2023年酒店安全工作計劃

2023年酒店安全工作計劃酒店平安工作安排1

為進一步做好酒店20xx年平安生產(chǎn)工作，順當完成酒店20xx年度平安生產(chǎn)目標，確保酒店各類平安工作穩(wěn)定開展，特制定曲靖福牌實業(yè)有限公司石林國際大酒店20xx年度平安工作安排。

一、指導(dǎo)思想

平安工作始終堅持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安生產(chǎn)工作方針，仔細貫徹執(zhí)行國家平安生產(chǎn)法律法規(guī),進一步完善平安規(guī)章制度，推動工作創(chuàng)新，健全保障體系、構(gòu)建長效機制，有效防范遏制重特大事故，保障酒店平安生產(chǎn)經(jīng)營狀況穩(wěn)定。

二、限制目標火災(zāi)、爆炸、因工死亡、重傷、食品中毒事故、污染事故為零；職工職業(yè)病發(fā)病率為零；公車重大以上交通責(zé)任（同等責(zé)任以上）事故為零；特大設(shè)備事故和重大責(zé)任設(shè)備事故為零；事故隱患整改率、監(jiān)控率為100%；特種設(shè)備年檢率、防雷設(shè)施年檢率為100%；消防設(shè)施年檢率為100%；員工平安培訓(xùn)教化率為100%；企業(yè)主要負責(zé)人、分管平安領(lǐng)導(dǎo)、平安管理人員、危急化學(xué)品管理人員培訓(xùn)持證率為100%；職業(yè)健康體檢率為100%；特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗率為100%；

三、詳細工作安排

1、加強公司平安標準化體系的建立工作，依據(jù)酒店實際狀況，參照國家酒店行業(yè)平安標準化考評方案及中煙公司平安標準化考評要求，力爭在20xx年內(nèi)初步完成平安標準化的體系文件。

2、加大平安宣揚培訓(xùn)力度，做好酒店員工三級平安教化工作，強化員工的自我愛護意識。剛好支配各種資格證再培訓(xùn)工作。對各項法律法規(guī)進行大力宣揚，實行黨和國家關(guān)于平安生產(chǎn)的各項方針政策。

3、酒店安委會堅持每季度至少召開一次平安委員會會議，學(xué)習(xí)、貫徹平安生產(chǎn)政策法規(guī)、標準、文件精神；布置、落實平安生產(chǎn)工作；通報違紀違章及獎懲結(jié)果等。分析平安生產(chǎn)狀況，剛好通報平安生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患；提高隱患整改率，確保平安隱患100%整改。

4、加強外租賃單位的平安管理、平安宣揚工作，制定相關(guān)方管理規(guī)定，相關(guān)方管理納入平安標準化建設(shè)體系。

5、仔細實行平安生產(chǎn)目標責(zé)任制，落實“誰主管，誰負責(zé)；誰運用，誰負責(zé)；誰的崗位，誰負責(zé)；誰違章，誰負責(zé)”的管理原則，層層落實，加強監(jiān)督，嚴格考核。加強平安目標責(zé)任制，落實部門主要負責(zé)人平安責(zé)任。

6、根據(jù)國家標準，梳理完善應(yīng)急救援預(yù)案，并開展消防演習(xí)，酒店定于20xx年上半年進行一次事故應(yīng)急疏散演習(xí)，下半年進行一次消防演習(xí)。

7、仔細組織開展“全國平安生產(chǎn)月”活動，并以此為主線，開展豐富多彩的群眾性平安宣揚教化活動，營造濃郁的平安文化氛圍，提倡以人為本的平安理念。

8、仔細做好每月的常規(guī)平安檢查及各種專業(yè)平安檢查，剛好發(fā)覺并解決平安隱患?，F(xiàn)場平安檢查的重點是制止“三違”、查找隱患、接著開展好“三查三反一抓”活動（三反：反松懈、反麻痹、反違章；三查：查思想、查落實、查隱患；一抓好：抓好隱患治理整改），盡可能地限制違規(guī)操作、違章操作事務(wù)的發(fā)生。

9、突出專業(yè)平安檢查，重點對酒店的鍋爐、電氣、機械及壓力容器等進行檢查。各責(zé)任部門對所查隱患、要剛好整改，不能整改的要制訂牢靠的平安運行措施，直至隱患消退。

