2022年農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（初、中、高級(jí)綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)含答案

2022年農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（初、中、高級(jí)綜合柜員）機(jī)考題

庫(kù)含答案

1、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定:客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式

兩份送交（）審核。

施工單位

廣供電企業(yè)（J）

所設(shè)計(jì)企業(yè)

B-政府部門(mén)

2、供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料,應(yīng)根據(jù)。的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行審核

斯國(guó)家和行業(yè)（

斯電力行業(yè)

?國(guó)家

汗國(guó)際

3、對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由（）委托具備相應(yīng)資

質(zhì)的施工單位實(shí)施建設(shè)。

所用戶（J）

b供電公司

B-施工單位

b其他部門(mén)

4、供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)。的原則簽訂供用電合同。

?■平等自愿、協(xié)商一致

?■公平、公正

4公開(kāi)、透明

??公正、透明

5、供電企業(yè)與電力用戶一般應(yīng)簽定“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。

斯利益

團(tuán)經(jīng)濟(jì)責(zé)任（V）

所要求

斯制度

6、供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)（）的需要和電網(wǎng)的可供能力,在遵守國(guó)

家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確

供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

電網(wǎng)

?■供電方（供電企業(yè)）

b客戶（J）

0r發(fā)電方

7、供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力,在遵守國(guó)

家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確

供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

電網(wǎng)（V）

所供電方（供電企業(yè)）

b客戶

叱發(fā)電方

8、供用電合同是。根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力,與用電方簽訂的協(xié)議。

b供電方（

??發(fā)電方

所用電方

b政府部門(mén)

9、“供用電合同”是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商建

立供用電關(guān)系的一種（）。

所法律文書(shū)（V）

叱方法

b責(zé)任

b內(nèi)容

10、供用電合同應(yīng)采?。ǎ┬问健?/p>

書(shū)面（J）

斯口頭

b文檔

所表格

11、（）是供電企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。

b報(bào)驗(yàn)

接電（J）

b驗(yàn)收

HF申請(qǐng)

12、新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。

w竣工驗(yàn)收合格

比交清有關(guān)費(fèi)用

?-簽訂《供電用合同》

?-以上三者都必須滿足（V）

13、對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、

倍率等信息,檢查。和受電裝置運(yùn)行情況。

電能表

b電流互感器

b電能計(jì)量裝置（J）

b電壓互感器

14、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為0客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

tar增容

?*,驗(yàn)收

w新裝

b新裝和增容（V）

15、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)。

裝表接電

?-電力供應(yīng)和銷售（V）

所用電申請(qǐng)

斯電力銷售

16、下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)0。

4增容（J）

?■減容

暫停

HT移表

17、供電企業(yè)的。機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。

?■財(cái)務(wù)

o-用電營(yíng)業(yè)3

所客戶服務(wù)

b運(yùn)維管理

18、業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營(yíng)銷工作的（）環(huán)節(jié)。

4開(kāi)始（J）

所驗(yàn)收

斯結(jié)束

HF中間

19、現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、（）、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條

件,初步確定供電電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案,并填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查單。

w用電負(fù)荷

斯用電容量（J）

所用電指標(biāo)

所用電需求

20、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定:低壓供電方案的有效期為。。

■9-半年

ia-一年

b兩年

丁三個(gè)月（J）

21、用戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見(jiàn),雙方可再

行協(xié)商確定。

半個(gè)月

一個(gè)月（J）

丁兩個(gè)月

射三個(gè)月

22、正式接電前,完成接電條件審核,并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查,確認(rèn)已拆除

所有（），并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等

信息，填寫(xiě)電能計(jì)量裝接單,并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

b低壓線路

b電能表

斯拉線

k臨時(shí)電源3

23、臨時(shí)用電工程結(jié)束后，如需改為正式用電的,應(yīng)按()辦理。

所增容

叱新裝用電(J)

改類

b過(guò)戶

24、供電企業(yè)不受理()用電的變更用電事宜。

新裝

減容

臨時(shí)(J)

正式

25、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司關(guān)于進(jìn)一步明確營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定,

臨時(shí)用電到期前()，用電檢查員應(yīng)書(shū)面告知用戶其臨時(shí)用電即將到期,應(yīng)辦理拆

表銷戶或延期手續(xù)。

b10天內(nèi)

b1個(gè)月(J)

??15天

<ar20天

26、有一居民客戶本月電能表抄見(jiàn)電量為185kWh,假定電價(jià)為0.52元/kWh,試問(wèn)

該客戶本月應(yīng)交()元電費(fèi)。

丁94.2

?-95.2

B-96.2(V)

a-97.2

27、根據(jù)《江蘇省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》規(guī)定：電熱鍋爐(含蓄冰制冷)專

