單元4.4 客運(yùn)記錄及電報(bào)

單元4.4客運(yùn)記錄及電報(bào)X相關(guān)知識(shí)一、客運(yùn)記錄的含義及用途（一）客運(yùn)記錄的含義客運(yùn)記錄是指在旅客、行包運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載的某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。（二）客運(yùn)記錄的用途1.站、車辦理交接的依據(jù)。2.有關(guān)事項(xiàng)紀(jì)實(shí)的材料。3.旅客意外傷害到合同醫(yī)院就醫(yī)的證明。4.旅客至到站退款的憑證。5.其他情況需要說明時(shí)的根據(jù)。

22二、鐵路電報(bào)的含義及等級(jí)（一）鐵路電報(bào)的含義鐵路電報(bào)是鐵路部門之間處理生產(chǎn)業(yè)務(wù)的通信工具，是辦理緊急事務(wù)的公文的表現(xiàn)形式。（二）鐵路電報(bào)的分級(jí)1.特急電報(bào)（T）。指非常緊急的命令、指示，處理重大、大事故，人身傷亡事故，重大災(zāi)害及敵情的電報(bào)。2.急報(bào)（J）。指鐵路總公司及所屬公司、鐵路局（集團(tuán)公司）的緊急命令、指示、時(shí)間緊迫的會(huì)議通知、列車改點(diǎn)、變更到站和收貨人、車輛甩掛、超限貨33三、客運(yùn)記錄及電報(bào)（一）客運(yùn)記錄1.編寫客運(yùn)記錄應(yīng)當(dāng)遵循的原則（1）僅限于站車交接使用。（2）記錄第一行應(yīng)明確寫出XX站或XX站并公安派出所。（3）記錄內(nèi)容應(yīng)精煉，層次清楚，述事完整，目的明確。（4）記錄詞句應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，做到具體、準(zhǔn)確，不應(yīng)憑猜想、可能或似是而非、含糊不清。4455（5）涉及交人時(shí)，要注明乘車區(qū)段、有無車票、移交理由等。如果移交的是病人，還有注明病因、病況、處理過程、旁證材料等事項(xiàng)。在移交精神病旅客時(shí)，要根據(jù)其車票移交給到站或換乘站時(shí)，對(duì)無票的精神病患者要交給最近的三等及其以上車站處理。（6）涉及的數(shù)據(jù)、名稱、單位、姓名、性別、年齡、發(fā)到站、座別時(shí)間、傷勢(shì)狀態(tài)、程度應(yīng)盡量準(zhǔn)確。涉及退票款內(nèi)容應(yīng)記錄原票種類、發(fā)到站、票號(hào)、座別、鋪別、后補(bǔ)票號(hào)及應(yīng)退票價(jià)。（7）涉及移交車票時(shí)應(yīng)記錄票種票號(hào)。66（8）涉及移交物品時(shí)應(yīng)記錄名稱、數(shù)量、款額、證件名稱。（9）涉及移交危險(xiǎn)品時(shí)，要注明危險(xiǎn)品的品名、數(shù)量、攜帶人的單位、地址、姓名、車票情況，已采取的應(yīng)急措施、移交原因等主要事項(xiàng)。（10）移交旅客遺失物品（包括外賓物品）時(shí)，在能判明旅客下車站時(shí)應(yīng)注明旅客的下車站。（11）記錄詞句不應(yīng)出現(xiàn)命令、質(zhì)問、強(qiáng)制性以及不尊重站方的語(yǔ)句。2.編寫客運(yùn)記錄的注意事項(xiàng)（1）內(nèi)容要符合鐵路的規(guī)章制度。（2）移交人員附帶材料、人民幣、證件、檔案材料時(shí)，一定要在記錄上注明。（3）凡是交接的記錄一定要接受人簽字。（4）記錄存根要根據(jù)需要保存?zhèn)洳?。?）客運(yùn)記錄保管期限為1年。773.旅客列車編制客運(yùn)記錄的范圍編制客運(yùn)記錄直接交給旅客，由旅客到站自行辦理退票的范圍：（1）旅客丟失車票，重新買票或補(bǔ)票后，又找到原票，需由到站出站前退還重新買票或補(bǔ)票票價(jià)時(shí)。（2）車站發(fā)售臥鋪重號(hào)，列車無能力安排時(shí)。（3）因車輛故障中途甩車、線路中斷等，應(yīng)退還旅客票價(jià)或票價(jià)差額時(shí)。（4）因空調(diào)故障，應(yīng)退還旅客票款或票價(jià)差額時(shí)。（5）發(fā)現(xiàn)誤售、誤購(gòu)車票，需由正當(dāng)?shù)秸就诉€旅客票價(jià)差額時(shí)。88編制客運(yùn)記錄交車站值班人員，需車站值班人員簽認(rèn)，由車站協(xié)助辦理的范圍：（1）旅客誤乘列車或坐過了站，交前方停車站免費(fèi)送回時(shí)。（2）對(duì)無票乘車、違章乘車，拒絕按章補(bǔ)票的人員，責(zé)令其下車，移交縣市所在地車站或三等以上車站處理（旅客的到站近于上述移交站時(shí)，應(yīng)交其到站處理）時(shí)。（3）旅客攜帶品超重、超大或攜帶妨礙公共衛(wèi)生的物品、動(dòng)物以及能夠損壞或污染車輛的物品,無錢或拒絕補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，移交車站處理時(shí)。（4）發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、危險(xiǎn)品，移交最近前方停車站或有關(guān)車站處理時(shí)。