10、加強酒店保安隊伍應(yīng)急救援隊伍專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊員接到報警后的快速反應(yīng)實力，最大限度地削減人員傷亡，為降低酒店財產(chǎn)損失供應(yīng)保障。

11、依據(jù)消防平安“四個實力”建設(shè)，完善消防平安檔案，協(xié)作維保單位做好火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，并根據(jù)消防部門要求，做好網(wǎng)絡(luò)上報工作。

12、加強監(jiān)控室工作人員業(yè)務(wù)操作實力培訓(xùn)，確保操作人員能快速精確進行設(shè)備操作。

13、加強部門保安人員管理及業(yè)務(wù)實力學(xué)習(xí)，在部門內(nèi)部開展多形式的教化培訓(xùn)，逐步提高業(yè)務(wù)實力。

14、做好監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備完好有效，加強錄像查詢管控，確保客戶隱私不外泄。

15、完善治安平安工作檔案，加強內(nèi)部平安巡查管控，確保酒店治安平安，做好痕跡管理。

16、依據(jù)平安標準化要求，逐步完善相關(guān)食品平安管理制度，督促責(zé)任部門做好大型會議、婚宴等留樣工作，不定期抽查食品庫存狀況。加強廚房等重點部位巡查管理，確保場地平安。

17、實時依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)做好全體員工交通平安宣揚教化培訓(xùn)工作，對公車駕駛員進行交通平安培訓(xùn)及警示教化，以此提高平安行車效率。

18、針對酒店有可能進行的技改工作，做好前期打算工作及技改期間的平安保衛(wèi)工作。

20xx年酒店平安生產(chǎn)工作任重道遠，責(zé)任重大。對當前在平安生產(chǎn)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘常鳴從零起先。堅持以人為本的平安生產(chǎn)理念，立足于愛護來賓及員工的生命平安，為酒店的發(fā)展供應(yīng)平安保障，從而確保酒店平安目標全面完成。

酒店平安工作安排2

酒店平安保障工作是酒店開展一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)與保證。酒店平安保障工作包含有三層含義：

1，酒店客人、員工的個人生命財產(chǎn)平安得到妥當愛護。

2，酒店內(nèi)部服務(wù)盡然有序，各部門工作穩(wěn)妥開展。

3，酒店不存在較為明顯的平安隱患，酒店平安部門應(yīng)對突發(fā)事務(wù)處置實力強。

XX年酒店平安保障工作安排如下：

第一，開展定期的酒店平安保障工作培訓(xùn)。定期開展平安工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店平安保障部門的工作實力，讓每一名平安工作人員切實具備保障平安的工作實力。

其次，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題肅穆訂正。

第三，定期查出違規(guī)行為。

第四，加強酒店消防平安管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。

酒店平安保障工作留意點：

第一，加強酒店平安重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

其次，定期培訓(xùn)對于客人損害、死亡等事故的處理實力。

第三，定期加強客人報失工作的培訓(xùn)。

第四，加強停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作打算。

第五，加強酒店防范“偷、搶、盜、打、侵”等各項犯罪活動。

第六，加強內(nèi)部員工自查自糾工作。

酒店平安工作安排3

為了仔細實行《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》，強化平安生產(chǎn)意識，落實平安生產(chǎn)責(zé)任，保障人民群眾生產(chǎn)生活平安，為全縣創(chuàng)建一個平安穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，特擬定2023年平安生產(chǎn)工作安排，酒店平安生產(chǎn)工作安排。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指針，以十六屆六中全會精神統(tǒng)攬全局，仔細貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的工作方針，以削減平安事故為目標，加強機構(gòu)隊伍和法制建設(shè)，突出執(zhí)法監(jiān)督，完善責(zé)任體系，夯實工作基礎(chǔ)，強化專項整治，為全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展供應(yīng)良好環(huán)境。

