2022年7月業(yè)務(wù)考試A卷

精品文檔-下載后可編輯年7月業(yè)務(wù)考試A卷2022年7月業(yè)務(wù)考試A卷

一、不定項選擇題（2.5分/題，共100分）

1.使用智慧受理助手錄單確認(rèn)時出現(xiàn)以下攔截該如何處理()[2.5分]

A重新選號

B在CRM做證號關(guān)系釋放

C修改號碼狀態(tài)為可用

D上營業(yè)故障單處理

2.寬帶拆機(jī)流程操作正確的有：（）[2.5分]

A原局方租用的設(shè)備，拆機(jī)時回收設(shè)備，寬帶實拆

B原代銷設(shè)備，拆機(jī)時不需退回設(shè)備，寬帶拆機(jī)上用戶收集系統(tǒng)受理

C原局方配套提供設(shè)備，拆機(jī)時設(shè)備無法退回，補收終端款，寬帶實拆

D所有寬帶拆機(jī)單均需統(tǒng)一上用戶收集系統(tǒng)受理

3.校園寬帶是否可以直接拆機(jī)？（）[2.5分]

A是

B否

4.2022年6月1日起，實名登記或?qū)嵜普J(rèn)證的用戶辦理國際及港澳臺地區(qū)漫游權(quán)限開通條件（）[2.5分]

A新用戶由入網(wǎng)預(yù)存1000元下調(diào)至200元開通國際漫游權(quán)限

B新用戶由預(yù)存200元調(diào)整至免押金直接開通國際漫游權(quán)限

C老用戶由預(yù)存500元下調(diào)至預(yù)存200元開通國際漫游權(quán)限

D老用戶由預(yù)存200元調(diào)整至免押金直接開通國際漫游權(quán)限

5.辦理“橙分期”的條件：（）[2.5分]

A新裝融合

B199省內(nèi)套餐平遷至199國內(nèi)套餐

C單寬帶轉(zhuǎn)融合

6.關(guān)于“橙分期”CRM受理說明以及受理要求正確的是：（）[2.5分]

A用戶辦理橙分期業(yè)務(wù)，營業(yè)人員均需在CRM上為用戶受理“橙分期”標(biāo)簽

B橙分期標(biāo)簽有效期內(nèi)，如遇用戶調(diào)整套餐，營業(yè)人員需提醒用戶“橙分期業(yè)務(wù)有效期24個月內(nèi)不可拆機(jī)、過戶”

C若變更套餐請關(guān)注橙分期每月還款金額和電信當(dāng)月紅包返還金額變更

7.如果用戶需要關(guān)閉IPTV的點播功能，在系統(tǒng)中應(yīng)該怎么[2.5分]

A將IPTV的用戶類型錄為“政企行業(yè)用戶”，

B將所有的點播功能產(chǎn)品取消僅保留寬帶電視基礎(chǔ)視頻包，

C無法關(guān)閉點播功能

8.禁止存量用戶辦理全能卡20元檔次套餐說法正確的是：（）[2.5分]

A存量用戶不能降檔辦理全能卡20元檔次

B校園套餐59元用戶，可以為用戶降檔辦理20元全能卡的資費

C營業(yè)員如碰到拆機(jī)用戶，可以為用戶改為全能卡20元套餐做為拆舊挽留的政策

9.現(xiàn)行寬帶終端錄入正確的是：（）[2.5分]

A租用設(shè)備時終端來源：局方配套提供

B租用設(shè)備時終端來源：局方租用

C購買設(shè)備時終端來源：代銷

D購買設(shè)備時終端來源：局方購買

10.預(yù)開通（批開）產(chǎn)品激活方式正確的是：（）[2.5分]

A激活規(guī)則為：預(yù)裝（批開）、實名返檔、首話單激活后開始計費。

B激活規(guī)則為：預(yù)裝（批開）、實名返檔后開始計費。

11.預(yù)開通（批開）產(chǎn)品激活方式正確的是：（）[2.5分]

