疫情客服招標

疫情客服招標疫情客服招標內(nèi)容參考

尊敬的服務(wù)供應(yīng)商：

在當(dāng)前全球范圍內(nèi)的新型冠狀病毒疫情肆虐下，為了加強對疫情的防控工作，我方計劃招標一家提供疫情客服服務(wù)的供應(yīng)商。歡迎貴公司參與此次招標，以期共同應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的客服咨詢。

一、招標項目描述：

1.服務(wù)要求：

a.提供24小時客服熱線服務(wù)，接聽來自居民、機構(gòu)和企業(yè)的咨詢和求助電話，并提供解答和指導(dǎo)。

b.深入了解并掌握國家衛(wèi)生健康委員會及世界衛(wèi)生組織發(fā)布的相關(guān)疫情信息，及時傳達和回答社會公眾關(guān)注的問題。

c.協(xié)助各級政府和疾控中心收集與疫情相關(guān)的信息，并及時上報。

d.向群眾宣傳疫情防控知識，提供科學(xué)、準確、實用的防護建議。

e.協(xié)助各級政府和疾控中心處理疫情相關(guān)的媒體關(guān)注和輿情。

2.資質(zhì)要求：

a.具備獨立法人資格，能正常開展業(yè)務(wù)活動。

b.具有良好的服務(wù)團隊和客服經(jīng)驗，特別是在應(yīng)對突發(fā)事件或疫情方面有較強能力。

c.具有良好的信息搜集、分析和處理能力，能及時提供準確的疫情咨詢與回答。

d.具備優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)備和硬件設(shè)施，確保實時保持通訊暢通。

e.公司有完整的服務(wù)流程與質(zhì)量控制措施，并具備信息安全保護機制。

3.報價要求：

a.提供符合規(guī)范和合理的報價，包括服務(wù)費用、人員費用、設(shè)備費用等。

b.報價有效期不少于3個月。

c.可選項：提供其他增值服務(wù)并列明相應(yīng)報價，如語音識別、智能機器人等。

二、投標文件準備：

1.公司簡介：

a.公司基本情況，包括成立時間、注冊資本、經(jīng)營范圍等。

b.公司的組織結(jié)構(gòu)和運營模式。

c.公司歷史上與疫情服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗和案例。

2.團隊能力：

a.客服團隊組成和人數(shù)。

b.成員的學(xué)歷和相關(guān)經(jīng)驗。

c.運營管理和質(zhì)量控制制度。

d.具體的培訓(xùn)計劃和實施情況。

3.技術(shù)支持和設(shè)備條件：

a.公司擁有的設(shè)備和硬件條件，包括通信設(shè)備和數(shù)據(jù)處理設(shè)備等。

b.信息安全保護措施和技術(shù)支持能力。

4.服務(wù)方案和實施方案：

a.提供詳細的疫情客服服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等。

b.描述如何與各級政府和疾控中心進行協(xié)調(diào)與配合。

5.商業(yè)報價：

a.提供明細的服務(wù)費用、人員費用、設(shè)備費用等。

b.可選項增值服務(wù)的報價說明。

三、評標方法和標準：

1.綜合評價：

a.公司資質(zhì)和經(jīng)驗。

b.客服團隊的能力和素質(zhì)。

c.設(shè)備條件和技術(shù)支持能力。

2.服務(wù)方案評價：

a.服務(wù)流程的合理性和科學(xué)性。

b.對疫情信息收集和傳遞的準確性和及時性。

c.對群眾教育和宣傳的效果。

3.商業(yè)報價評價：

a.具有良好的性價比。

b.可選項報價的合理性。

四、投標工作安排：

1.投標文件提交截止時間：（具體日期和時間）

2.投標文件提交方式：（如需單獨活動，請?zhí)崆邦A(yù)約）

3.招標結(jié)果公布時間：（具體日期）

請各位服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)以上招標內(nèi)容提供相關(guān)投標文件，并按照指定時間和方式提交。希望能與您的公司合作，攜手抗擊疫情，為社會做出貢獻。

如有任何疑問，請通