物業(yè)-北京尊府入住工作手冊

PAGEPAGE19北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司北京·尊府入住工作手冊北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零一零年月目錄一、入住倒計時3二、業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖6三、物業(yè)服務(wù)中心各小組設(shè)置7四、物業(yè)服務(wù)中心各小組職責(zé)及工作規(guī)范9五、問題處理銜接機制11六、其他事項11七、相關(guān)文件及表格記錄114月以2010年4月28日：4月26日：4月25日前：★所有綠植租擺到位★聯(lián)合入駐最后演練4月15日前：★提供入住所需所有物品（辦公用品、印有Logo紙袋、贈送禮品等），與銷售部溝通、落實。★入住當(dāng)日所有協(xié)議裝訂成冊，兩書從開發(fā)處領(lǐng)取到位?！镆淮稳胱I(yè)主實測面積表★聯(lián)合入駐二次演練4月10日前：4月5日前：★保潔進駐到位?！锔黝惾胱∥募?、各戶所有鑰匙、分裝到業(yè)主檔案袋內(nèi)?！镱I(lǐng)取入住當(dāng)日發(fā)放的各種卡（門禁、電梯、電、燃氣、水）以及設(shè)備說明書分裝到業(yè)主檔案袋內(nèi)?！锢暹\單位入場3月30日前：★各種收費項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做板上墻?！锱嘤?xùn)入駐參與人員?！锝y(tǒng)一說辭?！锉?、垃圾清運單位、保安公司、化糞池清掏合同簽訂。3月25日前：3月20日前：★客服中心布置完畢★物業(yè)辦公區(qū)布置完畢，投入使用（辦公物品到位）★物業(yè)辦公室用房開荒保潔完成★物業(yè)辦公室用房交付驗收3月15日★招標(biāo)分包單位（保安、垃圾清運）★對各級政府部門進行聯(lián)系溝通包括：電話、網(wǎng)絡(luò)、電視信號、街道、城管、派出所、郵政部門等等?！锶胱∨嘤?xùn)3月10日前：★落實通郵辦理程序?！锫鋵嵧＼噲鍪召M備案辦理程序。3月5日前：★各種收費項目及標(biāo)準(zhǔn)確定?！锱c銷售部核定入住流程?！锫鋵嵨飿I(yè)進駐辦公區(qū)時間。入住流程圖物業(yè)前臺核驗處物業(yè)前臺核驗處驗證入住業(yè)主身份簽到處（1）出示《入住通知書》、身份證（非本人的須有授權(quán)委托書）進行業(yè)主簽到。（2）簽到處負責(zé)人在《入住流轉(zhuǎn)單》1欄上簽章。開發(fā)財務(wù)收費處開發(fā)財務(wù)收費處（1）出示《入住通知書》、交清開發(fā)郵寄的《入住繳費項目單》所列款項。（2）開發(fā)商交款處負責(zé)人在《入住流轉(zhuǎn)單》2欄上簽章。物業(yè)管理公司收費處物業(yè)管理公司收費處（1）一整年度的物業(yè)管理費；（2）代收代繳費用；（3）物業(yè)交款處負責(zé)人在《入住流轉(zhuǎn)單》3欄上簽章；物業(yè)簽約處物業(yè)簽約處交存以下資料：A、《入住通知書》物業(yè)收回留存；B、本市業(yè)主提供本人及同住家庭成員身份證、復(fù)印件1張；非本市業(yè)主提供本人及同住家庭成員身份證、暫住證復(fù)印件各1張；C、填寫完整的《業(yè)主入住資料》；D、經(jīng)公證處公證的《授權(quán)委托書》及雙方身份證復(fù)印件1張（非業(yè)主辦理/共有產(chǎn)權(quán)人/單位購房非法定代表人辦理）；E、當(dāng)年經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件1張（以單位名義購房）；F、簽定以下合約：《北京尊府物業(yè)管理合同》、《北京尊府業(yè)主臨時公約》等相關(guān)資料；G、領(lǐng)取相關(guān)資料及《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《裝修手冊》等相關(guān)資料；H、物業(yè)簽約處負責(zé)人《入住流轉(zhuǎn)簽單》4欄上簽章；資料發(fā)放處資料發(fā)放處（1）鑰匙、門禁卡、各類已充值的卡、各種設(shè)備設(shè)施使用說明書以及贈送的禮品的發(fā)放，在物品交接清單上業(yè)主確認(rèn)簽字。鑰匙領(lǐng)取及房屋交接處負責(zé)人在《入住流轉(zhuǎn)單》5欄上簽章存檔； 供暖公司供暖公司現(xiàn)場辦公人員與業(yè)主簽訂《供暖協(xié)議》，收取首年度供暖費供暖公司供暖公司現(xiàn)場辦公人員與業(yè)主簽訂《供暖協(xié)議》，收取首年度供暖費；房屋驗收處房屋驗收處。（2）驗收房屋請業(yè)主隨同房屋交接人員前往現(xiàn)房接收，確認(rèn)各能源表底數(shù)，并在《驗房單》上簽字確認(rèn)，取得《驗房單》客戶聯(lián)。房屋驗收后驗房負責(zé)人《入住流轉(zhuǎn)簽單》6欄上簽章；特約需求服務(wù)處辦理裝修手續(xù)；辦理車位相關(guān)手續(xù)；特約需求服務(wù)處辦理裝修手續(xù)；辦理車位相關(guān)手續(xù)；電話、網(wǎng)絡(luò)申報；應(yīng)急小組（開發(fā)和物業(yè)人員）突發(fā)事件處理入住各小組設(shè)置交房時間安排2010年42010年7月28日辦理：后期400戶左右的交付。交房地點北京尊府2#樓大堂及物業(yè)客服中心開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：王志軒具體工作組成員：張琦、蔣欣、張紅巖開發(fā)財務(wù)組：李愛軍、趙德新開發(fā)整改組：張曉明、王恒物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：劉峰現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：張琴具體工作組成員：物業(yè)客服組：(準(zhǔn)備1部對講機)負責(zé)人：劉峰成員：全體員工交房文具的準(zhǔn)備（客戶中心準(zhǔn)備）：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等張琴負責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身份確定組負責(zé)人：葛學(xué)紅成員：宰相蕊物業(yè)財務(wù)組負責(zé)人：喬瑞芳成員：4、物業(yè)簽約組：（2人）負責(zé)人：張琴成員：葛學(xué)紅、劉暢、律師5、資料發(fā)放組：（2人）負責(zé)人：張琴成員：葛學(xué)紅、王妍驗房組：(準(zhǔn)備5部對講機)負責(zé)人：劉峰、戈捷客服成員：孟姍姍、劉丹、牛建民、樓長、客服主管物業(yè)工程：開發(fā)工程：維保單位：驗房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板戈捷負責(zé)與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。7、特約服務(wù)處負責(zé)人：何冰成員：國際支持前臺1名、安保領(lǐng)班1名8、安防工作組：(準(zhǔn)備5部對講機)負責(zé)人：王偉開發(fā)交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：王偉停車場車輛停放指揮：2人客戶中心門崗兼內(nèi)場秩序維護：2人；園區(qū)巡邏、秩序維護：2人9、環(huán)境維護組：負責(zé)人：劉峰成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔2人其余各崗位人員不變。10、后勤保障組：成員：喬麗麗、國際支持1人各小組工作職責(zé)及規(guī)范1、現(xiàn)場服務(wù)組、后勤（物業(yè)負責(zé)共需6人）、喬麗麗、國際支持1人、保安員4人（1）物業(yè)公司導(dǎo)車安全員2人，負責(zé)當(dāng)日收樓客戶車輛引導(dǎo)停放工作。（2）引導(dǎo)入住業(yè)主進入現(xiàn)場范圍，導(dǎo)車安全員敬禮、導(dǎo)引車輛停放、拉車門、再敬禮。引導(dǎo)至2號樓客服中心處。（3）喬麗麗負責(zé)于5月27日前檢查落實各項物品、布置桌椅鮮花、綠植等事項到位，以及落實交房期間員工的用餐問題，臨時采購等工作。（4）環(huán)境維護工作。（5）國際支持人員負責(zé)文件傳遞、復(fù)印等協(xié)調(diào)工作。2、身份確定組（開發(fā)銷售客服1人、物業(yè)前臺1人）（1）前臺人員要求業(yè)主提供開發(fā)蓋章的業(yè)主入住通知書、購房合同原件（無合同提供購房發(fā)票原件）、身份證原件進行核對（您好，請把您的購房合同或購房發(fā)票給我，謝謝?。?，檢查以前業(yè)主是否留有身份證件復(fù)印件，如無則禮貌地請業(yè)主稍等進行復(fù)?。缘纫幌?，我?guī)湍鷱?fù)印一下身份證件）。如發(fā)現(xiàn)前來辦理入住手續(xù)的不是業(yè)主本人，則要求其出具業(yè)主授權(quán)書和業(yè)主以及委托人身份證復(fù)印件（您好，請您把業(yè)主授權(quán)書和業(yè)主本人身份證復(fù)印件給我?。?。如暫時沒有，則向業(yè)主解釋授權(quán)書作用和遞上準(zhǔn)備好的樣本，請其回去準(zhǔn)備并預(yù)約時間（您看這樣**先生，您需要先得到房屋業(yè)主本人的書面授權(quán)和業(yè)主本人身份證復(fù)印件，然后帶上您的身份證原件再來辦理入住手續(xù)，您看我們再約個時間…）。（2）向業(yè)主出示竣工驗收表和房屋實測面積表。（3）業(yè)主認(rèn)可后，接待人員在《入住流轉(zhuǎn)單》上簽字確認(rèn)，引導(dǎo)業(yè)主去開發(fā)財務(wù)收費組繳費。3、開發(fā)財務(wù)收費組（1）業(yè)主前來交納費用時，熱情歡迎并致賀（您好，歡迎您入住北京尊府）。然后詢問業(yè)主房號并與業(yè)主核對（***先生，您的房號是北京尊府**號樓**單元**號房，您看對嗎？）業(yè)主表示房號無誤的，立即查找相對應(yīng)的房屋應(yīng)該交納的相關(guān)費用包括（房屋尾款、面積補差、大修基金、車位租賃買賣等款項），并向業(yè)主說明。業(yè)主沒有異議后馬上開具收據(jù)、收取業(yè)主費用、在收據(jù)上蓋章、將業(yè)主收執(zhí)聯(lián)交業(yè)主收好，留存聯(lián)自己收好備查。最后表示感謝（謝謝您的合作?。?）收取費用后，財務(wù)人員在《入住流轉(zhuǎn)單》上簽字確認(rèn)，并引導(dǎo)業(yè)主去物業(yè)財務(wù)組繳納相關(guān)費用。4、物業(yè)財務(wù)收費組（物業(yè)樓長待命、跟蹤以后全過程）（1）業(yè)主前來交納費用時，熱情歡迎并致賀（您好，歡迎您入住北京尊府）。然后詢問業(yè)主房號并與業(yè)主核對（***先生，您的房號是北京尊府**號樓**單元**號房，您看對嗎？）