流程優(yōu)化管理實(shí)務(wù)

企業(yè)流程優(yōu)化推行實(shí)務(wù)主講：曹更新2006.06，東莞12/24/20231通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使您掌握：◆流程優(yōu)化與再造的意義◆流程的組成要素與特點(diǎn)◆流程圖的繪制方法◆流程優(yōu)化與再造的程序和方法◆流程優(yōu)化與再造的持續(xù)改進(jìn)◆

WORKSHOP12/24/20232一.企業(yè)流程改造的重要原則◆正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果，唯有流程穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化，方能持續(xù)改進(jìn)?！糁匦略O(shè)計(jì)流程，使其變成創(chuàng)造高附加值的無(wú)間斷流程，盡力把所有工作計(jì)劃中閑置或等候他人工作的時(shí)間減少到零?！艚⒖焖佥斔筒牧吓c信息的流程，使流程與人員緊密地聯(lián)結(jié)在一起，以便立即浮現(xiàn)問(wèn)題。◆使整個(gè)企業(yè)文化重視流程，這是促成真正地持續(xù)改進(jìn)流程及員工發(fā)展的關(guān)鍵。—TOYOTA12/24/20233二.為什麼進(jìn)行企業(yè)流程改造◆消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部份?！魡?wèn)題叢生，企業(yè)已經(jīng)面臨危機(jī)?！魳I(yè)績(jī)不錯(cuò)，但企業(yè)潛伏著危機(jī)?！羝髽I(yè)正處于發(fā)展高峰，優(yōu)化與再造為了構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。12/24/20234華為是一家1988年才在深圳成立的民營(yíng)通訊企業(yè)，2000年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)29億元，利潤(rùn)率為19.08%，研發(fā)投入率為13.62%。這些指標(biāo)大大超過(guò)“百?gòu)?qiáng)”中營(yíng)業(yè)收入排老大的中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——465億元的營(yíng)業(yè)收入，利潤(rùn)21.49億元，利潤(rùn)率4.62%；排第二的海爾集團(tuán)，406.28億元的銷售收入，利潤(rùn)率為3.36%，研發(fā)投入占收入比為3.86%；排第三的聯(lián)想集團(tuán)，利潤(rùn)率3.60%，研發(fā)投入占收入比3.01%。

然而……讀讀《華為的冬天》！

12/24/20235十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。

均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個(gè)均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長(zhǎng)木板，桶裝水才會(huì)更多。

不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。

廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣?？偟脑瓌t是我們一定要壓縮機(jī)關(guān)，為什么？因?yàn)槲覀兘ㄔO(shè)了IT。為什么要建設(shè)IT？道路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車。面對(duì)變革要有一顆平常心，要有承受變革的心理素質(zhì)?！叭A為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來(lái)的?！?/p>

讀讀《華為的冬天》！

12/24/20236Ford傳統(tǒng)流程：

1、采購(gòu)部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;

2、供貨商發(fā)貨，福特的驗(yàn)收部門收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門

(驗(yàn)收部門自己無(wú)權(quán)處理驗(yàn)收信息);

3、同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門，

當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。案例：福特北美汽車公司付款流程重組12/24/20237當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。他們最初制定的改革方案是:運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了Mazda(馬自達(dá))之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？案例：福特北美汽車公司付款流程重組要簡(jiǎn)潔！12/24/20238Ford新流程：

1、采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù);

2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。案例：福特北美汽車公司付款流程重組12/24/20239Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。案例：福特北美汽車公司付款流程重組12/24/202310Ford公司流程重建的啟示：1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，我們付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)，我們付款。

舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。案例：福特北美汽車公司付款流程重組12/24/202311從兩個(gè)最常見的詞談起：什么是顧客？什么是訂單？顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個(gè)人都有顧客，只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客。

訂單無(wú)外乎是來(lái)自顧客的一個(gè)請(qǐng)求，即顧客需要我們?yōu)樗鲂┦裁础?/p>

三.流程概說(shuō)12/24/202312你清楚你所處的組織環(huán)境么？在你的企業(yè)里，從你收到一個(gè)訂單開始到這個(gè)訂單被滿足并送貨到顧客止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說(shuō)，就是為了滿足這個(gè)訂單究竟有多少人介入了？

