工業(yè)工程概論課件：現(xiàn)代質(zhì)量管理

現(xiàn)代質(zhì)量工程http://工業(yè)工程導(dǎo)論1、質(zhì)量的內(nèi)涵近年來的質(zhì)量事件速騰斷軸門事件萬科毒地板門事件蘇泊爾錳超標(biāo)門事件Iphone6s質(zhì)量門事件2http://4工業(yè)工程導(dǎo)論1、質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量取勝案例海爾洗衣機(jī)格力空調(diào)別克汽車http://工業(yè)工程導(dǎo)論1、質(zhì)量工程概述關(guān)于如何創(chuàng)新和提高全面質(zhì)量的科學(xué)質(zhì)量是企業(yè)的生命線4http://工業(yè)工程導(dǎo)論質(zhì)量工程的內(nèi)容1、質(zhì)量工程概述5http://工業(yè)工程導(dǎo)論61、質(zhì)量工程概述質(zhì)量工程的特點(diǎn)1、滿足客戶需求2、強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理并重3、產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的4、是以質(zhì)量為核心的系統(tǒng)管理工程5、具有廣泛的適應(yīng)性和靈活的擴(kuò)展性http://工業(yè)工程導(dǎo)論2、設(shè)計(jì)質(zhì)量工程

三對(duì)次簡(jiǎn)設(shè)單計(jì)電是子田裝口置玄的一博85士0個(gè)在現(xiàn)20場(chǎng)世紀(jì)故7障0

的研究發(fā)現(xiàn)，年有代4創(chuàng)3%立的的故一障種源系于統(tǒng)設(shè)化設(shè)計(jì)計(jì)缺方陷法。，其

核對(duì)心于思中想等是復(fù)在雜產(chǎn)程品度設(shè)計(jì)的階機(jī)段械就和進(jìn)電行子質(zhì)產(chǎn)品而言，產(chǎn)量品控開制發(fā)，中試的圖錯(cuò)用誤最導(dǎo)低致的成了本40生%產(chǎn)的出產(chǎn)滿品適用性問題。

足一顧項(xiàng)客對(duì)要衛(wèi)求生的醫(yī)，療對(duì)產(chǎn)社會(huì)品造的成調(diào)損查失顯最示小，34%被召回的的產(chǎn)產(chǎn)品品。是分由三于個(gè)產(chǎn)階品段存：系在統(tǒng)缺設(shè)陷計(jì)或、軟參件設(shè)計(jì)不當(dāng)。數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)。7http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.1

三次設(shè)計(jì)8http://工業(yè)工程導(dǎo)論92.1.1

系統(tǒng)設(shè)計(jì)定義：是依靠專業(yè)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。它是“三次設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)，也叫功能設(shè)計(jì)。目的：確定產(chǎn)品的主要性能參數(shù)、技術(shù)指標(biāo)及外觀形狀等重要參數(shù)。方法：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、面向制造的設(shè)計(jì)（DFM）、面向裝配的設(shè)計(jì)（DFA）、面向使用的設(shè)計(jì)等以及質(zhì)量功能配置技術(shù)（QFD）。http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.1.2參數(shù)設(shè)計(jì)定義：選擇系統(tǒng)中所有參數(shù)的最佳組合，減少各種干擾的影響，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值波動(dòng)小，穩(wěn)定性好，并確定參數(shù)組合的中心值。實(shí)踐證明，許多產(chǎn)品的輸出特性與參數(shù)的不同組合之間存在著非線性的關(guān)系。如能合理選擇參數(shù)組合，其輸出特性的波動(dòng)就有可能大大減小，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。為此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該首先找到參數(shù)不同組合與輸出特性之間的變化關(guān)系，通常用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法得到。10http://工業(yè)工程導(dǎo)論112.1.3

容差設(shè)計(jì)定義：在參數(shù)設(shè)計(jì)確定了中心值以后，進(jìn)一步運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法確定各個(gè)參數(shù)的允許極限，并分析研究參數(shù)允許范圍和產(chǎn)品成本的關(guān)系。通過容差設(shè)計(jì)來確定各參數(shù)的最合理容差，使總損失最小?；舅枷耄簩?duì)輸出特性影響大的元器件或零部件參數(shù)給予較小的公差值，對(duì)輸出特性影響較小的元器件或零部件參數(shù)給予較大的公差值。http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.1.3

容差設(shè)計(jì)普通平鍵12http://工業(yè)工程導(dǎo)論基礎(chǔ)13核心經(jīng)濟(jì)化http://工業(yè)工程導(dǎo)論14案例背景M

公司專門為手機(jī)生產(chǎn)商提供經(jīng)過真空鍍膜處理的手機(jī)外殼零部件。近日，該公司接到客戶關(guān)于其提供的型號(hào)為

L8

的手機(jī)外框的投訴，稱該型號(hào)的手機(jī)外殼在倉(cāng)庫(kù)放置幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)黑點(diǎn)或黑點(diǎn)群，嚴(yán)重影響手機(jī)外觀，要求