99（5）旅客在列車上發(fā)生急病或因病死亡，移交縣、市所在地或三等及以上車站處理時(shí)。（6）因意外傷害（包括區(qū)間墜車），導(dǎo)致旅客傷亡移交有關(guān)車站處理時(shí)。（7）旅客糾紛發(fā)生傷害，將受傷者、死亡者移交有關(guān)車站處理時(shí)。（8）列車發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病患者，移交到站或中轉(zhuǎn)站處理時(shí)。（9）發(fā)現(xiàn)違章使用各種乘車證，移交車站或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理時(shí)。（10）發(fā)現(xiàn)車站多收票款或運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)交車站退款時(shí)。（11）發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹品名不符，但不屬于有意取巧或偽報(bào)一般品名者，以及發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與票面記載的重量不符，移交到站補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)。（12）發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹中有政府限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品而偽報(bào)其他品名，移交到站或前方停車站處理時(shí)。（13）偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他旅客的行李、包裹時(shí)，應(yīng)分別編制客運(yùn)記錄說明情況，并應(yīng)分別附在偽報(bào)品名的被損壞的行李、包裹票上，移交有關(guān)到站處理。（14）列車接到發(fā)站行李、包裹變更運(yùn)輸（包括行李誤運(yùn)）電報(bào)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單，交前方營(yíng)業(yè)站轉(zhuǎn)運(yùn)；或變更后新到站（需中轉(zhuǎn)的，交前方中轉(zhuǎn)站繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)），旅客在列車上要求變更時(shí)，同樣辦理。（15）列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購(gòu)、誤售車票而誤運(yùn)行李時(shí)，其托運(yùn)的行李在本列車裝運(yùn)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方營(yíng)業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當(dāng)?shù)秸巨D(zhuǎn)運(yùn)。（16）發(fā)現(xiàn)無票裝運(yùn)的行李、包裹交到站按章補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)。（17）行李、包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時(shí)。（18）其他與車站辦理的交接事項(xiàng)。4.客運(yùn)記錄的填寫規(guī)定（1）據(jù)實(shí)填寫，事項(xiàng)齊全。編寫的客運(yùn)記錄應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整，如實(shí)反映情況，不得虛構(gòu)、假想、臆測(cè)。如涉及旅客車票時(shí)，應(yīng)有發(fā)到站、票號(hào)；涉及行李、包裹票時(shí)，除應(yīng)有發(fā)到站、票號(hào)外，還應(yīng)有旅客、發(fā)（收）貨人姓名、單位、物品品名、數(shù)量、重量等，不得漏項(xiàng)。（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)練，書寫清楚。記錄語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，說明問題。字跡要清楚，不潦草，不寫自造簡(jiǎn)化字。（3）客運(yùn)記錄應(yīng)由順序編號(hào)，加蓋編制人名章。客運(yùn)記錄一式兩份，一份交收貨人，另一份由接收人簽字后自己留存。對(duì)留存的應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備存查，保管期限為一年。13135.編寫方法（1）編號(hào)填在右上角，標(biāo)明月份和順號(hào)（如1月份第1張記錄標(biāo)號(hào)為0101）。（2）事由欄：注明交接主要事項(xiàng)。（3）受理單位：站名（或車次）。