、物流運輸系統(tǒng)物流運輸系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運輸參與者運輸工具運輸線路運輸節(jié)點基礎(chǔ)設(shè)施運輸工具僅提供動力，不具有裝載貨物容器的運輸工具，如鐵路機(jī)車、牽引車、拖船等沒有動力，但具有裝載貨物容器的從動運輸工具，如車皮、掛車、駁船、集裝箱等既提供動力，又具有裝載貨物容器的獨立運輸工具，如輪船、汽車、飛機(jī)等運輸參與者物主承運人貨運代理人運輸經(jīng)紀(jì)人（三）物流運輸系統(tǒng)的分類運輸方式公路運輸鐵路運輸水路運輸航空運輸管道運輸運輸線路的性質(zhì)干線運輸支線運輸二次運輸廠內(nèi)運輸運輸作用集中運輸配送運輸運輸?shù)膮f(xié)作程度一般運輸聯(lián)合運輸多式聯(lián)運運輸中途是否換載直達(dá)運輸中轉(zhuǎn)運輸運輸領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域的運輸流通領(lǐng)域的運輸三、物流運輸市場物流運輸市場是運輸生產(chǎn)者和運輸需求者進(jìn)行運輸產(chǎn)品交易的場所和領(lǐng)域，是運輸活動的客觀反映。廣義的運輸市場狹義的運輸市場3.物流市場的競爭物流供需雙方的競爭物流企業(yè)之間的競爭物流市場的競爭內(nèi)容二物流運輸市場調(diào)研設(shè)計調(diào)研的總體目的：零擔(dān)專線運輸?shù)目尚行匝芯空{(diào)研對象：“供”和“求”兩個方面【知識鏈接】一、物流運輸市場調(diào)研的內(nèi)容市場運營環(huán)境調(diào)研物流運輸市場需求調(diào)研物流運輸市場供給調(diào)研客戶資源調(diào)研運輸產(chǎn)品和價格調(diào)研物流流量和流向調(diào)研競爭情報收集和調(diào)研二、物流運輸市場調(diào)研方案設(shè)計1.確定調(diào)研目的2.確定調(diào)研對象和調(diào)研單位3.確定調(diào)研項目4.制定調(diào)研提綱和調(diào)研表5.確定調(diào)研時間、地點，各調(diào)研工作期限6.確定調(diào)研方式和方法7.確定調(diào)研資料整理和分析方法8.確定提交報告的方式9.制定調(diào)研的組織計劃內(nèi)容三調(diào)研實施（內(nèi)容略）內(nèi)容四調(diào)研報告（見教材）【歸納總結(jié)】運輸市場隨運輸需求和供給而產(chǎn)生，它的運行在價值規(guī)律作用下進(jìn)行。本任務(wù)學(xué)習(xí)包括：一是初步認(rèn)識物流運輸市場調(diào)研二是物流運輸市場調(diào)研方案設(shè)計的內(nèi)容三是與調(diào)研方案設(shè)計密切相關(guān)的基本理論任務(wù)02認(rèn)知運輸型物流企業(yè)【任務(wù)情境】趙明同學(xué)是武漢交通職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院學(xué)生，今年讀大三。進(jìn)入大三后，趙明應(yīng)聘了幾家實習(xí)單位，最終，他選擇了DB物流公司?！救蝿?wù)情境】了解關(guān)于DB的企業(yè)性質(zhì)，公司的組織結(jié)構(gòu)，具體部門，崗位設(shè)置，業(yè)務(wù)流程等信息。1.企業(yè)性質(zhì)2.企業(yè)評估指標(biāo)3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.企流程業(yè)業(yè)務(wù)5.部門設(shè)置及職責(zé)運輸型物流企業(yè)認(rèn)知流程【任務(wù)實施】趙明同學(xué)要分別從DB物流的企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門設(shè)置等內(nèi)容對其進(jìn)行全面了解。

流程一物流公司企業(yè)性質(zhì)經(jīng)過向?qū)I(yè)教師咨詢和請教，趙明知道了要想了解物流企業(yè)性質(zhì)主要從以下幾方面：企業(yè)性質(zhì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)企業(yè)規(guī)模和實力【知識鏈接】一、物流企業(yè)（Logisticscnterprise）的含義物流企業(yè)是指至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相市適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。二、物流企業(yè)的性質(zhì)物流企業(yè)國有性質(zhì)的運輸型物流企業(yè)以民營資本和股份資本為主的運輸型物流企業(yè)國外資本或合資或獨資建立的物流企業(yè)流程二物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)依據(jù)的是《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)GB/T19680—2005）》。

一、物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)運輸型物流企業(yè)a.以從事貨物運輸服務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模b.可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務(wù)和其他物流服務(wù)c.企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設(shè)備d.具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控二、物流企業(yè)評估指標(biāo)物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)流程三運輸型物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。常見組織結(jié)構(gòu)形式：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、子公司和分公司。1.直線結(jié)構(gòu)定義直線制是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)設(shè)立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線優(yōu)點結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。缺點缺乏專業(yè)化管理分工；要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才。適用條件規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)2.直線職能結(jié)構(gòu)定義直線職能制以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。缺點企業(yè)規(guī)模太大時，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。適用條件規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太多，工藝較穩(wěn)定，市場信息易掌握的企業(yè)3.事業(yè)部結(jié)構(gòu)定義事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的原則，各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，并根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門優(yōu)點權(quán)力下放，有利于高層管理集中精力于戰(zhàn)略發(fā)展；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高企業(yè)經(jīng)營者適應(yīng)能力；有利于高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確。缺點組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，容易忽視整體利益適用條件經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。4.矩陣結(jié)構(gòu)定義矩陣制由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點橫縱結(jié)合較好，有利于部門之間的協(xié)作和配合；組建方便，在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制情況下，將不同部門專業(yè)人員集合在一起；既能保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，又適應(yīng)管理任務(wù)多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。

缺點組織關(guān)系比較復(fù)雜適用條件適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變，以科研開發(fā)為主的企業(yè)4.矩陣結(jié)構(gòu)5.分公司與子公司分公司分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，沒有獨立的章程或董事會，其全部資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分。子公司子公司受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨立的企業(yè)法人。特點：有自己的公司名稱和董事會，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動【練一練】1.上網(wǎng)查找資料，了解德邦物流的組織結(jié)構(gòu)。2.根據(jù)教材中表1-2-3：寶供物流相關(guān)部門聯(lián)系信息，請根據(jù)該信息勾畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并說明設(shè)計的理由。流程四運輸型物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程物流運輸業(yè)務(wù)運作流程簡圖是開始①編制客戶開發(fā)政策審核配合實施客戶調(diào)查計劃④調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實施表結(jié)束相關(guān)部門業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接洽②確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實施③選定目標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求⑦與客戶溝通溝通審核審核確定物流方案⑨執(zhí)行合同配合否⑤可開發(fā)⑧簽訂合同簽訂合同運輸型物流企業(yè)客戶開發(fā)管理流程結(jié)束開始①整理客戶信息資料③劃分客戶等級④客戶名冊登記提供客戶信息②銷售業(yè)績分析⑤客戶資料管理⑦確定客戶服務(wù)計劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員⑥客戶服務(wù)方案審批⑧實施客戶服務(wù)方案運輸型物流企業(yè)客戶服務(wù)管理流程開始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門①客戶下單接到訂單是否否是⑤存貨查詢⑥足夠③