銀行財務(wù)部科長年度工作總結(jié)

銀行財務(wù)部科長年度工作總結(jié)20XX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20XX年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。由“為我所有”向“為我所用”轉(zhuǎn)變。想方設(shè)法為客戶提供差別化、綜合化的服務(wù)，提升對我行的滿意度和忠誠度。

4、不足及今后努力的方向。一是管理水平有待進(jìn)一步提升；二是要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理層的發(fā)展轉(zhuǎn)型理念，是推進(jìn)勢在必行的趨勢；三是經(jīng)過整合后的大平臺在這里發(fā)揮了更大的作用；四是經(jīng)過整合后各成員單位之間的溝通、協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。這就對我們提出了更高的要求：在做好本職工作的同時還要更好的作好交流與溝通。這就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提高自身素質(zhì)，實現(xiàn)資源共享；要重視部門之間的交流，溝通才能更好地做好管理。

明年將以“管理與績效年”為契機(jī)乘勢而上，切實提升部門的整體運營水平。

（一）響應(yīng)國家號召，加強(qiáng)廉政建設(shè)，抓好干部隊伍建設(shè)。作為一名部門負(fù)責(zé)人要通過不斷學(xué)習(xí)、反思以培養(yǎng)正確的心態(tài)和工作目標(biāo)。要求自覺按照關(guān)于廉政建設(shè)從自身做起、對自己的要求、改進(jìn)工作作風(fēng)，講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、向組織和領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。

（二）牢固樹立“科技興行”意識，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。作為一名部門負(fù)責(zé)人要通過不斷學(xué)習(xí)、反思以取得工作的新突破。結(jié)合我行實際情況要以“移動銀行”為契機(jī)開拓創(chuàng)新、尋求突破、提升服務(wù)，使我行的科技在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

（三）繼續(xù)狠抓成本控制，挖潛增效提高綜合效益。目前國際國內(nèi)生濟(jì)形勢比較嚴(yán)峻，因此要樹立“過緊日子”的思想，抓好成本控制。要從節(jié)約一度電、一滴水做起，從日常事務(wù)做起，把節(jié)約成本落實到每個員工、每個崗位。

（四）進(jìn)一步搞好對外宣傳和調(diào)研工作，展現(xiàn)我行良好形象。今年將圍繞創(chuàng)省“青年文明號”、省“青年文明號信用示范單位”、省“巾幗文明崗”、省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識型職工”先進(jìn)單位等榮譽(yù)的取得來開展宣傳調(diào)研活動。通過這些活動的開展展現(xiàn)我行文明形象和精神風(fēng)貌。財務(wù)部年度工作計劃財務(wù)部工作計劃年初財務(wù)預(yù)算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。財務(wù)部全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務(wù)。

今年財政將從企業(yè)的實際出發(fā)，按照企業(yè)財務(wù)管理體系，出臺一系列管理辦法，其中預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)管理、審計管理特別是成本管理是工作重點。現(xiàn)將財務(wù)部工作的重點和思路進(jìn)行解析：

在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、更新知識、完善自我，做到學(xué)有所用。

要積極做好財務(wù)資金的監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)相應(yīng)的核算和監(jiān)督。

做好資金預(yù)測和籌劃工作，確保資金的合理運轉(zhuǎn)。

積極開展各項資產(chǎn)的核算和管理工作，確保資產(chǎn)的安全完整。

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，并積極配合其他部門的工作。

嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度和借閱制度，杜絕不正當(dāng)手段查閱會計檔案現(xiàn)象發(fā)生。同時，要嚴(yán)禁任何有關(guān)人員私自保存企業(yè)的會計檔案。對于一些涉及到企業(yè)商業(yè)秘密的資料要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，對員工的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一變化，我們必須不斷提高員工的綜合素質(zhì)。具體來說，要對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，包括財務(wù)知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律法規(guī)等方面；鼓勵員工多學(xué)習(xí)、多交流，提高自己的綜合能力；同時，還要對員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，激勵他們積極進(jìn)取。

隨著國家稅收政策的不斷變化，我們必須密切這些變化，做好納稅籌劃工作。要合理安排企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，確保在遵守國家稅收政策的前提下，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