（4）內(nèi)容：①日期、車次；②運(yùn)行區(qū)段、姓名、性別等；③處理經(jīng)過；④落款（所屬站、段、車次、列車長(zhǎng)印章、日期）。1414（二）鐵路電報(bào)1.列車鐵路電報(bào)的拍發(fā)權(quán)限和范圍（1）列車鐵路電報(bào)的拍發(fā)權(quán)限旅客列車列車長(zhǎng)（加蓋列車長(zhǎng)名章）和執(zhí)行各項(xiàng)列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人員。執(zhí)行列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人，在同一區(qū)段內(nèi)不得重復(fù)拍發(fā)同一內(nèi)容的電報(bào)。臨時(shí)列車乘務(wù)工作負(fù)責(zé)人拍發(fā)電報(bào)時(shí)，應(yīng)寫明經(jīng)由區(qū)間，并在附注欄內(nèi)注明本次列車在發(fā)報(bào)站的開車時(shí)間。15151616下列情況不準(zhǔn)拍發(fā)電報(bào)：①處理個(gè)人私事（由組織領(lǐng)導(dǎo)處理職工個(gè)人的問題不在此限）的電報(bào)。②已經(jīng)有文電的重復(fù)通知。③挑應(yīng)戰(zhàn)、倡議書、感謝信的電報(bào)。④公用乘車證丟失聲明的電報(bào)。⑤由于工作不協(xié)調(diào)，互相申告（執(zhí)行列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人在列車運(yùn)行中向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)列車運(yùn)行中發(fā)生的問題不在此限）的電報(bào)。⑥報(bào)捷、祝賀、吊唁（鐵路局及處以上單位或其負(fù)責(zé)人不在此限）的電報(bào)。⑦推銷產(chǎn)品、書刊及廣告類的電報(bào)。1717（2）列車電報(bào)拍發(fā)范圍①列車運(yùn)行中因意外傷害，導(dǎo)致旅客重傷或死亡時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門及有關(guān)局主管部門拍發(fā)事故速報(bào)（條件允許時(shí)，應(yīng)先電話匯報(bào)事故概況）。發(fā)生重大、大事故時(shí)還應(yīng)立即向鐵路總公司客運(yùn)主管部門和所屬集團(tuán)公司以及發(fā)生地有關(guān)鐵路局（集團(tuán)公司）、站、段拍發(fā)事故速報(bào)。事故速報(bào)內(nèi)容：a.事故種類；b.發(fā)生日期、時(shí)間、車次；c.發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間、里程；d.傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、名族、年齡、職業(yè)、單位、地址；e.車票種類，發(fā)到站、票號(hào)，身份證號(hào)碼；f.事故及傷亡簡(jiǎn)況。②發(fā)生和發(fā)現(xiàn)重大行包事故，應(yīng)立即向鐵路總公司、所在地鐵路局（集團(tuán)公司）拍發(fā)事故速報(bào)并抄送有關(guān)單位（指中轉(zhuǎn)站、行包到站、公安部門等）。1818③遇特殊情況，途中發(fā)生餐料不足，影響前方客運(yùn)站段拍發(fā)電報(bào)，請(qǐng)求補(bǔ)充，并抄送其主管局（集團(tuán)公司）。④列車箱包滿載或列車嚴(yán)重超員時(shí)，要求前方各站控制裝載量及客流，確保安全正點(diǎn)，應(yīng)電告各站，并抄送各主管鐵路局，必要時(shí)抄送鐵路總公司主管部門。⑤列車發(fā)生長(zhǎng)大刑事案件，急需偵破時(shí)，應(yīng)向鐵路總公司、所在地鐵路局、公安部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，抄送本局公安局、乘警支隊(duì)。⑥在列車上辦理補(bǔ)收款額而發(fā)現(xiàn)少收票價(jià)、運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)給旅客發(fā)站（段）及其主管局收入監(jiān)察室拍發(fā)電報(bào)。1919⑦列車廣播（屬電務(wù)部門維修）中途發(fā)生故障，需緊急處理時(shí)，電告前方站廣播工前來維修，并抄送本局電務(wù)（通信）段（廣播工區(qū)）。⑧列車有關(guān)業(yè)務(wù)聲明澄清責(zé)任時(shí)，應(yīng)向有關(guān)站（段）發(fā)電報(bào)，抄送鐵路總公司、主管鐵路局業(yè)務(wù)部門。⑨處理誤購(gòu)、誤售車票，若旅客托運(yùn)行李，應(yīng)發(fā)電報(bào)通知行李所在站。⑩遇列車空調(diào)失靈，應(yīng)電告前方站停售、停剪本次車空調(diào)票。?發(fā)生運(yùn)輸收入現(xiàn)金丟失，客票票據(jù)丟失、被盜時(shí)。?其他緊急情況時(shí)。2.電報(bào)的交接（1）列車電報(bào)一般交有電報(bào)所的車站拍發(fā)。