客房服務(wù)員崗位職責(zé).-

客房服務(wù)員崗位職責(zé).-客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)?？头糠?wù)員崗位職責(zé).-客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。第一篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé).

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.牢記服務(wù)宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常

服務(wù)工作中。

2.服從領(lǐng)班、主管的工作安排，遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

4.負(fù)責(zé)樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。

5.協(xié)助領(lǐng)班、前臺(tái)做好本樓層VIP的接待入住工作。

6.熟悉酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況。

7.負(fù)責(zé)與布草房的布草清洗交接、工作間布草每日盤(pán)點(diǎn)工作。

8.負(fù)責(zé)本樓層客房?jī)?nèi)布草、客用品、設(shè)施設(shè)備管理工作。

9.負(fù)責(zé)保持工作間及各類(lèi)用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及

時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.負(fù)責(zé)本樓層客房設(shè)備時(shí)的維修跟進(jìn)、清潔維護(hù)工作。

12.負(fù)責(zé)做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知前客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。臺(tái)及房務(wù)中心。

13.負(fù)責(zé)做好每日樓層的交接班工作，記錄好本樓層交接班時(shí)的一切狀況。

14.負(fù)責(zé)樓層卡、對(duì)講機(jī)保管及交接工作。

15.極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，

不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象

16.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16.愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

保安崗位職責(zé)

1、服從命令、聽(tīng)從指揮、遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、

3、保護(hù)酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常秩序。嚴(yán)格驗(yàn)證登記，防止未經(jīng)許可人員、車(chē)輛，鏟子進(jìn)入酒店，把好大門(mén)關(guān)。

4、堅(jiān)持崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)知做好巡視，檢查工作并做好記錄，預(yù)防執(zhí)勤區(qū)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5、

6、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)安全。保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)進(jìn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)遣送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門(mén)處理。

酒店保管員崗位職責(zé)

1、

2、執(zhí)行主管工作指令并報(bào)告工作。入庫(kù)物資到貨后，根據(jù)入庫(kù)單或驗(yàn)貨單認(rèn)真進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的復(fù)驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)物資的保管、發(fā)放工作，做到保證供應(yīng)，合理儲(chǔ)備，安全衛(wèi)生，合理利用倉(cāng)庫(kù)，分門(mén)別類(lèi)保管好各類(lèi)物品，保持庫(kù)房整潔衛(wèi)生。要做到先進(jìn)先出，防止損耗變質(zhì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)制度，發(fā)放物資一定要憑手續(xù)齊全的領(lǐng)料單，直接進(jìn)廚房的鮮活貨要負(fù)責(zé)落實(shí)收貨人簽字認(rèn)可。

客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。5、與供應(yīng)部門(mén)及時(shí)溝通信息，制定各種物資存量的最高、最低儲(chǔ)備定額，并及時(shí)根據(jù)定額督促申購(gòu)進(jìn)貨。

6、建立一物一卡制度和永續(xù)盤(pán)存制度，根據(jù)入庫(kù)單和領(lǐng)料單及時(shí)登記貨卡，經(jīng)常核對(duì)實(shí)物，做到日清、月盤(pán)，做到帳物相符。

7、清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)中如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，上報(bào)處理。負(fù)責(zé)編制、季度、預(yù)讀物資申購(gòu)計(jì)劃。

總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、在酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳、收款工作和貴重物品寄存工作。

2、做好班前準(zhǔn)備工作，備齊結(jié)帳時(shí)所需的辦公用品和找零現(xiàn)金。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“員工手冊(cè)”和財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定、制度。

4、負(fù)責(zé)收取入住客人的押金，注意客人登記表上的入住天數(shù)，保證收足押金。

5、接到客人的退房卡時(shí)，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知客房部樓層服務(wù)員該房退房，客房接到通知盡快檢查房間。

6、準(zhǔn)備客人帳單，給客人查核是否正確，該步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須通知總臺(tái)檢查結(jié)束有無(wú)短缺物品等，再查核有無(wú)其他消費(fèi)等。

7、客人核對(duì)帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認(rèn)后，收銀方可收款，收款時(shí)認(rèn)真、快速、不錯(cuò)收、不漏收，快速地為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。

8、下班前，交班工作時(shí)，交清客人的押金單和押金，對(duì)押金不足的客人列出名單以便使接班人員追收押金。

客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。9、負(fù)責(zé)包干區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境清潔。

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

[崗位職責(zé)]：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，

滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。

[工作內(nèi)容]：

1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

2、遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4、真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。

5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6、檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

7、做好每天的計(jì)劃衛(wèi)生和日常衛(wèi)生。

8、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修

9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管工作。

10、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

11、認(rèn)真做好布草的送取盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。12、正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。

13、認(rèn)真做好節(jié)約降耗開(kāi)源節(jié)流的控制工作及廢品回收再利用的工作。

14、如遇生病客人給予關(guān)心和幫助，盡量滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。

15、樹(shù)立安全范圍意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。

16、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

四川東方物業(yè)管理有限責(zé)任公司客房服務(wù)員崗位職責(zé)

[崗位職責(zé)]：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提

供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本

區(qū)域安全工作。

[工作內(nèi)容]：

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作

輕、走路輕。

2.遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4.認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反映給主管，并在

報(bào)表備注上注明。

客房服務(wù)員崗位職責(zé).-全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物

品和設(shè)施。

6.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

7.做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)

修。

9.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

11.及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。

12.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車(chē)、

保潔工具、通訊工具、客用品。

13.熟悉服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。

14.及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。