三.流程概說(shuō)12/24/202313你知道顧客將會(huì)有哪些要求嗎？第一點(diǎn)，顧客要求要快（fast），他會(huì)說(shuō)"我馬上要"。

第二點(diǎn)，顧客要求要正確（right）。

第三點(diǎn)，顧客要求要便宜（cheap）。

第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（easy），容易與之做生意。

三.流程概說(shuō)12/24/202314什么是一個(gè)流程呢？

定義：一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）。首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。如果一個(gè)流程沒(méi)有讓3個(gè)不同崗位的人感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

ISO9000：一個(gè)流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。

三.流程概說(shuō)12/24/202315ISO9001品質(zhì)管理流程模式任12/24/202316企業(yè)的作業(yè)流程：核心作業(yè)流程：

1、各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng):包括識(shí)別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。

2、管理活動(dòng):包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。

3、信息系統(tǒng):通過(guò)提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。

支持作業(yè)流程：

包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。三.流程概說(shuō)12/24/202317企業(yè)的作業(yè)流程：三.流程概說(shuō)12/24/202318流程的組成要素和特點(diǎn)：

流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）

輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值

流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的

動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系層次性——活動(dòng)中又有子流程

機(jī)構(gòu)性——有串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等結(jié)構(gòu)

輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值三.流程概說(shuō)12/24/202319什么是流程管理（BPM）呢？

認(rèn)識(shí)流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程再認(rèn)識(shí)流程流程管理（BusinessProcessManagement/Reengineering)是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系：三.流程概說(shuō)12/24/202320怎么理解“增值”？顧客愿意付費(fèi)的就是增值的（哈默）！以顧客為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績(jī)效指標(biāo)。怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的？三.流程概說(shuō)12/24/202321四.

流程圖的繪制方法

流程圖的繪制步驟：◆準(zhǔn)備工作（尋找流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)、確定功能交叉的形式、識(shí)別流程涉及的部門）◆定義階段和順序（確認(rèn)核心流程）◆定義所有流程關(guān)系（研究各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系）◆繪制流程圖（利用規(guī)定的符號(hào)正確繪制流程圖、找到流程圖中的瓶頸和問(wèn)題）提醒您：一份好的流程圖應(yīng)該具備如下幾個(gè)特點(diǎn)：表達(dá)完整、直接明了和可計(jì)算機(jī)化。12/24/202322繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖的常用符號(hào)：符號(hào)含義符號(hào)含義操作或活動(dòng)過(guò)程移動(dòng)或運(yùn)輸決策點(diǎn)節(jié)點(diǎn)流動(dòng)方向起點(diǎn)或終點(diǎn)四.

流程圖的繪制方法12/24/202323含義符號(hào)含義符號(hào)延期注釋傳遞檢查存貯文檔繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖的常用符號(hào)：四.

流程圖的繪制方法12/24/202324消

費(fèi)

者

去

超

市購(gòu)物的流程起始取錢是否用車開車去超市A走路去超市否是四.

流程圖的繪制方法12/24/202325A購(gòu)物該回家了嗎?開車或走路回家結(jié)束否是續(xù)上四.

流程圖的繪制方法12/24/202326實(shí)踐練習(xí)：

請(qǐng)結(jié)合您所在企業(yè)的實(shí)際情況，使用標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制出企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作流程圖。四.

流程圖的繪制方法12/24/202327結(jié)束開始提出培訓(xùn)需求計(jì)劃與方案審核是否批準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)考核鑒定是否合格培訓(xùn)完成記錄歸檔否是否是案例：?jiǎn)T工培訓(xùn)流程圖12/24/202328部門名稱醫(yī)院流程名稱看病流程層次1概要主導(dǎo)業(yè)務(wù)掛號(hào)處

診療室

藥房作業(yè)處理時(shí)間周期時(shí)間ABC（分鐘）（分鐘）單位名稱

密級(jí)編制單位

簽發(fā)人共頁(yè)第頁(yè)簽發(fā)日期開始掛號(hào)看病開藥劃價(jià)取藥交費(fèi)結(jié)束12345總計(jì)5681093851510153075案例：矩陣式時(shí)間表流程圖

描述患者到醫(yī)院看病的流程12/24/202329實(shí)踐練習(xí)：

試?yán)镁仃囀綍r(shí)間表流程圖描述您所在單位的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并分析該流程的處理時(shí)間與周期時(shí)間，找出該流程中存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并試著分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。WORKSHOP：繪制采購(gòu)流程圖四.