M

公司停止

L8

的供貨，并立即改善此質(zhì)量問題。應(yīng)用三次設(shè)計(jì)方法改進(jìn)真空鍍膜質(zhì)量http://工業(yè)工程導(dǎo)論15系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)工程人員分析，這些黑斑是由氧化引起的，而保護(hù)膜的膜厚直接影響了氧化的程度，從而影響黑斑的形成?？蛻粢笃淠繕?biāo)值為

10±2

μ。對(duì)于影響膜厚的因素，工程人員結(jié)合工程實(shí)踐及深入分析，確定了布置于生產(chǎn)線上的噴漆設(shè)備的上、下、中三個(gè)噴漆的噴槍噴出量和它們各自的涂料壓力等六個(gè)因素為影響膜厚的主要參數(shù)。http://工業(yè)工程導(dǎo)論參數(shù)設(shè)計(jì)將六個(gè)主要參數(shù)記為

L1、L2、L3和

P1、P2以及

P3

。確定了六個(gè)參數(shù)的三種水平如下表所示。采用L18（36）正交設(shè)計(jì)表進(jìn)行試驗(yàn)。16http://工業(yè)工程導(dǎo)論根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果以及方差分析結(jié)果，重新設(shè)定過程參數(shù)，即設(shè)定上、下、中三個(gè)噴漆的噴槍噴出量和它們各自的涂料壓力依次分別為

36、30、34.3、0.08

Mpa、0.09Mpa、0.09

Mpa，并進(jìn)行了

30

次驗(yàn)證試驗(yàn)。左圖是優(yōu)化前該產(chǎn)品膜厚的情形，而右圖則是驗(yàn)證試驗(yàn)結(jié)果的情形。17http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.2可靠性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)是應(yīng)用可靠性的理論和技術(shù)，通過預(yù)測(cè)、分配、分析和改進(jìn)等一系列可靠性工程活動(dòng)，將可靠性定量要求設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的技術(shù)文件，形成產(chǎn)品的固有可靠性。18http://工業(yè)工程導(dǎo)論192.2可靠性設(shè)計(jì)3、壽命通常用期望壽命（平均壽命）表示壽命的特征，期望壽命表示產(chǎn)品從投入運(yùn)行到發(fā)生失效的平均無故障工作時(shí)間?？煽啃匀齻€(gè)指標(biāo)1、可靠度通常稱其為無故障概率，或稱可靠度函數(shù)，簡(jiǎn)稱可靠

度，記為R(t)，故障分布函數(shù)為F(t)R(t)=1-

F(t)2、失效率失效率(Failure

Rate)，又稱故障率,產(chǎn)品可靠性特征的一個(gè)重要指標(biāo)，它能決定每一時(shí)刻的可靠度。失效率常用失效函數(shù)

來表示

t

f

t

dF

t

R

t

R

t

dthttp://工業(yè)工程導(dǎo)論2.2可靠性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)可靠性預(yù)測(cè)可靠性分配可靠性分析20http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.3質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QFD）就是將顧客的要求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，保證顧客的關(guān)鍵需求以及企業(yè)的核心技術(shù)系統(tǒng)地展開到產(chǎn)品的各功能部件、過程變量等質(zhì)量特性，從而形成滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量機(jī)能展開通過定義“做什么”（即顧客要求）和“如何做”（即質(zhì)量特性），識(shí)別關(guān)鍵的質(zhì)量特性，將顧客定義的質(zhì)量要素注入產(chǎn)品或服務(wù)。21http://工業(yè)工程導(dǎo)論質(zhì)量功能展開原理與構(gòu)成質(zhì)量功能展開的基本工具是質(zhì)量屋它用矩陣為工具，將顧客需求如下逐層展開：⑴產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求（涉及規(guī)格或規(guī)范）；⑵分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計(jì)要求；⑶生產(chǎn)要求等。然后，采用加權(quán)評(píng)分的方法，評(píng)定設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性，通過量化計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，為優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”提供方向，采取有力措施。2.3質(zhì)量功能展開22http://工業(yè)工程導(dǎo)論2.3質(zhì)量功能展開本產(chǎn)品改國(guó)

國(guó)進(jìn)內(nèi)

外后對(duì)