門(mén)用于居民生活的執(zhí)行居民生活電價(jià)二段制谷時(shí)段為。

b21:00^8:00

b0:00"8:00(V)

%20:00^9:00

面0:00^9:00

28、根據(jù)《江蘇省居民客戶峰谷分時(shí)電價(jià)政策實(shí)施方案》規(guī)定:居民申請(qǐng)開(kāi)通分

時(shí)后何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行分時(shí)。

映當(dāng)天

k第二天

%下個(gè)月

所下次結(jié)算時(shí)

29、根據(jù)《蘇價(jià)工[2006]223號(hào)文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時(shí)電價(jià)時(shí)段是如

何規(guī)定的。

9:00~20:00為峰、20:00~9:00為谷

B-8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷

8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷(

比8:00~19:00為峰、19:00~8:00為谷

30、按照無(wú)功電能表的計(jì)量結(jié)果和有功電能表的計(jì)量結(jié)果就可以計(jì)算出用電的。。

k功率因數(shù)

b瞬時(shí)功率因數(shù)

?■平均功率因數(shù)

b加權(quán)平均功率因數(shù)（J）

31、按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，

第二檔電量,原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)（）居民用戶的月均用電量確定。

射0.7

0-0.8

13-0.95（V）

a-0.91

32、按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，

第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)。居民用戶的月均用電量確定。

H-0.7

丁0.8（V）

?-0.95

iar0.9

33、根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)的通

知》規(guī)定,居民用戶原則上以。為單位,執(zhí)行居民階梯電價(jià)。

丁身份證

?■戶口本

所住宅（J）

電能表

34、實(shí)施階梯電價(jià)后,居民客戶電價(jià)按照。的方式計(jì)算。

?■峰谷和階梯同時(shí)計(jì)算

斯不峰谷，只階梯

?■先階梯,后峰谷

b先峰谷、后階梯(J)

35、在執(zhí)行居民階梯電價(jià)時(shí),第二檔電量起步階段電價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每度不低于()。

斯2分錢(qián)

1ap4分錢(qián)

命3分錢(qián)

W5分錢(qián)(J)

36、在執(zhí)行居民階梯電價(jià)時(shí)，第三檔電量起步階段電價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每度電為。。

b0.15元

a-0.2元

0.25元

50.3元(J)

37、根據(jù)《蘇價(jià)工(2012)182號(hào)》規(guī)定:合表居民用戶和執(zhí)行居民電價(jià)的非居

民用戶(如學(xué)校等)，暫不執(zhí)行居民階梯電價(jià)。電價(jià)水平按居民電價(jià)平均提價(jià)水平

調(diào)整，每kWh上調(diào)()元。

B-0.2

?-0.05

?■().02(V)

la-O.3

38、根據(jù)《蘇價(jià)工(2012)182號(hào)》規(guī)定:居民階梯電價(jià)自()起執(zhí)行。

42012年7月1日(J)

由2012年6月1日

叱2012年8月1日

丁2012年9月1日

39、我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月申請(qǐng)享受()度免費(fèi)用電

基數(shù),可同時(shí)申請(qǐng)辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務(wù)。

k15(V)

b30

b20

10

40、根據(jù)《蘇價(jià)工(2012)182號(hào)》規(guī)定:低保戶和五保戶家庭每月可申請(qǐng)享受

()kWh免費(fèi)用電基數(shù)。

15kWh(J)

*16kWh

b25kWh

30kWh

41、一個(gè)有效身份證只能在。用電戶下參與居民階梯電價(jià)家庭戶籍人口用電基數(shù)

調(diào)增。

B-一個(gè)(J)

h多個(gè)

b兩個(gè)

由三個(gè)

42、根據(jù)《蘇價(jià)工(2012)182號(hào)》規(guī)定:考慮我省的氣候特點(diǎn)，居民夏、冬季用

電較多的實(shí)際情況，階梯電價(jià)按0為周期執(zhí)行。

-月

iar季

由年(J)

半年

43、根據(jù)我省政策文件規(guī)定,對(duì)家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的用戶，每月增

加。度階梯電價(jià)基數(shù)。

a-100(V)

200

n-300

150

44、根據(jù)《蘇電營(yíng)【2012】996號(hào)文》規(guī)定:對(duì)家庭人口在。人及以上的用戶，每

月增加lOOkWh階梯電價(jià)基數(shù)。

?*■3人

丁4人

5人(J)

b6人

45、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)?，核?duì)金額、。

等信息,驗(yàn)證無(wú)誤后,在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理。

b手機(jī)號(hào)碼

k用戶編號(hào)(。)

k序列號(hào)

-解款單單號(hào)