流程圖的繪制方法12/24/202330地理流程圖：

符號(hào)

含義代表部門或設(shè)備，上一格記錄名稱，下一格記錄活動(dòng)編號(hào)人員或產(chǎn)品等的流動(dòng)方向開始或結(jié)束四.

流程圖的繪制方法12/24/202331實(shí)用范例：幾乎每一個(gè)人都去醫(yī)院看過(guò)病，有時(shí)要浪費(fèi)很多時(shí)間，但到底是什么問(wèn)題導(dǎo)致這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，通過(guò)觀看一個(gè)人到醫(yī)院看病的地理流程圖，您也許會(huì)找到一些答案。下頁(yè)是一個(gè)人到某醫(yī)院看病的地理流程圖：四.

流程圖的繪制方法12/24/202332大門開始結(jié)束掛號(hào)處1.掛號(hào)4.交費(fèi)藥房

3.劃價(jià)

5.取藥診療室

2.看病開藥案例：某醫(yī)院看病地理流程圖12/24/202333實(shí)踐練習(xí)：請(qǐng)選擇您的企業(yè)的某個(gè)流程，使用地理流程圖對(duì)其進(jìn)行描述，并分析該流程是否存在可以改進(jìn)的地方，如果有問(wèn)題請(qǐng)記錄下來(lái)并找出相應(yīng)的解決方法。四.

流程圖的繪制方法12/24/202334自檢：注意：優(yōu)化與重新設(shè)計(jì)不等于拋棄從前；最大化不等于全部；最小化不等于放棄；躍進(jìn)不等于突進(jìn)，而應(yīng)逐漸改變。五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/20233512/24/202336實(shí)施推廣內(nèi)部達(dá)成共識(shí)第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研診斷時(shí)間××周××周××周××周××周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)外部客戶訪談、座談會(huì)團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會(huì)專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)調(diào)查、討論會(huì)最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè)部分業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識(shí)全面推行取得實(shí)效五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202337實(shí)施推廣內(nèi)部達(dá)成共識(shí)第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研診斷時(shí)間××周××周××周××周××周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)外部客戶訪談、座談會(huì)團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會(huì)專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)調(diào)查、討論會(huì)最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè)部分業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識(shí)全面推行取得實(shí)效第一階段調(diào)研診斷主要工作－－信息收集?訪談企業(yè)管理層?訪談行業(yè)專家和組織管理專家?對(duì)選定的企業(yè)所在的市場(chǎng)的客戶需求進(jìn)行調(diào)研?對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷?對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷?在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績(jī)理念調(diào)查?了解企業(yè)支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)與管理流程的組織結(jié)構(gòu)和IT系統(tǒng)現(xiàn)狀五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202338實(shí)施推廣內(nèi)部達(dá)成共識(shí)第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研診斷時(shí)間××周××周××周××周××周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪此談、討論會(huì)外部客戶訪談、座談會(huì)團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會(huì)專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)調(diào)查、討論會(huì)最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè)部分業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識(shí)全面推行取得實(shí)效第二階段優(yōu)化改進(jìn)主要工作與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案根據(jù)客戶需求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括客戶的獲取和保留新產(chǎn)品開發(fā)及推廣流程根據(jù)診斷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括財(cái)務(wù)流程、采購(gòu)流程和業(yè)績(jī)與人力資源管理流程。編寫詳盡的流程說(shuō)明書明確新的業(yè)務(wù)和管理流程對(duì)于企業(yè)組織架構(gòu)及IT系統(tǒng)的需求根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計(jì)與完善組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目組成員及企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn)五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202339第二階段優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程-------------------------------------------------------面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向，用戶為中心的流程?客戶獲取與保留?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維?新產(chǎn)品研發(fā)與推廣管理流程-------------------------------------------------------支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心和企業(yè)文化的核心取向的流程戰(zhàn)略規(guī)劃?計(jì)劃財(cái)務(wù)管理?人力資源與業(yè)績(jī)管理?采購(gòu)管理企業(yè)流程流程優(yōu)化與重組（BPR）本質(zhì)是要提高流程的整體性，提高效率，強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202340ECRSI法：1:刪除(E：Elimination)不必要的細(xì)目(浪費(fèi)時(shí)間的動(dòng)作/過(guò)程)2:盡量將細(xì)目加以合并(C：Combination)（節(jié)省時(shí)間）3:重組(R：Rearrange)細(xì)目以改進(jìn)其順序（使作業(yè)更加順暢）4:簡(jiǎn)化(S：Simplification)所有需要的細(xì)目（省時(shí)省力化）5:對(duì)流程充分實(shí)現(xiàn)（Integrate)自動(dòng)化與計(jì)算機(jī)化。