對(duì)手

手1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力Mi12 …… n關(guān)系度（3）（2

）（6）（4

）（7

）m （1

）（5

）顧客需求重要度Ki工程措施重要度本產(chǎn)品23改進(jìn)后國(guó)外對(duì)手質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖國(guó)內(nèi)對(duì)手左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程質(zhì)量（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）；房間——關(guān)系矩陣地板——工程措施的指標(biāo)極其重要度；屋頂——相關(guān)矩陣；右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣；地下室——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。http://工業(yè)工程導(dǎo)論24質(zhì)量功能展開的程序1.顧客需求分析2.關(guān)鍵質(zhì)量展開進(jìn)行技術(shù)特性描述計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)要求重要度關(guān)鍵質(zhì)量特性確定2.3質(zhì)量功能展開http://工業(yè)工程導(dǎo)論3、制造過程質(zhì)量工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過程控制工序能力分析質(zhì)量改進(jìn)工具25http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過程控制SPC概述SPC技術(shù)基于統(tǒng)計(jì)理論，通過對(duì)生產(chǎn)過程中各工藝參數(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和描圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)工藝過程穩(wěn)定性的監(jiān)控和預(yù)測(cè)。對(duì)異常波動(dòng)的及時(shí)預(yù)警是SPC的最大特點(diǎn)。應(yīng)用SPC對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，能夠區(qū)分生產(chǎn)過程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，及時(shí)預(yù)警，它能在異常因素剛露出苗頭，尚未造成不合格產(chǎn)品之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)管理人員及時(shí)采取措施消除異常，從而極大地減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，保證生產(chǎn)順暢進(jìn)行，最終提高生產(chǎn)效率。26SPC技術(shù)流程http://工業(yè)工程導(dǎo)論283.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過程控制控制圖控制圖是1924年美國(guó)休哈特首創(chuàng)的，也稱休哈特控制圖。它是一種有控制界限的圖，用來分析和判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。能起到預(yù)防為主，穩(wěn)定生產(chǎn)，保證質(zhì)量的作用。http://工業(yè)工程導(dǎo)論質(zhì)量特性

x

控制上限UCL3σ中心線CL3σ

控制下限LCL樣品編號(hào)（或取樣時(shí)間）縱軸是質(zhì)量特性值；橫軸是樣本號(hào)；中心線記為CL，它是統(tǒng)計(jì)量的平均值；上控制界限記為UCL；下控制界限記為L(zhǎng)CL；圖中有按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值，上下控制界限距中心線3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差。293.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論30控制圖名稱用途計(jì)量值數(shù)據(jù)X—R均值—極差控制圖各種計(jì)量值

★~X—R中位數(shù)—極差控制圖各種計(jì)量值X

—RS單值—移動(dòng)極差控制圖各種計(jì)量值X單值控制圖計(jì)量值X—S均值—標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖重要產(chǎn)品中使用計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)Pn不合格品數(shù)控制圖.計(jì)件數(shù)據(jù)p不合格品率控制圖計(jì)件數(shù)據(jù)C缺陷數(shù)控制圖計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)U缺陷率控制圖單位面積、長(zhǎng)度的缺陷數(shù)3.1.2控制圖按質(zhì)量數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類http://工業(yè)工程導(dǎo)論x-R圖是x圖（均值控制圖）和R圖（極差控制圖）聯(lián)合使用的一種控制圖。R圖用于判斷生產(chǎn)過程的波動(dòng)是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)。x圖主要用于判斷生產(chǎn)過程的平均水平是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)。x

R

圖通常在樣本大小n≤10時(shí)使用，是一種最常用的計(jì)量值控制圖。31均值與極差控制圖3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論均值與極差控制圖的控制界限按照3σ準(zhǔn)則，控制界限就取（μ－3σ， μ＋3σ）。當(dāng)質(zhì)量特性值x服從總體N（

，

）的正態(tài)分布時(shí)E(x

)

D(x

)

/ nμ和σ可通過樣本容量為n的k組樣本數(shù)據(jù)求得：

x，

R/d2d2是由n確定的系數(shù)，可由控制圖系數(shù)表查出。323.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論n2

x

A

R均值圖的控制界限CL

xUCL

E(x)

3D(x)

3

nA2是與樣本容量n有關(guān)的常數(shù)，可查表得。332LCL

E(x)

3D(x)

3

x

A

R3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論極差圖的控制界限E(R)

d2

，D(R)

d3

CL

RLCL

E(R)

3D(R)

d2

3d3

D3

RUCL

E(R)

3D(R)

d2

3d3

D4

RD3，D4查表（P249表6-4）求得。343.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論35例：某廠生產(chǎn)一種零件，其長(zhǎng)度要求為49.50±0.10(

mm

),

為對(duì)該過程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控，試設(shè)計(jì)均值極差控制圖。設(shè)計(jì)步驟：1、收集數(shù)據(jù)并加以分組；2、計(jì)算每組的樣本均值和樣本極差；3、計(jì)算總平均和極差平均；4、計(jì)算控制線；5、制作控制圖；6、描點(diǎn)；7、分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論36收集數(shù)據(jù)并加以分組在5MIE充分固定并標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，從生產(chǎn)過程中收集數(shù)據(jù)。本例每隔2h，從生產(chǎn)過程中抽取5個(gè)零件，測(cè)量其長(zhǎng)度值，組成一個(gè)大小為5的樣本，一共收集25個(gè)樣本。一般來說，制作x-R圖，每組樣本大小n≤10,組數(shù)k≥25。3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論njixxi

j

11ni =1,2,…,k

37i ji ji1

j

n1

j

n

min

xR

max

x計(jì)算每組的樣本均值和樣本極差3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論樣本xi1

xi5xiRi149.4850.06249.5160.07349.5000.06449.4960.07549.5300.11649.5060.12749.5040.10849.5020.06949.5060.121049.5260.091149.5000.111249.5120.061349.4940.071449.5260.10樣本xi1

xi5xiRi1549.4900.091649.5040.051749.5100.071849.5060.061949.5100.052049.5020.082149.5160.102249.5020.062349.5020.092449.5000.052549.5240.11