46、《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納

電費(fèi)方式。

k1

H-2(V)

e-3

BF4

47、在現(xiàn)金收費(fèi)過(guò)程中，如缺少零錢(qián)，不得自行墊付，應(yīng)由（）統(tǒng)一在備用金中給予

全額兌換

所所長(zhǎng)

丁賬務(wù)員

b其他班員

b班組長(zhǎng)（V）

48、在現(xiàn)金收費(fèi)過(guò)程中，如缺少零錢(qián),不得自行墊付,應(yīng)由班組長(zhǎng)統(tǒng)一在備用金中

給予（）兌換。

O'足額

部分

b少量

b全額（J）

49、對(duì)于客戶相對(duì)較為集中的地區(qū)，可以采用（）收費(fèi)方式。

13r坐收（J）

W走收

托收

b電子商務(wù)

50、供電企業(yè)的收費(fèi)人員在接收客戶的繳款票據(jù)后，首先應(yīng)審查票據(jù)的。。

b開(kāi)票時(shí)間

金額

丁開(kāi)戶行

片有效性（V）

51、客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí),營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員無(wú)需與客戶核對(duì)

以下哪一種基本信息？。

-用戶戶號(hào)

b用戶戶名

b用電類別(J)

b用電地址

52、以下哪種交費(fèi)方式屬于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)？()

斯銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)

叱電子托收交費(fèi)

?-支票、本票、匯票交費(fèi)(。)

-線上交費(fèi)

53、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及()。

雙屏信息3)

片用電類別

用電電量

叱計(jì)算機(jī)信息

54、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)是指供電企業(yè)設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站()收費(fèi)。

?-固定值班(

?■銀行代收

?-電費(fèi)儲(chǔ)蓄

?■托收

55、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員()收費(fèi)結(jié)束后,清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額,并與營(yíng)銷信息

系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。

丁每班

斯每日3

叱每周

b每月

56、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與（）

進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。

n-營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（J）

射用電信息采集系統(tǒng)

現(xiàn)金解款單

b實(shí)收日?qǐng)?bào)表

57、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)核實(shí)客戶（），并告知客戶應(yīng)交納電費(fèi)金額。

Hr戶號(hào)

所戶名

斯基本信息（V）

用電地址

58、營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由（）收取。

b營(yíng)銷部門(mén)（J）

b財(cái)務(wù)部門(mén)

W審計(jì)部門(mén)

k安監(jiān)部門(mén)

59、現(xiàn)金繳費(fèi)是指用現(xiàn)金來(lái)交納應(yīng)繳電費(fèi)，主要用于（）客戶交納的電費(fèi)。

企業(yè)

"機(jī)關(guān)

叱居民（

W商業(yè)

60、客戶有多期欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶

為0,應(yīng)告知客戶其全部欠費(fèi)情況。

-集團(tuán)戶款

b托收戶

斯零度戶

?=集團(tuán)戶或托收戶（J）

61、根據(jù)《電營(yíng)（2017）5號(hào)》規(guī)定：（）工作人員走收電費(fèi)、送票上門(mén)。

所嚴(yán)禁（，）

W避免

b防止

b制止

62、采用特約委托收費(fèi)方式時(shí),應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù),提供給（）特約委托銀行。

面相應(yīng)（

斯簽約

約定

商定

63、客戶使用銀行進(jìn)賬單繳納電費(fèi)時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)在確認(rèn)電費(fèi)資金已經(jīng)到賬的情

況下,方可進(jìn)行（）銷賬。

HF一次

所二次（V）

b三次

B-四次

64、根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，托收承付結(jié)算每筆的金額起點(diǎn)為。萬(wàn)元。

~5

丁2

?■1(V)

65、統(tǒng)一付費(fèi)的（）單位,其經(jīng)管的客戶有所增減或開(kāi)戶銀行賬戶有變動(dòng)時(shí),可根據(jù)

客戶公函的通知及時(shí)更正，防止劃錯(cuò)或銀行退劃。

丁托收結(jié)算（V）

射銀行代扣

銀行聯(lián)網(wǎng)

■銀行轉(zhuǎn)賬

66、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。

HT銀行

b客戶（J）

b供電企業(yè)

b供電企業(yè)和客戶。

67、當(dāng)客戶購(gòu)電時(shí)磁卡中信息無(wú)法正常讀出時(shí),可使用。。

b正常售電

b換卡售電（J）

廣清零售電

團(tuán)清零寫(xiě)卡

68、對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，可以采用（）收費(fèi)方式。

代收

B-代扣

b托收

b預(yù)購(gòu)電（J）

69、根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定:實(shí)行分次劃拔電費(fèi)的，

每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于（）次,月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。

b五

?■兩

5三(J)

b四

70、居民客戶和電力計(jì)量(預(yù)購(gòu)電)控制箱變壓器容量為()千伏安的各種中小型廠

礦企業(yè)、事業(yè)單位安裝了預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置的客戶，以及協(xié)議購(gòu)電和窟售客戶，