二、工作目標

降低事故發(fā)生率，平安生產(chǎn)事故四項指數(shù)同比下降，杜絕責(zé)任事故，防止平安生產(chǎn)重特大事故發(fā)生。

三、工作重點

1、進一步搞好道路交通平安。一是切實加強宣揚。交通、***、農(nóng)機等部門要加大道路交通平安工作的力度，仔細開展多種形式的交通平安宣揚教化活動，廣泛宣揚交通平安法規(guī)，普及交通平安學(xué)問，提高司乘人員平安意識。二是進一步加強車輛源頭管理工作。仔細搞好車輛年度、季度檢驗和法定保險工作，嚴禁無牌無證、帶病車輛上路營運。加強農(nóng)用車、拖拉機載客的平安監(jiān)管，嚴禁農(nóng)用車、拖拉機等非客運車輛載客。三是加強客運場站管理。各職能部門要督促運輸企業(yè)完善平安生產(chǎn)規(guī)章制度，落實各項平安生產(chǎn)防范措施。嚴厲打擊非法客運場站。四是加大路況的檢查力度，確保道路暢通。加強對危路危橋和事故多發(fā)路段的監(jiān)控和整治，消退平安隱患。

2、進一步加強水上交通平安管理，確保汛期平安。對有水上船舶、渡口的苗兒灘、灣塘、賈市等13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行定人定點管理，切實搞好對船主的`平安教化。擬定4月中旬對全縣全部渡口狀況進行一次全面檢查，達不到平安標準的，堅決封渡。取締“三無”船舶，禁止生產(chǎn)用船渡客。在高水位期交通部門要組織力氣實行特殊監(jiān)護措施，必要時封閉渡口。切實抓好防汛工作。4~5月搞好山塘、水庫的平安檢查，落實汛期干部24小時值班制，確保農(nóng)田水利設(shè)施和群眾生命財產(chǎn)的平安。

3、突出抓好煤礦平安管理和非煤礦山平安的整治。縣煤炭行管辦要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的平安巡回檢查，做到每礦必到，每井必下，不留死角。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦平安專項治理整頓，嚴格根據(jù)《小煤礦平安生產(chǎn)條例》規(guī)定，加大礦井的技術(shù)改造，對達不到規(guī)定的礦井，一律停產(chǎn)整頓，要強化平安操作管理，禁止違章操作，防止人為事故發(fā)生。安監(jiān)、國土、公安部門要組織力氣，對全縣礦山、采石場進行平安排查、平安整頓和平安培訓(xùn)，加強對礦山和非煤礦的平安管理。

4、切實抓好消防平安。一是縣直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)要落實消防平安崗位責(zé)任制，工作安排《酒店平安生產(chǎn)工作安排》。二是加強公共聚集場所的消防平安。加強對唱廳、電子嬉戲室、美容美發(fā)廳、酒店、超市、商貿(mào)批發(fā)市場的監(jiān)管，仔細做好社區(qū)消防和農(nóng)村防火工作。三是加強森林防火工作。加強重點森防區(qū)域監(jiān)控，加強巡邏守護，落實護林人員責(zé)任，建立森林火災(zāi)報告制度和火災(zāi)撲救預(yù)案。

5、切實加強建筑平安管理。仔細貫徹“消退隱患、預(yù)防事故、保障平安、嚴格標準、確保質(zhì)量”的方針，全面落實建筑平安責(zé)任制。強化對施工隊伍的平安管理和平安培訓(xùn)。要嚴格施工企業(yè)的資質(zhì)管理。對重點工程實行“三同時”管理。

6、切實抓好危急化學(xué)物品及爆炸物品的管理?？h安監(jiān)局、公安、環(huán)保部門要搞好危急、有毒化學(xué)物品的檢查和處理，對劇毒化學(xué)物品實行全過程跟蹤管理。整頓和規(guī)范成油品經(jīng)營市場，把好“市場準入關(guān)”和嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)條件先審制。公安部門要嚴格規(guī)范民用爆炸物品儲存運用，打擊非法購買、運用爆炸物品的行為，取締非法生產(chǎn)煙花鞭炮的個體作坊，對情節(jié)嚴峻依法追究刑事責(zé)任。

7、切實加強公共衛(wèi)生平安管理。仔細落實突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例，建立公共衛(wèi)生防疫長效機制。切實抓好人畜禽高傳染性疾病的防疫，特殊是禽流感的防疫。加強食品衛(wèi)生平安檢測，加強食品市場檢查，搞好學(xué)校食品衛(wèi)生平安。

四、工作措施

1、進一步健全和完善平安生產(chǎn)責(zé)任制。加強平安生產(chǎn)的督查和管理，接著推行平安生產(chǎn)一把手負責(zé)制，實行平安生產(chǎn)目標管理和平安生產(chǎn)一票推翻制，各平安生產(chǎn)責(zé)任部門要建立健全平安生產(chǎn)各項制度，制定好《重特大平安生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》，做到平安生產(chǎn)責(zé)任制度和措施落實到位。政府督查室、安監(jiān)局要會同有關(guān)部門對平安生產(chǎn)責(zé)任單位進行定期和不定期督查，對平安生產(chǎn)責(zé)任單位的工作狀況進行通報指責(zé)和表彰。