1237.662.00平均949.50680.080383.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論k

x

xii

1

49.5068

1nk39R

Rii

1

0.08001k計(jì)算總平均和極差平均3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論n2345678910A(n)1.8811.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308D3(n)0.0760.1360.3370.308D4(n)3.2672.5752.2822.1152.0041.9241.8641.8161.777上式中A2,D4,D3均從控制圖系數(shù)表中查得：當(dāng)n=5時(shí)，A2=0.577，D3<0，D4=2.115。系數(shù)A(n)數(shù)值表

2

LCL

x

A

R

49.5068

0.577

0.0800

49.4606計(jì)算控制線

UCL

x

A2

R

49.5068

0.577

0.0800

49.5530

x圖

CL

x

49.50683.1.2控制圖40http://工業(yè)工程導(dǎo)論制作控制圖在方格紙上分別作

x圖和R圖，兩張圖必須畫在同一頁(yè)紙上，這樣以便對(duì)照分析。

x圖在上，R圖在下，縱軸在同一直線上，橫軸相互平行，并且刻度對(duì)齊。本例由于R圖的下限為負(fù)值，但極差R不可能為負(fù)值，所以R的下控制界限線可以省略。413.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論49.44

49.46

49.5

49.48

49.52

49.54

49.56

UCL=

49.553CL=

49.5068x

圖LCL=49.4606UCL=

0.1692420.2

0.18

0.16

0.14

0.12

0.1

0.08

0.06

0.04

0.02

0CL=

0.08R

圖3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論43分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)利用分析用控制圖的判斷規(guī)則，分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。本例經(jīng)分析，生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論44控制圖繪制——練習(xí)練習(xí)：第6章課后思考題P280第9題http://工業(yè)工程導(dǎo)論點(diǎn)子排列有缺陷鏈狀偏離傾向接近周期工序失控狀態(tài)的判斷1、控制圖上的點(diǎn)子不在控制界限即不在控制范圍內(nèi)；2、控制圖上的點(diǎn)子排列有缺陷；3.1.2控制圖45http://工業(yè)工程導(dǎo)論68.26%

C CBBAA95.45%99.73%

CLLCLUCL+3σ+2σ+1σμ-1σ-2σ-3σ3.1.2控制圖46http://工業(yè)工程導(dǎo)論準(zhǔn)則1:

一個(gè)點(diǎn)在A區(qū)之外UCLLCLCLABCCBAxxUCLLCLCLA BCCBAx準(zhǔn)則2:

連續(xù)

9個(gè)點(diǎn)在中心線同一側(cè)LCLCLABCCBAxx準(zhǔn)則3:

連續(xù)6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減UCL

UCLLCLCLA

B CCB

A x準(zhǔn)則4：連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替473.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論LCLCLABCCBA xxx準(zhǔn)則5:連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同側(cè)B區(qū)外UCL

UCLLCLCLABCCBA xx準(zhǔn)則6:連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同側(cè)C區(qū)以外UCLCLA B CCB LCL A x準(zhǔn)則7：連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)UCLLCLCLA BCCBAx48準(zhǔn)則8：連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都不在C區(qū)內(nèi)3.1.2控制圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論課堂思

考計(jì)量控制圖中點(diǎn)出限意味著樣本中一定有不合格品嗎？控制圖通過八種失控模式的檢驗(yàn)意味著工序過程一定處于受控狀態(tài)嗎？49http://工業(yè)工程導(dǎo)論50工序是指一個(gè)（或一組）工人在一個(gè)工作場(chǎng)地上（如一臺(tái)機(jī)床或一個(gè)裝配工位等）對(duì)一個(gè)（或若干個(gè)）工作對(duì)象連續(xù)完成的各項(xiàng)操作的總和。從引起質(zhì)量波動(dòng)的原因的性質(zhì)來看，可分為：偶然性波動(dòng)——正常波動(dòng)系統(tǒng)性波動(dòng)——異常波動(dòng)3.2過程能力分析http://工業(yè)工程導(dǎo)論51偶然性波動(dòng)——正常波動(dòng)偶然性波動(dòng)是由于偶然因素引起的，且會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生微小變化。這種波動(dòng)具有隨機(jī)性。偶然性的波動(dòng)稱為正常波動(dòng)。由于正常波動(dòng)存在的客觀性，在質(zhì)量控制中是允許存在的。僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為受控狀態(tài)。3.2過程能力分析http://工業(yè)工程導(dǎo)論52系統(tǒng)性波動(dòng)——異常波動(dòng)系統(tǒng)性波動(dòng)是由于生產(chǎn)過程中發(fā)生某種異?，F(xiàn)象而引起的。這種波動(dòng)不具有隨機(jī)性，且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量引起的變化較大，是必須予以消除的。系統(tǒng)性的波動(dòng)稱為異常波動(dòng)。有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為失控狀態(tài)。工序質(zhì)量控制的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，查明原因，采取有效的技術(shù)組織消除系統(tǒng)性波動(dòng)，使生產(chǎn)過程重新回到受控狀態(tài)。3.2過程能力分析http://工業(yè)工程導(dǎo)論工序質(zhì)量是諸多因素的綜合作用，將影響工序質(zhì)量的因素歸納為“5M1E”操作者man材料material機(jī)器設(shè)備machine工藝方法method測(cè)試手段measure環(huán)境條件environment533.2過程能力分析工序質(zhì)量波動(dòng)的影響因素http://工業(yè)工程導(dǎo)論nn從大量的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，在工序處于控制狀態(tài)下，偶然因素所引起的計(jì)量值波動(dòng)的分布具有一定的規(guī)律。這種分布規(guī)律可以用一條理論曲線——正態(tài)分布來表示。f ffn-σμ

