銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力不足和猶豫不決的客戶，大堂經(jīng)理必須進(jìn)行徹底細(xì)致的說明，直至最后讓客戶滿意為止。

三、機(jī)智靈敏。大堂經(jīng)理要有超靈敏的記憶能力——過目不忘。重點(diǎn)把握兩個方面：一是對所在銀行信用社所發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的熟知度要高。如今上市的金融理財(cái)產(chǎn)品雖然很多，但作為大堂經(jīng)理應(yīng)該具備基本的理財(cái)知識，不能盲目為客戶推薦產(chǎn)品，因?yàn)槊恳粋€產(chǎn)品都有各自的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性，在沒有最好時(shí)有銷售理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不能夠?yàn)榭蛻敉扑]，一經(jīng)推介就應(yīng)必究其質(zhì)量性能。二是身過目不忘的本領(lǐng)。對大堂經(jīng)理來說非常重要，因?yàn)榇筇媒?jīng)理不斷會接觸到各種各樣的人，就需要做更多的詳細(xì)登記備查工作，需要更加詳細(xì)的行戶信息，密切關(guān)注有潛力的大客戶，并做好及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通工作，想方設(shè)法激活客戶的新需求和興趣。

四、勤學(xué)苦練。當(dāng)今這個處于金融WTO完全開放的時(shí)代里，只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)才能在自己日后的工作生涯中得到長足發(fā)展。大堂經(jīng)理大多數(shù)時(shí)間都是在忙碌的節(jié)奏中度過。常常沒有節(jié)假日休息的概念這樣的結(jié)果直接影響到工作效率和質(zhì)量。因此應(yīng)該更好的安排好時(shí)間穩(wěn)扎穩(wěn)打有過硬的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀知識做支撐才可以勝任我們這個崗位。深入地挖掘客戶價(jià)值；“求乎其上，得乎其中；求乎其中，得乎其下；求乎其下，則無所得矣?！敝挥杏猩线M(jìn)心都不應(yīng)該服輸?shù)模挥羞@樣才能更好的適應(yīng)發(fā)展更快的銀行金融業(yè)。不斷提升個人工作的條理性、協(xié)調(diào)管理組織能力等一些更加邁向更高工作崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)。

今年有許多新的變化與挑戰(zhàn)為我們提供了嶄新的舞臺也帶來了更多的挑戰(zhàn)。因此只有端正好自己的態(tài)度踏踏實(shí)實(shí)做好每一天工作做好每一個細(xì)節(jié)的服務(wù)就一定能夠?yàn)楣ば胸暙I(xiàn)自己的一份力！大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為舉止比較可疑的客戶要善于問小心求證，大至可分為三類：一是咨詢查詢：二是資金匯劃：三是存取、掛失。而不管對哪一類客戶交流應(yīng)該有禮貌而不失大方得體。有意識有目的性的對可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行詢問、盤查、核實(shí)。問到的問題可以先用簡單的做鋪墊再慢慢引入正題；語言方面有詞必答、步步緊跟。在辦理業(yè)務(wù)過程中，如遇到客戶的抱怨或高度不滿時(shí)，不能被客戶的情緒所左右。上門客戶有的提存著大量的錢款或五顏六色的現(xiàn)金什么面額都有就提出為什么要“存款受限制”，為什么要提前支取等一些問題時(shí)（而非找到了解答問題的答案），可以先等客戶說完以后能夠平心靜氣的給客戶講：“感謝大家對工行的信任和支持，在辦理業(yè)務(wù)中如果大家有什么疑問我能做到的一定當(dāng)盡力我為大家解決等道理”。而非和客戶進(jìn)行激烈爭辯與對抗這樣是解決不了問題的，“心平氣和”地靈活處理愛護(hù)來之不易的客戶資源。

這次銀行從業(yè)資格培訓(xùn)就像是面鏡子一樣把我們的薄弱環(huán)節(jié)都照了出來，更好有力的轉(zhuǎn)提升自己通過考試。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)運(yùn)用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機(jī)也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進(jìn)門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗(yàn)，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項(xiàng)工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過點(diǎn)滴的工作實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值目標(biāo)這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！銀行大堂助理年度工作計(jì)劃面對政策性強(qiáng)、競爭激烈的市場，針對業(yè)務(wù)新、人員新、經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況，我會通過各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我會把握好每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，不管是培訓(xùn)還是有其他業(yè)務(wù)機(jī)會，我都會認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極總結(jié)，讓自己盡快成長。

熱情接待，穩(wěn)定客戶。大堂是客戶接觸銀行的首要場所，所以我會時(shí)刻保持大堂的整潔和秩序。我會用熱情和耐心來迎接每一位客戶，讓他們感受到我們的專業(yè)和服務(wù)。同時(shí)，我會積極詢問客戶的需求和意見，收集客戶對銀行的建議和意見，以便我們能更好地改進(jìn)我們的服務(wù)。

