銀行大堂經理年度個人工作總結范文

銀行大堂經理年度個人工作總結范文作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職、八位，該如何做好自己的工作？這也是我一直在努力思考的問題。工行大堂經理年終個人工作總結由我為大家整理，希望可以幫到大家。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職、八位，該如何做好自己的工作？這也是我一直在努力思考的問題。在這里我談談我對大堂經理工作的理解。

首先，大堂經理是銀行的一個名副其實的窗口崗位，它每天都要面對形形色色的客戶，如何把握好對客戶的服務尺度是我們必須要考慮的重要問題。作為一名合格的大堂經理，不僅要在工作中做到耐心周到，還要保持樂觀的心態(tài)，飽滿的熱情和真誠的微笑。我想在工作中只有很短的時間，自己的耐心就要經受考驗了。由于每天接待的客戶很多，重復的問題也就多，難免會心生厭煩，這樣的心態(tài)無論對工作還是對自己都是有害而無益的。從小事做起。從小事做起是一種工作的熱情，也是一種積累。大事是由眾多小事構成，換言之，銀行里真正的大事少之又少，且具備處理大事的能力也只是少數(shù)干部甚至老總具備的素質。所以一名好的大堂經理要具備在小事上工作踏踏實實、認認真真的敬業(yè)精神。

其次，大堂經理每天首先要做的就是對自己營業(yè)網點的鈔票和其他物品的清點工作?？此坪唵吻妩c的工作，卻對每一天的工作起到舉足輕重的作用。對大堂經理來說具有深遠的意義。但是在這簡單的工作中卻能體現(xiàn)出一個人的真?zhèn)魏褪欠裾嬲ぬ崒崗男∈伦銎鸬娜?。清點鈔票是件很簡單的事，對于一般的營業(yè)員來說一天要清點很多次，而作為大堂經理是不需要親手清點的。只是偶爾去抽查一些柜員清點的情況。在抽查中如果發(fā)現(xiàn)柜員清點的不認真或錯誤時，大堂經理就會對填錯數(shù)的清點員提出批評和指導。反之，清點員就會把情況的不滿沖著對大堂經理去。在這個過程中，大堂經理一切言行舉止都需嚴謹、規(guī)范和認真。如果稍有差錯和閃失就會受到來自柜員和客戶不同程度的指責和批評。

第三是微笑和禮貌。微笑也是大堂經理在工作中很常用的語言形態(tài)。不要說素不相識的客戶，即使是自己的同事和老朋友也都需要微笑去面對。而禮貌是用來表現(xiàn)自己敬崗愛崗的精神面貌的，絕不能忽視。要讓自己在工作中給人以熱情、大方和親切的好印象。這是自己在事業(yè)上不斷進取的源泉之一。

第四是耐心細致。無論是在咨詢引導客戶辦理業(yè)務還是解答客戶提出的問題時都要保持微笑、耐心細致的去給客戶解釋和解決問題。在接待客戶中要具備沉穩(wěn)的心理素質和積極樂觀的心態(tài)才能夠一一化解客戶的怨氣并幫助客戶解決問題最終獲得客戶滿意而歸。

第五是反思和批評自己。在日常工作中每一件事情的發(fā)生都有其存在的價值和意義。作為大堂經理必須時刻反思自己工作中存在的問題及時的反思批評并加以糾正避免以后再犯同樣的錯誤。只有不斷的去反思自己的錯誤并且在今后的工作中不斷的加以改正才能使自己獲得更大的進步和提高自己處理事情的能力。

第六是學習進步和提高自己。學習是發(fā)展之本只有不斷學習并提高自己的能力才能夠更好的勝任自己的工作崗位更好的服務客戶最終獲得客戶的認可和滿意以及自己在職業(yè)生涯上的發(fā)展。作為一個好的大堂經理必須具備專業(yè)理論知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)道德才能夠更好的服務客戶最終實現(xiàn)銀行經營的目標以及實現(xiàn)自己職業(yè)生涯上的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標。