+σ543.2過程能力分析http://56工業(yè)工程導(dǎo)論過程能力過程能力是指過程加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。是生產(chǎn)過程在一定時(shí)間內(nèi)，處于控制狀態(tài)下，制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的波動(dòng)幅度，又叫加工精度。3.2過程能力分析68.27%95.45%99.73%99.994%99.99994%99.9999998%-6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ 0σ 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σhttp://工業(yè)工程導(dǎo)論3.2過程能力分析A工序B工序56A、B兩個(gè)工序保證質(zhì)量的能力相同嗎？http://工業(yè)工程導(dǎo)論過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)是反映過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、公差等）能力的參數(shù)。一般記做CP。過程能力指數(shù)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）和過程能力的比值。過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越能滿足技術(shù)要求,甚至有一定的能力貯備。但是不能認(rèn)為過程能力指數(shù)越大,加工精度就越高或者說技術(shù)要求越低。工序能力

6

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) TCp

T57BTLTU3.2過程能力分析http://工業(yè)工程導(dǎo)論過程能力指數(shù)的計(jì)算①過程無偏②過程有偏583.2過程能力分析http://工業(yè)工程導(dǎo)論

TL

TU

TLP6S6

6

C

T

TUM

：公差分布中心μ：樣本分布中心T

：公差范圍TU

：上偏差TL

：下偏差3.2過程能力分析過程無偏3

3S

TL

x

TLPL下單側(cè)：C3

6S59

TU

TU

xPU上單側(cè)：Chttp://工業(yè)工程導(dǎo)論某批零件軸頸鍵槽的設(shè)計(jì)尺寸為10

0.025

mm，通過隨機(jī)抽樣

0.015檢驗(yàn)，經(jīng)計(jì)算知樣本的平均值

與公差中心重合，s=0.0067。求該工序的工序能力指數(shù)CP。U606S

6S

6*0.0067

T T

TL

0.025

0.015

1PC

3.2過程能力分析實(shí)例http://工業(yè)工程導(dǎo)論pk

p6sC

1

k

C

T

2

MT

/

2

TX ;k

2TMCPk

min

CPU

,CPL

T

X

;3.2過程能力分析過程有偏3

3S

TL

x

TLPL下單側(cè)：C3

6S61

TU

TU

xPU上單側(cè)：Chttp://工業(yè)工程導(dǎo)論

TU

TL

20.020

19.990

20.0052M解：

T

0.009X

20.014

TM，

X

TM

T

2

0.03

2

0.009

1.006S 6

0.00262CPK3.2過程能力分析實(shí)例http://工業(yè)工程導(dǎo)論過程能力等級(jí)CP(CPK)P(%)評(píng)價(jià)特級(jí)CP>1.67P<0.00006

能力非常充足一級(jí)1.33<

CP≤1.670.00006≤p<0.006充足二級(jí)1.00<

CP≤1.330.006≤p<0.27

尚可三級(jí)0.67<

CP≤1.000.27≤p<4.55不足四級(jí)CP≤0.67p≥4.55嚴(yán)重不足63

3.2過程能力分析過程能力指數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn)http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3

質(zhì)量改進(jìn)工具一、因果圖二、排列圖三、直方圖四、散布圖五、數(shù)據(jù)分層六、檢查表1234DirtOldTempFaultxxxxxxxxx xxxxxx

x1642345Processhttp://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.1

因果圖質(zhì)量問題的“結(jié)果”，常用某個(gè)特性或指標(biāo)來表示。為分析特性與因素之間的關(guān)系而采用的樹狀圖稱為因果圖或魚刺圖，它是日本質(zhì)量管理專家石川馨1943年提出的。因果圖用來揭示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間的因果關(guān)系清楚地表示出來，使人們一目了然，便于采取措施解決問題。65http://工業(yè)工程導(dǎo)論663.3.1

因果圖質(zhì)量管理中的因果圖畫法從產(chǎn)品質(zhì)量問題的結(jié)果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。影響質(zhì)量特性的原因可歸納為六大因素，即5M1E。尋找大原因→尋找大原因中的中原因→小原因→更小原因。大原因不一定是主要原因，可用排列圖確定主要原因。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.1