財務(wù)風(fēng)險是當(dāng)前企業(yè)面臨的一個重要問題。為了降低財務(wù)風(fēng)險，我們要加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，完善風(fēng)險管理機(jī)制；加強(qiáng)資金管理，防止資金鏈斷裂；及時進(jìn)行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)并糾正財務(wù)管理中的問題；提高財務(wù)人員的風(fēng)險意識，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力。

預(yù)算管理是財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。我們要加強(qiáng)預(yù)算管理制度建設(shè)，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性、科學(xué)性；加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督，確保預(yù)算的合理使用；及時進(jìn)行預(yù)算分析，發(fā)現(xiàn)并糾正預(yù)算執(zhí)行中的問題；加強(qiáng)預(yù)算考核機(jī)制建設(shè)，激勵員工積極參與預(yù)算管理。

資產(chǎn)管理是財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。我們要加強(qiáng)資產(chǎn)管理制度建設(shè)，確保資產(chǎn)的合理使用；加強(qiáng)資產(chǎn)核算管理，確保資產(chǎn)的賬實相符；及時進(jìn)行資產(chǎn)評估和清查，發(fā)現(xiàn)并糾正資產(chǎn)管理中的問題；加強(qiáng)資產(chǎn)信息化管理，提高資產(chǎn)管理效率。

人員是企業(yè)的核心資源之一。我們要加強(qiáng)人員管理制度建設(shè)，提高人員素質(zhì)和能力；加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，激勵員工積極進(jìn)?。患皶r進(jìn)行人員考核和評價，發(fā)現(xiàn)并糾正人員管理中的問題；加強(qiáng)人員招聘和流動管理，確保企業(yè)人員的合理配置。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。我們要加強(qiáng)信息化建設(shè)和管理，提高信息化水平；加強(qiáng)信息化應(yīng)用和推廣，提高信息化效益；及時進(jìn)行信息化安全管理和維護(hù)，確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務(wù)求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時，大堂經(jīng)理應(yīng)運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機(jī)也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進(jìn)門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標(biāo)這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！財務(wù)部的工作總結(jié)及工作計劃過去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以服務(wù)公司發(fā)展為己任，以執(zhí)行公司戰(zhàn)略為核心，以優(yōu)化財務(wù)管理為目標(biāo)，通過不斷提高財務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化財務(wù)流程，實現(xiàn)公司利益最大化。以下是財務(wù)部在過去一年的主要工作總結(jié)：

財務(wù)部嚴(yán)格按照企業(yè)會計準(zhǔn)則和公司財務(wù)制度的要求，及時編制和披露公司的財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等。確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，為公司的經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

財務(wù)部積極配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，合理安排和調(diào)配公司的資金，確保公司日常運營的資金需求。同時，通過與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，為公司爭取到了更多的融資渠道和優(yōu)惠條件。

為了降低公司的運營成本，提高公司的盈利能力，財務(wù)部對公司的各項成本進(jìn)行了精細(xì)化管理。通過優(yōu)化采購流程，降低采購成本；實施全面預(yù)算管理，控制各項費用支出；以及降低人力成本等措施，公司的運營成本得到了有效控制。

財務(wù)部對公司的稅務(wù)進(jìn)行了全面管理和籌劃，通過合理避稅和稅收籌劃等手段，減少了公司的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

在新的一年里，財務(wù)部將繼續(xù)以服務(wù)公司發(fā)展為目標(biāo)，以執(zhí)行公司戰(zhàn)略為核心，以優(yōu)化財務(wù)管理為重點，做好以下幾個方面的工作：

通過加強(qiáng)財務(wù)管理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力。同時，進(jìn)一步優(yōu)化財務(wù)流程，提高財務(wù)管理效率。

繼續(xù)深化成本控制管理，通過對各項成本的精細(xì)化管理，降低公司的運營成本。同時，加強(qiáng)內(nèi)部審計和監(jiān)督，確保公司財務(wù)的規(guī)范化和透明化。

加強(qiáng)對國家稅收政策的研究和了解，及時調(diào)整公司的稅務(wù)策略。同時，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保公司稅務(wù)的合法化和規(guī)范化。

積極響應(yīng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，推動財務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過引入先進(jìn)的財務(wù)管理軟件和系統(tǒng)，提高財務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。同時，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，確保公司財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

過去的一年里，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實際工作開展的特點，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務(wù)的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實“三證一卡”時把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺配備的驗鈔機(jī)、計算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會綜合知識的書報雜志，拓寬自己的知識面。銀行會計年度工