A主卡未實名，副卡不允許進(jìn)行實名登記

B主卡實名登記時，同步對主卡及主副卡套餐進(jìn)行激活計費。

C主卡實名登記后，副卡進(jìn)行實名登記時，副卡進(jìn)行激活，并加入主副卡套餐進(jìn)行計費。

D未實名校園寬帶不允許與已實名手機(jī)辦理融合套餐。

E未實名手機(jī)不允許與已實名校園寬帶辦理融合套餐。

12.辦理3G轉(zhuǎn)4G卡時委托人代辦時代辦人的身份證可以為臨時身份證。（）[2.5分]

A正確

B錯誤

13.機(jī)主持臨時身份證可以在異地辦理補卡業(yè)務(wù)。（）[2.5分]

A正確

B錯誤

14.如用臨時身份證辦理換卡時需要哪些輔助核驗方式進(jìn)行核驗。（）[2.5分]

A近兩次繳費發(fā)票

B最近三個月內(nèi)作為主叫的三個被叫號碼進(jìn)行核驗，被叫號碼須為普通移動電話、固定電話號碼

C產(chǎn)品密碼

D居民戶口簿

15.用戶辦理1元寬帶體驗不使用需退回99元并拆機(jī)，營業(yè)員應(yīng)如何處理？（）[2.5分]

A通過在CRM中改擔(dān)保信息退押金的方式進(jìn)行退款給客戶

B若CRM無擔(dān)保信息押金，受理拆機(jī)后，可立即攜帶本人身份證到龍城廳退款臺辦理現(xiàn)金退費

CCRM錄入有擔(dān)保信息的需先退出擔(dān)保金額后再拆機(jī)

DCRM錄入有擔(dān)保信息的先拆機(jī)再退出擔(dān)保金額

16.校園用戶辦理全國49元流量卡需選的可選包有（）[2.5分]

A校園10元促銷包

B校園0元流量特權(quán)包

C校園通用10元不限流量包

D天翼專屬

17.使用智慧助手受理提示以下攔截需如何處理（）[2.5分]

A新建一個非公話屬性的客戶資料

B無法辦理新裝

18.智慧受理助手APP與電子簽名上傳資料的要求有（）[2.5分]

A客戶親自簽名確認(rèn)

B客戶有效二代身份證原件正反面

C電信產(chǎn)品入網(wǎng)協(xié)議:新裝入網(wǎng)、過戶、寬帶續(xù)費、移機(jī)涉及優(yōu)惠購買終端或租用局方終端設(shè)備

D中國電信用戶入網(wǎng)協(xié)議:新入網(wǎng)客戶（即新建客戶資料）、存量客戶訂購新產(chǎn)品、過戶。

19.智慧受理助手辦理充值繳費、寬帶包月值與速率無變動、固話同等資費續(xù)簽時需拍照上傳客戶身份證件嗎（）[2.5分]

A需要

B不需要

20.智慧受理助手辦理充值繳費、寬帶包月值與速率無變動、固話同等資費續(xù)簽時需經(jīng)辦人拍照嗎（）[2.5分]

A需要

B不需要

21.CRM系統(tǒng)使用超級收銀臺可選擇的支付付費方式有哪些（）[2.5分]

A條碼支付

B掃碼支付

C遠(yuǎn)程支付

D代客支付（翼支付）

22.前臺營業(yè)員可以直接進(jìn)行錯誤數(shù)據(jù)維護(hù)修改用戶手機(jī)話補的情況有哪些（）[2.5分]

A話費補貼未到期拆機(jī)

B單轉(zhuǎn)融

C遷轉(zhuǎn)高值套餐

23.用戶辦理寬帶拆機(jī)并退還設(shè)備，但在網(wǎng)24個月優(yōu)惠未到期營業(yè)員是否可以做錯誤數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行修改（）[2.5分]