業(yè)主表示房號無誤的，立即查找相對應(yīng)的房屋應(yīng)該交納的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主說明（**先生，您的房屋實測面積是***平米，物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)是每平米每月**元。請您交納2010年5月28日至2011年5月27日物業(yè)管理費是***元。），業(yè)主沒有異議后馬上開具收據(jù)、收取業(yè)主費用、在收據(jù)上蓋章、將業(yè)主收執(zhí)聯(lián)交業(yè)主收好，留存聯(lián)自己收好備查。最后表示感謝（謝謝您的合作?。?）收取費用后，物業(yè)財務(wù)人員在《入住流轉(zhuǎn)單》上簽字（蓋章）確認(rèn)，樓長引導(dǎo)業(yè)主去簽約組。5、簽約組（物業(yè)負責(zé)共需2人，咨詢律師1人）（1）指導(dǎo)業(yè)主簽署《北京尊府臨時管理規(guī)約》、《北京尊府物業(yè)管理合同》等各項文件，業(yè)主自己翻閱的同時可大致介紹協(xié)議內(nèi)容。（服務(wù)協(xié)議是您和我們物業(yè)公司之間具體的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的約定，我們采用的是建設(shè)部的示范文本，并且已經(jīng)在市房管局備案，請您看看?。I(yè)主如有疑義則逐個解釋，如無疑義則要求業(yè)主在協(xié)議最后簽字，收回。（您好，這是小區(qū)《業(yè)主臨時規(guī)約》，你收好并在這里簽字，謝謝！）（2）負責(zé)人在《入住流轉(zhuǎn)單》上簽字確認(rèn)后引導(dǎo)至供暖組。6、供暖組（供暖公司1人）由供暖公司現(xiàn)場辦公人員指導(dǎo)業(yè)主簽訂《供暖協(xié)議》，交付首年度供暖費，后引導(dǎo)業(yè)主至資料發(fā)放處。7、資料發(fā)放處（物業(yè)負責(zé)共需2人）（1）核對《入住流轉(zhuǎn)單》無誤后，發(fā)給業(yè)主資料包（各項說明書）。（2）發(fā)放《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》并簡單闡述兩書的作用。（3）發(fā)放鑰匙、門禁卡、各類已充值的卡和贈送的禮品。（4）請業(yè)主在《物品交接單》上簽字確認(rèn)，引導(dǎo)其至驗房組。8、驗房組（物業(yè)樓長5人、物業(yè)工程部5人、開發(fā)工程部人員共5人、精裝分包公司人員5人。分成5個小組）（1）樓長陪同業(yè)主來后，相應(yīng)驗房接待組立即迎接，攜帶工具和房屋附屬物品帶領(lǐng)業(yè)主去驗收房屋（您好，恭喜新居落成，請您跟我一起去看房）。驗房通過，確定水、電、燃氣表底數(shù)，將業(yè)主帶回入住接待大廳，雙方在《北京尊府驗房表》上簽字確認(rèn)，同時將《北京尊府驗房表》復(fù)印件交給業(yè)主留存，（您好，這是您的驗房單存根、請您收好并在這里簽字。謝謝?。┎⒃凇度胱×鬓D(zhuǎn)單》上簽字確認(rèn)，樓長引導(dǎo)至特約服務(wù)處。（2）如業(yè)主驗收房屋過程中有疑義，業(yè)主所提問題能馬上解決的，由開發(fā)工程人員聯(lián)系精裝分包公司相關(guān)人員協(xié)助立即解決，處理完成后雙方在《入主流轉(zhuǎn)單》上簽字確認(rèn)；不能立即解決的，由開發(fā)工程人員向業(yè)主承諾解決期限，并預(yù)約時間。（***先生，您看這樣，您提的這個問題，我們在*天也就是*月**號下午*點前跟您解決，這是個小問題，您看您先把房子收了行嗎？）業(yè)主能說服并收樓的，按正常手續(xù)辦理交房，馬上填寫《返修單》，請業(yè)主在《返修單》上簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)客服部解決，并爭取在向業(yè)主承諾時間內(nèi)督促相關(guān)部門解決，然后回訪。將《返修單》復(fù)印作為《入主流轉(zhuǎn)單》的附件，樓長引導(dǎo)業(yè)主至特約服務(wù)處。（3）對態(tài)度堅決不同意收樓的業(yè)主，先認(rèn)真聽取意見，并做好記錄。然后將業(yè)主帶到開發(fā)銷售部解決。9、特約服務(wù)處（物業(yè)負責(zé)共需3人）根據(jù)業(yè)主的需求（1）按照《車位出租程序》辦理車位出租手續(xù)。（2）按照《門禁卡辦理程序》增辦門禁卡。（3）按照《特約服務(wù)收費表》辦理各類特約服務(wù)內(nèi)容。（4）按照《辦理裝修程序》辦理裝修手續(xù)；（5）征詢業(yè)主意見，是否需要帶業(yè)主認(rèn)車位，必要時樓長帶業(yè)主去。（6）向業(yè)主介紹有關(guān)搬家的服務(wù)工作，提供預(yù)約搬家服務(wù)。10、應(yīng)急小組（開發(fā)、物業(yè)負責(zé)共需2人）（1）在遠離入住現(xiàn)場的其他位置設(shè)客訴處理接待，分別由開發(fā)銷售負責(zé)人、物業(yè)客服經(jīng)理負責(zé)分別對入住過程中發(fā)生的客戶投訴和糾紛進行緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場因客戶糾紛而阻塞。（2）及時糾正現(xiàn)場管理可能出錯的錯誤，人員臨時調(diào)遣等。（3）所有應(yīng)急突發(fā)事件。11、休息區(qū)當(dāng)業(yè)主辦理入住出現(xiàn)排隊情況時，向業(yè)主發(fā)放排號條后引導(dǎo)其至休息區(qū)等候。注意：（1）當(dāng)日入住辦理完畢，各組將業(yè)主簽屬的一切協(xié)議及與業(yè)主有關(guān)的所有文件匯總至張琴處，分別存入相應(yīng)的業(yè)主檔案，并作出文件目錄，編寫日報。(2)在辦理各項手續(xù)時，隨時解答客戶問題,對于不確定的問題不要擅自回答，可以請客戶稍待，找專業(yè)組確定后再做回答。問題處理銜接機制對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和統(tǒng)一說辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問題現(xiàn)場各組負責(zé)人予以解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。其他事項參加交房的各部門人員應(yīng)主動熟悉交房現(xiàn)場、相關(guān)業(yè)主問答。所有現(xiàn)場人員對客戶提出的敏感問題或沒有統(tǒng)一口徑回答的問題一律不予回答。（很抱歉，您提出的問題我需要與相關(guān)專業(yè)人員確定后才能給您確切答復(fù)，請您稍候）在交房期間，每天早上8:00開早例會，每天18:00—19:00進行小結(jié)，各組負責(zé)人將當(dāng)天情況整理匯報，交房協(xié)助人員準(zhǔn)時參加。相關(guān)文件及表格記錄1、《入住通知書》（附入住流程）2、《入住繳款通知書》（開發(fā)、物業(yè)所需費用）3、《入住流轉(zhuǎn)單》4、《竣工驗收表》5、《實測面積表》6、《業(yè)主基本情況登記表》7、《物業(yè)管理合同》8、《北京尊府臨時管理規(guī)約》9、《消防安全協(xié)議》10、《緊急情況處置協(xié)議書》11、《房屋質(zhì)量保證書》12、《房屋使用說明書》13、《維保期間鑰匙托管協(xié)議》14、《備用鑰匙委托管理協(xié)議》15、《資料物品（鑰匙）交接清單》16、各項設(shè)備設(shè)施的使用說明書及保修書17、各種功能卡18、搬家路線圖（待定）19、《供暖協(xié)議》20、《北京尊府驗房表》21、《特約服務(wù)收費表》22、《車場運行管理協(xié)議》23、《車位租賃協(xié)議》24、《裝修手冊》25、《門禁卡辦理、補辦程序》26、《返修單》《入住回訪記錄》[北京?尊府]業(yè)主入住流轉(zhuǎn)單_________女士/先生：您好！您所認(rèn)購的____號樓____單元____房間，現(xiàn)已具備入住條件，請按以下順序辦理入住手續(xù)：1、至物業(yè)客服前臺審核入住資料入住資料審核合格物業(yè)前臺簽字：_______2、至開發(fā)財務(wù)組繳費相關(guān)費用已全部付清開發(fā)財務(wù)蓋章（簽字）：_________3、至物業(yè)財務(wù)組繳付各項費用各項費用已全部付清金都物業(yè)財務(wù)簽章（簽字）：____4、至物業(yè)簽約組辦理簽約事項簽約已辦理完畢簽約組簽字：____5、至資料發(fā)放組接收相關(guān)資料相關(guān)資料發(fā)放完畢資料組簽字：____6、至驗房組驗收房屋房屋驗收完畢（后附驗房單原件）業(yè)主簽章：______________年月日[北京?尊府]業(yè)主基本情況登記表房號：號樓單元室業(yè)主姓名性別出生日期民族身份證號籍貫工作單位聯(lián)系電話居住地址郵政編碼戶口所在地房屋使用性質(zhì)辦理入住時間年月日常住人口數(shù)房間數(shù)____房____廳____衛(wèi)生間建筑面積平方米緊急聯(lián)系人姓名緊急聯(lián)系電話家庭成員情況姓名性別與業(yè)主關(guān)系身份證號碼戶口所在地聯(lián)系電話車輛情況寵物情況品牌車身顏色車牌號車位編號品種數(shù)量體高/重是否辦證/健康狀況/是否防疫備注：[北京?尊府]緊急情況處置協(xié)議書甲方：北京?尊府號樓單元室業(yè)主乙方：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司為保證[北京·尊府]小區(qū)公、私財物的安全，維護業(yè)主的合法權(quán)益，更好的處理突發(fā)事件及減少所造成的損失，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就突發(fā)事件的處置達成如下協(xié)議：一.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、火情、火警、跑水、漏電或有異味等可能造成災(zāi)害事故的情況時），甲方應(yīng)積極配合乙方的搶險救災(zāi)工作。二.當(dāng)乙方通知甲方人員到場時，甲方人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場。另，業(yè)主有義務(wù)對家屬及使用全體人員告之本協(xié)議內(nèi)容，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三.如甲方人員不能及時到達現(xiàn)場，乙方應(yīng)征得甲方同意后，方可采取應(yīng)急措施，由此造成的后果由甲方自行承擔(dān)。四.乙方無法與甲方取得聯(lián)系時，為保證小區(qū)財物的安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，乙方采取應(yīng)急措施，期間所造成的損失均由甲方自行承擔(dān)。五.本協(xié)議一式二份，自簽字之日起生效。由甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：日期：年月日日期：年月日[北京?尊府]備用鑰匙委托管理協(xié)議甲方：北京金都物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：#樓單元室先生/女士現(xiàn)經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就備用鑰匙管理達成如下協(xié)議：一、甲方為處理緊急事件（包括：消防、跑水、緊急搶修）等而保存乙方戶門備用鑰匙1把。二、非緊急情況甲方為乙方財產(chǎn)安全考慮將拒絕一切啟用封存鑰匙的請求。三、鑰匙由甲乙雙方共同簽字封存。四、當(dāng)發(fā)生緊急情況時，甲方相關(guān)工作人員需進入乙方戶內(nèi)處理時，須提前通知乙方或乙方授權(quán)的緊急聯(lián)系人（以下稱緊急聯(lián)系人）。在征得乙方或緊急聯(lián)系人同意后，將由甲方當(dāng)值負責(zé)人與工作人員共同進入乙方戶內(nèi)區(qū)域（特別緊急情況需同時進行）。五、非乙方或非緊急聯(lián)系人需用封存鑰匙時，甲方值班人員將與乙方或緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，爭得同意后由甲方當(dāng)值負責(zé)人與當(dāng)事人共同拆封，事后由乙方補辦拆封手續(xù)后封存鑰匙。在此期間因備用鑰匙啟動而產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。如聯(lián)系不上乙方或緊急聯(lián)系人，甲方將拒絕當(dāng)事人的入戶請求。六、如發(fā)生緊急情況，甲方聯(lián)系不上乙方或緊急聯(lián)系人，物業(yè)公司當(dāng)值負責(zé)人可在其他兩部門人員共同監(jiān)督下啟用乙方備用鑰匙，力求最大限度挽回乙方損失。七、如果就本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生異議，可協(xié)商解決或至法院提請訴訟。八、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：緊急聯(lián)系人：年月日年月日[北京?尊府]維保期間鑰匙委托協(xié)議書甲方：北京?尊府樓單元室業(yè)主乙方：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司應(yīng)甲方要求，甲方委托乙方于裝修期間代為保管其單元門鑰匙。起止日期：自年月日至年月日二.甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商達成以下協(xié)議：甲方將上述單元的門鑰匙共計把委托乙方保管，以便于裝修期間甲方人員不在時，保證乙方能及時進入戶內(nèi)檢查施工進度以及操作規(guī)范等工作，同時預(yù)防突發(fā)漏水等緊急事件發(fā)生時，確保物業(yè)人員能夠及時到達現(xiàn)場，最大限度挽回甲方損失。乙方必須嚴(yán)格控制上述單元鑰匙的使用并做好使用記錄。如甲方單元內(nèi)發(fā)生貴重物品或其他財產(chǎn)丟失和損壞事件，乙方應(yīng)積極配合公安部門和甲方的調(diào)查取證，但不對甲方的財產(chǎn)損失承擔(dān)任何責(zé)任。甲方裝修完畢，乙方將留存鑰匙轉(zhuǎn)與甲方。本協(xié)議自甲方憑乙方為其開具的《鑰匙留存書》從乙方處收回鑰匙之日起，本協(xié)議自動廢止。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：年月日年月日[北京?尊府]戶內(nèi)驗收單樓號：房間號：2010年月日編號：類別驗收簡述戶門門牌□貓眼□門鎖□對講分機□門廳/客廳/餐廳地磚□門窗□各種插座及控制面板□燈具□煙感探頭□鏡子□空調(diào)□廚房門□櫥柜□臺面□灶具□冰箱□油煙機□烤箱□窗戶□燈具□微波爐□粉碎機□消毒柜□洗衣機□各種插座及控制面板□墻頂?shù)厥摹跸礈炫杓褒堫^□臥室門□地板□窗戶□壁紙□各種插座及控制面板□燈具□空調(diào)□書房門□地板□窗戶□壁紙□各種插座及控制面板□燈具□空調(diào)□主衛(wèi)生間門□五金件□散熱器片□座便器□浴缸□淋浴房□水龍頭□面盆□地漏□燈具□排風(fēng)扇□墻頂?shù)厥摹醮螐d衛(wèi)生間門□五金件□散熱器片□座便器□淋浴房□水龍頭□面盆□地漏□燈具□排風(fēng)扇□墻頂?shù)厥摹蹶柵_門□墻頂?shù)厥摹醮皯簟醺鞣N插座及控制面板□燈具□水龍頭□地漏□表底數(shù)：冷水表熱水表直飲水表中水表燃氣表電表注明：“√”代表物品完好，物品表面無破損。驗房過程中所發(fā)現(xiàn)的問題在相應(yīng)的空白處記錄。業(yè)主簽署：驗房員簽署：年月日年月日[北京?尊府]業(yè)主入住回訪記錄房間號：入住日期回訪日期回訪人回訪記錄□房間設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況：□入室維修及時性：□保安人員的服務(wù)情況：□保潔清潔情況：□解決業(yè)主事宜的及時性業(yè)主需求備注記錄人[北京?尊府]工程有償服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)說明（備注）1安裝4頭以內(nèi)花燈20元/盞原位安裝、不含燈具2安裝4頭至8頭以內(nèi)花燈30元/盞原位安裝、不含燈具3安裝4頭至16頭以內(nèi)花燈50元/盞原位安裝、不含燈具4安裝16頭以上花燈80元/盞原位安裝、不含燈具5安裝吸頂燈20元/盞原位安裝、不含燈具6安裝日光燈20元/盞原位安裝、不含燈具7安裝鏡前燈30元/盞原位安裝、不含燈具8安裝壁燈20元/盞原位安裝、不含燈具9安裝組合燈具（落地?zé)簟⑴_燈）20元/盞安裝費用、不含主要材料10安裝射燈20元/盞安裝費用、不含主要材料11安裝工藝燈50元/盞安裝費用、不含主要材料12安裝升降燈（麻將燈）30元/盞安裝費用、不含主要材料13安裝筒燈20元/盞安裝費用、不含主要材料14安裝節(jié)日燈或裝飾燈5元/米安裝費用、不含主要材料15更改線路10元/根、米更換費用、含三芯線16加裝插座（含材料、不包括線路）40元/件衛(wèi)生間、廚房加10元、含插座17更換燈泡（普通）3元/件更換費用、含燈泡18更換鎮(zhèn)流器、變壓器、分電器10元/件更換費用、不含主要費用19更換燈口10元/件吸頂燈、平燈、臺燈、地?zé)?、不含主?0更換燈口10元/件花燈、工藝燈、鏡燈、不含主材21更換燈具裝飾25元/組更換費用、不含主要費用22更換開關(guān)箱內(nèi)分開關(guān)10元/件更換費用、不含主要費用23更換開關(guān)箱內(nèi)總開關(guān)15元/件更換費用、不含主要費用24更換電表30元/件更換費用、不含主要費用25更換燈開關(guān)面板15元/件更換費用、不含主要費用26拆換各種燈具單價超過200元按安裝同等燈具價格上加收10%27更換日光燈、環(huán)形燈管、鏡前燈管10元/組更換費用、不含主要費用28更換電器插頭（普通）15元/件安裝費用、含普通插頭29安裝排氣扇20元/件更換費用、不含主要費用30調(diào)試灶眼10元/次人工費用、不含主要材料31更換燃氣軟管25元/根人工費用、含材料（1米以內(nèi)）32延長有線電視饋線20元/米人工費用、含材料33安裝（更換）有線電視插頭15元/個人工費用、含材料34更換電視面板（單孔）30元/個人工費用、含材料35延長電話線（扁平電話線）15元/米人工費用、含材料36延長網(wǎng)線15元/米人工費用、含材料37安裝（更換）八芯水晶頭15元/個人工費用、含材料38安裝（更換）電話水晶頭8元/個人工費用、含材料39更換瓷磚20元/塊更換費用、不含主要費用序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)說明（備注）40修補壁紙35元/平米更換費用、不含主要費用41修補墻面20元/塊維修費用、不含主要費用42修補頂面30元/塊維修費用、不含主要費用43更換地轉(zhuǎn)40元/塊更換費用、不含主要費用44瓷磚墻面打孔15元/孔安裝掛件45普通墻面打孔10元/孔安裝掛件46更換球形鎖20元/把型號、尺寸相同、不含主要材料47裝門拉手10元/把安裝費用、不含主要材料48更換排風(fēng)軟管20元/組安裝費用、不含主要材料49修門合頁15元/組安裝費用、不含主要材料50金屬材料上鉆孔15元/組人工費用、不含主要材料51調(diào)試修理窗戶10元/扇安裝費用、不含主要材料52安裝門擋20元/件安裝費用、不含主要材料53安裝鏡子（有瓷磚）30元/件安裝費用、不含主要材料54安裝鏡子20元/件安裝費用、不含主要材料55安裝窗簾（直桿）25元/組單桿（帶拐角加5元）、不含材料56安裝窗簾（有拐角）30元/組雙桿（帶拐角加5元）、不含材料57更換普通水龍頭10元/件安裝費用、不含主要材料58更換混水器20元/件安裝費用、不含主要材料59拆裝暖氣100元/組安裝費用、不含主要材料60手動疏通面盆、浴缸、陽臺地漏20元/次維修費用、不含主要材料62手動疏通馬桶10元/次維修費用、不含主要材料63電動疏通馬桶30元/次維修費用、不含主要材料64拆裝疏通馬桶80元/次維修費用、不含主要材料65疏通空調(diào)冷凝水管路20元/次維修費用、不含主要材料66空調(diào)過濾網(wǎng)清洗10元/次維修費用、不含主要材料67疏通洗衣機下水15元/次維修費用、不含主要材料68更換反水彎15元/次維修費用、不含主要材料69修理反水彎10元/次維修費用、不含主要材料70檢修淋浴頭10元/次維修費用、不含主要材料71檢修混水器10元/次維修費用、不含主要材料72封打玻璃膠10元/次含玻璃膠71上水管打壓100元/次試壓時間24小時74租（借）人字梯10元/小時借用費用、損壞照價賠償75租（借）手槍鉆10元/小時借用費用、損壞照價賠償76租（借）沖擊鉆10元/小時借用費用、損壞照價賠償77租（借）電焊機10元/小時借用費用、損壞照價賠償78租（借）電錘10元/小時借用費用、損壞照價賠償75租（借）線軸或接地線10元/小時借用費用、損壞照價賠償[北京?尊府]保潔服務(wù)項目服務(wù)項目單位價格（元）備注家政服務(wù)小時工小時15-20元3小時內(nèi)20元/小時3小時以上15元/小時家庭開荒保潔每平米4元二層以上不包含外玻璃地板打蠟<國產(chǎn)蠟>每平米3-4元液體地板打蠟<進口蠟>每平米6-8元液體單人沙發(fā)清洗只35元干洗劑雙人沙發(fā)清洗只60元干洗劑三人沙發(fā)清洗只80元干洗劑真皮沙發(fā)養(yǎng)護（單人）只20真皮沙發(fā)養(yǎng)護（雙人）只30辦公桌養(yǎng)護張30普通辦公椅只10元電腦清潔臺15元燈箱廣告牌清洗副250元起大型面議燈具清洗組30元50公分以內(nèi)大型吊燈清洗只面議殺蟲消毒次200元100平米以下地毯清洗化纖地毯清洗每平米2-3元純毛地毯清洗每平米3-5元量大優(yōu)惠厚羊毛絨地毯塊300元超過5平米塊200-250元不超過5平米羊毛混紡地毯塊260元超過5平米塊200元不超過5平米高空外墻清洗玻璃幕墻每平米1.5-2.8元1000平米起，量大或常年業(yè)務(wù)者優(yōu)惠鋁塑板每平米1.5-2元瓷磚馬賽克每平米1.5-2.8元石材護理與地面部分大理石翻新每平米60-80元花崗石翻新每平米80-90元石材晶硬護理每平米15-20元普通地坪清洗每平米1-2元大理石地坪清洗每平米2-3元其它綠化保養(yǎng)面議工程開荒保潔清洗面議日常保潔面議[北京?