在今后的工作中我將一如既往地做好自己的本職工作并積極的向老同事們學習以提高自己的專業(yè)知識和工作能力以及服務水平最終獲得客戶的認可和滿意以及自己在職業(yè)生涯上的發(fā)展目標！大堂經理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為舉止比較可疑的客戶要善于問小心求證，大至可分為三類：一是咨詢查詢：二是資金匯劃：三是存取、掛失。而不管對哪一類客戶交流應該有禮貌而不失大方得體。有意識有目的性的對可疑數(shù)據(jù)進行詢問、盤查、核實。問到的問題可以先用簡單的做鋪墊再慢慢引入正題；語言方面有詞必答、步步緊跟。在辦理業(yè)務過程中，如遇到客戶的抱怨或高度不滿時，不能被客戶的情緒所左右。上門客戶有的提存著大量的錢款或五顏六色的現(xiàn)金什么面額都有就提出為什么要“存款受限制”，為什么要提前支取等一些問題時（而非找到了解答問題的答案），可以先等客戶說完以后能夠平心靜氣的給客戶講：“感謝大家對工行的信任和支持，在辦理業(yè)務中如果大家有什么疑問我能做到的一定當盡力我為大家解決等道理”。而非和客戶進行激烈爭辯與對抗這樣是解決不了問題的，“心平氣和”地靈活處理愛護來之不易的客戶資源。

這次銀行從業(yè)資格培訓就像是面鏡子一樣把我們的薄弱環(huán)節(jié)都照了出來，更好有力的轉提升自己通過考試。銀行大堂助理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學的鑰匙鑰匙。當客戶有異議時，大堂經理應運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預約、企業(yè)網上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經理應當日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導。大堂經理不但要做好文明服務接待工作‘還要想辦法調動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產品有使用的意向或在某些交談有所領悟的客戶到柜面做好相關業(yè)務辦理解答指導工作！“問不倒”才能擔任好大堂經理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學習提高業(yè)務能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！大堂經理年度工作計劃作為大堂經理，我深知自身責任重大，在新的工作崗位上，只有不斷加強學習，才能適應新形勢的發(fā)展。因此，我將繼續(xù)加強自身學習，重點學習各類新的業(yè)務知識，不斷提升業(yè)務水平，為做好本職工作打下堅實基礎。

作為服務行業(yè)，我們的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質的服務和產品。為了提高客戶滿意度，我將采取以下措施：

主動與客戶溝通，及時了解客戶需求，積極為客戶提供合理化建議。

對客戶進行分類管理，針對不同客戶的需求，提供個性化服務。

作為大堂經理，我將重視團隊建設，通過以下措施提高團隊協(xié)作效率：

鼓勵員工之間的交流和合作，加強團隊凝聚力。

定期組織員工培訓和分享會，提升員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。

建立有效的激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新和進取精神。

加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識。

定期對服務設施進行檢查和維護，確保設備正常運行。

與當?shù)毓矙C關保持密切，及時了解安全動態(tài)，確保銀行安全。

了解客戶需求和市場動態(tài)，為銀行提供有價值的營銷建議。

積極參與銀行的營銷活動，提高銀行的品牌形象和市場占有率。

加強對新客戶的開發(fā)和管理，為銀行帶來更多的優(yōu)質客戶。

主動與客戶進行交流和溝通，及時了解客戶的需求和反饋。

對客戶進行分類管理，針對不同客戶的需求和特點，提供個性化的服務方案。

建立完善的客戶檔案管理體系，及時更新客戶信息資料。同時要保護客戶隱私和信息安全。銀行理財經理年度工作總結（1）銷售理財產品：我成功地銷售了價值萬元的理財產品，包括多種類型的理財產品，如定期存款、基金、保險等。通過我的努力，客戶對我銷售的理財產品表示滿意，并表示愿意繼續(xù)購買。

（2）提供投資建議：我為超過位客戶提供投資建議，根據(jù)他們的財務狀況和投資目標，為他們量身定制了投資方案。這些客戶對我的投資建議表示滿意，并表示他們的投資回報率超過了預期。

（3）處理客戶投訴：在過去的一年里，我成功地處理了起客戶投訴，主要涉及理財產品的銷售和投資建議。我通過積極溝通、解釋和解決問題，使客戶感到滿意，并維護了銀行的聲譽。