因果圖結(jié)果方法人素質(zhì)差人少設(shè)備材料環(huán)境大原因更小原因中原因小原因測(cè)量67http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.1

因果圖實(shí)例：曲軸軸頸尺寸小原因分析為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致沒進(jìn)行教育沒記住操作者 機(jī)床未及時(shí)修正砂輪工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動(dòng)的靈敏性震動(dòng)大電器失靈控制機(jī)構(gòu)

材料熱處理材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量測(cè)量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不干凈測(cè)量?jī)x器精度操作規(guī)格無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法加工件溫度高進(jìn)給

量大環(huán)境有雜質(zhì)68切削液濃度低http://工業(yè)工程導(dǎo)論693.3.2

排列圖排列圖又稱帕累托圖，是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具，原為意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托博士所提出。原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.2

排列圖排列圖的構(gòu)成縱坐標(biāo)：左邊表示頻數(shù)，右邊表示累計(jì)頻率；橫坐標(biāo)：表示影響質(zhì)量的因素；矩形圖：高度表示頻數(shù)大小，由大到小從左到右排列；排列曲線：表示各項(xiàng)因素的累計(jì)頻率；ABCDEFGH

其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類 C類100908070http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.2

排列圖頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類10090800123456

其他4080120160

20025715075前80%的因素歸為A類；80%-90%的因素歸為B類；90%以后的因素歸為C類；A類即為關(guān)鍵的少數(shù)。http://工業(yè)工程導(dǎo)論723.3.2

排列圖例題：某廠生產(chǎn)的酒杯，從120個(gè)不合格產(chǎn)品中得到如下數(shù)據(jù)，請(qǐng)畫出排列圖，并指出影響產(chǎn)品不合格的主要因素。缺陷原因數(shù)量比率（%）累計(jì)百分比（%）劃痕8671.771.7氣泡1411.683.3缺口108.491.7污痕75.897.5雜質(zhì)32.5100合計(jì)120http://工業(yè)工程導(dǎo)論3.3.2

排列圖劃痕與氣泡兩項(xiàng)原因?qū)е碌牟缓细衤蔬_(dá)到83.3%，因此應(yīng)該選擇此兩項(xiàng)進(jìn)行改善，重點(diǎn)是劃痕。73http://工業(yè)工程導(dǎo)論741.直方圖的概念：直方圖(histogram)法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性。2.直方圖的作用：直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀態(tài)（平均值和分散情況），便于掌握產(chǎn)品質(zhì)量分布情況；顯示質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)，判斷工序是否穩(wěn)定 ；確定改進(jìn)方向；用以調(diào)查工序能力和設(shè)備能力。在直方圖上標(biāo)出公差線或標(biāo)準(zhǔn)值，可以定量地調(diào)查工序能力和設(shè)備能力。3.3.3

直方圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論753.繪制直方圖的步驟：收集數(shù)據(jù)確定極差R確定分組的組數(shù)和組距確定各組上、下限作頻數(shù)分布表求組中值xi和變換組中值ui求平均值和標(biāo)準(zhǔn)差畫直方圖直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)明有關(guān)數(shù)據(jù)資料，如數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，平均值等3.3.3

直方圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論76

0.3

0.1Φ30162016172219242014162217171913171514119171317182721242216151120261413221416162025191615211810191512131917158201461112161891320101610191321152514915201671398131216191429181413181026172316241815例題：已知某零件的外徑尺寸的標(biāo)準(zhǔn)為，在加工過程中抽取100個(gè)零件，測(cè)得外徑尺寸數(shù)據(jù)如下表所示，試用直方圖分析。3.3.3

直方圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論771.散布圖的概念：散布圖又稱相關(guān)圖，是描述兩個(gè)因素之間關(guān)系的圖形。它的用途一方面可以發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確定兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，另一方面可通過確定兩組數(shù)據(jù)、兩個(gè)因素之間的相關(guān)性，尋找問題的可能原因，從而對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。3.3.4

散布圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論782.散布圖的繪圖步驟：選定分析對(duì)象收集數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)表在坐標(biāo)紙上建立直角坐標(biāo)系描點(diǎn)當(dāng)散布圖上出現(xiàn)明顯偏離其他數(shù)據(jù)點(diǎn)的異常點(diǎn)時(shí)，應(yīng)查明原因，以便決定是否刪除或校正判讀散布圖的相關(guān)性3.3.4

散布圖http://工業(yè)工程導(dǎo)論79批號(hào)添加劑A（g）產(chǎn)出率（％）批號(hào)添加劑A（g）產(chǎn)出率（％）18.788.7168.489.429.291.1178.286.438.691.2189.292.249.289.5198.790.958.789.6209.490.568.789.2218.789.678.587.7228.388.189.288.5238.990.898.586.6248.988.6108.389.6259.392.8118.688.9268.787.2128.988.4279.192.5138.887.4288.791.2148.487.4298.888.2158.889.1308.990.43.3.4