尊府]地下車場車位運行管理協(xié)議甲方：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：乙方作為北京·尊府#車位產(chǎn)權(quán)人（或使用人）現(xiàn)經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就停放車位的運行管理事項達成如下協(xié)議：在辦理手續(xù)時乙方應(yīng)向甲方提供以下證明文件1、車位產(chǎn)權(quán)證明2、車主身份證原件及復(fù)印件3、車主聯(lián)系電話4、車輛保險單復(fù)印件5、車輛行駛證復(fù)印件6、使用人需提供產(chǎn)權(quán)人委托授權(quán)證明二、甲方向乙方提供車位的管理與服務(wù)，期限自年月日起至年月日止；乙方向甲方繳納車位運行費元/月，按年付。以后每次繳款時間為本期運行費用到期前5個工作日內(nèi)，預(yù)交下一年度運行費用。三、甲方負責(zé)對停車場公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通設(shè)施等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理。四、由于不可抗力致使乙方車輛損壞、丟失或甲方無法履行管理職責(zé)時，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、繳費后甲方為乙方辦理車輛出入的相關(guān)手續(xù)，發(fā)放停車卡和泊車證，停車卡押金元/卡，泊車證工本費元/證。六、停車卡僅供一輛車使用，請勿多輛車同時并用，乙方車輛進入車場時應(yīng)自覺將車輛停放在甲方租賃的車位內(nèi)。七、在協(xié)議期內(nèi)乙方需妥善保存停車卡，如因使用不當(dāng)損壞或遺失，請及時至物業(yè)管理處安保部申領(lǐng)新卡，并繳納辦理新卡的費用元/卡，否則由此造成車輛丟失、損傷責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。八、車位不得用于其它目的，請勿在車位內(nèi)或周邊私自搭建或改變車位在交付時的狀況及用途，否則，由此產(chǎn)生的責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)。九、乙方車主有義務(wù)主動配合車場的工作人員，維護車輛秩序，在乙方的車位被其它車輛占用時，甲方應(yīng)及時將停放在乙方車位內(nèi)的車輛移走。十、乙方的車輛只能進入所屬車位內(nèi)停泊，如因侵占其它車位或不按規(guī)定停車，甲方有權(quán)將車拖離且無須通知乙方，由此造成的損失及拖車費用，由乙方自行承擔(dān)。十一、地下停車場的進、出坡道及出入口不準(zhǔn)停放任何車輛，如車道在坡道及出入口出現(xiàn)故障而不能行駛時，司機應(yīng)盡快通知車場保安人員協(xié)助及時將車輛移走，不能阻塞通道。十二、乙方請勿將其所屬車位私自轉(zhuǎn)讓、抵押或出租給他人，乙方在使用期內(nèi)更換使用人及車輛須至物業(yè)管理處安保部辦理相關(guān)的車位變更手續(xù)。十三、車主應(yīng)對其機動車投保全面保險，車內(nèi)不得存放重要文件、現(xiàn)金、手機、首飾等貴重物品和易燃易爆等危險品。十四、任何車輛在行駛或停放過程中造成車場設(shè)備、設(shè)施等損壞時，須照價賠償，對于故意損壞者，還須按照有關(guān)規(guī)定交公安部門處理，因甲方責(zé)任導(dǎo)致乙方車輛受損或丟失，甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十五、乙方應(yīng)服從物業(yè)管理處的正常管理，并嚴(yán)格遵守停車場管理各項規(guī)定，協(xié)議到期后，甲方不再對乙方車輛承擔(dān)任何責(zé)任，車輛所發(fā)生的一切問題均由乙方自行承擔(dān)。十六、如果就本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生異議，可協(xié)商解決或至法院提請訴訟。十七、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：年月日年月日[北京?尊府]地下車場車位租賃協(xié)議甲方：北京晨昱泰和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司丙方：丙方作為北京·尊府#樓單元號產(chǎn)權(quán)人（或使用人）現(xiàn)租賃北京·尊府地下停車場層的號車位，共個車位，車型：顏色：車牌號：現(xiàn)經(jīng)甲、乙丙三方友好協(xié)商，就停放車輛的租賃、管理事項達成如下協(xié)議：在辦理手續(xù)時丙方應(yīng)向甲方提供以下證明文件1、車輛行駛證復(fù)印件2、車主身份證原件及復(fù)印件3、車主聯(lián)系電話4、車輛保險單復(fù)印件5、使用人需提供產(chǎn)權(quán)人委托授權(quán)證明二、乙方向丙方提供車位的管理與服務(wù)，期限自年月日起至年月日止；租期個月，丙方向甲方繳納車位租賃費元/月及車位運行費元/月，即元/月/車位，三個月起租。季付，首期付款元，以后每次繳款時間為本次租期到期前5個工作日內(nèi)，預(yù)交下租期的租賃費用，如遇中途退租，租賃期不滿整月的按整月計算租賃費用。三、乙方負責(zé)對停車場公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通設(shè)施等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理。四、由于不可抗力致使丙方車輛損壞、丟失或乙方無法履行管理職責(zé)時，甲方、乙方均不承擔(dān)責(zé)任。五、繳費后乙方為丙方辦理車輛出入的相關(guān)手續(xù)，發(fā)放租用卡和泊車證，租用卡押金元/卡泊車證工本費元/證。六、租賃卡僅供本輛車使用，請勿同時多輛車并用，丙方車輛進入車場時應(yīng)自覺將車輛停放在丙方租賃的車位內(nèi)。七、在協(xié)議期內(nèi)丙方需妥善保存停車位租賃卡，如因使用不當(dāng)損壞或遺失，請及時至物業(yè)管理處安保部申領(lǐng)新卡，并繳納辦理新卡的費用元/卡，否則由此造成車輛丟失、損傷，責(zé)任由丙方自行承擔(dān)。八、車位請勿用于其它目的，請勿在車位內(nèi)或周邊私自搭建或改變車位在交付時的狀況及用途，否則，由此產(chǎn)生的責(zé)任均由丙方自行承擔(dān)。九、丙方車主有義務(wù)主動配合車場的工作人員，維護車輛秩序，在丙方的車位被其它車輛占用時，乙方應(yīng)及時將停放在丙方車位內(nèi)的車輛移走。十、丙方的車輛只能進入所承租的車位，如因侵占其它車位或不按規(guī)定停車，乙方有權(quán)將車拖離且無須通知丙方，由此造成的損失及拖車費用，由丙方自行承擔(dān)。十一、地下停車場的進、出坡道及出入口不準(zhǔn)停放任何車輛，如車道在坡道及出入口出現(xiàn)故障而不能行駛時，司機應(yīng)盡快通知車場保安協(xié)助及時將車輛移走，不能阻塞通道。十二、丙方請勿將其所租車位私自轉(zhuǎn)讓、抵押或出租給他人，丙方在承租期內(nèi)更換承租人須至物業(yè)管理處安保部辦理相關(guān)的車位變更手續(xù)。十三、車主應(yīng)對其機動車投保全面保險，車內(nèi)不得存放重要文件、現(xiàn)金、手機、首飾等貴重物品和易燃易爆等危險品。十四、任何車輛在行駛或停放過程中造成車場設(shè)備、設(shè)施等損壞時，須照價賠償，對于故意損壞者，還須按照有關(guān)規(guī)定交公安部門處理，因甲方或乙方責(zé)任導(dǎo)致丙方車輛受損或丟失，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十五、丙方應(yīng)服從物業(yè)管理處的正常管理，并嚴(yán)格遵守停車場各項管理規(guī)定，協(xié)議到期后，甲方、乙方不再對丙方車輛承擔(dān)任何責(zé)任，車輛所發(fā)生的一切問題均由丙方自行承擔(dān)。十六、如果就本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生異議，可協(xié)商解決或至法院提請訴訟。十七、在租賃期間內(nèi)，對該車位的購買權(quán)優(yōu)先于租賃權(quán)，即如有其它業(yè)主購買該車位，承租人需配合出租方調(diào)換到其他未售車位上。十八、本協(xié)議一式四份，甲方執(zhí)兩份，乙、丙方各執(zhí)一份，三方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：丙方：年月日年月日年月日[北京?尊府]物業(yè)管理合同第一章總則簽約當(dāng)事人甲方：乙方：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將北京尊府座室委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。物業(yè)基本情況名稱：長安融府住宅樓，推廣案名：北京尊府。類型：[公寓][商業(yè)]坐落位置：西城區(qū)（縣）鬧市口大街。建筑面積：[預(yù)測面積]80268.68平方米（地上住宅面積61210.52平方米；商業(yè)面積1295.89平方米；地下總面積9445.85平方米；人防面積：8316.42平方米區(qū)域四至：東至鬧市口大街；南至頭發(fā)胡同；西至鮑家街；北至西太平街。規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細見附件一、二（以實際驗收清單為準(zhǔn)）。乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)全體產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人。本物業(yè)的全體產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。管理期限管理期限為3年，自2010年5月28日至2013年5月27日。第三章委托管理事項第一條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護、管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、大廳、衛(wèi)生間、開水間、淋浴間、地下停車場、高壓變電室、低壓配電室、消防保安中控室等。共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、高壓水供水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、消防中央控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等。