都可以采用預(yù)購(gòu)電的方式進(jìn)行購(gòu)電。

團(tuán)30-315

30-400(V)

a-30-500

30-1000

71、聯(lián)網(wǎng)銀行提取電費(fèi)劃撥數(shù)據(jù)后，按規(guī)定從。上進(jìn)行電費(fèi)劃撥。

廣供電公司電費(fèi)帳戶

%客戶帳戶

W供電公司帳戶

b客戶委托賬戶(J)

72、采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè),若約定銀行方需代為開(kāi)具正式發(fā)票的,其發(fā)票應(yīng)以

銀行為單位到()進(jìn)行領(lǐng)用。

國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)

由地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

供電企業(yè)(J)

所轄供電所

73、代收代扣是供電企業(yè)借助()力量，來(lái)回收電費(fèi)的一種收費(fèi)形式。

b人民

??社會(huì)（J）

b企業(yè)

國(guó)家

74、根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定:客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于

客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作（）處理。

實(shí)收電費(fèi)

b溢出電費(fèi)

*長(zhǎng)款

斯預(yù)收電費(fèi)（J）

75、規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作,不包括在協(xié)議中明確0。

斯資金歸集時(shí)限要求

數(shù)據(jù)保密

b最低限額（V）

B-違約責(zé)任

76、江蘇省電力公司在現(xiàn)有繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展銀行、有線電視、互

聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、第三方支付等繳費(fèi)方式,增設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)0

電子化

?-村村設(shè)點(diǎn)（V）

b網(wǎng)絡(luò)化

b自由化

77、委托銀行代收電費(fèi)是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（）,

電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

"協(xié)議（J）

憑證

ter傳單

b賬戶

78、銀行代扣文件生成:生成銀行批量扣款的文件，同時(shí)對(duì)已進(jìn)入批量扣款文件的

電費(fèi)進(jìn)行()。

b核算

核對(duì)

0r鎖定(J)

*銷賬

79、客戶正常退費(fèi),應(yīng)通過(guò)退費(fèi)流程并提供相應(yīng)資料,到()申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi),不

得從當(dāng)日現(xiàn)金收費(fèi)中支出。

-供電所

■財(cái)務(wù)部門(mén)

斯?fàn)I銷部門(mén)

廣綜合服務(wù)管理中心

80、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)擅自變更()、對(duì)外泄露客戶個(gè)

人信息及商業(yè)秘密。

b服務(wù)電話

丁服務(wù)場(chǎng)所

4客戶投訴渠道

所客戶用電信息(J)

81、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》不包括()。

?■不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延檢修搶修和延遲送電

叱不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位

不準(zhǔn)工作期間接打電話(J)

?■不準(zhǔn)為親友用電謀取私利

82、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)0、無(wú)故拖延檢修搶修和延遲

送電。

?-違約用電

o-違規(guī)停電

丁違反流程

b限制用電

83、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，()

個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

W10

丁7

HT5(V)

B-3

84、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,受理客戶投訴后,24小時(shí)

內(nèi)聯(lián)系客戶，。個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

b2

H-3

tar4

?-5(V)

85、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū):供電可靠率不低

于99.90%,居民客戶端電壓合格率()虬

?-95

B-96

0-98.5(，)

B-99

86、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定，有利于服務(wù)宗旨的落實(shí)。在供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，就是圍繞“（）、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針。

優(yōu)秀

優(yōu)良

射優(yōu)質(zhì)（J）

-優(yōu)雅

87、國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局，服務(wù)電力客

戶，服務(wù)（），服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

居民

?■企業(yè)

售電企業(yè)

b發(fā)電企業(yè)（J）

88、電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)（）進(jìn)行的。

13r先后

W同時(shí)（J）

5可逆

分開(kāi)

89、（）在電力企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，是打造電力品牌的根本途徑。

創(chuàng)新

?■優(yōu)質(zhì)服務(wù)（J）

-科技

w人才

90、在電力企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要通過(guò)講奉獻(xiàn)，講誠(chéng)信，（）維護(hù)客戶與供電企

業(yè)的共同利益。

b抄表到戶

b銷售到戶

5收費(fèi)到戶

k服務(wù)到位(V)

91、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū):供電可靠率不低

于0%,居民客戶端電壓合格率96%;

丁99.98

a-99.9(V)

由99.97

rar99.96

92、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前。天向社會(huì)公告。

KT1

0-3

tar5

?-7(V)

93、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制

定的電價(jià)和收費(fèi)政