散布圖例題：下表列出了添加劑的重量和產(chǎn)出率的數(shù)據(jù)，請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)描繪出散布圖并進(jìn)行分析。http://工業(yè)工程導(dǎo)論分門別類1.數(shù)據(jù)分層的原則：按操作者或作業(yè)方法分層按機(jī)器設(shè)備分層按不同時(shí)間分層按原材料分層按作業(yè)環(huán)境狀況分層按不同的檢驗(yàn)方法、手段、人員分層803.3.5

數(shù)據(jù)分層http://工業(yè)工程導(dǎo)論812.數(shù)據(jù)分層的步驟：收集數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的，選擇分層標(biāo)志根據(jù)不同分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層按層歸類統(tǒng)計(jì)畫分層統(tǒng)計(jì)圖表或分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析3.3.5

數(shù)據(jù)分層http://工業(yè)工程導(dǎo)論821.檢查表的定義：檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。2.檢查表繪制步驟：確定收集資料的具體目的（將要解決的問題）。確定為達(dá)到目的所需收集的資料。確定對(duì)資料的分析方法（如應(yīng)用哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)）以及分析資料的負(fù)責(zé)人。編制用于記錄資料的表格。表格應(yīng)包括以下欄目：收集人、收集地點(diǎn)、收集時(shí)間、收集方式等等。通過收集和記錄某些資料來試用表格。必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格。3.3.6

檢查表http://工業(yè)工程導(dǎo)論4、檢驗(yàn)質(zhì)量工程質(zhì)量檢驗(yàn)概述抽樣檢驗(yàn)的方法83http://工業(yè)工程導(dǎo)論84質(zhì)量檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性進(jìn)行的測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每個(gè)質(zhì)量特性的符合性的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素：度量：采用一定的測(cè)量方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性比較：將測(cè)定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判別：根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出合格性判定處理：對(duì)單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢4.1

質(zhì)量檢驗(yàn)概述http://工業(yè)工程導(dǎo)論85質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容生產(chǎn)操作的質(zhì)量檢驗(yàn)外購(gòu)件及其保管的質(zhì)量檢驗(yàn)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)成品及其包裝的質(zhì)量檢驗(yàn)4.1

質(zhì)量檢驗(yàn)概述http://工業(yè)工程導(dǎo)論4.2

抽樣檢驗(yàn)的方法抽樣檢驗(yàn)概念抽樣方案分類抽樣方案特性抽樣方案參數(shù)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案86http://工業(yè)工程導(dǎo)論4.2.1

抽樣檢驗(yàn)概念抽樣檢驗(yàn)是相對(duì)于全數(shù)檢驗(yàn)而言的。這種檢驗(yàn)方法是按照規(guī)定的抽樣方案和程序僅從其中隨機(jī)抽取部分單位產(chǎn)品組成樣本，根據(jù)對(duì)樣本逐個(gè)測(cè)定的結(jié)果，最后對(duì)檢驗(yàn)批作出接受或拒收判定的一種檢驗(yàn)方法87http://工業(yè)工程導(dǎo)論884.2.2

抽樣方案分類計(jì)數(shù)抽樣方案：將樣本的每一產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)分為合格品或不合格品，根據(jù)不合格品的個(gè)數(shù)與事先規(guī)定的判別準(zhǔn)則比較，判斷交驗(yàn)批產(chǎn)品是否合格的抽樣方案，稱為計(jì)數(shù)抽樣。計(jì)量抽樣方案：對(duì)樣本的每一產(chǎn)品特征進(jìn)行測(cè)量，將計(jì)算測(cè)量結(jié)果與事先規(guī)定的判別準(zhǔn)則比較，判斷交驗(yàn)批產(chǎn)品是否合格的抽樣方案，稱為計(jì)量抽樣。http://工業(yè)工程導(dǎo)論89接受概率接收概率亦稱批合格概率，是指某批產(chǎn)品按照一定的抽樣方案抽檢后，根據(jù)抽檢結(jié)果判定該批產(chǎn)品合格而接收的概率。4.2.3

抽樣方案特性任何一批產(chǎn)品的不合格率p，無論人們知道與否，均存在一個(gè)客觀的值。使用一定抽樣方案驗(yàn)收時(shí)，接收該批產(chǎn)品的概率為L(zhǎng)(p)，在抽樣方案（n，c）中樣本量n和接收數(shù)c確定的情況下，如不合格品數(shù) r

c

，批產(chǎn)品被判合格，予以接收，則接收概率為：L

p

p

r

c

http://工業(yè)工程導(dǎo)論操作特性曲線4.2.3

抽樣方案特性對(duì)給定的抽樣方案表示接收概率與批的實(shí)際質(zhì)量的函數(shù)關(guān)系曲線稱為抽樣方案的操作特性曲線（OperationCharacteristic