市政公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理、包括道路、池、井、綠地、自來水干線、污水干線、供電干線、地下消火栓。公用綠地、花木的養(yǎng)護與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。交通與車輛停放秩序的管理。維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、用戶檔案與竣工驗收資料。負責(zé)向產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人收取相關(guān)費用。對產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人違反公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。第四章產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的權(quán)利、義務(wù)產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的權(quán)利有權(quán)依法對其物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權(quán)，以及其他合法權(quán)益。有權(quán)依法合理享用房屋建筑共用設(shè)施、設(shè)備和公共部分及場所。有權(quán)按政府的有關(guān)規(guī)定及社區(qū)的有關(guān)裝飾、裝修的規(guī)定，在允許范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝飾、裝修。有權(quán)根據(jù)房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、機電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋主體公用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時組織維修養(yǎng)護。有權(quán)根據(jù)社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、溝、井、綠地、車庫等住宅區(qū)公用設(shè)施及公共場所（地）的情況，建議物業(yè)管理公司及時進行維修養(yǎng)護。有權(quán)要求物業(yè)管理公司對社區(qū)內(nèi)的違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的各種行為予以糾正和制止。有權(quán)對妨礙社區(qū)管理秩序、生活秩序和損壞公共設(shè)施的行為進行勸阻、制止和舉報。有權(quán)對本社區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)事項，向物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并要求答復(fù)。有權(quán)對本社區(qū)的物業(yè)管理提出建議、意見和批評，可要求物業(yè)管理公司對違反合同或有關(guān)規(guī)定的行為進行干預(yù)、處罰。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的義務(wù)遵守執(zhí)行物業(yè)管理各項規(guī)定在使用、出租、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、政策，接受物業(yè)管理公司管理。在使用物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：為保證住戶居住安全，產(chǎn)權(quán)人（或使用人）在其住宅內(nèi)不得拆改承重結(jié)構(gòu)及附屬管線設(shè)備；不得更改虎戶門、窗、陽臺樣式、室內(nèi)建筑；裝修須依照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。垃圾、廢物不得投入下水管道。室內(nèi)水、電、燃氣等設(shè)備，如因產(chǎn)權(quán)人（或使用人）使用不當(dāng)造成損壞，所需維修費用由產(chǎn)權(quán)人（或使用人）負擔(dān)。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）搬家具及物品，不得損壞公寓墻壁、門窗、電梯、樓梯等公共設(shè)施。如有損壞，其應(yīng)承擔(dān)維修費用；公共設(shè)施及花木因兒童追逐、嬉鬧而損壞，維修和重植費用由其家長或監(jiān)護人負責(zé)。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）不得在公寓戶門以外，如樓梯、電梯、走廊、花園、綠地、道路等公共場所和公用部位碼放任何物品。為保持公寓環(huán)境優(yōu)美，產(chǎn)權(quán)人（或使用人）不得改變房屋的使用性質(zhì)，不得在戶門、窗、陽臺及公寓外墻等樹立標(biāo)志、廣告等。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）不得在公寓內(nèi)儲藏易燃、易爆等危害公寓和人身安全的任何危險物品。根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定，為保持公寓清潔衛(wèi)生，產(chǎn)權(quán)人（或使用人）不得在公寓內(nèi)飼養(yǎng)雞、兔等家禽、家畜，如飼養(yǎng)寵物須到政府部門辦理登機手續(xù)。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）如需將其所擁有的物業(yè)進行裝修，須簽訂并遵守《裝修管理協(xié)議》及相關(guān)規(guī)定，施工過程須接受物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理。出租、轉(zhuǎn)讓其所擁有的物業(yè)時，應(yīng)提前一周通知物業(yè)管理公司，將承租人個人資料和轉(zhuǎn)讓協(xié)議復(fù)印件在簽署后15日內(nèi)交到物業(yè)公司備案，并辦理有關(guān)手續(xù)。房屋戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備如供電、供水系統(tǒng)易損件等由產(chǎn)權(quán)人（或使用人）負責(zé)維修養(yǎng)護（也可以委托物業(yè)管理公司維修，實行有償服務(wù)）。凡有影響毗連房屋安全、損壞他人合法權(quán)益的，按規(guī)定由負責(zé)人及時進行修繕，拒不修繕的，由物業(yè)管理公司修繕，費用由其承擔(dān)。社區(qū)內(nèi)不得有下列行為：破壞、占用綠地。隨意占用樓梯間、通道、平臺、道路、停車場、自行車庫等公用部位而影響其正常使用功能。亂拋垃圾、雜物。影響社區(qū)觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。損壞、涂劃園林藝術(shù)雕塑。聚眾喧鬧。隨意停放車輛和鳴笛。發(fā)生超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。排放有毒、有害物質(zhì)。妨礙他人合法使用公用設(shè)施及公用場所，違反法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其他行為。私自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、交通、排水、消防等公用設(shè)備。私自存放易燃、易爆等危害社區(qū)和人身安全的任何危險物品。按物業(yè)管理公司規(guī)定的時間交納物業(yè)管理費及各項費用。第五章物業(yè)管理公司的權(quán)利、義務(wù)物業(yè)管理公司的權(quán)利有權(quán)根據(jù)《規(guī)約》，物業(yè)管理合同及政府的有關(guān)規(guī)定對社區(qū)實施物業(yè)管理，制定物業(yè)管理各項規(guī)定。有權(quán)對房屋產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的房屋裝修方案進行審批，對未經(jīng)審批的違章裝修，私搭亂建進行制止，責(zé)令其恢復(fù)原狀或拆除。有權(quán)要求和保護社區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔、統(tǒng)一、有序。有權(quán)勸阻、制止損害他人物業(yè)或妨礙物業(yè)管理的行為，對造成的損失有權(quán)要求賠償。有權(quán)管理社區(qū)內(nèi)所有公共配套服務(wù)設(shè)施、通訊照明設(shè)備、市政管網(wǎng)、公共場地、綠地、建筑小品等，制止破壞、隨意占用等行為。有權(quán)管理社區(qū)內(nèi)道路及車輛，制止機動車、非機動車亂停亂放行為。有權(quán)管理社區(qū)內(nèi)的保潔設(shè)備，有權(quán)制止不按規(guī)定飼養(yǎng)寵物的行為。有權(quán)管理社區(qū)內(nèi)亂貼、亂畫等行為。有權(quán)按規(guī)定收取物業(yè)管理費及各項費用。有權(quán)選聘專營公司或聘用專業(yè)公司進行專項服務(wù)業(yè)務(wù)。有權(quán)在社區(qū)內(nèi)開展物業(yè)經(jīng)營活動及多種有償便民服務(wù)。物業(yè)管理公司的義務(wù)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及合同的約定，制定物業(yè)管理制度。全面履行物業(yè)管理合同，對產(chǎn)權(quán)人（或使用人）委托管理的房屋、設(shè)施及公共部位進行維護、修繕，承擔(dān)本社區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化、道路維護、清掃、保潔等工作。接受產(chǎn)權(quán)人（或使用人）的監(jiān)督。接受主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的行為，及時向有關(guān)部門報告。制定完善的設(shè)備保養(yǎng)、檢修制度，及時維修，保證設(shè)備運行良好。建立健全的回訪制度，做好回訪記錄。社區(qū)實行封閉管理，設(shè)立保安人員24小時值班制度，防止意外事件發(fā)生。提供24小時電梯運行，24小時生活熱水，24小時維修服務(wù)。帳務(wù)公開，每半年向產(chǎn)權(quán)人（或使用人）公布管理費用收支使用情況，并按收費標(biāo)準(zhǔn)對其所管理的公用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行相應(yīng)的維修服務(wù)。