（2）特殊情況可委托無電報(bào)所的車站代轉(zhuǎn)。（3）電報(bào)編制一式兩份，一份交站，一份簽收留存。（4）電報(bào)發(fā)出后應(yīng)設(shè)法索取電報(bào)號(hào)碼。20203.客運(yùn)業(yè)務(wù)電報(bào)注意事項(xiàng)（1）求明確主送、抄送單位主送單位：是指具體的受理單位或主辦單位（不論單位大小，主要受理單位排列最前位），列車長(zhǎng)必須清楚擔(dān)當(dāng)沿線鐵路局、車務(wù)段的管轄區(qū)段。例如，北京鐵路局與鄭州鐵路局分界站是安陽(yáng)，屬鄭州鐵路局，武漢鐵路局與廣鐵（集團(tuán)）公司的分界在蒲圻站，屬武漢鐵路局。抄送單位：是指知曉、協(xié)助辦理、督促、備案、仲裁的單位（一般先上級(jí)后下級(jí)依次排列，本段排列最后廣），也就是這個(gè)事還需要哪個(gè)單位知道，它起到備案、匯報(bào)的作用。抄送的單位不宜過多，可以不抄送的應(yīng)免去。2121（六）運(yùn)輸收入稽査1.鐵路運(yùn)輸收入稽查工作的基本任務(wù)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作的基本任務(wù)是：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)從事鐵路客貨運(yùn)輸單位及相關(guān)單位的運(yùn)輸收入工作，依據(jù)鐵路總公司有關(guān)規(guī)章、規(guī)定，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，査處各種違反鐵路運(yùn)輸收入紀(jì)律的違章違紀(jì)行為，維護(hù)鐵路運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證鐵路運(yùn)輸收入的正確核收和按規(guī)定解繳。2222（2）拍發(fā)電報(bào)應(yīng)蓋章、簽字留存。（3）電報(bào)反映情況要真實(shí)。（4）擬編電文應(yīng)掌握的方法①電文應(yīng)以報(bào)告、匯報(bào)的形式寫出，禁止使用命令、指責(zé)、指示、質(zhì)問的詞句。②電文的語(yǔ)句應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，做到具體準(zhǔn)確，不應(yīng)憑猜想，似是而非，含糊不清。電文的數(shù)據(jù)、百分比、術(shù)語(yǔ)名稱、尺寸、病情、傷勢(shì)、姓名、性別、單位、年齡、時(shí)間、區(qū)間、站名應(yīng)當(dāng)盡量準(zhǔn)確。2323③電文的語(yǔ)句，不應(yīng)出現(xiàn)自我推斷的語(yǔ)言，特別是關(guān)系到事件的性質(zhì)、責(zé)任的不可妄下結(jié)論。讓收電單位及領(lǐng)導(dǎo)去判斷。④發(fā)收?qǐng)?bào)單位名稱應(yīng)準(zhǔn)確，不應(yīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或根本不存在某一單位的現(xiàn)象。⑤電文敘述要簡(jiǎn)練，層次、順序清楚，目的明確。⑥對(duì)出現(xiàn)突發(fā)情況，由于時(shí)間緊張、情況復(fù)雜、條件限制，一時(shí)無法做到完全準(zhǔn)確，應(yīng)在電文中聲明“詳情正在調(diào)查，特此報(bào)告”字樣。⑦涉及乘警、乘檢人員事件，列車長(zhǎng)應(yīng)召集三乘一體會(huì)議，對(duì)擬出電文商議，盡力取得一致意見，將看法不一致的語(yǔ)句修改為事件客觀狀況，并由三乘負(fù)責(zé)人共同簽字再發(fā)。24244.拍發(fā)電報(bào)主要內(nèi)容（1）主送：發(fā)生問題、解決問題的直接單位。（2）抄送：發(fā)生問題、解決問題直接單位的有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和本單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。（3）內(nèi)容：日期、車次、區(qū)間、發(fā)生問題、經(jīng)過處理。（4）落款：車次、日期、發(fā)電報(bào)的站名、列車長(zhǎng)的姓名。25252626客運(yùn)記錄樣例1.車票丟失客運(yùn)記錄樣例27272.移交無票人員客運(yùn)記錄樣例28283.移交誤乘旅客客運(yùn)記錄樣例29294.移交急病旅客客運(yùn)記錄樣例30305.移交精神異常旅客客運(yùn)記錄樣例31316.中途站移交遺失物品客運(yùn)記錄樣例3232鐵路電報(bào)樣例1.列車超員鐵路電報(bào)樣例33332.列車補(bǔ)水鐵路電報(bào)樣例34343.旅客突發(fā)疾病或意外傷害電報(bào)3535

項(xiàng)目訓(xùn)練[訓(xùn)練目的]做到教、學(xué)、做一體化，提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。[訓(xùn)練內(nèi)容]2018年5月2日，一旅客持武漢至大連北的G2626次車票（四