A可以

B不可以

24.原有靚號低消優(yōu)惠未到期的非移動中高端用戶手機(jī)想辦理拆機(jī)前臺應(yīng)如何操作（）[2.5分]

A需上用戶收集系統(tǒng)更改低消失效時間

B上IT單

C靚號低消優(yōu)惠到期后才能拆機(jī)

D前臺自行修改錯誤數(shù)據(jù)維護(hù)后拆機(jī)

25.CRM融合新裝界面可以辦理的業(yè)務(wù)有哪些（）[2.5分]

A校園融合

B普通電話

C天翼寬帶融合

D天翼手機(jī)

26.[區(qū)]不限量套餐_國內(nèi)_199元（升級）套餐可以辦理30%翼支付補貼嗎（）[2.5分]

A可以

B不可以

27.關(guān)于電子協(xié)議以下說法正確的是（）[2.5分]

A智慧受理助手受理新裝時默認(rèn)帶出電子協(xié)議

B使用智慧受理助手新裝時，可以不用用戶簽電子協(xié)議

C使用CRM新裝受理，做電子簽名時，系統(tǒng)不會自動帶出電子協(xié)議需要拍紙質(zhì)協(xié)議+拍證件

D使用CRM受理新裝，系統(tǒng)自動帶出電子協(xié)議不需要拍紙質(zhì)協(xié)議+拍證件

28.現(xiàn)行政策，新裝99元不限量套餐用戶租用設(shè)備可以享受多少M寬帶免費（）[2.5分]

A20M

B50M

29.天翼預(yù)付費產(chǎn)品已于6月10日完成割接并下架,割接后產(chǎn)品類型為天翼手機(jī)，在CRM系統(tǒng)是否可以直接更改套餐（）[2.5分]

A可以

B不可以

30.CRM新上線的功能有哪些（）[2.5分]

A新增“計費繳費和查詢”功能

B讀卡器讀身份證查詢客戶，同一個工號2小時內(nèi)受理同一個客戶業(yè)務(wù)免鑒權(quán)，受理的工單鑒權(quán)方式默認(rèn)為證件

C選號界面調(diào)整為4G風(fēng)格（CRM版本更新時，漏了199、173號段，請大家使用“匹配查詢”）

31.1元體驗寬帶擔(dān)保金額的查詢路徑是：在綜合查詢—用戶視圖—產(chǎn)品擔(dān)保信息中查詢？（）[2.5分]

A正確

B錯誤

32.用戶原169元套餐現(xiàn)更改為國內(nèi)不限流量199元套餐，加裝第一臺IPTV不可以租用4K機(jī)頂盒（）[2.5分]

A正確

B錯誤

33.單寬帶900元包年用戶，加裝第一臺IPTV可以租用4K機(jī)頂盒（）[2.5分]

A可以

B不可以

34.正常情況下，存量套餐升到到199套餐光貓不支持200M的，可以免費租用光貓。（）[2.5分]

A可以

B不可以

35.寬帶和固話同時移機(jī)，應(yīng)該怎么收費。（）[2.5分]

A固話210，寬帶100元

B收寬帶的移機(jī)費就可以了

C收寬帶的移機(jī)費+固話手續(xù)費，如果有混合放號費還要收混合放號費。

36.營業(yè)前臺不可以代辦的業(yè)務(wù)有哪些（）[2.5分]

A過戶

B新裝

C換卡

D改帳戶信息

E改號

F更改密碼

G拆機(jī)

H3G卡換4G卡

37.以下哪些證件是可以辦理電信業(yè)務(wù)的有效證件？（）[2.5分]

A居民身份證

B臨時身份證

C現(xiàn)役軍人居民身份證

D人民武裝警察居民身份證

E戶口簿

F駕駛證

G營業(yè)執(zhí)照

38.用戶手機(jī)套餐為99元國內(nèi)套餐，現(xiàn)想更改為國內(nèi)2022034G全能卡20元