行政服務(wù)創(chuàng)新與統(tǒng)籌管理

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理歐陽少波老師課程背景●課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

培訓(xùn)收益●課程目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

●培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

●培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

●認(rèn)證費(fèi)用：高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備注:1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱【1】●課程大綱：第一講、行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助行政管理的定位行政管理的困惑？----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)3、工作分析的5個(gè)步驟信件管理工作分析與最佳實(shí)踐衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：

高效1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)2、預(yù)算管理3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助1、差旅管理2、會議管理會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？3、時(shí)間管理時(shí)間管理的四象限法則時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手4、接待管理商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素

商務(wù)接待行政人員的著裝、儀表、語言行政接待安排與點(diǎn)菜行政接待的無縫連接案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間三、卓越績效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨2、職責(zé)職業(yè)生涯中的勞倫斯定律工作中的角色與ARCPI模型行政管理人員如何跟其它部門人員打交道行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素3、能力----提升能力的三種途徑案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

課程大綱【2】行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型總裁秘書的能力素質(zhì)模型檔案管理人員的能力素質(zhì)模型2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)下屬

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱實(shí)操演練：年中總結(jié)4、PPT寫作法則與技巧PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)PPT的3R原則實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級PPT演講5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析課程大綱【3】歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終案例實(shí)操：公司10周年慶典6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作績效管理成功的核心要素之一--先人后事績效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃績效考核績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃案例實(shí)操：如何考核公司秘書7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論案例實(shí)操：如何擬定管理制度8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能流程的價(jià)值流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素案例實(shí)操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計(jì)劃

課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

●講師介紹：歐陽少波

教育背景：北京大學(xué)工商管理碩士

工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓(xùn)客戶：以嶺藥業(yè)、四川大學(xué)總裁班、國投羅鉀、新疆工業(yè)與信息委員會、中國人民大學(xué)浙江教學(xué)中心、新疆發(fā)改委、星河地產(chǎn)、建亨地產(chǎn)、山東電力、華潤雪花啤酒、華電工程、陜西興茂集團(tuán)、深圳酷浪文化、零陵卷煙廠、長沙市煙草公司（專賣）、瀏陽煙草公司（專賣）、內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)、內(nèi)蒙晨宏利化工、山東萬豐煤化工、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海豫園商城公司、珠海格力電器公司、敏華控股（香港）有限公司、東方日升新能源公司、江西煤炭集團(tuán)、江西藍(lán)天駕校、中國石油西南銷售公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國電信烏魯木齊分公司、中國移動甘肅分公司、河南安陽貞元集團(tuán)等。

部分咨詢客戶：

－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目

為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。

－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項(xiàng)目

為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目

為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。－—敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。講師介紹:

課程主辦：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司全國招生提前報(bào)名優(yōu)惠）培訓(xùn)顧問：敖先生（24小時(shí)）QQ在線：476304896（加我咨詢）課程報(bào)名行政管理實(shí)操訓(xùn)練行政統(tǒng)籌管理專家歐陽少波主講2016年04月16-17日北京2016年05月14-15日深圳 2016年05月28-29日上海 2016年06月18-19日北京2016年07月02-03日深圳 2016年07月16-17日上海 2016年08月13-14日北京2016年08月27-28日深圳 2016年09月10-11日上海 2016年09月24-25日北京2016年10月22-23日深圳 2016年10月29-30日上海 2016年11月12-13日北京2016年11月26-27日深圳 2016年12月10-11日上海 2016年12月17-18日北京2017年01月14-15日深圳

【參加對象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【費(fèi)

用】￥3800元/人（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）此課程常年每月循環(huán)開課，請來電咨詢最近課程時(shí)間安排及折扣優(yōu)惠！填寫報(bào)名表2課程確認(rèn)函3參加培訓(xùn)4轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場付款5電話咨詢1公開課報(bào)名流程敬請?jiān)L問網(wǎng)站，了解華晟培訓(xùn)近期課程安排。（深圳-上海-北京）（全年每月循環(huán)開課，全國招生,官方報(bào)名電話程負(fù)責(zé)人：敖先生,提前報(bào)名可低至7-8折優(yōu)惠?。?/p>

我單位共___

人確定報(bào)名參加______年____月____日在_____舉辦的《

》培訓(xùn)班。單位名稱（開票抬頭）聯(lián)系人電話傳真部門/職務(wù)手機(jī)QQ/msnE-mail序號參會人姓名性別部門/職務(wù)聯(lián)絡(luò)手機(jī)金