2、進一步完善平安生產(chǎn)監(jiān)管體系。切實加強平安生產(chǎn)機構(gòu)隊伍建設(shè)。一是開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)和教化，組織執(zhí)法人員仔細學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)政策法規(guī)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。二是切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建設(shè)，完善監(jiān)管體系，健全規(guī)章制度，提高隊伍素養(yǎng)。三是建立健全事故應(yīng)急救援和預(yù)警體系。對隱患嚴峻、簡單發(fā)生事故的地區(qū)和企業(yè)實行平安生產(chǎn)預(yù)警，督促有關(guān)部門和企業(yè)實行緊急措施，防止事故發(fā)生。

3、強化執(zhí)法監(jiān)督，創(chuàng)新執(zhí)法方式。大力推行分類監(jiān)察、安排監(jiān)察，正確處理好點和面、質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系，努力降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法效率，做到年度有安排，季度有重點，月底有檢查。對“五一”、“十一”黃金周、“元旦”、“春節(jié)”以及高溫、雨季、冬季等重點特別時段要做到早部署、早支配，有針對性地開展專項執(zhí)法檢查。

4、加強隱患排查整治，強化事故責(zé)任追究。一是加大平安檢查力度，實行重大事故隱患、危急源備案制和臺帳制，對在各類檢查和日常執(zhí)法監(jiān)督中發(fā)覺的重大隱患和危急源，要登記臺帳備案，隱患不消退，臺帳不消號。二是把檢查與執(zhí)法結(jié)合起來，督促隱患整改。對平安檢查中發(fā)覺的事故隱患要依法下達整改通知書，該停產(chǎn)整頓的要堅決停產(chǎn)整頓，凡是消極對待或頂著不改的，要依法依規(guī)肅穆處理。三是進一步加大事故查處的力度。嚴格根據(jù)“四不放過”原則，肅穆查處每一起事故。

5、夯實工作基礎(chǔ)，建立長效機制。一是加強教化培訓(xùn)，平安教化培訓(xùn)必需堅持常?；⒅贫然?，加強對生產(chǎn)經(jīng)營單位企業(yè)負責(zé)人和從業(yè)人員的平安培訓(xùn)教化，仔細落實從業(yè)資格和持證上崗制度，不斷提***部職工的平安意識和自我防護的實力。二是加強信息報送工作。各平安生產(chǎn)責(zé)任部門要根據(jù)統(tǒng)一要求，剛好精確報送事故信息和工作動態(tài)，不能瞞報、拖延不報，加強平安生產(chǎn)形勢的分析預(yù)料，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。三是加強執(zhí)法檔案建設(shè)。建立健全平安生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)督檔案，做到一文一檔，一案一檔，以促進平安生產(chǎn)執(zhí)法的規(guī)范化和程序化。

酒店平安工作安排4

酒店經(jīng)營者在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)應(yīng)依據(jù)本酒店實際狀況，制定酒店平安工作安排，這樣可以防止犯罪，削減損失，確保酒店平安。在遵守酒店平安安排的前提下，酒店對客人的平安負有特別的責(zé)任，要時刻確?？腿似桨玻瑢M入酒店的人員要嚴格限制，非住宿、消費的外來人員要從員工通道進入，進入酒店的人員并不都是遵守法律人員，服務(wù)人員在駕馭自己應(yīng)具有的技能外，還應(yīng)學(xué)會發(fā)覺、識別可疑人物的本事，發(fā)覺疑點要剛好向保安部取得聯(lián)系，進行進一步監(jiān)視，以防犯罪行為發(fā)生，確保店內(nèi)全部人員及財產(chǎn)平安。

常常對員工進行專業(yè)培訓(xùn)