Curve），簡(jiǎn)稱OC曲線。p(%)0900.60.40.20.81.210 0.010.020.030.040.050.060.07

0.080.09

0.1 1L(p)p%http://工業(yè)工程導(dǎo)論914.2.4

抽樣方案參數(shù)接收質(zhì)量限批允許不合格品率平均出廠不合格品率平均抽檢量http://工業(yè)工程導(dǎo)論（一）計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案概述所謂標(biāo)準(zhǔn)型抽查方案，其特點(diǎn)是所選定的抽樣檢驗(yàn)方案能同時(shí)滿足生產(chǎn)方和使用方的質(zhì)量保護(hù)要求。即標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案的OC曲線同時(shí)通過（α，p0）及（β，p1）這兩點(diǎn)，只要n和c滿足下式

：L（p0）=1-αL（p1）=β4.2.5計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案92http://工業(yè)工程導(dǎo)論93（二）計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)的抽檢步驟1.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.確定p0、p1及α、β3.確定批量N4.檢索抽檢方案5.抽取樣本6.檢測(cè)樣本質(zhì)量特性值7.作出批產(chǎn)品是否合格的判斷8.處理交驗(yàn)批4.2.5計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論例題：一批無線電元件需交驗(yàn)，供需雙方p0=4%，p1=10%，α=5%，β=10%

，試確定抽樣方案[解]

：本例α=5%，β=10%p1/p0=2.5，查表6-15，得到最接近的值為2.497，對(duì)應(yīng)c=10，np0=6.169，得到n=154抽樣方案為：在批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本量為245的樣本，檢查其中的不合格品數(shù)r，如果r≤17，認(rèn)為這是合格批，接收；如果r≥18，認(rèn)為這是不合格批，拒收。944.2.5計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論質(zhì)量保證。（一）計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案概述1、含義與標(biāo)準(zhǔn)型方案不同的是，調(diào)整型方案具有動(dòng)態(tài)調(diào)整抽樣檢查寬嚴(yán)程度的特點(diǎn)。當(dāng)連續(xù)若干批產(chǎn)品提交檢查時(shí)，調(diào)整型方案利用正常、加嚴(yán)、放寬檢查三種嚴(yán)格程度不等的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)交檢批質(zhì)量的變化，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則，交替使用調(diào)，整從型而抽對(duì)檢生方產(chǎn)案方能和充使分用利方用提供95產(chǎn)品檢驗(yàn)歷史數(shù)據(jù)提供的質(zhì)量信息，在同樣質(zhì)量保證的前提下，比不調(diào)整的抽檢方案節(jié)約更多的檢驗(yàn)工作量4.2.6計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論96（2）GB/T2828.1抽樣檢查程序1.規(guī)定的質(zhì)量特性2.確定不合格品類3.規(guī)定AQL值4.規(guī)定檢驗(yàn)水平5.確定抽樣方案的類型6.確定樣本量字碼7.確定抽樣方案8.抽取樣本9.樣本的檢測(cè)10.判定批是否合格11.批的處理4.2.6計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論（二）抽樣方案的轉(zhuǎn)移規(guī)則圖6-16抽樣檢驗(yàn)寬嚴(yán)程度轉(zhuǎn)移規(guī)則圖開

始當(dāng)前的轉(zhuǎn)移得分至少是30分

生產(chǎn)過程穩(wěn)定檢查或主管部門認(rèn)可

以上條件同時(shí)成立一批不被接收

生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或延遲

認(rèn)為恢復(fù)正常檢驗(yàn)正當(dāng)?shù)钠渌闆r連續(xù)5批或不到5批有2批是不接收的連續(xù)5批接收供應(yīng)方采取了行動(dòng)改進(jìn)了質(zhì)量97放寬檢驗(yàn)正常檢驗(yàn)加嚴(yán)檢驗(yàn)暫停檢驗(yàn)加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，累計(jì)5批不被接收4.2.6計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論98用GB/T2828.1對(duì)凸輪/MP42進(jìn)行抽樣驗(yàn)收。已知批量N：500，檢驗(yàn)水平為II，

AQL=2.5，試確定一次調(diào)整型正常檢驗(yàn)抽樣方案。[解]

N=500,

檢查水平為II，查表6-16得樣本量代碼為H根據(jù)樣本量代碼為H，與AQL=2.5，查附表一，得到一次正常抽樣方案抽樣方案樣本量n接收數(shù)Ac拒收數(shù)Re一次正常檢驗(yàn)抽樣方案80344.2.6計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案http://工業(yè)工程導(dǎo)論5

管理質(zhì)量工程全面質(zhì)量管理（TQM）質(zhì)量管理體系及質(zhì)量認(rèn)證6σ管理99http://工業(yè)工程導(dǎo)論1005.1全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理定義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。核心思想：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來進(jìn)行http://工業(yè)工程導(dǎo)論1015.1全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理特點(diǎn)全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量的管理全面運(yùn)用各種管理方法的管理全面經(jīng)濟(jì)效益的管理http://工業(yè)工程導(dǎo)論1025.1全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量教育工作QC小組活動(dòng)http://工業(yè)工程導(dǎo)論1035.2

質(zhì)量管理體系及質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量