在過去的一年里，我與同事合作完成了以下任務：

（1）協(xié)作完成任務：我與團隊成員協(xié)作完成了一些重要的任務，如舉辦金融講座、推廣新理財產品等。我們共同努力，使這些活動取得了成功。

（2）提供支持：我為團隊成員提供了支持和幫助，如解答問題、提供銷售技巧和建議等。通過我的幫助，團隊成員的業(yè)績得到了提高。

（1）了解客戶需求：我學會了更好地了解客戶需求，以便為他們提供更好的服務和產品。

（2）持續(xù)學習：我學會了不斷學習新知識，以提高自己的專業(yè)知識和技能。

（3）團隊合作：我學會了更好地與同事合作，以提高工作效率和質量。

（1）需要更加注重細節(jié)：在工作中，我需要更加注重細節(jié)，以確保任務的準確性和質量。

（2）需要更加客戶需求：我需要更加客戶的需求和反饋，以便為他們提供更好的服務和產品。銀行大堂助理工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，不是單向傳播，而是主客互動。必須善于傾聽，詢問客戶的要求，對在辦業(yè)務中的問題不明白了，不厭其煩的向客戶請教?！罢f”要有熱情，因熱情而產生沖動，因沖動而產生靈感，而靈感來自生活，來自實踐。

超值服務。當今金融業(yè)的競爭尤為激烈，各種復雜的個性化業(yè)務層出不窮。不但要熟悉自己銀行的業(yè)務產品，更要對其他銀行的業(yè)務加以了解，以便其能夠從多種的業(yè)務中選擇適合的投資方式。大堂經理因為每天接觸各種各樣的人和事，善于處理各種復雜事物的能力。要做到這點，關鍵是要有敏銳的洞察力，能夠捕捉到客戶的內心需要及反應模式；還要有較強的意外事件和突發(fā)事件的處理能力、隨機應變能力、組織和運用社會公共關系能力等。

身手敏捷。大堂經理佩戴的紅外線耳麥接收信息靈敏度高。到來取錢、填單的客戶往往比較急躁情緒激動。接觸這些客戶時一定要保持冷靜，“大家好”的同時觀看該客戶填寫的憑證快速確定該筆業(yè)務應由哪個專柜處理，“請稍候”送至專柜請專柜人員和客戶做好溝通并進行辦理；或引領專柜人員和不能馬上辦理業(yè)務的客戶到其他專柜先做其他業(yè)務分散客戶注意力緩解客戶情緒；也可馬上通知主任采取必要措施平息客戶情緒。每天早8點、午12點、晚6點的高峰期到來時做好網點的安全保衛(wèi)工作杜絕柜員離崗現(xiàn)象保證網點內和ATM機正常的安全運行環(huán)境；配合網點主任在營業(yè)期間各項規(guī)定制度的執(zhí)行情況；憑證管理情況；柜臺衛(wèi)生情況；大堂經理要具備安全防范意識指導員工提高安全防范意識提醒員工經常檢查支票簿、現(xiàn)金、文件及鎖匙留意可疑的人和可疑的情況；掌握柜臺公章使用方法正確使用和保管名章；檢查督導柜臺員工的工作效率和服務態(tài)度；調度員工為內、外賓客提供正確的服務；回答顧客提問；接受和處理顧客的投訴并及時向有關領導匯報；保持營業(yè)網點的秩序與整潔；執(zhí)行營業(yè)網點的安全保衛(wèi)及警械的申領、保養(yǎng)、保管工作；保證報警監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行；配合公安機關對網點的巡查工作；完成領導交辦的其他工作任務。銀行客戶經理年度工作總結轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候真的令人感到無奈，可是那既然已經過去了，我就想針對已經做工作做出一個總結，在新的一年盡量多的做好自己的工作，不斷完善自己的業(yè)務。

對于工作，從最初做實習生的時候一直到現(xiàn)在，我都在保持著同樣的態(tài)度，那就是盡心盡力。我始終相信一句話，只要我用心，那么我就一