(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)

(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)（崗位職責(zé)）領(lǐng)班工作職責(zé)(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。

(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。工作職責(zé)(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。第壹部分：職責(zé)總述職務(wù)：樓層領(lǐng)班部門(mén)：房務(wù)部分部門(mén)：樓層職務(wù)等級(jí)：11直接匯報(bào)：副管家工作隸屬匯報(bào)：房務(wù)部副經(jīng)理編寫(xiě)人：馮芳玲管理：房務(wù)員其他關(guān)系：其他房務(wù)員工客務(wù)部員工工程部員工餐飲部員工洗衣房員工工作概述：樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)客房和周?chē)鷧^(qū)域的清潔、保養(yǎng)且保持按新加坡華夏管理公司和西安奧羅國(guó)際大酒店建立的各項(xiàng)政策，指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)，于干凈有序的環(huán)境里，為客人提供友好、高效、高質(zhì)量的服務(wù)。主要工作：1、保證質(zhì)量。2、行政工作。3、領(lǐng)導(dǎo)工作4、效率。5、使客人滿意6、成本控制7、溝通工作8、培訓(xùn)工作9、健康、安全和衛(wèi)生10、酒店的目標(biāo)：使命宣言和價(jià)值觀第二部分：工作職責(zé)責(zé)任工作保證質(zhì)量1）確?？头恳驯磺鍧?---每天檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有房間，包括離店房、空房、維修房和主客房----仔細(xì)檢查所有的貴賓房----記錄物品和工作要求，補(bǔ)充或重新打掃且跟催2）確保房間根據(jù)奧羅國(guó)際大酒店---詳細(xì)把標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)至員工的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)----檢查所有分派房間且確保房間的物品壹擺放好3）檢查員工的工作表現(xiàn)----檢查員工貼身服務(wù)完成情況且確保給客人提供高質(zhì)、高效的貼身侍應(yīng)服務(wù)----檢查員工工作完成情況和房務(wù)員的做房質(zhì)量----督促工程部完成尚未完成的維修內(nèi)容2．行政工作1）完成方案----準(zhǔn)確及時(shí)包完成每日房態(tài)的檢查方案----完成每日工作，記錄所有要求和有關(guān)資料2）開(kāi)維修單----清楚了解所需維修的設(shè)備，以及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)出維修單3．領(lǐng)導(dǎo)工作1）確保員工的儀容儀表和品行----向員工傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且確保員工時(shí)刻保----檢查員工的儀容儀表持和達(dá)標(biāo)----確保正確的品行標(biāo)準(zhǔn)----如果需要進(jìn)行個(gè)別交談2）確保員工高效率的工作----確保員工完成所分配的工作----檢查員工的工作程序----提出改進(jìn)建議、完善工作程序3）對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估----考察、推薦員工且為員工做鑒定----幫助且進(jìn)行員工的年度工作評(píng)估4．工作效率及員工的分配1）分配員工的工作范圍----制訂員工每日工作分派----確保員工工作效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且保持2）確保員工于工作表現(xiàn)和工作----不斷地觀察且指導(dǎo)員工的工作方式上具備高效率3）幫助且檢查員工工作安排和----協(xié)助副管家檢查排班表和工作安排排班表(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。5．使客人滿意(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。1）效率----隨時(shí)為客人提供盡可能的幫助2）客人要求----確?？腿说囊蟮玫娇旖?、高效的處理3）處理客人的投訴----傾聽(tīng)客人的問(wèn)題或投訴----告知客人采取的措施或結(jié)果----向副管家方案客人的投訴6．成本控制1）控制服務(wù)間倉(cāng)庫(kù)----保障樓層物品倉(cāng)的庫(kù)存----檢查員工工作籃/工作車(chē)的準(zhǔn)備貨存2）控制消耗品和布草的使用----確保所有物品不浪費(fèi)且正確使用3）檢查布草質(zhì)量----確保工作間布草的庫(kù)存----檢查布草質(zhì)量且適當(dāng)處理殘缺或損壞的布草7．溝通1）和上下級(jí)保持有效的溝通----傳達(dá)酒店和部門(mén)重要的、必要的信息給員工----每日告知員工到達(dá)的VIP，定期客和長(zhǎng)住客人----鼓勵(lì)員工提出建議且做反饋----及時(shí)將員工出現(xiàn)的困難方案上級(jí)2）參加每日例會(huì)----對(duì)員工的有關(guān)建議進(jìn)行溝通且進(jìn)行反饋----方案工作中的問(wèn)題、要求和成績(jī)----提出運(yùn)營(yíng)方面的壹些見(jiàn)法----方案任何丟失、損壞的家具、裝置或設(shè)備8．培訓(xùn)1）對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)----準(zhǔn)備且進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn)----進(jìn)行技能培訓(xùn)2）進(jìn)行員工的培訓(xùn)和重新培訓(xùn)----不斷為員工提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)----制訂重新培訓(xùn)計(jì)劃3）分析培訓(xùn)要求----觀察員工的工作，記下需要改進(jìn)之處且建議進(jìn)行培訓(xùn)9．健康、安全和衛(wèi)生1）確保清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)----確保已建立的衛(wèi)生清潔程序，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行----發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)，及時(shí)殺滅，作記錄且方案2）確保工作區(qū)域和工作室的清潔----制定清潔標(biāo)準(zhǔn)且保持工作間物品按順序方式擺放----幫助送餐服務(wù)清潔送餐車(chē)且送至工作間及時(shí)叫人拿走3）確保所有設(shè)備和機(jī)器處于----對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢查：電器、清潔設(shè)備良好的工作狀態(tài)家具等----如果需要，方案且開(kāi)工程維修單4）確保安全工作習(xí)慣----觀察且指導(dǎo)員工工作安全(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。----確保正確使用清潔用品和設(shè)備(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。10．酒店的目標(biāo)、使命宣言和價(jià)值觀堅(jiān)持不懈----了解、明白且致力于奧羅國(guó)際