挖掘潛力客戶。我會通過各種途徑，如客戶咨詢、客戶填寫的資料等，積極發(fā)現(xiàn)潛力客戶，向他們推薦我行的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也會積極向客戶介紹我行的優(yōu)惠政策和活動，吸引他們在我行辦理業(yè)務(wù)。

做好客戶維護(hù)。對于已經(jīng)在我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會定期進(jìn)行和維護(hù)，提供最新的信息和咨詢，以便客戶能及時(shí)了解我行的服務(wù)和政策。同時(shí)，我也會通過溝通和交流，了解客戶的需求和意見，以便我們能更好地滿足客戶的需求。

作為一個團(tuán)隊(duì)成員，我會積極與同事溝通合作，共同完成工作任務(wù)。我會尊重每一位同事的意見和建議，通過討論和協(xié)商來解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)活動和交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。

銀行作為資金密集型企業(yè)，安全運(yùn)營至關(guān)重要。我會在日常工作中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，認(rèn)真執(zhí)行安全制度，保障銀行的正常運(yùn)營和客戶的資金安全。我也會積極參與到銀行的安全培訓(xùn)和演練中來，提高自身的安全意識和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。

作為銀行大堂助理，我會盡最大努力來提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。我也會積極參與團(tuán)隊(duì)合作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。大堂經(jīng)理年度工作計(jì)劃作為大堂經(jīng)理，我深知自身責(zé)任重大，在新的工作崗位上，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)各類新的業(yè)務(wù)知識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。為了提高客戶滿意度，我將采取以下措施：

主動與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求，積極為客戶提供合理化建議。

對客戶進(jìn)行分類管理，針對不同客戶的需求，提供個性化服務(wù)。

作為大堂經(jīng)理，我將重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過以下措施提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：

鼓勵員工之間的交流和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

定期組織員工培訓(xùn)和分享會，提升員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

建立有效的激勵機(jī)制，鼓勵員工創(chuàng)新和進(jìn)取精神。

加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識。

定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切，及時(shí)了解安全動態(tài)，確保銀行安全。

了解客戶需求和市場動態(tài)，為銀行提供有價(jià)值的營銷建議。

積極參與銀行的營銷活動，提高銀行的品牌形象和市場占有率。

加強(qiáng)對新客戶的開發(fā)和管理，為銀行帶來更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

主動與客戶進(jìn)行交流和溝通，及時(shí)了解客戶的需求和反饋。

對客戶進(jìn)行分類管理，針對不同客戶的需求和特點(diǎn)，提供個性化的服務(wù)方案。

建立完善的客戶檔案管理體系，及時(shí)更新客戶信息資料。同時(shí)要保護(hù)客戶隱私和信息安全。大堂經(jīng)理月工作總結(jié)一個月以來，我作為大堂經(jīng)理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)行的工作方針政策，立足本職，勤懇工作，履行職責(zé)，取得了一定的成績，下面，我將這個月以來的工作情況匯報(bào)如下。

作為一名大堂經(jīng)理，我深切地感到自己的崗位責(zé)任重大，不僅要做到嚴(yán)格要求自身，還要鞭策員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以身作則，在辦理業(yè)務(wù)和解決問題時(shí)能禮貌真誠地與客戶溝通。通過學(xué)習(xí)，我得到了不斷充實(shí)自己、端正態(tài)度、轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)等收獲。

做好客戶分流工作。在這一個月中，我正確分流了咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶群體，引導(dǎo)客戶到正確的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。在這一個月中，我積極配合網(wǎng)點(diǎn)主任的工作，在網(wǎng)點(diǎn)組織活動、規(guī)范服務(wù)、提升效率等方面發(fā)揮了重要作用。

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任做好網(wǎng)點(diǎn)營銷工作。在這一個月中，我協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任策劃并組織了各類營銷活動，積極推廣我行的各類產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的營銷效果。

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作。在這一個月中，我積極參與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作，協(xié)助主任完善各項(xiàng)制度和流程，提高了網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理水平。

在這一個月中，我雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。主要表現(xiàn)在：一是工作中有時(shí)出現(xiàn)疏漏現(xiàn)象；二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠緊密；三是服務(wù)水平還有待提高。這些問題產(chǎn)生的原因主要是個人習(xí)慣和責(zé)任心不足等。在今后的工作中，我將認(rèn)真改正這些問題，進(jìn)一步提升自己的工作水平。

在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力做好大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作：一是提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；三是認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率；四是積極開展各類營銷活動；五是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高規(guī)范化管理水平。具體措施包括：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；認(rèn)真履行職責(zé)；積極開展各類營銷活動；加強(qiáng)內(nèi)部管理等。銀行大堂助理工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