員工是干脆向客人供應(yīng)服務(wù)的，員工平安意識的增加及正確的平安工作方式，能消退許多擔心全因素。對服務(wù)員要進行仔細的選擇，在聘請員工時，應(yīng)嚴格要求，防止一些思想不健康、不良人員混入酒店員工行列，應(yīng)建立一套完備的培訓(xùn)制度，對全部聘請的員工要常常性地進行培訓(xùn)教化，用以提高他們的素養(yǎng)，培育他們的遵紀遵守法律的自覺性。員工專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)還包括樹立正確的酒店意識，要求員工嫻熟駕馭酒店各種設(shè)施的平安操作及正確執(zhí)行的方法等。除了專業(yè)學(xué)問，對員工的培訓(xùn)還應(yīng)著眼于其它方面，以提高員工的整體素養(yǎng)，使員工在駕馭專業(yè)學(xué)問外同樣了解其它相關(guān)學(xué)問，如：人際關(guān)系的溝通技巧、國家政策法規(guī)等，這樣才能確保平安管理工作的順當進行。

加強內(nèi)部平安管理、配備平安防范設(shè)備設(shè)施

有許多發(fā)生在酒店里的案件，同酒店內(nèi)的平安管理人員平安意識的薄弱有著干脆的關(guān)系。酒店應(yīng)依據(jù)自己的實際狀況，制定一套符合自己的平安防范制度，加強監(jiān)控室人員全天候值班，加強對酒店所限制范圍內(nèi)場所巡查，以解除各種擔心全因素。另外，酒店的平安管理工作，也離不開先進的平安防范設(shè)備設(shè)施，要利用一些先進設(shè)備，以防止平安隱患。如：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、平安報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。

保證酒店的財產(chǎn)平安

酒店是擁有大量財產(chǎn)及物品的企業(yè)，這些財產(chǎn)及物品是酒店正常運行、服務(wù)客人的物質(zhì)基礎(chǔ)，酒店應(yīng)制定相應(yīng)措施確保酒店財產(chǎn)平安，不僅要防止外來人員的偷盜行為，同時還要防止員工、客人的偷盜。對外來人員，要加強入口限制，發(fā)覺疑點要剛好報告，保安人員應(yīng)留意外出人員攜帶的物品；對于員工，要時常進行思想教化，錄用新員工時，要留意他們的人品，對一些思想不健康者，嚴禁錄用；對于客人，應(yīng)把屬于酒店的物品標上標記，如：枕巾、桌布等，對一些作為紀念的物品，可供出售。

加強對平安管理觀念的重視

酒店平安管理是一個規(guī)模困難而又不能對其放松的工作，由于酒店作為公共場所，具有流量大、人員困難、彼此不相識的特點，因而犯罪分子往往以此為志向作案目標。又由于酒店平安管理是以設(shè)施、設(shè)備和平安措施為主要對象，而這些設(shè)施，設(shè)備分屬于不同部門，這就給制定和落實平安措施帶來肯定的困難。如何弄清各個部門對平安的落實工作？這就要求酒店每天必需要進行平安檢查，平安檢查是做好酒店平安工作的一個重要手段，是為了防犯于未然，每月至少要進行一次全面定期檢查，通過檢查,才能了解平安工作狀況,才能發(fā)覺隱患,才能有目的地實行防范措施。平安檢查內(nèi)容要涉及酒店內(nèi)各個方面，哪怕是天花板、陽臺的檢查，平安部要盡職盡責(zé)，全面負責(zé)客人的人身財產(chǎn)平安和員工的人身財產(chǎn)平安，制定并不斷完善各項平安制度和規(guī)定，維護酒店正常經(jīng)營秩序。另外，要實行各種平安管理措施，如：思想教化、法律法規(guī)、技術(shù)防范等，通過對這些措施的綜合運用，可能地保證酒店平安。

新形勢要用新思路、新方法

酒店平安管理的目標是保障酒店全體人員的生命免受危害，人的身體不受任何損害及保障酒店全部人的財物不遭遇任何意外損失。但是新形勢下的經(jīng)營環(huán)境給平安管理工作帶來新的挑戰(zhàn)，在進行平安工作，制定平安管理制度時，應(yīng)當抓往這些難點，開拓新的思路、新的管理方法。