向甲方提供房屋自用部位，自用設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)。第六章物業(yè)管理收費及其他收費產(chǎn)權(quán)人（或使用人）自接到辦理入住手續(xù)通知之日起，按建筑面積每月向甲方交納人民幣5.8元/平方米的物業(yè)管理費。產(chǎn)權(quán)人（使用人）須于每季第一個月的十五日前繳清本季度管理費用。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）使用社區(qū)內(nèi)停車場，須在交納物業(yè)管理費的同時，交納車位管理費或車位租金。代收代繳費用包括冷水、燃氣等項目，按有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)收取，產(chǎn)權(quán)人（或使用人）在收到物業(yè)管理公司發(fā)出的“繳費通知單”后，應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)將所發(fā)生的費用如期全額交付物業(yè)管理公司。管理費用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，物業(yè)管理公司可根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)匚飪r指數(shù)適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)年的管理費用可根據(jù)前一年公布的管理費使用成本情況進行調(diào)整。第七章違約責(zé)任產(chǎn)權(quán)人（或使用人）違反產(chǎn)權(quán)人義務(wù)中第3、第8條規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)代表全體產(chǎn)權(quán)人及使用人的利益進行制止，并要求其限期改正，逾期不改正，造成損失的，責(zé)任人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以賠償。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）進行室內(nèi)裝飾裝修，如違反政府及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司有權(quán)制止，要求其限期改正，并恢復(fù)原狀，以及給予罰款、停工等處罰。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）逾期繳納管理費及其它各項費用的，應(yīng)按日收取應(yīng)交費用3‰的滯納金。如逾期30天仍未繳納管理費，該產(chǎn)權(quán)人（或使用人）須向管理公司支付為追討欠款而引致的額外行政費用。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）無正當(dāng)利用拖欠管理費及其他各項費用，管理公司有權(quán)停止相應(yīng)的服務(wù)。產(chǎn)權(quán)人（或使用人）無理拒絕、阻撓物業(yè)公司對房屋本體、公用設(shè)施和公共場所的檢查、維修、養(yǎng)護以及其他正常管理活動，由此造成的損失，有責(zé)任人予以賠償。物業(yè)管理公司違反《規(guī)約》，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)權(quán)人（或使用人）有權(quán)要求物業(yè)管理公司退還其所收費用。因任何一方不承擔(dān)違約責(zé)任而發(fā)生糾紛，可申請調(diào)解、仲裁，也可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。第八章其他事項雙方可對本合同以外的委托事項進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等法律效力。本合同空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。本合同在發(fā)行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，也可向乙方住所地人民法院起訴。本合同自簽字之日起生效。本合同正本4頁，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：年月日年月日[北京?尊府]業(yè)主臨時管理規(guī)約北京晨昱泰和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司本規(guī)約制訂的目的在于通過本規(guī)約的實施，以界定全體業(yè)主、承租人（使用人）在對位于北京市西城區(qū)鬧市口大街9號“北京尊府”（以下簡稱“本物業(yè)”），及其設(shè)施設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)、保險及享受服務(wù)過程中所具有的各項權(quán)利、義務(wù)；為保證本物業(yè)的安全、合理使用，聘請專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，實行統(tǒng)一管理，并規(guī)范其相應(yīng)的管理行為；規(guī)定全體業(yè)主、承租人對本物業(yè)的管理工作及公共性開支應(yīng)負的責(zé)任及監(jiān)督權(quán)力，在公開、公平、公正的原則下，最佳限度地共同享有物業(yè)空間?？倓t一、定義在本規(guī)約中，除文意另有所指外：1、“該土地”指根據(jù)北京市房屋土地管理局出讓的位于北京市西城區(qū)鬧市口大街9號，編號為京西國用（2006出）第20331號，面積為22398.05平方米的地塊。2、“本物業(yè)”指坐落于該土地上的“北京尊府公寓樓”。其中：地下2層、公寓地上1-14層、園區(qū)綠化范圍及地下車庫B1、B2。3、“業(yè)主”指一切通過合法方式擁有本物業(yè)全部或部分所有權(quán)的產(chǎn)權(quán)人。4、“承租人”指依照合法程序向房屋產(chǎn)權(quán)人租賃使用其產(chǎn)權(quán)名下物業(yè)面積，并合法擁有該面積使用權(quán)的一切自然人、法人。5、“開發(fā)商”指依據(jù)合法程序獲取該土地使用權(quán)，并根據(jù)政府有關(guān)法律、法規(guī)、政策開發(fā)建設(shè)本物業(yè)的北京晨昱泰和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。開發(fā)企業(yè)：名稱：北京晨昱泰和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司地址：西城區(qū)鬧市口南大街奮斗小學(xué)西側(cè)北京尊府接待中心郵編：100031聯(lián)系人：王先生聯(lián)系電話：660852966、物業(yè)管理企業(yè)：名稱：北京金都世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)管理資質(zhì)證合格書號：京物企資三[2007]0123號注冊地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲18號院3號樓303郵政編碼：100081注冊資本金：300萬元聯(lián)系人：秦涌聯(lián)系電話：621606867、“公共部位”指在本物業(yè)內(nèi)或該土地內(nèi)由全體業(yè)主根據(jù)有關(guān)政策法令，共同擁有及使用的區(qū)域面積。其中包括樓梯間、通道、行人道、綠化區(qū)、園林小景、各類設(shè)備機房、管道井、管理者用房、衛(wèi)生間、盥洗間、飲水間、電梯及電梯間（前室）、廳（包括休息廳、門廳、大堂）、平臺、垃圾間、電話機房、監(jiān)控中心、水箱間、中水處理房、會所及為本物業(yè)的承租人和訪客而特別設(shè)立的共用區(qū)域或范圍，但不包括業(yè)主、承租人擁有獨立使用權(quán)的區(qū)域面積。8、“公共設(shè)施設(shè)備”指為本物業(yè)的正常使用而必須安裝的變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電梯運輸系統(tǒng)、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、避雷裝置、人防工程、園林、綠化及其他用于業(yè)主、承租人共同使用的建筑物和構(gòu)筑物等。但不包括任何業(yè)主、承租人獨立使用的設(shè)施設(shè)備。9、“外墻”指本物業(yè)樓體結(jié)構(gòu)與樓外空間相鄰界的立面墻體、樓蓋。10、“裝修手冊”指管理者（如以下所定義）就各業(yè)主、承租人在其所擁有或使用單元（如以下定義）內(nèi)進行裝修、改造、更新及裝飾裝潢等行為所制訂的管理規(guī)范。是本物業(yè)全體業(yè)主、承租人所必須遵守的準(zhǔn)則。11、“綠化地”指根據(jù)政府有關(guān)部門的法令所要求的，在該土地上實施綠化的區(qū)域。、12、未出售的地下車庫及其他屬于開發(fā)商產(chǎn)權(quán)面積內(nèi)的經(jīng)營收益，歸開發(fā)商所有。13、本物業(yè)的屋面、外墻使用權(quán)為全體業(yè)主。14、本物業(yè)樓宇、物業(yè)的命名權(quán)為開發(fā)商所有。15、會所（俱樂部）本建筑物會所已由：開發(fā)商所有：經(jīng)營方式及收費標(biāo)準(zhǔn)由所有者確定；位于本物業(yè)區(qū)域的2號樓地下一層。16、“管理預(yù)算”指根據(jù)本規(guī)約和政府有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，為本物業(yè)管理與服務(wù)及日常運行、維修保養(yǎng)所必須的財務(wù)支出所制訂的財務(wù)費用預(yù)算，物業(yè)服務(wù)用房由物業(yè)管理企業(yè)免費使用。17、“管理費用”指管理者因管理及保養(yǎng)本物業(yè)而產(chǎn)生的所有財務(wù)費用和支出。18、“公共維修基金”指購房人根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，于購房時所繳納的，用于本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大、中修及更新改造的公共維修基金。該基金為全體業(yè)主所共有，其使用、續(xù)籌辦法參照政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。19、“管理者”指開放商在本物業(yè)投入使用前，依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定公開招標(biāo)選聘的物業(yè)管理企業(yè)。