WORKSHOP：優(yōu)化采購(gòu)流程五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202341選擇關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化：選擇關(guān)鍵流程須考量以下因素

耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的流程。

曾經(jīng)發(fā)生重大失誤及事故的流程。

過(guò)多的控制帶來(lái)過(guò)高管理費(fèi)用的流程。

經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)的流程。

關(guān)鍵流程是績(jī)效低下、地位重要、而且落實(shí)又可行的流程，具備了這些條件才算為關(guān)鍵流程。五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202342流程改善的創(chuàng)意思考：缺乏創(chuàng)意的改善與再造工程，其再造效果會(huì)大打折扣，使用正確的創(chuàng)意思考方法是重中之重。◆選擇最優(yōu)秀的企業(yè)作為測(cè)定基準(zhǔn)點(diǎn)?！籼暨x進(jìn)行零基思考的人員并充分使用頭腦風(fēng)暴法?！舾纳菩闹悄Ｐ停ǖ谝徊较日J(rèn)清自己的心智模式；第二步有效地表達(dá)自己的想法，再?gòu)拈_放的心靈容納別人的想法；第三步最后改善自己認(rèn)知方面的缺陷）◆流程改善取決于最慢的那一環(huán)，而不是最快的那一環(huán)，要提高流程質(zhì)量必須首先改善最慢的那一環(huán)，應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序，對(duì)關(guān)鍵約束應(yīng)優(yōu)先解決。五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法12/24/202343流程改善的創(chuàng)意思考：◆讓夢(mèng)想看得見

→→→→

五.

流程優(yōu)化與再造的程序和方法瞭解現(xiàn)在是什麼樣子設(shè)想將來(lái)所期望的樣子要如何規(guī)劃及採(cǎi)取什麼行動(dòng)才能變成未來(lái)理想的樣子12/24/202344某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家凈水生產(chǎn)和配送公司。有一個(gè)生產(chǎn)中心，22個(gè)水站，大部分是直營(yíng)的。其配送體系分兩個(gè)階段：生產(chǎn)中心到各個(gè)水站的內(nèi)部供應(yīng)體系（面包車）水站到客戶的配送體系（人工）每個(gè)水站的服務(wù)范圍：半徑2公里服務(wù)水平：2小時(shí)內(nèi)送到戰(zhàn)略目標(biāo)：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進(jìn)一步降低的同時(shí)使服務(wù)水平進(jìn)一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡(luò)成為增值的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：他們現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)在同行業(yè)前茅，但距離戰(zhàn)略目標(biāo)還很遠(yuǎn),按目前的做法，已經(jīng)無(wú)法再改進(jìn)了。你覺(jué)得：他們下一步應(yīng)該怎樣做？案例研究：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組12/24/202345生產(chǎn)車間水站客戶電話訂水送水送水補(bǔ)水案例研究：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組12/24/202346實(shí)施手冊(cè)的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”詳細(xì)的推廣計(jì)劃及具體內(nèi)容工作日歷——安排每天的工作關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容、月度實(shí)施效果評(píng)估表實(shí)施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持第三階段實(shí)施規(guī)劃XX填寫經(jīng)理填寫總經(jīng)理填寫流程舉措名實(shí)施時(shí)間執(zhí)行情況實(shí)施結(jié)果遇到困難可能解決方法復(fù)查結(jié)果方法建議建議批復(fù)解決時(shí)間最終結(jié)果五.

流程優(yōu)化與再造