酒店作為一個勞動密集型企業(yè)，必定對勞動力的需求較大，勞動力離不開員工，所以說員工對酒店來說有較強的依靠性。但由于酒店對員工的工作要求較高，往往使員工跳槽，因此酒店員工流淌頻率居高不下，這就加大管理難度，包括平安管理的難度，有礙了平安管理工作的有序進行。另外就是增加對防恐、防疫意識，有些國家為了達到某種政治或經(jīng)濟上的企圖，對一些國家發(fā)動一系列斗爭，進行政治，經(jīng)濟上的干預(yù)，使一些恐怖事務(wù)不斷發(fā)生。如美國發(fā)生的911恐怖攻擊事務(wù)，使全球酒店業(yè)陷入新的恐慌，防恐成為現(xiàn)代酒店平安管理的新課題。對于防疫，由于近年來人們盲目追求物質(zhì)文明享受，給生態(tài)環(huán)境造成了較大破壞，使各種傳染性較強的疾病在世界范圍內(nèi)多次發(fā)生，亞洲的“非典”，非洲的“霍亂”，歐洲的“口蹄疫”，這些疾病具有較強傳染性、較高不治率，使人們一度驚惶。

酒店平安工作安排5

平安部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的協(xié)作下，全方位加強了酒店的平安防范管理，完善了各類制度，加強了巡邏檢查、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店平安保障等做了肯定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1.完善組織

今年以來，結(jié)合酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會。依據(jù)酒店人員變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔當防火委員會主任，書記、副總擔當副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，落實了三級平安管理目標責(zé)任書。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了平安目標責(zé)任書。部門與班組明確了平安目標管理、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書，使平安工作明確職責(zé)，落實到人。

2.落實制度

為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事務(wù)預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到仔細登記、剛好傳輸。

3.培訓(xùn)到位

為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，實行有安排多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓(xùn)，今年以來共培訓(xùn)員工怎樣運用滅火器272人次，消防平安學(xué)問培訓(xùn)376人次，消防平安宣揚欄二期、同時將消防平安基礎(chǔ)常識發(fā)放到各部門及租賃單位進行宣揚。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、加強巡邏檢查，確保酒店財產(chǎn)平安。

為了使消防平安工作落到實處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調(diào)平安防范工作，布置平安防范內(nèi)容，加強平安檢查。今年針對四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時間長任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個月中我們派各班專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到三不動火、不審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把平安工作落到實處。

一年來落實平安巡邏檢查2190次，每月防火平安委員會、委員平安檢查8次、大型活動和節(jié)假日平安委員會主任帶隊檢查，落實食宿客人車輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實酒店來信來函登記65次。平安檢查發(fā)覺擔心全因素28起(例：1、有65只滅火機過期并進行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個別煙感失靈。消遣場所:1、有7只滅火機過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場地發(fā)覺煙蒂多次。)等狀況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個、防火門把手75只。修理消防栓箱7個閉門器7只。完成消防局下達整改書、四項整改到位。

三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保平安

1.首先是抓好骨干隊伍自身建設(shè)，重視夯實員工的思想基礎(chǔ)，全面提高平安隊伍的綜合素養(yǎng)。為使員工盡快駕馭業(yè)務(wù)技能，我們落實每月一次全體人員平安會議。充分利用平安例會與員工溝通，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會上表揚精彩的員工，對個別表現(xiàn)差的進行肅穆指責(zé)，同時對員工加強法紀教化，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場老師傅望見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進口處，攔住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機師傅講，請您不要停在這里，這樣會影響其它車輛進出，他說就要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當時圍觀的人看了特別生氣，對老邱講，你為什么不打他?老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看，正因為我們常常開會剖析案例，強調(diào)法紀觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝。

為此在全體員工平安會議上表揚了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并賜予了精神勸慰。同時剖析了這起事例：假如當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會干脆影響我們平安部在客人及四周群眾的聲譽。甚至?xí)ξ覀兤桨膊慨a(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平常教化或培育的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人尷尬的局面，我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁，我們也能心平氣和;不管面對多么囂張和憤怒的人，我們也能心平氣和。平安部把所學(xué)用在平常的工作中去，只有這樣，才能處理好常常遇到的委屈事情。

2.人性化管理

加強對員工的管理,是部門首要工作.如何加強對員工人性化管理，是部門更應(yīng)親密關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的主動性。7月12日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車時，沒有留意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當時雙方客人發(fā)生爭吵、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務(wù)看法也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負責(zé)人說：“這次碰壞，是我錯了，沒有留意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我肯定會留意的?！?/p>

針對這件事，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認為員工在指揮車輛時沒有留意、雖然有錯、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。

事情發(fā)生后，我們沒有簡潔的處理，讓員工一賠了之。認為員工指揮不當有過錯，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，同時我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認可。從這件事反映出