20、“單元”指業(yè)主產(chǎn)權(quán)名下所擁有的單位面積或承租人向產(chǎn)權(quán)人租用的并擁有使用權(quán)的單位面積。21、“本規(guī)約”指全體業(yè)主、承租人就本物業(yè)使用、管理、維護等事項簽署的本規(guī)約，并包括一切與管理本物業(yè)有關(guān)的規(guī)范全體業(yè)主、承租人及管理者使用、管理、維護本物業(yè)的各種規(guī)定。二、物業(yè)基本情況1、物業(yè)名稱：北京尊府2、坐落位置：北京市西城區(qū)鬧市口大街9號3、物業(yè)四置：東至：鬧市口大街南至：頭發(fā)胡同西至：鮑家街北至：西太平街4、總建筑面積：約80268平方米（以實測面積為準(zhǔn)）5、國有土地使用證明文件政府批文號：京西國用（2006出）第20331號三、基本準(zhǔn)則1、業(yè)主、承租人應(yīng)遵守政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策的規(guī)定和本規(guī)約的規(guī)定，配合管理者的各項管理工作，遵守管理者按有關(guān)規(guī)定和本規(guī)約制訂的管理細則及各項管理規(guī)章制度。同時，業(yè)主、承租人應(yīng)保證其共居人、使用人及相關(guān)人員遵守本規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)。2、公共部位是為全體業(yè)主及承租人的利益而設(shè)置的，為全體業(yè)主所共有。各業(yè)主、承租人應(yīng)當(dāng)尊重公眾利益，妥善處理相鄰關(guān)系，與其他使用人共用共享。3、各業(yè)主、承租人須遵守和履行本規(guī)約所載的保證、規(guī)定及限制，并受其約束。4、各承租人在未有業(yè)主同意及授權(quán)的情況下，無權(quán)對其所租賃使用的單元處理，包括：出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、出租或批準(zhǔn)以其他方式處置。5、任何業(yè)主或承租人不得擅自改變其所擁有面積或租用面積的用途及房屋結(jié)構(gòu)。在進行房屋裝修、改造、更新時，須嚴(yán)格遵守《裝修手冊》的各項規(guī)定。第二章權(quán)利與義務(wù)一、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)1、在受政府有關(guān)法律的保護下及本規(guī)約的保障下，業(yè)主對本物業(yè)屬其產(chǎn)權(quán)名下的部分均合法擁有使用權(quán)、獲益權(quán)或處置權(quán)。當(dāng)其使用以上權(quán)利對其所擁有部分實行轉(zhuǎn)讓、饋贈、抵押時，無需任何他人同意。但業(yè)主在將其所屬物業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓或出租給他人后的三日內(nèi)將有關(guān)的出售、轉(zhuǎn)讓或出租事宜，以書面形式通知管理者，結(jié)清一切與物業(yè)管理相關(guān)的費用。并同時將相關(guān)合同或協(xié)議的復(fù)印件交管理者備案。出售、轉(zhuǎn)讓或出租合同或協(xié)議中需要求購買方、受讓方或承租方作出遵守本規(guī)約的承諾。2、全體業(yè)主共同擁有本物業(yè)公共部位的所有權(quán)及使用權(quán)，為保證全體業(yè)主的權(quán)益及小區(qū)美觀，任何業(yè)主不得于上述任何部分擅自安裝、架設(shè)或拆除招牌、廣告及其他物件。亦不得以任何理由私自占用公共部位的任何部分。3、業(yè)主有權(quán)就本物業(yè)屬其產(chǎn)權(quán)名下的任何部分的轉(zhuǎn)讓、租賃、管理實務(wù)另行訂立分契約。惟該分契約不得抵觸本規(guī)約所制定的所有條款。4、業(yè)主可委派代理人或受權(quán)人在不違背本規(guī)約的前提下代為行使本規(guī)約保留予業(yè)主的任何權(quán)利。5、在本物業(yè)正常使用和管理期間，業(yè)主有義務(wù)支持、配合管理者的管理行為。必要時應(yīng)允許管理者及其委托人，為履行其對本物業(yè)的管理職責(zé)，攜帶一切必須的設(shè)備、機器及材料進入本物業(yè)任何一部分，包括：公共部位、公共服務(wù)設(shè)施或任何為該利益而安裝的設(shè)施；如有必要，可進入任何單元內(nèi)部，但除涉及公共利益的緊急情況外，應(yīng)事先通知有關(guān)業(yè)主或承租人。6、本物業(yè)內(nèi)三分之二以上業(yè)主共同同意，有權(quán)要求或授權(quán)管理者根據(jù)實際管理要求，對本物業(yè)有關(guān)管理規(guī)定、程序及《裝修手冊》進行修訂，而無需任何承租人同意。7、業(yè)主有義務(wù)依照本《規(guī)約》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按時向管理者交納管理費用及其他與物業(yè)管理相關(guān)的應(yīng)繳費用，并有義務(wù)督促其承租人履行此項義務(wù)。當(dāng)其承租人無能力履行此義務(wù)時，則由該業(yè)主承擔(dān)其相關(guān)義務(wù)。8、當(dāng)因業(yè)主自身原因使其產(chǎn)權(quán)名下的物業(yè)處于空置狀態(tài)，該業(yè)主有義務(wù)依照本《規(guī)約》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，向管理者交納管理費用及其他與物業(yè)管理相關(guān)的應(yīng)繳費用。9、業(yè)主有權(quán)要求管理者定期公布管理費用的使用情況，有權(quán)聘請有資質(zhì)的會計單位對管理者的管理費用使用情況進行審計。但公布或?qū)徲媰?nèi)容不包括管理者有權(quán)自行支配使用的部分。二、開發(fā)商的權(quán)利與義務(wù)1、開發(fā)商有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)部門的要求，依照有關(guān)法律、法規(guī)對本物業(yè)建筑規(guī)劃及藍圖進行變更、修訂、增訂或改動，而無須任何其他承租人或擁有本物業(yè)其他權(quán)益的任何人同意或批準(zhǔn)。上述變更、修訂、增訂或改動并不賦予任何承租人針對業(yè)主訴訟的權(quán)利。惟上述變更、修訂、增訂或改動不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬單元的權(quán)利。2、開發(fā)商有義務(wù)按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)保修范圍的維修責(zé)任。在保修期間，開發(fā)商應(yīng)及時處理有關(guān)保修事宜，或委托物業(yè)管理企業(yè)進行處理，其發(fā)生的費用由開發(fā)商負責(zé)。在業(yè)主委員會成立前，開發(fā)商有權(quán)選聘物業(yè)管理企業(yè)對本物業(yè)進行管理，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同，并依法制訂規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度。組建物業(yè)管理委員會，有關(guān)事項變更告知業(yè)主。3、開發(fā)商有權(quán)依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，通過公開方式選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)作為本物業(yè)的管理者，并以合同方式委托其對本物業(yè)實行統(tǒng)一管理。在必要時有權(quán)終止其管理行為，并依照有關(guān)程序更換管理者。當(dāng)本物業(yè)內(nèi)業(yè)主依據(jù)合法程序成立業(yè)主大會等組織機構(gòu)后，本權(quán)利歸該機構(gòu)所有。4、物業(yè)交付使用時，開發(fā)商應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：（1）新建項目竣工總平面圖（2）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖（3）附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖（4）有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料（5）各單項工程竣工驗收證明材料（6）房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件（7）房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料（8）公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單（9）物業(yè)管理所必須的其他資料5、開發(fā)商有權(quán)根據(jù)該項目的建設(shè)規(guī)劃繼續(xù)興建未完成的施工項目，并將后期工程與已建成的部分接駁相連。對已建成的公共地方和公共設(shè)施的更改需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并不得妨礙其他產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。6、本物業(yè)投入使用后，業(yè)主入住率達50％以上時，開發(fā)商應(yīng)根據(jù)政府有關(guān)政策、法規(guī)適時召集、籌建業(yè)主大會，并選舉業(yè)主委員會。7、開發(fā)商有義務(wù)按國家相關(guān)政策向物業(yè)管理公司交納本小區(qū)內(nèi)未出售房屋空置房面積的物業(yè)管理費用。8、開發(fā)商出售物業(yè)辦理入住時，應(yīng)向購房人說明經(jīng)核準(zhǔn)的規(guī)約，并要求購房人在簽署購房合同的同時，簽署遵守規(guī)約的承諾書。三、承租人的權(quán)利與義務(wù)1、各承租人在有關(guān)法律保護下，依照其與業(yè)主所簽訂的房屋租賃合同及本規(guī)約的有關(guān)規(guī)定，合法擁有其所承租的本物業(yè)部分面積的使用權(quán)，并與全體業(yè)主及其他承租人共同享用本物業(yè)公共部位及其相關(guān)的配套設(shè)施設(shè)備。2、各承租人在與業(yè)主簽訂《房屋租賃合同》后，須持該合同及業(yè)主身份證明、產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件、繳費憑證等文件，于管理者處辦理入住、裝修手續(xù)。3、各承租人惟謹(jǐn)遵《房屋租賃合同》所規(guī)定的房屋使用用途，不得隨意改變其用途，甚或從事非法活動。4、承租人不得于任何時候以任何方式將其所承租面積擅自轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓他人。惟在取得相關(guān)業(yè)主特別授權(quán)后，方可依據(jù)授權(quán)限令發(fā)生以上行為。并應(yīng)至少提前30天前以書面形式告知管理者。5、各承租人不得將其所租賃的單元用作非法、不道德，或與土地批文使用用途不相符、交付使用通知書或本公約條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其他業(yè)主或承租人的行為發(fā)生。6、各承租人在使用本物業(yè)公共部位時，不得擅自占用、堵塞或妨礙他人使用該區(qū)域。在未征得管理者書面同意時，各承租人不得于任何公共部位張貼通告、宣傳告示、設(shè)立招牌、廣告或堆放其他物件，造成公共部位或公共服務(wù)設(shè)施損壞、涂污、狹窄。7、承租人可根據(jù)實際使用要求，按照本物業(yè)《裝修手冊》規(guī)定對其所承租的單元內(nèi)面積進行裝修。但不得擅自改動其單元的結(jié)構(gòu)，不得對公共部位或公共服務(wù)設(shè)施進行任何改動，亦不得改變本物業(yè)的外貌、色彩或于本物業(yè)外墻安裝任何裝置、探出物。其中包括（但不限于）：外遮蓬、花架、旗桿、招牌、空調(diào)主機、防護柵欄等。8、各承租人在對其單元進行裝修工程前，必須取得管理者的書面同意，并須將規(guī)定交納的裝修質(zhì)量保證金按管理者規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、方式交付管理者。如進行裝修工程中，承租人違反本物業(yè)《裝修手冊》中的規(guī)定，或因裝修工程引起任何索賠、追討等法律責(zé)任，且責(zé)任方無理拒絕承擔(dān)該項責(zé)任時，管理者可從該筆款項中扣除管理者認(rèn)為合適的的款項作為賠償。該筆款項的其余部分將在裝修工程完成后60天內(nèi)不計息發(fā)還給有關(guān)承租人。9、各承租人在對其所承租的房屋進行裝修或使用期間，引起本身的疏忽導(dǎo)致水、氣、煙或其他有害物體外溢，并造成他人及財產(chǎn)損害而產(chǎn)生的訴訟、索賠和要求時，則該承租人對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠和要求負全部責(zé)任。10、各承租人有義務(wù)保證其授權(quán)代理人、職員、訪客及其他使用者在任何時候均應(yīng)遵守和履行本物業(yè)管理規(guī)定，及其他由管理者按照管理需要所制訂的規(guī)則。11、各承租人無條件的對其授權(quán)代理人、職員、訪客及其他使用者的不當(dāng)行為而造成的對他人的損害、損失，該承租人應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費用及賠償。12、各承租人不得做出與本規(guī)約相違背，而使本物業(yè)的保險成為無效或該保險的保金提高的行為，如因該承租人的違約行為導(dǎo)致本物業(yè)全部或部分保險金無法得到賠償時，則違約的承租人應(yīng)負責(zé)賠償因其不當(dāng)行為而造成的全部損失。13、各承租人對管理者的管理行為不滿時，可向管理者表述投訴意見，或直接向開發(fā)商投訴。但不得直接懲罰管理者屬下的職員。14、承租人須依照所簽訂租賃合同及本規(guī)約有關(guān)規(guī)定，按時足額向管理者交納其擁有使用權(quán)單元的管理費用及其他相關(guān)費用。四、管理者權(quán)利與義務(wù)1、本物業(yè)由管理者依據(jù)與開發(fā)商所簽訂的《物業(yè)管理委托合同》，并根據(jù)本規(guī)約規(guī)定對本物業(yè)進行全面管理。2、管理者的責(zé)任在于管理和維護本物業(yè)的每一部分，并持續(xù)改進所有公共服務(wù)設(shè)施及其服務(wù)質(zhì)量，使本物業(yè)的全體業(yè)主及其承租人更有效地使用本物業(yè)。但管理者的一切管理行為必須遵守本規(guī)約中的各項規(guī)定，并忠實地履行其管理職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)。其管理、維護的主要內(nèi)容包括：管理維持本物業(yè)的治安秩序、公共秩序、公共衛(wèi)生、公共場所、共用設(shè)施、公共能源供給、環(huán)保、綠化，照明和其他關(guān)系本物業(yè)全體業(yè)主利益的相關(guān)事宜。3、管理者的一切管理行為必須符合政府的有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策性規(guī)定。采取一切有效措施以保證政府有關(guān)部門對本物業(yè)物業(yè)管理工作的要求得到滿足和落實。4、在不抵觸本規(guī)約的規(guī)定下，制訂一切必要的管理規(guī)定。采取有效的管理措施，使本物業(yè)得到妥善的管理和維修。防止任何人未按本規(guī)約的規(guī)定占用、變更、損害或使用公共服務(wù)設(shè)施。管理者有權(quán)限令違規(guī)者對其違章安裝進行限時拆除并恢復(fù)原狀，其費用由違規(guī)者承擔(dān)。其中包括（但不限于）在物業(yè)內(nèi)外加設(shè)、增建、安裝、更改、設(shè)置的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、廣告、招牌、障礙物、天線、花架、檐蓬、防盜網(wǎng)、鐵門、大門、旗桿、遮陽傘、木棚、燈飾、鐵籠、圍墻、圍欄等。5、管理者有權(quán)選聘或指定符合標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人士、企業(yè)為本物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備提供修繕、養(yǎng)護和相關(guān)服務(wù)。包括本物業(yè)的廢、污水處理、生活垃圾、裝修垃圾的清運；有毒有害廢舊物資的回收處理。6、管理者有義務(wù)維護、保持公用場所、公用設(shè)施的正常使用，包括：本物業(yè)的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、外墻面、屋頂、大堂、公共門廳、走廊、過道、郵政信箱、避雷裝置、照明燈具、樓梯間、電梯系統(tǒng)、化糞池、自來水分戶水表以外計費水表以內(nèi)的上水管道、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的水管道、雨落管等；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護欄及圍墻等。維護道路交通安全、停車場秩序，制止違章停車等行為。7、在合理和不蓄意造成對業(yè)主承租人不必要滋擾的情況下，在任何時間進入及逗留在本物業(yè)任何部分（包括業(yè)主物業(yè)）進行檢查、維修，確保本物業(yè)結(jié)構(gòu)、公用場所和公用設(shè)施完整及運行良好。8、制訂、修改、廢除使用，管理和維修本物業(yè)所必要的條例、規(guī)約等規(guī)章制度；提醒、督促（必要時可通過法律行為）業(yè)主遵守該條例、規(guī)約等規(guī)章制度。9、依本規(guī)約規(guī)定向業(yè)主、承租人收取管理費用及其他相關(guān)費用。10、做出本物業(yè)管理公共開支和費用的全年預(yù)算和合理估定個別業(yè)主、承租人應(yīng)負責(zé)支付的管理費用。11、支付一切為實施執(zhí)行規(guī)約規(guī)定所引致的一切支出和費用。12、建立管理財務(wù)賬目、保存收支的憑據(jù)、張榜公布收支報告、允許業(yè)主根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)定期于正常辦公時間內(nèi)查閱。13、就本物業(yè)內(nèi)公用場所和公用設(shè)施向保險公司適當(dāng)投保，所得的任何保險賠償金將用于修復(fù)受保險事故損害的公用場所和公用設(shè)施，但不足部分管理者有權(quán)要求業(yè)主分?jǐn)傊Ц丁?4、建立本物業(yè)公共維修基金，專戶存儲已備支付因公用場所和公用設(shè)施的增購、大修或增建所發(fā)生的費用以及于該增購、大修或增建相關(guān)的保險費、修理費用和其他費用。15、代表全體業(yè)主訂約、聘請、雇用律師、建筑師等專業(yè)顧問、承造商、工人及管理所需的人員。16、管理者有權(quán)對違反本規(guī)約的行為予以制止，并可以依法追究其法律責(zé)任。17、如任何業(yè)主未按本規(guī)約的規(guī)定向管理者支付有關(guān)的管理費用或其他任何應(yīng)付款項，或者任何業(yè)主發(fā)生違約，經(jīng)管理者通知后10內(nèi)仍未給予令管理者滿意的糾正，管理者除根據(jù)法律和本規(guī)約的規(guī)定行使物業(yè)有關(guān)權(quán)利外，還可以通過法律程序向違約者發(fā)出律師信、函、或提起訴訟，并依據(jù)司法部門的最終裁決向違約者追討，由此發(fā)生的一切費用由違約者承擔(dān)。18、辦理與物業(yè)管理有關(guān)的其他事項。19、解釋本規(guī)約各條款的內(nèi)容和應(yīng)用。第三章物業(yè)的使用、管理與維修一、物業(yè)的使用1、業(yè)主、承租人及其使用人須依照本土地規(guī)劃許可范圍、房契規(guī)定范圍及租賃合同的有關(guān)規(guī)定用途使用物業(yè)，不得自行或許可他人將物業(yè)用于除相關(guān)的房產(chǎn)證書規(guī)定用途以外的其他用途。業(yè)主除事先征得管理者許可外不得從事或經(jīng)營以下生意或事業(yè)，包括：任何種類的工業(yè)或制造生產(chǎn)工廠、倉庫、殯儀館或殯儀用品銷售、佛堂、道堂、壁龕、招待所、賓館、床位出租、宗教活動等。2、各業(yè)主、承租人及其使用人須合理使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞、干擾、改變、截斷或阻塞公用設(shè)施和公用場所或其他任何通過、跨過、鄰接其物業(yè)的通道、管線、溝渠等。3、自覺維護物業(yè)整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不得在本物業(yè)內(nèi)、外自行或許可他人亂棄廢物、拋擲垃圾、廢物或其他物品，不得在專用場所以外的其他地方或公用場所晾曬衣物。4、小區(qū)內(nèi)禁止在外墻及飄窗外擺放、懸掛、張貼各種異物。5、各業(yè)主、承租人及其使用人在使用、裝修和改造時，不得擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途，私自占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。6、業(yè)主、承租人及其使用人須自覺維護本物業(yè)的公共秩序，嚴(yán)禁于本物業(yè)內(nèi)任何部